Passbook, une app qui ouvre le jeu: Changer de modèle : Les modalités : Geofencing Remise simplifiée... 5

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2 Passbook, une app qui ouvre le jeu:... 3 Changer de modèle :... 4 Les modalités :... 5 Geofencing... 5 Remise simplifiée... 5 Décloisonnement... 5 Pour quoi faire?... 6 La gestion de l emplacement ou le graal des vendeurs de bases de données :... 7 Un écosystème, pas une technologie... 7 Un réseau à maitriser :... 7 Pourquoi Apple a choisi de ne pas intégrer le NFC?... 7 Travaux pratiques :... 9 Création d un Pass... 9 Android? Intégration du pass dans votre portefeuille Suivi des actions Convertir ses cartes en Pass : Baser son programme sur une infrastructure : Services Les Tickets D ENTRÉE: Carton d invitation Ticket d embarquement: Gestion des réservations : Cartes de crédit : Vote! Tracking de colis : Carte cadeau La création d une carte cadeau Passbook, par Apple : / création de votre carte cadeau sur votre iphone (à partir de votre compte Appstore)... 19

3 2/ Création du message cadeau / Récéption de votre carte cadeau Passbook / Utilisation de votre carte cadeau : / Mise en place du «geofencing» Cas pratiques : En France : McDonalds (best practice) : Aux US, Starbucks montre la voie : Conclusion: A propos de l auteur... 24

4 PASSBOOK, UNE APP QUI OUVRE LE JEU: Agences de pub, régies, commerçants, responsables marketing et autres gourous de la relation client peuvent désormais créer leurs «pass.pk», valables sur tous les téléphones IOS6 et aussi à travers des liseuses sur Androïd. Du coupon de réduction, à la carte cadeau, aux invitations, tickets, bons cadeaux, cartes de membres, cartes de fidélité, et même les cartes de paiement, les possibilités ne manquent pas. C est nouveau, et faute d exemples assez médiatisés, le potentiel de cette application n est pas encore pleinement compris, mais les opportunités sont immenses.

5 CHANGER DE MODELE : Les professionnels du marketing peuvent désormais envoyer des coupons électroniques, et autres promotions en se focalisant sur la transformation «brick and mortar» qui constitue encore la part majoritaire du commerce. Apple : Rendre le compliqué simple! : Lors d une campagne de couponing ou de marketing direct, pour disposer d un taux de transformation correct, les marques avaient pris l habitude de compenser en proposant des taux de réduction importants sur une base étroite d utilisateurs : Côté clients, les difficultés dues aux besoins d imprimer leurs coupons, ou d y accéder étaient autant de freins au déploiement des offres. Pour compenser : beaucoup de coupons créés, peu de coupons utilisés, un énorme taux d attrition, compensé par un très fort taux de ristourne pour rendre le mécanisme plus intéressant En somme dans le passé nous disposions de coupons, mais encore fallait-il penser à s en servir (au mieux ils étaient en attente au sein des applications présentes sur le téléphone). Le fichier PK Pass, casse la barrière de l application pour rendre le fichier beaucoup plus efficace : Avec ce nouvel outil, le paradigme s inverse : Atteindre un prospect est aussi facile que de lui demander d ajouter l offre en «cliquant ici». Une simple pub (un bandeau), ou un mail sur le téléphone permet de mettre à disposition le pass et de diriger un client du web vers le point de vente physique.

6 COUPON INTELLIGENT : Plus d oubli, le coupon se rappelle de façon pertinente au client si celui-ci passe devant un point de vente, ou lors d un moment favorable. Le taux de ristourne n a pas besoin d être aussi élevé, par contre en fonction de l adoption de l outil les consommateurs s attendront à ce que les offres proposées deviennent de plus en plus pertinentes, à l image de ce que le «retargetting» propose sur le web LES MODALITES : GEOFENCING Pour un utilisateur, sous Passbook, utiliser un coupon se fait donc de façon dynamique : Le coupon apparait de façon contextuelle, en engendre une alerte activée par la proximité des points de ventes auprès desquels il est utilisable. Le client ne peut plus l ignorer REMISE SIMPLIFIEE Passbook rend la procédure de remise beaucoup plus facile Lors de la réception d un pass, soit par le «Add to Passbook», ou grâce à un lien web reçu par notification ou encore par , ou sur une bannière web, ce pass va se loger directement dans le portefeuille Passbook. Plus besoin de passer par une application, et donc les limites du système de l app sont esquivés : application non ouverte, GPS non activé, DECLOISONNEMENT Encore mieux ; pour tous les publicitaires et les marques qui s étaient lancées à bras perdus dans l aventure des applications sans vraiment savoir combien d utilisateurs avaient téléchargé leur application ou quel était le parcours client, entre le web, l appli et l achat en magasin : désormais, grâce à la fonction portefeuille de Passbook, disposer d une vue sur la valeur délivrée au client final en remontant la chaîne des actions est possible

7 Exactement comme sur le web, sauf que grâce à Passbook, il est facile d ajouter une dimension de localisation (les Pass peuvent être géo-localisés) et une dimension temporelle : une durée de vie le tout rapporté à une transaction (ou une interaction). POUR QUOI FAIRE? Pour une agence de pub, ou ses régies de pub mobiles, les applications iphone et Androïd, limitent le plus souvent, le suivi du parcours client, et altèrent d autant la capacité à estimer un retour sur investissement précis. Désormais les clients alternent entre e-commerce et points de vente physiques : «je cherche en ligne et achète en magasin ou inversement» Face au phénomène de«showrooming», il est nécessaire de faire en sorte qu un client achète, ou soit capté lors de son passage sur un point physique. En ligne, les annonceurs utilisent des cookies pour suivre leurs clients. Hors ligne, cela devient désormais possible grâce à une fonctionnalité «Ajouter à Passbook», qui apparait par défaut lors de la réception d un fichier Pass, ce fichier joue le même rôle de rapporteur d informations collectées en les rapprochant à une transaction. Ainsi lorsqu un client consulte une bannière mobile, le tunnel de transformation du «click to action» peux aussi bien se faire uniquement en ligne, que : «en», et «hors» ligne L intérêt bien sûr c est que le client n est plus obligé de passer par le mécanisme de l application En somme, en offrant la fonction Passbook, Apple a rompu son jardin clos, et l a ouvert de façon à créer un écosystème qui va permettre de créer des interactions beaucoup plus poussées qu elles n étaient jusqu à maintenant.

8 LA GESTION DE L EMPLACEMENT OU LE GRAAL DES VENDEURS DE BASES DE DONNEES : Passbook en permettant d intégrer les données temps et emplacement aux offres, rend l utilisation des coupons, plus intéressante et facile pour le consommateur final (pourvu qu il dispose d IOS6 ou de Passwallet sur Androïd). Le suivi de données depuis le «Ajouter à votre portefeuille» donne la possibilité d analyser, de cartographier, de relier l expérience client physique à l expérience numérique et d en calculer le retour sur investissement. UN ECOSYSTEME, PAS UNE TECHNOLOGIE Accessible aux non techniciens, un écosystème se met en place qui permet aux fonctions marketing, aux agences, et aux commerçants de créer directement leur sésame. Pour les techniciens une intégration en amont permet d intégrer une API Passbook aux outils maison, et s assurer qu un lien «ajouter à Passbook» est intégré sur un message affiché sur IOS6, et demain sur Androïd. UN RESEAU A MAITRISER : Pour les marques possédant leur propre réseau de distribution, le contrôle de l outil de bout en bout sera plus facile (remontées possibles par les systèmes d information en place), que pour les marques disposant d une distribution éclatée sur différents types de distribution, et/ou autant de distributeurs indépendants Ces marques-là devront s assurer d intégrer le bout de la chaine, soit le distributeur indépendant à leur plateforme Passbook. De cette façon, elles pourront bénéficier du retour sur l expérience client jusqu au dernier mètre. POURQUOI APPLE A CHOISI DE NE PAS INTEGRER LE NFC? Cette technologie est prévue dès le début : Voyez ci-contre le brevet de la plateforme Passbook : Pour lancer l outil, l effet de parc est primordial : Il faut que les deux côtés de la paire, commerçant et client s équipent en simultané, et pour éviter de rendre

9 l opération trop lourde (exiger des investissements) la technologie du QR code ne nécessite aucun investissement. Apple permet grâce aux technologies déjà présentes chez les commerçants et les clients, de se «parler» sans avoir à attendre l arrivée d autres technologies: Une fois Passbook établi chez les tiers il est facile d activer plus tard l option RFID ou NFC, Apple laisse ainsi les autres (fabricants de téléphones, et autres équipementiers des commerces) équiper les commerces et les clients.

10 TRAVAUX PRATIQUES : CREATION D UN PASS Nous joignons quelques sites, qui vous permettent déjà de créer les fameux Pass et de voir leur fonctionnement en temps réel sur votre mobile IOS6 Notre favori, Passk.it : Une version gratuite sans possibilité d ajouter de Logo: la liste est longue : (encore en dev) En création au 08/11/2012 : Pour créer à partir de votre iphone votre Passbook, il existe aussi une app : En version Coréenne!, surtout parce que la plateforme propose la création, la gestion et le suivi :

11 ANDROID? Passwallet, est l appli Androïd permettant de lire les pass.pk ou fichiers Passbook. Notez qu au 10/10/2012, Passwallet n intègre pas tous les modes, notamment la mise à jour et les options qui sont gérées sous IOS6. Depuis le 05/12/2012, pour les possesseurs d Icecream sandwich, à travers Google Now, il est possible de lire (US only) les billets de certaines compagnies aériennes :

12 INTEGRATION DU PASS DANS VOTRE PORTEFEUILLE «Qrcodez» pour ajouter le pass! (IOS6 uniquement) Ou tapez l adresse : puis validez «create Pass». Ok, vous venez d intégrer votre 1 er Pass, et maintenant? SUIVI DES ACTIONS Un bon de réduction, une promo spécifique, un ticket ont des durées de vie limitées par l utilisation et / ou, le temps/ la géographie, et doivent ainsi pouvoir être détruits en fonction de l utilisation et ou du critère temps/géographie. Passbook, pour fonctionner nécessite ainsi dans son infrastructure, une gestion des clients du côté des commerçants! Créer une invitation c est bien, mais il faut pouvoir la contrôler : Pour la contrôler il faut pouvoir remonter à la création de cette invitation, et donc permettre la remontée de l info client et commerçant, vers le créateur du Pass. Le commerçant doit pouvoir «lire» ce code, et ce code doit générer une action en rapport à ce que le commerçant avait prédéfini. Le client en montrant son Pass doit pouvoir se voir remettre le prix après 2 menus achetés : Le commerçant doit pouvoir comprendre au deuxième menu qu il doit offrir un café

13 CONVERTIR SES CARTES EN PASS : Une autre façon d intégrer ses cartes de fidélité directement à Passbook sans passer par les marques : Ou un remplaçant pour vos applis Fidme / Fidall. (au 11/2012 en Beta aux Pays- Bas) Ou encore, au Royaume-Uni : BASER SON PROGRAMME SUR UNE INFRASTRUCTURE : L éditeur du pass doit pouvoir : 1. Créer le pass.pk, 2. Créditer ou débiter, voir détruire le pass.pk, une fois utilisé. 3. Accéder aux rapports de ces mêmes actions, en les liants à une ID client.

14 SERVICES Les services activables sur Passbook sont : Le ticket d embarquement. Le coupon de réduction L évènement, ou ticket d entrée. La carte cadeau, ou «carte de paiement prépayée».

15 LES TICKETS D ENTRÉE: Airbnb, Eventbrite, Ticketmaster, Tickets.com, CARTON D INVITATION BMW pour le mondial de l auto :

16 TICKET D EMBARQUEMENT: American Airlines, Virgin Australia, Delta et Lufthansa: génèrent ainsi le Qr code que vous deviez imprimer et retrouver en embraquant, sur un «pass» qui se génère dès que vous arrivez à l aéroport Le Qr code devient ainsi intelligent! GESTION DES RESERVATIONS : La chaine HRS, propriétaire de plusieurs marques d hôtels

17 CARTES DE CREDIT : Passbook ne remplace pas les cartes de crédit, mais permet de pouvoir suivre gràce à BillGuard : Unifie la visualisation du solde de vos cartes de crédit Met en place des alertes sur les commissions non autorisées, ou les utilisations frauduleuses Uniquement disponible aux US : Square : Permet ainsi le paiement grâce à la fonction gift card qui est matérialisée sous forme de Passbook. Lemon.com Propose aussi de suivre les dépenses et de transformer sa carte en Qrcode lisible côté commerçant au sein du portefeuille Passbook :

18 VOTE! Le 06/11/2012, une nouvelle initiative aux US, Le vote par Passbook : Aux US votre digital Id permet de vous inscrire et de vous voir attribuer un code personnel qui peut donc être dématérialisé sur Passbook, et permettre de voter! TRACKING DE COLIS : Une initiative de développeur intéressante, qui sera surement intégrée assez vite aux applications de UPS et de Fedex :

19 CARTE CADEAU Gyft à travers son appli mobile : Permet d acheter une carte cadeau chez les marchands partenaires et de la transformer en Passbook grâce à la fonction «Add to passbook». Un client peut ainsi se rendre chez un des partenaires afin de payer Le système se rapproche de l outil de paiement. Evidemment Apple permet aussi de créer des cartes cadeau et de les intégrer à Passbook : Un avantage certain lorsque l on considère que l ensemble des utilisateurs IOS disposent d un accès à leur compte en banque par leur téléphone par le lien entre leur compte Appstore et leur compte en banque : Une très bonne façon de ne pas passer par votre carte VISA ou apparentés Nous allons détailler la procédure de création d une carte cadeau pour l instant valable chez «Apple only»

20 LA CREATION D UNE CARTE CADEAU PASSBOOK, PAR APPLE : 1/ CREATION DE VOTRE CARTE CADEAU SUR VOTRE IPHONE (A PARTIR DE VOTRE COMPTE APPSTORE) 2/ CREATION DU MESSAGE CADEAU 3/ RECEPTION DE VOTRE CARTE CADEAU PASSBOOK

21 4/ UTILISATION DE VOTRE CARTE CADEAU : 5/ MISE EN PLACE DU «GEOFENCING» La page Apple permettant de mieux comprendre le cahier des charges Passbook.

22 CAS PRATIQUES : EN FRANCE : MCDONALDS (BEST PRACTICE) : McDonalds France, permet de gérer par la création d un Passbook votre ticket de commande. Vous n avez plus qu à présenter votre pass en caisse pour les commandes effectuées à distance Pour télécharger l application Mcdo compatible Passbook. En somme ; une intégration de bout en bout qui permet de payer sur son mobile depuis chez soi et d aller récupérer en point de vente sans faire la queue, et sans avoir à imprimer quoi que ce soit McDo, offre ainsi une véritable plus-value utilisateur.

23 AUX US, STARBUCKS MONTRE LA VOIE : Starbucks, permet de faire de même grâce à son appli mobile sur ses points de vente US. Ils avaient commencé par la fidélité : Si vous avez choisi votre point de vente favori dans l appli Starbucks aux US, votre carte sera, grâce à la nouvelle appli, transposée sur Passbook. Vous serez notifié lorsque vous vous approcherez de votre point de vente, pourvu que vous ayez au préalable sélectionné «afficher sur l écran de déverrouillage» sur le dos de votre Pass Starbucks sous Passbook. Vous n avez plus qu à sortir votre téléphone, et le faire scanner en caisse : Votre compte de fidélité est actualisé!

24 Ensuite Starbucks a intégré la fonction paiement, grâce à la carte cadeau. Leur carte prépayée peut ainsi être transposée sur Passbook : Vous pouvez ainsi en connaitre le solde, et créditer votre compte lorsque celuici s épuise. Il semble que ces initiatives même si elles sont encore au stade embryonnaire, (nombre de points de vente participants limités pour Mcdo en France), imposeront leur utilité, et seront largement adoptées, une fois que les utilisateurs les expérimenteront!

25 CONCLUSION: Apple avait bâti une plateforme très fermée autour de ses apps, et de son Appstore. Cette plateforme n a pas toujours apporté aux éditeurs de retour sur investissement très lisible En choisissant délibérément d ignorer le NFC (RFID), Apple a pris le parti de construire un écosystème Cloud où des services agrégés vont porter l utilisation massive de leur outil, sans que l adoption d une technologie par la paire : Commerçant/Client, ne puisse ralentir l adoption de ce nouveau mode de commerce mobile. En créant un écosystème ouvert, qui permet à des tiers d intégrer leurs services, Apple créé un environnement où les fournisseurs de services, peuvent créer des interactions client plus riches, et plus facilement traçables qu avec les applications. En somme, les possibilités d interaction et leur suivi sont maximisées et les perspectives pour les outils de marketing et de commerce sont d autant élargies. Désormais les marques peuvent compter sur un allié fidèle : Le portefeuille de leurs clients! A PROPOS DE L AUTEUR Bienvenus sur Passbook. Vendre simplement. geoffroy@adwaita.fr Ou pour plus de renseignements :