Enquête Satisfaction des adhérents UIC Île de-france Décembre Servir les entreprises, Défendre la profession.

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1 Enquête Satisfaction des adhérents UIC Île de-france Décembre 2012 Servir les entreprises, Défendre la profession.

2 Vous trouverez ci-dessous les résultats de l enquête de satisfaction menée par l UIC Île-de- France auprès de ses 1123 correspondants privilégiés. Le taux de réponse est de 21 %, représentant plus de 50 % des entreprises adhérentes. 18% 5% TPE (< 10 salariés) PME (de 11 à 249 salariés) 29% 48% ETI (de 250 à salariés) Très Grandes Entreprises ( > salariés ) Opinion générale sur les actions de l'uic Île-de-France (%) «96,3 % satisfaits» 76,9 «Expertise» «Implication totale» «Très bon support juridique» 19,2 3,8 0 «Bon niveau de professionnalisme» Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait

3 Consultez-vous les collaborateurs de l'uic Île-de-France? «Au téléphone» «Réactivité et précisions des réponses» «Equipes très motivées, proche de ses adhérents» 29% Oui Non 71% 52,6 Par quel biais? (%) 47 Téléphone Courriel Fréquence des contacts 6% 3% 12% Plusieurs fois par mois Une fois par mois «Deux ou trois fois par an» «L accueil téléphonique est remarquable» 27% Deux ou trois fois par an «Qualité et constance de la communication» 52% Une fois par an «Continuez comme cela» Moins d'une fois par an 2

4 Domaine de consultation «Social et HSE» «Bonne prise en compte des intérêts des entreprises de la Région Parisienne, Grandes entreprise ou PME-PMI, voire TPE» «Polyvalence» 29% 33% 38% Social SSE / HSE Métiers / Emplois / Formation Consultation en fonction de la taille de l'entreprise (%) 48,3 30,5 5,7 15,5 TPE PME ETI Grandes Entreprises Satisfaction sur les services rendus (%) 80,4 72,7 52,2 45,1 24,8 15,9 3,7 2,5 2, Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Social SSE / HSE Métiers / Emplois «Satisfaits!» «Disponibilité» «Echanges constructifs» «Dynamisme» «Qualité d écoute» «Equipes très motivées» 3

5 Les plus utilisés? (%) Oui Non Ne connaît pas 86,5 81 7,2 6,3 10,6 8,3 46,1 35,4 18,5 54,9 44,2 29,5 31,5 24,3 15,5 68,5 22,8 8,6 49,5 29,7 20,8 Brèves sociales / Fiches Techniques Chiffres utiles Cédéroms Sociaux Catalyseur Revue Presse SSE / HSE Site Internet Veille règlement SSE / HSE «Supports sociaux» «Approche pragmatique des sujets» «Réponses ou fiches techniques parfois complexes» Quelle satisfaction (%) Veille règlement SSE 28,6 69,2 Site Internet 20,9 67,4 10,1 Revue Presse SSE 14,5 80,7 Catalyseur 15,3 78,4 Cédéroms Sociaux 30 57,5 10 Chiffres utiles Brèves information sociales 47,1 47,6 51,1 51,3 Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait «Un site à revoir» «Les outils sont vraiment de qualité, ils sont synthétiques» «Sur le site, la recherche pourrait être plus simple via moteur de recherche, il est très difficile de trouver des informations» «Echanges constructifs» 4 «Dynamisme»

6 Les plus utilisés? (%) Réunion Info Sociale Groupe Sécurité 36,8 29,5 51,4 55,7 Groupe Eau 15,7 67,5 Groupe Déchets 16,2 68,3 Formation SSE/HSE 29,3 56,3 Formation CCNIC 21,9 60,9 Commission Tech Echange 17,4 64,1 Commission RH 26,3 55,9 Club Seveso 32,6 54,1 Club Entrepreneurs 7,1 73,5 _17 19 Environnement 29,2 52,8 Oui Non Ne connaît pas 11,9 14,8 16,9 15,6 14,4 17,2 18,6 17,7 13,3 19,4 18 «Se perfectionner» «Les réunions permettent d avoir un maximum d information avec un public et des animateurs différents» «Les réunions sont intéressantes et les échanges constructifs» «Organiser plus de réunions» Quelle satisfaction? (%) Réunion Info Sociale 31,3 68,7 Commission RH 43,8 56,3 Groupe Sécurité Groupe Eau 22, ,5 81 «100% satisfait!» Groupe Déchets 25,9 74,1 Club Entrepreneurs 33,3 66,7 Formation SSE 34,1 61,4 Formation CCNIC 44,4 50 Commission Tech Echange Club Seveso _17 19 Environnement 25,7 29,8 30,8 71, ,7 Très Satisfait Satisfait Peu Satisfait Pas Satisfait 5

7 GRANDS EVENEMENTS ET RENDEZ-VOUS Taux de participation? (%) 56,4 69,1 65,8 68,3 60,35 50,8 30,9 12,8 4,4 26,5 10,7 23,5 15,8 15,8 27,4 37,9 12,1 11,3 Assemblée générales Conférences Lycées Matinales DD Olympiades Trophées Responsable Village de la oui non ne connaît pas «Le Village de la» «Permet de faire connaitre la chimie au public et de rencontrer d autres industriels» «Par manque de temps, nous ne pouvons participer à ces manifestations» Quelle satisfaction? (%) Village de la Trophées Responsable Olympiades Matinales DD 16 29,4 37,3 35, ,6 58,8 64,3 «mais pas seulement» «Promotion concrète des Entreprises» «Proximité avec les Entreprises» Conférences Lycées 57,1 42,9 «Manque de notoriété, même parmi les entreprises de la» Assemblée générales 25,5 72,3 Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait 6

8 L UIC Île-de-France remercie Olivier Lebrun, Directeur communication Corporate et Interne Europe de VWR International, pour son support et expertise dans la parfaite réalisation de la présente enquête de satisfaction.

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