Coaching dans les organisations de la santé

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1 Coaching dans les organisations de la santé Jeudi 29 octobre h 30 heures Institut National d Administration d Sanitaire Ulrike Breitschuh Avec l appui l de la Coopération Allemande (GTZ) au Maroc

2 Coaching est une consultation orientée sur la pratique professionnelle d un individu, d un groupe ou d une équipe pour accompagner et soutenir son ou leur développement professionnel et personnel Il sert à augmenter la capacité du coaché ou des coachés de résoudre ses ou leurs défis professionnels. Ils peuvent se situer au niveau interpersonnel, au niveau intra personnel, et au niveau du système et de la structure d une organisation.

3 Le thérapeute travaille sur la personnalité du client, comment il est devenu ce qu il est et comment devenir plus satisfait et heureux Thérapeute Le coach travaille sur la manière comment son client gère ses défis professionnels, ses relations avec des collègues, son équilibre entre vie professionnelle et vie privée etc. L expert travaille sur le problème et développe une solution technique Coach adaptée Experte Client Défis, problème Le coach joue un rôle complémentaire aux expertes techniques et aux thérapeutes psychologiques. Il développe les capacités du client de mieux résoudre et gérer lui même ses défis professionnels

4 Pour utiliser le Coaching, il y a différentes occasions Le Ministère de Santé vise l augmentation de la performance individuelle ou des équipes Un changement dans la structure ou des attributions dans les services sanitaires Nouveaux projets de changement sont en train de se mettre en place.

5 Formes de coaching Coaching individuel Un coach et un cadre travaillent à deux sur les défis, potentiels non exploités et contraintes du cadre Coaching de groupe Ensemble avec le coach, un groupe de cadres travaillent à tour de rôle sur les défis, potentiels et contraintes d un ou plusieurs parmi eux Coaching d équipe Une équipe, soutenue par un coach travaillent sur ses contraintes, potentiels, et défis

6 Facteurs importants pour réussir le coaching de groupe confiance et confidentialité entre participants niveau supérieur considère les propositions des coachés sur l amélioration des structures et règlements de l organisation cas traité est bien explicité et bien précisé personnalité et l intimité des personnes impliquées dans le problème sont respectées sans chercher à culpabiliser des individus. coach connaît ses compétences et refuse de faire des contributions dont il n est pas capable. (aspects techniques ou psychologiques) coach dirige le processus et ressent la situation du coaché avec empathie pour le protéger.

7 Outils et méthodes du coaching de groupe et d équipe Chaises vides Fish bowl Méthode d identification aux acteurs Reflecting team Agir de miroir Congeler Simulation des situations clés coaching collégial structuré

8 Processus de coaching d équipe élaboré par l Initiative, Avril Préparation de la séance 2. Contact avec l équipe, ouverture 3. Spécification du sujet à traiter 4. Analyse du sujet 5. Commentaires de chaque membre de l équipe, éclaircissement 6. Elaboration, priorisation et classement des solutions 7. Appréciation et lecture des solutions par l équipe coachée 8. Décisions sur les activités propres à mener 9. Précision de la suite du coaching par le coach et du feedback mutuel 10.Evaluation du coaching 11.Documentation

9 Coaching de Groupe: Simulation des situations clés Les participants se repartissent en petits groupes de 4 à 5 personnes Chaque groupe identifie le thème de coaching et quelques situations clés concernant le thème ils et elles choisissent une des situations et en développent une scène typique et la mettent en scène, un groupe après l autre Après chaque scène, les présentateurs expriment comment ile et elles se sentent. Les spectateurs commentent ou posent des questions. Après toutes les présentations et échanges brefs, chaque groupe prends un autre thème et donne le sien à l autre groupe. Chaque groupe développe des solutions. Elles ont été présentées et discutées avec les propriétaires du problème.

10 La Méthode du Coaching Collégial Structuré étape durée en min 1 Le client explique la situation de son cas 3 2 Le groupe pose des questions concernant le contexte, les perspectives à propos du problème, de l origine etc Le groupe développe des hypothèses concernant la situation du client. Ces hypothèses ne sont ni discutées ni évaluées. Toutes sont visualisées sur le flip chart. Le client observe et écoute seulement-comme devant la télé Le client réagit aux hypothèses, explique lesquels d'eux lui inspirent particulièrement et en sélectionne 1 à Le groupe élabore des idées relatives aux les solutions concernant les hypothèses sélectionnées 10 6 Le client réagit à ces solutions possibles et explique lesquels ont d'importance particulaire pour lui, et pour quelles raisons 5 7 Feedback sur le processus. D abord le client, après les membres du groupe. Ne continuez pas le travail sur le cas 5

11 Conclusions et perspectives Le coaching constitue une compétence spécialisée. Dans le cadre des efforts concertés et systémiques de renforcer la qualité des services de santé à tous les niveaux, le coaching des équipes et des groupes peut jouer un rôle d accélérateur du changement dans les routines professionnelles des acteurs du système. Pour certains cadres d importance stratégique, un coaching individuel peut être réservé. Les méthodes ainsi que les premières expériences sont disponibles. Le système de la Santé au Royaume du Maroc peut éventuellement sentir la nécessité d investir dans la formation en coaching sur les différents niveaux de supervision, d accompagnement, de leadership et de formation.

12 Merci pour votre attention et intérêt et pour vos questions et commentaires

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