Marché public de formations

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1 Marché public de formations Formation Continue Chambre de Métiers et de l'artisanat du Doubs janvier 2014 décembre 2014 Etablissement qui passe le marché : CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DU DOUBS 21, RUE DE LA PREFECTURE BESANCON Dans le cadre de l URMA (Université Régionale des Métiers et de l Artisanat) de Franche Comté. Personne Responsable du marché : Monsieur le Président de la Chambre de Métiers et de l'artisanat du Doubs Procédure de consultation : Procédure adaptée, articles 26, 27, 28 et 40 du Code des Marchés Publics Le Présent cahier des charges contient : - le Cahier des Clauses Administratives Particulières (CCAP) - le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) - le Règlement de Consultation Juillet Page 1 sur 45

2 CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES (CCAP) ARTICLE 1 Objet du Marché Le présent marché a pour objet la réalisation d actions de formations destinées à des chefs d entreprises, conjoint(e)s collaboratrices, auxiliaires familiaux, salariés d entreprises artisanales, demandeurs d emploi, dans le cadre du rôle de prestataire de formations liées à la gestion et au développement d entreprise dévolu aux Chambres de Métiers et de l Artisanat. Ces formations seront principalement effectuées de manière collective mais pourront également être individualisées. Dans ce dernier cas, elles pourront se dérouler soit à la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Doubs (CMA 25), soit au domicile du stagiaire. Le présent marché est passé par la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Doubs. ARTICLE 2 du Marché Le marché est conclu pour la durée allant du 1 janvier au 31 décembre Durant cette période, une action de formation peut faire l objet de plusieurs sessions. Cependant, le nombre de formations prévisionnel indiqué pour chaque stage ne saurait constituer un engagement ferme et définitif. En effet, les formations ne peuvent être organisées que si un nombre minimal de stagiaires est inscrit et sous réserve des dispositions réglementaires et financières afférentes à la formation professionnelle dans le secteur des métiers. La CMA25 établit la programmation prévisionnelle sur la période allant du 1 janvier au 31 décembre Les dates précises seront établies par la suite, en collaboration avec le prestataire retenu. Ces dates seront susceptibles d être modifiées/reportées/annulées, compte tenu de la demande des artisans stagiaires. ARTICLE 3 Obligations du titulaire du Marché Le titulaire du marché est tenu de : - Réaliser la formation aux lieux, dates et heures qui auront été arrêtées. - Dispenser la formation correspondant au programme arrêté et validé avec la CMA25. - Dispenser la formation aux seuls stagiaires présentés par la CMA25 qui auront émargé la (ou les) feuille (s) de présence préparée(s) par elle. - Mettre à disposition des formateurs spécialisés. - Remettre à chaque stagiaire un support écrit de la formation dispensée. - Respecter et faire respecter le règlement intérieur applicable aux stagiaires en formation. - Laisser toute personne habilitée à effectuer de manière impromptue ou planifiée le contrôle de la formation dispensée par le titulaire - Informer la CMA 25, dans les 15 jours, de toute modification relative à ses statuts, de toute difficulté liée à sa situation juridique ou financière (cessation d activité, cessation de paiement, mise en redressement ou liquidation judiciaire) et transmettre les documents afférents. ARTICLE 4 Contenu de la Prestation Le prestataire est tenu de réaliser les prestations selon les conditions prévues au présent cahier des charges. Juillet Page 2 sur 45

3 ARTICLE 5 Nombre de formations par an Rappel : la réalisation d un stage ne peut être effective qu à compter d un nombre minimal de stagiaires inscrits et sous réserve des dispositions réglementaires et financières afférentes à la formation dans le secteur des métiers. La CMA25 ne s engage donc pas, dans le cadre du présent marché, ni sur le nombre de sessions de chaque stage, ni sur un minimum de sessions. Le nombre de sessions fixé au CCTP ne doit être considéré qu à titre indicatif. La CMA25 se réserve également le droit de faire réaliser certaines des formations proposées dans cet appel d offres par des agents internes. ARTICLE 6 Forme et contenu du tarif horaire Les stages pouvant se dérouler à Besançon, à Montbéliard, à Pontarlier et sur d autres sites du département du Doubs fixés par le maître d ouvrage, le prestataire devra obligatoirement préciser ses tarifs selon la localité. De plus, les stages pouvant être collectifs ou individualisés, le prestataire devra obligatoirement indiquer les tarifs qu il propose pour chacun de ces types d intervention. Dans l hypothèse où le soumissionnaire n indiquerait qu un seul et unique tarif horaire, celui-ci sera considéré comme étant valable pour toutes les formations, quelles que soient leur forme (individuelle ou collective) et leur localisation (Besançon, Montbéliard, Pontarlier ou autre site du département du Doubs). A. Formations collectives Il s agit d un tarif horaire TTC (ou net de TVA pour les organismes de formation en franchise de TVA), toutes charges fiscales et sociales incluses. Une journée de formation collective est calculée sur la base de sept (7) heures de face à face pédagogique, une demi-journée sur la base de trois (3) heures et trente (30) minutes. Les éléments constitutifs du tarif horaire des formations collectives sont : - Les frais de préparation, d élaboration des supports et de leur duplication. - Les frais d animation (intervenant). - Les frais de déplacements. - Les taxes. - La salle, si mise à disposition par le soumissionnaire, ce qui, le cas échéant, devra être obligatoirement spécifié par celui-ci. B. Formations individualisées Il s agit d un tarif horaire TTC (ou net de TVA pour les organismes de formation en franchise de TVA), toutes charges fiscales et sociales incluses. Les éléments constitutifs de ce tarif sont : - Les frais de préparation (conversation téléphonique ou rencontre avec le stagiaire, le cas échéant). - Les frais d élaboration et d impression des supports. - Les frais d animation (intervenant). - Les taxes. Ce tarif horaire ne comprend pas les frais liés aux déplacements. Ceux-ci seront indemnisés au tarif de 0,35 euros /km si la formation a lieu au domicile du stagiaire (hors déplacements à l intérieur de la même ville). Juillet Page 3 sur 45

4 C. Sous-traitance salles Un contrat de location (rédaction à la charge du prestataire) sera obligatoirement passé entre le prestataire et la CMA25 pour des actions de formations du 1 er janvier au 31 décembre Salle classique : Type salle de cours et/ou réunion. Les éléments constitutifs de ce tarif sont : - Chaises et tables suffisantes pour accueillir le groupe (maximum 12 personnes). - Un tableau et le matériel nécessaire pour écrire et effacer. - Un vidéoprojecteur (en fonction des besoins de l intervenant). - Un accueil café pour le groupe et l intervenant à l ouverture du stage (le matin). Salle équipée de postes informatiques : Les éléments constitutifs de ce tarif sont : - 10 postes informatiques + souris. - 1 imprimante et ses consommables : papier, cartouches, toners sont à la charge du locataire dans une utilisation raisonnable et validé par l intervenant. - Un accès réseau WIFI (en fonction des besoins de l intervenant). - Chaises et tables suffisantes pour accueillir le groupe (maximum 12 personnes). - Un tableau et le matériel nécessaire pour écrire et effacer. - Un vidéoprojecteur (en fonction des besoins de l intervenant). - Un accueil café pour le groupe et l intervenant à l ouverture du stage (le matin). Les tarifs sont fermes et définitifs sur la période contractuelle. ARTICLE 7 Facturation Le titulaire adressera sous 15 jours, sa facture au service Comptable de la CMA25 en original et une copie. Le paiement est effectué à 30 jours fin de mois date de facture, sous réserve que le service ait été fait et constaté conforme. Il n est pas prévu de règlement d acompte. ARTICLE 8 Sous Traitance Le titulaire ne peut pas sous-traiter tout ou partie du marché. S il se voit néanmoins dans l obligation de confier l une ou l ensemble des prestations à un soustraitant, celui-ci devra être agréé préalablement par la CMA25 par une autorisation expresse. ARTICLE 9 Vérifications de conformité Le contrôle administratif et technique de l'exécution des prestations est assuré par la responsable du Pôle Formation Continue de la CMA25. ARTICLE 10 Litiges La loi française est la seule applicable au présent marché. Tous les différends qui pourraient survenir à l'occasion de son exécution sont de la compétence du Tribunal Administratif de Besançon. Juillet Page 4 sur 45

5 ARTICLE 11 Renseignements complémentaires Tous renseignements complémentaires pourront être obtenus au siège de la CMA25 auprès de : Christelle URBAIN Service Formation Télécopie : Mail : c.urbain@artisanat-comtois.fr Juillet Page 5 sur 45

6 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Formations qualifiantes non diplômantes Les formations qualifiantes non diplômantes, proposées par la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Doubs (CMA25), sont destinées aux chefs d entreprises artisanales, leur conjoint(e)s, salariés ainsi qu aux demandeurs d emploi, et ce, quel que ce soit le secteur d activité de l entreprise. Ces formations sont liées à la gestion de l entreprise en général et peuvent se dérouler sur plusieurs sites : - Au Siège de la CMA25 à Besançon et/ou en son Antenne de Montbéliard, à Pontarlier ou sur d autres sites du département du Doubs choisi par elle. - Au domicile des stagiaires pour les formations pouvant s accompagner d un suivi individualisé. La réponse se fait par lot et celui-ci est indivisible. Juillet Page 6 sur 45

7 LES LOTS LANGUES Lot 1 :L1 B- L Anglais Professionnel pour les débutants L1 M- L Anglais Professionnel pour les débutants 35 heures, en soirée sur 12 séances (1 séance de 2 heures et 11 séances de 3 heures). Découvrir les rudiments de la langue et maîtriser le vocabulaire de base. Savoir reconnaître et entendre la langue. Comprendre la structure de la grammaire anglaise. Comprendre des conversations simples. Être capable de construire des phrases simples en lien avec le contexte professionnel. Savoir rédiger un texte simple. Tout acteur de l entreprise débutant dans l apprentissage de l anglais. BESANCON (1) MONTBELIARD (1) La formation devra être animée avec des supports ludiques facilitant les échanges et la prise de parole des participants. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Lot 2 :L2 B- L Anglais Professionnel pour les initiés L2 M- L Anglais Professionnel pour les initiés 28 heures, en soirée sur 10 séances (2 séances de 2 heures et 8 séances de 3 heures). Améliorer ses notions d anglais pour gérer des échanges simples avec un interlocuteur en milieu professionnel. Compréhension de la langue. Acquisition du vocabulaire. Acquisition des bases grammaticales. Travail de l expression orale et écrite. Travail sur des cas pratiques et des cadres professionnels. Tout acteur de l entreprise désireux d améliorer sa pratique de l anglais. Avoir des bases en Anglais. BESANCON (1) MONTBELIARD (1) La formation devra être animée avec des supports ludiques facilitant les échanges et la prise de parole des participants. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Juillet Page 7 sur 45

8 Lot 3 :L3 B- L Anglais Commercial pour les initiés L3 B- L Anglais Commercial pour les initiés 21 heures, en soirée sur 7 séances de 3 heures. Développer les capacités de compréhension et de lecture. Perfectionner l expression orale. Développer une relation clientèle, fournisseurs ou autres partenaires. Travail sur le vocabulaire technique et commercial adapté aux stagiaires. Expression écrite et orale renforcée. Justifier d un bon niveau en anglais. Tout acteur de l entreprise désireux de perfectionner son niveau d anglais dans un objectif de développement commercial de l entreprise. BESANCON (1) MONTBELIARD (1) La formation devra être animée avec des supports ludiques facilitant les échanges et la prise de parole des participants. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Juillet Page 8 sur 45

9 LES LOTS COMPTABILITE - GESTION Lot 4 :CG1-B- Débuter en comptabilité Niveau 1 Débutant CG1-M- Débuter en comptabilité Niveau 1 Débutant CG1-P- Débuter en comptabilité Niveau 1 Débutant 6 journées de 7 heures, soit 42 heures. Comprendre les mécanismes de la comptabilité dans l entreprise artisanale et les appliquer. Rôles et obligations comptables. Mécanismes comptables. Approche du bilan et compte de résultat. La TVA, les factures, les opérations de règlement. Artisans, collaborateurs concernés par la comptabilité d une petite entreprise. Etre débutant en comptabilité. BESANCON (4) MONTBELIARD (1) PONTARLIER (1) Lot 5 :CG2 B- La comptabilité pour les initiés Niveau 2 5 journées de 7 heures, soit 35 heures. Disposer des connaissances suffisantes pour effectuer toute sa comptabilité en interne, des opérations de fin d exercice jusqu à l établissement du bilan. Appréhender plus aisément les documents de synthèse (bilan et compte de résultat) de l entreprise. Analyser son bilan et son CR. Calculer et déclarer sa TVA. Artisans et leurs collaborateurs désirant connaître tous les aspects de la comptabilité d'une petite entreprise. Avoir suivi un stage de comptabilité débutant ou avoir des bases en comptabilité. Être en charge des aspects comptables de la gestion d'une entreprise. BESANCON (2) Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Juillet Page 9 sur 45

10 Lot 6 :CG3- B- Gérer ma trésorerie et ma rentabilité CG3- M- Gérer ma trésorerie et ma rentabilité 4 journées de 7 heures, soit 28 heures. Analyser les chiffres de son entreprise pour comprendre ce qui s y passe et prendre de bonnes décisions de gestion. Gérer sa trésorerie. Calculer et interpréter les principaux indicateurs et ratios financiers de l activité et de la structure financière, SIG. Identifier et analyser les sources de rentabilité. Savoir élaborer un plan de trésorerie. Palier aux difficultés de l entreprise. Prendre les bonnes décisions de financement. Maîtriser le langage comptable et les principes généraux de la comptabilité générale. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) La formation doit être concrète, et répondre à des situations d entreprises artisanales. Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Lot 7 :CG4- B-Tenir ma comptabilité sur logiciel Ciel ou Ebp CG4- P-Tenir ma comptabilité sur logiciel Ciel ou Ebp 5 journées de 7 heures, soit 35 heures. Comprendre les mécanismes de la comptabilité dans l entreprise artisanale et les appliquer en informatique. Applications informatiques avec utilisation du logiciel comptable EBP. Opérations d achats, de ventes et de trésorerie sur informatique. Pré comptabilisation selon organisation précisée. Etablissement de documents de saisie informatisée. Apprendre à connaître le logiciel pour optimiser son utilisation. Procéder à l analyse informatique des comptes et à l élaboration des documents comptables de synthèse. Présentation du logiciel comptable EBP ou CIEL Comptabilité à travers la société d exemple. Mise en application du logiciel à partir d un cas concret. Disposer des connaissances informatiques et comptables de bases. Toute personne susceptible d utiliser un logiciel de comptabilité. BESANCON (2) PONTARLIER (1) Travail sur postes informatiques équipés du logiciel EBP et CIEL. Un support de formation devra être remis aux stagiaires Juillet Page 10 sur 45

11 Lot 8 :CG5 B- Calculer mes coûts pour mieux facturer CG5 M- Calculer mes coûts pour mieux facturer 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Comprendre la notion de prix de revient, savoir calculer et déterminer son prix de vente. Les notions de coûts fixes et variables, de coûts directs et indirects. Exercices d application en fonction des types d activités. Le calcul du prix de vente, les tarifs de la concurrence. Calculs de marges, seuils de rentabilité. Les 3 méthodes de fixation des prix. Etre un acteur de l entreprise et avoir besoin de notions comptables pour facturer. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Travail souhaité sur les situations d entreprise des stagiaires. Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Lot 9 :CG6 B- Transmettre mon entreprise : ce que je dois savoir 1 journée, soit 7 heures. Cédants ou repreneurs d'une entreprise. Apporter ses 3 derniers bilans. Déterminer la valeur de son entreprise. Diagnostic de l entreprise. Le bilan et ses fondamentaux. 3 méthodes d évaluation. Approche de la méthode des impôts : les coefficients. Calcul de la valeur de l entreprise à l aide d une grille. Evaluer pour transmettre : se préparer à la cession de son entreprise Le point sur les enjeux humains (clients, fournisseurs, salariés). La rencontre cédant/repreneur et son impact financier. Aborder sereinement la transmission de l entreprise pour mieux la réussir. BESANCON (1) Une documentation devra être remise à l issue de la formation. La formation aborde 2 aspects : l évaluation et la transmission. La participation du couple d artisan est à privilégier. Lot 10 :CG7 B- La responsabilité du chef d entreprise 1 journée, soit 7 heures. Distinguer la responsabilité civile et pénale. Responsabilité civile : définition, différents types de fautes, obligation de résultat, différents cas de jurisprudence. Responsabilité pénale : les infractions au code du travail, les infractions du code pénal. Etre chef d entreprise ou avoir une fonction qui nécessite de connaître la responsabilité civile et pénale du chef d entreprise. BESANCON (1) Se baser sur le vécu des participants. Une documentation devra être remise à l issue de la formation. Juillet Page 11 sur 45

12 Lot 11 :CG8 B - Lutter contre les impayés CG8 M - Lutter contre les impayés 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Savoir limiter les risques d'impayés tout au long de la relation-clients. Comment agir en cas de non-paiement. Prévention. Connaissance des clients. Reconnaître les situations à risque. Élaborer des documents irréprochables pour se prémunir. Recouvrement amiable - Recouvrement judiciaire. Les dirigeants et leurs collaborateurs. Avoir besoin d éléments pour lutter contre les impayés BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Se baser sur le vécu des participants. Un support de formation devra être remis aux stagiaires Lot 12 :CG9 B- Piloter votre entreprise à l aide d un tableau de bord 1 journée soit 7 heures. Contrôler la montée en régime de son entreprise. Repérer les causes de défaillance et y faire face. Limiter les fais fixes. Connaître ses prix de revient. Surveiller les postes clients et fournisseurs. Surveiller les stocks et les investissements. Mettre en place le tableau de bord adapté à son entreprise : les indicateurs indispensables. Les dirigeants et leurs collaborateurs. BESANCON (2) Travail sur poste informatique pour élaborer le tableau de bord. Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Lot 13 :CG10 B - Comprendre les rémunérations dans l entreprise artisanale CG10 M - Comprendre les rémunérations dans l entreprise artisanale 3 journées de 7 heures, soit 21 heures. Comprendre le fonctionnement des rémunérations en entreprise artisanale et savoir appliquer la réglementation en vigueur. La rémunération des dirigeants et des apporteurs de capitaux : La rémunération des salariés : Les dirigeants et leurs collaborateurs. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Un support de formation devra être remis aux stagiaires Juillet Page 12 sur 45

13 LES LOTS QUALITE - SECURITE Lot 14 : QS 2 B - PSC1 : Se former aux gestes des premiers secours QS 2 M - PSC1 : Se former aux gestes des premiers secours 1 journée, soit 7 heures. Formation conseillée à toute entreprise qui accueille du public et qui a des salariés. Certificat de compétences de citoyen de sécurité civile. La formation doit mener chaque stagiaire à exécuter une action citoyenne d assistance à personne en réalisant les gestes élémentaires de secours, et à être le premier maillon de la chaîne des secours. Apprendre les gestes d intervention en entreprise en cas d accidents BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Apports théoriques et pratiques nécessaires. Lot 15 : QS 3 B- Améliorez vos Gestes et Postures QS 3 M- Améliorez vos Gestes et Postures 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Aucun. Chefs d entreprises et ses collaborateurs ayant une activité physique avec des risques sur la santé. Acquérir des notions de prévention des risques liés à votre activité physique. Contribuer à l amélioration des conditions de travail. Les gestes et postures à adopter en milieu professionnel : port de charges, positions L ergonomie. Identifier et caractériser les risques. Les troubles musculo-squelettiques. Agir sur la pénibilité physique du travail. Comment améliorer les conditions de travail sur écran? Appliquer des principes de base de sécurité physique et d économie d efforts selon la situation de travail. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Apports théoriques et pratiques nécessaires. Juillet Page 13 sur 45

14 LES LOTS MANAGEMENT Lot 16 : M1 B- Comment éviter la rupture d un contrat d apprentissage? 1 journée, soit 7 heures. Identifier les bonnes pratiques pour éviter la rupture d un contrat d apprentissage et mettre en place les actions nécessaires. Détecter les facteurs influençant les ruptures. Pratiques qui permettent d éviter les ruptures. Chef d entreprise ou collaborateur en charge d accueillir et former des apprentis. Apprentis. BESANCON (1) Travail sur des situations concrètes des entreprises. Un support de cours devra être remis à l issue de la formation. Lot 17 : M2 B- Cultiver la motivation de son équipe pour une meilleure productivité M2 M- Cultiver la motivation de son équipe pour une meilleure productivité 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Donner envie à ses collaborateurs de donner le meilleur d eux-mêmes. Impulser l esprit d équipe pour plus performant. Motiver mes salariés Initier et développer un esprit d équipe La croissance du chef d entreprise La croissance humaine des équipes Toute personne ayant des responsabilités de management Entreprise de 2 salariés ou plus. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Apporter des méthodes et des outils directement exploitables pour le chef d entreprise. Faire réfléchir et participer les stagiaires sur l impact du management dans leur entreprise. Un support de cours devra être remis à l issue de la formation. Juillet Page 14 sur 45

15 Lot 18 : M3 B- Manager son entreprise artisanale M3 M- Manager son entreprise artisanale 3 journées de 7 heures, soit 21 heures. Avoir toutes les clés de réussite pour manager son entreprise. Permettre au participant de se positionner de manière positive et hiérarchique. Asseoir votre posture managériale Améliorer votre communication relationnelle Prévenir et gérer les situations difficiles/ conflits Toute personne ayant des responsabilités de management. BESANCON (1) MONTBELIARD (1) La formation doit être concrète et illustrée par des cas d entreprises. La formation devra également comporter de nombreuses mises en situations pour une meilleure intégration des connaissances. Apporter des méthodes et des outils directement exploitables pour le chef d entreprise. Faire réfléchir les participants sur l impact du management dans leur entreprise. Utiliser des méthodes pédagogiques pour faire réagir et participer les stagiaires. Un support de cours devra être remis à l issue de la formation. Lot 19 : M4 B- Etre tuteur en entreprise 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Intégrer les différents rôles et missions du tuteur Savoir définir des objectifs pédagogiques et élaborer une progression pédagogique Savoir concevoir un processus d accompagnement en relation avec les partenaires de la formation Toute personne devant assurer une mission de tutorat. BESANCON (1) La formation doit être concrète et illustrée par des cas d entreprises. La formation devra également comporter des mises en situations pour une meilleure intégration des connaissances. Utiliser des méthodes pédagogiques pour faire réagir et participer les stagiaires. Un support de cours devra être remis à l issue de la formation. Juillet Page 15 sur 45

16 Lot 20 : M5 B - Artisan : choisissez le meilleur statut pour votre conjoint(e) M5 M - Artisan : choisissez le meilleur statut pour votre conjoint(e) 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Définir le rôle et la place de la conjointe dans l entreprise pour adapter son statut. La protection juridique et sociale de la conjointe Les différents statuts possibles Les déclarations et les obligations Les fonctions d assistante du chef d entreprise artisanale Evolution des compétences et formation Toute conjointe avec ou sans statut qui participe de prés ou de loin à l activité artisanale de son conjoint. Chef d entreprise. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) La formation doit être concrète et illustrée par des situations réelles d entreprises. Utiliser des méthodes pédagogiques pour faire réagir et participer les stagiaires. Un support de cours devra être remis à l issue de la formation. Juillet Page 16 sur 45

17 LES LOTS BUREAUTIQUE INTERNET Lot 21 : BI 1- B - Les bases de l informatique 3 journées de 7 heures soit 21heures. Savoir utiliser les possibilités offertes par Internet en termes de recherche et de diffusion d'informations, intégrer les règles de prudence et de sécurité, maîtriser l'utilisation de sa messagerie Connaissances de base du matériel (ordinateur et périphérique). Découverte et utilisation de Windows. Notions de base sur Internet et la messagerie. Astuces, recommandations et choix d'équipements. Stage d'initiation pour débutants. BESANCON (1) Lot 22: BI 2 B- WORD pour l Artisan BI 2 M- WORD pour l Artisan 3 journées de 7 heures, soit 21 heures Appréhender les fonctions essentielles de Word. Maitriser l essentiel des fonctions avancées de Word pour créer et mettre en forme ses documents (courriers, mailings, comptes-rendus, rapports ) ; s organiser et travailler vite. Savoir créer, modifier et enregistrer un document professionnel Mise en forme des caractères et des paragraphes Les bordures, trames, tabulations, tableaux, insertion d objets simples Toute personne concernée par la création et la mise en forme de textes. Savoir manipuler un micro-ordinateur. BESANCON (2) PONTARLIER (1) Un support de formation devra être remis aux stagiaires Rester souple sur le contenu en fonction du niveau des stagiaires et de leurs souhaits. Juillet Page 17 sur 45

18 Lot 23 : BI 3 B- EXCEL pour l Artisan Niveau 1 BI 3 M- EXCEL pour l Artisan Niveau 1 BI 3 P- EXCEL pour l Artisan Niveau 1 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Savoir utiliser les différentes fonctions d'un tableur : tableaux et calculs simples. Etablir des documents à base de calculs automatisés. Faciliter l'organisation et la présentation de données sous forme de tableaux. Toute personne concernée par la création et la mise en forme de tableaux et/ou d'éléments chiffrés. Savoir manipuler un ordinateur. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) PONTARLIER (1) Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Lot 24 : BI 4 B- EXCEL pour l Artisan Niveau 2 BI 4 M- EXCEL pour l Artisan Niveau 2 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Savoir utiliser les fonctions avancées d'un tableur : tableaux croisés dynamiques et graphiques. Structurer et compléter ses données pour mieux les exploiter. Concevoir et exploiter des tableaux croisés dynamiques. Créer des graphiques simples ou élaborés pour mettre en valeur les informations. Toute personne concernée par l'analyse, la présentation et la mise en valeur de données chiffrées. Maîtriser les fonctions de base d'excel. BESANCON (1) MONTBELIARD (1) Rester souple sur le contenu en fonction du niveau des stagiaires et de leurs souhaits. Garder du temps en fin de journée pour une séance interactive de questions/réponses sur le logiciel. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Juillet Page 18 sur 45

19 Lot 25 : BI 5 B - Gagner de nouveaux prospects grâce aux réseaux sociaux BI 5 M - Gagner de nouveaux prospects grâce aux réseaux sociaux 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Apprendre à utiliser les réseaux sociaux pour développer sa visibilité et trouver de nouveaux clients. Mettre en place une démarche marketing à travers les réseaux sociaux. Savoir utiliser les réseaux sociaux professionnels comme outils de développement commercial Créer sa page : mise en pratique Toute personne souhaitant communiquer grâce aux outils possibilités d Internet. Connaissances de base en bureautique (Windows, Internet, Word, Excel). BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Formation à double aspect : connaissance des possibilités sur les réseaux sociaux et dimension commerciale pour prospecter. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Lot 26 : BI 6 B- Se préparer à créer son site Web BI 6 M- Se préparer à créer son site Web 3 journées de 7 heures, soit 21 heures. Définir le contenu de son site en amont de sa mise en ligne. Préparation des éléments du site : textes, visuels, charte graphique, design Définir l arborescence et les fonctionnalités Comment et pourquoi finaliser ses pages avant de les publier Maîtriser l outil informatique et l environnement Windows. Avoir la culture Internet. Formation en amont de la conception et mise en ligne. Les participants doivent prévoir photos et images, documents et textes contenant des informations à mettre sur le site. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Le prestataire travaillera sur des cas concrets d entreprises artisanales qui souhaitent créer leur site. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Juillet Page 19 sur 45

20 Lot 27 : BI 7 B- Concevoir et mettre en ligne son site Web BI 7 M- Concevoir et mettre en ligne son site Web 3 journées de 7 heures, soit 21 heures. Concevoir son site pour le mettre en ligne. Maîtriser l outil informatique et l environnement Windows. Avoir la culture Internet. Avoir fait le travail de préparation éditoriale de son site et avoir préparer ses textes et images à publier. Avoir suivi la formation BI6. La mise en ligne doit être la finalité de la formation. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Le prestataire travaillera sur des cas concrets d entreprises artisanales qui souhaitent créer leur site. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Lot 28 : BI 8 B- Optimiser le référencement de son site Web BI 8 M- Optimiser le référencement de son site Web 1 journée, soit 7 heures. Comprendre les points clés d amélioration de sa visibilité sur le moteur et annuaire de recherche. Avoir un site internet. Maîtriser l environnement Windows. Venir avec les paramètres du site pour pouvoir intervenir directement. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Le prestataire travaillera sur des cas concrets des stagiaires. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Lot 29 : BI 9 B- Mettre à jour son site Web BI 9 M- Mettre à jour son site Web 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Optimiser le contenu de son site Web pour renforcer son positionnement. Savoir retravailler ses images et ses textes pour les optimiser et les intégrer sur son site. Mise à jour du contexte textuel. Mise à jour des images : Travail sur Photoshop. Retoucher des images. Avoir un site internet. Maîtriser l environnement Windows. Venir avec les paramètres pour se connecter au site. Toute personne souhaitant mettre à jour et animer son site Web BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Le prestataire travaillera sur des cas concrets des stagiaires. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Juillet Page 20 sur 45

21 Lot 30 : BI 10 B- Windows 8 : découverte et prise en main BI 10 M- Windows 8 : découverte et prise en main 1 journée, soit 7 heures. Découvrir et utiliser ce nouvel environnement. Conseils et astuces pour bien utiliser le nouvel environnement Windows 8. Avoir des bases en informatique. Avoir le logiciel ou envisager de l acquérir. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Prévoir du temps pour répondre aux besoins spécifiques des participants. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Juillet Page 21 sur 45

22 LES LOTS COMMUNICATION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Lot 31 : CDC 1 B - Faire connaître mon entreprise : le plan de communication 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Mettre en place votre plan de communication pour faire connaitre votre entreprise : Du diagnostic commercial au plan de communication Choisir les supports de communication adaptés à la situation de l entreprise Analyse des moyens disponibles - Analyse de la cible. Les différents supports de communication. Les médias - Le hors médias. Construction d un plan de communication. Le budget communication. Le positionnement des événements incontournables. La planification de la communication. Les dirigeants et leurs collaborateurs. BESANCON (2) Formation aux techniques de communication au profit du développement commercial de l entreprise artisanale qui devra donc comprendre de nombreuses mises en situation. Travail sur des projets des participants. Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Lot 32 : CDC 2 B- Rentabiliser ma participation à une manifestation commerciale : foires, salons, portes ouvertes CDC 2 M- Rentabiliser ma participation à une manifestation commerciale : foires, salons, portes ouvertes 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Se faire connaître et gagner des parts de marché grâce à la participation à un événement commercial. Définir les types de manifestations commerciales utiles pour mon entreprise. La Préparation : la communication, la logistique, les événements, communiquer et créer un plan média, se différencier. Le déroulement de la manifestation commerciale : accueil, favoriser les échanges commerciaux, travailler sa notoriété et son image de marque. Les dirigeants et leurs collaborateurs. BESANCON (1) MONTBELIARD (1) Cette formation a pour but de préparer sa participation à une manifestation commerciale et doit donc être en lien directe avec les projets des participants. Prospects : participants à l opération CMA 25 «Cœur d artisan». Juillet Page 22 sur 45

23 Lot 33 : CDC 3 B - Gérer les retombées de ma participation à une manifestation commerciale 1 journée, soit 7 heures. Évaluer l après manifestation, organiser le suivi commercial, les remerciements, les retombées. Évaluation humaine, financière et commerciale. Les dirigeants et leurs collaborateurs. BESANCON(1) Cette formation a pour but d évaluer les retombées de sa participation à un événement commercial et devra donc être basée sur les situations des participants. Lot 34 : CDC 4 B - Appel d Offres Marchés publics : mettre toutes les chances de mon côté CDC 4 M - Appel d Offres Marchés publics : mettre toutes les chances de mon côté 2 journées de 7 heures soit 14 heures. Comprendre les principes fondamentaux de la commande publique. Savoir répondre à un appel d offres public. Connaître les outils et les principes de rédaction des pièces d un marché public. La commande publique : aspects réglementaires, procédure, étapes. Répondre à un appel d offres public : CCTP, RC, dématérialisation. Les dirigeants et leurs collaborateurs.avoir une structure qui permette de répondre à un appel d offres. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) La formation ne doit pas être basée sur des généralités mais répondre aux besoins des participants. La 2 ème journée se déroule sur poste informatique pour travailler sur des situations concrètes et sur la dématérialisation qui doit être très présente. Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Juillet Page 23 sur 45

24 Lot 35 : CDC 5 B- Organiser ma gestion commerciale avec Ciel ou Ebp 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Nb session/an Apprendre à connaître le logiciel pour optimiser son utilisation. Procéder à la mise en place de la facturation client de son entreprise grâce au logiciel. Savoir rédiger un devis permettant d'aboutir à des engagements clairs pour chacune des parties. Savoir établir des factures conformes à la réglementation en vigueur. Présentation du logiciel CIEL Gestion commerciale à travers la société d exemple. Mise en application du logiciel à partir d un cas concret. Avoir le logiciel CIEL ou EBP Gestion commerciale ou envisager son achat. Avoir des notions de base en comptabilité. Travailler dans un environnement Windows. La formation se déroule sur poste informatique pour travailler directement sur le logiciel demandé (Ciel ou EBP). Une place importante est à privilégier pour répondre aux questions des participants sur l utilisation de leur propre logiciel en entreprise. Un support de formation devra être remis aux stagiaires. BESANCON (2) 1 sur CIEL et 1 sur EBP Lot 36 : CDC 6 B- Mieux vendre mes prestations et produits Commercial niveau 1 CDC 6 M- Mieux vendre mes prestations et produits Commercial niveau 1 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Maîtriser les techniques de vente pour gagner en rentabilité. La négociation : apprendre les fondamentaux. Définir les objectifs de l entretien de vente ou d achat. Identifier les étapes d une négociation. Bien vendre. Les phases : La phase contact - La phase connaître- La phase convaincre- La phase conclure. Les dirigeants et leurs collaborateurs. Stage pour débutants. Avoir besoin des techniques de vente dans son activité. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Le travail se fera sur des situations concrètes et des jeux de rôles. Juillet Page 24 sur 45

25 Lot 37 : CDC 7 B- Etablir et vendre son devis 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Etablir un devis conforme à la réglementation. A partir d un devis ou d une proposition commerciale, savoir convaincre le client pour emporter son adhésion. Clauses de réalisation d un devis. Connaître son environnement, déterminer ses objectifs. Se préparer à la négociation. Rechercher les priorités réelles du client. Savoir défendre son offre en argumentant. Se fixer un niveau d exigence pour obtenir un résultat favorable. Les dirigeants et leurs collaborateurs. BESANCON (2) Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Le travail se fera sur des situations concrètes, voir des jeux de rôles. La formation comporte 2 aspects : réglementaire et commercial. Lot 38 : CDC 8 B - Prospecter, vendre, fidéliser : pérennité et compétitivité de votre entreprise Commercial niveau 2 CDC 8 M - Prospecter, vendre, fidéliser : pérennité et compétitivité de votre entreprise Commercial niveau 2 3 journées de 7 heures, soit 21 heures. Connaître et utiliser les outils de prospection efficace. Développer sa capacité de persuasion pour vendre +. Mettre en place une démarche de fidélisation de sa clientèle. Prospecter : conquérir de nouveaux clients Persuader : être convaincu pour convaincre Influencer : élaborer une stratégie pour faire face aux objections Fidéliser les clients existants, savoir gérer des réclamations clients Les dirigeants et leurs collaborateurs. Connaître les bases des techniques de vente. Stage de perfectionnement. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Le travail se fera sur des situations concrètes et des jeux de rôles. Lot 39 : CDC 9 B- Faire des mailings et ings efficaces CDC 9 M- Faire des mailings et ings efficaces 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Utiliser le mailing comme outil de prospection efficace en l adaptant au public visé et aux produits de l entreprise. Choisir le type de document à utiliser en fonction du public visé Concevoir le mailing avec des mots qui accrochent et une mise en page efficace Organiser l envoi et la relance Les dirigeants et leurs collaborateurs. Maitriser l environnement Windows, messagerie et internet. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Le travail se fera sur poste informatique. Juillet Page 25 sur 45

26 Lot 40 : CDC 10 B- Créer des documents attractifs à moindre coût CDC 10 M- Créer des documents attractifs à moindre coût 3 journées de 7 heures, soit 21 heures. Être capable de réaliser des supports de communication signe de professionnalisme de l'entreprise à moindre coût. Elaborer la matrice de : plaquettes, affiches, cartes de visite, flyers Utiliser des logiciels gratuits de retouche d images pour mettre en valeur vos réalisations Qu est-ce que la conception publicitaire? Comment aborder, concevoir et réussir vos mises en pages? Choisir une typographie adaptée au message La gestion des couleurs, la composition textes et images Les dirigeants et leurs collaborateurs. Maitriser l outil informatique. BESANCON (2) MONTBELIARD (1) Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Le travail se fera sur poste informatique sur logiciels gratuits ou au choix du prestataire (à préciser dans la réponse au présent marché public) Lot 41 : CDC 11 B- Donner envie de pousser la porte de votre atelier ou de votre magasin CDC 11 M- Donner envie de pousser la porte de votre atelier ou de votre magasin 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Mettre en avant son offre marchande afin d impulser et déclencher l achat. Optimiser son espace de vente et/ou sa vitrine. Définir les atouts qui vous différencient Valoriser son métier par des principes simples Etablir une relation de confiance à travers la mise en valeur de son offre marchande afin de déclencher l achat. La vitrine : moyen de communication et d attraction Influences sur les consommateurs Vitrine et point de vente : une construction structurée Les dirigeants et leurs collaborateurs. BESANCON (1) MONTBELIARD (1) La formation se veut pratique avec des pistes de réalisations à adapter dans les entreprises des participants. Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Juillet Page 26 sur 45

27 Lot 42 : CDC 12 B- Améliorer son efficacité commerciale au téléphone 1 journée, soit 7 heures. Etre à l aise et efficace au téléphone pour optimiser sa communication. Communiquer efficacement. Se donner les chances de joindre l interlocuteur souhaité. Préparer son entretien téléphonique. Traiter les objections et les refus. Les dirigeants et leurs collaborateurs. BESANCON (2) Se baser sur des situations concrètes d entreprises. Une documentation technique devra être remise à l issue de la formation. Juillet Page 27 sur 45

28 LES LOTS DE FORMATION AUTO ENTREPRENEUR Lot 43 : AE 2 B- Gérer et rentabiliser mon activité AE 2 M- Gérer et rentabiliser mon activité AE 2 P- Gérer et rentabiliser mon activité 1 journée, soit 7 heures. Avoir des bases en comptabilité, apprendre à calculer ses coûts de revient pour mieux fixer ses prix. Avoir des notions en rentabilité et gestion de trésorerie. Apprendre à utiliser un outil de gestion essentiel : le tableau de bord. Faire des devis et factures avec les mentions obligatoires. Statut Auto entrepreneur. Rechercher les notions comptables courantes pour gérer au mieux son activité. BESANCON (4) MONTBELIARD (2) PONTARLIER (2) Cette formation est un atelier pratique où les participants travaillent sur des exemples concrets. Les notions devront être directement applicables en entreprise. Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Lot 44 : AE 3 B- Me faire connaître et trouver des clients AE 3 M- Me faire connaître et trouver des clients AE 3 P- Me faire connaître et trouver des clients 1 journée, soit 7 heures. Utiliser les outils de communication les plus efficaces et les moins couteux pour se faire connaître et trouver des clients. Analyser les points forts et les points faibles de son image commerciale. Définir un nom commercial pour communiquer. Avoir des notions sur l étude de marché. Segmenter la clientèle et prospecter. Etablir un fichier clients. Avoir des notions de techniques de vente. Participer à un événement commercial : cœur d artisan. Statut Auto entrepreneur. Rechercher des outils simples pour gérer se faire connaître et valoriser son activité. BESANCON (4) MONTBELIARD (2) PONTARLIER (2) Un support de formation devra être remis aux stagiaires. Les apports devront être concrets et directement applicables en entreprise. Juillet Page 28 sur 45

29 LES LOTS DU BREVET DE MAITRISE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Formation diplômante Formations dans le cadre du Brevet de Maîtrise, formation diplômante La formation au Brevet de Maîtrise est destinée aux chefs d entreprises artisanales, à leurs salariés, ainsi qu aux demandeurs d emploi et ce, quel que ce soit le secteur d activité de l entreprise. Elle est organisée par modules et comprend, selon les modules, un contrôle continu écrit / oral ainsi qu une épreuve finale écrite et/ou orale. Un référentiel national existe pour chacun des 6 modules de cette formation. Il n est donc pas demandé de programme de formation mais un découpage pédagogique du ou des modules sur le(s)quel(s) le prestataire souhaite se positionner. Pour l année 2014 et compte tenu du fait que les cours se déroulent à raison d une journée par semaine, seuls 5 modules (modules B, E, A, D et F) sur 6 pourront être ouverts (faisant suite aux modules ouverts en 2013) : - Module B : fonction Commerciale (56 heures + examen). - Module E : fonction Maître d apprentissage (56 heures + examen). - Module A : fonction Entrepreneuriale (49 heures + examen). - Module D : fonction Gestion des Ressources Humaines (42 heures + examen). - Module F : fonction Communiquer à l international (42 heures + examen). Le module restant (C : fonction Economique et Financière) sera organisé en 2015 et fera l objet d un futur marché. Ces formations se déroulent à Besançon. La réponse se fait par lot et celui-ci est indivisible. Juillet Page 29 sur 45

30 Lot 45 : BM B - Module B : Fonction Commerciale. 8 journées de 7 heures, soit 56 heures. Objectif général 1 : Situer l entreprise dans son environnement commercial Objectifs pédagogiques 1. Caractériser l environnement commercial et ses sources d information 2. Élaborer un diagnostic externe et interne Contenus correspondants - les définitions de base : produits services, marché, clientèle, concurrence, zone de chalandise - les éléments de l environnement : l état et la législation, les associations de consommateurs, les groupes de pression, les fournisseurs, les prescripteurs - le consommateur et les comportements d achat - les sources d informations : générales (INSEE, fédérations, internet ) locales (INSEE, mairie, acteurs de la zone de chalandise) - les méthodes de recueil et d analyse - les journaux professionnels - le marché, la concurrence, la clientèle, les produits, la politique de prix, la zone de chalandise, la distribution - méthode de diagnostic commercial (forces, faiblesses, menaces, opportunités) Objectif général 2 : Définir une stratégie commerciale et mettre en œuvre les plans d actions commerciales Objectifs pédagogiques 1. Déterminer des axes stratégiques 2. Mettre en œuvre des plans d action commerciale 3. Contrôler et suivre le plan d action commercial Contenus correspondants - stratégie commerciale : définition - les différents éléments composants les axes stratégiques - les éléments de choix de la stratégie (de produits, de services, de prix, de prospection ) - définir la notion de plans d action - les différents moyens de mise en œuvre, de contrôle et de suivi - élaboration de tableaux de bord - le choix des indicateurs pertinents - la mesure des écarts entre les objectifs et les réalisés - les actions correctives Juillet Page 30 sur 45

31 Objectif général 3 : Maîtriser les différents outils de l action commerciale au quotidien Objectifs pédagogiques 1. Choisir les axes prioritaires de communication commerciale 2. Identifier les différents supports de la communication commerciale, leurs avantages et leurs inconvénients 3. Concevoir et mettre en œuvre un outil simple de communication commerciale Contenus correspondants - les différents supports de communication commerciale - la complémentarité des supports - le site internet - le logo - le marketing direct (mailing, phoning, courriel) - la publicité - la promotion des ventes - le point de vente et la PLV - le parrainage - l événementiel : foires, salons, journées portes ouvertes - quelques principes de base pour la construction d un outil (prospectus, publirédaction, mailing, maquette ) - le montage d un argumentaire écrit - l organisation de la mise en œuvre Objectif général 4 : Maîtriser les techniques de vente et d après vente Objectifs pédagogiques 1. Choisir et mettre en œuvre des techniques de vente adaptées 2. Conduire une négociation commerciale 3. Organiser l après-vente Contenus correspondants - Définition de l acte de vendre (les étapes de la vente) - les différentes techniques de vente : vente sédentaire, visite clientèle, vente téléphonique, vente prospective - les étapes de la négociation : analyse des besoins, motivations, attentes, freins, argumentaire - la finalisation de la vente - l administration des ventes - les différents types d après-vente et de suivi clientèle (SAV, hot line ) - les spécificités en fonction du métier - les liens entre vente et après-vente dans l acte de vente, la fidélisation de la clientèle Juillet Page 31 sur 45

32 Lot 46 : BM B- Module E : Fonction Maître d apprentissage. 8 journées de 7 heures, soit 56 heures. Objectif général 1 : Situer l apprentissage dans son environnement Objectifs pédagogiques 1. Comprendre l apprentissage et son fonctionnement 2. Appliquer la réglementation en matière d apprentissage 3. Mettre en œuvre une démarche partenariale avec le CFA Contenus correspondants - le développement de l apprentissage dans le secteur des métiers - les caractéristiques de l apprentissage - les acteurs de l apprentissage et leurs rôles complémentaires (CFA, entreprise, apprentis ) - les organismes partenaires : S. A. I. A., inspection du travail, chambres consulaires - la conclusion des contrats en alternance, les particularités du droit du travail relatives aux apprentis - la liaison avec les opérateurs de l orientation et de l insertion (CAD) - le partenariat avec le CFA - la liaison avec l équipe pédagogique - les outils communs (référentiels, outils de liaison) - la définition d une progression pédagogique avec le CFA Juillet Page 32 sur 45