Marketing Consumer Report 2009

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1 ContactLab Marketing Consumer Report 2009 Habitudes et comportements vis-à-vis des s et des newsletters : comparaison entre l Italie, l Espagne, la France, l Allemagne et le Royaume-Uni

2 ContactLab & e-marketing évolution ContactLab est le leader italien en marketing, spécialisé dans l'offre de solutions et de services professionnels au moyen d outils tels que les s, les sms et le marketing direct digital. L'expérience acquise depuis 2000 par la gestion d'un portefeuille de plus de 800 clients, tous secteurs confondus, a permis de développer un savoir-faire dans la technologie et le conseil, dont l offre varie de solutions "clés en main", à des personnalisations avancées pour la gestion globale de campagnes internationales. ContactLab propose : des services de conseil en marketing direct (réalisation de newsletters et de campagnes de Direct E- mail Marketing) ; des technologies pour la gestion des campagnes (plus de 20 millions d'envois par jour), sms, mms, fax et sondages, ainsi que des analyses statistiques comparatives et de performance ; des services de conseil pour la création de campagnes visant l acquisition de nouveaux utilisateurs, des concours et des jeux en ligne, afin d'augmenter le nombre de contacts dans la base de données, ainsi que des programmes de promotion et de fidélisation. ContactLab dispose d'une équipe de plus de 50 professionnels spécialisés dans les technologies et les systèmes d'information, communication et marketing, le business development, Internet et les stratégies par . Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 2/97

3 Sommaire L action de la recherche Un monde d enquêtes et de méthodologie Les résultats de l'analyse Structure du sondage par l échantillon Volume et profil d'utilisation des s Le rapport vis-à-vis des newsletters L utilisation des s en situation de mobilité Conclusions Résultats et conclusions

4 Le monde de l enquête L échantillon utilisé dans cette recherche représente l ensemble des Internautes, sur une période hebdomadaire, d un âge compris entre 18 et 74 ans, résidants dans les cinq grands pays de l Europe occidentale. Sur la base susmentionnée, la population analysée dans son ensemble est composée de 144,2 millions d individus. L échantillon global est constitué de cas et il a été sélectionné d'après le sexe et l'âge (en cinq groupes) conformément aux indications de l Etude de Base utilisée dans chaque pays. Cette étude a pour objectif de décrire le phénomène important de la connexion Internet, dont la grande particularité est l'intensité d'utilisation de ce moyen de communication. C'est la raison pour laquelle, l'échantillon des sujets a été traité de manière statistique en tenant compte, non seulement de la distinction par sexe et par âge évoquée ci-dessus, mais également de la fréquence de la connexion à Internet. Cette recherche a été réalisée sur des individus appartenant au panel OnLine de Human Highway en Italie, à celui de Toluna en Espagne, ainsi qu à ceux de SSI en France, en Allemagne et au Royaume- Uni. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 4/97

5 Sommaire L action de la recherche Un monde d enquêtes et de méthodologie Les résultats de l'analyse Structure du sondage par l échantillon Volume et profil d'utilisation des s Le rapport vis-à-vis des newsletters Utilisation des s en situation de mobilité Conclusions Résultats et conclusions

6 Les usagers Internet dans les cinq grands pays européens Dimensions 47% 44% Taux de pénétration du marché 66% 73% 7 Millions d'individus 15,7 24,3 29,5 Italie Espagne France Allemagne Royaume Uni 44,1 30,6 Base de Italie : 914 / Espagne : 769 / France : 927 / Allemagne: / Royaume Uni : Le taux de pénétration du marché de l utilisation d Internet est calculé sur le nombre total d habitants, d un âge compris entre 18 et 74 ans, pour chaque pays. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 6/97

7 Les usagers Internet dans les cinq grands pays européens Profil selon le sexe 54% 57% Hommes 52% 59% 53% 43% 46% Femmes 41% 48% 47% Italie Espagne France Allemagne Royaume Uni Base de Italie : 914 / Espagne : 769 / France : 927 / Allemagne : / Royaume-Uni: Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 7/97

8 Les usagers Internet dans les cinq grands pays européens Profil selon l âge ans 17% 17% 16% 21% 24% ans 21% 2 26% 26% 32% ans 25% 26% 24% 25% 23% ans > 55 ans 6% 11% 14% 14% 14% 19% 18% 19% 19% 21% Italie Espagne France Allemagne Royaume Uni Base de Italie : 914 / Espagne : 769 / France : 927 / Allemagne : / Royaume Uni : Les cinq pays indiquent des profils particulièrement différents selon l âge : dans les pays où Internet a été adopté plus récemment (Italie et Espagne), le segment le plus important est celui des internautes plus jeunes. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 8/97

9 Sommaire L action de la recherche Un monde d enquêtes et de méthodologie Les résultats de l'analyse Structure du sondage par l échantillon Volume et profil d'utilisation des s Le rapport vis-à-vis des newsletters Utilisation des s en situation de mobilité Conclusions Résultats et conclusions

10 Utilisation habituelle de l Nombre de boîtes aux lettres électroniques utilisées Nous nous intéressons aux boîtes aux lettres électroniques et à l'utilisation que vous en faites. Combien de boîtes aux lettres utilisez-vous habituellement? Base : échantillon total cas 100 Millions d unités ,3 par personne 2,0 par personne 2,0 par personne 2,3 par personne 2,0 par personne 0 Le nombre de boîtes aux lettres par personne, utilisées régulièrement, est très semblable dans les différents pays analysés. Cependant l Allemagne et l Italie se distinguent par une quote-part individuelle supérieure à la moyenne. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 10/97

11 Utilisation habituelle de l Motifs de l'utilisation de plus d'une boîte aux lettres électronique Vous nous avez dit que vous utilisez plusieurs boîtes aux lettres électroniques. Pourriez-vous nous dire pour lesquelles des raisons suivantes, vous utilisez plusieurs boîtes? [Cochez toutes les réponses où vous vous reconnaissez ; veuillez en cocher au moins une] Base : échantillon qui possède plus d'une boîte aux lettres : cas J'utilise différentes boîtes aux lettres pour des fins différentes 63% J'en ai créé plusieurs dans le passé et je continue à les utiliser aujourd'hui 33% J'utilise certaines boîtes pour recevoir les messages qui ne m'intéressent pas ou qui 29% J'utilise certaines boîtes sans mon nom pour protéger mon anonymat 23% J'utilise certaines boîtes pour conserver les messages que je ne veux pas perdre 15% Je partage certaines boîtes avec d'autres personnes Pour d'autres raisons 7% Parmi les raisons qui encouragent à avoir plusieurs boîtes aux lettres, prévalent des raisons/utilisations différentes. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 11/97

12 Utilisation habituelle de l Motifs de l'utilisation de plus d'une boîte aux lettres électronique (1/6) Vous nous avez dit que vous utilisez plusieurs boîtes aux lettres électroniques. Pourriez-vous nous dire pour lesquelles des raisons suivantes, vous utilisez plusieurs boîtes? [J'utilise différentes boîtes aux lettres pour des fins différentes] % 65% Base : échantillon qui possède plus d'une boîte aux lettres : cas * 72% % 54% J'utilise différentes boîtes aux lettres pour des fins différentes Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 12/97

13 Utilisation habituelle de l Motifs de l'utilisation de plus d'une boîte aux lettres électronique (2/6) Vous nous avez dit que vous utilisez plusieurs boîtes aux lettres électroniques. Pourriez-vous nous dire pour lesquelles des raisons suivantes, vous utilisez plusieurs boîtes? [J'en ai créé plusieurs dans le passé et je continue à les utiliser aujourd'hui] 4 38% Base : échantillon qui possède plus d'une boîte aux lettres : cas * 35% 32% 34% 3 28% J'en ai créé plusieurs dans le passé et je continue à les utiliser aujourd'hui Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 13/97

14 Utilisation habituelle de l Motifs de l'utilisation de plus d'une boîte aux lettres électronique (3/6) Vous nous avez dit que vous utilisez plusieurs boîtes aux lettres électroniques. Pourriez-vous nous dire pour lesquelles des raisons suivantes, vous utilisez plusieurs boîtes? [J'utilise certaines boîtes pour recevoir les messages qui ne m'intéressent pas ou qui m'intéressent peu] 4 37% Base : échantillon qui possède plus d'une boîte aux lettres : cas * 32% 3 27% 26% 24% J'utilise certaines boîtes pour recevoir les messages qui ne m'intéressent pas ou qui m'intéressent peu Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 14/97

15 Utilisation habituelle de l Motifs de l'utilisation de plus d'une boîte aux lettres électronique (4/6) Vous nous avez dit que vous utilisez plusieurs boîtes aux lettres électroniques. Pourriez-vous nous dire pour lesquelles des raisons suivantes, vous utilisez plusieurs boîtes? [J'utilise certaines boîtes sans mon nom pour protéger mon anonymat] 3 28% Base : échantillon qui possède plus d'une boîte aux lettres : cas * 25% 2 21% 2 14% J'utilise certaines boîtes sans mon nom pour protéger mon anonymat Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 15/97

16 Utilisation habituelle de l Motifs de l'utilisation de plus d'une boîte aux lettres électronique (5/6) Vous nous avez dit que vous utilisez plusieurs boîtes aux lettres électroniques. Pourriez-vous nous dire pour lesquelles des raisons suivantes, vous utilisez plusieurs boîtes? [J'utilise certaines boîtes pour conserver les messages que je ne veux pas perdre] 2 Base : échantillon qui possède plus d'une boîte aux lettres : cas * 16% 17% 15% 12% 13% J'utilise certaines boîtes pour conserver les messages que je ne veux pas perdre Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 16/97

17 Utilisation habituelle de l e-mai Motifs de l'utilisation de plus d'une boîte aux lettres électronique (6/6) Vous nous avez dit que vous utilisez plusieurs boîtes aux lettres électroniques. Pourriez-vous nous dire pour lesquelles des raisons suivantes, vous utilisez plusieurs boîtes? [Je partage certaines boîtes avec d'autres personnes] 15% Base : échantillon qui possède plus d'une boîte aux lettres : cas * 11% 12% 9% 8% 5% Je partage certaines boîtes avec d'autres personnes Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 17/97

18 Utilisation habituelle de l Modalités de consultation de la boîte aux lettres électronique Lequel parmi ces comportements, se rapproche le plus de votre mode habituel d'utilisation d'une boîte aux lettres électronique? Base : échantillon total cas J'utilise mes boîtes aux lettres avec le navigateur et avec un programme de messagerie (par exemple Outlook) 37,3% J'utilise mes boîtes aux lettres uniquement avec le navigateur (Webmail) 39,1% J'utilise mes boîtes aux lettres uniquement avec un programme de messagerie (par exemple Outlook) 21,3% Autre 2,4% Total sur 5 pays Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 18/97

19 Utilisation habituelle de l Modalités de consultation de la boîte aux lettres électronique Navigateur Lequel parmi ces comportements, se rapproche le plus de votre mode habituel d'utilisation d'une boîte aux lettres électronique? [J'utilise mes boîtes aux lettres uniquement avec le navigateur] 5 44% 46% 43% Base : échantillon total cas * 4 34% 35% J'utilise mes boîtes aux lettres uniquement avec le navigateur (Webmail) Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 19/97

20 Utilisation habituelle de l Modalités de consultation de la boîte aux lettres électronique Navigateur & programme de messaggerie Lequel parmi ces comportements, se rapproche le plus de votre mode habituel d'utilisation d'une boîte aux lettres électronique? [J'utilise mes boîtes aux lettres avec le navigateur et avec un programme de messagerie] 6 Base : échantillon total cas * % 34% 43% % J'utilise mes boîtes aux lettres avec le navigateur et avec un programme de messagerie (par exemple Outlook) Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 20/97

21 Utilisation habituelle de l Modalités de consultation de la boîte aux lettres électronique Programme de messaggerie Lequel parmi ces comportements, se rapproche le plus de votre mode habituel d'utilisation d'une boîte aux lettres électronique? [J'utilise mes boîtes aux lettres uniquement avec un programme de messagerie (par exemple Outlook)] 3 Base : échantillon total cas * 25% 25% 22% 23% 2 19% 19% 15% 5% J'utilise mes boîtes aux lettres uniquement avec un programme de messagerie (par exemple Outlook) Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 21/97

22 Utilisation habituelle de l Moyens utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [indiquez tous les moyens que vous possédez et utilisez pour consulter vos boîtes aux lettres] Base : échantillon total cas Ordinateur de bureau Mini-ordinateur portable (Netbook) Téléphone intelligent (Smartphone) Ordinateur portable (Notebook) BlackBerry Apple iphone PDA Apple ipod Autres moyens Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 22/97

23 Utilisation habituelle de l Moyens utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique Ordinateur de bureau Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [Ordinateur de bureau] Base : échantillon total cas * 8 77% 82% 8 78% 77% Ordinateur de bureau Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 23/97

24 Utilisation habituelle de l Moyens utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique Ordinateur portable (Notebook) Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [Notebook] Base : échantillon total cas * % 57% 52% % Ordinateur portable (Notebook) Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 24/97

25 Utilisation habituelle de l Moyens utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique Mini-ordinateur portable (Netbook) Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [Netbook] Base : échantillon total cas * 8% 7% 7% 7% 6% 4% 3% 3% 2% Mini-ordinateur portable (Netbook) Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 25/97

26 Utilisation habituelle de l Moyens utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique Téléphone intelligent (smartphone) Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [Smartphone] Base : échantillon total cas * 15% 12% 12,4% 9% 6% 5,4% 6,5% 7,6% 3% 914 2, Téléphone intelligent (smartphone) Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 26/97

27 Utilisation habituelle de l Moyens utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique Apple iphone Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [Apple iphone] Base : échantillon total cas * 4, 3,9% 3,5% 3, 2,5% 2,2% 2,6% 2, 1,5% 1,6% 1, 0,8% 0,5% 0, Apple iphone Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 27/97

28 Utilisation habituelle de l Moyens utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique Apple ipod Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [Apple ipod] Base : échantillon total cas * 3,5% 3, 3, 2,5% 2, 1,9% 1,8% 1,5% 1, 0,8% 1,1% 0,5% 0, Apple ipod Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 28/97

29 Utilisation habituelle de l Moyens utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique BlackBerry Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [BlackBerry] Base : échantillon total cas * 4,5% 4, 3,5% 3, 2,9% 3, 3,6% 4, 2,5% 2, 1,5% 1, 0,5% 0, ,5% BlackBerry Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 29/97

30 Utilisation habituelle de l Moyens utilisés pour consulter la boîte aux lettres électronique PDA Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [PDA] Base : échantillon total cas * 4,5% 4, 3,7% 3,5% 3, 3,3% 3,1% 2,5% 2, 1,5% 1, 0,9% 1,1% 0,5% 0, PDA Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 30/97

31 Sommaire L action de la recherche Un monde d enquêtes et de méthodologie Les résultats de l'analyse Structure du sondage par l échantillon Volume et profil d'utilisation des s Le rapport vis-à-vis des newsletters Utilisation des s en situation de mobilité Conclusions Résultats et conclusions

32 Utilisation habituelle de l s reçus en moyenne au cours d'une journée moyenne Essayez de vous rappeler de tous les s que vous avez reçus hier, quels qu'ils soient (travail, personnels, envoyés par des systèmes automatiques, etc.). Approximativement, combien d' s avez-vous reçus hier dans toutes les boîtes aux lettres que vous utilisez habituellement? Base: : totale campione échantillon total 914 casi cas Millions d unités ,1 par personne 22,7 par personne 35,3 par personne 27,8 par personne 30,5 par personne 0 Le trafic d dans les cinq pays est estimé à environ 4 milliards d unités des messages quotidiens. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 32/97

33 Utilisation habituelle de l Nombre de newsletters auxquelles les personnes interrogées sont inscrites Certains s que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vous connaissez mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sites Internet, etc. Il s'agit donc d s envoyés à ceux qui se sont inscrits à une newsletter. Pensez aux s que vous recevez et essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-vous inscrit? Nombre moyen par usager 9,8 Base : échantillon total cas * 9 8 7,6 7 6,4 6,6 6, Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 33/97

34 Contenus et services des newsletters Sujets traités dans les newsletters En pensant à toutes les newsletters auxquelles vous êtes inscrit, quel en est le sujet? Base : échantillon des personnes qui sont inscrites à une newsletter au moins : cas Services de voyages et de tourisme 43% Services et sites d'e-commerce/enchères en ligne 38% Informations d'actualité 37% Communauté en ligne dont je fais partie 34% Services d'opérateurs de téléphonie fixe ou mobile 26% Services de fournisseurs d'accès à Internet (FAI) 26% Associations dont je fais partie 24% Services financiers (avis et messages de banques, de fonds, etc.) Informations financières (actualités du marché, valeurs boursières, etc.) Informations sportives 15% 14% 22% Autres sujets 22% Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 34/97

35 Contenus et services des newsletters Sujets traités dans les newsletters (1/5) En pensant à toutes les newsletters auxquelles vous êtes inscrit, quel en est le sujet? Base : échantillon des personnes qui sont inscrites à une newsletter au moins : cas 52% 58% Services de voyages et de tourisme 46% 35% 37% 43% Services et sites d'e- Commerce/enchères en ligne 28% 3 42% 51% Italie Epagne France Allemagne Royaume Uni Base de Italie : 863 / Espagne : 724 / France : 893 / Allemagne : / Royaume Uni: 901 Les rubriques qui prévalent sont Voyages et Tourisme" pour l Espagne et E-Commerce pour la France. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 35/97

36 Contenus et services des newsletters Sujets traités dans les newsletters (1/5 bis) En pensant à toutes les newsletters auxquelles vous êtes inscrit, quel en est le sujet? Base : échantillon des personnes qui sont inscrites à une newsletter au moins : cas 68% 67% Services de voyages et de tourisme ou Services et sites d'e- Commerce/enchères en ligne 67% 54% 53% Italie Espagne France Allemagne Royaume Uni Base de Italie : 863 / Espagne : 724 / France : 893 / Allemagne : / Royaume Uni: 901 L association des deux typologies de newsletter «Voyages et Tourisme» et «E-Commerce / ventes online» génère une définition plus étendue des newsletter qui font la promotion de la vente de services et de produits online. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 36/97

37 Contenus et services des newsletters Sujets traités dans les newsletters (2/5) En pensant à toutes les newsletters auxquelles vous êtes inscrit, quel en est le sujet? Base : échantillon des personnes qui sont inscrites à une newsletter au moins : cas 49% 32% Communauté en ligne dont je fais partie 29% 27% 37% 42% Informations d'actualité 22% 3 44% 54% Italie Espagne France Allemagne Royaume Uni Base de Italie : 863 / Espagne : 724 / France : 893 / Allemagne : / Royaume Uni: 901 La France détient la majorité pour l information et les service de E-Commerce. L Italie pour les «réseaux online». Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 37/97

38 Contenus et services des newsletters Sujets traités dans les newsletters (3/5) En pensant à toutes les newsletters auxquelles vous êtes inscrit, quel en est le sujet? Base : échantillon des personnes qui sont inscrites à une newsletter au moins : cas 41% 27% Services d'opérateurs de téléphonie fixe ou mobile 3 24% 13% 33% Associations dont je fais partie 15% 17% 31% 32% Italie Espagne France Allemagne Royaume Uni Base de Italie : 863 / Espagne : 724 / France : 893 / Allemagne : / Royaume Uni: 901 Les italiens sont très attachés aux services de communication par des opérateurs de téléphonie mobile. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 38/97

39 Contenus et services des newsletters Sujets traités dans les newsletters (4/5) En pensant à toutes les newsletters auxquelles vous êtes inscrit, quel en est le sujet? Base : échantillon des personnes qui sont inscrites à une newsletter au moins : cas 26% 19% Services de fournisseurs d'accès à Internet (FAI) 2 47% 7% 21% 26% Services financiers (avis et messages de banques, de fonds, etc.) 19% 19% 26% Italie Epagne France Allemagne Royaume Uni Base de Italie : 863 / Espagne : 724 / France : 893 / Allemagne : / Royaume Uni: 901 On remarque une grande différence entre l Allemagne et tous les autres pays à propos des services de connexion Internet. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 39/97

40 Contenus et services des newsletters Sujets traités dans les newsletters (5/5) En pensant à toutes les newsletters auxquelles vous êtes inscrit, quel en est le sujet? Base : échantillon des personnes qui sont inscrites à une newsletter au moins : cas 16% 12% Informations sportives 19% 9% 17% 15% Italie Informations financières (actualités du marché, valeurs boursières, etc.) 12% 13% 18% Espagne France Allemagne Royaume Uni 21% Base de Italie : 863 / Espagne : 724 / France : 893 / Allemagne : / Royaume Uni: 901 Le Royaume-Uni ne montre pas de valeurs élevées en ce qui concerne l information généraliste et d actualité, mais se distingue pour l information sportive et financière. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 40/97

41 Adresse utilisée pour les newsletters Principale, secondaire ou adresse créée à cet effet En règle générale, l'adresse que vous fournissez pour vous inscrire à une newsletter est... Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas Mon adresse de messagerie électronique secondaire 16,6% Une adresse de messagerie que j'ai créée spécialement pour les newsletters 7,1% Mon adresse de messagerie électronique principale 65, L'une de mes adresses de messagerie électronique dépend des cas 11,4% Total sur 5 pays Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 41/97

42 Adresse utilisée pour les newsletters Adresse principale En règle générale, l'adresse que vous fournissez pour vous inscrire à une newsletter est... [Mon adresse de messagerie électronique principale] 8 74% Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 77% % 56% 58% Mon adresse de messagerie électronique principale Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 42/97

43 Adresse utilisée pour les newsletters Adresse secondaire En règle générale, l'adresse que vous fournissez pour vous inscrire à une newsletter est... [Mon adresse de messagerie électronique secondaire] 25% 22% 23% Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 2 19% 15% 12% 5% Mon adresse de messagerie électronique secondaire Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 43/97

44 Adresse utilisée pour les newsletters Adresse créée spécialement pour les newsletters En règle générale, l'adresse que vous fournissez pour vous inscrire à une newsletter est... [Une adresse de messagerie que j'ai créée spécialement pour les newsletters] 9% Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 8% 6% 8% 7% 7% 4% 4% 2% Une adresse de messagerie que j'ai créée spécialement pour les newsletters Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 44/97

45 Adresse utilisée pour les newsletters L une des adresses dépend des cas En règle générale, l'adresse que vous fournissez pour vous inscrire à une newsletter est... [L'une de mes adresses de messagerie électronique dépend des cas] 16% 14% 14% 14% Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 12% 12% 9% 8% 7% 6% 4% 2% * Base campione: * Base campione: * Base campione: * Base l échantillon campione: : * Base l échantillon campione: : L'une de mes adresses de messagerie électronique dépend des cas Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 45/97

46 Utilisation des images Comportement à l'égard des newsletters en format HTLM contenant des images Lorsque vous recevez une newsletter composée d'un texte et d'images dans votre boîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans le message? Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas Oui, je vois immédiatement la totalité de l' avec les images 49% Au début, je ne vois pas les images mais je les active ensuite 35% Au début, je ne vois pas les images et, en général, je ne les active pas 8% Non, je reçois l' uniquement sous format texte, sans images 5% Sans opinion 3% Autre 1% Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 46/97

47 Utilisation des images Newsletter en format HTML : affichage immédiat des images Lorsque vous recevez une newsletter composée d'un texte et d'images dans votre boîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans le message? [Oui, je vois immédiatement la totalité de l' avec les images] 6 58% Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * % 4 42% 49% Oui, je vois immédiatement la totalité de l' avec les images 901 Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 47/97

48 Utilisation des images Newsletter en format HTML : images affichées successivement Lorsque vous recevez une newsletter composée d'un texte et d'images dans votre boîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans le message? [Au début, je ne vois pas les images mais je les active ensuite] 43% Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 4 36% 35% 35% 3 29% Au début, je ne vois pas les images mais je les active ensuite Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 48/97

49 Utilisation des images Newsletter en format HTML : images généralement désactivées Lorsque vous recevez une newsletter composée d'un texte et d'images dans votre boîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans le message? [Au début, je ne vois pas les images et, en général, je ne les active pas] 16% Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 14% 12% 11% 11% 9% 8% 4% % Au début, je ne vois pas les images et, en général, je ne les active pas Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 49/97

50 Utilizzo delle immagini Newsletter en format HTML avec images : uniquement en format texte Lorsque vous recevez une newsletter composée d'un texte et d'images dans votre boîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans le message? [Non, je reçois l' uniquement sous format texte, sans images] 8% Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 6% 6% 6% 6% 4% 3% 3% 2% Non, je reçois l' uniquement sous format texte, sans images Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 50/97

51 Attitudes à l'égard des newsletters Répartition des «d accord» selon un ensemble d'attitudes Nous vous présentons quelques phrases qui décrivent le comportement d'autres personnes qui, comme vous, sont inscrites au moins à une newsletter. Pourriez-vous nous indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec chacune de ces phrases? Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas Si je reçois un indésirable, je le supprime sans même l'ouvrir 77,5% Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je demande à être désabonné Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les supprime sans même les ouvrir 65,9% 71,7% Je sais ce qu'est l'hameçonnage et je sais me protéger contre ses menaces 59,7% Je suis agacé de recevoir des messages publicitaires dans les newsletters auxquelles je suis abonné Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les mets dans mon dossier anti-spam pour ne plus les voir 36, 49,8% Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 51/97

52 Attitudes à l'égard des newsletters Répartition des «d accord» N ouvre pas le courrier indésirable Nous vous présentons quelques phrases qui décrivent le comportement d'autres personnes qui, comme vous, sont inscrites au moins à une newsletter. Pourriez-vous nous indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec chacune de ces phrases? [Si9 je reçois un indésirable, je le supprime sans même l'ouvrir] % 77% 8 8 Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 76% Si je reçois un indésirable, je le supprime sans même l'ouvrir Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 52/97

53 Attitudes à l'égard des newsletters Répartition des «d accord» - Désabonnement Nous vous présentons quelques phrases qui décrivent le comportement d'autres personnes qui, comme vous, sont inscrites au moins à une newsletter. Pourriez-vous nous indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec chacune de ces phrases? [Lorsque 8 j'en ai assez de recevoir des newsletters, je demande à être désabonné] 7 72% 72% 73% 7 Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je demande à être désabonné Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 53/97

54 Attitudes à l'égard des newsletters Répartition des «d accord» - Elimination des newsletters pas ouvertes Nous vous présentons quelques phrases qui décrivent le comportement d'autres personnes qui, comme vous, sont inscrites au moins à une newsletter. Pourriez-vous nous indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec chacune de ces phrases? [Lorsque 8 j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les supprime sans même les ouvrir] 72% % 62% Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 65% 66% Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les supprime sans même les ouvrir Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 54/97

55 Attitudes à l'égard des newsletters Répartition des «d accord» - Utilisation du dossier anti-spam Nous vous présentons quelques phrases qui décrivent le comportement d'autres personnes qui, comme vous, sont inscrites au moins à une newsletter. Pourriez-vous nous indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec chacune de ces phrases? [Lorsque 5 j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les mets dans mon dossier anti-spam pour ne plus les voir] Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 4 35% 34% 4 34% 36% Lorsque j'en ai assez de recevoir des newsletters, je les mets dans mon dossier anti-spam pour ne plus les voir Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 55/97

56 Réception d'un vidéo-mail Expérience vécue Avez-vous déjà reçu un "vidéo-mail", c'est-à-dire un message de courrier électronique qui contenait une vidéo? Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas Oui, une fois 7,9% Oui, plusieurs fois 28,3% Je ne m'en souviens pas 20,4% Non, jamais 43,4% Total sur 5 pays Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 56/97

57 Réception d'un vidéo-mail Expérience vécue : «Oui, j ai reçu au moins une fois un vidéo-mail» Avez-vous déjà reçu un "vidéo-mail", c'est-à-dire un message de courrier électronique qui contenait une vidéo? [Oui, j ai reçu au moins une fois un vidéo-mail] 5 Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 43% 4 36% 38% 34% 31% Oui, j ai reçu au moins une fois un vidéo-mail Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 57/97

58 Réception d'un vidéo-mail Expérience vécue : «Non, je n ai jamais reçu un vidéo-mail» Avez-vous déjà reçu un "vidéo-mail", c'est-à-dire un message de courrier électronique qui contenait une vidéo? [Non, je n ai jamais reçu un vidéo-mail] 5 47% 46% Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 48% 4 42% 33% Non, je n ai jamais reçu un vidéo-mail Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 58/97

59 Réception d'un vidéo-mail Expérience vécue : «Je ne m en souviens pas» Avez-vous déjà reçu un "vidéo-mail", c'est-à-dire un message de courrier électronique qui contenait une vidéo? [Je ne m'en souviens pas] 3 Base : échantillon des personnes qui sont inscrites au moins à une newsletter : cas * 25% 24% 2 17% % 15% 5% Je ne m'en souviens pas Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 59/97

60 Courriers indésirables Perception du nombre de courriers indésirables reçus En vous basant sur votre expérience au cours des deux ou trois dernières années, le nombre de courriers indésirables (spam, messages indésirables) que vous recevez a-t-il augmenté ou diminué? Base : échantillon total cas Il a diminué considérablement 5% Il a un peu diminué 12% Il est resté constant 19% Il a augmenté un peu 24% Il a beaucoup augmenté 38% Sans opinion 3% La perception d une considérable augmentation du volume de Junk mail (ou pourriel) est ressentie dans les cinq pays européens : deux internautes sur trois pensent que le spam est en augmentation. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 60/97

61 Courriers indésirables Perception du nombre de courriers indésirables reçus En vous basant sur votre expérience au cours des deux ou trois dernières années, le nombre de courriers indésirables (spam, messages indésirables) que vous recevez a-t-il augmenté ou diminué? Base : échantillon total cas Italie 4% 15% 26% 28% 25% Espagne 5% 15% 22% 27% 3 France 4% 11% 18% 23% 41% Allemagne 4% 11% 17% 2 45% Royaume Uni 6% 9% 16% 26% 4 Il a diminué considérablement Il a un peu diminué Il est resté constant Il a augmenté un peu Il a beaucoup augmenté Sans opinion Les pays les plus avancés dans l emploi d Internet perçoivent d avantage l augmentation du volume des spam. Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 61/97

62 Systèmes de messagerie et de communication Utilisation de solutions autres que l Outre l , quels sont, parmi les autres systèmes de messagerie et de communication, ceux que vous utilisez habituellement sur Internet? Base : échantillon total cas Windows / MSN Messenger 59% Messages internes propres à un site de réseau social (par exemple : de Facebook, 41% Envoi et/ou réception de SMS via Internet 2 Applications VoIP 13% Feed RSS 8% Envoi et/ou réception de fax via Internet 7% Autres 7% Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 62/97

63 Systèmes de messagerie et de communication Utilisation de solutions autres que l Windows / MSN Messenger Outre l , quels sont, parmi les autres systèmes de messagerie et de communication, ceux que vous utilisez habituellement sur Internet? [Windows / MSN Messenger] 8 79% 7 67% 72% Base : échantillon total cas * 6 53% 5 44% Windows / MSN Messenger Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 63/97

64 Systèmes de messagerie et de communication Utilisation de solutions autres que l sites de réseau social Outre l , quels sont, parmi les autres systèmes de messagerie et de communication, ceux que vous utilisez habituellement sur Internet? [Messages internes propres à un site de réseau social ] Base : échantillon total cas * 5 47% 44% 48% % 36% Messages internes propres à un site de réseau social (par exemple : de Facebook, MySpace etc ) Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 64/97

65 Systèmes de messagerie et de communication Utilisation de solutions autres que l SMS via Internet Outre l , quels sont, parmi les autres systèmes de messagerie et de communication, ceux que vous utilisez habituellement sur Internet? [Envoi et/ou réception de SMS via Internet] Base : échantillon total cas * 4 41% % 19% 16% 8% Envoi et/ou réception de SMS via Internet Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 65/97

66 Systèmes de messagerie et de communication Utilisation de solutions autres que l Applications VoIP Outre l , quels sont, parmi les autres systèmes de messagerie et de communication, ceux que vous utilisez habituellement sur Internet? [Applications VoIP] 25% 22% Base : échantillon total cas * 2 18% 15% 9% 5% % Applications VoIP Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 66/97

67 Systèmes de messagerie et de communication Utilisation de solutions autres que l fax via Internet Outre l , quels sont, parmi les autres systèmes de messagerie et de communication, ceux que vous utilisez habituellement sur Internet? [Envoi et/ou réception de fax via Internet] 12% 11% Base : échantillon total cas * 9% 8% 7% 6% 4% 4% 4% 2% Envoi et/ou réception de fax via Internet Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 67/97

68 Systèmes de messagerie et de communication Utilisation de solutions autres que l Feed RSS Outre l , quels sont, parmi les autres systèmes de messagerie et de communication, ceux que vous utilisez habituellement sur Internet? [Feed RSS] 14% Base : échantillon total cas * 12% 12% 8% 6% 6% 6% 4% 2% % Feed RSS Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 68/97

69 Sommaire L action de la recherche Un monde d enquêtes et de méthodologie Les résultats de l'analyse Structure du sondage par l échantillon Volume et profil d'utilisation des s Le rapport vis-à-vis des newsletters Utilisation des s en situation de mobilité Conclusions Résultats et conclusions

70 Utilisation habituelle de l Moyens utilisés pour consulter le courrier électronique Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [Appareil mobile : iphone, BlackBerry, smartphones ] Base : échantillon total cas * 18% 17,7% 15% 12% Pourcentage d internautes qui consultent le courrier électronique en mobilité 13,5% 13,1% 11,9% 9% 7,9% 6% 3% Appareil mobile : iphone, BlackBerry, smartphones Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 70/97

71 Utilisation habituelle de l Consultation du courrier avec un appareil mobile Quels moyens utilisez-vous pour consulter vos boîtes aux lettres? [Appareil mobile : iphone, BlackBerry, smartphones ] Base : échantillon total cas * 7 6 Millions d individus 6, ,3 4, ,9 2, Appareil mobile : iphone, BlackBerry, smartphones Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 71/97

72 Comportements vis-à-vis des appareils mobiles Répartition du degré des «d accord» - Usagers Certaines personnes, qui utilisent comme vous des appareils pour lire leurs s en situation de mobilité, nous ont transmis les phrases que vous trouverez ci-dessous. Pouvez-vous s il vous plait nous dire quand vous êtes d accord avec chacune d entre elles? Base: échantillon des usagers qui utilisent au moins, un appareil évolué : 493 cas Il est très important pour moi de pouvoir acceder à ma boîte électronique chaque fois que j'en ai besoin 73% Je ne peux plus me passer de l'accès à ma boîte électronique en situation de mobilité sur ces appareils 42% Le coût de la connexion pour accéder à ma boîte électronique, en situation de mobilité, est très élevé pour moi Ce n'est pas pratique pour moi d'utiliser la boîte électronique sur des appareils qui ne soient pas un "personal computer" (bureau ou notebook) 27% 33% Parts des «complètement» + «assez d accord» Je peux accéder à ma boîte électronique sur ces appareils, mais en réalité je ne le fais (presque) jamais 25% C'est trop compliqué d'accéder à ma boîte électronique sur ces appareils 15% Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 72/97

73 Comportements vis-à-vis des appareils mobiles Répartition du degré des «d accord» - Usagers (1/6) Certaines personnes, qui utilisent comme vous des appareils pour lire leurs s en situation de mobilité, nous ont transmis les phrases que vous trouverez ci-dessous. Pouvez-vous s il vous plait nous dire quand vous êtes d accord avec chacune d entre elles? [Il est très important pour moi de pouvoir accéder à ma boîte électronique chaque fois que j'en ai besoin] % 76% 79% Base: échantillon des usagers qui utilisent au moins, un appareil évolué : 493 cas Parts des «complètement» + «assez d accord» 61% Il est très important pour moi de pouvoir accéder à ma boîte électronique chaque fois que j'en ai besoin Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 73/97

74 Comportements vis-à-vis des appareils mobiles Répartition du degré des «d accord» - Usagers (2/6) Certaines personnes, qui utilisent comme vous des appareils pour lire leurs s en situation de mobilité, nous ont transmis les phrases que vous trouverez ci-dessous. Pouvez-vous s il vous plait nous dire quand vous êtes d accord avec chacune d entre elles? [Je ne peux plus me passer de l'accès à ma boîte électronique en situation de mobilité sur ces appareils] 6 Base: échantillon des usagers qui utilisent au moins, un appareil évolué : 493 cas % Parts des «complètement» + «assez d accord» 4 38% 33% % Je ne peux plus me passer de l'accès à ma boîte électronique en situation de mobilité sur ces appareils Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 74/97

75 Comportements vis-à-vis des appareils mobiles Répartition du degré des «d accord» - Usagers (3/6) Certaines personnes, qui utilisent comme vous des appareils pour lire leurs s en situation de mobilité, nous ont transmis les phrases que vous trouverez ci-dessous. Pouvez-vous s il vous plait nous dire quand vous êtes d accord avec chacune d entre elles? [Le coût de la connexion pour accéder à ma boîte électronique, en situation de mobilité, est très élevé pour moi] 5 Base: échantillon des usagers qui utilisent au moins, un appareil évolué : 493 cas 4 43% 39% 43% Parts des «complètement» + «assez d accord» 3 23% 2 19% Le coût de la connexion pour accéder à ma boîte électronique, en situation de mobilité, est très élevé pour moi Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 75/97

76 Comportements vis-à-vis des appareils mobiles Répartition du degré des «d accord» - Usagers (4/6) Certaines personnes, qui utilisent comme vous des appareils pour lire leurs s en situation de mobilité, nous ont transmis les phrases que vous trouverez ci-dessous. Pouvez-vous s il vous plait nous dire quand vous êtes d accord avec chacune d entre elles? 6 [Ce n'est pas pratique pour moi d'utiliser la boîte électronique sur des appareils qui ne soient pas un "personal computer" (bureau ou notebook)] 5 5 Base: échantillon des usagers qui utilisent au moins, un appareil évolué : 493 cas Parts des «complètement» + «assez d accord» % 22% 2 18% 17% Ce n'est pas pratique pour moi d'utiliser la boîte électronique sur des appareils qui ne soient pas un "personal computer" Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 76/97

77 Comportements vis-à-vis des appareils mobiles Répartition du degré des «d accord» - Usagers (5/6) Certaines personnes, qui utilisent comme vous des appareils pour lire leurs s en situation de mobilité, nous ont transmis les phrases que vous trouverez ci-dessous. Pouvez-vous s il vous plait nous dire 4 quand vous êtes d accord avec chacune d entre elles? [Je peux accéder à ma boîte électronique sur ces appareils, mais en réalité je ne le fais (presque) jamais] 3 27% 23% 22% 24% Base: échantillon des usagers qui utilisent au moins, un appareil évolué : 493 cas Parts des «complètement» + «assez d accord» 28% Je peux accéder à ma boîte électronique sur ces appareils, mais en réalité je ne le fais (presque) jamais Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 77/97

78 Comportements vis-à-vis des appareils mobiles Répartition du degré des «d accord» - Usagers (6/6) Certaines personnes, qui utilisent comme vous des appareils pour lire leurs s en situation de mobilité, nous ont transmis les phrases que vous trouverez ci-dessous. Pouvez-vous s il vous plait nous dire 3 quand vous êtes d accord avec chacune d entre elles? [C'est trop compliqué d'accéder à ma boîte électronique sur ces appareils] Base: échantillon des usagers qui utilisent au moins, un appareil évolué : 493 cas 25% 2 19% 21% Parts des «complètement» + «assez d accord» 15% 12% 9% 5% C'est trop compliqué d'accéder à ma boîte électronique sur ces appareils Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 78/97

79 Fonctionnalité et utilisation des appareils mobiles Visualisation des images contenues dans les s Lorsque vous recevez un sur votre appareil mobile que vous nous avez dit utiliser, pouvez-vous visualiser les images contenues dans les s? Base: échantillon des usagers qui utilisent au moins un appareil évolué : 493 cas Oui, je peux et je le fais 55,7% Non, je ne peux pas les voir 9,9% Oui, je pourrais mais je ne le fais pas 28,1% Je ne sais pas répondre 6,3% Total sur 5 pays Marketing Consumer Report 2009 Italie, Espagne, France, Allemagne, Royaume Uni 79/97