Communication fonctionnelle

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1 Programme de formation pour les étudiants de DEESCOM de l IEC Pau Communication fonctionnelle (Les techniques de communication) Objectif pédagogique : Etre capable de décliner une action de communication en entreprise. Méthode : Exposés ponctués d exemples. Les moyens d identification 1. La présentation des moyens 1.1. Le nom de l entreprise, organisation ou marque Typologie Qualités Le nom de domaine Le changement de nom 1.2. Le logotype Un logo pour exister Les vertus d un bon logo Pourquoi changer de logo? 1.3. L identité sonore 1.4. La signature 1.5. Le conditionnement Son rôle Ses caractéristiques 1.6. Les éléments de contact Un code de courtoisie téléphonique Une correspondance tenue avec soin L aménagement de l espace 2. L élaboration des moyens 2.1. L analyse de la situation Les points à aborder L étude d image Les méthodes 2.2. La rédaction du cahier des charges Les caractéristiques Le contenu La sélection des projets 3. La gestion des moyens 3.1. La création du logo 3.2. La mise en œuvre de la charte graphique 3.3. La protection des moyens d identification Aspects juridiques Aspects commerciaux

2 Les relations avec la presse 1. Les fondements du métier 1.1. Un milieu peu professionnalisé 1.2. Un code de bonne conduite 2. Comment construire ses relations presse? 2.1. Une ambigüité sur le fond 2.2. Les relations avec les journalistes Historique Des relations de confiance 2.3. La construction du plan d actions Bâtir une politique de long terme Définir le but recherché 3. Les techniques des relations presse 3.1. La connaissance des acteurs Les différents métiers La constitution d un fichier presse 3.2. Les différents supports de presse La radio La télévision L écrit 3.3. Les outils de la communication avec la presse Les règles d efficacité Les moyens à disposition

3 Le marketing direct 1. Les principes 1.1. Une communication personnalisée 1.2. Une démarche stratégique Un contexte particulier Des objectifs spécifiques Une offre personnalisée 1.3. L exploitation des nouvelles technologies 1.4. Une utilisation généralisée Dans tous les secteurs de l activité économique Tous les types de communication 2. Les fichiers et bases de données 2.1. Les fichiers et bases de données : contenu Pour le consommateur final Pour les entreprises clientes Facilité d utilisation 2.2. Les fichiers disponibles Les différentes sortes de fichiers Location, achat et échange de fichiers La création d une base de données 2.3. La gestion des bases de données La qualification La déduplication La mise à jour La segmentation 3. Les supports utilisés en marketing direct 3.1. Le publipostage Son rôle Son contenu 3.2. Le téléphone et Internet Le téléphone Internet 3.3. MD et publicité médias La presse La télévision 3.4. D autres supports imprimés La catalogue L imprimé sans adresse Le bus-mailing L asile-colis Les encarts sur le lieu de vente

4 La promotion 1. Les principes de la promotion 1.1. Les spécificités 1.2. Les objectifs de la promotion Les objectifs commerciaux Les objectifs spécifiques de communication 1.3. La démarche stratégique Intégration dans la stratégie de communication globale Elaboration d une stratégie de com. promotionnelle spécifique 1.4. Le contexte Historique Le comportement du consommateur 2. Les différentes techniques de promotion 2.1. Les jeux et concours Les caractéristiques Le concours Le jeu 2.2. Les offres de prix Les caractéristiques Les réductions de prix immédiates Les offres de remboursement différées Le couponnage simple 2.3. Le primes ou cadeaux La prime directe La prime auto payante La prime produit en plus Le conditionnement réutilisable La prime échantillon La prime parrainage 2.4. L essai et la valorisation de la marque L échantillon gratuit Dégustations et démonstrations Les clubs Les boutiques La promotion associée à une œuvre humanitaire 3. Le choix des techniques de promotion 3.1. Les objectifs Faire découvrir et faire essayer Fidéliser la clientèle et augmenter la fréquence d achat Faire augmenter la quantité d achat

5 Créer et augmenter un trafic en magasin Construire, entretenir, améliorer une image de marque Gérer la relation client sur le long terme 3.2. La cible 3.3. Les supports de présentation de la promotion Informer le consommateur Donner au consommateur les moyens de participer 3.4. Le budget 4. La promotion destinée aux autres cibles 4.1. La stimulation de la force de vente Les raisons Les principaux objectifs Les moyens utilisés 4.2. La stimulation du réseau de distribution Les raisons Les objectifs Les moyens utilisés 4.3. La promotion destinée aux prescripteurs et préconisateurs

6 Les techniques de communication interne 1. Le plan de communication interne dans l entreprise 1.1. Existence et rattachement des services de com. interne 1.2. Les relations publiques internes 1.3. La formation 2. L écrit, pivot de la communication interne 2.1. L information courante Les documents de travail Les instruments de dialogue Facilité d utilisation 2.2. La presse d entreprise Le journal interne Les supports parallèles 2.3. Les gestes d information 3. Les moyens oraux 3.1. La communication de contact 3.2. L entretien individuel 3.3. La réunion d information 3.4. La réunion de travail 3.5. Les autres moyens 4. Les moyens informatiques et audiovisuels 4.1. Les nouveaux médias L audiovisuel d entreprise La visioconférence 4.2. Intranet, nouvel espace de communication interne Bibliographie : Marie-Hélène WESTPHALEN, Communicator, Dunod, Paris 2004 (4 ème édition) Liliane DEMONT-LUGOL, Alain KEMPF, Martine RAPIDEL, Charles SCIBETTA, Communication des entreprises, Armand Colin, Paris 2008 (2 ème édition) Philippe MOREL, Pratique des relations presse, 3ème édition, Dunod, Paris, 2005

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