Compétence, chef de pôle Manager pour mieux soigner. Programmes de formation des chefs de pôle

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1 Compétence, chef de pôle Manager pour mieux soigner Programmes de formation des chefs de pôle

2 Edito «Compétence, chef de pôle» : un dispositif de formation original et ambitieux Original, le dispositif que nous vous présentons ici l est assurément car il a été conçu par trois partenaires, le CNEH, l Institut du management de l EHESP et l AFMHA. Ces trois organismes, réunis en consortium, ont décidé, dès 2010, de mettre en commun leurs expertises, leurs expériences et leurs ressources pour proposer aux établissements des formations adaptées aux exigences règlementaires (décret du 11 juin 2010 et recommandations ANAP) et aux besoins des chefs de pôle. Une enquête nationale menée en 2010 a permis de cerner au plus près ces besoins. Ambitieux, ce dispositif l est également comme le prouve le fort investissement que nous avons réalisé pour proposer une approche pédagogique innovante et un important déploiement sur l ensemble du territoire. Parce que nous partageons tous la conviction que la formation des chefs de pôle est aujourd hui incontournable pour le succès de nos établissements, nous avons voulu prendre un engagement fort de qualité et d efficacité en proposant ce dispositif de formation dont tous les modules ont été spécifiquement créés à cette occasion. André tienne, directeur général du CNEH Roland Ollivier, directeur de l Institut du Management de l EHESP Roland Rymer, président de l AFMHA

3 Une formation «sur mesure» permettant des apprentissages progressifs et à la carte Notre objectif est de répondre aux différents niveaux d attente des chefs de pôle et des établissements en offrant une grande modularité et variété de propositions. Le dispositif a été conçu pour leur permettre de choisir le parcours de formation le plus pertinent en fonction de leurs besoins. La modularité, la souplesse et la progressivité dans l acquisition des compétences ont guidé l élaboration du schéma pédagogique. Essentiels : un parcours de 8 jours sur 6 modules Pour chaque thématique, un module d une ou deux journées présente les clés de compréhension indispensables aux chefs de pôle pour devenir un interlocuteur éclairé dans l exercice de leurs responsabilités. Pour répondre aux attentes des chefs de pôle exprimées lors de l enquête nationale effectuée fin 2010, la formation prend en compte l importance accordée aux thématiques de management transversal et stratégique. essentiels de ces thématiques sont traités dans des modules de deux jours, alors que les thématiques plus opérationnelles sont abordées en une journée : finances, qualité, RH, SIH. Un module introductif permet d appréhender le contexte général du management hospitalier. Compétence : 11 modules de une à deux journées modules Compétence permettent aux chefs de pôle d approfondir en acquérant méthodologies et outils plus ciblés pour agir efficacement dans les domaines qu ils jugent prioritaires pour leur pôle. Une adaptation des modules à certains secteurs spécifiques Un module Compétence est proposé aux chefs de pôle d imagerie médicale. Une adaptation des modules Essentiels est en cours d élaboration pour la santé mentale. Choisir son parcours de formation Chaque module étant indépendant, les chefs de pôle peuvent s inscrire indifféremment sur les modules Essentiels et Compétence de leur choix. Des sessions de deux jours consécutifs sont programmées tous les mois environ, à Paris et dans les régions. Votre contact Chrystel Basquin chefdepole@cneh.fr Tél. : Fax :

4 Compétence, chef de pôle Essentiels : comprendre pour mettre en œuvre Introduction au management hospitalier Le système de santé français et ses perspectives d évolution durée : 2 jours Acquérir des connaissances générales sur l hospitalisation et sur les évolutions en cours au sein des établissements de santé Connaître les fondamentaux des sciences de gestion dans le champ de la santé Comprendre l impact des réformes en cours sur le management hospitalier (nouvelle organisation des établissements et place des pôles) Pilotage médico- économique durée : 2 jours Comprendre le contexte général du système de soins, les réformes hospitalières et la loi HPST Savoir replacer la stratégie du pôle dans son environnement et la décliner dans un projet de pôle Savoir piloter un pôle grâce à la contractualisation Identifier les principaux outils de pilotage médico-économique Participer au dialogue de gestion Management d équipe et conduite du changement durée : 2 jours Situer son rôle de manager Acquérir les compétences managériales indispensables pour animer son équipe ( niveau 1) Conduire le changement au sein du pôle La gestion budgétaire et financière durée : 1 jour Comprendre les modes de financement des établissements et le fonctionnement budgétaire hospitalier Optimiser le recueil de l activité médicale : outil de codage et PMSI Savoir piloter la dimension budgétaire et financière du pôle modules compétences : approfondir pour mieux agir Stratégie et pilotage durée : 1 jour Approfondir sa connaissance des outils d analyse stratégique et de pilotage (tableaux de bord, CREA, TCCM ) Approfondir la notion de délégation dans le cadre du contrat Animation d équipe (niveau 2) et conduite de projets durée : 2 jours Animer son équipe (niveau 2) : les leviers d action Élaborer et conduire le projet de pôle et son portefeuille de projets Analyser la situation économique de son pôle et son activité durée : 1 jour Analyser la situation économique de son pôle et son activité Comprendre les bases de la comptabilité analytique Mesurer l impact économique d un projet médical La performance par le changement organisationnel durée : 1 jour Améliorer la performance par le changement organisationnel à travers des cas pratiques Identifier les principaux processus de son pôle et les potentiels d amélioration de la performance (parcours patient et chemin clinique) Négociation et gestion des conflits durée : 2 jours Apprendre les mécanismes essentiels de la négociation Réguler les conflits et faire face aux situations de crise La gestion prévisionnelle et budgétaire au niveau du pôle durée : 1 jour Élaborer le budget du pôle et comprendre les principes de la délégation budgétaire Piloter le budget de son pôle et répartir les moyens financiers

5 Management des ressources humaines Situer les contours de la fonction RH à l hôpital Connaître les métiers, les principaux statuts et le rôle des acteurs du pôle Comprendre les enjeux de l organisation du travail au sein du pôle Acquérir les outils pour optimiser les politiques de GRH au sein du pôle Qualité, sécurité et gestion des risques liés aux activités de soins Comprendre les enjeux et les principaux modèles des démarches qualité-gestion des risques Piloter le projet qualité gestion des risques du pôle Systèmes d information hospitaliers durée : 1 jour durée : 1 jour durée : 1 jour Acquérir une vision de l évolution des systèmes dans le contexte actuel Comprendre les bases du fonctionnement d un SIH, ses enjeux et impacts sur l organisation hospitalière Être capable de piloter un projet SI du pôle Connaître les contraintes induites par la sécurité des SI Comprendre l apport du SI décisionnel Santé mentale Une adaptation de ces modules est en cours d élaboration pour les pôles de santé mentale outils de la gestion des ressources humaines au service des chefs de pôle durée : 1 jour Comprendre l intérêt et les méthodes de la GPMC au niveau du pôle Acquérir des compétences pratiques dans les principales missions RH du chef de pôle organisations du travail au sein du pôle durée : 1 jour Connaître et appliquer les textes réglementaires sur le temps de travail Appréhender l impact du projet médical et de l organisation du travail sur la gestion des effectifs Répartir les effectifs entre les unités du pôle Savoir utiliser et interpréter les indicateurs outils de la démarche qualité au sein du pôle durée : 1 jour Appréhender les outils de la démarche qualité au sein du pôle Connaître les outils d analyse de processus et d amélioration continue de la qualité appliquer au soin : chemin clinique La gestion des risques au sein du pôle durée : 1 jour Approfondir la gestion de la sécurité et des risques dans le pôle Identifier et analyser les risques au sein du pôle Application méthodologique à la sécurité des soins Le management d un pôle d imagerie médicale durée : 2 jours Connaître les modalités de financement de l imagerie médicale Savoir manager des équipes pluridisciplinaires et spécialisées Présenter les processus d amélioration de la qualité et les outils méthodologiques Connaître les outils métiers spécifiques à l imagerie médicale Savoir participer au choix des équipements et au suivi de la procédure d acquisition Connaître et négocier la gestion budgétaire du pôle d imagerie médicale Connaître les métiers et les compétences spécifiques en imagerie médicale

6 Sommaire Schéma des Essentiels et des Compétences page 1 Introduction au management hospitalier : le contexte général du système de santé français et ses perspectives d évolution page 3 Le pilotage médico- économique et la performance hospitalière Essentiel Essentiels du pilotage médico-économique et de la performance hospitalière.. page 4 Compétences Stratégie et pilotage page 5 La performance par le changement organisationnel page 5 Le management d équipe et la conduite du changement Essentiel Essentiels de l animation d équipe (niveau 1) et de la conduite du changement.. page 6 Compétences Animation d équipe (niveau 2) et conduite de projets page 7 Négociation et gestion des conflits page 7 La gestion budgétaire et financière Essentiel Essentiels de la gestion budgétaire et financière page 8 Compétences Analyser la situation économique de son pôle et son activité page 9 La gestion prévisionnelle et budgétaire au niveau du pôle page 9 Le management des ressources humaines Essentiel Essentiels du management des ressources humaines page 10 Compétences outils de la gestion des ressources humaines au service des chefs de pôle..... page 11 organisations du travail au sein du pôle page 11 La qualité, la sécurité et la gestion des risques liés aux activités de soins Essentiel Essentiels de la qualité de la sécurité et de la gestion des risques liés aux activités de soins page 12 Compétences outils de la démarche qualité au sein d un pôle page 13 La gestion des risques au sein d un pôle page 13 systèmes d information hospitaliers Essentiel Essentiels des systèmes d information hospitaliers page 14 Compétences Le management d un pôle d imagerie médicale page 15 Bulletin d inscription page 18 Conditions générales de vente page 19 Planning des lieux de formations des Essentiels et des Compétences..... page 20 2 compétence, chef de pôle

7 Introduction : le management hospitalier dans le contexte général du système de santé français et de ses perspectives d évolution Le management hospitalier dans le contexte général du système de santé français et de ses perspectives d évolution Durée : 2 jours Réf. : E00 - Acquérir des connaissances générales sur l hospitalisation et sur les évolutions en cours au sein des établissements de santé - Comprendre le contexte général et les enjeux stratégiques du système de santé, du système de soins, des réformes hospitalières et la loi HPST - Appréhender le cadre de fonctionnement de l hôpital et les évolutions engagées - Connaître les fondamentaux des sciences de gestion, leurs développements, ainsi que les spécificités de leur mise en œuvre dans le domaine de la santé et de l hospitalisation - Comprendre l impact sur le management hospitalier des réformes en cours et les perspectives - Connaître les nouveaux enjeux et les nouvelles instances de la gouvernance de l hôpital public L organisation générale du système de santé français : enjeux et perspectives - Chiffres clés et résultats, dimension économique du système de santé - La protection sociale et les enjeux de financement des dépenses de santé - L environnement institutionnel et la régulation du système - Comparaisons internationales - Enjeux et perspectives Le paysage hospitalier français dans l offre de soins - L offre de soins : hospitalisation, médico-social et ambulatoire - rôles, poids et places respectives des secteurs publics et privés voies de réforme du système hospitalier - Présentation de la loi HPST - La recherche d un nouveau modèle hospitalier : historique et lisibilité des réformes - changements induits sur l hôpital par les récentes réformes - Réflexions sur la réforme et perspectives nouvelles sciences de gestion comme discipline académique - fondamentaux du management et son application à la santé - La spécificité du champ de la santé - La diversité des organisations dans la santé : typologie des formes organisationnelles et modes actuels de management et d évaluation des performances Forces et faiblesses du système hospitalier dans le nouveau contexte institutionnel et économique - Qu est ce que la performance à l hôpital? - Forces et faiblesses économiques, forces et faiblesses des résultats atteints, attentes de la population et comparaisons internationales - L environnement économique, l ONDAM, le PLFSS, la tarification... - exigences et les attentes en matière de qualité et de sécurité - Stratégie et performance au sein du territoire de santé, de l hôpital, du pôle - éléments structurants : PRS, SROS, projet d établissement et CPOM - mieux agir dans un environnement en forte évolution La nouvelle gouvernance des établissements de santé - Historique de la nouvelle gouvernance - La nouvelle gouvernance de la loi HPST - Point sur la mise en œuvre L organisation en pôles dans le modèle de management de l hôpital : quel rôle pour les pôles d activité aujourd hui? - Le découpage en pôles - La place du pôle dans l organisation hospitalière - Le pôle et son articulation avec les fonctions de gestion de l établissement - La délégation de gestion : intérêts et limites - Échanges entre les participants et retours d expérience Coordinateurs Pr René Mornex président de l URHSE rene.mornex@chu-lyon.fr Dates et lieux des sessions : Paris : 5-6 septembre 2011 Lyon : septembre 2011 Tarif : 700 nets de taxe compétence, chef de pôle 3

8 Le pilotage médico-économique et la performance hospitalière Infos Coordinateur Dr André Elhadad chirurgien Essentiels Tarif : 700 nets de taxe Paris juin 2011 Paris sept Lille oct Rennes sept Bordeaux oct Toulouse sept Aix-en-Provence oct Annecy oct Lyon sept Colmar sept Compétences : Stratégie et Pilotage Tarif : 350 nets de taxe Paris oct Compétences : La performance par le changement organisationnel Tarif : 350 nets de taxe Paris oct Essentiels Pilotage médico-économique et performance hospitalière Durée : 2 jours Réf. : E01 - Comprendre le contexte général et les enjeux stratégiques du système de soins, les réformes hospitalières et la loi HPST - Savoir replacer la stratégie du pôle dans son environnement et la décliner dans un projet de pôle - Piloter un pôle grâce à la contractualisation - Identifier les principaux outils de pilotage médico-économique - Participer au dialogue de gestion Introduction à la notion de performance à l hôpital - Le caractère multidimensionnel et intégré de la performance - Rôle et mission de l ANAP Présentation du contexte institutionnel et économique - L environnement économique et concurrentiel L ONDAM, le PLFSS, la réforme du financement des établissements de santé, la recomposition de l offre de soins - L environnement institutionnel réformes hospitalières, la loi HPST éléments structurants : PSRS, SROSS, projet d établissement et CPOM - La démographie des professionnels de santé - L impact des exigences de qualité Le management stratégique du pôle : l élaboration du projet de pôle - Qu est ce qu un projet de pôle? La cohérence projet de pôle, SROS, CPOM, PMT, projet médical d établissement Le canevas réglementaire La prise en compte des évolutions organisationnelles - Comment élaborer un projet de pôle? La prise de connaissance de l environnement Le diagnostic du pôle : établissement de la cartographie des points forts et des points faibles La priorisation des objectifs du pôle : méthodologie et importance du dialogue de gestion Le management stratégique du pôle : le contrat de pôle - Le canevas réglementaire, le lien entre projet et contrat - Sens et niveaux des délégations - étapes du processus et le contenu de la contractualisation - domaines d intervention du chef de pôle/directions fonctionnelles - indicateurs liés aux objectifs du contrat - L analyse critique des procédures d intéressement outils de pilotage et de suivi médico-économique du pôle - objectifs du contrôle de gestion - outils de pilotage du chef de pôle : CREA, tableaux de bord - indicateurs indicateurs de suivi de l activité indicateurs RH (contrôle de gestion social) indicateurs de performance Analyse critique des indicateurs fournis par Hospidiag Exemple d une démarche de gestion de la performance : la BSC - L apport du SI décisionnel - Apports méthodologiques illustrés par de nombreux cas pratiques, retours d expérience et analyses critiques - Évaluation par QCM 4 compétence, chef de pôle

9 Compétence Chef de pôle Compétence : Stratégie et Pilotage - Approfondir sa connaissance des outils d analyse stratégique et de pilotage - Approfondir la notion de délégation dans le cadre du contrat Durée : 1 jour Réf. : C12 outils de la démarche stratégique pour élaborer le projet de pôle - Introduction : les principes de la démarche stratégique, rappel des données à recueillir (utilisation des bases de données) - Étude de cas : étude du positionnement d un pôle d activité Diagnostic territorial Diagnostic interne Identification des options stratégiques possibles pour le pôle et argumentation des choix Restitution / Discussion La contractualisation (niveau 2) : l élaboration d un contrat de délégation et de prestations internes - Contrats de délégation : rappel des domaines de contractualisation, rappel du processus d élaboration, place de l intéressement dans le contrat de délégation - Exercice pratique : mise en situation d une phase de pré-contractualisation entre chef de pôle et direction Cadrage de la pré-contractualisation : détermination du niveau de délégation Diagnostic partagé avec les collaborateurs du chef de pôle, les équipes du pôle et la direction Restitution / Discussion - Contrats de prestations internes Principes, enjeux, modalités de contractualisation des prestations internes Étude de cas : exemple de la contractualisation d une prestation médico-technique Contenu d un contrat cadre de prestation : droits et devoirs du pôle clinique vis-à-vis du pôle prestataire Élaboration et utilisation d un outil de suivi du contrat de prestation : le CREO - Formation pratique avec des études de cas et travaux en ateliers Compétence : La performance par le changement organisationnel Durée : 1 jour Réf. : C13 - Améliorer la performance par le changement organisationnel à travers des exemples et des cas pratiques comme les alternatives à l hospitalisation - Identifier les principaux processus de son pôle et les potentiels d amélioration de la performance (parcours patient et chemin clinique) La performance par le changement organisationnel : exemple de la chirurgie ambulatoire - Évolution du concept. Pourquoi la chirurgie ambulatoire? - conditions préalables - Atelier : les facteurs de blocages à partir de l expérience des participants - Comment améliorer la performance en France? - Exemples étrangers et français dans les principales disciplines - Atelier : identifier les potentiels d amélioration de la performance dans son pôle - Exercices pratiques de mise en situation Parcours patient et chemin clinique - L ingénierie des processus autour des parcours patients : exposé introductif et exemples - Atelier : identification des principaux processus de son pôle - Lien processus /performance : exemples compétence, chef de pôle 5

10 Le management d équipe et la conduite du changement Infos Coordinateur Eric Delavallée directeur de l IM conseil et formation (Institut de la Managérialité) eric.delavallee@imcf.fr Essentiels : Animation d équipe (niv. 1) et conduite du changement Tarif : 700 nets de taxe Paris juillet 2011 Paris oct Lille nov Rennes oct Bordeaux nov Toulouse oct Aix-en-Provence nov Annecy nov Lyon oct Colmar oct Compétences : Animation d équipe (niv. 2) et conduite de projets Tarif : 700 nets de taxe Paris nov Compétences : Négociation et gestion des conflits Tarif : 700 nets de taxe Paris déc Essentiels Animation d équipe (Niv. 1) et conduite du changement Permettre au chef de pôle d acquérir des compétences managériales à partir de son expérience personnelle : Durée : 2 jours Réf. : E02 - Situer son rôle de manager - Acquérir les compétences managériales indispensables pour animer son équipe - Conduire le changement au sein du pôle Le chef de pôle animateur d équipe (niveau1) - Expliquer les différentes expressions du management - Présenter le travail de manager du chef de pôle - différents styles de management : présentation et travail d auto-évaluation - Présentation des deux principaux leviers à la disposition du chef de pôle : la motivation et l autorité - Présentation de l outil «la rosace du chef de pôle» utilisant ces leviers dans chaque situation relationnelle - Activation de la méthode «la rosace du chef de pôle» dans le cadre des responsabilités assurées par le chef de pôle (analyse d expériences) La conduite du changement - Comprendre les mécanismes du changement et être capable de choisir la démarche pertinente pour le pôle - Piloter et conduire le changement (méthodologie et pratique) - Présentation des différentes tactiques face au changement pour favoriser l adhésion (travail en sous groupes) - Méthodologie et outils opérationnels adaptés à sa propre situation - Acquisition d un savoir faire à travers des cas concrets hospitaliers travaillés en groupe 6 compétence, chef de pôle

11 Compétence Chef de pôle Compétence : Animation d équipe (Niv. 2) et conduite de projets - Animer son équipe (outils d analyse d expérience) - Élaborer et conduire le projet de pôle et son portefeuille de projets Durée : 2 jours Réf. : C21 Le chef de pôle animateur d équipe (2) La motivation - Identifier les signes de démotivation au travail et les facteurs de motivation - Connaître et savoir utiliser les différents facteurs de la motivation - Identifier les signes et les causes de démotivation de ses partenaires (travail en atelier) - Identifier les leviers à actionner pour remotiver L influence - Appréhender une relation en termes d influence - Reconnaitre l importance de l autorité et comprendre les différentes formes de pouvoir - Savoir les utiliser pour modifier la nature de la relation - Application pratique : identifier les relations d interdépendance avec ses partenaires et les leviers pour modifier la relation Le chef de pôle pilote des projets du pôle - Évaluation en sous groupes de l expérience réelle en matière de conduite de projet - caractéristiques du mode projet : principes, phases, planification, rôle des acteurs - Analyses correctives des pratiques - Simulation autour d un projet médical de pôle (basé sur la résolution de problèmes) - Méthodes de gestion des risques et pilotage d un projet - Communication, motivation, participation des acteurs - Analyse des pratiques - Application des outils à sa propre situation - Échange d expériences Compétence : Négociation et gestion des conflits - Apprendre les mécanismes essentiels de la négociation - Réguler les conflits et faire face aux situations de crise Durée : 2 jours Réf. : C22 La négociation - situations nécessitant une négociation et les conditions de réussite : partages d expériences en groupes - Définition de la négociation, enjeux, conditions réussite / blocage - stratégies d acteurs : la compétition, la coopération - La communication interpersonnelle - La préparation d une négociation : enjeux, limites et intentions - Jeux de rôle et retours d expériences - Présentation d un outil d analyse et de résolution de conflit La résolution des conflits - Apprendre à communiquer (jeu) - Conduire une négociation : le processus de la négociation - Gérer les conflits : les éléments générateurs de conflits, les modalités de gestion et de sortie du conflit - Résoudre un conflit : méthodologie et travail en groupes - étapes de la résolution de conflits (cas pratique) compétence, chef de pôle 7

12 La gestion budgétaire et financière Infos Coordinateur Philippe Peyret professeur à l EHESP - Institut du Management philippe.peyret@ehesp.fr Essentiels de la gestion budgétaire et financière Tarif : 350 nets de taxe Paris septembre 2011 Paris novembre 2011 Lille décembre 2011 Rennes novembre 2011 Bordeaux décembre 2011 Toulouse novembre 2011 Aix-en-Provence er décembre Annecy décembre 2011 Lyon novembre 2011 Colmar novembre 2011 Compétence 1 : La situation économique de son pôle et son activité Tarif : 350 nets de taxe Paris janvier 2012 Compétence 2 : La gestion prévisionnelle et budgétaire au niveau du pôle Tarif : 350 nets de taxe Paris janvier 2012 Essentiels Gestion budgétaire et financière Durée : 1 jour Réf. : E03 - Comprendre les conséquences de la T2A sur le pilotage stratégique des établissements et des pôles d activité - Comprendre l évolution des modes de financement de l hôpital - Optimiser le recueil de l activité médicale : PMSI - Savoir piloter la dimension budgétaire et financière du pôle Le contexte et les enjeux du financement des établissements publics et privés de santé - Le contexte général des politiques publiques : la LOLF, l ONDAM - L évolution du financement des ES - Le nouveau mode d allocation des ressources La T2A et ses évolutions en MCO et en SSR, du PMSI à la fixation des tarifs MIGAC-MERRI Le projet de la valorisation de l activité en psychiatrie (VAP) et le recueil de l information en psychiatrie (RIM-P) principaux leviers du fonctionnement financier de l hôpital - principes généraux des finances hospitalières (principes de la comptabilité hospitalière, structure des dépenses et des recettes, facturation, achats) - bases de l analyse financière La prévision avec l EPRD (lecture d un EPRD et cas pratique) L équilibre budgétaire et les résultats La dynamique de l investissement Le PGFP Le pôle dans sa dimension budgétaire et financière au sein de l hôpital - Délégation budgétaire et impacts sur les responsabilités des chefs de pôle - L équilibre financier du pôle La prévision de l activité et des différentes recettes L optimisation de la saisie PMSI - La prévision des enveloppes de dépenses, - L impact des nouvelles activités - La construction et l analyse du CREA - Des apports théoriques illustrés par de nombreux exercices pratiques 8 compétence, chef de pôle

13 Compétence Chef de pôle Compétence : Analyser la situation économique de son pôle et son activité - Analyser la situation économique de son pôle et son activité - Comprendre les bases de la comptabilité analytique - Mesurer l impact économique d un projet médical Durée : 1 jour Réf. : C31 Introduction au contrôle de gestion et à la comptabilité analytique - La performance en établissement de santé et le contrôle de gestion - La fiabilisation des prérequis : les données de structure, d activité, de recettes, de dépenses, le système d information associé outils de la comptabilité analytique - Comprendre et utiliser le CREA, analyse du résultat - outils complémentaires (ENC, TCCM, base d Angers, indicateurs d activité) L impact économique d une stratégie médicale - Notions de charges fixes et variables, de résultat marginal - Illustration par des cas concrets (achat d équipement, transfert d activité en ambulatoire, recrutement d un médecin ) Cas pratiques - Connaissance des outils et acquisition d un savoir-faire à travers des cas pratiques Compétence : La gestion prévisionnelle et budgétaire au niveau du pôle - Élaborer le budget du pôle et comprendre les principes de la délégation budgétaire - Piloter le budget de son pôle et répartir les moyens financiers Durée : 1 jour Réf. : C32 La délégation budgétaire - Élaboration de budgets de pôle et principes de délégation budgétaire - La politique d achat du pôle en fonction de la délégation Le pilotage budgétaire - Dépenses de personnel, consommations diverses et recettes en fonction de l activité - Indicateurs, CREA infra annuel investissements du pôle - Notion de retour sur investissement, validité du concept - arbitrages entre divers projets d investissement et l équilibre financier pluriannuel - Exercices pratiques de répartition des moyens financiers entre les structures du pôle La répartition des moyens financiers entre les structures du pôle L équilibre financier pluriannuel du pôle - La déclinaison d un contrat de retour à l équilibre financier au niveau des pôles - Analyse de la notion d équilibre financier appliquée au pôle compétence, chef de pôle 9

14 Le management des ressources humaines Infos Coordinateur André Lucas professeur à l EHESP - Institut du Management andre.lucas@ehesp.fr Essentiels de la gestion des ressources humaines Tarif : 350 nets de taxe Paris septembre 2011 Paris novembre 2011 Lille décembre 2011 Rennes novembre 2011 Bordeaux décembre 2011 Toulouse novembre 2011 Aix-en-Provence décembre Annecy décembre 2011 Lyon novembre 2011 Colmar novembre 2011 Compétence 1 : outils de la gestion des ressources humaines au service du chef de pôle Tarif : 350 nets de taxe Paris février 2012 Compétence 2 : organisations du travail au sein du pôle Tarif : 350 nets de taxe Paris janvier 2012 Essentiels Management des ressources humaines - Connaître les métiers, les principaux statuts et le rôle des acteurs du pôle - Intégrer les enjeux de l organisation du travail dans le management du pôle - Acquérir les démarches et outils pour optimiser les politiques de GRH au sein du pôle Durée : 1 jour Réf. : E04 différentes dimensions, enjeux et finalité de la GRH - Dimensions statutaires, financières, organisationnelles, GPMC, management interpersonnel, relations sociales, système d information RH, dimension éthique Cas pratique de la constitution d un pôle - Recrutement, formation, effectifs et masse salariale, temps de travail et flexibilité, organisation du travail et permanence des soins, conditions de travail, relations sociales, - Travail en sous-groupes à partir d un film Apports théorique et méthodologique - essentiels de la gestion statutaire, de la gestion des effectifs et de la masse salariale, de la gestion du temps de travail, de la démarche GPMC dont les dispositifs de formation et de reconversion, des relations sociales La place du chef de pôle dans un réseau d acteurs : directions fonctionnelles, collaborateurs - Interaction et complémentarité des acteurs internes et externes - Projection d un film permettant d appréhender les enjeux de la GRH pour le pôle, ses ressources et ses contraintes 10 compétence, chef de pôle

15 Compétence Chef de pôle Compétence : outils de la gestion des ressources humaines au service du chef de pôle - Comprendre l intérêt et les méthodes de la GPMC au niveau du pôle - Acquérir des compétences pratiques dans les principales missions RH du chef de pôle Durée : 1 jour Réf. : C41 Approche des définitions et des concepts de la GRH - Poste, emploi, métier, filière professionnelle - Fonction, mission, activité Introduction de la notion de GPMC et présentation du répertoire des métiers de la FPH outils de la GRH en matière de recrutement, d évaluation, de formation - Méthodes de définition d un profil de poste PNM et PM et élaboration d une fiche de poste - Entretiens de recrutement et d évaluation, outils de mobilité internes et externes outils pour concevoir et mettre en place le plan de formation et le DPC du pôle - niveaux d intervention du chef de pôle outils spécifiques du management des RH médicales : - Admission des médecins libéraux, contractuels, réseaux différentes méthodes de concertation interne - Le rôle des collaborateurs médecins et cadres - acteurs et partenaires sociaux - Mises en situation pratique par des exercices en groupes - Mise à disposition de guides pratiques et de supports pour le recrutement, l évaluation et le plan de formation Compétence : organisations du travail au sein du pôle - Connaître et savoir appliquer les textes réglementaires sur le temps de travail - Appréhender l impact du projet médical et de l organisation du travail sur la gestion des effectifs - Répartir les effectifs entre les unités du pôle - Savoir utiliser les indicateurs, les interpréter Durée : 1 jour Réf. : C42 règles de base de la gestion du temps de travail - La réglementation et l organisation du temps de travail - évolutions récentes et leur impact sur l organisation du travail - La permanence médicale L impact du projet médical et de l organisation médicale sur la gestion des effectifs - Travail collectif à partir des situations réelles - Cas pratiques de calcul des effectifs - Mise à disposition d outils clés pour évaluer et faire évoluer l organisation du travail au sein du pôle Le calcul des effectifs et leur répartition entre les unités du pôle principaux indicateurs utiles (quantitatifs, qualitatifs) et leur présentation dans des tableaux de bord RH en lien avec la contractualisation et la politique sociale de l établissement compétence, chef de pôle 11

16 Qualité, sécurité et gestion des risques liés aux activités de soins Infos Coordinateur Jean-luc Le Moal pharmacien, coordinateurdu secteur qualité, gestion des risques et évaluation du CNEH Essentiels de la Qualité, sécurité et gestion des risques liés aux activités de soins Tarif : 350 nets de taxe Paris octobre 2011 Paris janvier 2012 Lille février 2012 Rennes janvier 2012 Bordeaux février 2012 Toulouse janvier 2012 Aix-en-Provence janvier 2012 Annecy janvier 2012 Villefranche-sur-Saône janvier 2012 Colmar janvier 2012 Compétence 1 : outils de la démarche qualité au sein du pôle Tarif : 350 nets de taxe Paris mars 2012 Compétence 2 : La gestion des risques au sein d un pôle Tarif : 350 nets de taxe Paris mars 2012 Essentiels Qualité de la sécurité et de la gestion des risques liés aux activités de soins Durée : 1 jour Réf. : E05 - Comprendre les enjeux des démarches qualité-gestion des risques en santé et pouvoir les transposer au sein du pôles - Appréhender les principes méthodologiques de ces démarches - Être en mesure d élaborer et de piloter le projet qualité-gestion des risques du pôle au sein du projet du pôle - Mettre en place des outils d évaluation - Pouvoir déployer et conforter une culture qualité-gestion des risques auprès des professionnels Rappel historique, règlementaire et normatif de la démarche qualité-gestion des risques - Derniers décrets : HPST, certification 2010, EPP, circulaire gestion des risques, accréditation des médecins, Retex et circuit du médicament - Présentation rapide des démarches obligatoires, accréditation des laboratoires, évaluations externes, IPAQSS - Vigilances, inspections réglementées Cas pratiques La phase de diagnostic et d analyse de la situation à travers la présentation d exemples pratiques de gestion de la qualité et des risques expérimentés par les chefs de pôle : plaintes, événements indésirables répétés, distorsion dans les données du PMSI Organigramme fonctionnel et approches managériales - Présentation de l organigramme fonctionnel de la qualité - gestion des risques et de son interaction avec les différents acteurs institutionnels - Présentation des approches managériales applicables en matière de qualité-gestion des risques : Approches processus et ISO, amélioration continue de la qualité et le PDCA, la culture sécurité, l approche gestion des risques a priori et a posteriori Application aux cas pratiques des concepts managériaux Élaboration, suivi et évaluation d un plan d action qualité-gestion des risques - Approches et outils de hiérarchisation des plans d action - Planification des plans d action et suivi : la dynamique d évaluation et les indicateurs/tableaux de bord, les EPP, les objectifs qualité-gestion des risques Le pilotage global de la qualité-gestion des risques au sein du pôle - Présentation de modèles complémentaires (Donabédian / Shortell) - Le projet qualité-gestion des risques du pôle et son lien avec les indicateurs de performance et le contrat de pôle - Alternance d apports méthodologiques et de mises en situation à travers des exercices pratiques 12 compétence, chef de pôle

17 Compétence Chef de pôle Compétence : outils de la démarche qualité au sein d un pôle - Appréhender les outils de la démarche qualité au sein du pôle - Connaître les outils d analyse de processus et d amélioration continue de la qualité - Pouvoir les appliquer aux soins Durée : 1 jour Réf. : C51 Rappels théoriques autour du processus - Typologies et nature des processus, - Cartographie des processus : intérêt et enjeux, méthodologie de construction outils d analyse et de formalisation des processus - Logigramme, symbolisme et signification - Exploitation des EPP, des indicateurs qualité-gestion des risques et de performance L analyse processus appliquée aux soins : le parcours de soin et les chemins cliniques - Le chemin clinique : enjeu, intérêt et méthodologie de construction La définition et la mise en œuvre du plan d amélioration des processus - Présentation des outils d analyse et d optimisation des processus et application sur des cas pratiques Le suivi et le pilotage des processus - indicateurs et tableaux de bord : présentation et méthodologie de construction - Mise à disposition d outils et application à des cas réels Compétence : La gestion des risques au sein d un pôle - Approfondir la gestion de la sécurité et des risques dans le pôle - Connaître les méthodes permettant d Identifier et d analyser les risques au sein du pôle - Application pratique à la sécurité des soins (sécurité sanitaire, gestion des vigilances ) Durée : 1 jour Réf. : C52 Rappels des éléments fondamentaux de la gestion des risques - Point réglementaire, les différentes composantes de la gestion des risques, définition et concepts autour du risque deux approches de la gestion des risques - L approche a priori, ou la prévention des risques : la cartographie des risques du pôle Cas pratiques et atelier en sous-groupes autour de l identification des risques au sein du pôle - L approche a posteriori, ou la culture de l erreur positive : Approfondissement du modèle de Reason ; les mécanismes de détection/identification/récupération ; l analyse approfondie des défaillances Présentation d un dispositif gestion des risques spécifique : l accréditation des équipes médicales à risque Cas pratiques autour de l analyse approfondie des causes d un événement indésirable lié aux soins (méthode ALARM/arbre des causes) - Nombreux cas pratiques permettant d utiliser les méthodes nécessaires à la gestion des risques dans son pôle compétence, chef de pôle 13

18 Systèmes d information hospitaliers Infos Coordinateur Laurence Loubersac HEC, chargée du secteur SIH au CNEH laurence.loubersac@cneh.fr Essentiels des systèmes d information hospitaliers Tarif : 350 nets de taxe Paris octobre 2011 Paris janvier 2012 Lille février 2012 Rennes janvier 2012 Bordeaux février 2012 Toulouse janvier 2012 Aix-en-Provence janvier 2012 Annecy janvier 2012 Lyon janvier 2012 Colmar janvier 2012 Étude de cas - Histoire d un projet SI réussi et d un échec, enseignements tirés, résultats Le panorama du SIH français aujourd hui - attendus du SI dans le cadre de la modernisation du secteur santé - objectifs des plans Hôpital 2007 et programmes des acteurs : AZIP, ANAP, HAS, DGOS... - L offre du marché ; les grands éditeurs par type d offre composantes du SIH et leur cohérence - enjeux stratégiques du SI au travers d un retour d expérience - Le fonctionnement du SIH systèmes médico-techniques (Pacs, SIL...) L impact des systèmes d information et des nouvelles technologies lors d un changement organisationnel (hôpital et pôle) évolutions souhaitées du SI pour répondre au projet de pôle - Étude de cas : présentation d un projet médical de pôle - Identification des SI les mieux à même de répondre aux enjeux du projet Essentiels Systèmes d information hospitaliers Durée : 1 jour Réf. : E06 - Acquérir une vision de l évolution des systèmes dans le cadre des coopérations inter-établissements et du DMP - Acquérir une compréhension globale et générale du fonctionnement d un SIH, de ses enjeux et de ses impacts sur l organisation hospitalière - Être capable de piloter un projet SI du pôle : définition des besoins, analyse de la valeur, échanges avec le service informatique - Connaître les contraintes induites par la sécurité des SI Comment organiser et piloter un projet de système d information? - acteurs du projet et le rôle de chacun (Instances, rôles MOA, MOE, gestion des risques ) - L organisation d un projet - différentes étapes du projet - La boîte à outils du chef de projet Le SI décisionnel du pôle - étapes de construction d un outil décisionnel - aspects réglementaires et la sécurité en matière de SI, la traçabilité et la qualité de l information - Retours d expériences hospitalières et mises en situation pratique 14 compétence, chef de pôle

19 Chef d un pôle d imagerie médicale Ce module spécifique à l imagerie médicale aura lieu à Paris et en province en fonction de la demande. Il est complémentaire à tous les autres. Compétence : Chef d un pôle d imagerie médicale - Connaître les modalités de financement de l imagerie médicale - Savoir manager des équipes pluridisciplinaires et spécialisées - Présenter processus d amélioration de la qualité et les outils méthodologiques - Connaître les outils métiers spécifiques à l imagerie médicale - Savoir participer au choix des équipements et au suivi de la procédure d acquisition - Connaître et négocier la gestion budgétaire du pôle d imagerie médicale - Connaître les métiers et les compétences spécifiques en imagerie médicale Durée : 2 x 1 jour Réf. : C61 Le pilotage médico-économique - La valorisation de l imagerie - La part de l imagerie dans les GHS - Le financement complémentaire éventuel via les MIGAC et MERRI - L activité externe : la CCAM, particularité de l imagerie en coupe et forfaits techniques Le management d équipe et la conduite du changement - relations avec l Université et autres structures de formation et de recherche - Le chef de pôle et le management interne de l équipe d imagerie - Le chef de pôle et le management externe de l imagerie - relations avec les demandeurs d examens - relations avec le brancardage - relations avec le bureau des rendezvous - relations avec les services supports - Comment favoriser les substitutions d examens et implanter les innovations? - Bâtir le programme de formation continue et d évaluation des pratiques de son pôle La gestion budgétaire et financière - Comment établir un budget de pôle d imagerie? - Comment contractualiser avec l hôpital et avec les demandeurs d examens? - achats de consommables et de prestations (ménage, blanchisserie, médicaments et dispositifs médicaux consommables, biologie) Le management des ressources humaines - La répartition réglementaire des rôles PM / PNM / secrétariat en imagerie - coopérations interprofessionnelles en imagerie - La gestion des tableaux de services et de la permanence des soins - L intégration des nouveaux arrivants et la gestion des intérimaires. Qualité, sécurité et gestion des risques liés aux soins - Le référentiel qualité de la radiologie (Labelix ) - Contrôle qualité, pharmacovigilance, infectiovigilance, matériovigilance, radiovigilance - Spécificité de l hygiène en radiologie systèmes d information hospitaliers - Le système d information radiologique (RIS et PACS) - articulations avec le SIH et le DMP - échanges d examens radiologiques inter-structures de radiologie - infrastructures de téléradiologie La gestion des équipements d imagerie médicale : - Achats et solutions alternatives, - Planification et demandes d autorisation d équipements et/ou d activités - partenariats territoriaux - relations avec l ARS et avec la délégation régionale du Conseil professionnel de la radiologie La gestion des flux de patients et d examens - La gestion des patients de l accueil téléphonique jusqu à la délivrance du résultat d examen - La séparation hospitalisés et ambulatoires - Le rôle du médecin radiologue dans la prise en charge du patient - La gestion des dossiers cliniques - La gestion des actes de radiologie diagnostique et interventionnelle : le suivi des étapes - Formation adaptée aux chefs de pôle d imagerie ou comprenant un service d imagerie médicale - Échanges d expérience et mise à disposition d outils pratiques Infos Coordinateurs Julien-Aymeric Simonnet consultant CNEH, spécialisé en imagerie médicale - julien.simonnet@cneh.fr Dr Vincent Hazebroucq MCU-PH de radiologie, Vice-président du SRH (Syndicat des radiologues hospitaliers) Dates et lieux des sessions : Contacter : julien.simonnet@cneh.fr En partenariat avec le Syndicat des Radiologues Hospitaliers Tarif : 700 nets de taxe compétence, chef de pôle 15

20 «Compétence, chef de pôle» : une offre innovante Un fort investissement pédagogique Des modules conçus par des équipes pluridisciplinaires (médecins, directeurs, universitaires, consultants, enseignants en école de commerce ou IEP) validés par des groupes de professionnels. Des modules innovants élaborés spécialement pour les chefs de pôle dans le domaine du management : animation d équipe et conduite du changement, négociation et gestion des conflits. Des modules spécifiques à certains secteurs notamment pour la psychiatrie, la prise en charge des personnes âgées et la recherche. Un module pour les chefs de pôle en imagerie est déjà disponible. Un investissement fort dans la qualité des contenus, de la formation des formateurs, du suivi et de l évaluation des formations. Une plateforme collaborative permettra aux stagiaires de partager questions, savoirs et retours d expérience. Des modalités pédagogiques variées : la mutualisation des cas pratiques, l expérience métier des formateurs et l expertise des partenaires permettent de proposer des modalités pédagogiques variées et adaptées aux objectifs de chaque module. En combinant l acquisition de connaissances théoriques indispensables, le savoir méthodologique et le savoir-faire au travers de cas pratiques et de partage d expériences, la formation vise des retombées concrètes et opérationnelles pour chaque participant. Des établissements d enseignement universitaire ont montré leur intérêt pour participer à l offre du consortium. Certains ont collaboré à l élaboration du programme, d autres en tant qu intervenants ou sous d autres formes de partenariats en cours d organisation : l École de management de Strasbourg, L IEP d Aix-en-provence, l Université de Lyon 1, l Université Paul Sabatier de Toulouse... Le référencement ANAP «Le référencement n est pas seulement un acte administratif, c est un engagement éducatif!» Si pour certains organismes de formation le référencement ne représente qu une simple formalité, pour notre consortium, il est la preuve de son engagement auprès des établissements à leur délivrer un enseignement de qualité dans leur projet de formation des chefs de pôle. Nous avons investi du temps et mobilisé nos équipes pour proposer des programmes et des approches méthodologiques élaborés avec la plus grande attention. Un déploiement national - Un déploiement national intégrant toute la gamme des expertises et garantissant un accompagnement cohérent des chefs de pôle, une vision de l ensemble de leurs missions et un enrichissement continu des formations. - Un ancrage régional fort permettant une adaptation aux réalités locales et une meilleure réactivité. sessions sont organisées sur plusieurs sites : Paris, Rennes, Bordeaux, Toulouse, Aix-en-Provence, Lyon, Annecy, Colmar, Lille, DOM. 16 compétence, chef de pôle