Plan. Accès Radiothérapie 3 rue J-J. Bernard. Accès Centre de Dialyse Le Néphron 5 rue J-J. Bernard. P1/P2/P3 - Parkings publics gratuits pendant 1h30

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1 Livret d'accueil

2 Plan Accès Radiothérapie 3 rue J-J. Bernard Accès Centre de Dialyse Le Néphron 5 rue J-J. Bernard P1/P2/P3 - Parkings publics gratuits pendant 1h30

3 Sommaire Mot de bienvenue... 4 Historique et Valeurs de l Etablissement... 5 Coordonnées... 6 Présentation de l Etablissement... 8 Les équipes Votre admission administrative Votre séjour Votre sortie Les droits et les devoirs des Patients Les Vigilances...22 Les Instances CRUQPC - Commission de relation avec les usagers Démarche qualité et développement durable... 27

4 Mot debienvenue Bienvenue à la Polyclinique SAINT COME L ensemble du personnel et des praticiens vous remercient de votre confiance et mettront tout en œuvre pour vous apporter des soins de qualité. Ce livret d accueil a été préparé à votre intention et à celle de vos proches. Il est conçu pour vous apporter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour. Etant très attachée à la volonté de vous apporter une prise en charge de qualité nous vous serions reconnaissants de remplir le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis à la fin de votre séjour. Tous nos vœux de prompt rétablissement vous accompagnent. LA DIRECTION Côme et Damien Frères jumeaux nés en Arabie, exercent gratuitement la médecine dans la ville portuaire d'égée. Ils atteignent une grande réputation et sont dits «anargyres» ou «gratuits secoureurs» car ils n'acceptent aucune rétribution. Ainsi diffusent-ils la foi chrétienne parmi leurs patients. L'empereur Justinien ( ) restaura somptueusement la cité de Cyr (en Syrie) en leur honneur. Ayant été guéri d'une dangereuse maladie par l'intercession de Côme et Damien, Justinien, en remerciement, reconstruisit et orna leur église à Constantinople, qui devint un lieu de pèlerinage. À Rome, le pape Symmaque ( ) leur dédia un oratoire et Félix IV ( ) une basilique au Forum dont les mosaïques sont parmi les plus précieux vestiges de la cité. Leur culte se répandit dans le monde entier. Côme et Damien sont considérés comme les saints patrons des médecins et des chirurgiens. Ils sont représentés avec une robe fourrée, un chaperon ou bonnet cylindrique de médecin, une trousse et des instruments de chirurgien.

5 Historique et Valeurs de l'etablissement HISTORIQUE Créée par Georges WOIMANT, la Clinique Saint Côme ouvre en Novembre Il s agissait d'un Etablissement chirurgical de 72 lits dont 15 de maternité. Dix ans plus tard, les premiers lits de cancérologie apparaissent avec la cobaltothérapie. Les grandes étapes dans l évolution de l Etablissement sont les suivantes : 1978 : Premier agrandissement : Ouverture de l unité de dialyse. La Clinique Saint Côme devient alors une Polyclinique : La Polyclinique développe une unité de chirurgie ambulatoire : En partenariat avec le Centre Hospitalier de Compiègne et l UTC (Université Technologique de Compiègne), la Polyclinique participe à la mise en place du CIMA (Centre d Imagerie Médicale Avancée) : Un deuxième agrandissement a lieu avec un nouveau bloc opératoire, une stérilisation sur site, des consultations et une unité d'urgence : Les urgences sont agréées UPATOU (Unité de Proximité, d Accueil, de Traitement et d Orientation des Urgences) : Déménagement de l Etablissement sur le site nouvellement construit au croisement de l Avenue des Martyrs de la Liberté et de l Avenue du Général Weygand. Accroissement de la capacité d accueil à 247 lits, places et postes avec un plateau technique moderne et évolutif. Création d un Service de Soins de Suite et implantation d un IRM. VALEURS La Polyclinique Saint Côme s engage à maintenir le patient au centre de ses préoccupations. Tous nos projets sont basés sur les cinq incontournables suivants : Respect des droits du patient dans les domaines de l information, de la dignité et de l intimité, Maitriser la démarche qualité et la gestion des riques, Poursuivre une démarche éthique et rechercher la bientraitance, Marquer notre engagement dans le développement durable, Maintenir un plateau technique performant et pérenniser l établissement. Le projet détablissement de la Polyclinique est consultable sur notre site internet (www.stcome.com)

6 Les services d hospitalisation Anesthésie - Réanimation Dr R. CAPO CHICHI* Dr F. DEHULLU* Dr R. FIEVET* Dr P. GUILLAUME* Dr B. PROUVEUR* Dr D. RAJAONARIVONY* Dr J. VAN SANTVLIET* Dr P. WAHLEN* Anesthésistes - Réanimateurs Cardiologie - Epreuve d Effort Dr H. ZEMIR* Cardiologue Chirurgie Dentaire - Implantologie Dr C. EL KHOURY-HANNA Dr P. FONTAINE Dr O. HUART Chirurgiens Dentaires Chirurgie Maxillo-Faciale, Plastique et Esthétique de la Face - Implantologie Dr L. GIAOUI* Dr P. LONCLE* ou 1 er étage Dr J-L. PLOUSEAU* Chirurgiens Maxillo-faciale et Plastique de la Face Coordonnées Service de Dialyse : (secrétariat) Urgences : Service de Gynécologie Obstétrique / Maternité : Accueil : Service de Soins de Suite : Les consultations externes : Ces consultations sont ouvertes à tous Rez-de-chaussée Angéiologie - Phlébologie - Doppler - Maladie des Artères et des Veines Dr. Y LAMBERT Dr S. NAHNAH* Angéiologues - Phlébologues Chirurgie Générale - Chirurgie Digestive Dr E. ATTAL* Dr P. PEYRARD* Chirurgiens Chirurgie Générale et Digestive bis avenue de la Libération Compiègne 1 er étage Consultation Centre Néphrologique Le Nephron - 5 rue JJ Bernard Compiègne Epreuve d effort 1 er étage Ribécourt-Dreslincourt 46 place de la République Compiègne 86 bis rue de Paris 1 er étage Chirurgie Orthopédique et Traumatologique Dr P. AUFAURE* Dr B. CRONIER* Dr A. GUILLAUME* Chirurgiens Orthopédistes Chirurgie Plastique, Reconstructrice et Esthétique Dr P. BERARD Dr N. MOTTIER Dr S. GARSON Chirurgiens Esthétique Dermatologie Dr D. CHARLEUX Dr D. MAES Dermatologues Mme M-C. LALLEMAND* Mme N. LECAILLON* Sages-femmes Chirurgie Thoracique et Vasculaire Dr G. COHEN* Dr S. EDAH-TALLY* Chirurgiens Thoracique et Vasculaire Gastro-Entérologie Dr B. DECROIX* Dr B. LAPEYRE* Dr B. MERCIER-BELLEVUE* Dr M. DUCHE Dr C. MESSERSCHMITT Gastro-Entérologues Gériatrie - Soins de Suite Dr G. DARCEL Dr F. FRANCK Gériatres Gynécologie - Obstétrique Dr E. BENHAMOU* Dr B. DELABY* Dr B. GARRIOT* Dr J. GARRIOT* Dr C. TROIVAUX* Gynécologues Obstétriciens * Consultants au sein de la Maison Médicale. Rez-de-chaussée 1 er étage 7 impasse de la Passerelle Senlis 1 er étage Compiègne 6 rue François Claux Compiègne 5 bis impasse Dupuis Corréard 1 er étage Compiègne 21 rue de l Oise Polyclinique St Côme Soins de Suite 1 er étage 1 er étage

7 Centre de Dialyse - Néphrologie - Médecine Interne Dr J-F. de FREMONT** Dr A. SARRAJ** Dr M. TOLANI** Néphrologues Ophtalmologie Dr G. DELMAR Dr M. DOAT Dr J-M. MEUNIER Dr F. MUTH Dr J-P. TROUVET Chirurgiens ophtalmologistes Pédiatrie Dr D. DUBESSET* Dr M. EL HAJJAR* Dr F. FARCOT* Pédiatres Oncologie - Cancérologie - Radiothérapie Dr M. CIUPA*** Dr D. GAY*** Radiothérapeutes - oncologues Dr M. BORSIK* Dr L. CHARLET* Dr J-C. PICHON* Oto-Rhino-Laryngologues - Chirurgiens cervico-facial Compiègne 36 bis rue des Domeliers Compiègne 11 rue des Domeliers Compiègne 8 rue Philippe Auguste Crépy-en-Valois 41 bis rue charles De Gaulle Compiègne 1 rue Dahomey Centre de Radiothérapie 3 Rue Jean-Jacques Bernard Oto-Rhino-Laryngologie - Chirurgie cervico-faciale Pneumologie Dr A. BOUNOUAS Dr P. TOURNANT Pneumologues Rez-de-chaussée 1 er étage Compiègne 28 rue Jules Méline Compiègne 36 rue des Domeliers Stomatologie - Chirurgie Maxillo-Faciale - Implantologie Dr R. MOKDAD* er étage Chirurgien Stomatologiste URGENCES Dr L. BARBIER Dr E. CHABAILLE Dr S. DEDEWANOU Dr J-P. DELACOUX Dr C. JELEFF Médecins Urgentistes * Consultants au sein de la Maison Médicale. ** Consultants au sein du Centre de néphologie, Le Nephron. *** Consultants au sein du Centre de radiothérapie. Centre de Néphrologie Le Nephron 5 rue Jean-Jacques Bernard URGENCES Polyclinique St Côme Rez-de-chaussée Urologie Dr M. GERAUD* Urologue - Chirurgien gynécologique Sexologue Dr F. MOULINIER* Urologue - Chirurgien gynécologique Neurologie Dr P. BETERMIEZ* Neurologue agréé EEG-EMG Psychologie clinique Mme S. de COUSSERGUES* Melle S. DUVAL Autres spécialités médicales Laboratoire d Analyses Médicales Dr A. CIOLKOVITCH* Dr L. DANESKI* Médecins Biologistes Dr N. TALEB* Pharmacien Biologiste er étage Rez-de-chaussée Imagerie Médicale - IRM - Scanner - Radiologie Dr M. CARTERET* Dr T. CHAMBON* Dr F. CHARLEUX* Dr P. COURTISSE* Dr L-D. ETAIX* Dr M. GAUTRON-CARTERET* Dr P. PETROW* Dr L. POMMIER-LAVISSE* Dr G. TOMATIS* Radiologues Laboratoire d Anatomo-cytopathologie Dr H. BONTE Dr F. LOISEAUX Anatomo-cytopathologie Rez-de-chaussée Service d Imagerie Médicale Polyclinique St Côme Rez-de-chaussée Compiègne 96 bis rue Saint Joseph Spécialités paramédicales Cabinet de Kinésithérapie - Rééducation Fonctionnelle Ostéopathie - Balnéothérapie Mme V. CALLENS* M. Y. COUZANNET* M. M. DUPONTREUE* M. G. FLAMENT* Mme V. FOREST-DUMONT* M. J-L. GRAUX* M. E. GUEANT* Mme S. MICHEL* M. M. PARFAIT* Kinésithérapeutes Assistante Sociale Melle E. NINORET* Rez-de-chaussée Polyclinique St Côme Rez-de-chaussée - Administration A Polyclinique St Côme Rez-de-chaussée - Administration A

8 Présentation de l'établissement Etablissement pluridisciplinaire doté d un équipement moderne et d un plateau technique performant, la Polyclinique Saint Côme a satisfait à la procédure d Accréditation en 2004, de Certification en 2007 et en 2011 de la Haute Autorité de Santé. Le rapport de certification est disponible sur le site de la HAS. Conventionné avec toutes les Caisses d Assurance Maladie et de nombreuses Mutuelles, il accueille les personnes hospitalisées relevant de la CMU (Couverture Maladie Universelle). ACTIVITES La Polyclinique a une capacité de 247 lits, places et postes répartis de la façon suivante : 127 lits de Chirurgie/Médecine/ Surveillance Continue/Soins Intensifs 21 lits de Maternité 30 lits de Soins de Suite 8 lits identifiés de Soins Palliatifs URGENCES Accueil des urgences 24 heures / 24. SPÉCIALITÉS Chirurgie : Dentaire, Digestive, Esthétique, Générale, Gynécologique, Maxillo-faciale, Orthopédique, Plastique de la Face, Plastique Reconstructrice, Thoracique, Urologique, Vasculaire A cet hébergement court séjour s ajoutent : 24 places de Chirurgie Ambulatoire 5 lits de Très Courte Durée (Urgence) 12 places de Médecine Ambulatoire (chimiothérapie) 28 postes de Dialyse Médecine Anesthésie, Cardiologie, Gastro-entérologie, Gynécologie, Médecine Interne, Néphrologie, Ophtalmologie, ORL, Radiothérapie, Oncologie, Stomatologie Obstétrique SPECIALITES INTERVENTIONNELLES / PLATEAUX TECHNIQUES Bloc opératoire Plateau exploratoire 10 salles d'opérations Urodynamisme 1 salle de césarienne Coelioscopie Vidéo 3 salles d'endoscopies Arthroscopie Vidéo 3 salles d'accouchements Endoscopies : digestive, bronchique, urologique, gynécologique 1 salle de réveil de 18 postes Laboratoire d analyses médicales Écho - Endoscopie Imagerie médicale IRM Scanner Radiologie conventionnelle Echographie Réseau de traitement d Images Radiothérapie SPECIALITES PARAMEDICALES Kinésithérapie - Balnéothérapie Psychologie clinique Assistante Sociale

9 PRESENTATION DES NIVEAUX DE L ETABLISSEMENT. N+4 4 ème étage à orientation Urologique et Vasculaire Chirurgie 4B Chirurgie 4D N+3 3 ème étage à orientation Orthopédique, Gynécologique, Viscérale, autres spécialités Chirurgie 3A Chirurgie 3B Chirurgie 3C Chirurgie 3D Chirurgie Ambulatoire 3 e N+2 2 ème étage Médecine Soins Intensifs et Surveillance continue Soins de Suite N+1 1 er étage Maternité Bloc Obstétrical Bloc Opératoire Médecine Ambulatoire Chirurgie Ambulatoire Maison Médicale N0 ENTRÉE PRINCIPALE ENTRÉE Au rez-de-chaussée Hémodialyse Urgences Imagerie médicale Administration Accueil de la Polyclinique Saint Côme Kinésithérapie Maison Médicale Laboratoire N-1 Sous-sol Lieu de Cultes Salon funéraire Ascenseur

10 Les équipes Plus de 350 salariés et une centaine de praticiens travaillent à la Polyclinique Saint Côme. L ensemble du personnel est identifiable grâce à son badge qui précise le nom et la fonction. Vous pouvez compter sur leur discrétion : tous sont tenus au respect du secret professionnel. Les praticiens sont responsables dans leurs spécialités respectives, de la conduite diagnostique et thérapeutique. Ils sont les seuls à vous communiquer (ou à la personne de confiance que vous avez désignée) les informations sur votre état de santé. Ils décideront avec vous de votre sortie (tenue blanche). L équipe soignante, qui vous prendra en charge durant votre séjour à la Polyclinique est composée : Infirmière Générale (tenue blanche) Elle est chargée de l encadrement de l ensemble des équipes soignantes. Les Responsables de services de soins (tenue blanche) Sont chargées de la qualité des soins et de l organisation dans leur service. Elles répondront à vos interrogations et tiendront compte de vos remarques. Les Infirmier(ère)s Diplômé(e)s d Etat (tenue blanche) Dispensent les soins qui vous sont nécessaires, soit sur prescription médicale soit en vertu de leur rôle propre. 24h sur 24, ils assurent la continuité des soins. Les Sages-Femmes (tenue rose) Assurent le suivi de grossesse, l accouchement et les suites de couche. 24h sur 24, elles assurent la continuité des soins.

11 Les Aides-Soignant(e)s Qualifié(e)s (tenue blanche avec liseré bleu rayé blanc) Apportent l aide nécessaire pour réaliser les actes de la vie quotidienne en cas de besoin ; ils sont garants de l hygiène générale de votre chambre et de votre confort. Les Auxiliaires de Puériculture (tenue blanche avec liseré bleu rayé blanc) Prennent soin des nouveaux-nés et apporte l aide nécessaire aux mamans pour s occuper de leur bébé. Elles sont garantes de l hygiène générale de l environnement du bébé. Les Agents de Services Hospitaliers (tenue bleue rayée blanc) Assurent le nettoyage quotidien des chambres et de l ensemble des locaux du service. Ils participent à la distribution des repas. Les Brancardiers (tenue blanche) Assurent le transport des patients dans l établissement. Le personnel du Bloc Opératoire, toute fonction confondue, est vêtu de tenue verte avec coiffe, sabots de bloc, masque, gants et lunettes. (exclusivement dans le bloc) Le Personnel de la Stérilisation et URCC, toute fonction confondue, est vêtu de bleu avec coiffe, sabots, masque, gants et lunettes. (exclusivement dans la stérilisation et l unité de reconstitution des cytotoxiques) Participent également à la prise en charge de votre séjour : l assistante sociale, la diététicienne, les masso-kinésithérapeutes, les psychologues cliniciens, les membres médico-techniques des services de la radiologie, la pharmacie, la stérilisation le personnel des services administratifs, techniques et logistiques.

12 Votre admission administrative LA PRÉADMISSION Comme vous l aura indiqué la secrétaire médicale de votre praticien, vous devez vous rendre à l accueil général de la Polyclinique Saint Côme pour constituer votre dossier de préadmission (de préférence lors de votre visite chez l anesthésiste). Au préalable, vous aurez complété le document «Informations Personnelles» remis par la secrétaire de votre praticien. Vous le restituerez dûment rempli à l Agent d Accueil de la Polyclinique. Ce document est essentiel. La préadmission consiste à : Faire connaissance avec vous pour enregistrer les données administratives telles que votre identité, votre adresse personnelle, vos coordonnées téléphoniques S assurer que vos documents tels que l attestation de Sécurité Sociale et votre Carte Mutuelle sont bien à jour. Vous indiquer, s il vous est nécessaire, de demander une prise en charge à votre mutuelle. Noter vos desiderata en matière d hôtellerie : accompagnement prévu, chambre particulière. Vous expliquer les tarifs afférents à votre hospitalisation présentés sur le document «Informations personnelles». Vous demander de signer des documents (l autorisation d opérer, la personne à prévenir...). Désigner la personne de confiance, la personne à prévenir et la personne à contacter pour la sortie. La secrétaire médicale vous aura précisé également si le praticien pratique des dépassements d honoraires ainsi que le montant qui vous sera demandé. En effet, certains praticiens en secteur II sont autorisés à pratiquer des honoraires libres, non pris en charge par la Sécurité Sociale. Certaines mutuelles, selon les contrats, remboursent leurs adhérents mais leur demandent généralement de faire l avance des frais. Le remboursement se fait lors de l établissement définitif de la facture. N hésitez pas à poser la question à votre praticien. Cas particuliers : Pour les mineurs (administrativement : moins de 18 ans) : l autorisation d opérer (sur le document «Informations Personnelles») doit OBLIGATOIREMENT être signée par les 2 parents ou le tuteur légal. En cas d absence d un des deux parents, une pièce justificative sera exigée. Pour les majeurs protégés (tutelle ou curatelle) : l autorisation d opérer (sur le document «Informations Personnelles») doit OBLIGATOIREMENT être signée par le représentant légal, accompagnée du justificatif de sa «qualité» de tuteur légal.

13 L ADMISSION Le jour de votre admission, présentez-vous à l accueil général de la Polyclinique. Le Personnel de l Accueil procédera à l enregistrement de votre entrée. Dans le cadre de l identitovigilance (voir page 22), une pièce d identité vous sera demandée ainsi que votre accord pour l insertion de votre photographie dans notre système informatique. En quelques mots, cela consiste tout simplement à : Vérifier que tous les documents ont bien été recueillis et enregistrés lors de la préadmission. Vous indiquer si nous avons pu répondre à votre attente en matière de chambre particulière. Mettre au coffre les objets de valeur que vous détenez (la direction décline en effet toute responsabilité pour les vols d objets ou somme d argent non déclarés à l admission). Les chambres particulières sont munies d armoire fermant par digicode. Recueillir le chèque de caution de 150 exigé pour toute hospitalisation. Le Personnel de l Accueil est là pour vous aider et pour répondre à toutes vos interrogations d ordre administratif et ce tout au long de votre séjour. Des bénévoles et des membres du personnel peuvent aussi servir d interprète au cours de votre hospitalisation. Les documents nécessaires En règle générale, le personnel d accueil vous demandera : Votre Carte Vitale mise à jour (à défaut, une borne vitale est à votre disposition à l accueil). Votre Carte Mutuelle et d une prise en charge si nécessaire. Votre Pièce d Identité L ouverture de la ligne téléphonique et la mise à disposition de la télévision s'effectueront à l Espace Boutique. Ces démarches administratives accomplies, vous serez invité à vous rendre dans le service de soins. A votre arrivée à l étage, présentez-vous impérativement auprès du personnel infirmier (Poste soin). Il vous conduira dans votre chambre. L admission en maternité Les déclarations de naissance doivent être effectuées au secrétariat de l Etat Civil de la Mairie dans les 3 jours qui suivent la naissance. Les documents nécessaires sont les suivants : Livret de famille, Carte d identité ou la carte de séjour, Reconnaissance anticipée (le cas échéant), Certificat d accouchement. L admission en chirurgie esthétique Les interventions en chirurgie esthétique ne sont pas prises en charge par la Sécurité Sociale. L ensemble des frais devra être réglé dès votre admission selon un devis établi par votre praticien et la Polyclinique (validé par vous-même). L admission en urgence Vous serez immédiatement pris en charge par le service médical 24h sur 24. U Les formalités administratives seront complétées ultérieurement par vous-même ou par une tierce personne qui devra se présenter le plus rapidement possible à l accueil des Urgences. Cas particulier de l admission d un mineur ou majeur protégé sous tutelle/curatelle Des documents ou justificatifs complémentaires seront également réclamés dans certains cas : Les enfants mineurs (médicalement : moins de 15 ans) devront être accompagnés le jour de l intervention du père, de la mère ou du tuteur légal. Il leur sera demandé de justifier de leur identité et d apporter le carnet de santé. Les majeurs protégés seront accompagnés d une personne responsable pendant leur séjour.

14 Votre Séjour N oubliez pas de vous munir de : Votre carte de groupe sanguin si vous en possédez une. Vos résultats d examens de laboratoire. Vos radiographies. Tout autre examen ou renseignement qui pourrait nous être utiles (régimes alimentaires particuliers ). Vos traitements (ordonnances). VOTRE INSTALLATION L accueil Lors de votre arrivée dans le service, l équipe soignante veillera à votre installation. Effets personnels Pour votre hospitalisation, vous êtes tenu d apporter vos effets personnels (pyjama ou chemise de nuit, robe de chambre, chaussons) et votre nécessaire de toilette (y compris vos serviettes). La Polyclinique n assure pas l entretien des effets personnels. Des placards sont prévus dans chaque chambre pour les entreposer durant votre hospitalisation. Les Soins quotidiens L équipe soignante, infirmières et aides soignantes ou sages-femmes et auxiliaires en maternité, réalise vos soins, vous aide et vous accompagne dans les actes de la vie quotidienne comme la toilette, les repas Ces professionnels ont également une mission d éducation thérapeutique qui vous permet d améliorer votre autonomie. N hésitez pas à les solliciter pour quelques conseils. Personne de Confiance Lors de votre préadmission, il vous sera proposé de désigner une personne de confiance. Nous vous proposerons de la désigner par écrit mais vous pouvez la révoquer à tout moment. Celle-ci sera consultée au cas où vous ne pourriez exprimer votre volonté. Elle peut aussi vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux pour vous aider dans vos décisions. La Personne de Confiance peut être votre conjoint, un enfant, un parent, un voisin, un(e) ami(e) C est la personne avec laquelle les médecins et le personnel auront le plus de contact. La personne de confiance peut être une aide à la rédaction de vos Directives Anticipées (cf page 20). Personne à Prévenir La personne à prévenir est une personne disponible durant votre hospitalisation et facilement joignable en cas de besoin (logistique). Elle ne recevra aucune information médicale vous concernant. La «Personne à prévenir» peut être la «Personne de Confiance».

15 Chambre particulière Vous pouvez demander une chambre particulière lors de votre préadmission. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre attente. L attribution des chambres particulières est tributaire des disponibilités de places notamment liées au nombre et aux natures des urgences. Les Repas Les menus sont affichés chaque semaine. Au moins deux entrées, deux plats, deux desserts par repas vous seront proposés. L hôtesse enregistrera vos souhaits. L HYGIÈNE HOSPITALIÈRE Toute hospitalisation comporte un risque infectieux qui peut être prévenu. Différents niveaux de préventions sont recommandés : Une excellente hygiène corporelle de la personne hospitalisée avant et pendant le séjour (comme stipulé dans le document explicatif remis lors de la consultation chirurgicale «Ensemble réussissons votre intervention»), Le respect des consignes par les visiteurs pour minimiser l apport de germes : limiter la visite des enfants, interdiction des fleurs et denrées périssables L engagement de notre Etablissement dans une LA CIRCULATION DANS L ETABLISSEMENT ET À L EXTÉRIEUR Dans l établissement Pour des raisons de sécurité et d hygiène, il est conseillé de limiter vos allers et venues sans l accord de la Responsable du Service de Soins. Veillez à sortir de votre chambre en tenue décente. Le hall d accueil est réservé à l enregistrement du dossier. Les ascenseurs sont interdits aux enfants non accompagnés. Parkings Les parkings de la Polyclinique (P1, P2, P3) sont réservés aux personnes hospitalisées et leurs familles. Les repas seront servis aux heures suivantes : Petit déjeuner : 07h30 Déjeuner : 12h Goûter : 15h Dîner : 18h Le menu est adapté en fonction de l état de santé de chacun et du régime prescrit. Les régimes sont prescrits par les praticiens et surveillés par la diététicienne. Les Accompagnants Des plateaux accompagnants payants peuvent être commandés auprès du service avant 10 heures pour le déjeuner et avant 14 heures pour le dîner. Pour tout accompagnement la nuit, se rapprocher de la Responsable du Service de Soin.Pour des raisons d intimité, les lits accompagnants ne sont pas autorisés en chambre double. démarche de prévention qui s appuie sur un Praticien en Hygiène, une Infirmière hygiéniste et, dans chaque service de soins, de Correspondants en Hygiène. Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN), présidé par le Praticien en Hygiène, a pour objectif de coordonner les différentes actions menées dans ce domaine. La Polyclinique Saint Côme a été le lieu de tournage d un film pour la promotion de l hygiène hospitatlière et la prévention des Infections Nosocomiales. Primé par le Public au Festival TéléVision Santé à Marseille en novembre 2007 et par «Le Grand Prix de la Prévention Médicale» en mars 2008 sous le Patronage de la Haute Autorité de santé, le film est accessible sur notre site Internet : Merci d être vigilants aux quelques règles de civisme : Ne pas encombrer les emplacements réservés : handicapés, ambulances, urgences, pompiers, livraisons. Ne pas gêner les accès. Rouler au pas. Respecter le code de la route... Préserver les plates-bandes et plantations. Les bornes de paiement sont situées dans le hall d accueil et le hall de la maison médicale. Le parking est gratuit pour toutes personnes handicapées sur présentation de la carte d invalidité à l Espace Boutique. Il est également gratuit pour les visiteurs durant 1h30. P

16 SERVICES PROPOSÉS Téléphone Toutes les chambres sont pourvues de téléphone. Si vous souhaitez en bénéficier, adressez-vous à l Espace Boutique qui vous renseignera. Vous pouvez téléphoner à tout moment : Composez le 0, votre code secret, puis le numéro de votre correspondant. Vous pouvez recevoir des appels. Il suffit de communiquer le numéro qui vous aura été attribué. Téléviseur Un téléviseur couleur est disponible dans chaque chambre. Si vous souhaitez en bénéficier, adressezvous à l Espace Boutique qui vous renseignera. Une chaîne St Côme TV est visible sur le canal 803 Par mesure de sécurité, il est interdit d apporter son propre poste, son ordinateur et des jeux vidéo. Bibliothèque Un service de bibliothèque passe dans les services de soins pour vous proposer, à titre gratuit, un ou plusieurs livres pour votre distraction. Pensez à le déposer à l accueil le jour de votre sortie. Courrier Vous pouvez envoyer et recevoir du courrier. La distribution dans les chambres a lieu chaque matin. Vous pouvez remettre votre courrier timbré au personnel du service ou à l accueil. Espace Boutique Une boutique est à votre disposition, dans le hall d accueil de la Polyclinique, et offre des produits variés (journaux, sandwichs, boissons, confiseries, objets de toilette etc. ). Elle est ouverte tous les jours de la semaine : de 8 h à 19 h du lundi au vendredi de 10h à 18h les week-ends et jours fériés. Des distributeurs de boissons chaudes ou froides se trouvent également dans le hall. Les journaux et revues peuvent vous être distribués dans votre chambre, après commande à l Espace Boutique dès votre entrée. Coiffeur/Esthéticienne A votre demande, un coiffeur et une esthéticienne peuvent être appelés. La prestation est à votre charge. Sécurité des biens Il est déconseillé d emmener et garder avec vous des objets de valeur (alliance, bijoux, montre ) et de somme d argent importante. Nous vous proposerons, lors de votre admission, de les placer en sécurité. En cas de refus de dépôt, la Polyclinique se dégagera de toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration. Les chambres particulières sont dotées de coffre fermé par code secret, vous garantissant la sécurité de son contenu.

17 AIDE ET ACCOMPAGNEMENT Plan Cancer Une équipe pluridisciplinaire a été constituée dans le cadre du Plan Cancer. Elle est composée de : Praticiens Psychologues cliniciens Infirmières Assistante sociale Chacun intervient à la demande de la personne hospitalisée. Vous pouvez vous adresser au personnel de soin si vous souhaitez les rencontrer. Lors d entretien(s) individuel(s), chacun évalue la nature des problèmes rencontrés et propose un projet d accompagnement par : L écoute, Le conseil et l information, L aide à la rédaction des Directives Anticipées, (cf page 20) L orientation vers des dispositifs d aide, L accompagnement aux démarches vers d autres administrations ou institutions, La prévention médico-sociale, Dans le cadre du Plan Cancer, vous pouvez prendre rendez-vous avec une psychologue et une infirmière au : Du lundi au jeudi de 9h à 17h Le vendredi de 9h à 16h Assistante Sociale : Consultations : Le lundi de 9h30 à 12h45 Le mardi de 13h15 à 16h30 Le mercredi de 9h30 à 12h45 Le jeudi de 12h45 à 16h Le vendredi de 13h15 à 16h30 Prise de Rendez-vous au Interprètes Une liste de bénévoles et personnels de l Etablissement parlant une langue étrangère et le langage des signes est détenue dans chaque service. En cas de besoin, il convient de solliciter le personnel du service. Cultes Le respect de la liberté de conscience des hospitalisés constitue une règle fondamentale. A votre demande, la Responsable du Service de Soin peut joindre un représentant de votre culte. Un lieu de recueillement situé au sous-sol du bâtiment est ouvert en permanence aux personnes hospitalisées et leurs familles, ainsi qu aux visiteurs. Une personne de l aumônerie ainsi que tout représentant du culte de votre choix passe à la demande des patients dans chaque service : prévenir l équipe soignante. FORMATION Notre Etablissement étant terrain de stage IFSI (Institut de Formation en Soins Infirmiers de Compiègne, Chauny, Clermont, Soissons), au cours de votre hospitalisation, vous serez amené à rencontrer des élèves infirmier(e)s. Ils se présenteront à vous et vous demanderont l autorisation de participer à vos soins.

18 Votre sortie PRÉVOIR VOTRE SORTIE Votre sortie se prépare avant, ou au plus tard, dès le début de votre hospitalisation : retour à domicile, en maison de convalescence, en centre de rééducation ou en unité de soin de longue durée, le transport en ambulance, en VSL... Il vous est possible de demander conseil à la Responsable du Service de Soin. Pour la maison de retraite, votre famille en fera la demande. SORTIE DU SERVICE La date de votre sortie sera fixée par le praticien qui vous aura suivi pendant votre séjour. La Responsable du Service de Soin vous remettra votre lettre de sortie. Votre sortie s organisera le matin à partir de 9 h 30, afin de faciliter le bionettoyage de votre chambre. Si vous souhaitez sortir contre avis médical, la réglementation vous obligera à renseigner et signer un document pour attester de votre responsabilité. Sortie d un service de Chirurgie ou Médecine Lors d un retour à domicile, votre médecin traitant recevra les indications nécessaires au suivi de votre état de santé. Il pourra prendre contact avec le spécialiste qui vous aura pris en charge durant votre hospitalisation. Sortie de Maternité Suite à votre sortie, l équipe de Maternité reste à votre écoute, 24h/24 pour répondre à tout questionnement relatif à vos suites de couche et aux soins pour votre nourrisson. SORTIE ADMINISTRATIVE Passer d abord à l Espace Boutique et ensuite à l accueil, au rez-de-chaussée, afin de régulariser votre dossier de sortie administrative. Vous serez attendu entre 9h30 et 12h pour : Enregistrer votre sortie. Vous remettre un «bulletin d hospitalisation» Vous faire signer un «bordereau de sortie». Vous restituer votre chèque de caution suite au paiement des prestations auprès de l Espace Boutique (Télévision et Téléphonie) et de l accueil (suppléments de frais d hospitalisation et honoraires). Vous présenter une facture intermédiaire comprenant les suppléments hôteliers non pris en charge par votre mutuelle et les dépassements des praticiens. Si vous n avez pas de mutuelle, vous devrez régler en outre le forfait journalier, le forfait de séjour ainsi que le ticket modérateur (environ 20% du coût de l hospitalisation). Il appartient à la secrétaire médicale de vous remettre, si nécessaire, un certificat de transport. Il vous sera demandé par la Sécurité Sociale pour le remboursement des frais exposés. QUESTIONNAIRE DE SORTIE Pour toujours mieux vous satisfaire, un questionnaire «Enquête de satisfaction» vous sera remis. Votre avis sur la qualité de votre séjour est important. Enumérez vos critiques, vos idées, vos observations. Seul l Etablissement en prend connaissance. La Polyclinique Saint Côme vous remercie par avance des suggestions susceptibles d améliorer ses prestations. Nous espérons que vous serez satisfait des conditions de séjour et des soins que vous aurez reçus. Pour chacun des questionnaires complétés et remis à notre personnel, à la fin du séjour, la Polyclinique Saint Côme versera 0,30 dans la cagnotte, destinée à une association d aide aux malades ou aux handicapés dont le projet sera méritant. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement.

19 Les droits et les devoirs des patients Le Code de la Santé Publique réglemente notamment les droits et les devoirs des personnes hospitalisées. Différents textes les énoncent. La «Charte de la Personne Hospitalisée» rassemble en 11 principes fondamentaux l ensemble des directives. La Polyclinique Saint Côme s attache à respecter scrupuleusement ces 11 principes. Les professionnels de santé sont formés en vue de les mettre en œuvre. Ci-contre un résumé de la Charte. Le personnel de l accueil peut mettre à votre disposition son intégralité.

20 PRÉCISION SUR VOS DROITS FONDAMENTAUX Droit d accès au dossier médical Vous pouvez accéder à votre dossier médical, ou seulement une partie, soit directement soit par l intermédiaire d un médecin que vous désignerez. Vous devez en faire la demande par écrit au Directeur de l Etablissement avec une copie de votre carte d identité et un justificatif de domicile. Si le dossier est récent, celui-ci vous parviendra dans les 8 jours. Si le dossier est plus ancien, il faudra compter deux mois. Les frais de reproduction et d envoi seront à votre charge. Ils sont fixés à 15. Le délai de conservation d un dossier médical est fixé, par la loi. Loi Informatique et liberté Votre passage à la Polyclinique Saint Côme donne lieu à la constitution d un dossier administratif et médical informatisé. L accès aux informations contenues dans ces fichiers est protégé conformément aux dispositions des lois : - n du 6 Janvier 1978 et n du 6 Août 2004 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés, - loi n du relative aux droits des malades, Vidéosurveillance Pour la sécurité de tous, l Établissement est sous vidéosurveillance. Vous pouvez exercer votre droit d accès conformément à la loi n du 21 janvier 1995 d'orientation et de programmation relative à la sécurité. Le système est sous la responsabilité du Directeur de l Etablissement. Directives Anticipées Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des DIRECTIVES ANTICIPEES pour le cas ou en fin de vie elle serait hors d état d exprimer sa volonté, conformément à l article L du Code de la santé publique. Ces directives sont confidentielles et leur validité est de trois ans. Passé ce délai, il convient de les reformuler. Elles sont modifiables et révocables à tout moment, et par conséquent elles peuvent être annulées en permanence. Ces directives anticipées peuvent être confiées à la personne de confiance, au médecin traitant, un membre de la famille, un proche ou classées dans un portefeuille ou dans un dossier médical. Elles constituent un document essentiel dans la prise de décision médicale quand le patient est hors d état d exprimer sa volonté et complètent l avis formulé par la personne de confiance. Aussi nous vous recommandons vivement de prendre le temps de rédiger un document dans ce sens. LES DEVOIRS DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE ET DES VISITEURS Vous avez des droits mais également certains devoirs liés à votre vie au sein de l Etablissement durant votre séjour. Sécurité incendie Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées dans l Etablissement. Les consignes d évacuation des locaux sont affichées dans tous les lieux communs. En toute situation, il est important de conserver son calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d incident. Interdiction de fumer La Polyclinique a pour mission première la promotion de la santé. De plus, dans un Etablissement recevant du public, il est strictement interdit de fumer à quelque endroit que ce soit au sein de l Etablissement, conformément à la réglementation (Décret du 16/11/2006). Médicaments Tout traitement personnel doit être validé par le médecin responsable de votre prise en charge.

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