ETUDE DE SATISFACTION COLLABORATEURS

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1 Enquête 2014 ETUDE DE SATISFACTION COLLABORATEURS LA SÉCURITÉ DU FIXE LA LIBERTÉ DU TEMPORAIRE

2 CONTEXTE Pemsa est une société active dans la gestion et la délégation de personnel dédié aux secteurs de la construction. Pemsa défend ses lettres de noblesse depuis bientôt 35 ans, elle a reprit le flambeau de l entreprise Placement d Electriciens Bernard Marchon SA fondée en 1980 (d où l acronyme PEMSA). Dès le début Pemsa à fait œuvre de pionniers. Son atypie séduit autant le collaborateur que l entreprise cliente. Le collaborateur y perçoit un sentiment d appartenance et d encadrement alors même que l entrepreneur profite de la flexibilité du concept. Notre crédo se fonde sur le respect, le bien-être et l épanouissement de nos collaborateurs. Nous voulons amener chacun à donner le meilleur de lui-même dans la durée et lui octroyons les moyens de le faire. Pour cela, nous favorisons l échange et l ouverture au sein de l entreprise, tout en respectant les ambitions individuelles. Nous misons par ailleurs sur la formation, afin de favoriser leur développement professionnel. En ce sens, l âme de la société est enrichie autant par une grande hétérogénéité culturelle que par des origines, des confessions, des appartenances politiques et des cursus professionnels de divers horizons. Nous souhaitons capitaliser notre patrimoine par une dimension sociale. Pour cette raison, notre capital humain est constamment au centre de nos intentions. Nous nous investissons jour après jour afin de garantir à nos collaborateurs un emploi attractif et leur faire bénéficier de prestations sociales de premier ordre ainsi que des privilèges habituellement réservés à des employés de sociétés multinationales.. Nous voulons amener chacun à donner le meilleur de lui-même afin de perpétuer l excellence. Ainsi, nous nous donnons les moyens d atteindre ces ambitieux objectifs et nous nous devons d assurer un suivi personnel et un encadrement professionnel pour chacun de nos collaborateurs. C est donc pour nous assurer que nous menons une politique d entreprise cohérente que nous avons confié à Mediactif le soin de mener une enquête sur la perception de Pemsa par nos collaborateurs.

3 MÉTHODOLOGIE Les données de cette étude ont été obtenues par questionnaire Internet et papier entre le 21 mai et le 1er juillet Cette enquête a pu être réalisée grâce à l implication de 162 collaborateurs romands, tessinois et alémaniques. C est donc un grand merci que nous leur adressons. Ils sont une pierre angulaire dans notre processus d amélioration continue et leur contribution est déterminante dans le choix des mesures correctives.

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5 L AVIS DE NOS COLLABORATEURS Image Les termes utilisés par les collaborateurs pour illustrer l image de Pemsa sont des plus valorisants. fiabilité rapidité sérieux efficacité professionnalisme compétence Longévité Grâce à cette image de compétence, Pemsa peut compter, malgré l énorme concurrence régnant, sur ce marché sur la fidélité de près de 3 /4 de ses clients. Celle-ci est corroborée par 2 /3 des collaborateurs qui sont loyaux à Pemsa grâce aux relations qu ils entretiennent avec leurs conseillers, la qualité et la continuité des missions qui leur sont confiées. Pemsa VS concurrence En comparaison avec nos concurrents, nos clients prétendent que nos avantages concurrentiels sont : en premier lieu des conseillers et des candidats compétents suivis de la qualité des équipements mis à disposition et enfin, la qualité de nos services administratifs.

6 LA SYNTHÈSE DES RÉSULTATS DE L ENQUÊTE Relations Interlocuteurs Accueil et intégration Qualité des missions Enchaînement des missions Situation en agence Outillage Accessibilité de l interlocuteur Relations avec l interlocuteur Capacité d écoute Missions adéquates Clarté, transparence des informations Note de satisfaction maximum = 6 L accueil et l intégration sont des qualités jugées très satisfaisantes (5.5/6, soit près de 92% de taux de satisfaction) ainsi que le cadre de travail (90%). A contrario, la qualité de l outillage, habits de travail et EPI est encore fragile (4.6). Les relations que les collaborateurs entretiennent avec leurs interlocuteurs chez Pemsa sont excellentes! Il y a donc lieu de les féliciter et de les motiver à maintenir ce cap.

7 Administration Engagement social Bulletin de salaire Rapidité d exécution Délai de paiement Transmission de documents Données administratives Formation Engagement social Evénements Politique de sécurité et de santé Avantages sociaux La qualité des services administratifs de Pemsa est très bien perçue par les collaborateurs, notamment le bulletin de salaire, la rapidité d exécution et le délai de paiement. La majorité des collaborateurs est satisfaite par les engagements sociaux de Pemsa. Cependant, des améliorations sont à envisager dans certaines régions afin de faire augmenter la tendance.

8 Nos adresses Genève Rue des Charmilles 8 CH-1203 Genève Tél Fax [email protected] Lucerne Nidfeldstrasse 5 CH-6010 Kriens Tél Fax [email protected] Lausanne Grand Pont 2 bis CH-1002 Lausanne Tél Fax [email protected] Fribourg Rue St-Pierre 18 CH-1700 Fribourg Tél Fax [email protected] Locarno Via Stazione 4a CH-6600 Locarno-Muralto Tél Fax [email protected] Lugano Via Cantonale 35a CH-6928 Manno Tél Fax [email protected] Bâle Weisse Gasse 14 CH-4001 Basel Tél Fax [email protected] Direction & Administration Avenue du Léman 9 CH-1005 Lausanne Tél Fax [email protected] LA SÉCURITÉ DU FIXE LA LIBERTÉ DU TEMPORAIRE