Projet Professionel Ben Gamra Emna Janvier 2015

Transcription

1 Projet Professionel Ben Gamra Emna Janvier 2015

2 Remerciements Remerciements aux trois organisations (l ANETI, CONECT et Ader Méditerranée) pour le projet DIAMED. Remerciements à tous les formateurs étrangers et locaux qui nous ont assuré une formation riche et intéressante.

3 Plan de la présentation Cursus Académique, Compétences professionnelles, Autres compétences, Connaissances référentiels et outils qualités, Intérêts de la mise en place d un SMQ, Intérêts de la mise en place d un SMI, Les centres d intérêts et les atouts.

4 Cursus Académique Sep '13 Juin '14 - Université Virtuelle de Tunis Licence Appliquée en Administration des Affaires (Management Intégré : Qualité, Sécurité et Environnement), Sep '08 - Juin '09 - Université Virtuelle de Tunis Technicien supérieur en Administration et Communication (Assurance Qualité), Sep '03 - Juin '04 Baccalauréat en Economie-Gestion.

5 Compétences professionnelles 1) OMMP(Direction gens de mer): Etude de la satisfaction client selon la norme ISO 9001:2008. Check-list (Diagnostic):Questionnaire puisé de la norme ISO 9001 V 2008, Un rapport du diagnostic: Identifier les points forts et les non-conformités par rapport au référentiel, Une synthèse (Réparation des non conformités et des recommandations par chapitre de la norme) Proposition d un plan d action(les principales actions concerne le processus écoute client) Suivi du plan d action : Reformulation questionnaire satisfaction client, Amélioration des critères de l enquête satisfaction client, Réalisation de l enquête. Etude de la satisfaction des clients (propositions d amélioration)

6 Compétences professionnelles (suite) 2) UVT : Lancement d une démarche qualité pour la licence «animateur qualité» Les étapes de la démarche de la mise en place d un SMQ: Planification qualité: Etude de l existant par une analyse SWOT (MOFF) et identification des parties intéressées et leurs attentes. Proposition d une politique qualité (Engagement de la direction) Implication du personnel (les formations, la communication, sensibilisation du personnel ) Diagnostic qualité (questionnaire /norme ISO 9001v 2008) Rapport du diagnostic (points forts, non conformités) Proposition plan d action ( actions, durée, responsable) Réalisation de certains projets du plan d action: PROCESSUS, MQ, 6 PRO, enregistrements, QUESTIONAIRE.)

7 Autres Compétences Qualité Management Marketing Bureautique Mise en place d une démarche qualité, audit interne, gestion intégré Gestion, Comptabilité, Contrôle de gestion Communication, Etude de marché, Relations publiques. Internet, Word, Excel, Powerpoint, Ms Project

8 Connaissances Qualités Référentiels Outils Norme ISO 9001, Norme ISO 14001, Normes ISO AMDEC, Diagramme Pareto, Diagramme Ichikawa, 5 pourquoi(qqcqc) Brainstorming

9 Intérêts de la mise en place d un SMQ Sur le plan externe de l organisation: Confiance des clients à satisfaire leurs besoins et leurs attentes, Trouver de nouveaux clients, Améliorer l organisation et son image, Suppression des obstacles commerciaux, Se démarquer de la concurrence et reconnaissance internationale.

10 Intérêts de la mise en place d un SMQ(suite) Sur le plan interne de l organisation: Augmentation de l efficacité et de la rigueur, Implication du personnel, Réduction des couts à long terme, Responsabiliser l ensemble des acteurs.

11 Intérêts de la mise en place d un SMI:QSE Un intérêt organisationnel: Avoir une vision globale de l'organisation. Favoriser la cohérence globale des systèmes. Obtenir l'amélioration des résultats. Simplifier la gestion des systèmes. Un intérêt humain : Faciliter la communication interne. Générer une meilleure image de marque en externe et en interne. Optimiser l'écoute des parties intéressées.

12 Intérêts de la mise en place d un SMI:QSE(suite) Un intérêt financier : Réduire les coûts des certifications avec des audits conjoints. Réduire le coût lié aux produits nonconformes. Autres intérêts : Une seule certification au lieu de trois. Anticipation des risques QSE en même temps. Simplification du système (Organisation, utilisation système documentaire)

13 Centres d intérêts Langues Arabe Français English Centres d intérêts Musique Lecture Voyage

14 Atouts Sérieuse Responsable Rigoureuse Ponctuelle Motivée Ambitieuse Organisée Esprit d équipe Bonne capacité d écoute.

15 Conclusion Je suis à la recherche d un emploi stable et évolutif. Je veux m intégrer à la vie professionnelle et je souhaite approfondir mon expérience dans le domaine de la qualité. Je veux un poste en tant que coordinatrice qualité ou responsable qualité dans une société ayant une forte notoriété.

16 Emna Ben Gamra Port.: