CATALOGUE DE FORMATIONS MIDI-PYRENEES. Mutations économiques Commerce de détail

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1 CATALOGUE DE FORMATIONS MIDI-PYRENEES Mutations économiques Commerce de détail 2015

2 EN QUELQUES MOTS Dans le contexte de mutation économique et technologique auquel les entreprises du commerce de détail sont confrontées, vous souhaitez développer votre activité commerciale, mieux communiquer avec vos clients, attirer une nouvelle clientèle, reprendre une entreprise. Dans cette perspective, la formation et le développement des compétences de vos salariés constituent un moyen privilégié pour conduire l évolution de votre entreprise. C est pourquoi AGEFOS PME Midi-Pyrénées a sollicité la contribution du FPSPP afin de proposer aux entreprises de la filière Commerce de proximité, une offre de formations collectives à des conditions financières particulièrement intéressantes. En moyenne, 70 % des coûts pédagogiques sont pris en charge par le FPSPP ainsi qu un forfait de 13 /heure au titre de la rémunération des stagiaires. Une offre de formation en inter-entreprises accessibles et de qualité : Prise en charge des coûts pédagogiques à hauteur de 70%. Prise en charge des salaires à hauteur de 13 / heure. Restant à charge entreprise : 30% des coûts pédagogiques. Votre plan de formation reste intact pour mettre en place des actions de formations additionnelles si vous le souhaitez et dans la limite des fonds disponibles. Les organismes de formation sont sélectionnés par AGEFOS PME sur la région Midi-Pyrénées pour leur expertise et expérience dans le secteur du commerce de détail. SOMMAIRE Thème 1 : Accueil et relation client Thème 2 : Reprise d entreprise... 4 INFORMATIONS PRATIQUES... 5 MODALITES D INSCRIPTION ET GESTION DES ACTIONS DE FORMATION... 5 BULLETIN D INSCRIPTION MODALITES DE FINANCEMENT... 7 CONDITIONS GENERALES DE GESTION... 7 ORGANISMES ET LIEUX DE FORMATION EN MIDI-PYRENEES... 8 CALENDRIER DES FORMATIONS

3 Thème 1 : Accueil et relation client L accueil et le savoir-faire relationnel des salariés sont des enjeux incontournables de la réussite durable des commerces, et notamment des commerces de proximité : Comprendre les attentes des clients ; Mesurer la satisfaction des clients ; Aménager une relation de proximité avec le client ; Disposer de connaissances approfondies sur les produits et services ; Savoir communiquer son expertise. Formation : «Techniques de vente et de négociation commerciale» Objectifs de la formation Codification interne : coco Permettre aux stagiaires de : Accueillir le client, cerner ses attentes et le mettre en condition d achat ; Développer les techniques de communication commerciale adaptées et convaincre par un argumentaire efficace ; Maîtriser les étapes de l entretien de vente ; Gérer les objections et conclure positivement ; Mettre en place une veille concurrentielle pour anticiper les modifications de comportement de la clientèle pouvant impacter la réussite commerciale. Public visé Salariés vendeurs, commerciaux, et tout autre salarié en contact avec la clientèle. Durée 14 heures. Modalités d évaluation Attestation de formation. Organismes Nouvelle Page - département 31. CCI - départements 09, 12, 32, 46, 65, 81, 82 (hors 31). Coûts pédagogiques 20 / heure / stagiaire. 3

4 Thème 2 : Reprise d entreprise Codification interne : coco Objectifs de la formation Préparer le futur repreneur aux différents aspects de la reprise pour lui permettre d'élaborer sa proposition de rachat et identifier les différents acteurs de la transmission : Diagnostic financier, évaluation, plan d'affaires : Bâtir le plan d'affaires (business plan) ; Le financement de la reprise ; Identifier les difficultés financières éventuelles de l'entreprise ; Comprendre la problématique de la trésorerie. Processus juridique et fiscal de la reprise : Les documents juridiques nécessaires à la préparation de l'acquisition ; Le montage juridique ; Les garanties ; Les éléments fiscaux liés au montage financier ; L'impact du facteur humain dans la reprise. Public visé Tout salarié issu d une entreprise du commerce de détail souhaitant reprendre une entreprise. Durée estimée De 42 à 49 heures : 35 h de formation collective + 7 h d accompagnement individuel + un module complémentaire en collectif de formation «financier» de 7h selon besoin. Modalités d évaluation Attestation de formation. Organisme CCI - tous départements de Midi-Pyrénées Coûts pédagogiques 25 / heure / stagiaire. 4

5 INFORMATIONS PRATIQUES MODALITES D INSCRIPTION ET GESTION DES ACTIONS DE FORMATION 1 2 Vous choisissez la formation qui vous convient dans le Catalogue, prévoir 1 mois avant le début de la formation. Vous sélectionnez l Organisme de Formation (OF). Vous contactez l OF choisi. Vous validez avec lui le programme détaillé, le nombre de jours, les dates de la formation*, le nombre de stagiaires et attendez sa validation d'ouverture du stage. 3 4 Vous envoyez à AGEFOS PME le bulletin d inscription Catalogue d'actions collectives MUT ECO Commerce (cf adresses sur bulletin d'inscription suivant la taille de votre entreprise) + copie à l'of --> 15 jours avant le début de la formation --> aucune convention n'est requise entre vous et l'of. --> vous n avez pas à régler les coûts pédagogiques de la formation à l'of. --> si le nombre et le nom des participants doivent être modifiés, merci d envoyer le bulletin d inscription amendé à AGEFOS PME et copie à l OF. --> L OF vous envoie les convocations AGEFOS PME traite votre demande de prise en charge --> en cas de refus, AGEFOS PME vous informera des raisons de non prise en charge de l action. --> AGEFOS PME vous envoie la facture pour le règlement de la complémentaire (30% des coûts pédagogiques) et une notification deco-financement de la formation par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels à distribuer aux salariés concernés. 5 DEROULEMENT DE LA FORMATION 6 L OF envoie les pièces justificatives à AGEFOS PME pour le règlement des coûts pédagogiques. L OF délivre aux stagiaires les attestations de fin de formation. 7 AGEFOS PME vous envoie une facture pro-format à signer, tamponner et à lui retourner accompagnée du bulletin de salaire du dernier mois de formation des stagiaires concernés. AGEFOS PME vous rembourse les salaires de vos salariés en formation à hauteur de 13 /heure * Pour la formation "Parcours d'entreprise", fixez la date de l'accompagnement individuel et si la formation inclut un module "financier" complémentaire. 5

6 BULLETIN D INSCRIPTION 2015 MUTATIONS ECONOMIQUES COMMERCE DE DETAIL Actions collectives Merci de remplir un bulletin par action de formation, au plus tard 15 jours avant le début du stage. Tous les champs sont obligatoires. A renvoyer à : Pour les entreprises de -10 salariés AGEFOS PME Midi-Pyrénées Pôle de Gestion 14 avenue de l Europe BP Ramonville Saint Agne cedex Tél Pour les entreprises de +10 salariés A la délégation départementale de votre département (31/09, 81, 82, 12, 32/65, 82/46) (Cf. Adresses et contact en page suivante) Entreprise Raison sociale Siret Adresse Code postal Ville Interlocuteur formation de cet interlocuteur : N adhérent AGEFOS PME Module de formation choisi dans le catalogue MUT ECO Nom de l organisme de formation Lieu Intitulé du module Dates* Nombre total de jours de formation * *Parcours «Reprise d entreprise» : La journée d accompagnement individuel et le module «financier» optionnel doivent être planifiés avec l organisme de formation et mentionnés ici. Salarié-e-s à former sur ce module Nom -Prénom H/F Niveau 1 CSP 2 Prise en charge des salaires pendant la formation oui/non Date de naissance CDI/ CDD Reco TH O/N ( 1 ) 1&2 : > à Bac+2 3 : Bac+2 4 : niveau Bac 5 : classe de 1 ère 6 : classe de 4 ème ( 2 ) 1-ouvrier non qualifié 2- ouvrier qualifié 3-employé 4-technicien/agent maîtrise/vrp 5-ingénieur/cadre 6-dirigeant salarié Le présent signataire a pris connaissance et accepte les conditions générales de gestion relative au présent document A : Signature et Cachet de l Entreprise : Le : 6

7 MODALITES DE FINANCEMENT Coût pour l entreprise : 30% du coût pédagogique. Prise en charge forfaitaire des salaires, par AGEFOS PME, à hauteur de 13 / heure (éligible pendant le temps de travail et hors contrats aidés). Les entreprises bénéficiaires du catalogue sont les entreprises privées du secteur du commerce de détail adhérentes ou non à AGEFOS PME Midi-Pyrénées. Grâce au Fonds Paritaires de Sécurisation des Parcours Professionnels, les coûts pédagogiques et les salaires sont pris en charge, dans la limite des fonds disponibles pour CONDITIONS GENERALES DE GESTION L ENTREPRISE : s engage à ne pas demander le même financement à un autre OPCA ; s engage à tenir à disposition d AGEFOS PME, dans les délais prescrits, les pièces justificatives (bulletins de salaires, accord écrit du salarié si la formation se déroule hors temps de travail ), à conserver celles-ci et à se soumettre aux contrôles pouvant être réalisés par AGEFOS PME ; s engage à donner mandat à AGEFOS PME pour régler directement les heures de formation à l organisme de formation, dans la limite du financement accordé par AGEFOS PME ; s engage à respecter l ensemble des dispositions légales relatives au droit du travail et plus particulièrement en matière d hygiène, de sécurité, et de formation se déroulant hors temps de travail ; s'engage à maintenir la rémunération des salarié-e-s pendant le temps de formation, la formation se déroulant ainsi pendant le temps de travail et pouvant donner droit à une prise en charge forfaitaire ; si les heures de formation se déroulent en tout ou partie hors temps de travail, s engage : - à avoir au préalable recueilli l accord écrit du / des salarié-e-s ; - à verser au- x salarié-e-s une allocation horaire de formation, pour les actions de catégorie 2 du plan de formation, effectuées hors temps de travail. Cette allocation correspond à 50% du salaire horaire net de référence (rémunération nette moyenne perçue sur les douze derniers mois) ; s engage à faire participer le-s salarié-e-s inscrit-e-s à cette formation dans le cadre du catalogue d actions collectives 2015 constitué par AGEFOS PME MP pour les entreprises du secteur de commerce de détail. Le non-respect des clauses ci-dessus mettrait fin au conventionnement dans le cadre du projet collectif. AGEFOS PME délégation AVEYRON 13 avenue Jean Mermoz RODEZ Contact : Eric REYNIER Tél : /12 / ereynier@agefos-pme.com AGEFOS PME délégation GERS/HAUTES-PYRENEES Centre Bastillac - rue Morane Saulnier TARBES Contact : Catherine CHICHEPORTICHE Tél : / cchicheportiche@agefos-pme.com AGEFOS PME délégation HAUTE-GARONNE/ARIEGE Parc Technologique du Canal - 14 avenue de l'europe Bâtiment HOUSTON - BP RAMONVILLE SAINT-AGNE cedex Contact : Sophie CHAMARD AGEFOS PME délégation LOT/TARN ET GARONNE 107 quai Cavaignac - BP CAHORS cedex 9 Contact : Mireille BIDON Tél : /25 / mbidon@agefos-pme.com Tél : / schamard@agefos-pme.com AGEFOS PME délégation TARN 32 avenue d'albi CASTRES Contact : Stéphanie BES / Tél : / sbes@agefos-pme.com 7

8 ORGANISMES ET LIEUX DE FORMATION EN MIDI-PYRENEES NOUVELLE PAGE Lucrécia GRIMAUD 38, rue Gabriel Péri Toulouse T Mail : lgrimaud@nouvelle-page.fr CCI Michel TEILLOL Directeur Service Emploi-Formation CCI ARIEGE IFCAP Quartier Saint-Antoine SAINT-PAUL de JARRAT T F Mail : m.teillol@ariege.cci.fr Site : Lionel DELERIS Responsable Formation Professionnelle Continue CCI Aveyron Pole Enseignement et Formation Site de Bourran Avenue de Bruxelles RODEZ T F P Mail : l.deleris@aveyron.cci.fr Site : Geneviève FERNANDEZ Responsable Développement et Coordination CCI Toulouse Toulouse Business School / Entiore Cité de l'entreprise 2 Avenue de Mercure - Ecoparc BALMA Cedex T Mob : Mail : g.fernandez@tbs-education.fr 8

9 Denis DESPAUX Chargée Formation Professionnelle Continue CCI Gers CCI Formation Place Jean David AUCH T Mail : d.despaux@gers.cci.fr Régina BURGER Chargée Formation Professionnelle Continue CCI Lot Pole Formation 94 Rue Hautesserre - CS CAHORS cedex9 T Mail : regina.burger@lot.cci.fr Véronique CAMBORDE Responsable Formation Professionnelle CCI Tarbes Hautes-Pyrénées Pole Formation 78 Avenue d'azereix TARBES T Mo b : Mail : veronique.camborde@tarbes.cci.fr Marie-Line NUNES Conseillère Formation CCI TARN Site Albi -Centre de Formation 1 Avenue Général Hoche ALBI Cedex 9 T F : Mail : ml.nunes@tarn.cci.fr Stéphanie MATHIEU Responsable Gestion Commerciale CCI Formation 82 Centre de Formation Consulaire 61 Avenue Gambetta MONTAUBAN T Mail : s.mathieu@motauban.cci.fr 9

10 CALENDRIER DES FORMATIONS 2015 NOUVELLE PAGE Accueil et relation client Jour 1 «Les dimensions clé du vendeur» Jour 2 «La relation client et l acte de vente» 10 mars et 09 avril 17 mars et 23 avril 5 mai et 4 juin 26 mai et 16 juin CCI CCI et 20 avril 8 et 15 juin 9, 10, 16, 17 et 23 février 13, 14, 20, 21 et 27 avril 15, 15, 22, 23 et 29 juin 12, 13, 19, 20 et 26 octobre 7, 8, 14, 15 et 21 décembre + 1 module d 1 jour «financier» optionnel selon besoin CCI et 20 mars 22 et 23 juin 5 et 12 octobre 1 et 7 décembre 23 au 27 février (Rodez) 23 au 27 mars mars(rodez) 30 mars au 3 avril (Millau) 18 au 22 mai (Rodez) 8 au 12 juin (Millau) 21 au 25 juin (Millau) 22 au 26 juin (Rodez) 10

11 14 au 18 septembre (Rodez) 12 au 16 octobre (Rodez) 23 au 27 novembre (Millau) 30 au 4 décembre (Rodez) + 1 module d 1 jour «financier» optionnel selon besoin CCI 31 (BALMA, BLAGNAC) 11, 17, 18, 24 et 25 juin, + module financier optionnel 3 juillet (à valider avec participants) 2, 3, 10 et 17 septembre + module financier optionnel 8 octobre (à valider avec participants) 15, 22, 23 et 29 octobre + module financier optionnel 5 novembre (à valider avec participants) CCI février et 2 mars 13 et 20 avril 8 et 15 juin 9 au 13 mars 8 au 12 juin + 1 module d 1 jour «financier» optionnel selon besoin CCI et 31 mars 11 et 12 juin 26 et 27 novembre Dates à venir CCI et 23 février 16 et 23 mars 15 et 22 juin 19 et 26 octobre 7 et 14 décembre 11

12 9, 10, 16, 17 et 23 février 7, 8, 9, 13 et 14 avril 15, 16, 17, 18 et 19 juin 7, 8, 14, 15 et 16 septembre 16, 17, 18, 23 et 24 novembre + 1 module d 1 jour «financier» optionnel selon besoin CCI 81 1 er juin et 8 juin (Castres) 5 et 12 octobre (Albi) 16 au 20 février (Albi) 16 au 20 mars (Castres) 20 au 24 avril (Albi) 18 au 22 Mai (Castres) 15 au 19 juin (Albi) 14 au 18 Septembre (Castres) 5 au 9 octobre (Albi) 9 au 20 novembre (Castres) 7 au 11 décembre (Albi) + 1 module d 1 jour «financier» optionnel selon besoin CCI et 26 février 28 et 30 avril 23 et 25 juin 13et 15 octobre 1er et 3 décembre 16 au 20 février 13 au 17 avril 15 au 19 juin 5 au 9 octobre 7 au 11 décembre + 1 module d 1 jour «financier» optionnel selon besoin 12

13 UNE QUESTION? UN RENSEIGNEMENT? Téléphone : Mail : mdebens@agefos-pme.com / pbrulefert@agefos-pme.com 13