Comment piloter les communautés en préservant leur caractère autoorganisé

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Luc Croteau
il y a 8 ans
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1 Comment piloter les communautés en préservant leur caractère autoorganisé? Jean-Philippe BOOTZ Maitre de conférences Titulaire de la chaire «Management des connaissances» Ecole de Management de Strasbourg

2 Publications J.P., Kern F., Les communautés en pratique : leviers de changements pour l entrepreneur et le manager, Lavoisier 2009 J.P., «Les communautés d apprentissage : Structuration de la littérature, illustrations et perspectives», Gestion 2000, n 4, juillet-août J.P., L évolution du manager : un pilote de communauté de pratique entre l expert et l intrapreneur, M&A, n 63, juilletaout J.P., Comment concilier auto-organisation et contrôle au sein des communautés de pratique pilotées?, Management International, 2015

3 J.P., Lievre P., De la communauté spontanée à la communauté pilotée : Le cas de la communauté des preneurs de son de Radio- France1er colloque INNOVENT-E, CAMPUS KEDGE PARIS, 8 décembre J.P, Borzillo S., "Piloter l exploration et l exploitation des connaissances au sein des Communautés de pratique" 8 eme colloque international de l AGECSO, Bordeaux, juin 2015.

de son de Radio- France1er colloque INNOVENT-E, CAMPUS KEDGE PARIS, 8 décembre 2014. J.

4 3 périodes d évolution des économies contemporaines capitalistes Economie de la production et de la consommation de masse Economie de la qualité Economie de la connaissance

5 La connaissance = actif précieux

6 Management des connaissances Communautés de Pratique Création Diffusion Capitalisation

7 Les réparateurs de photocopieurs de Xerox (J. Orr, 1990) Dimension individuelle - Interviennent seuls chez le client - unique support : guide d utilisation Dimension communautaire - Réunion informelles régulières Entraide Histoires de guerre

le client - unique support : guide d utilisation Dimension

8 Communauté de pratique Améliore la pratique Lieu de socialisation Echange d expériences Climat de confiance Développe les compétences Source d innovation Auto-organisation Objet ambigu pour le manager

confiance Développe les compétences Source d

9 Les Communautés de Pratique Pilotées : un phénomène en plein essor

10 Enjeux Comment piloter ces communautés et concilier autoorganisation et contrôle? Quels types de missions peuvent remplir ces communautés? Qui peut les piloter? Quels rôles pour les RH?

11 Piloter les communauté de pratique : un défi managérial Contrôle Auto-organisation Vouloir piloter une CoP de relève quasiment d un non sens Le problème à surmonter est de «stimuler sans étouffer» les activités de la communauté Cette forme de «soutien non intrusif» suppose d aller à l encontre de la culture managériale classique

est de «stimuler sans étouffer» les activités de la communauté Cette forme de

12 Les communautés de pratique pilotées (CoPP) contrôle Auto-organisation Typologie Sponsor Manager

13 CoPP stratégique d exploration Intrapreneur Idées nouvelles contrôle financement Sponsor

14 CoPP opérationnelle d exploitation Objectif Contrôle qualité des pratiques Expert Financement Dimension cognitive Dimension Sociale

15 Confrontation de la typologie à de multiples terrains

16 Résultats : 3 types de CoPPs CoPP Opérationnelle d Exploitation CoPP Stratégique d exploration CoPP d Exploration CoPP Stratégique Sponsorship limité Leadership partagé Sponsorship actif Expert Intrapreneur Expert Intrapreneur/ expert

Exploration CoPP Stratégique Sponsorship limité Leadership

17 Quels impacts pour la fonction RH? Adaptation des outils/dispositifs RH aux nouveaux profils de managers (expert / intrapreneur) Quel positionnement de la GRH vis-à-vis du pilotage de communautés? Le DRH un manager de connaissances?

de managers (expert / intrapreneur) Quel positionnement

18 Courriel : Jean-philippe.bootz@em-strasbourg.eu Tél :

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