EXPERTISES & TENDANCES

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1 EXPERTISES & TENDANCES DE LA formation Inclus votre catalogue Obea, leader de la formation dans le secteur public

2 Expert du secteur public Obea accompagne depuis 40 ans les mutations du secteur public et met en œuvre des solutions de développement des compétences qui répondent à la fois à l évolution des capacités d apprentissage individuelles largement impactées par le numérique, et à la transformation des organisations.

3 Aujourd hui, les importantes restructurations et recompositions des services publics dans des contextes de fortes restrictions budgétaires, ont placé les organisations dans l obligation de repenser rapidement leur mode de fonctionnement et a renforcé la nécessité de mesurer leur performance. Face à des usagers plus exigeants, les services publics ont dû recentrer leurs missions autour de leurs valeurs fondamentales et prennent progressivement conscience que la professionnalisation du management est un levier majeur de développement. Ce mouvement de fond s est inscrit dans la mise en place parfois contestée d une individualisation des carrières et des parcours professionnels des fonctionnaires. Cette évolution a été portée par les managers et elle a favorisé l émergence d une co-responsabilisation du fonctionnaire dans le développement de son employabilité. Parallèlement, on a assisté à l émergence de nouveaux champs de responsabilité de l employeur public et une recherche de performance sur le champ social, sous la pression notamment des risques psychosociaux. La première réponse, c est une offre renouvelée et diversifiée, qui vous fait bénéficier de l expertise très complète que nous avons capitalisée depuis 40 ans à vos côtés. La deuxième, c est une capacité d adaptation à votre contexte, une capacité renforcée à construire des solutions sur-mesure. Car nous savons que les réalités sont très différentes en fonction des services publics. La troisième réponse, c est ce guide, qui remplace et va plus loin que le traditionnel catalogue annuel de formation. Il ambitionne tout d abord de vous aider à élaborer votre stratégie de formation en vous apportant des tendances et de l expertise en formation. Il ambitionne également de vous permettre de construire votre propre catalogue sur-mesure avec les stages qui répondent à vos enjeux. Claire PASCAL Directeur Obea Notre expérience et notre expertise du secteur nous permettent aujourd hui de développer des clés de lecture transversales pour mettre en perspective toutes ces évolutions et apporter des réponses innovantes et particulièrement contextualisées. [ Sommaire ] ans d expérience à vos côtés Nos domaines et secteurs d expertise Des modalités pédagogiques innovantes et adaptées Notre savoir-faire en ingénierie pédagogique L optimisation du cycle d apprentissage L Université du Management Nos Parcours Blended Déployez en toute confiance des programmes à grande échelle Notre équipe pédagogique Notre processus d évaluation Nos publications et nos lieux d échanges Votre catalogue sur-mesure / 03

4 40 ans d expérience à vos côtés et une connaissance fine de la diversité des environnements publics Les administrations d État : de la RGPP à la MAP Les collectivités locales, entre usagers et contribuables Après les fortes restructurations liées à la REATE qui ont entraîné une reconfiguration importante de l administration déconcentrée, et la mise en place de la RGPP, les administrations d État ont dû repenser leur positionnement, se réorganiser fortement et se recentrer sur leurs missions. Succédant à la RGPP, la MAP poursuit selon des modalités différentes ce mouvement et pourrait s accompagner d une nouvelle vague de simplifications de l organisation administrative. Contraint de se recentrer sur ses fonctions régaliennes notamment au niveau territorial, l État engage des démarches transversales en interministériel pour développer des cultures et savoir-faire métiers, voire pour diffuser une culture managériale commune sur l ensemble des lignes hiérarchiques. Des efforts de clarification et simplification semblent également présider à ses relations avec ses établissements publics de tutelle. Au centre de tous les regards car montrées du doigt comme n ayant pas réalisé les allègements de masse salariale que l État s est imposé, les collectivités locales doivent gérer aujourd hui concomitamment une montée en puissance des services rendus à l usager, une réduction des dotations de l État et une quasi absence de levier en termes de fiscalité locale. La mise en place de la réforme des rythmes scolaires pour les communes, la gestion de plus en plus coûteuse des dispositifs sociaux pour les départements, le déploiement des grands projets de type «métropole» sont autant de défis à relever à tous les niveaux en lien avec le calendrier électoral et ce sur fond de la simplification difficile à mettre en œuvre du paysage local français. / 04

5 Le secteur hospitalier, un retour à l équilibre sous contrainte Les hôpitaux se sont réformés de manière drastique et permanente depuis de nombreuses années. Réforme de la gouvernance avec la mise en place des pôles, restructuration du paysage sanitaire et médico social avec la création des ARS, modernisation du financement avec la mise en place de la T2A, autant de réformes structurelles profondes qui se sont conjuguées récemment avec des plans de retour à l équilibre plutôt aboutis pour un certain nombre d établissements. Reste néanmoins la difficile gestion des grands projets d investissement qui s appuient sur des montages complexes et qui sont le plus souvent lourds à soutenir pour les hôpitaux. L évaluation de la réforme de la nouvelle gouvernance aboutit aujourd hui au constat impérieux de professionnaliser le management hospitalier. Une tendance qui pourrait accompagner la mise en place du nouveau système d évaluation des pratiques professionnelles des soignants et médecins désormais soumis au développement professionnel continu. Le secteur associatif, l économie sociale et solidaire en plein essor En plein essor, représentant près de 10% de la population active et disposant dorénavant d un ministère de tutelle, ce secteur est en pleine structuration. Trouver sa place entre services publics et secteur marchand, traduire de manière concrète et opérationnelle ses valeurs en axes de développement, faire le lien entre les professionnels de terrain et les stratégies de structuration, sont autant de défis pour croître et garder le sens qui a présidé à sa fondation. Un fort besoin d accompagnement des personnels émerge partout pour justement concilier ces logiques au service de patients ou de bénéficiaires en forte recherche de sens. Le secteur de la sécurité sociale, à la recherche de performance Ayant mis en place des profondes évolutions dont celles liées à la dématérialisation de ses relations aux usagers, le secteur de la protection sociale, intégré dorénavant pour la partie assurance maladie au pilotage de l offre de soins au sein des ARS, continue sa recherche de performance. Sous très fortes contraintes budgétaires, les organismes du secteur de la protection sociale poursuivent l optimisation de leur organisation dans le cadre des COG, et cherchent à mieux répondre à des bénéficiaires toujours plus exigeants. Ils développent ainsi leur rôle en matière de prévention tout en cherchant à améliorer leurs relations avec les professionnels de santé. De nombreux défis à relever pour un secteur qui professionnalise rapidement ses métiers, notamment ceux liés au contrôle, et qui gère des personnels issus de la fonction publique comme du secteur privé, soudés autour des valeurs du service à l usager. / 05

6 Nos domaines et secteurs d expertise Une expertise large et transverse déclinée par métiers et sur l ensemble des services publics Une approche métier Ressources Humaines Formation Comptabilité et finances Achats Droit Qualité & certification Assistantes et secrétaires Administrations d État et services déconcentrés Établissements publics & Agences de l État Une offre spécia Collectivités territoriales Économie sociale et solidaire Communication et Marketing Web et réseaux sociaux Accueil et relation à l usager / 06

7 plus de 500 stages plus de personnes formées en 2013 Des compétences transversales lisée par secteur Secteur hospitalier Sécurité sociale, protection sociale & Mutuelles Entreprises publiques Secteur associatif DE LA FORMATION AUX ÉLUS LOCAUX OBEA EST AGRÉÉ PAR LE MINISTÈRE DE L INTÉRIEUR POUR DISPENSER élus Organisation et Performance Management stratégique Management opérationnel Efficacité professionnelle et développement personnel Gestion de projet Bien-être au travail Écrits professionnels Carrières et Compétences Agrément formation des élus Obea a obtenu un agrément pour former les élus. / 07

8 Des modalités pédagogiques innovantes et adaptées Une analyse fine des besoins du secteur public, alliée à l intégration des nouvelles modalités d apprentissage Notre expérience nous permet de vous proposer une large palette de solutions pédagogiques opérationnelles : des parcours de formation constitués de modules courts et cohérents des approches individuelles diversifiées : coaching, formations individuelles, accompagnements managériaux, bilans de compétences, de nouvelles approches de dynamisation de vos organisations avec des méthodes inédites de team building, ou de conception et d animation de séminaires. la possibilité de capitaliser sur les pratiques tout en renforçant l identité professionnelle de votre organisation avec les démarches de co-développement professionnel. des liens renforcés entre la formation et l analyse des pratiques. Pour en savoir plus, consultez la page 09. L introduction des nouvelles technologies au cœur du processus pédagogique : ce sont nos Parcours Blended pouvant combiner par exemple serious game, e-learning et présentiel. Vous trouverez plus de détails en page 12. Des espaces ressources pour prolonger les effets de la formation Nous savons mettre en œuvre des espaces ressources, intégrés ou pas dans vos intranets, permettant de prolonger et de rendre plus opérationnelle une formation : échanges avec des formateurs et entre participants sur une plateforme collaborative, téléchargement d outils et de documents, témoignages vidéo, espace documentaire, / 08

9 Un partenaire formation unique Obea est un partenaire qui sait répondre de manière globale et intégrée à vos demandes, en combinant des démarches de conseil et de formation, et ayant une capacité à satisfaire les exigences de massification des achats de formation. Nous disposons d un catalogue de 500 stages en inter avec un large choix de sessions organisées à Paris ou en régions. Pour en savoir plus, consultez notre catalogue à la fin de ce guide. Notre expérience de 40 ans nous permet également de vous proposer des démarches de construction de dispositifs de formation entièrement sur-mesure, pour vous, totalement adapté à vos objectifs, à votre contexte. Les grandes étapes d une telle démarche sont expliquées en page suivante. Ces démarches sont particulièrement pertinentes dans des contextes d accompagnement de transformation, de réorganisation, ou de déploiement de nouveaux services. En sortie d une telle démarche d ingénierie, nous sommes capables de déployer des formations aussi bien sur plusieurs milliers de cadres - pour diffuser par exemple une culture commune de l évaluation -, que de distiller des accompagnements individuels sur des ressources clés de votre organisation. Ces démarches de conseil et d accompagnement sur-mesure peuvent aboutir également sur la structuration et la vente d une offre cohérente de développement Managérial ou RH au sein d Universités Corporate. Des stages et parcours certifiants avec notamment des processus en cohérence avec les dispositifs de VAE et de RAEP. Pour en savoir plus, consultez la page 10. Une capacité à déployer des programmes importants Nous savons mettre en place un dispositif de gouvernance, et faire preuve de toute l agilité nécessaire pour permettre de déployer des programmes de façon maîtrisée. Pour en savoir plus, consultez la page 15. / 09

10 Notre savoir-faire en ingénierie pédagogique Une construction du dispositif au plus près des attentes institutionnelles Comprendre les spécificités des contextes d intervention en fonction : Du secteur public concerné De la culture d établissement et de la culture métier Des enjeux institutionnels et individuels Des dynamiques de changement Mesurer et anticiper les impacts organisationnels et humains des changements à accompagner Aider les structures à intégrer l accompagnement des équipes comme partie prenante de la dynamique de changement Coacher les dirigeants pour organiser et suivre le projet Mettre en place les instances de pilotage Déployer des dispositifs d écoute et de confrontation des attentes Adapter l architecture et le contenu du dispositif aux profils des personnels concernés Analyser les modes d apprentissage en lien avec les cultures métiers, la sociologie, les générations des personnes à accompagner Identifier la dynamique collective / individuelle la plus adaptée Utiliser la configuration des groupes comme levier pédagogique Construire un dispositif lisible et séquencé Mettre en lumière la progression pédagogique Produire les livrables pédagogiques et communiquer autour du dispositif Faire des pilotes une partie intégrante de l ingénierie Adapter chaque session aux attentes des participants - grâce à un recueil spécifique d attente - dans le cadre des attentes institutionnelles globales Un dispositif pédagogique sur-mesure et un déploiement maîtrisé / 10

11 L optimisation du cycle d apprentissage On vous forme comme vous apprenez Plan d action ou de progrès personnalisé Expérience concrète Analyse de pratiques Fondées sur le respect du cycle d apprentissage, nos méthodes pédagogiques sont différentes à chaque séquence afin de ne jamais installer l apprenant dans le confort d une routine pédagogique qui altérerait son attention et la qualité de son investissement. > Co construction avec le groupe à l aide de métaplans. > Apports théoriques et méthodologiques en synthèse. > Méthodes de centrage ou de décentrage / recentrage pour amener l apprenant à mener une démarche de distanciation. > Méthodes d animation ou de production en variant les configurations du groupe : binômes, trinômes, sous-groupe, ateliers, > Mises en situation et jeux de rôles. > Exercices pratiques, tests, autodiagnostics Application et évaluation Mises en situation jouées ou virtuelles Théorie et concepts Observation et réflexion Le participant est responsable de sa propre progression Apports théoriques et méthodologiques A l issue de chacune de nos formations, les participants élaborent, grâce aux conseils du formateur mais aussi en fonction de leur propre prise de conscience, un plan de progrès individuel. Nous pouvons aussi proposer un outil plus complet : le carnet de bord du stagiaire, qui permet à celui-ci d identifier ses acquisitions et points de progrès par séquence pédagogique. / 11

12 L Université du Management Un enjeu majeur : la professionnalisation du manager public Les réorganisations récentes qui ont impacté tant l État, les collectivités que le secteur hospitalier, ont mis en lumière la nécessité de doter les organisations de compétences managériales solides à même de porter et de relayer les changements au niveau des équipes. Par ailleurs, le développement de ces compétences nécessite de prendre en compte une double contrainte : le développement d une culture managériale commune garante de la cohésion des équipes, la prise en compte des spécificités liées à la diversité des contextes et des cultures métier. Dans ce contexte, la mise en place d une Université du Management constitue une réponse innovante et adaptée. MÉTIERS LIGNES HIÉRARCHIQUES DYNAMIQUE DE CHANGEMENT RH Accueil Achat Compta Piloter un service comptable Améliorer la performance et le pilotage d un service achat Gérer une plateforme d accueil téléphonique Manager la fonction RH Dirigeants Cadres sup. Manager de prox. Développer son leadership Convaincre et s imposer en négociation Manager de manager Les techniques de team building Concilier expertise technique et compétence managériale Être l adjoint d un manager Projets Organisation Manager une équipe projet Devenir manager transversal Piloter un projet de changement Repenser les organisations Accompagner le changement Animation Communication Compétences Outils Les fondamentaux du management Efficacité relationnelle et managériale Management par les compétences Les outils du manager Tronc commun Animer et motiver son équipe Déléguer et responsabiliser Les clés de la communication managériale Gestion des conflits et du stress Mener un entretien d évaluation Élaborer le plan de développement de ses collaborateurs Tableau de bord managérial Cycle métier Tableau de bord managérial / 12 Retrouvez toute notre offre dans notre catalogue Parcours Blended

13 L Université du Management Les facteurs clés de succès Le marketing de l offre > La structure de l offre sous forme d Université du Management doit permettre d en simplifier la compréhension et la lisibilité pour le public cible. > Une communication pensée pour ce public - par exemple la lettre du Management - doit en faciliter l appropriation et suscitera les demandes d inscription. La gouvernance et le pilotage de l offre > L instance de pilotage de l université du management doit permettre de maîtriser la cohérence de l offre dans son ensemble, d éviter les redondances coûteuses et de supprimer régulièrement les formations présentant les taux de remplissage les plus faibles ou en décalage par rapport aux attentes. > Par ailleurs, cette instance doit associer les représentants des métiers afin de garantir l alignement de l offre sur leurs besoins et recueillir ainsi leur adhésion et le portage institutionnel. Une approche globale dans le développement des compétences > L Université du Management ne doit pas se limiter à un simple catalogue de formation. > Elle doit être vue comme un espace physique et/ou virtuel qui agrège toutes les composantes nécessaires au développement des compétences managériale et les met en perspective. > Elle peut ainsi intégrer ou s appuyer sur : Un référentiel des compétences managériales Une labellisation des formateurs Des espaces d échanges de pratiques Des centres de ressources avec de l e-learning ou des revues spécialisées Un Wikipedia du management L université : une approche également adaptée au développement des compétences RH L enjeu est de doter les professionnels RH - mais également les managers - d un corpus de compétences et de pratiques homogènes afin de garantir professionnalisme et équité dans la gestion des collaborateurs sur des sujets cruciaux comme : La mobilité et l individualisation des carrières Le développement de systèmes de promotion plus individualisés et valorisant les parcours professionnels La promotion de la diversité et l intégration des personnels handicapés La professionnalisation de la fonction RH et, le développement d une culture RH des lignes managériales Retrouvez toute notre offre dans notre catalogue Parcours Blended / 13

14 Nos Parcours Blended Nos Parcours Blended sont des parcours de formation qui assemblent différentes briques pédagogiques selon différentes modalités : modules e-learning, présentiel, Serious Game, auto-évaluation, classes virtuelles, Chaque modalité s inscrit dans une stratégie pédagogique Modalités Définition Atouts pédagogiques Présentiel Elearning Serious game Séance collective en présentiel avec un formateur Modules théoriques ou méthodologiques en ligne Jeux de rôles virtuels Apports du formateur Richesse des échanges au sein du groupe Conseils personnalisés. Un apprentissage très séquencé au rythme de l apprenant S entraîner grâce à des situations virtuelles Test Classes virtuelles Réseau social d entreprise Espace Ressources Évaluation des compétence ou test d auto positionnement des pratiques en ligne ou en présentiel Séance collective, avec un formateur, à distance Groupe d individus réunis dans un réseau social à des fins professionnelles Serveur partagé avec des documents téléchargeables Confronter ses pratiques et prendre du recul pour les analyser et identifier les axes de progrès Les atouts du présentiel... à distance Partage dynamique à grande échelle ouverture sur d autres réalités professionnelles Possibilité d y consulter des éléments de référence (réglementation, pratiques internes) Nous disposons d une offre éprouvée dans les domaines Management et RH : Professionnalisez votre processus d évaluation Développez vos compétences managériales Développez vos compétences en management de projet Professionnalisez vos animations Améliorez la santé et le bien-être au travail / 14 Retrouvez toute notre offre dans notre catalogue Parcours Blended

15 Déployez en toute confiance des programmes à grande échelle Le déploiement de programmes de formation à grande échelle, sur plusieurs sites, doit se faire à la fois avec une méthodologie de projet rigoureuse, une forte culture du résultat, et en respectant 3 règles simples 1 Une S inscrire dans une gouvernance maîtrisée phase d ingénierie qui tient compte des cibles et de la culture de l organisation. Elle intègre toutes les dimensions du sujet : métier, pédagogique, maillage avec la stratégie RH, promotion & communication, technique,... Une évaluation régulière permet de piloter le dispositif vers l atteinte des objectifs. S inscrire dans une gouvernance maîtrisée, c est d abord suivre un processus de conception et de déploiement à la fois rigoureux et souple. Conseil Définition des objectifs Mais c est aussi être capable de présenter simplement et clairement le dispositif aux instances de pilotage, pour s assurer de leur soutien. Enfin, c est également être capable de suivre l avancée du déploiement, au plus près du terrain, jusqu à son évaluation. 2 Promouvoir en interne l offre de formation Il faut savoir communiquer sur les enjeux, les modalités innovantes, sur les bénéfices pour chacun et assurer la lisibilité des dispositifs proposés. Ingénierie Métier, pédagogique, communication et technique Pilote Le déploiement d un pilote permet d ajuster la conception dans toutes ses dimensions : pédagogique & métier. 3 Rester agiles Déploiement Évaluation Nous vous apportons notre méthode, notre expérience mais aussi notre écoute, notre capacité à nous adapter et notre réactivité. C est donc être capable d ajuster et de capitaliser en permanence. / 15

16 Notre équipe pédagogique Notre équipe de 40 consultants expérimentés conçoit et pilote vos projets du début à la fin. Elle assure l ingénierie pédagogique de chaque projet, car chaque projet est unique et nécessite une approche sur-mesure. Nos directions régionales assurent une proximité client et des réponses contextualisées du fait d une excellente connaissance des territoires Lyon 29, rue Desaix Lyon Nord 12, rue des Stations Lille PACA 5/7, La Canebière Marseille Nos 300 consultants formateurs sont des experts de haut niveau, ce sont des praticiens et des pédagogues intervenant sur tout le territoire et dans les DOM TOM. Recrutés dans le cadre d un processus minutieux Évalués en continu Membres d une communauté pédagogique active Un comité scientifique assure la qualité et la constante évolution de nos offres en lien avec notre démarche qualité. Outre la validation des grandes orientations de nos offres, la lisibilité de ses travaux se fait avec la publication des articles de fond sur le corner RH de notre site wwww.obea.fr Sous la direction de Claire Pascal, Directeur Obea, Charles Henri Besseyre des Horts, senior advisor Obea et professeur associé à HEC, Jérôme Miara, Président Directeur Général du Groupe Obea. Un comité scientifique DPC valide et garantit l adéquation de nos programmes et de nos méthodes aux grandes orientations nationales. / 16

17 Notre processus d évaluation Notre système d évaluation est construit autour de 3 grands axes Évaluation de l atteinte des objectifs institutionnels Évaluation des pratiques professionnelles Évaluation à chaud des participants Une évaluation à chaud des participants qui favorise la libre expression grâce à des questionnaires sous pli cacheté. Une synthèse quantitative et qualitative (verbatims) de ces évaluations est réalisée pour une appréciation détaillée et précise. Une évaluation des pratiques professionnelles, avec éventuellement une évaluation du supérieur hiérarchique. Obea dispose d un système d administration des questionnaires via internet adaptable à tous types de structures Cette évaluation peut être mise en regard avec l auto positionnement des pratiques en amont de la formation pour mesurer l impact de la formation, notamment dans le cadre du Développement Professionnel Continu (DPC). Une évaluation de l atteinte des objectifs institutionnels Nous pouvons accompagner également nos clients dans la mesure de la performance des dispositifs mis en place : au-delà de la satisfaction des stagiaires, le dispositif d accompagnement a-t-il rempli son rôle? / 17

18 Nos publications et nos lieux d échanges Nous sommes là aussi pour vous faire partager nos points de vue, mettre en perspective les retours d expérience, et vous présenter les tendances pertinentes concernant les évolutions des métiers de la formation et des RH. Le Club Obea Un lieu de réflexions et d échanges des professionnels RH et RF autour des problématiques de leur secteur. Plus de 700 participants depuis sa création nous ont rejoint pour participer régulièrement aux débats. Devenez membre du Club Obea en contactant le ou par mail Nos publications dans le corner RH Retrouvez articles et témoignages de nos consultants et de nos clients dans le corner RH du site Des contributions et des réflexions sur les thématiques RH, managériales, conduite du changement,... Thèmes des derniers clubs Ancrer la formation dans l évaluation des pratiques professionnelles Accompagner les personnels face au défi des incivilités des usagers Les grands chantiers RH pour Handicap, diversité, inaptitudes, non discrimination. Les réponses formation et accompagnement aux nouveaux défis RH Encadrement de proximité : Quels dispositifs adaptés pour développer leurs compétences? Nos journées d actualité Obea réunit sur les thématiques d actualité les meilleurs experts pour vous éclairer sur une nouvelle réglementation et vous faire profiter de leur expérience. Mise en place du DPC, mode d emploi Droits et devoirs du fonctionnaire, ce qui change Découvrez les dernières journées d actualité sur notre site / 18 Retrouvez toute notre offre dans notre catalogue Parcours Blended

19 Votre catalogue Un catalogue digital plus souple, plus réactif, et sur-mesure

20 Votre catalogue Chaque année, vous receviez le catalogue papier Obea. Cette année, nous sommes les premiers à vous proposer un catalogue entièrement digital. Le digital vous permet de construire votre catalogue, un catalogue sur-mesure avec une offre que vous choisissez parmi les 500 stages proposés. Vous choisissez le contenu et vous le téléchargez au format PDF ou vous souhaitez le recevoir par courrier. Ce choix de la souplesse, c est aussi un choix en cohérence avec nos engagements de développement durable. Les pages qui suivent sont un guide de construction de votre propre catalogue ainsi que la présentation de notre calendrier des stages inter. Rendez-vous sur : Votre catalogue pour découvrir le détail de tous nos stages / 20

21 DE LA FORMATION AUX ÉLUS LOCAUX Votre catalogue Extrait du catalogue de nos nouveautés Organisation et performance Accompagner les transformations des organisations publiques Mener un projet de fusion Mettre en place de la réforme des rythmes scolaires spécial collectivités Management opérationnel Les clés de la médiation Développer son efficacité managériale avec le MBTI Manager la diversité Développer des modes de travail collaboratifs Développer l engagement de ses collaborateurs Management des talents Gestion de projet Conduire un projet complexe Lancer un projet avec succès Analyse de la valeur dans les projets Les clés de la gestion multi projet Ressources humaines Gestion stratégique des ressources humaines Les leviers RH de développement d une culture commune Mettre en place un SIRH Les enjeux de la performance sociale La gestion des congés, mode d emploi Le système de sanction disciplinaire Formation et développement des compétences Mettre en place un dispositif de DPC Construire un programme DPC Communication, marketing et web Les clés de la communication RH Élaborer un plan de communication dans le cadre d un changement Accueil Gestion et prévention des incivilités Prise en charge du patient Organiser et gérer les plannings Maîtriser les méthodes APP Notre offre de 40 stages DPC dont : Prévention des erreurs médicamenteuses Améliorer la qualité de vie du patient Spécial Élus Communiquer en période électorale Définir un projet de mandat OBEA EST AGRÉÉ PAR LE MINISTÈRE DE L INTÉRIEUR POUR DISPENSER élus Votre catalogue Retrouvez toute notre offre sur / 21

22 Votre catalogue Un nouveau catalogue digital : réactivité et inscription en ligne En 1 clic vous parvenez sur une page où sont présentés tous nos domaines d expertise. Organisation et performance Les métiers de l action sociale Formation et développement des compétences Carrières et Compétences Votre catalogue Management stratégique et opérationnel Gestion de projet Bien-être et santé au travail Efficacité professionnelle et développement personnel Écrits professionnels Comptabilité, finances et gestion publique Marchés Publics et fonction achats Droit public et droit privé Optimiser et développer les Ressources Humaines Communication & Marketing Action commerciale et relations clients Accueil et relation à l usager Démarche qualité, Certification, Développement durable Prise en charge du patient et de la personne âgée Assistantes - Secrétaires Formation des élus Journées Actualité Stages DPC Ce sommaire vous permet de naviguer dans notre offre de stages de façon très simple. Il contient une offre actualisée en direct pour correspondre le mieux aux attentes de nos clients et aux impératifs de l actualité. Il permet également de vous inscrire à nos stages inter. Retrouvez le calendrier des sessions à partir de la page 24. / 22 Retrouvez toute notre offre sur

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