Nouveaux usages, nouveaux services

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1 Bourgogne Elvina Sauvain-Raou, Alternante au centre financier de Dijon «Depuis que je suis arrivée, je ne suis pas déçue» page 03 André Billardon, Maire du Creusot Une Plate-forme Courrier réalisée en concertation avec les élus et les clients page 05 LE GROUPE LA POSTE AU CŒUR DES TERRITOIRES #33 AUTOMNE 2012 Évolution urbaine Retrouvez-nous sur le Web Nouveaux usages, nouveaux services

2 en coopération Dialoguer et agir avec vous RÉSEO, POUR MIEUX IDENTIFIER LES BESOINS DES TERRITOIRES Bourgogne Réseo, grande enquête auprès des partenaires (APC et RPC) et des bureaux de poste, est en cours. Moments privilégiés de dialogue entre les représentants du Groupe La Poste et les acteurs du territoire, ces échanges permettent de veiller au maintien d une excellente connaissance des enjeux territoriaux du Groupe et des collectivités locales. L opération Réseo permet à chaque Délégué aux Relations Territoriales (DRT) d apporter son expertise du territoire afin d accompagner de manière efficace les différents acteurs du Groupe dans leurs choix et projets à l échelle du département : évolution du maillage postal, identification des projets de mutualisation, accompagnement des publics en situation de vulnérabilité, suivi de l animation des partenariats, suivi des éléments immobiliers (état des locaux, équipements). Un diagnostic des différents points de contact Cet état des lieux alimente également les échanges avec les Commissions départementales de présence postale territoriale (CDPPT) et fournit des éléments de suivi auprès de l Observatoire national de présence postale (ONPPT) dans le cadre du contrat de présence postale Les quatre Délégués bourguignons aux Relations Territoriales, Dominique Maréchal (21), Françoise Grignac (58), Jean-Marc Durand (71) et Michel Pannetier (89), sillonnent donc les routes de leurs départements pour établir un diagnostic des 575 points de contact concernés selon leur appartenance (historique, localisation), leur fonctionnement (horaires, surfaces vacantes, présence d associations ) et leur environnement (projets en cours ou à venir). «Michel Pannetier a établi un diagnostic de mon agence, explique Marie-Noëlle Gaoni, gérante de l Agence Postale Communale de Paron (89). Il a vérifié la convention, la localisation, les horaires, le matériel mis à ma disposition, les formations, l accompagnement dont je bénéficie» Identifier au mieux les besoins des territoires Toutes ces données sont saisies dans une base et donnent une véritable photographie du patrimoine, de son historique, de son environnement et des projets le concernant. «Dans son rapport sur La Poste, la Cour des comptes recommande aux pouvoirs publics de réexaminer en 2013 la compensation supportée par La Poste au titre de ses missions de service public, indique Didier Lajoinie, Délégué Régional du Groupe La Poste en Bourgogne. Jean-Marc Durand (71), Françoise Grignac (58), Dominique Maréchal (21) et Michel Pannetier (89), Délégués aux Relations Territoriales, mènent l enquête Réseo auprès des 575 points de contact bourguignons concernés. Il convient donc, dans l application du contrat et du futur contrat , d identifier au mieux les besoins du territoire en matière de présence postale et de tracer de manière très explicite les dépenses engagées au titre de la mission d aménagement du territoire et subventionnées par le fonds de péréquation.» Chaque Délégué aux Relations Territoriales dispose ainsi d éléments factuels lui permettant d identifier facilement les enjeux de son territoire et de mettre en avant des éléments d aide à la décision, autant sur le plan politique que territorial. Cette opération permet ainsi de veiller au respect des engagements pris par La Poste dans le cadre du contrat Vos contacts : DRT 21 : dominique.marechal@laposte.fr DRT 58 : francoise.grignac@laposte.fr DRT 71 : jean-marc.durand@laposte.fr DRT 89 : michel.pannetier@laposte.fr 136 points de contact à visiter en Côte-d Or 82 dans la Nièvre 190 en Saône-et-Loire 167 dans l Yonne Le cahier régional de postéo est édité par la délégation régionale de Bourgogne. Directeur de la publication : Didier Lajoinie. Directeur de la rédaction : Laurent Baumann. Rédacteur en chef : Laetitia Monniaux. Secrétaire de rédaction : Maryline Boulla. Rédaction : ANCI Bourgogne Franche-Comté. Contributions : Philippe Bonmarchand, Jean-Marc Durand, Françoise Grignac, Django Kanté, Sylvie Louassier, Dominique Maréchal, Thierry Mignard, Sébastien Moreira, Pascal Mozon, Michel Pannetier, Franck Papon, Sophie Thuillier, Fabienne Verdot, Michel Viturat. Crédit photo : DR Poste Immo. ISSN : UN NOUVEAU DIRECTEUR RÉGIONAL DE L IMMOBILIER À LA POSTE Sébastien Roux est depuis fin août le nouveau directeur régional de Poste Immo pour les régions Bourgogne et Franche-Comté. Cette direction de l immobilier, filiale du Groupe La Poste créée en 2005, est l opérateur immobilier global et le gestionnaire unique du patrimoine immobilier de La Poste. À ce titre, Sébastien Roux peut être l interlocuteur des élus et leaders d opinion sur les grands dossiers immobiliers de La Poste.

3 BOURGOGNE FAVORISER LA FORMATION ET L EMPLOI DES JEUNES EN DÉVELOPPANT L ACCUEIL D ALTERNANTS Dijon Attachée à l emploi des jeunes, La Poste réserve chaque année une place importante à la formation en contrat d'apprentissage ou en contrat de professionnalisation. Au moins 7500 contrats d alternance seront proposés sur En 2011, plus de 3600 jeunes ont été accueillis à La Poste en formation en alternance, en contrat d apprentissage ou de professionnalisation. Le centre financier de Dijon participe cette année de façon encore plus active à l engagement du Groupe La Poste de proposer au moins 7500 contrats d alternance sur «Jusqu'à 2011, le centre n'accueillait pas d'étudiants alternants, explique Corinne Morquin, responsable du service Économie - emplois - compétences. J'ai trouvé qu'il était dommage de ne pas apporter à ces jeunes, une vraie formation professionnelle au sein de La Banque Postale.» L an passé, cinq étudiants en BTS banque ont ainsi intégré les services du centre financier et effectuent leur deuxième année au service développement client. Les quatre élèves de la deuxième promotion sont rentrés le 3 septembre et alternent cours au lycée Montchapet à Dijon et périodes en entreprise au service client. «Cette année, ils sont tutorés par les managers de proximité des équipes où ils sont intégrés, commente Corinne. Cela leur permet d être ainsi au plus près du travail.» Acquérir une vraie expérience professionnelle Ayant connu le milieu universitaire et professionnel, ils ont tous quatre fait le choix de l apprentissage au centre «parce que le secteur bancaire nous intéresse beaucoup et que l alternance permet d acquérir une vraie expérience professionnelle», précisent-ils en chœur. À la mi-septembre, Elvina Sauvain-Raou a rejoint le centre de services des ressources humaines. «En master 2 "RH et responsabilité sociale de l entreprise" à l Institut d Administration des Entreprises de Paris Panthéon Sorbonne, j avais déjà fait un stage dans le domaine bancaire l an passé, explique-t-elle. Une de mes connaissances travaille dans ce service. Elle en a fait la pub et m a véritablement envoyé du rêve en me le présentant comme une grande famille. Et depuis que je suis arrivée, je ne suis pas déçue.» La promo 2012 d alternants au centre financier va être complétée dans les prochains jours par un sixième alternant en master 1 management. Pour plus d informations : en image : Tous partenaires dans l Yonne La rencontre Tous partenaires réunissant chaque année les maires titulaires d un point de contact, les gérants d Agence Postale Communale et commerçants de Relais Poste, s est déroulée, pour l Yonne, au CIFA d Auxerre le 18 septembre. L occasion de faire le point sur le fonctionnement au quotidien de ces agences et relais. HANDIC APTES AVEC LA JCED La Poste était partenaire de l action Handic Aptes, menée par la Jeune Chambre Économique de Dijon, permettant la participation commune au Vélotour 2012 (randonnée à vélo dans Dijon) de coureurs en situation de handicap et de valides. Cette action a rencontré un vif succès : 59 participants, dont une quinzaine en situation de handicap et un stand dédié à l événement fréquenté par personnes. Prochaine étape : cuisin e moi, le 22 novembre, qui convie les postiers en situation de handicap à un concours de cuisine dans un lycée hôtelier dijonnais. RENDEZ-VOUS SUR LES SALONS DE PARIS ET DIJON Les 20, 21 et 22 novembre, vos interlocuteurs de la Délégation régionale du Groupe La Poste en Bourgogne seront présents pour vous accueillir au Salon des maires et des collectivités locales, à Paris. Et pour les Côte-d Oriens, rendez-vous est pris à Cité 21, les 6 et 7 décembre à Dijon Congrexpo. N hésitez pas à venir échanger de manière privilégiée avec les représentants des différents métiers du Groupe. AUTOMNE 2012 N 33 03

4 en coopération Dialoguer et agir avec vous 68 VÉHICULES ÉLECTRIQUES EN BOURGOGNE POUR UNE MOBILITÉ DURABLE DES FACTEURS Beaune 68 voitures électriques viennent d être livrées en Bourgogne, dont huit à Beaune. Pour Le Groupe La Poste, ces véhicules sont une composante majeure de sa volonté de s inscrire dans les stratégies de mobilité durable des territoires. Le 21 septembre, huit véhicules électriques ont pris place dans la flotte de la Plate-forme de Distribution du Courrier de Beaune. En présence de nombreux élus, clients et postiers, Jean-Luc Becquet, maire adjoint de Beaune, et Denis Thomas, conseiller général, se sont ainsi joints aux représentants de La Poste, Didier Lajoinie, Délégué Régional du Groupe, Michel Brey, directeur du Courrier de Bourgogne, et Patrick Gagnard, directeur d établissement de Beaune, pour remettre symboliquement les clés à Bruno Pirodon et Chantal Girard, tous deux facteurs sur le secteur de Beaune. 68 Renault Kangoo ZE déployés cette année en Bourgogne 93 autres seront répartis dans les quatre départements en Quadéo ont été livrés en 2012 À Beaune, huit nouveaux Kangoo ZE ont été déployés véhicules électriques d ici à 2015 Ces véhicules comptent parmi les premiers exemplaires des véhicules électriques qui seront déployés d ici à 2015 pour la collecte et la distribution du courrier par les facteurs sur l ensemble du territoire. Avec, en plus, plusieurs milliers de Quadéo électriques d ici à 2015 et également plus de vélos à assistance électrique, La Poste disposera de la flotte la plus importante de véhicules électriques au monde. Avec un triple objectif à la clé : devenir l opérateur de référence en matière de logistique urbaine responsable, réduire de 20 % ses émissions de CO 2 par foyer desservi et améliorer les conditions de vie au travail des facteurs. Pour le site de Beaune, cela représente, dès maintenant, une économie de 24 tonnes de CO 2 par an. Participer aux politiques des territoires D autres mesures liées à la mobilité s inscrivent dans la volonté du Groupe de diminuer son impact environnemental et de développer son engagement sociétal, comme l incitation à l utilisation des transports collectifs ou au covoiturage pour ses collaborateurs, ou encore la formation à l éco-conduite. Ces initiatives contribuent à la volonté de La Poste de s inscrire pleinement dans les politiques de développement durable des collectivités locales. Un engagement salué par Jean-Luc Becquet dans son discours lors de l événement : «Je me réjouis de voir une entreprise comme La Poste se lancer dans un mode de transport tout électrique. Cela démontre son dynamisme et sa volonté de contribuer à un meilleur environnement. Il s agit de la première société à innover aussi massivement en la matière, sur la région beaunoise.» Votre contact : soph.thuillier@laposte.fr «Cela démontre le dynamisme de La Poste et sa volonté de contribuer à un meilleur environnement.» Le Groupe La Poste propose également ses savoir-faire aux entreprises et aux collectivités pour l utilisation de transports propres et de modes de conduite économique. Afin de capitaliser sur l ensemble des savoir-faire acquis dans le domaine, La Poste a créé Mobigreen, une filiale dédiée à la promotion de l éco-conduite auprès des gestionnaires de flottes d entreprises, de grandes entreprises, de collectivités territoriales, etc. Forte de son expertise en gestion de flotte automobile, La Poste a également lancé Greenovia. Cette filiale propose ses savoirfaire aux entreprises souhaitant créer, développer ou optimiser leurs parcs automobiles, tout en répondant à leurs enjeux sociaux, environnementaux et financiers. Greenovia intervient partout en France grâce à ses consultants et experts techniques. 04 LE GREEN DAY À NEVERS Le 20 septembre, la direction commerciale du Courrier de Bourgogne donnait rendez-vous aux entreprises de la Nièvre pour leur faire (re)découvrir ses offres responsables. Autour d un café au Carré Entreprises ou sur rendez-vous, une cinquantaine de professionnels a ainsi pu obtenir des informations personnalisées sur l affranchissement Lettre verte ou encore l offre de collecte pour recyclage des papiers de bureau: Recy go. L Institut national de sécurité routière et de recherche (Inserr) a d ailleurs opté pour cette offre afin d assurer la gestion de ses déchets papiers. JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE PROMOUVOIR L ÉCRIT Les 29 et 30 septembre, Le Groupe La Poste, mécène et partenaire de Livres en Vignes, était partie prenante de trois temps forts. Lors de l inauguration, Swan François, élève du lycée Montchapet à Dijon, a ainsi partagé sa Lettre d amour à la Bourgogne dans le cadre du concours mis en place en amont avec le lycée. Ensuite, une table ronde : Peut-on imaginer une culture sans papier? a rassemblé un public très à l écoute. Enfin, le stand alliant gastronomie et philatélie a rencontré un vif succès.

5 BOURGOGNE DEUX CONVENTIONS DE MICROCRÉDIT PERSONNEL POUR LUTTER CONTRE L EXCLUSION SOCIALE Le Creusot La Banque Postale a signé le 26 septembre dernier avec l UDAF de Côte-d Or et celle de l Yonne deux nouvelles conventions de microcrédit personnel, à l occasion de la journée nationale du microcrédit qui se tenait au Creusot. Le 26 septembre dernier, La Banque Postale représentée par Catherine Garnier-Amouroux, représentante territoriale, a signé deux nouvelles conventions pour la mise en œuvre de microcrédits personnels : avec l UDAF de Côte-d Or et sa présidente Madame Colette Buisson, et avec l UDAF de l Yonne représentée par son secrétaire général Monsieur Ramon Jimenez. La Banque Postale est engagée en faveur du microcrédit personnel depuis 2007, en lien étroit avec des acteurs sociaux œuvrant au quotidien en matière d inclusion sociale, professionnelle et économique. Elle finance ainsi des projets individuels de personnes en situation d exclusion bancaire, pour le financement de formation, l achat de véhicule permettant la mobilité, mais aussi parfois en cas de soins non remboursés. Pour lutter contre le surendettement Le microcrédit personnel, en octroyant des crédits de faibles montants sur des durées courtes (prêts de 300 à euros, voire jusqu à euros en cas d accident de la vie), a pour objectif d améliorer l insertion économique et professionnelle avec l appui de partenaires comme les UDAF. Mais c est également un dispositif qui permet de lutter efficacement et en amont contre le surendettement des familles, en ouvrant l accès à un crédit sécurisé. Pour Olivier Boncompagne, directeur de l UDAF de Côte-d Or, «le choix de La Banque Postale s est imposé Les signataires des deux conventions de microcrédit personnel car c est une banque reconnue et extrêmement répandue parmi les personnes suivies par l UDAF. Concernant cette convention, nous allons démarrer dans un premier temps en présentant l offre aux majeurs protégés, mais une ouverture plus large vers le grand public est très envisageable». Pour Ramon Jimenez, secrétaire général de l UDAF de l Yonne, «l UDAF a souhaité élargir ses partenaires bancaires et notre choix s est porté vers La Banque Postale pour son histoire, sa culture, son éthique et sa proximité 4 conventions de microcrédit ont été signées avec les UDAF de la région 2400 euros. C est le montant moyen d un microcrédit personnel accordé sur l année 2012, pour une durée de 35 mois De 300 à 3000 euros. C est la fourchette des montants prêtés, sur 6 à 36 mois et sans frais de dossier avec la population. Nous souhaitons être au plus proche des préoccupations des personnes les plus fragiles pour leur apporter écoute dans un processus d accompagnement et non d assistance, afin de les faire entrer dans le droit commun et qu elles puissent au mieux appréhender les réalités bancaires». Votre contact : catherine.garnier-amouroux@labanquepostale.fr UNE NOUVELLE PLATE-FORME COURRIER RÉALISÉE EN CONCERTATION AVEC LES ÉLUS ET LES CLIENTS Le Creusot Plus de 150 personnes étaient réunies le 3 octobre dernier pour célébrer l inauguration de la Plate-forme de Préparation et de Distribution du Courrier (PPDC) du Creusot, entrée en service au début de l été. En présence d André Billardon, maire du Creusot, de nombreux élus locaux et de Michel Brey, directeur du Courrier de Bourgogne, les agents du site et les clients étaient invités à visiter la nouvelle Plate-forme de Préparation et de Distribution du Courrier (PPDC) du Creusot, qui accueille désormais 70 personnes. 46 tournées de distribution courrier et 10 tournées colis permettent chaque jour de distribuer lettres et colis à près de foyers. Le courrier de 98 entreprises est également collecté chaque après-midi et un nouveau Carré Entreprises est à présent ouvert. Le projet a regroupé les anciens sites Courrier du Creusot, Montcenis, Le Breuil et en partie Montchanin. Un aboutissement notable André Billardon, le maire de la ville, a souligné un aboutissement notable : «Cette PPDC, c est une question qui nous ramène au moins à huit années en arrière. Chaque fois, on pensait que ça allait se faire dans les mois qui suivaient.» Pour lui, la modernisation claire et réfléchie menée par La Poste est désormais bien affirmée, entre autres, sur la zone de la Plaine des Riaux, dont il rappelle qu elle a été le lieu du renouveau industriel du Creusot. Un bon choix fait par La Poste selon lui. Il s est félicité également de la qualité du dialogue social et de la concertation menée durant toute cette période. Trois objectifs majeurs Olivier Bazin, directeur de l établissement, explique : «Les travaux ont duré dix mois et ils représentent un investissement d un million d euros. Il a été coconstruit avec les agents, les élus, les clients, les partenaires sociaux avec trois objectifs majeurs : la vie au travail, le développement commercial, la performance.» Cet événement a également été l occasion de remettre aux agents du site les clés des nouveaux véhicules électriques dont il est équipé. Votre contact : soph.thuillier@laposte.fr De nombreuses personnalités à l instar d André Billardon, maire du Creusot (à droite), étaient présentes lors de l inauguration. AUTOMNE 2012 N 33 05

6 en coopération Dialoguer et agir avec vous DES POSTIERS ENGAGÉS DANS LES ENJEUX DES TERRITOIRES Bourgogne Portrait croisé de trois postiers-élus, dans l Yonne, en Saône-et- Loire et en Côte-d Or. Impliqués dans les enjeux des territoires, au plus près des réalités, comment concilient-ils leurs deux fonctions? Frédéric Mercier, Directeur établissement Avallon «Le postier-élu n est pas trop mal perçu, sauf s il réorganise sur son territoire.» Postéo : Pouvez-vous vous présenter? Frédéric Mercier : Je suis directeur d établissement au centre Courrier d Avallon. Depuis mars 2008, je suis également maire de Châtel-Gérard, une commune en zone rurale de 260 habitants, dans le canton de Noyers-sur-Serein. Christa Corneloup : Je suis responsable production et adjointe du directeur d établissement à la Plate-forme de Préparation et de Distribution du Courrier de Mâcon. Je suis également conseillère municipale à Trivy, un village de 293 habitants à 35 kilomètres de Mâcon. Je suis en charge de plusieurs commissions, dont celle des finances, celle de l action sociale et du Sivos (scolaire). Alain de Macédo : À La Poste, je suis chargé de pilotage commercial à Dijon. Je suis aussi élu conseiller municipal depuis 2008 à Perrigny-lès-Dijon, une commune du Grand Dijon de habitants. Ma fonction municipale s articule autour des commissions communication et finances. Postéo : Comment conjuguezvous votre vie de postier et votre rôle d élu? F. M. : Je me rends à la mairie très tôt le matin, puis le soir. Je cours sans cesse après le temps et, plutôt que de consacrer mes temps libres à mes loisirs et à ma famille, je remplis mes obligations d élu. 06 LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE Christa Corneloup, Responsable production à Mâcon «Suite à la fermeture du bureau de poste de Trivy, j ai fortement aidé à la décision d ouverture d une APC.» Je suis suffisamment autonome dans mes fonctions à La Poste pour me libérer si mes fonctions de maire l obligent. Le postier élu n est pas trop mal perçu, sauf s il réorganise sur son territoire. Dans ce cas-là, il n est pas évident de faire tomber la casquette d élu devant les autres élus et de se mettre en position de postier. C. C. : Mes fonctions d élu m occupent essentiellement le soir, voire même certaines nuits de mars pour préparer les budgets. La fin d année aussi est chargée (arbre de Noël, bulletin municipal), mais jusqu à maintenant je n ai jamais eu recours aux disponibilités ouvertes aux postiers-élus. Alain de Macédo, Chargé de pilotage commercial à Dijon Les postiers-élus en Bourgogne «Je suis amené à répondre aux interrogations des élus de ma commune sur des sujets postaux.» Suite à la fermeture du bureau de poste de Trivy, j ai fortement aidé à la décision d ouverture d une Agence Postale Communale et ainsi permis à la secrétaire de mairie de passer à temps complet. A. de M.: Les réunions de travail, les commissions et les conseils ont lieu le soir, ce qui permet aux élus actifs d être présents. Certaines journées sont très longues lorsque j enchaîne mon temps de travail à La Poste avec des longues commissions le soir. Je suis amené, de temps en temps, à répondre aux interrogations des élus de ma commune sur des sujets postaux. J apprécie de rencontrer d autres postiers-élus à l occasion de rendez-vous tels que Cité postiers sont élus au niveau national dont 2 parlementaires, 20 conseillers généraux et 414 maires. En Bourgogne en 2012, actifs et retraités confondus, ils sont : 82 postiers-élus en Côte-d Or (21) ; 48 postiers-élus dans la Nièvre (58) ; 44 postiers-élus en Saône-et-Loire (71) ; 63 postiers-élus dans l Yonne (89). Plus d info? Contactez votre Délégué aux Relations Territoriales: 21: Dominique Maréchal ; 89 : Michel Pannetier ; 71 : Jean-Marc Durand ; 58 : Françoise Grignac Qu est-ce que le Grand Dialogue? Ces dernières années, La Poste s est modernisée pour assurer la bonne exécution de ses missions de service public et se développer au service de ses clients. Confrontée à des enjeux économiques et sociaux, elle doit continuer à se transformer en développant la qualité de vie au travail et en associant davantage ses collaborateurs à la conduite du changement. C est pourquoi Jean-Paul Bailly, le Président-directeur général de La Poste, a décidé en mars dernier d organiser un Grand Dialogue au sein de l entreprise. Plus de réunions ont été organisées et postiers y ont participé. Quelles sont les mesures prises à l issue du Grand Dialogue? Pour répondre aux attentes exprimées par les postiers lors du Grand Dialogue, le président a pris le 13 septembre des mesures immédiates. Parmi elles, un important effort d'investissement sera consacré à la formation et au dialogue social. Chaque postier bénéficiera dès 2013 d au moins une formation dans l année. De plus, la mobilité et les parcours de carrière seront facilités. Aussi, le programme de rénovation des locaux du personnel sera accéléré pour être terminé en Quels autres engagements sont pris? Suivant les recommandations de Jean Kaspar, chargé par Jean-Paul Bailly d un rapport sur les conditions de travail, dès 2012, La Poste recrute jeunes supplémentaires et autres pour chacune des années 2013 et 2014, en privilégiant l alternance. La Poste s engage ainsi à recruter personnes sur la période , au lieu des initialement prévues, ce qui lui permettra de s inscrire dans la politique d emploi des jeunes décidée par le gouvernement.

7 Décrypter & comprendre vos enjeux Évolution urbaine Nouveaux usages, nouveaux services Les villes regroupent 87 % de la population française et concentrent une forte activité culturelle et économique. Ces dernières décennies, elles se sont profondément transformées: nouvelle géographie, nouveaux acteurs, nouveaux services Les citadins, eux aussi, ne sont plus tout à fait les mêmes. Les cartes et les plans le montrent: les villes s étendent. Paris devient «le Grand Paris» et les réseaux de transports en commun se prolongent. En gagnant du terrain, les villes sembleraient même transformer les zones rurales. «Les habitants des campagnes ne se sentent plus exclus du monde urbain dont l état d esprit se répand», analyse Gabriel Dupuy, professeur émérite d aménagement à l université Paris I Panthéon-Sorbonne. Si les villes repoussent leurs frontières, les centres-villes semblent au contraire se refermer sur eux-mêmes. «Les centres-villes sont devenus des hyperespaces suréquipés excluant les plus modestes, explique Éric Le Breton, maître de conférences en sociologie à l université Rennes II. En cause notamment: la hausse du prix de l immobilier.» Le temps de la ville durable S ils concentrent aussi toutes les nuisances, les centresvilles bénéficient en premier des nouvelles technologies et d aménagements durables. Comme les travailleurs citadins vivent de plus en plus loin de leur lieu de travail, l organisation des transports en centre-ville est devenue un problème de taille que les villes tentent de résoudre par l innovation. Des alternatives, comme la voiture partagée ou le tramway, sont ainsi proposées aux habitants des centres-villes qui commencent à se passer d une voiture individuelle. De son côté, Le Groupe La Poste s équipe massivement de véhicules électriques et donne à ses salariés l accès à un site de covoiturage. «La question de la rationalisation de la mobilité dans les villes en termes de coût, de dépense énergétique et d occupation de l espace n a jamais été aussi cruciale, confirme Alain Bourdin, professeur à l Institut français d urbanisme. Il est très difficile de constituer des grands flux qui dépassent le cadre du centre-ville. Certaines solutions peuvent être encouragées comme par exemple la voiture partagée ou même les minibus avec des arrêts flexibles comme à Rio.» Sur le plan environnemental, les politiques urbaines placent désormais le développement durable au rang de leurs priorités. «L état d esprit des urbains se répand en zone rurale.» Gabriel Dupuy, professeur émérite d aménagement à l université Paris I Panthéon-Sorbonne L enjeu: concilier urbain et rural dans une totale maîtrise des enjeux écologiques, sociaux et économiques. Avec l émergence des éco-quartiers, la ville s offre un laboratoire pour tester des méthodes durables en matière de tri des déchets, de construction, de vivre ensemble «Toutefois, les éco-quartiers ne peuvent donner des résultats probants sur un quelconque bénéfice environnemental que si la population est intégrée à cette démarche et se l approprie», prévient Alain Bourdin. Vers un citoyen acteur de la ville? La complexité des transports, la pollution et la cherté de la vie pourraient rendre le citadin morose, mais certains signes préfigureraient un tout autre scénario. «Guidés par des opportunités d emploi dans des régions éloignées, les membres de la famille se sont séparés géographiquement, explique Gabriel Dupuy. Dans les villes, certains commencent à remplacer les systèmes de solidarité jadis présents dans les familles par d autres formes d entraide.» Le covoiturage, les jardins partagés ou encore la vivacité des réseaux associatifs illustrent ce phénomène et dessinent les contours d un citadin solidaire, maître de ses transports et acteur de sa ville. Gabriel Dupuy poursuit: «Avec l exemple des smart grids (1), ces réseaux qui permettront aux habitants de consommer de l énergie et d en revendre, les citadins deviendront beaucoup plus influents et les politiques publiques n auront pas d autre choix que d en tenir compte.» (1) Réseaux de distribution d électricité «intelligents» optimisés par la technologie informatique. AUTOMNE 2012 N 33 07

8 en mutation Changer tout en restant nous-mêmes Quand les services s adaptent à la nouvelle donne urbaine Nouveaux usages, nouveaux services La ville se transforme et les modes de vie évoluent. Un changement que les entreprises doivent prendre en compte, au premier rang desquelles Le Groupe La Poste. Des services de proximité accessibles à tout moment Le constat Habitués à pouvoir tout consommer à n importe quelle heure, les citadins revoient à la hausse leur niveau d exigence vis-à-vis des services. À tout moment de la journée et dans un minimum de temps, ils veulent pouvoir réaliser des démarches administratives, des opérations bancaires, accéder à des services de proximité ou boire un café. Les solutions En partenariat avec les villes, Le Groupe La Poste agit pour améliorer l accessibilité de ses services afin qu ils puissent s intégrer au mieux aux multiples rythmes de vie des citadins. C est ainsi que quatre bureaux d un nouveau genre ont vu le jour en Île-de-France. Ouverts de 6 heures à minuit, 7 j/7, ils offrent de nombreux services: retrait bancaire, dépôt de chèques, affranchissement, retrait et dépôt de colis, achat de produits postaux À Sceaux (92), la mairie, en partenariat avec l association de commerçants et la CCI de Paris Hauts-de-Seine, va créer une conciergerie numérique au premier semestre Les habitants pourront commander en ligne des produits et services des commerçants locaux et se les faire livrer au sein du premier espace Cityssimo implanté par Le Groupe La Poste sur la voie publique. Situé face à la station de RER Robinson, l automate permet déjà de récupérer ses colis tous les jours 24 h/24. «Cette initiative devrait faciliter la vie des cadres qui partent tôt et rentrent tard de Sceaux, mais également celle des plus de 65 ans et des étudiants», précise Sylvie Bléry-Touchet, adjointe au maire en charge de la vie économique, du commerce et de l artisanat de la ville de Sceaux (92). «La conciergerie numérique va faciliter les achats des habitants, renforcer l attractivité de nos commerces et préserver le dynamisme du centre-ville.» Sylvie Bléry-Touchet, adjointe au maire en charge de la vie économique, du commerce et de l artisanat de la ville de Sceaux (92) 08 LE «Localeo permet à une collectivité de mesurer le temps de réponse de ses services à la demande d un citoyen.» Christophe Rouesné, directeur de comptes collectivités territoriales chez Docapost Visionnez sur notre site les vidéos tournées pendant la 13 e rencontre annuelle des présidents de CDPPT. Au programme: diversification des activités, financement des collectivités et organisation de la présence postale. collectiviteset-territoires JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE Plus de lisibilité dans la relation entre le citoyen et sa ville Le constat En France, les rouages de l administration territoriale sont parfois difficiles à comprendre. Devant la multiplicité d entités (commune, intercommunalité, département, région ), le citoyen a du mal à savoir à qui s adresser pour effectuer différentes démarches. Les solutions Avec Localeo, éditeur de logiciels de gestion de la relation citoyen, Docapost, filiale du Groupe La Poste, apporte de nouvelles solutions aux collectivités locales. Celles-ci peuvent désormais faciliter la vie de leurs administrés et optimiser le suivi de leurs demandes. Ainsi, comme à Élancourt (78), les habitants ont la possibilité d effectuer leurs démarches en ligne (inscription à la cantine ou à la crèche, prise de rendez-vous ), de signaler un incident grâce à la fonction géolocalisation de leur smartphone ou de créer un compte personnel depuis le site Web de la ville. «Cela évite au citoyen de multiplier ses démarches et lui permet de conserver une trace de ses échanges avec l administration», analyse Christophe Rouesné, directeur de comptes collectivités territoriales chez Docapost. Services Relation élu/citoyen

9 Une logistique optimisée et plus responsable Le constat En ville, la congestion du trafic et la prise en compte des enjeux environnementaux remettent en cause les solutions classiques de logistique urbaine consistant à livrer les commerces de centre-ville par camions thermiques. Le fait que de nombreuses villes développent des zones piétonnes pousse également à innover. Les solutions Exapaq, filiale de GeoPost spécialisée dans la livraison de colis, utilise de plus en plus de véhicules électriques. À Toulon, l entreprise a investi un local de dépôt près du centre-ville, une zone qu elle dessert ensuite avec des véhicules électriques. «La ville de Toulon a tout de suite soutenu notre initiative et nous a donné une heure de plus par jour pour livrer le centre-ville normalement interdit à la circulation, explique Daniel Caron, directeur régional d Exapaq. Non polluants et discrets, nos véhicules électriques ont également l avantage d être plus légers et faciles à manier, ce qui diminue le stress de nos chauffeurs.» Vers un mobilier urbain intelligent Le constat Ultraconnectés, pressés et exigeants, les citadins doivent pouvoir accéder à plusieurs services dans un même espace. Comme la distance entre leur domicile et leur travail s est rallongée, le temps d attente entre deux modes de transport grandit lui aussi et peut être utilisé pour différentes tâches. Les solutions Le mobilier urbain devient multifonctions à l image d Osmose, la station de bus futuriste inaugurée par la RATP à Paris (12 e arrondissement). Sur une surface totale de 85 m 2, le lieu offre, en plus de conditions d attente confortables, des écrans d information sur le trafic en temps réel, la vie de quartier, les transports Sur place, il est également possible d acheter son titre de transport, de profiter d une bibliothèque en libre-service, ou d une connexion wi-fi De son côté, Le Groupe La Poste a créé Mobulle, une boîte aux lettres intelligente proposant différents services (infos locales, codes postaux ) via une puce sans contact qui communique avec les téléphones portables. Le Groupe est également partenaire fondateur de la Cité du design à Paris et a mis en place le prix Le Groupe La Poste pour le design de service. Le thème de l édition de ce concours est «Nouvelle ville, nouveaux services». Logistique Mobilier urbain Le Groupe La Poste change et le montre En phase avec l évolution des villes et des citoyens, Le Groupe La Poste s est profondément transformé. Au fil des ans, il a fait évoluer ses activités tout en restant fidèle à la confiance, une valeur essentielle que lui portent ses clients. Pour faire passer ce message, la nouvelle campagne publicitaire du Groupe met à l honneur la relation privilégiée qui lie les postiers aux Français. Fil conducteur de ce film d animation: le papier déplié à l infini, clin d œil aux origines du métier. Visionnez la vidéo sur: AUTOMNE 2012 N 33 09

10 en action Concevoir et déployer des solutions pour vous FINANCEMENT LOCAL: LA BANQUE POSTALE EST AU RENDEZ-VOUS! la parole à Charles Guéné, sénateur de la Haute-Marne, maire de Vaux-sous-Aubigny, vice-président du Sénat et président de l Association des maires de la Haute-Marne «La Banque Postale doit prendre le temps nécessaire pour proposer une offre adaptée.» «Avec son offre de financement local, La Banque Postale répond aux exigences des élus, qui, dans un contexte contraint par la rareté des moyens financiers, ont besoin d un système institutionnel assez fort pour les épauler. Par son histoire et sa réputation, La Banque Postale est un acteur crédible et rassurant. Nous attendions depuis longtemps qu elle puisse répondre à nos demandes de crédit, mais je comprends aujourd hui qu elle entre sur ce marché de manière progressive. Évidemment, nous comptons beaucoup sur La Banque Postale, et surtout sur ses offres à moyen/long terme.» Après le lancement en juin de son offre de ligne de trésorerie à court terme à destination des collectivités locales, La Banque Postale élargit son offre de financement local en proposant depuis le 8 novembre des crédits moyen/long terme. Ainsi, en l espace de 10 mois depuis la décision d investir ce marché, la filiale bancaire du Groupe La Poste a su proposer aux collectivités locales françaises les premières solutions de financement, comme elle s y était engagée. Autorisée depuis le 25 mai 2012 à se lancer dans l activité du financement local, La Banque Postale a commercialisé, dès le mois de juin, une première offre de crédits de trésorerie d une durée d un an maximum. Cette offre a permis aux collectivités locales de financer des besoins ponctuels de trésorerie liés à leur fonctionnement. Transparentes, les caractéristiques sont définies à la signature du contrat (prix, montant maximal, commissions). Cette ligne de trésorerie, du fait de sa souplesse, permet de réaliser chaque jour des opérations de tirage ou de remboursement. La Banque Postale a élargi jusqu à 4 milliards d euros l enveloppe de 2 milliards d euros initialement prévue pour ce produit. Un premier bilan du lancement a été dressé après quatre mois de commercialisation : plus de 4 milliards d euros de demandes de financement adressées à la plate-forme crédit de La Banque Postale, et plus d un milliard d euros de ligne de trésorerie mis à disposition. La ville de Saint-Ouen a été la première collectivité à en souscrire une à La Banque Postale. Un nouveau modèle de financement local Comme elle l avait annoncé, La Banque Postale organise une montée en puissance progressive de son activité de financement du secteur public local. Elle a lancé, le 8 novembre, son offre de prêts moyen/long terme. Pour ce faire, elle prévoit une enveloppe d un milliard d euros sur la fin de l année La Banque Postale souhaite proposer avec cette nouvelle activité un nouveau modèle de financement local, fondé sur des produits simples et lisibles par les clients, un adossement en liquidité et une tarification adaptée, donnant une vision 10 LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE claire des charges futures. Ce modèle s inscrit dans le cadre de la réglementation bancaire, renforcée par les recommandations du Comité de Bâle, notamment en matière d adossement en liquidité. Pour les demandes de financement moyen/long terme, La Banque Postale devra ainsi se refinancer aux conditions de taux et de durées proposées par le marché bancaire. Par la suite, comme elle s y était engagée, La Banque Postale définira les conditions d octroi des financements dans une approche responsable en matière de risque et de conseil. Vers une extension de l offre L ambition de La Banque Postale en se lançant dans cette nouvelle activité est d atteindre 20 à 25 % de parts de marché sur le secteur public local d ici à En ce qui concerne les crédits moyen/long terme, elle vise une production annuelle de 4 milliards d euros le mot du médiateur Pierre Ségura, médiateur du Groupe La Poste pour les collectivités locales et de 500 millions d euros pour les autres acteurs du secteur public local. À partir de 2013, La Banque Postale étendra en effet son offre de financement à l ensemble des acteurs du service public local (organismes de logements sociaux, Société d économie mixte, entreprises publiques locales, établissements publics de santé) et proposera, à terme, des offres de gestion de dette et de services. Pour solliciter un prêt, rendez-vous sur le site: (Formulaire à remplir), appelez-nous au (Appel non surtaxé) de 9h à 17h. Vous pouvez également nous écrire à l adresse suivante: LA BANQUE POSTALE - CP S rue de Sèvres PARIS CEDEX 06 La Banque Postale poursuit son développement dans le respect des valeurs qui ont présidé à sa création. L'offre de la Banque pour le financement de l'activité des collectivités locales a été particulièrement bien perçue par les associations de consommateurs, dont les représentants ont souvent des liens très forts avec les élus sur le territoire. Les associations ont notamment apprécié la réactivité de la réponse apportée par La Banque Postale malgré les difficultés techniques et le champ d'application étendu à l économie sociale et locale. Au travers de cette nouvelle offre bâtie sur une forte relation de confiance, c'est le client, c'est-à-dire les particuliers, qui bénéficieront, à terme de services améliorés pour la conduite des projets de leur collectivité territoriale.

11 en veille Analyser et anticiper vos enjeux TIERS-LIEUX, TÉLÉCENTRES, COWORKING: LES NOUVEAUX HORIZONS DU TRAVAIL À mi-chemin entre le domicile et le bureau, les tiers-lieux gagnent du terrain. Espaces de partage, ils offrent aux salariés des zones de travail confortables et modernes. Ils sont propices à l échange, à la convivialité, et proposent un nouveau décor aux adeptes du télétravail et du coworking. Connectés et proches du monde numérique, les tiers-lieux se révèlent être des creusets d activité à forte valeur ajoutée pour les territoires. Explications. Maison Tiers-lieu Bureau Le principe n est pas nouveau. À l instar des cafés parisiens ou des pubs anglais, les tiers-lieux sont des espaces propices à l échange, à la réflexion personnelle et collective. Leur particularité: des aménagements entièrement pensés pour les travailleurs (connexion Internet, salles de réunion ) même s ils en revisitent les codes. Par exemple, les Salons SNCF Grand Voyageur que l entreprise réserve à ses plus fidèles clients proposent des fauteuils moelleux, des chargeurs universels (téléphones portables, MP3 ), des quotidiens en libre-service et, dans certaines gares même, la presse numérique est en consultation gratuite via le réseau wi-fi mis à disposition. Un moyen de repenser le travail Les tiers-lieux permettent aux travailleurs indépendants de lutter contre l isolement, de disposer d un bureau Jean-Baptiste Roger, directeur de La Fonderie (1) et cofondateur de La Cantine «En relocalisant le travail, les tiers-lieux peuvent être de formidables leviers d aménagement du territoire. Pour cela, les entreprises doivent jouer le jeu en s ouvrant au télétravail ou à des alternatives aux bureaux individuels.» délocalisé à moindres frais, mais aussi de rencontrer d autres professionnels. Ces espaces rendent possible le télétravail et font voler en éclats les usages professionnels des salariés en entreprises. Alors que le travail est aujourd hui structuré autour d un même site, où les liens hiérarchiques entre les individus s expriment pleinement, les tiers-lieux, en facilitant le coworking, proposent une vision plus horizontale de l activité professionnelle. Jean-Baptiste Roger, directeur de La Fonderie (1) et cofondateur de La Cantine, l un des tout premiers tierslieux parisiens, n hésite pas à parler de «révolution». «Les tiers-lieux donnent une nouvelle mobilité aux salariés, une ouverture sur le monde et une stimulation que l entreprise traditionnelle ne peut plus leur assurer», explique-t-il. Une opportunité pour les collectivités Loin d être fréquentés uniquement par des salariés indépendants ou des télétravailleurs, les tiers-lieux sont aussi très prisés des jeunes entrepreneurs pleins de projets. Pour les collectivités, ces sites peuvent donc se révéler être de formidables dynamiseurs de l économie locale. C est aussi un moyen durable d attirer les entreprises, de faciliter les déplacements en décongestionnant le trafic routier et en allégeant les transports collectifs aux heures de pointe, et de répondre à la pénurie immobilière. La région Île-de-France l a bien compris en choisissant de soutenir 14 projets de «télécentres et d espaces de coworking». «Il est très envisageable de créer de nouveaux pôles d attractivité autour des tiers-lieux, avec des crèches, des commerces, des services publics, estime Jean-Baptiste Roger. Aujourd hui, les villes sont tellement fragilisées par les trajets domicile-travail qu il devient urgent de relocaliser les activités au plus près des habitants. Les tiers-lieux peuvent y contribuer.» (1) L Agence régionale numérique d Île-de-France. et au Groupe La Poste? Zoom sur les Espaces Entreprises de La Banque Postale La Banque Postale crée aussi des lieux conviviaux pour les entrepreneurs! En tant qu acteur significatif sur le marché des personnes morales, elle a en effet aménagé des Espaces Entreprises destinés à accueillir et à conseiller cette typologie de clients. Ouverts 5 j/7, ces lieux sont implantés au cœur des quartiers d affaires à Paris, Lille, Lyon, Bordeaux, Marseille et en Guadeloupe. Les Espaces Entreprises favorisent les échanges et les rencontres professionnelles, et réservent un accueil privilégié aux entrepreneurs. Ils leur donnent accès au wi-fi et mettent à leur disposition des salles de réunion équipées de vidéoprojecteurs et d un appareil de visioconférence, mais aussi des bureaux individuels dédiés aux rendez-vous avec des conseillers spécialisés. Les auto-entrepreneurs et les créateurs d entreprise sont également reçus dans ces lieux où La Banque Postale les accompagne dans leurs projets. Par cette initiative, La Banque Postale affirme sa volonté de participer au développement économique des régions. Découvrez notre reportage audio à La Cantine et plus d infos sur les tiers-lieux: collectiviteset-territoires, la lettre des partenaires de La Poste, est édité par la Direction de la Communication Groupe, 44 boule vard de Vaugirard, CP V Paris Cedex 15. Directeur de la Publication: Vincent Relave. Directeur de la Rédaction: Pierre-Angel Gay. Rédactrice en Chef: Marie-Jo Duchesne. Rédactrice en Chef adjointe: Auriane Roussel. Conception: Rédaction: Publicorp. Crédits photo: Groupe La Poste, DR., André Tudela, Publicorp, Jacques Loic/Photononstop, Image Source/Photononstop, Paul Bradbury/GettyImages, Severin Millet, Sylvie Scala. Imprimerie: Edipro. ISSN S lidaire en cours. Dépôt légal: automne Dans cette publication, le masculin est le plus souvent utilisé comme représentant des deux sexes sans discrimination à l égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d alléger le texte. 11

12 en aparté Échanger et partager avec les postiers élus Portrait d Anne Bernard, Directrice Qualité et Développement responsable à La Poste d Aquitaine, Adjointe chargée du quartier centre-ville à Pau et Conseillère régionale d Aquitaine «FAIRE DE LA POLITIQUE, C EST SE METTRE CONCRÈTEMENT AU SERVICE DES CITOYENS. ÊTRE POSTIÈRE, C EST FINALEMENT LA MÊME CHOSE.» Anne Bernard est une fidèle. Fidèle à La Poste, son employeur depuis Fidèle à ses missions au sein de la municipalité de Pau et du conseil régional d Aquitaine. Fidèle aussi à son engagement en faveur du droit des femmes, de la démocratie participative et du développement durable. Rencontre. La Poste Société anonyme au capital de ,00 d euros RCS PARIS Siège social: 44 boulevard de Vaugirard Paris 12 Difficile de suivre Anne Bernard. Toujours à vélo, elle file entre deux réunions et jongle entre ses trois métiers. Directrice de la Qualité et du Développement responsable au sein de la direction de l Enseigne La Poste d Aquitaine Sud, elle est également adjointe de quartier à Pau et conseillère régionale d Aquitaine. La Poste, Anne est tombée dedans quand elle avait 24 ans. Sa solide formation supérieure lui permet d acquérir rapidement des responsabilités au sein d un bureau de poste parisien. «Ce travail opérationnel m a toujours passionné, explique-t-elle. J ai rencontré des hommes et des femmes qui m ont beaucoup appris.» Curieuse et volontaire, Anne accède rapidement à des postes plus importants. À Paris, elle intègre même la direction de La Poste en 1992, mais choisit finalement de retourner sur le terrain. «C est vraiment là que j ai eu le sentiment de pouvoir agir», précise-t-elle. En 1996, elle dirige le bureau de poste de Noyon (60). Des engagements cohérents Son «goût de la chose publique», comme elle le dit elle-même, se concrétise dans une collaboration avec les élus de l Oise pour réorganiser les bureaux de poste. «Nos projets communs participaient à l aménagement du territoire, un travail passionnant, se souvient-elle. J ai eu envie de m engager à leurs côtés.» En 2000, une mutation à Pau lui ouvre cette opportunité. «Je suis tombée sous le charme de cette ville et j ai rapidement voulu m investir dans la vie locale», raconte cette Pyrénéenne d adoption. Anne décide alors de participer à la campagne d André Labarrère qui est réélu à la mairie de Pau en Elle intègre alors le conseil municipal, un mandat qui sera renouvelé en À la mairie, elle développe des projets de démocratie participative en créant les premiers conseils de quartier. Elle pilote également la mise en place d un réseau de pistes cyclables. Membre du conseil régional d Aquitaine depuis 2010, elle s occupe de soutenir les quartiers en Zones Urbaines Sensibles. «En tant qu élue, mes missions correspondent tout à fait à mes convictions en matière de LE JOURNAL DES PARTENAIRES DE LA POSTE «Je suis tombée sous le charme de la ville de Pau.» Anne Bernard, Directrice Qualité et Développement responsable à La Poste d Aquitaine, Adjointe chargée du quartier centre-ville à Pau et Conseillère régionale d Aquitaine Développement durable et de vie locale, ajoute-t-elle. En tant que directrice Qualité et Développement responsable à la Poste, j ai également la chance de travailler en cohérence avec mes idéaux.» Un combat de femme pour les femmes Elle l avoue sans faux-semblant: si elle a pu endosser si rapidement des responsabilités politiques, c est grâce à la parité. «On m a donné ma chance parce que j étais une femme, ce qui fait de moi une fervente défenseuse des quotas», ajoute-t-elle. Bénévole pendant de longues années au sein d une association pour le droit des femmes, Anne Bernard a toujours défendu cette cause dans le cadre de ses responsabilités postales. «Dans les années 1990, il était très difficile pour une femme de se voir confier d importantes missions au sein de La Poste, raconte-t-elle. Heureusement, les choses ont bien changé et je veille encore aujourd hui, quand je le peux, à les faire progresser dans le bon sens via nos démarches RSE.» Mère de deux filles, Anne est aujourd hui fière de leur avoir transmis le goût de l indépendance et de la liberté de choix. De son côté, elle a choisi de ne pas choisir en cumulant ses fonctions politique et professionnelle. «La Poste, et en particulier ma direction et l équipe avec laquelle je travaille, me donne la chance d organiser ma vie en fonction de ces différentes missions, conclut-elle. Cet équilibre est pour moi indispensable et je souhaite pouvoir continuer d exercer encore longtemps ces activités complémentaires.» Côté Poste Diplômée de Sciences-Po et d histoire, Anne Bernard intègre La Poste en Elle dirige une équipe «courrier départ» au sein d un bureau de poste parisien (Paris 12 e ). En 1992, elle arrive 1 re au concours d inspecteur principal et accède, en 1996, au poste de directrice du bureau de poste de Noyon (Oise). Elle arrive à Pau en 2000 pour prendre la tête de la poste principale. Depuis 2008, elle est directrice Qualité et Développement responsable à la direction postale d Aquitaine. Côté citoyen double bio En 2001, elle devient conseillère municipale de la ville de Pau. En 2008, le mandat du maire de Pau est renouvelé, et celui d Anne Bernard aussi. Elle est chargée de la création et de l animation du conseil de quartier du centre-ville. Sur l agglomération paloise, elle travaille au développement des pistes cyclables. En 2010, elle intègre le conseil régional d Aquitaine et s occupe des questions de politique de la ville de Pau. Sa mission principale consiste à accompagner les quartiers situés en Zones Urbaines Sensibles.