L innovation et la performance dans les TPE/PME Wallonnes et Bruxelloises. Synthèse des résultats de l enquête

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1 L innovation et la performance dans les TPE/PME Wallonnes et Bruxelloises. Synthèse des résultats de l enquête Pr François Pichault (HEC- Ulg),et Pr Laurent Taskin (UCL- LSM) Michel Ajzen (UCL- LSM) et Dr Giseline Rondeaux (HEC- Ulg) Partenariat de recherche Financé par

2 L étude * Plusieurs objectifs: * Cartographier les TPE/PME au regard de critères d évaluation et de mesure de leur caractère innovant et performant * Caractérisation de «l innovation» et de la «performance» des entreprises (consolidation théorique des critères) * Exploration des liens entre les pratiques de GRH en TPE/PME et les caractères innovants et performants des TPE/PME : élaboration de critères d analyse de la GRH * Entretiens exploratoires auprès des entreprises innovantes et/ ou performantes * Expérience pilote et transfert de «bonnes pratiques» de GRH dans des TPE/PME

3 Présentation de l échantillon

4 Présentation de l échantillon (1) 730 répondants 499 réponses complètes (424 valables) 231 réponses incomplètes (9 valables) à Echantillon = 433 entreprises Prise de contact via différents relais: * UWE * BECI * Pôles de compétitivité * Références * Clients Acerta

5 Présentation de l échantillon (2) 6 Provenance de la force de travail et du chiffre d affaires 7 Type d entreprises 5 54,5% Emploi CA ,4% 46,2% 40, , 30, 3 58,4% ,6% 17,3% Local Régional National International 1 Entreprises familiales 26,1% 13,9% Entreprises Filiales d'un non- familiales groupe 5,5% Entreprises subsidiées

6 Présentation de l échantillon (3) Répartition sectorielle Activités des ménages en tant qu'employeurs Education- Enseignement Administration publique Arts, spectacles et activités récréatives Industries extractives Activités extra- territoriales Activités financières et d'assurance Hébergement et restauration Agriculture, chasse, pêche et sylviculture Santé et services sociaux Production et distribution d'électricité, de gaz, de Production et distribution d'eau; assainissement, Transports et entreposage Autres Services aux entreprises Construction Commerce Informatique, Information et communication Activités specialisées, scientifiques et techniques Industries manufacturières 0,2% 0,4% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,9% 1,1% 1,9% 1,9% 2,4% 3,9% 7,5% 12,5% 13,5% 13,8% 15,3% 20,9% 5% 1 15% 2 25%

7 L innovation

8 Les indicateurs d innovation Catégories d indicateurs Factuels Déclaratifs Relatifs Indirects Exemples d indicateurs mobilisés Nombre de brevets Evolution des budgets de R&D Changement technologique mis en œuvre au cours des 3 dernières années Changement organisationnel mis en œuvre au cours des 3 dernières années Nombre de nouveaux produits/services/procédés de développement introduits au cours des 3 dernières années Participation à un cluster Obtention d un prix récompensant une innovation Dépôt d un dossier en vue de recevoir une prime à l innovation Réputation d innovation (visites de délégations étrangères, mentions dans la presse )

9 Critères d Innovation (1) ,1% 46, 2 30,7% 24, 1 15,2% 14,5% Depôt de brevets Changement technologique Dossier prime à l'innovation Prix/ récompensenses Visite de délégations étrangères Réputation d'innovation

10 Critères d Innovation (2) 6 5 à 56,1% des entreprises ont introduit un changement organisationnel lors des trois dernières années 47,7% 53,9% ,3% 21,4% 14, 1 Dispositifs de participation Organisation du travail Périmètre Structure Réduction des effectifs 2,1% Autres

11 Critères d Innovation (3) à 46,9% des entreprises font partie de pôles de compétitivité Autres, 15,9% Biowin, 7,3% Greenwin, 5,9% Logistics in Wallonia, 3,6% Software in Brussels, 0,9% Plastiwin, 1,4% Photonique, 1,8% CAP2020, 7,3% Infopole, 9,1% MecaTech, 16,4% Skywin, 12,7% Eco- build, 1,4% Eco- construction, 8,6% Wagralim, 7,7%

12 Critères d Innovation (4) Lors de ces trois dernières années, les entreprises ont mis sur le marché Aucun Moins de 3 Entre 3 et 5 Entre 5 et 10 Plus de 10 3 Lors de ces trois dernières années, le pourcentage moyen du CA alloué au budget R&D était de 7,9% 5,8% 12,2% 26,1% 2,3% 10,6% 2,3% 30, 26,3% 25% 2 15% 24,2% 20,8% 15,9% 48, 55,9% 64,2% 1 5% 8,3% 11,3% 9,2% 5,5% 4,6% Nouveaux produits Nouveaux services Nouveaux procédés de développement Aucun Entre 0,01 et 1% Entre 1 et 3% Entre 3 Entre 5 et 5% et 7,5% Entre 7,5 et 1 Plus de Ne sait 1 pas

13 La performance

14 Les indicateurs de performance Dimensions Types d indicateurs Types de performances Indicateurs- clés Organisation et conditions de travail Normes et réglementations du travail Comptabilité sociale Indicateurs proximaux Socio- organisationnelle Evaluation de la satisfaction Evaluation de la motivation Evaluation du climat social Présence d une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences Accréditations Recours en justice Règlement de travail Absentéisme Evolution des effectifs Productivité et coûts de production Qualité et développement de produits Normes, codes de conduite et engagements Comptabilité environnementale Indicateurs intermédiaires Productive Environnementale Evaluation de la productivité Analyse des coûts de production Présence d une politique de RSE Présence d une comptabilité environnementale Présence d accréditations Comptabilité financière, croissance et rentabilité Indicateurs distaux Financière Evolution du chiffre d affaires Retour sur ventes Bénéfice/Perte de l exercice Croissance des ventes 14

15 Critères de performance (1) 10 Les entreprises déclarent Evaluer la satisfactio n du personnel Evaluer la motivation du personnel Evaluer le climat social Evaluer la productivit é du personnel Avoir une politique de GPEC Avoir eu des conflits juridiques Avoir un règlement/ codeintern e Avoir une politique RSE Avoir une certificatio n (ou prix) environne Avoir une certificatio n (ou prix) sociale Tenir une comptabili té environne

16 Critères de performance (2) Turnover moyen du personnel pour les trois dernières années Evaluation des indicateurs financiers 16,2% 27, 11,5% 15,5% 51,3% Intégré 43,2% 28,2% 29,6% Significativement augmenté Quitté 33,3% Légèrement augmenté 8,1% 14,8% 55,9% 17,3% 13,6% 13,6% 10,2% 9,7% 5,5% Aucune Entre 1 et 3 Entre 3 et 5 Entre 5 et Plus de 10 personnes personnes 10 personnes personnes 25,2% 20,6% 11,3% Coûts de production 13,4% Chiffres d'affaires 30,9% 20,6% 34,2% 16,2% Bénéfice avant Croissance sur impôts vente Stabilisé Légèrement diminué Significativement diminué

17 Méthodologie de classification des entreprises performantes et innovantes

18 Méthodologie (1) à Quatre catégories d indicateurs d innovation et quatre autres, de performance Innovation Performance Indirects Factuels Relatifs Déclaratifs Socio- orga. Productive Financièr Environnementale e

19 Méthodologie (2) à Codification par drapeaux pour chacun des items (Dichotomiques vs. Multichotomiques) à Effet positif sur la performance= un drapeau vert à Effet négatif sur la performance= un drapeau rouge Innovation Factuels Déclara-fs Rela-fs Indirects Code ent. Q9_V25 Q11_V27 V Q12_V28 Q13_V29 V Q15_V36-37 V Q16_V3 9 Q17_V40 Q19_V42 Q21_V5 1 Q22_V52 V V36 V37 V à Observation de la moyenne de l échantillon et attribution d un drapeau orange aux entreprises qui se situent au- delà (équité dans la pondération des catégories d indicateurs)

20 Méthodologie (3) à Observation du positionnement des entreprises de 0 à 4 pour chacun des concepts à Observation du positionnement des entreprises de 0 à 8 pour les deux concepts Innovation

21 - Méthodologie (3) à Positionnement par rapport aux rangs d innovation et de performance Innovation TPE/PME performantes Performance + TPE/PME performantes et innovantes - TPE/PME ni performan- tes, ni innovantes TPE/PME innovantes + Innovation

22 Résultats

23 - - 9,93% des TPE/PME sont performantes 26,1 des TPE/PME sont ni performantes, ni innovantes + 47,8% des PME/ TPE se trouvent dans les moyennes d innovation et de performance 8,78% des TPE/PME sont performantes et innovantes 7, 39% des TPE/PME sont innovantes +

24 Très performantes 4 0,23% 1,15 1,39% 3 1,15% 0,0 2,77% 5,77% 5,54% 4,62% 3,0 Peu innovantes 0 6,47% 1 8,78% 7,39% 2 3,7 2,31% 3 4 Très innovantes 9,24% 7,62% 8,78% 4,85% 0,92% 4,62% 4,62% 3,46% 1 1,39% 0,23% = 22,17% 0 Peu performantes = 51,27% = 26,56%

25 Très performantes 4 = 25,64% = 28,64% 0,23% 1,15 1,39% 3 1,15% 0,0 2,77% 5,77% 5,54% 4,62% 3,0 = 45,73% Peu innovantes 0 6,47% 1 8,78% 7,39% 2 3,7 2,31% 3 4 Très innovantes 9,24% 7,62% 8,78% 4,85% 0,92% 4,62% 4,62% 3,46% 1 1,39% 0,23% 0 Peu performantes

26 En résumé * Performance - 25,64% (111) des entreprises sont (très) performantes - 28,63% (124) des entreprises sont moyennement performantes - 45,73% (198) des entreprises sont peu (pas) performantes * Innovation - 22,17% (96) des entreprises sont (très) innovantes - 26,56% (115) des entreprises sont moyennement innovantes - 51,27% (222) des entreprises sont peu (pas) innovantes * Performance et Innovation - 8,78% (38) des entreprises sont à la fois (très) performantes et (très) innovantes - 7,39% (32) des entreprises sont (très) innovantes et peu (pas) performantes - 9,93% (43) des entreprises sont (très) performantes et peu (pas) innovantes - 26,1 (113) des entreprises sont peu ou pas innovantes et peu (pas) performantes - 47,8 (207) des entreprises se situent dans les moyennes d innovation et de performance

27 Ventilation des entreprises selon la taille de l entreprise ,53% 3,13% 15,63% 4,65% 1,77% 7,96% 8 15,79% 13,95% 14,16% ,53% 31,58% 15,63% 18,6 43,75% 25,58% 44,25% ,58% 21,88% 30,23% 30,09% I+P+ I+P- I- P+ I- P-

28 Répartition sectorielle (NACE rev.2) ,8% 12,5% 17,7% 5,3% 3,1% 32,6% 8,8% 4,4% 34,2% 31,3% 4,7% 14, 8,8% 7, 25,7% 13,2% 25, 2,6% 28,9% 6,3% 18,8% 20,9% 14, 7, 17,7% 16,8% I+P+ I+P- I- P+ I- P- Autres Commerce Services aux entreprises Informatique, Information et communication Industries manufacturières Construction Activités specialisées, scientifiques et techniques

29 Provenance géographique du CA I- P- 9,8% 24,8% 46,6% 18,8% I- P+ 10,7% 25, 39,3% 25, Local Régional I+P- 9,1% 20,5% 31,8% 38,6% National International I+P+ 6, 14, 24, 56,

30 Types d entreprise (1) ,7% 32, 46,9% , 14, 21,9% 19,3% 12,5% 15, 40, 18,8% 10, Familiale Non fam Filiale I- P- I- P+ I+P- I+P+

31 Types d entreprise (2) Entreprises subsidiées 4,17% 4,17% 12,5 I+P+ I+P- I- P+ 62,5 16,67% I- P- Dans les moyennes d'innovation et de performance

32 Innovation (1) Total I+P+ I+P- I- P+ I- P- 92,1% 90,6% 78,9% 65,8% 71,9% 53,1% 53,1% 53,1% 44,7% 46, 15,2% 36,8% 18,8% 1,8% 32,6% 25,7% 24, 8, 7, 14,5% 23,7% 34,4% 3,5% 30,7% 18,6% 13,3% 32,6% 23, Depôt de brevets Introduction d'un changement technologique Prime à l'innovation Prix/récompensense pour innovation Visite de délégations étrangères Innovation réputée (presse)

33 Innovation (2) 10 Introduction d'un changement organisationnel 6 Parmi ces changements 9 89,5% , ,1% 46,5% ,7% Dispositifs de participation Organisation du travail Périmètre Structure Réduction des effectifs Total I+P+ I+P- I- P+ I- P- Total I+P+ I+P- I- P+ I- P-

34 Innovation (3) 8 Participation à un cluster 6 Pourcentage moyen du CA annuel alloué au budget R&D ,1% 65,6% ,9% ,9% ,5% 1 1 Total I+P+ I+P- I- P+ I- P- Aucun Entre Entre 1 0,01 et 1% et 3% Entre 3 et 5% Entre 5 Entre 7,5 Plus de et 7,5% et 1 1 Total I+P+ I+P- I- P+ I- P- Ne sait pas

35 Innovation (4) introduction de nouveaux produits Introduction de nouveaux services Introduction de nouveaux procédés de développement Aucun Moins de 3 Entre 3 et 5 Entre 5 et 10 Plus de 10 Aucun Moins de Entre 3 3 et 5 Entre 5 et 10 Plus de 10 Aucun Moins de Entre 3 et Entre 5 et Plus de Total I+P+ I+P- I- P+ I- P- Total I+P+ I+P- I- P+ I- P- Total I+P+ I+P- I- P+ I- P-

36 Performance (1) ,7% 97,4% 97,7% 94,7% Les entreprises déclarent... 93, 89,5% 86,8% 83,7% ,7% 65,6% 70,4% 56,3% 68,1% 62,5% 63,5% 53,1% 60,5% 52,6% 5 42,5% 41,6% 41,6% 42,5% ,6% 28,1% 13,3% 21,9% 16,4% 16,3% 17,7% 7,9% Evaluer la satisfaction du personnel Evaluer la motivationdu personnel Evaluer le climat social Evaluer la productivité du personnel Avoir une politique Avoir eu des conflits de GPEC juridiques Total I+P+ I+P- I- P+ I- P-

37 Performance (2) ,9% 91,5% 87,6% 92,1% 97,7% Les entreprises déclarent ,4% 62,8% 4 34,9% 34,2% Avoir un règlement/ codeinterne 9,4% 15,9% Avoir une politique RSE Avoir une certification (ou prix) environnementale 18,4% 14, 9, 9,3% 3,1% 4,4% 4,8% 3,1% 1,8% 5,3% Avoir une certification (ou prix) sociale 15,7% 14, 9,4% 7,1% Tenir une comptabilité environnementale Total I+P+ I+P- I- P+ I- P-

38 Performance (3) Turnover moyen du personnel pour les trois dernières années (Quitté) Turnover moyen du personnel pour les trois dernières années (Intégré) Aucune Entre 1 et 3 Entre 3 et Entre 5 et Plus de 10 personnes 5 10 personnes personnes personnes Aucune Entre 1 et 3 Entre 3 et Entre 5 et Plus de 10 personnes 5 10 personnes personnes personnes Total I+P+ I+P- I- P+ I- P- Total I+P+ I+P- I- P+ I- P-

39 Performance (4) ,9% 22,1% 16,2% 11,6% 5,3% Evolution des coûts de production lors des trois dernières années 43,2% 23,7% 65,6% 20,9% 51,3% 25,2% 26,3% 9,4% 46,5% 20,4% 21,1% 18,6% 23,7% 11,3% 3,1% 6,2% 4,2% Significativement diminué Légèrement diminué Stabilisé Légèrement augmenté Significativement augmenté 2,3% Total I+P+ I+P- I- P+ I- P Evolution du chiffre d'affaires lors des trois dernières années 23,9% 25,7% 20,6% 18,8% 11,5% 13,4% 12,5% 10,5% 5,8% 2,6% 2,3% 2,6% 2,3% 4,7% 33,3% 26,3% 46,9% 27,9% 31,9% Significativement diminué Légèrement diminué Stabilisé Légèrement augmenté Significativement augmenté 27, 57,9% 21,9% 62,8% 7,1% Total I+P+ I+P- I- P+ I- P-

40 Performance (5) , 8,8% 9,4% 2,6% 0, Evolution du bénéfice avant impôt lors des trois dernières années 20,6% 5,3% 28,1% 4,7% 28,3% 43,8% 42,1% 44,2% 38,1% 30,7% 28,4% 21,1% 20,9% 15,6% 15, Significativement diminué Légèrement diminué Stabilisé Légèrement augmenté Significativement augmenté 11,5% 28,9% 3,1% 30,2% 3,5% Total I+P+ I+P- I- P+ I- P Evolution de la croissance sur ventes lors des trois dernières années 16,2% 15,6% 4,6% 6,3% 8, 5,3% 2,3% 2,6% 4,7% 27,4% 33,9% 15,8% 34,4% 16,3% 39,8% 29,8% 31,3% 34,2% Significativement diminué Légèrement diminué Stabilisé Légèrement augmenté Significativement augmenté 48,8% 22,1% 15,5% 42,1% 12,5% 27,9% 2,7% Total I+P+ I+P- I- P+ I- P-

41 Principales conclusions * Représentativité de l échantillon: des tendances à interpréter a fortiori * Caractéristiques des entreprises performantes et innovantes : Ø Structure non- familiale Ø CA à l international Ø Secteur technologique (activités spécialisées) ou informatique Ø Pas d effet de taille

42 Prochaines étapes

43 Prochaines étapes * En cours: Démarche empirique à Rencontres avec les dirigeants et les gestionnaires du personnel de * 7 entreprises très innovantes; * 7 entreprises très performantes; * 6 entreprises très performantes et très innovantes; * Prochaines étapes: * Comprendre en quoi et comment la gestion des personnes dans les PME/TPE est une condition d innovation et/ou de performance, et en identifier les pratiques; * Expérience pilote: transfert de pratiques re- contextualisées