ENQUÊTE DE SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE TOURISTIQUE PAR RAPPORT À LA QUALITÉ DE L OFFRE NAUTIQUE

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1 ENQUÊTE DE SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE TOURISTIQUE PAR RAPPORT À LA QUALITÉ DE L OFFRE NAUTIQUE RAPPORT FINAL Septembre 2013

2 Préparé par : Karine Otis Directrice développement et structuration Sous la supervision de : Benoît Duguay Professeur au département d études urbaines et touristiques de l UQAM Danielle Boulard Diplômée de l UQAM avec un doctorat en communication Sous la direction générale de : Grétha Fougères Directrice générale Septembre 2013

3 Tourisme Côte-Nord Manicouagan souhaite remercier ses partenaires des comités opérationnels des Stations nautiques Haute-Côte-Nord et Manicouagan pour leur contribution à ce projet de recherche et leur soutien au développement et à la structuration du tourisme nautique sur le territoire de la région touristique de Côte-Nord Manicouagan. Tourisme Côte-Nord Manicouagan remercie également particulièrement Monsieur Benoît Duguay et madame Danielle Boulard pour leur expertise et leur accompagnement tout au long du projet de recherche.

4 Le Cyclope

5 Table des matières Introduction...9 Méthodologie...10 Résultats...12 Profils et comportements des répondants...12 Les motifs de séjour...12 Les activités à caractère nautique pratiquées...12 ou envisagées dans le cadre du séjour Les modes d hébergement utilisés dans le cadre du séjour...12 Les types de groupes de visiteurs...12 Fréquence de visite dans la région touristique...13 Côte-Nord Manicouagan et dans la localité La durée moyenne du séjour dans la région et dans la localité...13 Références par rapport à la région touristique de Côte-Nord Manicouagan...13 Le temps de réflexion requis avant d effectuer un séjour...14 dans la région touristique de Côte-Nord Manicouagan La fréquence de visites dans le Réseau d accueil Manicouagan (RAM)...14 Le budget du séjour...14 Le sexe et l âge des répondants...14 La provenance des répondants...14 Niveau de satisfaction des répondants par rapport...15 à la qualité de l offre tourisritique Croisière-excursion aux baleines...15 Observation des mammifères marins depuis la rive...16 Kayak de mer...17 Navigation de plaisance-voile...18 Plongée...19 Balade-randonnée en bordure de fleuve...19 Plage-baignade...20 Centre d interprétation lié au St-Laurent...21 Ornithologie...22 Activité nautique en lac ou en rivière...23

6 Hébergement...23 Restauration...24 Déplacements...25 Discussion sur les résultats...26 Recommandations...28 Structurer les sites dédiés aux activités nautiques...28 Promouvoir davantage le produit navigation de plaisance-voile...28 Structurer davantage les activités en lac et en rivière...29 Poursuivre la modernisation du parc hôtelier...29 Limites de l enquête...30 Conclusion...31 Annexes...33 Questionnaire...34 Grille d échantillonnage...40 Rapport d étape de l enquête...42 Liste des partenaires impliqués...49 Rapports SPSS Marc Loiselle Yves Demers Club nautique de Baie-Comeau

7 Liste des tableaux et graphiques Graphiques Graphique 1 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité «croisière-excursion aux baleines»...15 Graphique 2 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité «des mammifères marins depuis la rive»...16 Graphique 3 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité «kayak de mer»...17 Graphique 4 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité «balade-randonnée en bordure de fleuve»...19 Graphique 5 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité...20 Graphique 6 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité «centre d interprétation lié au St-Laurent»...21 Graphique 7 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport le service «hébergement»...23 Graphique 8 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport le service «restauration» Graphique 9 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport aux déplacements...24 Tableaux Tableau 1 Répartition des niveaux de satisfaction par rapport à l activité «navigation de plaisance-voile»...18 Tableau 2 Répartition des niveaux de satisfaction par rapport à l activité «plongée»...19 Tableau 3 Répartition des niveaux de satisfaction par rapport à l activité «ornithologie»...22 Tableau 4 Répartition des niveaux de satisfaction par rapport à l activité «activité nautique en lac ou en rivière»...22

8 Marc Loiselle

9 Introduction Dans le cadre de la mise en œuvre des Stations nautiques Haute-Côte-Nord et Manicouagan, Tourisme Côte-Nord Manicouagan (ATRM) souhaitait connaître le potentiel de développement des activités nautiques sur son territoire. Pour ce faire, l ATRM devait d abord connaître le niveau de qualité de l offre nautique existante et analyser l opinion de la clientèle touristique vis-à-vis les produits touristiques proposés sur l axe de la Route des Baleines. Pour ce faire, une enquête de satisfaction vis-à-vis l offre touristique a été menée à l été 2012 auprès de 388 visiteurs 1 dans la région touristique de Côte-Nord Manicouagan. Pour l ATRM, le premier critère de qualité d un produit touristique est de satisfaire les attentes de la clientèle. À ce titre, l enquête a été révélatrice de plusieurs éléments. Ceux-ci seront mis à profit dans les réflexions de l organisme et de ses partenaires lorsque viendra le temps de formuler des orientations en développement de l offre ou de soutenir des initiatives en ce sens. Dans ce rapport de recherche, le lecteur pourra connaître la méthodologie utilisée pour l enquête, sa portée et ses limites. Également, tous les résultats de l étude sont détaillés en fonction de leurs éléments significatifs. Dans certains cas, nous avons aussi procédé à des analyses croisées afin d approfondir certains éléments de connaissance. Enfin, le lecteur pourra prendre connaissance de l interprétation des résultats et des recommandations que nous formulons pour poursuivre la mise en œuvre des stations nautiques de la région touristique de Côte-Nord Manicouagan. Voile Mercator 1 est un Visiteurs terme générique qui inclut les touristes et les excursionnistes. 9

10 Méthodologie L enquête de satisfaction s est déroulée de la mi-juillet à la fin août sous la forme d un sondage administré aux visiteurs par voie d entrevue directe. Le sondage comportait 165 variables, mais en fonction des réponses fournies par les répondants, le sondage n avait pas à être rempli au complet. Celui-ci était prévu pour collecter l ensemble des informations portant sur les activités pratiquées par les répondants. Si un répondant n avait pratiqué qu une seule activité, il était alors assez rapide de compléter l entrevue. Le questionnaire était présenté comme suit : Une section introductive incluant des questions d ouverture à choix multiples Une section portant sur les motifs du séjour et le niveau de satisfaction vis-à-vis l offre Une section informative visant à récolter des informations supplémentaires sur le séjour Une section sur le profil du répondant En ce qui concerne la section portant sur le niveau de satisfaction vis-à-vis l offre, nous avons retenu l utilisation d une échelle ordinale de 1 à 5 (1= totalement insatisfait et 5 = totalement satisfait) ainsi que 5 indicateurs : le niveau de satisfaction par rapport au coût; le niveau de satisfaction par rapport aux infrastructures et à l environnement; le niveau de satisfaction par rapport au service à la clientèle; le niveau de satisfaction par rapport à la sécurité; le niveau de satisfaction par rapport à l expérience globale. Les activités soumises à cette évaluation étaient les suivantes : Croisière-excursion aux baleines Observation des mammifères marins depuis la rive Kayak de mer Navigation de plaisance-voile Plongée Balade-randonnée en bord de fleuve Plage-baignade Centre d interprétation lié au St-Laurent Ornithologie Activité nautique en lac ou en rivière Autre activité nautique Également, nous avons demandé aux répondants de nous indiquer les lieux où ils ont pratiqué ces activités. Lorsque cela s est avéré significatif, nous avons croisé leur niveau de satisfaction par rapport à chaque indicateur avec les lieux indiqués. 10

11 En raison de l étendue du territoire à couvrir et de la difficulté technique d effectuer un échantillonnage probabiliste aléatoire, nous avons procédé par une méthode non probabiliste. Cela signifie donc que nous avons ciblé tous les sites d intérêt nautique et que nous nous sommes fixé un objectif d échantillonnage pour chacun d eux en fonction de leur achalandage. L objectif final était d obtenir 400 répondants répartis sur chaque site le plus conformément possible à notre objectif d échantillonnage. Nous avons finalement réussi à obtenir un échantillonnage de 388 répondants. Nous avions la possibilité de faire appel à une firme spécialisée dans l enquête terrain, mais nous avons pris la décision de réaliser cette étude par nos propres moyens afin, d une part, d économiser sur les coûts et d autre part, d acquérir de l expertise dans ce domaine. Cependant, nous avons pu compter sur le coaching d un professeur et de son adjointe diplômée d un doctorat à l Université du Québec à Montréal, spécialisés dans ce domaine qui nous ont accompagnés tout au long du projet. Finalement, l enquête a été réalisée par de nombreux partenaires qui ont accepté gracieusement de mettre la main à la pâte. La liste de nos partenaires est en annexe. Marc Loiselle 11

12 Résultats Profil et comportement des répondants Les motifs de séjour Les motifs les plus cités par les répondants à l enquête sont la détente et les paysages (78,6%), les attraits des baleines (53,4%) et les activités de plein air et d aventure (32.7%). Dans une moindre mesure, les répondants à l étude ont aussi identifié les motifs suivants : les activités nautiques (21.6%), les parents- amis (17.3%), la culture locale, autochtone et française (11.9%), la chasse et la pêche (11.6%), les barrages (9.6%), les tarifs raisonnables de la région (7.0%), le vélo (5.2%), la gastronomie (4.9%), l événementiel (2.1%) et le patrimoine religieux (1.3%). Les activités à caractère nautique pratiquées ou envisagées dans le cadre du séjour L activité la plus pratiquée ou envisagée dans le cadre du séjour est l des mammifères marins depuis la rive (61%). La seconde en liste est la randonnée-balade en bordure du fleuve (57,7%) et la troisième est la plagebaignade (46.1%). Les autres activités pratiquées ou envisagées dans le cadre du séjour se suivent dans l ordre suivant : les croisièresexcursions aux baleines (44.4%), les centres d interprétation liés au St-Laurent (40.9%), le kayak de mer (19.1%), l ornithologie (11.9%), les activités en lac ou en rivière (10.3%), la navigation de plaisance-voile (8.2%) et la plongée (4.4%). Les modes d hébergement utilisés dans le cadre du séjour Le mode d hébergement le plus utilisé par les répondants est le camping (41%) et le second est l hébergement en hôtel/motel ou en auberge (26%). Suivent dans l ordre les modes suivants : le gîte touristique (12.9%), chez des parents et amis (9.5%), le chalet/condo (8.5%), l auberge de jeunesse (2.1%), la pourvoirie (1.6%), la résidence secondaire et le centre de vacances (0.5%). Les types de groupes de visiteurs 43% des répondants effectuent leur voyage en couple, alors que 39% le font en famille, 12% entre amis et 6% en solo. 12

13 Fréquence de visite dans la région touristique Côte-Nord Manicouagan et dans la localité Dans la région 40% des répondants à l enquête ont affirmé venir séjourner dans la région pour la première fois, 18% ont sont déjà venus une fois, 25% viennent régulièrement et 17% sont des résidents de la région. Dans la localité 49% des répondants à l enquête ont affirmé visiter la localité pour la première fois, 14% sont déjà venus une fois, 24% viennent régulièrement et finalement, 14% en sont résidents. La durée moyenne du séjour dans la région et dans la localité Dans la région La majorité des répondants passe de 2 à 7 nuitées dans la région (64%). Ils se répartissent comme suit : 34 % des répondants font un séjour de 2 à 3 nuitées 16% des répondants font un séjour de 4 à 5 nuitées 14% des répondants font un séjour de 6 à 7 nuitées Dans une moindre mesure, 35% des répondants affirment faire un séjour de 15 nuitées ou plus (13%), de 8 à 14 nuitées (10%), d une nuitée seulement (7%) et d une journée sans nuitée (7%). Dans la localité La durée de séjour la plus fréquemment citée par les répondants à l enquête est de 2 à 3 nuitées (33%). En second lieu, les répondants ont indiqué une durée de séjour d une journée sans nuitée (26,9%). En troisième lieu, on a indiqué une durée d une nuitée. Ensemble, ces trois réponses indiquent que la majorité des répondants ne passe pas plus de 3 nuitées dans une même localité. Les autres durées de séjour se suivent selon l ordre suivant : 4 à 5 nuitées (9.4%), 15 nuitées ou plus (7.4%), 6 à 7 nuitées (5.7%) et 8 à 14 nuitées (2.9%) Il est intéressant de mentionner ici que l analyse croisée de ces deux variables avec la provenance des répondants n a démontré aucune différence significative entre les répondants. Nous ne pouvons donc pas affirmer ici que la durée du séjour a un lien avec la provenance des répondants. Références par rapport à la région touristique de Côte-Nord Manicouagan La référence la plus citée par les répondants par rapport à la destination de Côte-Nord Manicouagan provient des parents et amis (49%). En outre, les médias touristiques, comme le guide touristique officiel, les guides indépendants et les sites Internet ont été cités comme références, mais dans une bien moindre mesure, soit par 10% à 14% des répondants. Les autres sources d information sur la région touristique de Côte-Nord Manicouagan semblent être négligeables dans les références mentionnées par les répondants. 13

14 Le temps de réflexion requis avant d effectuer un séjour dans la région touristique de Côte-Nord Manicouagan La majorité des répondants ont affirmé avoir le désir de venir dans la région depuis moins de 3 ans, dont 29% depuis moins de 6 mois, 20% depuis 6 mois à 1 an et 15% depuis 1 à 3 ans. Il convient également de mentionner que 22% d entre eux ne savent pas depuis combien de temps ils souhaitaient venir visiter la région. La fréquence de visites dans le Réseau d accueil Manicouagan (RAM) Plus de la moitié des répondants n ont visité aucun lieu d accueil et de renseignements touristiques durant leur séjour. Toutefois, 27% des répondants en ont visité un et 19% en a visité plusieurs. En somme, on peut affirmer que moins de la moitié des répondants ont visité au moins un lieu d accueil au cours de leur séjour (46%) et que plus de la moitié n en a visité aucun (54%). À ce titre, l analyse croisée de cette variable avec la provenance des répondants nous indique que les Canadiens de l extérieur du Québec, les Français et les répondants en provenance des autres pays de l Europe sont plus nombreux à avoir visité un seul lieu d accueil comparativement à la clientèle québécoise. Le budget du séjour 77.2% des répondants ont un budget de 1000$ et moins. Parmi cette classe, le budget le plus fréquent chez les répondants est de 500$ ou moins (43.7%). Dans une plus faible proportion, 12% des répondants ont un budget de 1 001$ à 2000$ et 10% en ont un de plus de 2000$. Le sexe et l âge des répondants Plus de 50% des répondants étaient des femmes. La répartition des répondants est celle-ci : 159 femmes et 135 hommes; La classe d âge la plus fréquente chez les répondants est celle de 45 à 60 ans (39.3%). La deuxième classe d âge la plus fréquente est située entre 35 et 44 ans (21.7%). La troisième classe d âge la plus fréquente est située entre 25 et 34 ans (19.2%). Les autres classes d âge se suivent selon l ordre suivant : 61 ans et plus (13%) ans (6%) et moins de 18 ans 0.8%. La provenance des répondants La provenance des répondants se répartit comme suit : Québec : 77% Autres provinces canadiennes : 3% États-Unis : 0.5% France : 14% Autres pays d Europe : 4% Autres pays du monde : 1.5% Nous constatons par ailleurs que les données de provenance récoltées dans le cadre de cette enquête diffèrent de celles recueillies dans le RAM. En effet, les Québécois sont surreprésentés dans l enquête comparativement au RAM. Quant aux clientèles hors Québec, c est plutôt l inverse; celles-ci sont sous-représentées dans l enquête comparativement au RAM. 14

15 Niveau de satisfaction des répondants par rapport à la qualité de l offre touristique Croisière-excursion aux baleines Globalement, les répondants sont satisfaits ou totalement satisfaits dans une proportion de plus de 80% en ce qui concerne tous les indicateurs, sauf celui du coût, où cette proportion tombe à 71%. Mentionnons que les répondants pour cette activité représentent 39% de notre échantillon à l étude. Graphique 1 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité «croisière-excursion aux baleines» 53% des répondants pour cette activité ont indiqué un lieu. Les lieux les plus fréquemment cités sont Tadoussac, Escoumins-Essipit et Bergeronnes. L analyse croisée s est montrée significative pour deux indicateurs, soit pour la qualité des infrastructures et de l environnement et le service à la clientèle. Les résultats de l analyse croisée en fonction des lieux démontrent que : Pour Tadoussac, Bergeronnes et Escoumins-Essipit, 90% des répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits de la qualité des infrastructures et de l environnement. Sur le plan du service à la clientèle, 94% des répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits pour ce qui est de Tadoussac. Cette proportion est encore plus significative à Bergeronnes. Pour ce qui est des répondants ayant indiqué Escoumins-Essipit comme lieu de pratique de l activité, 80% se disent satisfaits à totalement satisfaits, alors que 27% se disent insatisfaits. 15

16 Observation des mammifères marins depuis la rive 80% des répondants se montrent satisfaits ou totalement satisfaits par rapport à la qualité globale de leur expérience. Cette proportion diminue légèrement en ce qui à trait à la qualité des infrastructures et de l environnement (78%). À cet effet, il convient d indiquer que certains sites identifiés pour observer des mammifères marins depuis la rive sont peu structurés. Enfin, en ce qui concerne le coût, une large proportion des répondants se dit non concernée par cet aspect puisque la plupart des sites sont gratuits (52%). Cela semble toutefois plaire aux répondants puisque 38% d entre eux en sont satisfaits à totalement satisfaits. Mentionnons finalement que les répondants pour cette activité représentent 53% de l échantillon à l étude. Graphique 2 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité «des mammifères marins depuis la rive» 50% des répondants ont identifié un lieu pour la pratique de cette activité. Les lieux les plus cités sont Tadoussac, Pointe-des-Monts, Cap-de-Bon-Désir et Bergeronnes. L analyse croisée s est montrée significative pour deux indicateurs, soit la qualité globale de l expérience et la qualité des infrastructures et de l environnement. Concernant la qualité globale de l expérience, les opinions des répondants sont assez partagées, surtout en ce qui concerne Tadoussac. En effet, 69% des répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits, 23 % se disent ni satisfait ni insatisfaits et 8% se disent insatisfaits. Pour Pointe-des-Monts, 71,4% se disent satisfaits à totalement satisfaits et 29% se disent ni satisfaits ni insatisfaits. Au Cap-de-bon-Désir, 94% des répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits. Enfin, à Bergeronnes, cette proportion est de 72%. 29% se disent ni satisfaits ni insatisfaits. 16

17 Concernant la qualité des infrastructures et de l environnement, 77% des répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits et 23% ni satisfaits ni insatisfaits pour ce qui est de Tadoussac. Pour Pointe-des-Monts, 75% se disent satisfaits à totalement satisfaits, 13% ni satisfaits ni insatisfaits et 13% totalement insatisfaits. Pour le Cap-de-bon-Désir, 91% sont satisfaits à totalement satisfaits. Enfin, pour Bergeronnes, cette proportion est encore plus importante. Kayak de mer Les répondants pour cette activité se montrent satisfaits ou totalement satisfaits dans une proportion supérieure à 80% en ce qui concerne la qualité globale de l expérience et la qualité des infrastructures et de l environnement. Cependant, une proportion non négligeable des répondants se disent non concernés par le coût (35%), la qualité du service à la clientèle (30%) et la sécurité (26%). La proportion des répondants se disant satisfaits à totalement satisfaits pour ces trois indicateurs est donc inférieure à 70%. Il est également intéressant de savoir que 28,6% des répondants pour cette activité ont mentionné l avoir pratiqué en autonomie et 59.5% avec une compagnie. Mentionnons enfin que les répondants pour cette activité représentent 12% de l échantillon à l étude. Graphique 3 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité «kayak de mer» 56% des répondants ont identifié un lieu pour cette activité. Le lieu le plus fréquemment cité est le site de Mer-etmonde, dans la municipalité des Bergeronnes. L analyse croisée s est montrée significative concernant la qualité des infrastructures et de l environnement et révèle que plus de 95% des répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits par rapport à cet aspect de la pratique. 17

18 Une seconde analyse croisée de cette activité avec l âge des répondants démontre que les répondants âgés de 18 à 24 ans et de 25 à 34 ans sont les plus nombreux à avoir effectué une excursion en kayak de mer. Pour ces deux groupes d âge, cette proportion est respectivement de 32% et 31%. Pour les autres groupes d âge, elle varie entre 6% et 18%. Navigation de plaisance-voile Globalement, les répondants concernés par cette activité ont des opinions partagées à propos de tous les aspects de la pratique. En effet, outre la qualité de l expérience globale, où 85% des répondants se montrent satisfaits à totalement satisfaits, les niveaux de satisfaction sont assez dispersés concernant les autres aspects. Ainsi, il y a respectivement 31%, 22% et 40% des répondants qui se disent non concernés quant à la qualité du service à la clientèle, la sécurité de et le coût de la pratique. Également, la proportion de répondants se disant ni satisfaits ni insatisfaits est plus ou moins importante. Elle se chiffre à 6% pour l expérience globale, 13% pour les infrastructures et l environnement et 16% pour le coût. Mentionnons enfin que les répondants pour cette activité représentent 9% de l échantillon à l étude et que les haltes les plus visitées par les plaisanciers sont la marina de Tadoussac, la marina de Baie-Comeau, la baie de Godbout et le havre St-Pancrace. Tableau 1 Répartition des niveaux de satisfaction par rapport à l activité «navigation de plaisance-voile» Indicateur de qualité Expérience globale Infrastructures et environnement Service à la clientèle Sécurité de la pratique ement insatisfait Insatisfait Ni satisfait ni insatisfait ement satisfait Sans objet 0% 0% 6,1% 9,1% 75,8% 9,1% 100% 0% 6,3% 12,5% 21,9% 50% 9,4% 100% 0% 0% 0% 25% 43,8% 31,30% 100% 3,10% 0% 0% 21,9% 53,1% 21,9% 100% Coût 0% 0% 15,6% 25% 18,8% 40,6% 100% 18

19 Plongée Tout comme pour l activité «navigation de plaisance-voile», les opinions des répondants par rapport aux différents aspects de la plongée sont partagées. Encore une fois, la proportion de répondants se disant non concernés est relativement élevée; 29% pour l expérience globale, 36% pour les infrastructures et l environnement, 46% pour le service à la clientèle, 39% pour la sécurité de la pratique et 46% pour le coût. D autre part, pour tous les indicateurs confondus, la proportion des répondants se disant satisfaits à totalement satisfaits ne dépasse pas 65%. Mentionnons finalement que les répondants pour cette activité représentent 4% de l échantillon à l étude. Tableau 2 Répartition des niveaux de satisfaction par rapport à l activité «plongée» Indicateur de qualité Expérience globale Infrastructures et environnement Service à la clientèle Sécurité de la pratique ement insatisfait Insatisfait Ni satisfait ni insatisfait ement satisfait Sans objet 0% 7,1% 0% 14,3% 50% 28,6% 100% 0% 0% 0% 21,4% 42,9% 35,7% 100% 0% 0% 0% 15,4% 38,5% 46,2% 100% 0% 0% 0% 23,1% 38,5% 38,5% 100% Coût 0% 0% 0% 38,5% 15,4% 46,2% 100% Balade-randonnée en bordure de fleuve Plus de 80% des répondants se disent satisfaits ou totalement satisfaits par rapport à l expérience globale et la qualité des infrastructures et de l environnement pour cette activité. Cette proportion diminue toutefois considérablement en ce qui concerne les autres indicateurs. Pour le service à la clientèle et le coût, la proportion de répondants se disant non concernés est élevée : elle est respectivement de 60% pour le premier et de 65% pour le second. Enfin, c est à propos de la sécurité que les opinions des répondants sont les plus mitigées : 23% se disent satisfaits, 50% totalement satisfaits et 23% non concernés. Les répondants pour cette activité représentent 47% de l échantillon à l étude. 19

20 Graphique 4 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité «balade-randonnée en bordure de fleuve» 34% des répondants ont identifié un lieu pour la pratique de cette activité. Les lieux les plus cités sont Tadoussac et la baie Ste-Marguerite. L analyse croisée s est montrée significative pour trois indicateurs, soit le service à la clientèle, la sécurité et le coût. Concernant le service à la clientèle, 85% des répondants pour Tadoussac se disent non concernés et 89% des répondants pour la baie Ste-Margueritte se disent satisfaits à totalement satisfaits. En matière de sécurité, 62% des répondants pour Tadoussac sont satisfaits à totalement insatisfaits et à 39% non concernés. Pour ce qui est de la baie Ste-Marguerite, plus 95% des répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits; enfin, concernant le coût, presque la totalité des répondants pour Tadoussac se dit non concernés, alors que pour la baie Ste-Margueritte, 78% se disent satisfaits à totalement satisfaits. Par ailleurs, 22% se disent ni satisfaits ni insatisfaits. Mentionnons que la baie Ste-Marguerite est un site du Parc national du Fjorddu-Saguenay. Plage-baignade En ce qui concerne l activité, les répondants se disent satisfaits ou totalement satisfaits de leur expérience globale dans une proportion de 90%. Néanmoins, leur niveau de satisfaction concernant la qualité des infrastructures et de l environnement ainsi que concernant la sécurité ne dépasse pas 65%. Les répondants pour cette activité représentent 31% de l échantillon à l étude. 20

21 Graphique 5 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité Centre d interprétation lié au St-Laurent Les répondants se disant satisfaits ou totalement satisfaits par rapport à cette activité se situent de part et d autre du 85% pour tous les indicateurs, sauf pour celui du coût, où cette proportion est de 67%. D autre part, 15% des répondants se disent ni satisfaits ni insatisfaits par rapport au coût et 13% se disent non concernés. Les répondants pour cette activité représentent 30% de l échantillon à l étude. 56% des répondants ont identifié un lieu pour la pratique de cette activité. Les lieux les plus cités pour cette activité sont le Centre d interprétation des mammifères marins (CIMM) et le Cap-de-bon-Désir. L analyse croisée s est montrée significative pour trois indicateurs, soit la qualité de l expérience, les infrastructures et l environnement, le service à la clientèle et le coût. En ce qui concerne la qualité de l expérience, des infrastructures et de l environnement et du service à la clientèle, les répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits dans une proportion de plus de 90% pour les deux sites. Toutefois, en ce qui concerne le coût, 92% des répondants se disent satisfaits ou totalement satisfaits pour le Cap-de-bon-Désir. Pour le CIMM, les opinions sont plus mitigées : 50% des répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits, 23% ni satisfaits ni insatisfaits et 23% non concernés. 21

22 Graphique 6 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport à l activité «centre d interprétation lié au St-Laurent» Ornithologie Une proportion importante des répondants pour cette activité se disent non concernés par tous les indicateurs de qualité. Cette proportion varie de 14% à 60% selon les indicateurs. De ce fait, la proportion des répondants se disant satisfaits à totalement satisfaits est plutôt faible : 71% pour l expérience globale, 50% pour les infrastructures et l environnement, 37% pour la sécurité et 25% pour le coût. Sans surprise, le taux de répondants se disant ni satisfaits ni insatisfaits est également considérable. Mentionnons que les répondants pour cette activité représentent 7% de l échantillon à l étude. Tableau 3 Répartition des niveaux de satisfaction par rapport à l activité «ornithologie» Indicateur de qualité Expérience globale Infrastructures et environnement Sécurité de la pratique ement insatisfait Insatisfait Ni satisfait ni insatisfait ement satisfait Sans objet 0% 0% 10,7% 32,1% 39,3% 14,3% 100% 3,6% 0% 17,9% 28,6% 21,4% 25% 100% 0% 0% 14,8% 14,8% 22,2% 44,4% 100% Coût 3,6% 0% 7,1% 3,6% 21,4% 60,7% 100% 22

23 Activité nautique en lac ou en rivière Tout comme pour l activité «ornithologie», une proportion importante des répondants se disent non concernés par tous les indicateurs de qualité. Cette proportion varie de 12% à 66% selon les indicateurs. De ce fait, la proportion des répondants se disant satisfaits à totalement satisfaits est plutôt faible : 85% pour l expérience globale, 60% pour les infrastructures et l environnement, 29% pour le service à la clientèle, 35% pour la sécurité et 21% pour le coût. Mentionnons que les répondants pour cette activité représentent 6% de l échantillon à l étude. Tableau 4 Répartition des niveaux de satisfaction par rapport à l activité «activité nautique en lac ou en rivière» Indicateur de qualité Expérience globale Infrastructures et environnement Service à la clientèle Sécurité de la pratique ement insatisfait Insatisfait Ni satisfait ni insatisfait ement satisfait Sans objet 0% 0% 0% 26,9% 57,7% 11,5% 100% 0% 4% 8% 8% 52% 24% 100% 0% 0% 4,2% 4,2% 25% 62,5% 100% 0% 4,3% 13% 13% 21,7% 43,5% 100% Coût 0% 4,2% 4,2% 8,3% 12,5% 66,7% 100% L analyse croisée de cette activité avec l âge des répondants démontre par ailleurs que les plus nombreux à avoir pratiqué ou envisagé de pratiquer une activité nautique en lac ou en rivière sont des répondants de moins de 18 ans, dans une proportion de 67%. Ce résultat tranche avec les autres groupes d âge, où cette proportion varie de 9% à 11%. Hébergement Plus de 80% des répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits concernant la qualité de l expérience et du service à la clientèle en matière d hébergement commercial. Cependant, ce taux chute sous la barre du 75% en ce qui concerne le coût et la qualité des infrastructures et de l environnement. Les répondants pour ce service représentent 71% de l échantillon à l étude. 23

24 Graphique 7 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport le service «hébergement» Restauration Environ 50% des répondants se disent satisfaits ou totalement satisfaits concernant tous les indicateurs de qualité de ce service. Le taux de répondants se considérant comme non concernés explique cette faible proportion. En effet, le tiers des répondants ont indiqué ne pas être concernés par les indicateurs de qualité à l étude. Les répondants pour ce service représentent 80% de l échantillon à l étude. Graphique 8 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport le service «restauration» 24

25 Déplacements Afin de mesurer le niveau de satisfaction des répondants concernant leurs déplacements sur le territoire, nous avons remplacé les indicateurs de qualité pour les suivants : La qualité de la signalisation routière : Concernant le premier indicateur, 80% des répondants se disent satisfaits à totalement satisfaits. La qualité de la signalisation touristique : En matière de signalisation touristique, cette proportion est de 73% et 15% des répondants affirment plutôt être ni satisfaits, ni insatisfaits. La qualité de l état des routes : 68% de répondants sont satisfaits à totalement satisfaits et 19% se disent ni satisfaits, ni insatisfaits. Graphique 8 Niveaux de satisfaction des répondants par rapport aux déplacements 25

26 Discussion sur les résultats Aucune véritable surprise ne ressort de notre analyse des résultats de l enquête. Toutefois, celle-ci nous permet de déceler certaines lacunes concernant la structuration de l offre. En effet, il semble y avoir un lien assez clair entre le taux de répondants se disant non concernés ou ni satisfaits ni insatisfaits et le caractère non structuré des activités pratiquées. En ce qui concerne l des mammifères marins à partir de la rive, le taux de satisfaction est sous la barre du 80% concernant la qualité des infrastructures et de l environnement. En lien avec cet indicateur, plusieurs sites manquent effectivement de balisage, de signalétique et d installation sanitaire. Le site d s étant le mieux positionné à ce niveau est d ailleurs le Cap-de-Bon-Désir, où justement, les visiteurs retrouvent des sentiers bien aménagés et propres, des installations sanitaires, des panneaux d interprétation ainsi que du personnel d interprétation qualifié qui fait de l animation sur place. Pour le kayak de mer, une proportion non négligeable des répondants se disent non concernés par le coût (35%), la qualité du service à la clientèle (30%) et la sécurité (26%). Nous pouvons certainement expliquer en partie ces résultats du fait que près du tiers des répondants pour cette activité ont mentionné l avoir pratiqué en autonomie. Cependant, si cette donnée peut expliquer la proportion de répondants non concernés par le coût et par la qualité du service à la clientèle, elle peut difficilement le faire pour la sécurité. En outre, nous savons que la clientèle de kayakistes qui circule en autonomie sur le fleuve Saint-Laurent ou le Fjord du Saguenay est généralement une clientèle expérimentée. Peut-être que celle-ci associe davantage la sécurité au comportement du kayakiste lui-même qu au produit touristique proposé ou à la qualité des guides des compagnies d excursion. Pour la navigation de plaisance-voile, les résultats dispersés que nous avons obtenus concernant tous les éléments de la pratique peuvent peut-être être associés au fait que la clientèle de plaisance dans la région est encore fortement composée de la clientèle locale et régionale. Bien que nous n ayons pas croisé la provenance des répondants par activités, nous savons que la proportion de locaux dans les marinas est importante. Également, plusieurs d entre eux se rendent souvent dans des havres de plaisance non structurés et appréciés pour leur tranquillité. Concernant la plongée, il est intéressant de savoir que la région ne compte actuellement qu un seul site de plongée structuré. Celui-ci se trouve au Centre de découvertes du milieu marin (CDMM). Comme la grande majorité des répondants sondés ont pratiqué cette activité au CDMM et que le taux d insatisfaction est négligeable, nous concluons que cette clientèle ne se sent peut-être tout simplement pas concernée par nos indicateurs de qualité. 26

27 Néanmoins, le littoral nord-côtier offre plusieurs endroits d intérêt pour les plongeurs, mais ceux-ci sont méconnus de la clientèle et surtout, non sécuritaires. Comme pour la navigation de plaisance et l terrestre des mammifères marins, cette lacune en matière de structuration a certainement un lien avec les taux importants de répondants non concernés par nos indicateurs de qualité. Au sujet de la balade-randonnée en bordure de fleuve, notre interprétation est la même que pour l terrestre des mammifères marins, à savoir que la plupart des sentiers de randonnées sont peu structurés, signalisés et balisés. Toutefois, à la différence de l terrestre, c est l aspect sécurité qui ressort de notre analyse. C est au niveau de l activité que le taux de satisfaction concernant la qualité des infrastructures et de l environnement ainsi que la sécurité est le plus frappant; celui-ci ne dépasse pas 65%. Plus que toutes les activités mentionnées dans le cadre de l étude, les plages observent de nombreuses lacunes en matière de signalisation et d identification des accès, installations sanitaires, etc. Ce résultat n est donc pas surprenant. L ornithologie est certainement l activité la moins structurée à l heure actuelle dans notre région touristique. Il n est donc pas étonnant qu une proportion importante des répondants pour cette activité se dise non concernée par tous les indicateurs de qualité. Les sites sont généralement non identifiés. En fait, l une des seules façons de s y rendre est d avoir en main un GPS et y entrer les coordonnées des sites. Celles-ci sont dans le guide touristique officiel de la région. Les mêmes résultats se retrouvent pour les activités nautiques en lac ou en rivière. Tout comme la clientèle de navigation de plaisance, nous pensons que les répondants pour cette activité sont fortement représentés par la clientèle locale. Encore une fois, la clientèle locale visite souvent les mêmes plans d eau qui sont habituellement peu connus et où elle pratique ses activités nautiques favorites. En matière d hébergement, nous attribuons le faible taux de satisfaction concernant le coût et la qualité des infrastructures et de l environnement au fait que le parc hôtelier est vieillissant dans la région et que certains établissements présentent des installations désuètes. Au sujet de la signalisation touristique, les paragraphes précédents ont certainement mis en lumière les lacunes régionales en matière d identification des sites. Enfin, mentionnons que les résultats de l enquête de satisfaction n ont pas mis en lumière de contraintes particulières pour ce qui touche aux activités croisière-excursion aux baleines et centre d interprétation lié au St-Laurent. Quant à la restauration, nous demeurons perplexes par rapport aux réponses obtenues et il nous est actuellement difficile de discuter des résultats. 27

28 Recommandations Structurer les sites dédiés aux activités nautiques et de plein air À l issu de l analyse et de l interprétation des résultats de l enquête, il nous apparaît tout à fait clair que l une des principales lacunes de l offre nautique dans son état actuel est son caractère non structuré. Cette caractéristique se retrouve dans presque toutes les activités qui se déroulent en territoire libre ou municipalisé, soit l ornithologie, la balade-randonnée en bordure du fleuve, l des mammifères marins à partir de la rive, la, le kayak, les activités en lac et en rivière et la plongée. Pour ces activités, nous recommandons de mettre en œuvre un projet de signalisation uniforme le long de l axe de la Route des baleines visant à annoncer et à identifier les sites propres à chacune de ces activités. Dans le cadre de ce projet, la signalétique pourrait proposer les éléments suivants : Affichage directionnel Mention de sécurité Mention règlementaire Sensibilisation et interprétation sur l environnement et la biodiversité Renforcement de l image de marque de la région touristique Par ailleurs, pour les sites les plus achalandés, nous recommandons de mettre en œuvre un projet de construction d infrastructures permanentes afin de rendre l expérience touristique plus confortable et sécuritaire. Cette dernière recommandation demandera toutefois aux gestionnaires municipaux de maintenir ces infrastructures en bon état en prévision des saisons touristiques à venir. À cet effet, mentionnons que Tourisme Côte-Nord Manicouagan prépare actuellement un guide de bonnes pratiques afin d assurer l intendance des infrastructures en place et celles à venir de façon à ce que le territoire soit toujours en mesure de proposer une expérience touristique de qualité, à la hauteur des attentes de la clientèle. Au nombre des infrastructures qui pourraient être mises en place, nous proposons : Des blocs sanitaires (autonome de type toilettes sèches) Des rampes d accès Des escaliers Des cordages ou clôtures de balisage pour identifier les accès aux sentiers ou aux plages Des bancs Des îlots de récupération (matières récupérables et déchets ultimes) Promouvoir davantage le produit navigation de plaisance-voile Nous avons constaté lors de la réalisation de l enquête qu une part importante de la clientèle des haltes de plaisance et des marinas appartient au niveau local et régional. Or, la région touristique de Côte-Nord Manicouagan dispose de deux marinas d importance que sont celles de Tadoussac et de Baie-Comeau. Entre les deux, deux marinas de moindre envergure et quelques havres de plaisance naturels proposent des escales qui n ont rien à envier aux autres parcours nautiques. Nous pensons qu il serait maintenant le temps d interpeler les plaisanciers du Québec et des provinces maritimes afin d augmenter l achalandage touristique et développer un secteur d activité qui commence à peine à s intégrer au paysage touristique régional. 28

29 Outre l achat publicitaire, il serait fort profitable pour la Côte-Nord de créer un parcours nautique en collaboration avec les marinas de la Rive-Sud du fleuve. Comme les régions du Bas-Saint-Laurent et de la Gaspésie comptent chacune une station nautique, il serait relativement facile de mettre en œuvre ce genre d initiative. Enfin, il serait pertinent de procéder à une étude technique afin d identifier les sites où il serait nécessaire d installer un poste de mouillage 3 afin de créer davantage de lieux d escale pour les plaisanciers qui souhaitent naviguer dans les eaux de la Côte-Nord. Structurer davantage les activités en lac et en rivière Plusieurs plans d eau, qu il s agisse de lacs ou de rivières, accueillent bon nombre de visiteurs en période estivale. Certains de ces plans d eau sont très achalandés lors des chaudes journées d été. En plus de créer une pression sur l écosystème de ces plans d eau, on constate souvent que les activités nautiques s y déroulent de façon anarchique. Bien qu une part importante de la clientèle soit constituée d excursionnistes et de locaux, et que ces derniers se soient montrés peu concernés par nos indicateurs de qualité, il y aurait peut-être lieu de structurer minimalement l offre proposée dans ces sites. Par exemple, des blocs sanitaires et des îlots de récupération nous semblent être des éléments essentiels à retrouver sur place. De même, il serait fort à propos de réaliser une étude technique afin de procéder à la construction ou la réparation des rampes de mise à l eau présentes dans ces sites. Enfin, il faudrait également évaluer la capacité d accueil de chacun de ces plans d eau et aménager des aires de stationnement adéquates en fonction du site. Poursuivre la modernisation du parc hôtelier Cette recommandation est déjà inscrite dans la Stratégie touristique québécoise au nord du 49 e parallèle et dans le Plan de développement de l industrie touristique du gouvernement du Québec. Il y aurait certainement lieu d améliorer les services d accompagnement offerts aux propriétaires hôteliers afin de faciliter le financement des projets de rénovation et de modernisation de leurs établissements. Pour ce volet en particulier, une collaboration plus étroite entre l ATRM et les CLD et les SADC pourrait être envisagée. 3 Bouée ancrée dans le roc sur laquelle les plaisanciers peuvent attacher le bateau. 29

30 Limites de l enquête Il est essentiel ici de formuler les quelques faiblesses qui caractérisent notre enquête de satisfaction. En effet, nous avons commis quelques erreurs méthodologiques et d interprétation qui constituent des faiblesses de l enquête. Les voici : 1. Interprétation des questions : Durant la réalisation des entrevues avec les répondants, nous nous sommes aperçus que certaines questions n étaient pas claires. Par exemple, la question «Quel est le budget de votre séjour?» ne précisait pas si nous faisions référence à l ensemble des dépenses effectuées dans la destination ou strictement aux dépenses d ordre touristique. Cette lacune dans l interprétation de la question s est d ailleurs reflétée dans les résultats; ceux-ci nous indiquent que 77.2% des répondants ont un budget de 1000$ et moins et que parmi cette classe, le budget le plus fréquent est de 500$ ou moins. Il semble pourtant difficile d imaginer un séjour touristique sur la Côte-Nord qui soit si abordable étant donné que les distances à parcourir entre les attraits touristiques à elles seules représentent déjà une dépense de voyage considérable. 2. Méthode d échantillonnage non probabiliste : Bien sûr, comme notre échantillon de répondants a été sélectionné selon une méthode non probabiliste, nous ne pouvons affirmer que les résultats de notre soient représentatifs de l opinion de l ensemble de la clientèle touristique de notre région. Cela dit, il aurait été extrêmement complexe et probablement très long et couteux d obtenir un échantillon représentatif. Nous pensons néanmoins qu en raison de notre présence soutenue sur le territoire et nos visites fréquentes dans les différents sites ciblés par l échantillonnage, nous avons certainement pu dégager des constats qui ne soient pas trop loin de la réalité. 3. À trop vouloir tout connaître, nous avons manqué de précision : Lorsque nous avons élaboré le sondage, nous souhaitions connaître le lieu où les répondants avaient pratiqué leurs activités nautiques. Au lieu de prédéterminer ces lieux en fonction de notre connaissance des sites touristique, nous avons plutôt laissé cette variable ouverte. Les enquêteurs inscrivaient donc l information que leur transmettaient les répondants. Ce manque de rigueur méthodologique a eu pour résultat qu il nous a été très difficile de croiser les activités nautiques avec lieux. En effet, les lieux cités par les répondants n étaient souvent pas suffisamment précis pour en arriver à un croisement significatif. Il y avait donc confusion entre les compagnies nautiques et les lieux (très précis- un quai, ou très large une municipalité). Il s agit donc d une leçon que nous n oublierons pas. 30

31 Conclusion Nous pensons que cette enquête de satisfaction réalisée auprès de 388 répondants a mis en lumière deux choses : 1. Que les répondants sont généralement satisfaits à très satisfaits par rapport à la qualité de notre offre touristique régionale; 2. Que les répondants ont du mal à émettre une opinion de satisfaction par rapport à l offre touristique lorsque celle-ci n est pas suffisamment structurée. Cela dit, cela ne signifie pas qu ils ne se montrent pas satisfaits, mais plutôt qu il leur est difficile d évaluer la qualité de l offre par rapport à nos indicateurs de qualité. Pour faire le Côte-Nord une destination touristique de calibre mondial, il sera impératif de connaître le niveau de satisfaction de la clientèle touristique par rapport à l offre qui lui est proposée. Et pour connaître ce niveau de satisfaction, il faudra que l offre touristique soit mieux structurée. Il sera ainsi plus facile de déterminer des indicateurs de qualité et de performance et connaître l opinion de la clientèle. Le tourisme est un outil de retombées économiques. Il entraîne des dépenses étrangères sur le sol québécois et nord-côtier. Pour optimiser les retombées économiques du tourisme, nous devons considérer le touriste comme notre priorité et notre baromètre de performance. Il ne suffit plus de calculer l achalandage ou la durée du séjour des visiteurs. Il faut désormais les impliquer dans l évolution de notre offre touristique et nous assurer, à toutes les étapes du séjour, que celle-ci répond parfaitement aux besoins de la clientèle. Gilles Lapointe 31

32 Artiom Kusci

33 ANNEXES Questionnaire Grille d échantillonnage Rapport d étape de l enquête Bibliographie Liste des partenaires impliqués Rapports SPSS... 51

34 Questionnaire Questionnaire QUESTIONNAIRE - ENQUÊTE CLIENTELE Tourisme Côte-Nord Manicouagan réalise cet été une étude de satisfaction clientèle concernant la pratique des activités nautiques sur le territoire. L objectif de cette action est d améliorer et de développer l offre nautique et de favoriser la qualité de l expérience touristique dans la région Côte- Nord Manicouagan. Pour cela, nous aimerions vous poser quelques questions afin de connaître votre niveau de satisfaction sur ces activités et sur votre séjour. Les réponses à ce questionnaire se font : - Soit par des choix multiples - Soit par une graduation du niveau de satisfaction, de 1 à 5 : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC 1 = totalement insatisfait 5 = totalement satisfait NC = non concerné, sans objet Introduction 1. A quelle fréquence venez-vous sur le territoire Côte-Nord Manicouagan? C est la première fois Je suis déjà venu une fois Je viens régulièrement Je réside sur place ou à proximité 2. A quelle fréquence venez-vous à (municipalité de l enquête)? C est la première fois Je suis déjà venu une fois Je viens régulièrement Je réside sur place ou à proximité Information et niveau de satisfaction sur les activités 3. Quelles étaient les principales motivations à votre séjour dans la région? Plusieurs choix possibles Détente et paysages Activités nautiques Activités d aventure-plein air Attraits des baleines Culture locale / autochtone / française Tarifs raisonnables Parents amis Affaire Congrès Barrages Chasse et/ou pêche Gastronomie Événementiel Vélo Patrimoine religieux 4. Quelles sont les activités nautiques que vous avez pratiquées ou envisagez de pratiquer durant votre séjour? Plusieurs choix possibles Croisière-excursion aux baleines Observation des mammifères marins depuis la rive Kayak de mer Navigation de plaisance-voile Plongée Balades-randonnée en bord de fleuve Plage-baignade 34

35 Centre d interprétation lié au St-Laurent Ornithologie Activité nautique en lac ou en rivière Autres, précisez :. Pour les réponses à la question suivante, merci d utiliser une échelle de satisfaction, de 1 à 5 : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC 1 = totalement insatisfait 5 = totalement satisfait NC = non concerné, sans objet 5. Quel est votre niveau de satisfaction concernant les activités que vous avez déjà pratiquées? Croisière-excursion aux baleines Lieux (indicatif) : Qualité de l expérience : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Qualité des infrastructures et de l environnement : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Qualité du service à la clientèle : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Sécurité de la pratique : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Coût : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Observation des mammifères marins depuis la rive Lieux (indicatif) : Qualité de l expérience : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Qualité des infrastructures et de l environnement : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Coût : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Kayak de mer Lieux (indicatif) : Avec une compagnie marchande En autonomie Qualité de l expérience : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Qualité des infrastructures et de l environnement : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Qualité du service à la clientèle : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Sécurité de la pratique : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Coût : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Navigation de plaisance-voile Lieux (indicatif) : Avec une compagnie marchande En autonomie Qualité de l expérience : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Qualité des infrastructures et de l environnement : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Qualité du service à la clientèle : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Sécurité de la pratique : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC Coût : 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / NC PLAISANCIERS : Quelles haltes de plaisance avez-vous visitées en Côte-Nord Manicouagan? Marina de Tadoussac Marina de l Anse-de-Roche Marina des Bergeronnes Marina de Porneuf-sur-Mer Cap Colombier Bassin Outardes2 Carrefour Maritime Baie-Comeau Anse St-Pancrace Baie St-Nicolas Vieux quai de Godbout Anse St-Augustin Quai de Baie- Trinité 35