CSSS de la Pointe-de-l Île FAIRE AUTREMENT. Sondage Satisfaction. Hébergement AGRÉMENT. Mai 2014

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Jean-Pascal Beaudry
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1 CSSS de la Pointe-de-l Île Satisfaction Hébergement AGRÉMENT FAIRE AUTREMENT Mai

2 OBJECTIF QUI EST LE CSSS DE les Présenter les résultats des sondages sur la des résidents réalisés par Canada.

3 Échantillonnage QUI EST LE CSSS DE les réalisé en avril auprès de 171 résidents et 155 proches des quatre centres d hébergement du CSSS Secteurs Nb résidents Nb de proches Total % Biermans ,74% Judith-Jasmin ,58 % Pierre- Joseph-Triest François- Séguenot ,57 % ,11 % TOTAL ,00 %

4 Indicateurs et dimensions QUI EST LE CSSS DE les Canada évalue 3 grands indicateurs regroupant 12 dimensions de la qualité INDICATEURS Relation avec le client Prestation professionnelle Organisation des services

5 Indicateurs et dimensions QUI EST LE CSSS DE les Relation avec le client : relation qui s établit entre le personnel et l usager. Elle doit être empreinte d humanisme et fondée sur le respect de la personne et de ses droits. Dimensions : - Respect - Confidentialité - Empathie - Accessibilité

6 Indicateurs et dimensions QUI EST LE CSSS DE les Prestation professionnelle : fait référence à une profession, une façon bien précise de répondre aux besoins des usagers par des attitudes, des soins, des services et des conseils appropriés. Dimensions : - Fiabilité - Responsabilisation - Apaisement - Solidarisation

7 Indicateurs et dimensions QUI EST LE CSSS DE les Organisation des services : fait référence à l environnement et au contexte qui entoure la prestation de services. Dimensions : - Simplicité - Continuité - Rapidité - Confort

8 Résultats Indicateurs et dimensions Relation avec le client 87,41 Respect 89,06 Confidentialité 93,11 Empathie 81,15 Accessibilité 89,88 Prestation professionnelle 84,06 Fiabilité 85,83 Responsabilisation 80,47 Apaisement 83,05 Solidarisation 85,03 Organisation des services 85,11 Simplicité 87,05 Continuité 77,19 Rapidité 84,02 Confort 86,25 Satisfaction générale 84,59 % Il n y a pas de résultats comparatifs de l exercice d agrément 2011 puisque les sondages utilisés à ce moment étaient ceux du CSSS.

9 Résultats Indicateurs et dimensions PDI Comparatif Cote Relation avec le client 87,41 86 Prestation professionnelle 84,06 84 Organisation des services 85,11 83 Pour Canada, les résultats sont jugés satisfaisants s il y a présence d au moins 2 indicateurs ayant un code de couleur jaune ou vert.

10 Résultats Indicateurs et dimensions Biermans Judith Jasmin Pierre- Joseph- Triest François- Séguenot Relation avec le client 86,04 93,48 86,63 87,47 Prestation professionnelle 84,01 83,36 85,16 81,71 Organisation des services 82,93 89,84 85,29 85,61 Moyenne des énoncés : 85,96 % Satisfaction générale : 84,59 %

11 Résultats LES POINTS FORTS : DES EXEMPLES / proche Énoncé Moyenne Proche Les heures de visite vous conviennent. 95,58 Proche Proche Proche Le niveau de bruit dans votre chambre est acceptable Le personnel respecte la confidentialité des renseignements concernant la personne hébergée Au centre d'hébergement, on tient compte de la langue de la personne hébergée dans les services qui lui sont offerts Les personnes hébergées ont la possibilité d'être seules si elles le désirent Le personnel respecte votre intimité physique lorsqu'il vous donne des soins de base Quand vous voulez, vous avez la possibilité d'aller dehors, prendre l'air Si vous avez besoin, il est facile d'obtenir de l'aide pour manger 93,68 93,45 93,04 92,86 92,83 92,25 92,21 Les loisirs sont variés 91,11

12 Résultats LES POINTS À TRAVAILLER : DES EXEMPLES / proche Énoncé Moyenne Vous recevez les résultats de vos examens ou évaluations qu'ils soient positifs ou négatifs 69,66 Les employés que vous ne connaissez pas prennent le temps de se présenter avant de vous donner un service ou un soin 71,30 Lorsque vous avez besoin d'aide, on vous répond rapidement Le personnel vous demande votre opinion, ce que vous en pensez avant de prendre une décision 73,55 73,97 La nourriture est bien apprêtée et a bon goût 74,25 Proche De façon générale, ce sont toujours les mêmes personnes qui s'occupent de vous On vous a informé sur vos droits et procédures pour porter plainte 74,70 76,99

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