CORRIGÉ. Tâches courantes. 1. Répondre au client par courriel / Préparer le planning semaine suivante /10

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1 DANS CE CADRE Académie : Session : Examen : Série : Spécialité/option : Repère de l épreuve : Epreuve/sous épreuve : NOM : (en majuscule, suivi s il y a lieu, du nom d épouse) Prénoms : Né(e) le : N du candidat (le numéro est celui qui figure sur la convocation ou liste d appel) NE RIEN ÉCRIRE Note : Appréciation du correcteur CORRIGÉ Tâches courantes /30 1. Répondre au client par courriel /11 2. Préparer le planning semaine suivante /10 3. Préparer un argumentaire en direction des collèges et lycées /9 Mission spécifique : Préparation de la journée de réunion de direction /50 1. Calculer le coût journée de réunion de direction /10 2. Calculer la progression de fréquentation de la CDM /2 3. Calculer l évolution des 3 grandes activités de la CDM /6 4. Réaliser les graphiques pour chacun des calculs /8 5. Établir la typologie participants : semaine des services à la personne 2011 /5 6. Repérer les points positifs de cette semaine /7 7. Proposer des améliorations d organisation pour 2012 /4 8. Établir le budget de la promotion de la semaine services à la personne /8 Total /80 Épreuve E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 1 sur 5

2 Les tâches courantes /3O POINTS Réponse à l école J. Jaures /11 points De : contact@citedesmetiers.fr A : a.leduc@free.fr Objet : Atelier CV lettre de motivation 10 février 2012 (1 pt) Madame Leduc, La Cité des Métiers vous remercie de votre confiance. (1 pt) Nous sommes heureux de pouvoir répondre favorablement à votre demande. (2 pts) Nous vous accueillerons donc avec les 15 élèves de la classe de 3 e le vendredi 10 février à 9 h pour l atelier CV et lettre de motivation. (2 pts) Nous espérons que cet atelier sera une aide précieuse pour les jeunes.(2 pts) Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires. (1 pt) Cordialement (1 pt) Clara Mariot Responsable de l accueil (1 pt) Planning du poste accueil semaine suivante /10 points PLANNING HORAIRES DES AGENTS D ACCUEIL Semaine du 6 au 11 février LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI 9h - 10h Hervé/ Hervé/ 9h - 10h 10h - 11h Hervé/Guy Hervé/ Hervé/ 10h - 11h 11h -1 2h Hervé/Guy 12h - 13h Guy/ Hervé/Guy 13h - 14h Guy/ Hervé/Guy 14h - 15h Guy/ Hervé/Guy 16h - 17h Guy/ Hervé/Guy 17h - 18h Guy/ Hervé/Guy Hervé/ Hervé/ Guy/ Guy/ Guy/ 18h - 19h Guy Hervé Guy Hervé 2 points par colonne 11h - 12h 12h - 13h 13h - 14h 14h - 15h 16h - 17h 17h - 18h 18h - 19h Épreuve E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 2 sur 5

3 Argumentaire en direction des collèges et lycées /9 points Exigez trois arguments (3 points chacun) Nos conseillers peuvent aider vos élèves à choisir leur formation et à déterminer leur orientation. Nous disposons d ordinateurs en accès libre et gratuit qui permettent de visiter les sites internet. Vous disposez de la dernière technologie pour réaliser des travaux informatiques. Nous pouvons recevoir sur rendez-vous le lundi matin de 9 h à 10 h 30 ou de 10 h 30 à 12 h ainsi que le mercredi, le jeudi et le vendredi matin de 9 h à 10 h 30 des groupes d élèves. Nous organisons pour vous, en fonction de vos besoins, des séances de découvertes des métiers ou des ateliers de rédaction de CV et de lettre de motivation. Venez profiter de nos ressources documentaires et de l expertise de nos conseillers. Chaque demande est spécifique et traitée avec soir avec l assurance d une réponse personnalisée. Vous pouvez nous contacter par courrier, par téléphone, par télécopie ou par courriel. L accès à la Cité des Métiers se fait facilement en métro (Vieux Port). Des entretiens et des conseils pour vos élèves sont donnés par des professionnels de l orientation et de la voie professionnelle ; c est donc la certitude pour vous d avoir des informations fiables et de qualité. Mission spécifique : Préparation de la journée de Réunion de Direction /50 Coût de la journée : repas, petit déjeuner et boissons /10 Note Préparation de la journée de réunion de Direction rrgionale le 30 janvier : Coût des repas, petits déjeuners et boissons avec «repas express» Repas 9 plateaux chiffonnade de bœuf 9 x 18 HT 162,00 Boissons 4 cristallines plates 1,5 l 4 x 1,50 HT 6,00 3 cristallines pétillantes 1,5 l 3 x 1,50 HT 4,50 10 bières 10 x 3,00 HT 30,00 Petits déjeuners 9 formules 9 x 10,50 HT 94,50 Forfait livraison 9,50 TOTAL 305,50 2 pts par ligne Épreuve E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 3 sur 5

4 /2 points Progression de la fréquentation de la CDM visiteurs en visiteurs en 2011 ( ) / X100 = + 26,47 % Évolution des 3 grandes activités de la CDM /6 points 2010 : 45 événements 185 ateliers 158 infos métiers (0,75 pt) 2011 : 68 événements 163 ateliers 148 infos métiers (0,75 pt) (68 45)/45 X 100 = + 51,11% ( )/185 X100 = - 11,89% ( )/158 X100 = - 6,33% Graphiques (1,5 point) (1,5 point) (1,5 pt) /8 points Progression de la fréquentation de la CDM Evolution des activités de la CDM Nombre de visiteurs Evénements Infos Métiers Titres des graphiques : 1 point 2 graphiques : 1 point Respect des abscisses et des ordonnées : 2 points Échelle adaptée : 2 points Type de graphique adapté : 1 point Légende : 1 point Typologie des participants Demandeur d emploi à Âgé de 19 à 25 ans à 35 % (1 pt) 40 % (1 pt) /5 points Épreuve E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 4 sur 5

5 Plus de 40 ans à Femme à Habitant Marseille à 35 % (1 pt) 80 % (1 pt) 70 % (1 pt) NE RIEN ÉCRIRE DANS CETTE PARTIE Points positifs de la semaine /7 points Cette semaine met en évidence qu un grand nombre de personnes ont été informés par la CDM (1 pt), que cela a permis à 60% des participants de gagner du temps (1,5 pt) dans la construction de leur projet et de découvrir un métier (1 pt). Les participants repartent en comprenant mieux le fonctionnement (1 pt) de la CDM, ils sont à 90 % satisfaits de l organisation et des informations fournies (1 pt) et à 77,8% pensent revenir (1,5 pt) à la CDM. Propositions d amélioration /3 points L information sur les activités de la CDM est relayée par la Cité elle-même mais n apparait dans aucun média. Les établissements scolaires n ont pas non plus véhiculé l information. On peut envisager une campagne de communication avec un support média, affichage ou presse ou flyers, et un publipostage aux collèges et lycées. Budget de la campagne de communication /9 points Les affiches Marseillaises C Direct SARL Les grandes imprimeries affiches A3 195, ttc 180,60 160, flyers recto verso 148, ttc 94,90 69,29 Coût total HT 343,00 275,50 229,29 Le budget s élève donc à HT et il faut choisir les Grandes Imprimeries Épreuve E2 : Analyse et traitement de situations liées à l accueil Durée : 4 heures Coefficient : 4 Page 5 sur 5