Guide du créateur qui veut devenir commerçant

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1 Guide du créateur qui veut devenir commerçant

2 A quoi sert ce guide? Objectif Si proposer des bons de réduction à un client vous donne le sentiment de le voler alors ce guide est fait pour vous! Avoir du talent ne suffit pas, ouvrir une boutique sur ALM ou ailleurs ne suffit pas, si vous voulez vendre alors il faut adopter une démarche commerciale et commerçante. Les deux règles à retenir sont : attirer des nouveaux clients et les fidéliser ensuite. Ca peut paraitre simple comme ça mais cela demande des efforts permanents. But Ce guide est là pour vous donner quelques conseils et vous donner un aperçu des outils à votre disposition sur ALM pour développer votre commerce. Avant d aller plus loin dans ce guide Si les photos de vos boutiques ne sont pas de bonne qualité (floues, mal cadrées, mal mises en scène, prises avec flash, cachées dans un fond de même couleur), Si vos titres ne veulent rien dire (Belle au bois dormant, une nuit de pleine lune etc.), Si vos descriptifs ne sont pas précis («bague rouge, demandez-moi si vous voulez des détails»), Si vous n utilisez aucuns mots clés, Si vous n avez pas d avatar ou que votre avatar ne fait pas pro (ne mettez pas des photos de vos enfants, de vos chats etc.), Si votre bannière a été bricolée avec des mauvais logiciels, Si votre descriptif de boutique ne présente pas votre activité, GUIDE DU CREATEUR QUI VEUT DEVENIR COMMERÇANT 1

3 alors fermez ce doc, retournez sur votre boutique et changez tout ce qui ne va pas. Ensuite, reprenez la lecture. Si en revanche, vous pensez que votre boutique a atteint un bon niveau de présentation alors vous pouvez passer à la suite. PS : désolé d être dur mais on n est pas là pour se raconter des histoires. Les moyens de paiement Il faut proposer les moyens de paiement les plus utilisés sur Internet Les chiffres officiels de la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) sont sans appel. Ceux qui ne proposent ni la CB, ni PayPal n ont quasiment aucune chance de vendre. GUIDE DU CREATEUR QUI VEUT DEVENIR COMMERÇANT 2

4 Les paiements électroniques sont entrés dans les moeurs. Les gens n ont plus peur de payer par CB sur Internet. Sur ALM, nous avons mis en place un système sécurisé SSL avec une banque et le leader en Europe des paiements sécurisés. Ne pensez-pas : «oui mais c est pratique pour moi» mais pensez plutôt : «Oui mais c est pratique pour mon client». Si vous souhaitez proposer le paiement CB et/ou PayPal vous trouverez les explications sur le guide de paiement ALM disponible à cette adresse : Les frais de port Dans le graphique ci-dessous, vous pouvez voir quelles sont les causes principales d abandon de commande sur Internet. Des frais de port trop élevés vous font perdre des ventes. Offrez les frais de port au lieu de baisser vos prix. GUIDE DU CREATEUR QUI VEUT DEVENIR COMMERÇANT 3

5 Dans la mesure du possible, je recommande de les offrir quitte à monter un peu ses prix. Dites-vous que vous ne vendez pas des appareils électroniques et que vos clients ne peuvent pas comparer les prix. Donc, ça ne sert à rien de tirer les prix de vos créations vers le bas. Il vaut mieux un prix de création un peu plus élevé et des frais de port offerts que l inverse. Mettez-vous à la place de vos clients. Pensez-vous qu ils vont acheter dans votre boutique si vous vendez des créations à 5 avec des frais de port à 2? Il vaut mieux vendre votre création 7 et offrir les frais de port. Comment offrir les frais de port sur ALM? Option 1 : Indiquez 0 de port dans vos créations. Nous indiquerons automatiquement sur les fiches produits «Port offert» Mon espace > Boutique > Mes création Indiquez 0,00 GUIDE DU CREATEUR QUI VEUT DEVENIR COMMERÇANT 4

6 Option 2 : Offrez les frais de port à partir d un certain montant de commande Si vous ne souhaitez/pouvez pas offrir les frais de port, alors offrez les au moins à partir d un certain montant d achat. Ca poussera vos clients à commander plus pour aller chercher les frais de port offerts. Mon espace > Actions commerciales > Réduction des frais de port GUIDE DU CREATEUR QUI VEUT DEVENIR COMMERÇANT 5

7 Option 3 : plafonnez les frais de port C est toujours mieux que rien, en plafonnant les frais de port, vous allez quand même pousser votre client à augmenter leurs achats sur votre boutique pour réduire l impact. Mon espace > Actions commerciales > Réduction des frais de port Conclusion sur les frais de port : Ne jouez pas les épiciers. Je vois des créateurs m expliquer qu ils remboursent leurs clients parce que les frais de port étaient trop élevés. Vous perdez des clients à cause de ça. Soyez clairs et transparents. GUIDE DU CREATEUR QUI VEUT DEVENIR COMMERÇANT 6

8 Les bons de réduction Les bons de réductions doivent vous permettre deux choses : - convertir des prospects en clients, - fidéliser des clients en le poussant à racheter. Ils mettent vos créations dans leur panier mais n achètent pas Si un membre d ALM met vos créations dans son panier mais n achète pas, c est qu il y a un blocage quelque part. Le bon de réduction est un bon moyen pour qu il bascule du bon côté. Et ne venez pas me dire que c est vendre votre âme au diable! On ne vous demande pas de lui faire 70% de réduction + un voyage offert + un diner + un porte clé + une entrée gratuite à Euro Disney + une photo des Nicos en cape! Le bon de réduction doit juste être un petit geste commercial pour dire : «Cher client adoré, Je suis une créatrice respectable et honnête. Je vois bien que vous bavez devant mes créations mais que vous n osez pas les acheter. Alors pour vous combler de bonheur, indécis que vous êtes, je vous offre une réduction de 5. Amicalement, Une créatrice attentionnée» GUIDE DU CREATEUR QUI VEUT DEVENIR COMMERÇANT 7

9 Mon espace > Actions commerciales > Bons de réduction Est-ce qu on doit faire des bons de réduction pour tout le monde? Dans ces cas là, ça s appelle des promotions. Je pense que le bon de réduction doit avant tout être ciblé. Et surtout arrêtez de mettre des fausses créations avec écrit : «Méga ristourne dans ma boutique» 1. On les retire 2. Ca pourrit le moteur de recherche et ça pénalise les autres créateurs 3. Ca ne marche pas GUIDE DU CREATEUR QUI VEUT DEVENIR COMMERÇANT 8

10 Fidéliser les bons clients Les créateurs qui marchent le mieux sont ceux qui bichonnent leurs clients. Ca veut dire quoi bichonner un client? 1. Ca veut dire qu on informe son client pendant la transaction, 2. Ca veut dire qu on soigne l expédition (on expédie vite et dans un emballage soigné), 3. Ca veut dire qu on lui met un petit mot sympa dans le colis, 4. Ca veut dire qu on le relance de temps en temps. Faites vous une liste de vos clients fidèles, regardez quand ils ont acheté pour la dernière fois et envoyez un bon de réduction à un client qui n est pas revenu depuis quelques temps. Considérez que vous pouvez relancer un client après 2 ou 3 mois d inactivité sur votre boutique. Conclusion : humanisez et professionnalisez la relation client Montrez qu il y a une personne derrière chaque création et non des robots ou des automates dans des grosses usines et des gros entrepôts. 1. Offrez à vos clients les moyens de paiement qu ils veulent 2. Ne jouez pas les marchands de tapis et ayez un fonctionnement simple : offrez les frais de port et augmentez vos prix 3. Convertissez vos prospects avec des bons de réductions 4. Fidélisez vos clients avec un suivi de commande irréprochable et personnalisé. GUIDE DU CREATEUR QUI VEUT DEVENIR COMMERÇANT 9