Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

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1 Rapport Métiers et Compétences Juin 2014 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

2 Synthèse 98 métiers sont recensés pour le secteur des Foires, Salons et Congrès dans le référentiel métiers de l OPIIEC de 2010 Ces dernières années, ceux-ci ont évolué, avec l émergence ou la disparition de certains d entre eux La complexification des métiers et leur densification nécessite de nouvelles compétences : numérique, marketing, commerce Les compétences clés pour exercer dans le secteur sont communément reconnues par salariés et entreprises, malgré tout, elles restent souvent insuffisamment maîtrisées, notamment par les jeunes diplômés. 2 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

3 Sommaire 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès 2. Recensement des compétences requises 3. Besoins en compétences par famille de métier 4. Fiches métiers Annexes

4 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès Le référentiel des métiers de l OPIIEC établi en 2010 distingue trois familles de métiers Son contenu 98 métiers référencés pour le secteur des Foires, Salons et Congrès décrits dans 29 fiches «Emploi Type» Sa structure globale 3 familles de métiers o Développement et exploitation de site o Prestation interne et externe o Organisation de manifestation parfois complétées de sous-familles (exemples des prestataires : Accueil, Maintenance sécurité, Restauration, Prestation technique) La structure de chaque fiche 14 rubriques décrivant les activités principales, savoir-faire, parcours, passerelles Développement et exploitation de site Attaché commercial de site Directeur commercial produit de site Directeur commercial de site Chargé du planning Chef de projet de site Responsable de chefs de projet Directeur des opérations de site Responsable de production Organisation de manifestation Responsable commercial de manifestation Directeur commercial de manifestation Chef de projet de manifestation Directeur de manifestation Responsable technique et logistique Directeur technique et logistique Responsable événementiel Chef de projet internet Prestation interne et externe Agent d accueil Responsable accueil et billetterie Chargé d hébergement Responsable de sécurité de site Chargé de sécurité Responsable de la coordination des opérations Responsable restauration Agent d exploitation Responsable d équipe technique Technicien Monteur de stand Dessinateur projeteur étude et design Responsable bureau d étude et de design 4 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

5 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès Le Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) de Pôle Emploi est difficilement exploitable Structure globale du référentiel 531 fiches métiers pour plus de appellations différentes d emplois Recherche des métiers FSC dans le moteur de recherche Par domaine professionnel, les résultats semblant les plus adéquats sont obtenus en sélectionnant : «hôtellerie- restauration tourisme loisirs et animation» Résultat : peu de fiches métiers obtenues, pertinence souvent faible Par mots-clés «Foires», «Salons» ou «Congrès», aucun résultat n est obtenu, sinon «salon de coiffure» Codes ROME recensés dans les fiches métiers de l OPIIEC 26 fiches métiers ROME indiquées dans le référentiel FSC Elles sont classées dans 9 des 14 rubriques du référentiel Ce qui souligne la grande diversité des métiers présents dans le secteur et rend ce référentiel difficilement exploitable dans le cadre de l étude Commerce, vente et grande distribution Assistanat commercial (D1401) Relation technico-commerciale (D1407) Edition et communication Communication (E1103) Organisation d événements (E1107) Construction, bâtiments et travaux publics Montage d agencements (F1604) Conception-Aménagement d espaces intérieurs (F1102) Hôtellerie-restauration tourisme loisirs et animation Conception de produits touristiques (G1301) Assistance de direction d hôtel restaurant (G1401) Management d'établissement de restauration collective (G1404) Conciergerie en hôtellerie (G1703) Affaires et support technique client Management et ingénierie d affaires (H1102) Service à la personne et à la collectivité Intervention socioculturelle (K1206) Management de sécurité privée (K2502) Spectacle Production et administration spectacle, cinéma et audiovisuel (L1302) Art dramatique (L1203) Eclairage spectacle (L1504) Prise de son et sonorisation (L1508) Support à l entreprise Analyse de tendance (M1702) Management de la relation clientèle (M1704) Stratégie commerciale (M1707) Direction des systèmes d information (M1803) Secrétariat (M1607) Accueil et renseignements (M1601) Transport et logistique Conception et organisation de la chaine logistique (N1301) Manutention manuelle de charge (N 1105) Déménagement (N1102) 5 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

6 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès L analyse des métiers peut aussi s appréhender par l analyse des débouchés des formations initiales Pour professionnaliser leurs formations, les écoles identifient en amont les métiers de référence et débouchés potentiels pour leurs étudiants Nous avons parcouru en conséquence les sites de ces différentes formations initiales de sorte à détecter o Les métiers qui pourraient être manquants dans les référentiels Foires, Salons, Congrès existants o Des métiers émergents dans le secteur Quelques illustrations de ce travail de recensement sont placées ci-contre 6 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

7 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès Les métiers du secteur ont été recensés et regroupés pour analyse selon quatre catégories A la suite de ce recensement, que nous avons souhaité le plus exhaustif possible, nous avons choisi de classer ceux qui nous semblaient les plus pertinents et récurrents dans 4 familles de métiers o Les métiers du commerce et de la relation client o Les métiers du management et de l organisation o Les métiers à dimension technique forte o Les métiers des fonctions supports Commerce et relation client Commercial de manifestation Commercial de site Chargé de communication Chargé de relation presse Chef de projet webmarketing Community manager Directeur commercial de manifestation Directeur commercial de site Responsable accueil et billetterie Responsable marketing Management / organisation Chargé du planning Chef de projet de site Chef de projet événementiel Commissaire général / Directeur de manifestation Responsable de chefs de projets Nous proposons ici quelques ajustements par rapport au référentiel OPIIEC 2010 : apparition de métiers (chef de produit Internet, du community manager, du conseiller d exposant ), évolutions de périmètre (du monteur de stand à l installateur général par exemple) et simplification de nombreux intitulés de postes pour se rapprocher de ce que l on retrouve dans les annonces d emplois Ces métiers sont présentés dans des fiches métiers dédiées. Elles s inspirent du contenu du référentiel métiers OPIIEC 2010, du référentiel métiers du magazine L Etudiant et d annonces d emplois recensées dans le secteur. Technique Chargé d hébergement Chef de produit internet Conseiller d exposants Coordinateur technique Dessinateur projeteur étude et design Installateur général Régisseur de site Responsable bureau d études et de design Responsable de sécurité de site Responsable restauration Responsable technique et logistique Scénographe d événements Support Acheteur Contrôleur de gestion Directeur juridique Directeur des systèmes d information Responsable des ressources humaines Responsable service administratif et financier 7 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

8 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès Plébiscite pour les métiers de chef de projet événementiel et commercial Le métier de commercial en plein essor Il est cité en seconde place (40%) pour son niveau de représentation en entreprise et en première place (51%) pour son caractère stratégique Le besoin est d autant plus fort que «ça n est pas dans la culture du métier» ; on est passé d une situation où l organisateur choisissait ses exposants sur liste à une situation où il faut les trouver et les convaincre de participer La fonction s est aussi enrichie, on demande de plus en plus au commercial d intégrer une dimension marketing pour développer sa manifestation : e-business, gestion de bases clients comme celui de chef de projet évènementiel Ce métier apparaît comme le plus représenté dans le secteur (42%) et est aussi jugé comme très stratégique (47%) Il s est aussi largement complexifié puisqu en plus de sa dimension organisationnelle, il a intégré des aspects commerciaux et techniques Analyse des métiers selon les responsables entreprises Métiers les plus stratégiques Métiers les plus représentés 47% Chef de projet événementiel 42% 51% Commercial 40% 13% Community manager 1% 26% 38% 11% 19% Régisseur, chef de projet de site Responsable technique Technicien audio-visuel Concepteur de stand, scénographe 35% 29% 22% 21% Sondage OPIIEC KYU Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

9 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès Contraction sur les métiers du technique et explosion des métiers liés à la communication Tendance inverse pourles métiers à forte dimension technique Ils sont globalement jugés en déclin Du côté site et organisateur, la partie technique tend à se réduire pour une concentration sur le commerce. La technique est déléguée aux prestataires sous-traitants (ex : monteurs de stands) qui ont élargi leur périmètre offre de service et qui ont dû se professionnaliser pour faire face à une pression économique forte. Le coût important du m 2 impose des durées d installation (montage/démontage) raccourcies On voit toutefois apparaître de nouveaux métiers techniques chez les prestataires en lien avec des moyens nouveaux (numérique, hautes technologies pour le spectacle ), dont celui de chef de produit internet en plein développement avec la forte pénétration de l informatique (dématérialisation avec le «no paper congress» par exemple) et émergence confirmée du community manager Aujourd hui très peu représenté (1% des répondants) il est de loin le plus cité pour les métiers émergents (65%) Il répond au besoin de renforcement de la relation client avec les visiteurs comme les exposants mais ne tend pas à représenter un nombre significatif de postes Analyse des métiers selon les responsables entreprises Métiers qui disparaissent 26% 15% 25% 8% 14% 4% Chef de projet événementiel 6% Commercial Community manager Régisseur, chef de projet de site Responsable technique Technicien audio-visuel Concepteur de stand, scénographe Sondage OPIIEC KYU 2014 Métiers émergents* 7% 4% 3% 0% 8% 8% *Métiers jugés en développement mais pas nécessairement amenés à représenter une part importante des effectifs 65% 9 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

10 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès Des métiers connus et plébiscités par les jeunes La tendance se confirme dans le classement des métiers d E- Orientations.com Le plébiscite des métiers de chef de projet événementiel, de Responsable de la communication digitale et community manager se confirme dans le Palmarès des Métiers 2014 réalisé par E- Orientations.com Le métier de Chef de projet événementiel occupe la 30 ème place en 2014 alors qu en 2013 le métier «d organisateur d événements» occupait la 28 ème place et celui de chef de projet événementiel la 37 ème place. A noter qu il avait été classé métier préféré des Français en 2009 Le métier de Responsable de la communication digitale occupe la 42 ème place en Celui de Community manager perd une place en 2014 en se plaçant à la 49 ème place Source : e-orientations.com 10 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

11 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès 2. Recensement des compétences requises 3. Besoins en compétences par famille de métier 4. Fiches métiers Annexes

12 2. Recensement des compétences requises En termes de compétences attendues en 2007, certaines seulement se sont imposées aujourd hui comme des compétences stratégiques 2007 Emergence de la RSE : «productivité et innovation dans la gestion des lieux, la conception et la réalisation, valorisation des activités de proximité, transformation des formats grâce aux technologies vertes» Si la dimension sociétale est apparue dans la volonté de préserver l emploi, la situation de crise économique n a pas permis le virage attendu vers le développement durable. Cet aspect n est pas non plus tiré par une demande du législateur ou des clients 2007 Développement du Web 2.0 : «simplification des procédures, travail en réseau, développement du ROI client, renforce la relation client, contribue plus efficacement à vendre un projet visuel» Le community manager commence à s imposer, mais de manière plus générale, c est le numérique qui a pénétré tous les aspects de la manifestation (dématérialisation des badges, logiciels de gestion des stocks, des factures, des projets, des plannings ) 2007 Orientation client : «prise en compte des exigences et enjeux clients par l optimisation du rapport coût/efficacité, offres de services adaptées» Ce sujet est jugé comme crucial et plusieurs acteurs rencontrés y ont consacré ces dernières années une large partie de leur plan de formation. C est un changement culturel lourd, le commerce devient l affaire de tous. (il faut proposer des services annexes à tous les niveaux), la transformation est en cours 8 grandes tendances d évolution répartis en 4 domaines Domaine réglementaire : RSE Domaine sociétal Offres de services à bâtir entièrement à la demande des clients Dématérialisation des données Média FSCE dans la panoplie marketing des entreprises Externalisation de prestations techniques et le développement des consom acteurs Domaine économique prise en compte des exigences et enjeux clients par l optimisation du rapport coût/efficacité Domaine technique Nouvelles technologies d information et de communication (Web 2.0) Source : OPIIEC, Analyse prospective les évolutions des marchés, des métiers et des emplois des FSCEF 12 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

13 2. Recensement des compétences requises Les différents référentiels métiers permettent de recenser plusieurs types de compétences Afin de recenser les compétences requises dans les métiers des Foires, Salons, Congrès, nous avons, pour chaque métier, analysé o Les fiches du référentiel métier 2010 de l OPIIEC, avec les rubriques «savoir-faire», «connaissances» et «qualités requises» o Les fiches du référentiel ROME du Pôle Emploi o Les fiches métiers de l Etudiant, avec la rubrique «ses qualités» o Une cinquantaine d offres d emplois FSC sur recherche du type CadresOnline, Indeed des moteurs de En fin d exercice, nous avons retenu les compétences qui apparaissaient de manière récurrente, soit une quarantaine au total 13 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

14 2. Recensement des compétences requises Nous proposons de segmenter ces compétences selon quatre catégories De sorte à étudier chaque métier selon ce canevas de compétences, nous avons choisi de les classer selon 4 axes Des compétences relationnelles : il s agit des savoir-être et savoirfaire qui permettent à la personne d établir des contacts fluides avec son entourage Des compétences comportementales : elles décrivent les qualités personnelles requises pour exercer l emploi-type. Ces compétences relèvent de la personnalité de l individu et peuvent être mobilisées (définition du Ministère de l éducation nationale dans son «Dictionnaire des compétences») Des compétences managériales : elles permettent de piloter, encadrer une équipe, un projet Des compétences autres, stratégiques pour les métiers du secteur FSC : elles sont identifiées dans les annonces comme indispensables ou a minima différenciantes pour les métiers des Foires, Salons Congrès Relationnelles Aisance relationnelle Capacité d écoute Capacité à convaincre Expression écrite Expression orale Négociation Présentation Sens du service client Managériales Animation d équipe Gestion des priorités Capacité à gérer son stress Capacité à travailler dans l urgence Organisation Esprit de coordination Force de proposition Gout du challenge Prise de décision Résistance à la fatigue Sens des responsabilités Comportementales Adaptabilité Autonomie Cohérence Curiosité Disponibilité Dynamisme Ouverture d esprit Polyvalence Rapidité et réactivité Rigueur Ténacité Stratégiques FSC Compétences en logistique Connaissance du secteur FSC Gestion de la santé et de la sécurité Maitrise de l anglais et d autres langues Maîtrise de logiciels de gestion de projets évènementiels (GIPCO ) Maitrise des outils bureautiques et de CRM Mise en œuvre de la RSE Techniques de vente 14 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

15 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès 2. Recensement des compétences requises 3. Besoins en compétences par famille de métier 4. Fiches métiers Annexes

16 3. Besoins en compétences par famille de métier On observe des métiers qui se complexifient avec une superposition Niveau de maîtrise attendu de compétences à acquérir Non requis Faible Moyen Des métiers qui se densifient, se complexifient On observe un cumul de compétences, peu de nouveaux métiers, mais des dimensions nouvelles ajoutées aux postes Ainsi l informatisation de tous les métiers implique un besoin de maîtrise de nombreux outils logiciels (bureautiques, de gestion de projet, CRM, ERP ) Les compétences commerciales et de négociation, dans un contexte économique compliqué, sont demandées à tous L anglais est maintenant demandé chez beaucoup d acteurs dès le recrutement, il permet la communication avec des exposants / visiteurs étrangers et surtout l export de manifestations COMPÉTENCES RELATIONNELLES COMPORTEMENTALES MANAGERIALES STRATEGIQUES FSC Anglais et autres langues MÉTIERS Fort Un changement de philosophie du secteur qui appelle à de nouvelles postures L accompagnement du client devient le maître-mot, il y a la volonté d apporter en valeur ajoutée le conseil à l exposant ce qui demande à l ensemble des acteurs des qualités personnelles importantes : ouverture d esprit, curiosité, communication fluide, capacité d adaptation, polyvalence, sens du service, sens de la relation client Ces dernières venant compléter ce qui est traditionnellement attendu dans la profession : flexibilité, résistance au stress, gestion des urgences, travail en mode projet Compétence logistique Connaissance du secteur Gestion santé, sécurité Logiciels projet évènementiel Outils bureautiques et CRM Mise en œuvre RSE Techniques de vente 16 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

17 3. Besoins en compétences par famille de métier Analyse de 3 métiers clés du secteur Moins de 25% des réponses Entre 25 et 50% des réponses Plus de 50% des réponses Compétences principales par métier Un commercial : ses compétences se concentrent sur les techniques de son métier (vente, marketing, webmarketing), un sens aigu du service client et des qualités fortes en communication (écrite, orale, en français comme en anglais) Polyvalence Management de projet / Organisation Sens du service client Régisseur de site Commercial Chef de projet événementiel Un chef de projet évènementiel, chef d orchestre, à qui il est demandé d exceller en management de projet et d équipe. On note que c est le profil qui retient le plus de compétences secondaires (entre 25 et 50% de répondants), c est donc le profil le plus complet Gestion des urgences et priorités Autonomie Expression écrite/orale Négocier/ Convaincre Anglais/autre langues Logistique Un régisseur de site de qui on attend une capacité à se rendre disponible et gérer les urgences. Polyvalent et autonome, il vient en soutien sur la gestion de la logistique, coordonne des intervenants interne et externe et surveille l aspect santé, sécurité sur site Management d équipe Techniques de vente / commerce Marketing/Webmarketing Logiciels bureautique et CRM Sécurité et santé Logiciels projets événementiels Développement durable 17 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

18 3. Besoins en compétences par famille de métier Il y a une réelle cohérence entre salariés et entreprises sur l évaluation des compétences principales pour travailler dans le secteur des Foires, Salons, Congrès Vision salariés Vision entreprises Polyvalence Sens du service client Gestion des urgences et priorités Autonomie Management de projet/organisation Expression écrite/orale Négocier/ Convaincre Marketing/Webmarketing Management d équipe Anglais/autre langues 24% 24% 28% 32% 37% 35% 44% 43% 41% 51% Convergence de points de vue sur les compétences principales Polyvalence Management de projet/organisation Sens du service client Gestion des urgences et priorités Autonomie Expression écrite/orale Négocier/ Convaincre Anglais/autre langues Logistique Management d équipe 29% 26% 25% 21% 21% 18% 56% 53% 50% 50% Logistique Logiciels bureautique et CRM Techniques de vente/ commerce Sécurité et santé Logiciels projets événementiels Développement durable 15% 13% 7% 6% 6% 0% Techniques de vente/ commerce Marketing/Webmarketing Logiciels bureautique et CRM Sécurité et santé Logiciels projets événementiels Développement durable 1% 12% 10% 10% 7% 7% 18 Sondage OPIIEC KYU 2014 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

19 3. Besoins en compétences par famille de métier compétences jugées principales et pourtant souvent manquantes ou difficiles à trouver Les responsables entreprises déplorent Compétences difficiles à trouver Un manque d autonomie et de polyvalence des salariés Un sens du service client non suffisamment développé Un niveau de communication insuffisant (écrit, oral, anglais) et notamment chez les jeunes diplômés On a aussi noté durant l étude des lacunes en termes de Maturité des acteurs sur les aspects économiques, par exemple sur la capacité à évaluer le retour sur investissement pour un exposant, ce qui pose des problèmes pour vendre une prestation, face à des médias (radio, tv) qui sont aguerris sur ce point Compétences commerciales, pour les commerciaux (pas assez «chasseurs») comme pour les autres métiers qui se doivent aujourd hui d intégrer cette dimension Compétences en communication média, l argumentaire est jugé simpliste par certains et les moyens d affichages un peu désuets Ce sont autant de sujets qui seront à développer dans le cadre de la formation continue Autonomie Polyvalence Sens du service client Expression écrite/orale Management d équipe Anglais/autre langues Développement durable Gestion des urgences et priorités Techniques de vente/ commerce Marketing/Webmarketing Logiciels projets événementiels Sécurité et santé Management de projet/organisation Négocier/ Convaincre Logiciels bureautique et CRM Logistique 11% 11% 10% 10% 7% 7% 7% 4% 3% 3% 27% 27% 24% 18% 17% 15% 19 Sondage OPIIEC KYU 2014 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

20 3. Besoins en compétences par famille de métier Tendances de recrutement Analyse géographique, métiers qui recrutent et profils recherchés Répartition géographique des offres d emplois 1. 60% des offres sont concentrées en Ile-de-France 2. 16,3% dans le quart Sud-Est 3. Près de 10% sur la façade atlantique Une densification en Rhône Alpes et PACA Le taux de recrutement est fort en Rhône Alpes, ce qui en fait la région la plus dynamique du secteur en 2014 Ce développement peut s expliquer par l attractivité de la région, par le développement local d acteurs importants et par le maillage croissant en formations dédiées au secteur La répartition par famille de métiers montre De forts besoins sur le développement marketing et commercial dans un marché en tension (48% des offres) Des besoins importants en gestion (18%) dans un écosystème très éclaté et formé de nombreuses petites structures Peu de besoins en organisation pure / prestations techniques 1,3% Répartition géographique des offres d emplois (APEC) «événement / événementiel» 2,3% 0,3% 2,6% 2,1% 1,1% 2,9% 0,5% 2,1% 2,9% 0,5% 59,9% 1,1% 1,8% 0,3% 0,5% 10,8% 0,8% 2,1 % 0,3% 5,5% Source : APEC 2014 et traitement KYU Associés Analyse de 380 offres <0,1% Légende >20% 10%<X <20% 5%<X<10% 2,5%<X<5% 1%<X<2,5% <1% 20 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

21 3. Besoins en compétences par famille de métier Tendances de recrutement Métiers qui recrutent et profils recherchés Commercial, marketing : commercial évènementiel, responsable marketing opérationnel, chargé de référencement Gestion, finance, administration : assistant évènementiel Informatique : chef de produit internet, responsable de base de données Communication, création : chef de projet évènementiel, chargé de communication évènementielle Services techniques : manutentionnaire évènementiel, responsable logistique et technique A retenir De forts besoins sur le développement marketing et commercial dans un marché en tension Des besoins importants en gestion dans un écosystème très éclaté et formé de nombreuses petites structures Peu de besoins en organisation pure / prestations techniques Répartition des offres d emplois (APEC) «événement / événementiel» par famille de métier Ressources Humaines 4% Services Techniques 6% Communication, Création 9% Informatique 10% Autres 5% Gestion, Finance, Administration 18% Commercial, Marketing 48% Source : APEC 2014 et traitement KYU Associés Analyse de 380 offres 21 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

22 3. Besoins en compétences par famille de métier Les formations spécialisées en événementiel ne sont pas très connues des entreprises Les habitudes de recrutement des entreprises Les entreprises recrutent principalement des profils issus d écoles de commerce (63%) ou équivalent universitaire type IAE et privilégient les profils ayant étudié dans le commerce au sens large, avec des expériences en entreprises Les TPE recrutent davantage des personnalités que des profils, elles s attachent moins aux formations initiales des jeunes diplômés et privilégient la montée en compétences terrain. Cela induit parfois un manque de professionnalisme La motivation est aussi testée car fait nouveau pour le secteur, les responsables ressources humaines notent un attachement moindre des jeunes diplômés à l entreprise, et moins de facilité de leur part à rentrer dans le compromis («on est plutôt dans la négociation») Profil des jeunes diplômés recrutés Ecole de commerce Formation universitaire Spécialisation Evénementiel Formation universitaire Spécialisation Communication 32% 42% 63% En termes de diplômes, on observe un réalignement par le haut Comme dans beaucoup d entreprises du secteur tertiaire, le Bac+5 devient la norme et les entreprises recrutent alors principalement en écoles de commerces (filière marketing / communication / commerce) Mais les BTS communication, commerce, négociation et relation client, ou à dimension technique sont encore très présents dans les recrutements Les formations spécialisées Foires, Salons, Congrès sont encore méconnues et font preuve d une certaine défiance : «s agit-il d un effet de mode? Est-ce sérieux? Je préfère un recrutement sur le métier même de la communication ou du commerce, le secteur ils l apprendront sur le terrain» et sont donc sous-utilisées Formation universitaire Spécialisation Foires, Salons et Congrès Ecole d ingénieur Formation universitaire Spécialisation Tourisme Sciences Po 5% 16% 16% 13% 22 Sondage OPIIEC KYU 2014 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

23 3. Besoins en compétences par famille de métier Une offre d emploi peu visible sur les sites généralistes de recherche d emplois Pour une même recherche avec le mot-clé «Salons», parmi les différents sites de recherche d emplois, seuls les sites généralistes de l Apec et de Cadremploi proposent des offres ciblées et adaptées au secteur Foires, Salons et Congrès Deux sites spécialisés apparaissent être ciblés pour les métiers de l événementiel : Emploi-Evénementiel et Job-Events Site de recherche d emplois Apec Cadremploi Monster Cadres Online Job Teaser Emploi Evénementiel Job Events Site généraliste ou spécialisé FSC Généraliste Généraliste Généraliste Généraliste Généraliste Spécialisé Spécialisé Rang France* Offres FSC N.C * Classement du site parmi les sites français selon Alexa.com 23 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

24 3. Besoins en compétences par famille de métier Les modes de recrutement dans le secteur Modes de recrutement privilégiés par les entreprises Des sites dédiés au secteur ont émergés ces dernières années tels jobevents.org ou emploi-evenementiel.fr et complètent les sites traditionnels que sont Pôle Emploi, l Apec. Réseau personnel 46% Candidature spontanée 26% Mais le mode de recrutement privilégié dans le secteur reste la cooptation. Autant par «solidarité» dans un secteur humain et de forte proximité que par confiance acquise, le réseau est essentiel Réponse à une offre postée sur les sites spécialisés Réponse à une offre postée sur le site internet de l'entreprise Réseau de votre établissement de formation : alumni ou professeurs 3% 3% 20% Le cabinet de recrutement est parfois cité, mais de manière très anecdotique par rapport à d autres secteurs d activités, tels le numérique ou l ingénierie Réponse à une offre postée sur l'intranet de votre établissement de formation 2% 24 Sondage OPIIEC KYU 2014 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

25 3. Besoins en compétences par famille de métier Le site spécialisé Emploi-Evénementiel enregistre un important trafic, sur plusieurs canaux de diffusion Site spécialisé : Emploi-événementiel.fr Diffusion sur Facebook, Twitter et Viadéo L objectif du site est de rendre l offre de ces métiers plus lisible et visible, et d accompagner la professionnalisation du secteur 300 entreprises annonceurs candidats inscrits visites par mois (doublé en deux ans) 294 offres depuis octobre consultations par annonce 73 candidatures par annonce 370 HT pour une annonce diffusée 45 jours * Source : Emploi-événementlel.fr 25 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

26 3. Besoins en compétences par famille de métier Les sites de l APEC et de Cadremploi proposent des offres ciblées et adaptées 26 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

27 3. Besoins en compétences par famille de métier à l inverse des sites de Jobteaser et de Cadres Online où pour les mêmes mots-clés, aucune offre n apparaît 27 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

28 3. Besoins en compétences par famille de métier Un secteur passion Avantages selon les salariés Ressenti des salariés La nature du travail (en mode projet, en équipe, avec de la mobilité) leur plaît tout comme le monde des Foires, Salons, Congrès et les sujets abordés dans ceux-ci (automobile, livre, mariage ) Trois inconvénients ressortent nettement : les faibles salaires, le manque de débouchés (faible mobilité possible) et la saisonnalité forte de leur métier Travail d équipe Thèmes de travail Intérêt pour les Foires, Salons, Congrès Organisation / planification Mobilité Débouchés et carrière Opportunité professionnelle Annualisation du temps de travail Localisation géographique Notoriété de l entreprise Intérêt pour les événements culturels et sportifs Saisonnalité Salaire 53% 40% 39% 33% 26% 14% 10% 11% 10% 9% 9% 9% 7% Inconvénients selon les salariés partagé par les étudiants Ils citent en avantages et inconvénients globalement les mêmes items que leurs aînés, en moins marqués toutefois Leur motivation à intégrer le secteur est aussi liée au travail en mode projet et en équipe juste avant l intérêt pour les évènements sportifs et culturels qui devancent l intérêt pour les foires, salons, congrès Salaire Débouchés et carrière Saisonnalité Localisation géographique Annualisation du temps de travail Opportunité professionnelle Organisation/planification Thèmes de travail Mobilité Notoriété de l entreprise Intérêt pour les Foires, Salons, Congrès Intérêt pour les événements culturels et sportifs Travail d équipe 14% 13% 10% 7% 6% 6% 3% 3% 3% 0% 37% 36% 57% 28 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès Sondage» OPIIEC KYU 2014

29 3. Besoins en compétences par famille de métier Perception des avantages et inconvénients à travailler dans le secteur selon les étudiants Avantages selon les étudiants Inconvénients selon les étudiants Travail d équipe 51% Saisonnalité 49% Thèmes de travail 51% Débouchés et carrière 33% Opportunité professionnelle 39% Localisation géographique 29% Organisation/planification 37% Salaire 20% Intérêt pour les Foires, Salons, Congrès Mobilité Débouchés et carrière Notoriété de l entreprise Salaire Saisonnalité Intérêt pour les événements culturels et sportifs Annualisation du temps de travail Localisation géographique 35% 29% 24% 18% 16% 14% 14% 10% 6% Mobilité Annualisation du temps de travail Opportunité professionnelle Intérêt pour les événements culturels et sportifs Thèmes de travail Intérêt pour les Foires, Salons, Congrès Travail d équipe Organisation/planification Notoriété de l entreprise 16% 14% 10% 8% 6% 4% 4% 0% 0% 29 Sondage OPIIEC KYU 2014 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

30 3. Besoins en compétences par famille de métier Critères de motivation pour intégrer ce secteur selon les salariés et les étudiants Les salariés Les étudiants Intérêt pour les Foires, Salons, Congrès Travail d équipe Thèmes de travail Opportunité professionnelle Organisation/planification Notoriété de l entreprise Intérêt pour les événements culturels et sportifs Localisation géographique Débouchés et carrière Annualisation du temps de travail Mobilité Saisonnalité Salaire 23% 19% 13% 10% 7% 7% 6% 3% 51% 47% 40% 40% 37% Organisation/planification Travail d équipe Intérêt pour les événements culturels et sportifs Thèmes de travail Intérêt pour les Foires, Salons, Congrès Mobilité Opportunité professionnelle Notoriété de l entreprise Débouchés et carrière Localisation géographique Salaire Saisonnalité Annualisation du temps de travail 41% 37% 35% 33% 31% 29% 20% 14% 12% 10% 6% 2% 61% 30 Sondage OPIIEC KYU 2014 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

31 3. Besoins en compétences par famille de métier Gestion des parcours professionnels Situation professionnelle Je ne prévois pas de mobilité à court/moyen termes 43% Peu de promotion interne Je suis en recherche de mobilité 29% 59% des salariés interrogés n ont jamais eu de promotion Je vais bientôt évoluer 17% Cela s explique en grande part par un faible turn-over dans la professionnalisation Je viens d'évoluer vers un nouveau poste 11% Type d évolution récente ou à venir et des mobilités compliquées en externe au secteur 3% envisagent une mobilité vers d autres métiers de la Branche (ingénierie, numérique, conseil et études) 9% vers un secteur d une autre Branche Une évolution au sein du même secteur (Foires, Salons, Congrès) Une évolution vers le Management (métier d'encadrement) 32% 47% En entretien, les salariés nous expliquent qu ils ont du mal à faire reconnaître hors du secteur leurs compétences acquises Une évolution d'une Branche à une autre Une évolution vers l'expertise (secteur client, approfondissement des compétences métiers) 9% 9% Une évolution au sein de la Branche (Ingénierie, Conseil/Etudes, Numérique/Informatique) 3% 31 Sondage OPIIEC KYU 2014 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

32 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès 2. Recensement des compétences requises 3. Besoins en compétences par famille de métier 4. Fiches métiers Annexes

33 4. Fiches métiers Métiers du commerce et de la relation client Commercial(e) de manifestation Réalisation d études de marchés pour la création de nouvelles manifestations (foires, salons, congrès) Evaluation de la faisabilité (locaux, acteurs clefs du secteur clients, analyse des salons existants ) Consolidation de fichiers de prospection Enquêtes téléphoniques auprès d'exposants potentiels Accompagnement des exposants jusqu à l évènement (organisation de leur stand, de leur communication ) Recouvrement des factures Ouverture d esprit et curiosité Réactivité et sens du service client Goût pour la vente et la négociation Anglais Maîtrise des outils de bureautique et de CRM Expérience dans le commerce BtoB BTS commercial / MUC jusqu à diplôme Bac+5 d école de commerce Commercial(e) de site Prospection auprès des organisateurs de foires, salons, congrès Recueil des besoins du client et validation de la faisabilité Rédaction d une proposition commerciale incorporant location d espace et proposition de services associés Négociation et contractualisation Conseil et assistance pour la préparation de l évènement client Evaluation de la satisfaction client et fidélisation Ouverture d esprit et curiosité Réactivité et sens du service client Goût pour la vente et la négociation Anglais Maîtrise des outils de bureautique et de CRM Expérience dans le commerce BtoB BTS commercial / MUC jusqu à diplôme Bac+5 d école de commerce 33 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

34 4. Fiches métiers Métiers du commerce et de la relation client Chargé(e) de communication Choix des médias les plus appropriés pour assurer la promotion de la manifestation Elaboration d une stratégie de communication Rédaction d argumentaires Communication à destination de la presse / des visiteurs Expression écrite et orale Capacité à synthétiser l information pour les médias Créativité et innovation Diplomatie et rigueur Gestion de plannings Sens du service Anglais BTS Communication Chargé(e) de relations presses Développement des partenariats presse Gestion des sollicitations presse Rédaction d argumentaires Communication à destination de la presse Gestion des invités presse sur la manifestation Expression écrite et orale Capacité à synthétiser l information pour les médias Créativité et innovation Diplomatie et rigueur Gestion de plannings Sens du service Anglais BTS Communication 34 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

35 4. Fiches métiers Métiers du commerce et de la relation client Chef de projet webmarketing Participation à l élaboration de la stratégie de marque sur les medias sociaux Supervision de la mise en œuvre sur Facebook, Instagram, Twitter Supervision des blogs et de leur alimentation en contenu, Gestion du référencement naturel et sponsorisé Mise en place des partenariats avec des sites BtoB / annonceurs Mise en œuvre de campagnes promotionnelles Analyse de la fréquentation du site et reporting Connaissances des différents réseaux sociaux Forte appétence pour Internet et le web 2.0 Aisance rédactionnelle Anglais Curiosité et créativité Expérience dans le référencement de sites Formation en marketing et/ou en web Community manager Travail de veille permanente autour de la manifestation Gestion des interactions avec les influenceurs du domaine (bloggeurs), les exposants et visiteurs potentiels Développement et animation la communauté autour de l évènement (jeux, évènements, actualité, compte à rebours ) Contrôle de la production de contenu en interne pour une publication régulière Gestion du service client avant, pendant et après la manifestation Gestion des ajustements de design des pages média sociaux de l évènement Sens du service et du contact Qualités rédactionnelles Ouverture d esprit et créativité Goût pour le web 2.0, la blogosphère Formation en marketing / communication 35 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

36 4. Fiches métiers Métiers du commerce et de la relation client Directeur commercial de manifestation Définition de la politique commerciale Choix des cibles et des méthodes de commercialisation Management des forces commerciales (supervision de la prospection, validation des propositions ) Développement du portefeuille clients Reporting auprès de la direction générale Communication et motivation d équipe Négociation, argumentation et persuasion Maîtrise des outils bureautique et CRM Rigueur dans l analyse et le suivi des affaires Connaissance du marché Anglais BTS commercial / MUC jusqu à diplôme Bac+5 d école de commerce Directeur commercial de site Définition de la politique commerciale Choix des cibles et des méthodes de commercialisation Management des forces commerciales (supervision de la prospection, validation des propositions ) Développement du portefeuille clients Reporting auprès de la direction générale Organisation d évènements de relations publics avec les clients importants pour assurer la promotion du site Communication et motivation d équipe Négociation, argumentation et persuasion Maîtrise des outils bureautique et CRM Rigueur dans l analyse et le suivi des affaires Connaissance du marché Anglais BTS commercial / MUC jusqu à diplôme Bac+5 d école de commerce 36 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

37 4. Fiches métiers Métiers du commerce et de la relation client Responsable accueil et billetterie Traitement des dossiers d admission des exposants sur les salons Délivrance des invitations / billets visiteurs Propositions de prestations complémentaires aux participants Accueil des exposants et assistance sur site Accueil des visiteurs, contrôle d accès et information Ecoute client et sens du service Disponibilité et flexibilité Expression orale Bonne présentation Anglais BTS communication, tourisme ou langue Responsable marketing Piloter la veille marché et les études de satisfaction client Appui au commerce pour l élaboration de nouvelles offres Définition de la politique de marque de la manifestation Elaboration d une stratégie marketing cross-canal Pilotage de la mise en œuvre marketing / communication Evaluation des résultats et retours clients Management des équipes marketing / communication Expression écrite et orale Créativité et innovation Management d équipe Sens du service Expérience des différents canaux de promotion BtoB Anglais Master en marketing-communication ou école de commerce à Bac+4/5 37 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

38 4. Fiches métiers Métiers du management et de l organisation Chargé(e) du planning Collecte auprès des différents acteurs de toutes les informations relatives au planning (contraintes, dépendances ) Construction et optimisation du planning d'utilisation du ou des sites Maintien à jour du planning dans le logiciel dédié Support apporté aux commerciaux de site dans leurs affaires en leur proposant les meilleures dates disponibles possibles Communication du planning de site Animation des réunions internes d'information et de coordination Organisation et rigueur dans le traitement de l information Disponibilité Communication écrite et orale Maîtrise de la bureautique et des logiciels de planning (GPS ) Connaissance du fonctionnement des manifestations Pas de prérequis spécifique Chef de projet de site Appui aux commerciaux en avant-vente et validation de la faisabilité technique de la manifestation Préparation et gestion du site pour rendre possible et conforme l organisation de la manifestation (qualité et sécurité) Proposition à l organisateur de prestations de services complémentaires Evaluation technico-économique et sélection des prestataires Pilotage des prestataires de services éventuels Recueil des besoins du client et conseils à ce dernier Gestion des urgences ou problèmes de dernière minute Gestion de projet et pilotage de nombreux acteurs divers Connaissances des infrastructures et contraintes de réalisation techniques Connaissance du secteur et du déroulement des manifestations Connaissance réglementaire Gestion du stress et des urgences Bac +3/4 technico-commercial 38 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

39 4. Fiches métiers Métiers du management et de l organisation Chef de projet évènementiel Appropriation du contrat signé avec le client Validation des axes marketing avec le client Sélection et pilotage des prestataires pour la réalisation Suivi des approvisionnements et de la logistique Planification des tâches pour la bonne exécution du contrat Contrôle des préparations et du bon déroulement de l'évènement Gestion du retour d expérience sur mesure de la satisfaction client Clôture administrative du dossier et gestion de la facturation Management d'équipe Management de projet Qualités relationnelles et d expression Rigueur, gestion du temps et du stress Connaissances du secteur, des acteurs, des réglementations Anglais Bac + 3/5 en management évènementiel Commissaire général / Directeur de manifestation Supervision de la préparation de l évènement Supervision du bon déroulement de l évènement Coordination des équipes et des mesures à prendre en cours d évènement face à des imprévus Réalisation des arbitrages nécessaires à la réussite de la manifestation en amont et pendant l évènement Gestion des relations publiques : inaugurations, accompagnement des visiteurs officiels, visites sur les stands des exposants Evaluation du développement de nouveaux services ou de nouveaux événements Capacité à gérer son stress et à gérer les urgences Passion pour l évènementiel Capacités relationnelles et de communication Diplomatie et prise de décision rapide Diplôme de niveau Bac+4/5 typiquement d école de commerce ou de gestion 39 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

40 4. Fiches métiers Métiers du management et de l organisation Responsable de chefs de projets Suivi de l avancement des projets des chefs de projet événementiel Animation de l équipe Gestion des compétences de l équipe et coordination du tutorat Veille réglementaire, marketing et technique puis information aux chefs de projet Intervention dans la relation avec le client en cas d escalade nécessaire Endossage du rôle de référent technique de l équipe Etre le référent logistique et arbitrer en cas de problème Organisation, gestion et animation d équipes Maîtrise des outils de gestion de charges / capacités Prise de décisions rapide Connaissances techniques et réglementaires du secteur Bac+5 en management 40 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

41 4. Fiches métiers Métiers techniques Chargé(e) d hébergement Traitement des demandes entrantes d'hébergement Gestion prévisionnelle du planning de disponibilité des chambres Développement et gestion de partenariats avec des hôtels environnants Proposition de services annexes (transports ) Expression écrite et orale Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers Techniques de vente et de négociation Maîtrise des outils bureautiques et spécifiques de l hôtellerie Connaissances Anglais et autres langues étrangères Savoir-vivre Bac pro / BTS service, hôtellerie, tourisme Chef de produit internet Veille sur les nouvelles technologies et proposition de services innovants pour les prochaines manifestations Synthèse et rédaction de l ensemble des besoins «numériques» exprimés par l organisateur de la manifestation (e-commerce, dématérialisation des badges ) Validation de la faisabilité technique et financière Supervision des développements et phases de recettes fonctionnelles (dont prestataires) Paramétrage pour les spécificités de l évènement Gestion de projets Connaissances techniques : langages Web, bases de données Compétences rédactionnelles (cahier des charges, validation de documents techniques ). Dynamisme, réactivité, créativité et sens du service Connaissance des nouvelles technologies et de leur actualité Formation d ingénieur informatique ou de webmarketing 41 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

42 4. Fiches métiers Métiers techniques Conseiller d exposants Conseil en amont des clients exposants sur comment valoriser au mieux leur stand à partir des moyens mis à disposition par le gestionnaire de site ou ses prestataires Proposition de services additionnels (éclairage, connexion wifi, location de matériel ) Assistance continue durant la période de l évènement Sens commercial et du service Connaissance du métier et des contraintes de l exposant Techniques de vente et de négociation Expression orale Anglais Diplôme en Bac+3/5 de commerce Coordinateur technique Préparation des prestations techniques d une manifestation (sons, éclairage, vidéo, montage de stand ) Participation à la sélection des prestataires techniques spécialisés Coordination et suivi des interventions de montage Gestion des interventions éventuelles en cours de manifestation Coordination et suivi des interventions de démontage Gestion des premiers secours en cas de malaise, incident Connaissances techniques généralistes Gestion de projet et rigueur Polyvalence Sens de l écoute et sens du service Formation Bac+3 technique 42 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

43 4. Fiches métiers Métiers techniques Dessinateur projeteur étude et design Analyse du besoin du client et élaboration des plans de la manifestation Dessin des plans de structures et stand en 2D, des vues en 3D et mise en couleur Création du dossier de réalisation Suivi de la fabrication et du montage des stands et espaces projetés Elaboration des signalétiques Maîtrise des outils de dessin 2D (Photoshop, Illustrator ) et 3D (Autocad, 3ds max ) Capacités d écoute, d analyse et de synthèse Créativité, sens du service et force de conviction Connaissances techniques et réglementaires (matériaux, sécurité ) et compétences en design Anglais Bac+2 en design/infographie et première expérience en bureau d'études (organisateur de salons ou standiste) Installateur général Approvisionnement en matériaux Gestion de la conception et de la fabrication des cloisons Participation à la conception des stands Installation des cloisons modulaires Montage du stand dans le respect des consignes de sécurité Réalisation des ajustements (menuiserie, peinture) Démontage des stands et déstockage Connaissances en matériaux et montage/démontage de structures Capacité à travailler dans l urgence Lecture de plans Connaissance des réglementations sécurité Compétences techniques de montage/démontage Sens commercial Pas de prérequis ou éventuellement CAP menuiserie 43 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

44 4. Fiches métiers Métiers techniques Régisseur de site Support au responsable logistique de l organisateur de la manifestation Réalisation de prestations en interne Conseil à des prestataires externes Supervision des activités de montage et démontage Réponse aux divers problèmes rencontrés par les exposants ou l organisateur sur le site qu il connaît bien Polyvalence Qualités manuelles et d adaptation Gestion des urgences Disponibilité, réactivité et sens du service Pas de pré requis nécessaire, éventuellement Bac+2 avec une option logistique et une présentation des métiers de l évènementiel Responsable bureau d études et de design Evaluation de la faisabilité de la demande client Réalisation d une maquette de la manifestation Rédaction du devis technico-économique Vente et négociation de la prestation Supervision de la conception générale (stands et espaces), cohérente avec l expression de besoin du client Encadrement de l équipe du bureau d étude et de design Supervision de la fabrication, du montage et du démontage des stands et espaces par les prestataires internes ou externes Techniques de vente et de négociation Lecture de plans et maîtrise des outils logiciels 2D / 3D Management d équipe (internes / externes) et de projet Qualités en design et scénographie Compétences en architecture et écoconception de stand Architecture Bac+3/5 en architecture, design ou management de l évènementiel 44 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

45 4. Fiches métiers Métiers techniques Responsable de sécurité de site Mise en sécurité du site et des zones de passages environnantes Sécurisation des flux (logistiques, visiteurs ) durant toutes les phases de la manifestation : montage, déroulement, démontage Gestion de la sécurité des biens, dont sécurité incendie Gestion de la sécurité des personnes et éventuels premiers soins Définition de la sécurité dans les ERP/IGH en respect avec les réglementations (dont le code du travail) Préparation de crise éventuelle (processus d évacuation, intervention des secours ) et gestion de la documentation Formation du personnel interne/externe à la sécurité Rigueur et respect des normes de sécurité Analyse des risques Coordination et management d acteurs divers Connaissances des réglementations (incendie, SST, droit du travail ) Responsable restauration Organisation de la restauration dans le cadre d une manifestation Gestion du planning des ressources humaines et financières Supervision et encadrement de l'activité des équipes Contrôle du respect des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité Constitution et animation d un panel de fournisseurs Assistance à l organisateur dans l'élaboration des menus et tarifs Gestion des achats de matériels et de prestations externes Gestion d équipe Evaluation des coûts et rédaction de devis Outils bureautiques et logiciel dédié Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire Connaissances des procédures qualité Bac pro / Bac + 2 hôtellerie-restauration ou gestion Bac+2/3 en hygiène, sécurité et environnement et qualifications SSIAP, SST 45 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

46 4. Fiches métiers Métiers techniques Responsable technique et logistique Coordination des opérations techniques et logistiques des manifestations, gestion des équipes dédiées Gestion des stocks de pièces et matériels Supervision de la mise en sécurité des salariés des phases amonts aux phases avals de ses évènements Organisation des réceptions de matériels et de l accueil exposants / visiteurs et contrôle du respect des réglementations en vigueur Gestion des travaux d aménagement, d amélioration ou de maintenance du site Participation à la fabrication d'équipements spécifiques avec les BE ou entreprises extérieures Management de projet et d équipe Compétences en bâtiment Compétences en logistique Connaissances des réglementations sécurité, du travail Souplesse et adaptabilité. Scénographe d évènements Conception et mise en place des décors et accessoires (signalétique ) de la manifestation Planification de la réalisation des décors (temps de réalisation, logistique, moyens) et rédaction d un devis associé Supervision de la réalisation et de la qualité des prestations Contrôle du respect des règles d hygiène et de sécurité Maîtrise des techniques de dessin Connaissance des différents matériaux de construction de décors Anglais Créativité et sens du service Réactivité Gestion de projet CAP ou BTS Accessoires et Décors du spectacle Bac+3/5 dans le bâtiment ou en logistique 46 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

47 4. Fiches métiers Métiers des fonctions support Acheteur Définition de la politique achat Sélection des fournisseurs du panel et négociation Consolidation des besoins par catégorie d achat Mise en œuvre de la politique achat Evaluation des fournisseurs Suivi des tableaux de bords financiers liés aux achats et reporting Rigueur Techniques de négociation Animation d un panel fournisseur Anglais Bac+2 en gestion Contrôleur de gestion Elaboration et suivi du budget prévisionnel de l activité Gestion de la comptabilité analytique de l activité Identification et suivi d indicateurs de performance (site / manifestations) Reporting et remontée d alertes éventuelles à destination de la direction Contrôle du respect des procédures comptables Maîtrise des outils bureautique, ERP, outils décisionnels et bases de données Rigueur, organisation et qualités analytiques Expression orale et aisance relationnelle Formation supérieure en gestion de type Ecole Supérieure de Commerce, d Ingénieur ou équivalent universitaire 47 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

48 4. Fiches métiers Métiers des fonctions support Directeur juridique Visites régulières du site ou des manifestations selon l activité de l entreprise Analyse des incidents matériels ou physiques Contrôle du respect des règlements par l ensemble des acteurs Conseil aux commerciaux en cas de rédaction de contrats ou de gestion de litiges Rigueur et expression écrite Diplomatie et capacité d écoute Capacités d analyse et de conviction Maîtrise du droit des contrats et du droit des sociétés Formation de juriste d entreprise, avec une spécialisation en droit des contrats ou droits des sociétés Directeur des systèmes d information Analyse des besoins métiers et définition des objectifs de la direction des systèmes d information pour l entreprise Planification des moyens pour garantir la fiabilité, la cohérence et l'évolution du SI sur le plan technique et fonctionnel Suivi des développements et de l exploitation dans le respect des budgets et des délais Gestion technico-économique du département Sélection et gestion des fournisseurs externes et éventuels prestataires de service Bonnes connaissances des systèmes d information (infrastructures, applications spécifiques au secteur de l évènementiel ) Qualité d écoute et sens du service Leadership et management d équipe / de projet Gestion financière Anglais Bac +5 en informatique 48 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

49 4. Fiches métiers Métiers des fonctions support Responsable des ressources humaines Définition des politiques RH (recrutement, carrière, horaires ) dans le respect du droit du travail et accords en vigueur Pilotage de la mise en œuvre des projets RH Gestion de la formation professionnelle et des parcours Gestion des relations sociales et rédaction d'accords collectifs Gestion du recrutement Conseil aux managers sur ce que permettent le droit du travail et autres accords cadres Connaissances RH et des accords spécifiques aux métiers de l évènementiel Discrétion et sens de la confidentialité Sens de l'écoute et prise de recul Capacités relationnelles et de communication Maîtrise des outils bureautiques Bac+5 en école de commerce option RH ou universitaire en RH Responsable service administratif et financier Etablissement des déclarations fiscales, des situations et du bilan annuel Supervision de l équipe achats, comptabilité, contrôle de gestion et ressources humaines Gestion de la paie et des déclarations sociales, Relations avec l'expert comptable et autres intervenants extérieurs Gestion bancaire et relations avec les partenaires financiers, Reporting administratif et financier à la direction Rigueur et organisation Respect des normes en vigueur Tenue des délais Expression écrite Maîtrise des outils bureautique et des gestion (ERP, paie ) Bac+3/5 en gestion 49 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

50 1. Recensement des métiers du secteur des Foires, Salons, Congrès 2. Recensement des compétences requises 3. Besoins en compétences par famille de métier 4. Fiches métiers Annexes

51 Annexes Nous tenions à remercier les entreprises et salariés suivants pour leur participation aux entretiens Entreprises et salariés Directeur Commercial et Marketing Responsable Produits dérivés et licenses Responsable Salons/Expos Directrice des RH Directrice d exploitation Responsable Communication Responsable RH Directeur marketing relationnel Responsable de l organisation de salons Event manager Directrice associée Directrice développement commercial PDG Directeur général Rédacteur en chef Co-fondateur Directeur technique Employé technique Directrice Chargé technique et logistique Chargée de communication et marketing NEELSON ACCOMPAGNEMENT Directrice déléguée Chef de projet Directrice PDG Responsable des RH Directeur PDG SAIL EXPLORER Responsable Ressources Humaines Directeur général associé Directeur des RH Directrice Marketing et communication Responsable emploi formation Chargé d affaires 51 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

52 Annexes Nous tenions à remercier les étudiants, responsables de formations initiales et continues pour leur participation aux entretiens Etudiants Formations initiales Organismes de formation Master Tourisme d affaires, Congrès, événementiel Master 2: Management du tourisme/ Marketing et gestion d événements D.Ö.T Bachelor chef de projet événementiel Licence organisation et management de l événement 52 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»

53 Annexes Nous tenions à remercier les entreprises suivantes pour leur participation au sondage Entreprises AAP EXPO OUEST INTERNATIONAL OXYGENE CONSEILS ADONNANCES EXPOCINQ PALAIS DU GRAND LARGE - SAINT MALO AGENCE AS DE COM EXPONANTES PARCOURS PRO AJILON EVENTS FOIRE ET SALONS INTERNATIONAUX DE NANCY PAUL EVENT ALTYS CONCEPT FOIRE INTERNATIONALE DE CLERMONT-COURNON PGE AMAT MATÉRIAUTHÈQUE FRANCE EVENEMENTS SERVICES POKEN AMR INTERNATIONAL GL EVENTS PRACHE MEDIA EVENT AMS CHAPITEAUX GORAL PROMOSALONS APFSCE GROUPE NOVELTY PROMOSERV ATHENEE HORS CLICHES ÉVÉNEMENTIEL PROXIMUM ATLANTIA HP COMMUNICATION PUBVOLUME AXIAL IMC AGENCY REGIE GAYANT EXPO C2MH EVENTS INTELLIGENT CONFÉRENCE SERVICES REST&CO CABINET ATH J2H MEDIA - GAZETTE DES SALONS ROCHEXPO - ASSOCIATION FOIRE HAUTE SAVOIE MONT BLANC CAMERUS KAYO SAFIM CH KIM HINSINGER EVENT SAS CÔTÉ SALONS CITÉ DE LA MODE ET DU DESIGN KOSMAN PRODUCTIONS SE CONCEPT CONGRES ET EXPOSITIONS DE BORDEAUX LA BODA EVENTS SEM MICROPOLIS CONTINENTAL EXPO LA CITÉ LE CENTRE DES CONGRÈS DE NANTES SEMEC CÔTÉ SALONS LENI SOCIETE EUROPEENNE DE CARDIOLOGIE D.Ö.T LEO SPACE DBR EVENT MAGENCY DIGITAL SPIC EVENTS DOKEVER MCI SPL BEAUNE CONGRES DOT MEDIA PRODUCT STANDING DOUBLE MIXTE MEDICAL SOLUTIONS CARE CONSULTING STRASBOURG ÉVÉNEMENTS ECLAIRIS MEETINEO STUDIO DES PLANTES ELFEA MESSE FRANKFURT FRANCE TECH EVENT EUROPA ORGANISATION MULHOUSE EXPO SAEML TOULOUSE EVENEMENTS - GL EVENTS EVENT & UN NORMAND'EXPO TROYES EXPO EVENTS AND HOME ONE PLACE UFI ÉVOLIA FORMATION ORFI VIPARIS 53 Etude sur les «Formations initiales et formations continues stratégiques pour les entreprises Foires, Salons et Congrès»