LES MÉTIERS DU MULTIMÉDIA

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1 Les Référentiels des métiers cadres / Les métiers du Multimédia LES MÉTIERS DU MULTIMÉDIA Des métiers en développement Un domaine à découvrir Les Référentiels des métiers cadres

2 Les Référentiels des métiers cadres sont une publication de l Apec. Les Référentiels des métiers cadres sont des outils destinés aux étudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines. Ils permettent: de mieux connaître et faire connaître les métiers cadres d une fonction, d un secteur ou d un domaine en évolution au moyen de fiches-métiers, d identifier les entreprises où s exercent ces métiers, de fournir des informations pratiques permettant au lecteur d aller plus loin dans la recherche d un emploi ou pour pourvoir un poste. Ils sont réalisés à partir de l analyse : des offres d emplois confiées à l Apec et parues dans la presse, d interviews de recruteurs, de DRH, de responsables opérationnels et de cadres, de rencontres entre professionnels. Dans la même collection : Les métiers de l immobilier Les métiers de la logistique et du transport Les métiers du multimédia Cet ouvrage est créé à l'initiative de l'apec, Association Pour l'emploi des Cadres, régie par la loi du 1 er juillet 1901 et publié sous sa direction et en son nom. Il s'agit d'une œuvre collective, l'apec en a la qualité d'auteur. Ont participé à son élaboration : Emmanuelle Papiernik, responsable d études de l unité Infos Métiers, Département Études et Recherche de l Apec ; Marie-Christine Meunier, manager du pôle Recherche et Développement, Département Études et Recherche de l Apec ; Myriam Bernardi, chargée d études, unité Infos Métiers, Département Études et Recherche de l Apec ; Blue-search Conseil, cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines. Avril 2003

3 LES MÉTIERS DU MULTIMÉDIA Des métiers en développement Un domaine à découvrir Les Référentiels des métiers cadres

4 S ommaire INTRODUCTION ENTREPRISES ET CADRES DU MULTIMÉDIA Les acteurs du multimédia p. 7 Les évolutions du multimédia et de ses métiers cadres p. 9 LES FICHES MÉTIERS Les cartographies Les familles p. 16 Le on line et le off line p. 17 Les employeurs p. 18 Les niveaux d expérience requis p. 19 Les métiers de direction N 1 - Directeur de portail Internet p. 23 N 2 Directeur des activités Internet p. 27 Les métiers de l éditorial N 3 Journaliste on line p. 33 N 4 Producteur de contenus Web p. 37 N 5 Producteur de jeux p. 41 N 6 Rédacteur en chef on line p. 45 Les métiers de l infographie N 7 Directeur artistique p. 51 N 8 Graphiste multimédia p. 55 Les métiers de la gestion de projets N 9 Chef de projet annonceur p. 61 N 10 Chef de projet prestataire p. 65 N 11 Webmaster p. 69 Les métiers de l informatique N 12 Développeur multimédia p. 75 N 13 Webmaster technique p. 79 Les métiers commerciaux et du marketing N 14 Chef de produit multimédia p. 85 N 15 Chef de publicité on line p. 89 N 16 Consultant e-crm p. 93 N 17 Responsable des relations clients p. 97 N 18 Responsable du marketing interactif p. 101 POUR ALLER PLUS LOIN Associations, organismes professionnels p. 107 Sites Internet p. 109 Établissements de formation p. 111 Références bibliographiques p. 115 ANNEXES Quelques acteurs majeurs p. 119 Lexique p. 121

5 I ntroduction e multimédia se situe à l intersection de secteurs économiques séparés: l informatique, les télécommunications, les industries culturelles Défini technologiquement, un produit multimédia résulte de la combinaison de plusieurs supports de communication (texte, voix, son, image photographique, etc.). En amont, la production multimédia se base sur la numérisation des éléments (sons, images ) qui seront assemblés pour le constituer. En aval, la production multimédia a vocation à être diffusée soit sur un support autonome (le off line: cédérom, DVD ), soit sur un réseau (le on line: Internet, intranet). La réunion de ces divers composants semble ouvrir d immenses potentialités d innovation dans lesquelles un certain nombre d acteurs se sont engagés. Comme dans tout secteur jeune, ces acteurs sont très hétérogènes, tant en ce qui concerne leur activité d origine que leur taille et leur organisation. Ils apparaissent, fusionnent, se scindent au gré des réussites et des échecs des stratégies mises en place. Concernant les prestataires, de grosses PME offrant des solutions globales côtoient une myriade de petites agences positionnées sur des segments très spécialisés. Quant aux sociétés «click and mortar», clientes des premières, elles ont revu leurs investissements à la baisse. Internet, intranet et extranet sont devenus pour elles des canaux d information ou de distribution à part entière et l évolution rapide des technologies Web oblige à une remise à niveau constante tout en offrant de nouvelles possibilités de services. Après avoir suscité les espoirs les plus fous, le multimédia subit une profonde mutation qui a conduit à des changements dans l organisation des entreprises et à une redéfinition des métiers. Les impératifs de gestion et de développement ont étoffé les organigrammes au niveau des fonctions de direction générale et de marketing. De même, sur le plan technique, la complexité croissante des technologies employées exige le recours à des spécialistes. Ce référentiel des métiers cadres du multimédia propose une série de 18 fiches métiers qui permettront aux étudiants, aux jeunes diplômés, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines de s y retrouver dans ce secteur en mutation et souvent mal connu.

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7 ENTREPRISES ET CADRES DU MULTIMÉDIA LES ACTEURS DU MULTIMÉDIA LES ÉVOLUTIONS DU MULTIMÉDIA ET DE SES MÉTIERS CADRES

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9 L es acteurs du multimédia On distingue généralement multimédia off line et multimédia on line. Le off line désigne les produits multimédias destinés à une diffusion sur un support autonome (off line signifie hors réseau) tels que cédéroms, DVD et autres types de CD, mais aussi consoles, en ce qui concerne les jeux. Les supports du multimédia off line ne cessent d évoluer, dans une course sans fin à la plus grande capacité de stockage et à la meilleure qualité d enregistrement. Chaque support pénètre plus rapidement le marché: en quatre ans, 30 millions de lecteurs DVD ont été livrés dans le monde, alors qu il avait fallu le double d années pour le lecteur de CD. Notons que le multimédia off line constitue un marché assez concentré et cloisonné. Les modes de recrutement actuellement en vigueur se rapprochent ainsi de ceux mis en place dans le secteur audiovisuel et dans le domaine de l édition: un petit marché avec peu d offres et beaucoup de demandes. Le marché du multimédia on line (en réseau : Internet, intranet ) forme un espace beaucoup plus ouvert et plus mouvementé que le multimédia off line. Le volume d offres d emploi et de demandes est à la fois beaucoup plus important et très fluctuant. LES PRESTATAIRES (OFF LINE ET ON LINE) Les entreprises françaises font un usage important d Internet: outre l utilisation de la messagerie électronique et la recherche d informations, Internet est aussi utilisé par l entreprise comme moyen de présenter son offre sur des marchés où elle n a pas de présence physique (les deux tiers des entreprises françaises ont créé un site Internet dans ce but). Les applications multimédia on line à usage interne (intranet, applications de télétravail ) sont en plein développement. De même, les entreprises utilisent parfois des produits multimédia off line (en particulier les cédéroms) comme support de communication (interne ou externe) ou comme outil de travail. Or toutes les entreprises ne possèdent pas en interne les moyens de développer leurs applications multimédias. Elles font alors appel à des prestataires. Certains prestataires sont spécialisés dans un type de prestation, d autres offrent la totalité des prestations. Les Web agencies : ce sont des entreprises spécialisées dans la création et le développement de sites Web. Elle peuvent également créer des cédéroms pour les entreprises qui souhaitent utiliser ce moyen de communication. On peut distinguer deux types de Web agencies : d une part des SSII entièrement spécialisées dans le développement de produits multimédias, en particulier le développement de sites Web, comme Fi System, d autre part les agences de communication interactive qui ont plutôt une activité de conception de l ergonomie et de la charte graphique des sites Web, comme Les Argonautes. Les SSII (sociétés de services et d ingénierie informatique) «classiques» : nombre d entre elles, traditionnellement prestataires de solutions informatiques, ont intégré une activité de création technique de sites Web, voire d hébergeur (Umanis). Les sociétés de conseil : certaines sociétés de conseil en relation client ou en stratégie Internet (Himalaya Agence) développent ou conçoivent des applications Web ou créent des Web call centers. Les régies publicitaires : elles peuvent offrir des solutions multimédias, comme la vente d espaces publicitaires on line ou de cédéroms de promotion. Les éditeurs de logiciels : ils éditent notamment des logiciels liés à Internet (logiciels e-crm) et des progiciels permettant de faire des sondages par Internet. Les référenceurs : ils sont chargés par leurs clients de référencer des sites sur les moteurs de recherche et les annuaires du Web (Première Position). Les agences productrices de contenus : elles produisent des contenus sur mesure pour des services en ligne (Internet, intranet ). Elles peuvent intervenir en amont en donnant notamment des conseils sur la charte éditoriale et la mise en valeur des contenus (Textuel / La Mine). 7

10 LES STUDIOS D ÉDITION ÉLECTRONIQUE (OFF LINE) LES DOTCOMS (ON LINE) Les dotcoms sont des entreprises dont les services sont uniquement ou principalement accessibles via Internet. Les studios d édition électronique développent des produits multimédias off line à vocation culturelle, éducative ou ludique (ils sont généralement spécialisés dans l un de ces domaines). Ils peuvent être des filiales d éditeurs papier, ou être intégrés aux constructeurs de consoles de jeux, ou encore être indépendants. Le support de diffusion privilégié pour ces produits est le cédérom, exception faite des jeux. En effet, pour rentabiliser les coûts fixes de développement de nouveaux jeux, les éditeurs mettent souvent en œuvre une stratégie de développement simultané pour toutes les platesformes. Le coût de portage d une plate-forme à une autre est limité par rapport à l investissement initial, en particulier si celui-ci inclut un droit de licence auprès d un Walt Disney par exemple ou encore de fédérations sportives lorsque le jeu est basé sur une compétition sportive. Par exemple, Harry Potter, le jeu tiré par Electronic Arts du roman à succès de Jane K. Rowling, est sorti simultanément sur Game Boy Advance, Game Boy Color, PlayStation 1 et micro-ordinateur. l utilisation des capacités des autres d une façon unifiée (Google). Les fournisseurs d accès à Internet (FAI) : ce sont des sociétés qui disposent de serveurs connectés à Internet, et qui permettent à leurs utilisateurs d accéder à ce dernier. On parle aussi de provider ou d ISP (Internet Service Provider) ou d IAP (Internet Access Provider). Par exemple, Club-Internet, Wanadoo, AOL, Free et Noos sont des fournisseurs d accès à Internet. Les moteurs de recherche et annuaires : ils permettent d effectuer des recherches dans les immenses ressources d Internet. On distingue pour le moment trois types de moteurs : ceux dont l indexation est effectuée par des humains (par exemple Yahoo!), les robots, aussi appelés spiders (Altavista) et les méta-moteurs, qui permettent LES CLICK AND MORTAR («CLIC ET CIMENT») Ce sont des entreprises d un secteur «traditionnel» qui ont aussi une activité multimédia (nous entendons ici l appellation «click and mortar» au sens large). Les click and mortar peuvent créer et développer leur site Internet en interne, ou le faire développer par un prestataire mais l alimenter et l actualiser en interne. Les sites de ces entreprises sont de différentes natures. Les sites médias : les médias et les éditeurs de contenus ont développé des services interactifs, parfois à reculons, souvent à tâtons, craignant que les nouveaux médias ne cannibalisent leur support d expression d origine (papier, radio, télévision) et peinant à trouver un modèle économique viable. Les principaux médias ont développé, à des rythmes et avec des moyens divers, une activité complémentaire sur Internet. L attractivité des marques établies et la légitimité qu elles ont acquise aux yeux des fidèles habitués à leur média d origine ont permis aux sites édités par des médias comme le Monde ou TF1 de figurer au nombre des sites les plus visités par les internautes français. Les portails : ce sont des sites Web destinés à accueillir les internautes au début d un de leurs surfs. Ils offrent souvent des services gratuits (annuaire, informations, galerie commerciale, bulletins météo, etc.). Néanmoins, la remise en cause de la viabilité du modèle publicitaire incite ces acteurs à mener une réflexion sur le développement de services payants (référencement XPress, création de sites clés en main, cartes de vœux vocales, etc.). Les pure players: ce sont des entreprises dont l activité est entièrement liée à Internet. Elles ont généralement une activité de vente par correspondance exclusivement sur Internet. Par exemple Amazon, Aquarelle, ChateauOnline, Natoora, Rueducommerce sont des entreprises pure players. Les sites à vocation commerciale : certaines entreprises, en particulier les acteurs de la distribution, développent des sites à vocation commerciale. Ces sites sont créés dans l objectif de vendre des produits, soit par le biais de la vente par correspondance (achats en ligne), soit par la création d un contact commercial (le site donne alors un descriptif des produits et l adresse des points de vente). Au palmarès des produits les plus vendus, en volume, sur Internet viennent en tête les produits culturels. La deuxième catégorie des produits les plus vendus concerne l informatique. En troisième place on trouve les opérateurs de voyages (transporteurs et tour-opérateurs). Les sites proposant des services : certains sites d entreprises click and mortar proposent des services aux internautes (petites annonces, offres d emploi, chats et forums ), par exemple Allociné et PAP. Les sites de communication : ils ont pour unique vocation de rendre l entreprise ou l institution visible sur le Web. On peut distinguer deux types de sites de communication : les sites institutionnels, qui présentent l entreprise (son histoire, son esprit ), et les sites événementiels, en principe éphémères, qui communiquent sur un nouveau produit.

11 L es évolutions du multimédia et de ses métiers cadres RATIONALISATION DES ORGANISATIONS La crise du multimédia a provoqué l échec du mode de financement essentiellement basé sur la publicité et a conduit les acteurs à développer des services payants. Elle a aussi sonné le glas du modèle d organisation dit «extensif», qui avait été adopté par la plupart des start-up. Celles-ci avaient en effet développé rapidement leurs effectifs en anticipant sur l accroissement de leur chiffre d affaires. Cela a conduit un grand nombre de start-up à la faillite dès que l évolution du chiffre d affaires a été en deçà de celle des effectifs. La start-up Boo.com a défrayé la chronique en 2000 pour avoir été la première importante faillite de l histoire du Net, engloutissant plus de 150 millions d euros. De nombreuses faillites ont suivi, rendant caduc le modèle d organisation extensif. Cette crise est à l origine d une épuration du monde du multimédia ainsi que d une «normalisation» des organisations, les schémas «intensif», «en étoile» et «click and mortar» prenant le pas sur celui, plus risqué, du modèle extensif. Selon le modèle intensif, la start-up, indépendante d une grande entreprise, choisit dès le départ de grandir prudemment au rythme du développement de ses effectifs : la «start-up maigre» peut avoir du mal à imposer sa marque et limite alors les risques et les levées de fonds. Natoora a choisi ce modèle organisationnel : deux ans et demi après sa création, l entreprise n emploie que quatre personnes, dont trois fondateurs associés. Selon le modèle en étoile (ou en réseau), l entreprise garde un noyau réduit et se considère comme une structure de coordination faisant appel à des prestataires pour la réalisation. Ce modèle, en vigueur dans les secteurs de l édition et de la presse, a été choisi par les éditeurs de jeux vidéo et certaines Web agencies. Dans ce cadre, une externalisation de la main-d œuvre est réalisée. Bien entendu, seule une partie du personnel (au sens large) sera satellisée et, en tant qu éditeur de support on line ou off line, l entreprise du multimédia garde la maîtrise des activités de coordination éditoriale assumées par des chefs de projet. Tel le noyau d une molécule, les entreprises du multimédia s entourent alors d une série de partenaires qui sont mobilisés lors des lancements de projets en fonction de leurs compétences. Plus précisément, trois types de relations peuvent exister entre le «noyau» et les «électrons» : Le contrat de travail limité dans le temps, qui lie salarié et employeur. Il s agira alors d un CDD éventuellement renouvelable. Le contrat de partenariat qui lie un individu, travailleur indépendant, et une entreprise. Le free lance se développe dans un grand nombre de métiers, notamment les métiers de la création. Le contrat de sous-traitance entre deux sociétés car l éditeur du support peut être conduit à sous-traiter l amont (création, conception) ou l aval (fabrication du produit, diffusion des œuvres), voire éventuellement certains développements informatiques. Le modèle click and mortar : adossée à sa maison mère, l activité multimédia bénéficie de services communs (notamment administratifs et financiers) et de synergies quant au mode de développement marketing et commercial. Plusieurs variantes organisationnelles sont issues de ce modèle : Organisation sous forme d incubateur : les synergies sont essentiellement financières. Les activités multimédias participent à la stratégie de diversification du groupe. Organisation sous forme de filiales : Voyages-sncf est une filiale de la SNCF et ses salariés ne bénéficient pas du statut de cheminot (à l exception, bien sûr, de ceux qui l avaient acquis au titre de leurs fonctions antérieures). Organisation sous forme de centres de profits : dans cette organisation, l activité multimédia a vocation à réaliser chiffre d affaires et bénéfices, mais ne bénéficie pas de l autonomie d une filiale. Organisation sous forme de départements : dans cette hypothèse, l activité multimédia est le sousproduit d une activité globale et n est pas autono- 9

12 me. Par exemple, au sein du groupe Galeries Lafayette, l activité Internet est considérée comme un canal de distribution supplémentaire et un moyen de séduire et de fidéliser une nouvelle clientèle, elle est constituée en département. La crise du secteur du multimédia a donc conduit à sa réorganisation. Dans le même temps, des postes de top management (directeur des activités Internet, directeur de portail ) sont apparus en raison des enjeux financiers liés aux pertes enregistrées par la plupart des entreprises. Par ailleurs, la fonction marketing (responsable marketing interactif, chef de produit ) est devenue aussi cruciale que dans d autres activités de services dans le souci de conquérir et de fidéliser les clients que sont les internautes. Consulter les fiches N 1 Directeur de portail Internet N 2 Directeur des activités Internet N 14 Chef de produit multimédia N 18 Responsable marketing interactif Brève histoire du multimédia : le décollage. Lent et retardé (par rapport aux prévisions économiques), le décollage a été sensible au milieu des années 1990 dans le multimédia off line et s est propagé dans le monde de l Internet en 1997 et Durant cette période, les embauches ont été assez limitées et ont concerné quelques métiers seulement : webmasters, éditeurs en ligne, développeurs été 2000: l euphorie. Les créations d emplois ont été beaucoup plus intenses au cours des années qui correspondent à un âge d or pour les industries du multimédia, en particulier on line. La fièvre s est propagée à l ensemble des fonctions de l entreprise multimédia. La pénurie de main-d œuvre a touché en premier lieu les postes techniques mais aussi les métiers marketing et les postes de chefs de projet. Été 2000-début 2002: l effritement puis l affaissement. Dès la mi-2000, on observe une rupture: la chute de certaines start-up dans Internet, la perte de confiance des marchés financiers dans les vertus de la «nouvelle économie» et, pour le off line, le temps de latence entre plusieurs générations de consoles dans le jeu vidéo ont suscité les premières inquiétudes sur le front de l emploi.apparaissent les premières suppressions d emplois. Seuls les commerciaux et, dans une moindre mesure, les informaticiens restent demandés. Mi-2001, l emploi s est dégradé. Les premiers soubresauts de la nouvelle économie ont laissé place à une première crise de l emploi. Celle-ci est la coïncidence de faisceaux conjoncturels (atonie de la demande mondiale, conséquence des attentats terroristes aux États-Unis ) et de facteurs structurels (irréalisme des modèles économiques de la nouvelle économie et impact sur les comptes d une politique d investissement trop dispendieuse pendant les années d euphorie). Les start-up qui sont encore en activité ont licencié une part significative de leurs effectifs tandis que les groupes remettaient en cause le volume et la nature de leurs investissements dans Internet.Les positions de la plupart des grands éditeurs de jeux se sont également effritées.ils ont stabilisé leurs effectifs, quand ils ne les ont pas réduits. Cette crise doit être comparée avec celles, plus graves et plus profondes, qui ont affecté la plupart des secteurs d activité de l économie française. Celle-ci a conduit, après l euphorie et la pénurie, à des excédents de main-d œuvre pour certains métiers cadres. Par ailleurs, les années 1999 et 2000 ont été marquées par l émergence de nouveaux métiers, de nouvelles compétences et de nouvelles cultures d entreprise. Les derniers mois de l année 2001 ont été caractérisés par quelques dépôts de bilan retentissants, une remise en cause des modèles économiques et culturels et de nombreux plans sociaux. Fin d un rêve, caressé par certains : celui d un monde «nouveau» déconnecté des pratiques traditionnelles ou se construisant contre celles-ci.

13 SPÉCIALISATION DES MÉTIERS Entre 1995 et 2000, les recruteurs se trouvaient confrontés à des situations de pénurie de main-d œuvre dans le multimédia. De plus, il n existait aucune formation entièrement dédiée au multimédia. Deux stratégies complémentaires sont alors utilisées par les entreprises : d une part recruter des autodidactes «touche-à-tout», d autre part recruter des collaborateurs issus d autres domaines d activité en espérant que les savoir-faire acquis dans le métier et le secteur d origine seront adaptables au contexte du multimédia. Ce type de recrutement rendait les métiers du multimédia peu spécialisés, l emploi type du secteur étant le webmaster polyvalent, qui réalisait la totalité du projet multimédia. Au fur et à mesure que le secteur du multimédia s est développé, les métiers se sont diversifiés et se sont spécialisés. On a assisté notamment à l éclatement du métier de webmaster en plusieurs métiers spécialisés (chef de projet, rédacteur en chef on line, développeur, etc.), du fait de l accroissement des effectifs des entreprises du multimédia et de l arrivée sur le marché de diplômés en multimédia. Ensuite, un repli net des passerelles intersectorielles et interfonctionnelles s est opéré. En effet, les flux d entrée se sont taris en raison des difficultés économiques rencontrées par les entreprises. La pénurie de postes et le grand nombre de candidats ont incité encore davantage les entreprises à recruter des spécialistes. Signe de cette spécialisation accrue des métiers, de plus en plus d entreprises ont engagé une réflexion sur les compétences clés de leur activité et le positionnement des métiers du multimédia. Cela leur a permis aussi de construire des plans de formations techniques dédiées aux langages de programmation : HTML mais également C++, Java et PHP, ou transversales (en ce qui concerne les outils de navigation et les compétences liées au métier de chef de projet: coordination, animation d équipe, gestion, suivi de budgets ). Consulter les fiches N 6 Rédacteur en chef on line N 11 Webmaster N 12 Développeur multimédia PROFESSIONNALISATION DES PROFILS L évolution des qualifications requises pour accéder au secteur du multimédia est en relation directe avec la jeunesse du secteur et la maturité relative des recruteurs chargés de constituer les équipes. Historiquement, l absence de formations diplômantes dédiées au multimédia a conduit les entreprises à se tourner vers une population de pionniers. Aujourd hui, trois filières drainent une population de cadres vers le multimédia: Les «autodidactes passionnés», cantonnés à certains métiers, sont encore présents dans l univers du multimédia, mais ils sont de moins en moins recrutés. Les «professionnels» issus d autres secteurs ont été nombreux à rejoindre le multimédia. Les «diplômés du multimédia» font leur entrée progressive. Parallèlement, les entreprises professionnalisent rapidement leurs modes de recrutement et revoient à la baisse leurs projets d embauche. Avec la détérioration du marché de l emploi, un retournement de tendance s est opéré et le niveau de formation apparaît de plus en plus fréquemment parmi les critères de sélection présidant à une embauche. En effet, l entrée dans le secteur de l Internet de groupes issus de l économie traditionnelle s est traduite par l embauche de responsables du recrutement et des ressources humaines expérimentés. Cela a aussi entraîné un changement des pratiques de recrutement ainsi que le développement de nouvelles filières d embauche liées aux grandes écoles. De plus, les jeunes diplômés disposant d une formation initiale dédiée au multimédia font leur apparition sur le marché, ce qui contribue à professionnaliser les profils. Bien entendu, l appareil de formation initial s est structuré afin de pallier la pénurie qui a affecté certains secteurs. Les écoles d ingénieurs, de commerce et les grandes universités ont adapté leurs enseignements et mis en place des cursus de formation complémentaires dédiés au multimédia. Il peut s agir d options ou de spécialisations dans le cadre de la dernière année d un troisième cycle, notamment DESS, ou d un mastère. De façon générale, les écoles spécialisées dans le domaine informatique, dans les télécommunications et dans les arts graphiques ou décoratifs tirent leur épingle du jeu. C est le cas par exemple de l EPITA, de l INT, l ESIEE et de l ENSCI. De fait, les «diplômés du multimédia», s ils sont encore peu nombreux, sont des candidats d un nouveau type qui contribuent à professionnaliser les profils demandés par le recruteur. Consulter les fiches N 12 Développeur multimédia N 13 Webmaster technique 11

14 NORMALISATION DES SALAIRES ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL Un cadre du multimédia peut être défini par sa culture et ses compétences. Mais d autres signes extérieurs de la «folie Internet» peuvent aussi être observés. Mythe ou réalité? Dans l esprit des médias et du grand public, le multimédia se caractérise par : des formes de rémunération hétérodoxes, la partie variable et les formes de rémunération différée étant particulièrement développées ; des horaires extensifs, le travail le soir ou le week-end étant très fréquents ; le culte de l informel dans les relations hiérarchiques et plus généralement dans les relations au travail. Ces trois caractéristiques supposées ont correspondu à une certaine réalité et peuvent encore décrire la réalité de certaines entreprises. Toutefois, une analyse plus poussée laisse entrevoir des évolutions et des remises en cause. Rémunérations : une remise à niveau Gagne-t-on mieux sa vie dans le multimédia que dans d autres secteurs d activité? Difficile de répondre de façon catégorique. Les employeurs d entreprises du multimédia ont innové en matière de rémunérations. Dans le secteur du multimédia, le salaire fixe se situe le plus souvent dans la fourchette basse du marché par rapport à d autres secteurs d activité (à niveaux de responsabilités et de diplômes équivalents). Par ailleurs, les parties variables (assises sur la performance collective ou individuelle) représentent une part significative des rémunérations et sont proposées à l ensemble des collaborateurs. En revanche, les systèmes classiques de participation ou d intéressement ont été rarement institués. Les stock-options proposées à certains cadres ont représenté un emblème du secteur et un élément d attraction incontestable, ainsi qu un instrument de fidélisation des collaborateurs de l entreprise. De fait, elles ont permis à certains cadres de s enrichir rapidement. Cependant, beaucoup de cadres ont accepté, pour rejoindre une start-up, des sacrifices salariaux importants, dans l espoir d une rémunération différée significative. Les déceptions ont été nombreuses car beaucoup de start-up n ont pas survécu ou n ont pas «percé». Au total, les rémunérations dans le secteur du multimédia sont difficiles à estimer en raison de l importance de la part variable et de renégociations permanentes entre les employeurs et les salariés, notamment pendant les phases de pénurie de personnel qualifié. La surenchère salariale a été particulièrement forte pour les fonctions techniques : développeur, chef de projet technique, directeur technique. Certains excès ont pu être observés lorsque des cadres juniors se sont vu confier de lourdes responsabilités : leur rémunération n était pas adaptée à leurs responsabilités et ces dernières étaient trop importantes par rapport à leur manque d expérience. Cela est remis en question aujourd hui. Tenant compte du marché, de l évolution de leurs besoins et de l effondrement des actions des entreprises du multimédia, les recruteurs ont été amenés à réfléchir à leurs pratiques en matière de rémunération. Les difficultés sur le front du marché de l emploi ont brisé net le mouvement de surenchère salariale, y compris pour les fonctions techniques. En résumé, les niveaux de rémunération se normalisent, se nivellent et convergent pour tous les métiers vers le marché traditionnel. Conditions de travail : une lente «normalisation» Les stéréotypes ont encore la vie dure et ils décrivent une partie de la réalité professionnelle des cadres au travail. Dans le multimédia, les journées de travail sont longues, et les horaires parfois extravagants. Le travail à des heures tardives ou durant le week-end est fréquent. Le culte de l informel et de la convivialité ont abaissé les barrières hiérarchiques en même temps que s effondraient les murs entre les bureaux. Les open spaces ont favorisé la communication entre les cadres et aéré les organisations. La culture festive et la tenue vestimentaire ont, un temps du moins, décrispé ou du moins modifié les relations entre employeurs et salariés. Cependant, ces stéréotypes connaissent un certain effacement à mesure que le secteur gagne en maturité. Les symboles culturels de la nouvelle économie sont aujourd hui moins nombreux et la vie d un cadre du secteur ressemble de plus à plus à celle de tous les autres cadres. Si la décontraction est toujours de mise, elle va de pair avec une certaine sobriété. Pour renforcer leur crédibilité vis-à-vis de leurs investisseurs et des grands annonceurs, les start-uppers font des efforts quant à leur tenue vestimentaire. Après avoir réduit leurs effectifs sans pour autant atteindre la rentabilité, les entreprises du multimédia sont confrontées à certains mouvements sociaux et les structures représentatives du personnel font leur apparition. Les accords sur la RTT sont de plus en plus courants. Certaines entreprises ont même anticipé le mouvement, bien que les dépassements soient encore nombreux.

15 CONCLUSION Le secteur du multimédia tourne aujourd hui au ralenti. Les éditeurs de jeux traversent actuellement une crise. Le multimédia on line, passé la grave crise de confiance subie par les «valeurs Internet» en , reste aujourd hui morose. La population des internautes progresse à un rythme lent. De ce fait, les recruteurs gardent une attitude attentiste. Parallèlement, le secteur multimédia s est quelque peu «normalisé», tant en ce qui concerne les profils recrutés (plus spécialisés, moins autodidactes) que l organisation des entreprises et des conditions de travail. Le multimédia n est plus un secteur à part. Quelques espoirs sont cependant permis à moyen terme quant à la reprise de l activité multimédia, en particulier du fait de la modification progressive des modes de diffusion des produits multimédias. En effet, l Internet mobile est porteur de nouvelles possibilités d utilisation, et surtout le développement de l Internet à haut débit (câble et ADLS) change les comportements des internautes. Ces nouvelles technologies devraient permettre l ouverture potentielle de nouveaux marchés tels que la formation en ligne ou la diffusion à grande échelle des jeux en ligne, ce qui pourrait à terme relancer l activité du multimédia on line ainsi que celle des éditeurs de jeux. 13

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17 LES FICHES MÉTIERS LES MÉTIERS DE DIRECTION LES MÉTIERS DE L ÉDITORIAL LES MÉTIERS DE L INFOGRAPHIE LES MÉTIERS DE LA GESTION DE PROJETS LES MÉTIERS DE L INFORMATIQUE LES MÉTIERS COMMERCIAUX ET DU MARKETING

18 C artographie des métiers du multimédia par famille Éditorial N 3 Journaliste on line N 4 Producteur de contenus Web N 5 Producteur de jeux N 6 Rédacteur en chef on line Direction N 1 Directeur de portail Internet N 2 Directeur des activités Internet Infographie N 7 Directeur artistique N 8 Graphiste multimédia Informatique N 12 Développeur multimédia N 13 Webmaster technique Gestion de projets N 9 Chef de projet annonceur N 10 Chef de projet prestataire N 11 Webmaster Commerciaux et marketing N 14 Chef de produit multimédia N 15 Chef de publicité on line N 16 Consultant e-crm N 17 Responsable des relations clients N 18 Responsable du marketing interactif Source : Apec

19 C artographie des métiers du on line et du off line On line On et off line N 1 Directeur de portail Internet N 2 Directeur des activités Internet N 3 Journaliste on line N 4 Producteur de contenus Web N 6 Rédacteur en chef on line N 11 Webmaster N 13 Webmaster technique N 5 Producteur de jeux N 7 Directeur artistique N 8 Graphiste multimédia N 9 Chef de projet annonceur N 10 Chef de projet prestataire N 12 Développeur multimédia N 14 Chef de produit multimédia N 15 Chef de publicité en ligne on line N 16 Consultant e-crm N 17 Responsable des relations clients N 18 Responsable du marketing interactif Source : Apec 17

20 C artographie des métiers du multimédia par type d employeur Annonceur N 1 Directeur de portail Internet N 2 Directeur des activités Internet N 5 Producteur de jeux Prestataire N 10 Chef de projet prestataire N 15 Chef de publicité on line N 16 Consultant e-crm N 9 Chef de projet annonceur N 14 Chef de produit multimédia N 17 Responsable des relations clients Annonceur ou prestataire N 3 Journaliste on line N 4 Producteur de contenus Web N 6 Rédacteur en chef on line N 7 Directeur artistique N 8 Graphiste multimédia N 11 Webmaster N 12 Développeur multimédia N 13 Webmaster technique N 18 Responsable du marketing interactif Source : Apec

21 C artographie des métiers par niveau d expérience Jeunes diplômés (0 à 2 ans d expérience) N 8 Graphiste multimédia N 12 Développeur multimédia N 14 Chef de produit multimédia Jeunes cadres (2 à 5 ans d expérience) N 3 Journaliste on line N 4 Producteur de contenus Web N 5 Producteur de jeux N 7 Directeur artistique Cadres confirmés (plus de 5 ans d expérience) N 1 Directeur de portail Internet N 2 Directeur des activités Internet N 6 Rédacteur en chef on line N 17 Responsable des relations clients N 9 Chef de projet annonceur N 10 Chef de projet prestataire N 11 Webmaster N 13 Webmaster technique N 15 Chef de publicité on line N 16 Consultant e-crm N 18 Responsable du marketing interactif Source : Apec 19

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23 DIRECTION N 1 DIRECTEUR DE PORTAIL INTERNET N 2 DIRECTEUR DES ACTIVITÉS INTERNET

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25 N 1 Directeur de portail Internet Directeur général, directeur de filiale Le directeur de portail Internet a pour mission d impulser une politique générale dans la zone géographique qui lui est assignée, de diriger les équipes locales et de développer les activités et la rentabilité du portail. Cadre confirmé : entre 90 et 230 k Des stock-options sont presque systématiquement attribuées. Moteurs de recherche Fournisseurs d accès PDG (basé dans le même pays ou dans un autre pays) Directeurs de filiales VP marketing Europe ou monde Entreprises de distribution par Internet Portails Internet Vice-président pilotant les différentes filiales du portail en Europe (VP Europe) ou dans le monde VP production Europe ou monde VP commercial Europe ou monde Directeur de portail Internet 23

26 D IRECTEUR DE LE POSTE Activités principales Définir ou contribuer à définir la politique du portail dans la zone géographique qui lui a été assignée en conformité avec la stratégie groupe et les spécificités du marché local. Définir ou négocier les moyens financiers et humains nécessaires. Encadrer une équipe de collaborateurs répartis en plusieurs départements opérationnels (production éditoriale, commercial, business development, marketing, technique) et départements fonctionnels (support clients, finances, ressources humaines, juridique). Définir les priorités en matière de développement de l activité et de la marque et donner son aval aux campagnes de communication. S investir dans certaines négociations de très haut niveau avec des partenaires (licences, accords avec de grands comptes). Assurer une liaison fonctionnelle avec les directeurs de filiales (s ils existent) et des directeurs de départements fonctionnels Europe ou monde (s ils existent). Assurer un suivi du compte d exploitation et des résultats financiers de l entreprise. Activités secondaires Défendre les intérêts de sa société auprès des pouvoirs publics (faire notamment du lobbying auprès des structures de réglementation). Défendre les intérêts de sa filiale auprès du groupe. Diffuser la stratégie du groupe auprès de ses collaborateurs. Variabilité des activités Les missions d un directeur de portail diffèrent selon la position hiérarchique et l existence d un lien avec un siège. La position hiérarchique : une distinction existe entre le directeur du portail, qui possède toutes les prérogatives en matière commerciale, éditoriale, financière et marketing, et le directeur de portail, qui est chargé avant tout des contenus et se rapproche d un rédacteur en chef on line. Le lien avec une maison mère: dans les petits portails à vocation régionale ou nationale qui ne sont pas rattachés à un groupe mondial, le directeur de portail dispose d une plus grande autonomie que le responsable d un portail de dimension mondiale. Exemple d offre Directeur général France Sophia-Antipolis ou Paris 107 k /an Groupe finlandais côté à la bourse de Londres, spécialiste en solutions Internet, intranet et WAP : du consulting à la réalisation technique, recherche pour Sophia- Antipolis ou Paris son directeur général France (h /f) à forte connotation commerciale. Bon manager d hommes et en particulier de commerciaux, vous disposez d une expérience réussie dans la direction d une société dans le secteur high-tech. Votre rôle principal sera de définir et mettre en œuvre la politique de développement de notre filiale française aux niveaux commercial, marketing et ingénierie. Vous devrez développer les partenariats clés nécessaires à notre réussite en France. Vous aurez la responsabilité opérationnelle de nos deux sites situés à Sophia-Antipolis (06) et Paris, et votre connaissance de la technique (technologies liées à l Internet) vous sera utile pour gérer au plus près les ressources internes. Référant directement au Managing Director du groupe basé à Londres, vous maîtrisez parfaitement l anglais. Bon animateur, créatif, doté de charisme, vous exercez une autorité bienveillante permettant à chaque membre de l équipe de donner le meilleur de lui-même. Source : Apec

27 PORTAIL I NTERNET LE PROFIL Diplômes École supérieure de commerce (notamment HEC, ESCP, ESSEC) École d ingénieurs Une formation complémentaire de type MBA (en particulier l INSEAD) est appréciée. Expérience Ce poste requiert une expérience significative à des fonctions de direction d activité ou de département. Jusqu à récemment, il était possible d y accéder avant 30 ans. Aujourd hui, les exigences des recruteurs se situent autour de 35 ans, ce qui correspond à une petite dizaine d années d expérience professionnelle. Une expérience antérieure dans le secteur de la grande consommation ou dans la vente à distance est de plus en plus appréciée. Compétences Maîtrise du P&L (profit and loss, pertes et profit) d une société. Maîtrise du mix marketing en fonction de la cible internaute visée. Vision stratégique des contenus différenciant expérience dans le lancement d une marque à grande échelle et expérience des opérations de communication et de distribution de la marque et de l activité associée. Connaissance des techniques de communication interne et externe et éventuellement des techniques de lobbying. Culture internationale. Maîtrise de l anglais. Personnalité Capacité à cerner la stratégie générale de l entreprise pour l adapter à son marché. Capacité à mobiliser une équipe et charisme pour fédérer et galvaniser les «troupes». Diplomatie pour concilier les intérêts du groupe et ceux de la filiale. Qualités de rigueur et d organisation pour structurer le portail. Capacité à alterner les phases de travail autonome et les périodes de reporting. LA MOBILITÉ Poste précédent (P 1) Directeur commercial Responsable business development Directeur du marketing au sein du secteur de l Internet Évolution professionnelle (P+1) Poste au siège monde ou Europe à des fonctions de coordination du développement européen (directeur exécutif Europe, par exemple). Poste de direction fonctionnelle (vice-président Europe ou monde chargé du marketing, du commercial ). Directeur général dans d autres domaines d activité : commerce électronique, direction d activité Internet de grands groupes informatiques, télécoms ). Business angel. 25

28 D IRECTEUR DE PORTAIL I NTERNET TÉMOIGNAGE Marie-Christine LEVET PDG de T-On line France / Club-Internet «Mon expérience m est particulièrement utile chez Club- Internet : on l ignore souvent, mais 50 % des clients d un fournisseur d accès sont recrutés par l intermédiaire de la grande distribution.» Entre 1997 et 2001, pendant plus de quatre ans, Marie- Christine LEVET, diplômée d HEC et de l INSEAD, a porté à bout de bras puis développé le portail Lycos soutenu par Bertelsmann. Elle a choisi de poursuive sa carrière dans le secteur de l Internet et de rejoindre début 2002 Club-Internet, le fournisseur d accès français racheté au groupe Lagardère par Deutsche Telekom et sa filiale Internet T-On line. Un même titre, président-directeur général, dans les deux cas, un actionnaire allemand : Marie-Christine LEVET se trouve en terrain connu, d autant que les deux marques, Lycos et Club-Internet, occupent sur leurs marchés respectifs une position de challenger solide et ambitieux. Pourtant les enjeux diffèrent et ses missions actuelles ne se superposent pas à celles qu elle assumait chez Lycos. Chez Lycos, il s agissait de «sortir de terre» une marque et un portail et de rapprocher différentes sociétés acquises par le groupe (Caramail, Spray) et différents services pour bâtir un ensemble cohérent Chez Club-Internet, marque installée, Marie-Christine LEVET découvre un nouveau segment de marché : celui d ISP (Internet Services Provider, ou fournisseur d accès à Internet). «Mes priorités stratégiques sont différentes. Le métier de fournisseur d accès est désormais régi par quelques fondamentaux bien identifiés. Il ne s agit pas d improviser, de rechercher une formule magique, mais de bien faire son métier et de répondre le mieux possible à 3 enjeux : Comment recruter au meilleur coût? Quelle offre de produits et de services répond le mieux aux attentes des internautes? En particulier, comment améliorer la gestion de la relation client?» Plus qu une reproduction de son expérience chez Lycos, Marie-Christine LEVET voit dans ses fonctions une synthèse de ses expériences passées. Sa première expérience chez Andersen Consulting lui est utile pour la mise en œuvre du reporting vis-à-vis de l actionnaire allemand. Son passage chez Disneyland lui fournit le bagage professionnel pour la planification des opérations marketing. Son parcours chez Pepsi-Cola a constitué le meilleur apprentissage des négociations avec la grande distribution et des techniques de lancement d une marque. Enfin, son expérience de business analyst (analyste marchés) lui est indispensable pour mettre en place les outils d analyse par canal de distribution. Marie-Christine LEVET se considère aujourd hui non pas comme un directeur de portail au sens strict mais comme un président-directeur général jugé en fonction du P&L (profit and loss, profit et pertes). Son agenda est chargé et elle vogue de priorité en priorité: «Je consacre les deux tiers de mon temps à définir la stratégie marketing, commerciale et éditoriale de Club-Internet sur le marché français, puis à traduire cette stratégie en projets que je confie aux équipes, et dont je suis l avancement sous forme de points réguliers. Le solde de mon temps est consacré à gérer les relations avec mon actionnaire et à rencontrer des partenaires extérieurs (annonceurs, partenaires éditoriaux, journalistes, pouvoirs publics ).» Exemple d offre Président-directeur général Paris 110 à 130 k /an Incubateur spécialisé Internet/ télécoms, recherche pour l une des start-up qu il accompagne, son PDG. Cette startup, à ambition européenne, a développé une plate-forme de services Internet B to B dédiée au monde de la location. En relation directe avec les cofondateurs, votre mission principale consistera à définir et mettre en œuvre la stratégie de l entreprise, et à associer les organisations et process adéquats afin d atteindre des objectifs ambitieux. Vous organiserez l implantation de la structure à l étranger, participerez au développement des partenariats clés, et animerez une équipe jeune, en croissance rapide. Âgé de plus de 30 ans, vous justifiez prioritairement d une expérience réussie de direction d entreprise dans le cadre d une structure très opérationnelle, idéalement qui vous a permis de vous familiariser avec les systèmes de réservation (type grands groupes hôteliers). Anglais courant exigé. Rémunération : salaire + plan de stock-options à négocier. Source : Apec A voir aussi Dans ce document N 2 directeur des activités Internet La fiche Fonctions. Collection Métiers N 1.1. Direction générale d entreprise Consultables sur : rubrique «marché»

29 N 2 Directeur des activités Internet Directeur de filiale Internet, directeur de division Internet, directeur des projets Internet, directeur du commerce électronique, directeur des nouveaux médias ou des médias interactifs, e-business manager Le directeur des activités Internet a pour mission de mettre en place un concept, un projet et une équipe dans l objectif de promouvoir ou développer les activités Internet de l entreprise, de mesurer et suivre les résultats obtenus. Cadre confirmé : entre 55 et 200 k Des stock-options sont presque systématiquement attribuées. Entreprises «click and mortar», en particulier les entreprises de distribution Directeur général Président-directeur général Directeur informatique Directeur informatique Directeur marketing traditionnelle (B to C et B to B) utilisant un site Internet comme canal de vente. Directeur commercial Directeur marketing Directeurs fonctionnels Collaborateurs des autres entités (holding, autres centres de profit) Directeur des activités Internet 27

30 D IRECTEUR LE POSTE LE PROFIL Activités principales Définir ou contribuer à définir la stratégie multimédia de l entreprise dans une zone géographique donnée, en conformité avec la stratégie groupe et en l adaptant aux spécificités du marché local. Définir ou négocier les moyens financiers et humains nécessaires et les différentes étapes du projet. Constituer et encadrer une équipe de collaborateurs répartis par départements opérationnels : production éditoriale, commercial, business development, marketing, technique ainsi que, dans certains cas, les départements fonctionnels (support clients, finances, ressources humaines, juridique ). Définir les priorités en matière de développement de l activité et de la marque et valider les campagnes de communication liées à l activité multimédia. S investir dans certaines négociations de très haut niveau avec des partenaires (fournisseurs de prestations techniques, de contenus, grands clients ). Assurer le suivi du compte d exploitation et des résultats financiers du centre de profits. Activités secondaires Défendre la cause de l activité Internet en interne (conseil d administration, direction générale ) et en externe (médias, grand public ). Assurer la qualité du service clients (qu il s agisse des call centers ou des Web call centers). Diplômes École supérieure de commerce École d ingénieurs Une formation complémentaire de type MBA (INSEAD par exemple) est appréciée. Expérience Ce poste requiert une expérience significative à des fonctions de direction d activités ou de département. Jusqu à récemment, il était possible d y accéder avant 30 ans. Aujourd hui, les exigences des recruteurs se situent autour de 32 à 35 ans, ce qui correspond à une petite dizaine d années d expérience professionnelle. Compétences Maîtrise du P&L (profit and loss, pertes et profit) d une société Maîtrise de la communication orale Connaissance des techniques de création, de promotion et de développement d une marque Connaissance du mix marketing Maîtrise des techniques de management Possession d un bon carnet d adresses (prestataires, médias ) Maîtrise de l anglais Variabilité des activités Le poste varie en fonction du profil de l employeur (en particulier sa taille), de la finalité transactionnelle ou non de l activité (activités orientées vers le marketing et le commercial ou vers la communication), de la cible de l activité Internet (grand public ou entreprises) et du rattachement hiérarchique.

31 DES ACTIVITÉS I NTERNET LA MOBILITÉ Personnalité Vision stratégique pour participer activement à la politique générale de l entreprise Capacité à motiver les équipes et charisme Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux du groupe et ceux de la filiale Qualités de rigueur et d organisation pour structurer les différents départements Capacité à alterner phases de travail autonome et périodes de reporting Exemple d offre Directeur de division Internet (h / f) Pantin Salaire à négocier Nous sommes le plus important distributeur national de logiciels. Nous commercialisons une large gamme de logiciels de loisirs pour PC et Mac, des jeux vidéo, des DVD vidéo et des logiciels professionnels. Cotés au second marché, nous prévoyons un CA en forte croissance. Chargé de nous hisser parmi les trois premiers acteurs français puis européens de la diffusion de produits et contenus interactifs, vous dirigez l ensemble de nos activités Internet : développement, publication, animation, publicité, promotion, relations presse et investisseurs, vente et partenariat. De formation école supérieure de commerce ou équivalent, vous êtes à l écoute des clients et des besoins du marché. Vous êtes un bâtisseur orienté vers l obtention de résultats concrets et rapides. Votre rémunération sera composée d un fixe + variable et stock-options. Source : Apec Postes précédents (P 1) Directeur commercial Directeur informatique Directeur du marketing Directeur d un centre de profits Rédacteur en chef on line (parfois) Chef de projet annonceur Évolution professionnelle (P+1) Directeur exécutif Europe ou autre poste de coordination du développement européen au siège «monde» ou Europe (lorsque le groupe a une stratégie d expansion internationale) Directeur marketing Europe ou monde Directeur production Europe ou monde Directeur commercial Europe ou monde Business angel Directeur de portail 29

32 D IRECTEUR DES ACTIVITÉS I NTERNET TÉMOIGNAGE Nicolas BARTEL e-business manager France à Siemens «Pour réussir sur le chemin de l Internet, il faut être légitime en interne.» Diplômé de l École supérieure de Rennes, Nicolas BARTEL rejoint Siemens en 1995, quelques mois après la fin de ses études. Il exerce des fonctions diversifiées au sein de l entreprise, notamment un poste de consultant interne business process reengineering, qui le conduit à porter un regard analytique sur l entreprise et ses process, et un poste de chief information officer chargé de piloter les directeurs des systèmes d information en Europe, qui lui donne une expérience internationale et le rend crédible aux yeux de la maison mère. A voir aussi Dans ce document N 1 Directeur de portail Internet N 9 Chef de projet annonceur Les fiches Fonctions. Collection Métiers N 5.1 Direction mercatique, direction commerciale N 9.1 Direction informatique Consultables sur : rubrique «marché» Il est de plus légitime auprès des cadres de direction car il a réussi l examen à l issue de la formation «Change Agent Program», d une durée d un an, proposée aux cadres à haut potentiel, et il s est rendu crédible auprès des ingénieurs et des informaticiens en rejoignant l Allemagne pour déployer le progiciel SAP en Il est conforme à la culture du groupe mais s impose également grâce à son style incisif et à sa formation initiale. Il devient e-business manager en Il encadre aujourd hui une équipe de cinq personnes (chefs de projet e-business, consultant e-business, responsable communication et expert technique) et est rattaché au DG France. Ses trois chantiers sont les process de vente (diminuer les coûts d avant vente tout en accroissant la satisfaction du client), les achats et les intranets métier. Il a cependant tendance à relativiser l importance de son activité pour l entreprise : «Internet n a pas vocation à révolutionner Siemens. Ceux qui arrivent dans mon bureau avec des solutions toutes faites, et qui m expliquent comment doit fonctionner l entreprise, je les regarde avec amusement.» Sa rémunération : 76 k (dont 12 k de variable) et une voiture de fonction. Sa conviction : «Je vais disparaître dans trois ans.» Ce qui signifierait qu il a gagné et que les impératifs e-business ont pénétré l organisation!

33 ÉDITORIAL N 3 JOURNALISTE ON LINE N 4 PRODUCTEUR DE CONTENUS WEB N 5 PRODUCTEUR DE JEUX N 6 RÉDACTEUR EN CHEF ON LINE

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35 N 3 Journaliste on line Rédacteur on line, éditeur on line, rédacteur Web Le journaliste on line a pour mission de procéder, dans le cadre d une ligne rédactionnelle et de contraintes techniques, à l écriture, la réécriture et la mise en ligne de contenus textuels. Cadre débutant: entre 26 et 32 k Cadre confirmé : entre 30 et 43 k Médias «traditionnels» (presse, télévision, radio) investissant le domaine des nouveaux médias et disposant d une rédaction on line indépendante de la rédaction du support d origine Sites à vocation éditoriale indépendants d un support de presse Rédacteur en chef on line Chef de rubrique on line Développeurs Chefs de publicité Agences de presse Agences productrices de contenus Web (packageurs) Grands portails et sites transactionnels Directeur éditorial Chefs de produit Infographistes Journaliste on line 33

36 J OURNALISTE LE POSTE LE PROFIL Activités principales Proposer des articles. Effectuer des recherches documentaires. Réaliser des interviews. Rédiger les contenus textuels (articles, titres, chapeaux, dossiers, éditorial, interview) ou gérer le processus d externalisation auprès d un pigiste ou d un auteur extérieur (expert). Relire les articles. Mettre en ligne des contenus textuels (ou supervision de cette mise en ligne, réalisée alors par un secrétaire de rédaction en ligne). Activités secondaires Participer, avec le rédacteur en chef, à la définition de la ligne éditoriale. Éventuellement, et sans posséder officiellement le titre de chef de rubrique, le journaliste on line peut être chargé de certaines thématiques ou parties du site. Monter des pages du site et participer activement aux activités de secrétariat de rédaction on line. Assurer une veille sur le thème et sur l offre des concurrents sur le thème. Établir des contacts en vue de partenariats éventuels. Variabilité des activités Chez un prestataire (packageur et agences de communication), le journaliste on line doit coordonner un processus commercial ou du moins assurer une interface avec un client, qui pourra être un autre intermédiaire (agence de communication, Web agency) ou un éditeur. Diplômes requis École de journalisme (CFPJ, CFJ, ESJ ) Maîtrise ou DESS en communication (Celsa, Sciences Com ) DESS d édition (école de Villetaneuse par exemple) Diplôme spécifique dans le domaine traité (pour les journalistes spécialisés) IEP Expérience Ce poste s adresse à un candidat débutant ou, plus fréquemment, à un candidat disposant d une première expérience (de un à six ans). Compétences Maîtrise des techniques de rédaction d un produit journalistique: qualités rédactionnelles, connaissance des règles orthographiques et grammaticales. Bonne pratique des outils informatiques de mise en ligne (HTML, éditeurs tels que Dreamweaver, Webexpert, Frontpage). Bonne culture générale et connaissance précise des thématiques éditoriales traitées par le site Web. Connaissance des pratiques marketing (partenariats, marketing interactif). Personnalité Aptitudes relationnelles pour favoriser le travail en équipe, le travail avec des collaborateurs externes (auteurs, pigistes), le dialogue avec les équipes marketing et commerciales du site. Curiosité intellectuelle et volonté de rendre une matière complexe accessible à un public d internautes. Fiabilité et rigueur dans la gestion des processus éditoriaux pour répondre aux exigences intrinsèques au média Internet (les contenus en ligne peuvent être très importants et les risques d erreur nombreux).

37 ON LINE LA MOBILITÉ Postes précédents (P 1) Journaliste dans la presse écrite (principalement), à la radio, ou à la télévision Webmaster Évolution professionnelle (P+1) Rédacteur en chef on line Journaliste (ou chef de rubrique) au sein d un média traditionnel (presse, radio, télévision) Webmaster éditorial Producteur de contenus Web Acheteur de contenus Exemple d offre Journaliste (h / f) Paris 27 à 34 k /an Au sein de la rédaction d un portail, vous êtes chargé d initier et de concevoir d importantes opérations éditoriales en collaboration avec le rédacteur en chef et le responsable des opérations spéciales : vous imaginez des concepts, des traitements interactifs innovants et des modules éditoriaux originaux. Doté de réelles qualités relationnelles, vous bâtissez des partenariats et entretenez des relations privilégiées avec nos partenaires existants. Journaliste de formation, vous justifiez impérativement d une première expérience dans l édition on line, qui vous a permis d acquérir une très bonne connaissance des modèles et des contraintes économiques des portails Internet. Créatif, rigoureux, curieux, autonome, possédant une excellente culture générale et passionné par l actualité, vous maîtrisez l anglais. Source : Apec Exemple d offre Rédacteur Web Paris 27 à 37 k /an Nous recherchons, pour le service Info Médias d une importante confédération syndicale française de salariés, un rédacteur Web (h /f). Pour faire face au développement que connaît le site Internet et participer à son évolution, vous serez chargé de recueillir les informations nécessaires et de les traiter, en portant des jugements «d opportunité», en faisant des choix en fonction de la cible concernée (grand public), des événements d actualité par rapport aux orientations de la confédération. Vous effectuerez des synthèses, rédigerez des articles dans un langage adapté à Internet. Vous proposerez un projet rédactionnel en lien avec la construction de la maquette et la refonte du site actuel à venir. Vous avez une expérience significative de la rédaction sur Internet, et vous êtes fortement motivé par ce média et ses évolutions; vous êtes d un naturel curieux et autonome. Source : Apec Exemple d offre Rédacteur Web Paris 34 à 37 k /an Au sein de l équipe en charge du site Web, rédiger et mettre en forme l information à caractère technique ou scientifique et l information d actualité pour la mise à jour du site. Exercer une veille sur l actualité de la prévention ; être force de proposition pour le développement et l évolution du site Web (contenu et architecture) ; rédiger et mettre en forme l information pour les différentes rubriques du site à partir de documents existants et / ou d entretiens avec des experts ; alimenter les bases de données. De formation bac + 4/5 de profil scientifique, et formation ou expérience complémentaire en journalisme ou en communication. Compétences requises essentielles: savoir rédiger pour le multimédia, savoir négocier et utiliser les logiciels bureautiques courants, connaître les bases des technologies Web et les techniques de communication. Source : Apec 35

38 J OURNALISTE ON LINE TÉMOIGNAGE Sophie ALLIER Rédactrice Web chez Textuel / La Mine «Dans la rédaction Web, l ergonomie du contenu compte autant que le fond.» Sophie ALLIER a 29 ans et est titulaire d une maîtrise IUP en communication. Après avoir travaillé à la Chambre de commerce sur un projet Internet, elle a rejoint Textuel /La Mine, agence de production de contenus éditoriaux, en tant que rédactrice Web. Son travail consiste à fournir des contenus pour des clients divers. Elle écrit sur différents sujets (qui vont de thématiques féminines aux analyses financières), mais toujours dans une optique commerciale, qui peut être B to B (business to business) ou à destination du grand public. «Du fait de cette optique commerciale, une grande importance est accordée aux micro-contenus, c est-à-dire au titre et à l accroche qui vont attirer le lecteur, l inciter à aller voir le reste du contenu.» L activité de Sophie ALLIER se compose de plusieurs phases, qui peuvent éventuellement se chevaucher lorsque plusieurs projets sont traités simultanément. En amont, il faut effectuer un travail de recherche documentaire, en particulier lorsqu il s agit de sujets techniques pour sites B to B. Lorsque les sujets sont destinés au grand public, le travail de conception en amont porte davantage sur la forme adéquate à donner au contenu pour accrocher le lecteur. Il faut entre autres trouver des images cliquables en cohérence avec le contenu textuel et réfléchir à l ergonomie des contenus. Selon Sophie ALLIER, c est ce qui fait la grande différence entre la rédaction Web et la rédaction sur support papier, qui peut se faire «au kilomètre». Ensuite vient la phase de rédaction proprement dite, puis l étape un peu plus technique de l intégration, c est-à-dire le formatage du contenu (texte et images) pour le Web et sa mise en ligne. Quand on l interroge sur les inconvénients de son métier, Sophie ALLIER répond qu il existe la contrainte de «faire court», quel que soit le sujet traité, ce qui peut engendrer une certaine frustration chez des rédacteurs ayant des velléités littéraires. Elle affirme pourtant ne pas souffrir de cette contrainte et souhaite poursuivre cette activité encore quelque temps. D ailleurs, elle trouve plutôt amusant de changer de style en fonction du client. D après Sophie ALLIER, les compétences les plus importantes pour être rédacteur Web sont non seulement les qualités rédactionnelles, mais aussi la capacité d écoute puisqu il faut bien comprendre la demande du client pour adopter «le bon ton» dans la rédaction. Pour cela, il faut être attentif, ouvert, et effectuer des recherches sur ce qui a déjà été fait pour ce client ou ce qui existe déjà sur son site. A voir aussi Dans ce document N 4 Producteur de contenus Web N 6 Rédacteur en chef on line N 11 Webmaster Les fiches Fonctions. Collection Métiers N 11.3 Journalisme N 11.1 Communication Consultables sur : rubrique «marché» Le travail étant organisé en équipe par projet, sous la direction d un chef de projet, Sophie ALLIER apprécie d être en contact permanent avec d autres métiers (développeurs, graphistes), ce qui lui permet de découvrir d autres savoirfaire. Les activités des différentes personnes de l équipe sont étroitement liées les unes aux autres, ce qui rend le travail de chacun très riche.

39 N 4 Producteur de contenus Web Chef de rubrique on line, responsable de chaîne(s) éditoriale(s), responsable éditorial Internet Le producteur de contenus Web a pour mission de définir les contenus de la (ou des) rubrique(s) gérée(s) et de mettre en œuvre, dans le cadre d une stratégie éditoriale, des pratiques d acquisition et / ou de production de ces contenus. Cadre confirmé : entre 30 et 45 k Médias «traditionnels» (presse, télévision, radio) investissant le domaine des nouveaux médias et disposant d une rédaction on line indépendante de la rédaction du support d origine Directeur éditorial Directeur de la production (éditoriale) Direction informatique Direction commerciale (régie et business development) Sites à vocation éditoriale indépendants d un support de presse Agences de presse et packageurs Grands portails et sites transactionnels Directeur général en cas d absence de directeur du pôle éditorial Direction marketing Direction artistique Producteur de contenus Web 37

40 P RODUCTEUR DE LE POSTE Activités principales Participer à la définition de la ligne éditoriale avec le rédacteur en chef on line: déterminer la cible «internautes» visée, définir l angle de traitement des sujets, etc. Participer, sous l autorité du rédacteur en chef, à la conférence de rédaction. Participer aux processus de production éditoriale et coordonner l intervention des collaborateurs internes et / ou des prestataires externes. Participer le plus souvent aux tâches de rédaction, aux activités de secrétariat de rédaction (relecture, correction, mise en production) et s investir dans la mise à jour des informations en fonction de l actualité. Assurer la conformité des apports de contenus extérieurs à la ligne éditoriale définie au préalable. Garantir le respect des plannings et des budgets pour les rubriques dont il a la charge. Assurer une interface avec ses homologues au sein des équipes commerciales, marketing et business development. Faire évoluer les rubriques traitées en fonction de leurs recommandations. Activités secondaires Encadrer une équipe de journalistes on line (dans certains cas). Préconiser le choix de certains prestataires et assez souvent participer, avec le business development, aux négociations pour conclure des accords avec eux. Enfin, il gère principalement des contenus et peut également développer des services associés. Ainsi, un producteur peut être en charge des «communautés virtuelles». Au sein de sites à vocation éditoriale, le travail de chef de rubrique (cet intitulé est alors utilisé de préférence à celui de producteur de contenus Web) se rapproche plus d un travail de journaliste et alterne des phases de rédaction (titraille, interview, éditorial, chapeaux ) et des phases de coordination de processus éditoriaux (suivi d auteurs extérieurs, recherche de fournisseurs de contenus, suivi de planning ). Exemple d offre Responsable éditorial Internet Châtillon (92) 30 k /an Société dans le domaine des nouvelles technologies interactives, dotée d une solide surface financière, développe des solutions innovantes de mise en relation «people to people» et «people to product», ainsi qu un site communautaire grand public. Nous recrutons des femmes et des hommes de talent issus de la nouvelle comme de l ancienne économie, motivés par un projet ambitieux et une équipe chaleureuse. Vos principales missions: participer de manière créative à la définition de la stratégie éditoriale du site ; rédiger les rubriques éditoriales et la newsletter du site ; animer les rubriques interactives et gérer les outils de modération des forums, chats, histoires vécues. De formation école de journalisme, Celsa, Sciences Po ou équivalent études littéraires bac + 4/5, vous possédez un esprit inventif, d excellentes qualités rédactionnelles (styles «classique» et Web) et le sens des responsabilités. Une expérience du journalisme et / ou de l animation Web est souhaitée. Source : Apec Variabilité des activités Au sein des grands portails, notamment ceux d origine anglo-saxonne, le producteur de contenus Web (cet intitulé est alors utilisé de préférence à celui de chef de rubrique) ne produit pas de contenus originaux, ou bien il en produit peu. Ceux-ci sont acquis auprès de fournisseurs de contenus et mis aux couleurs du portail. D autre part, certains contenus issus de la maison mère sont «localisés», c est-à-dire traduits et adaptés aux spécificités du marché local. De fait, le producteur a pour l essentiel une double mission: d une part la relation avec le ou les prestataires, d autre part la mise en production sur le portail, l actualisation et la localisation.

41 CONTENUS W EB LE PROFIL Diplômes École de journalisme (CFPJ, CFJ, ESJ ) Maîtrise ou DESS en communication (Celsa, Sciences Com ) DESS d édition (école de Villetaneuse par exemple) Diplôme spécifique dans le domaine traité Formation aux métiers du multimédia, notamment à celui de Webmaster IEP Expérience Ce poste s adresse à un cadre assez expérimenté disposant de deux à six ans d expérience en entreprise. Une expérience dans le pilotage de projets éditoriaux off et /ou on line est appréciée. Pour traiter de thématiques éditoriales très pointues, certains employeurs privilégient cependant les candidatures de praticiens connaissant très bien la matière concernée et font l impasse sur la pratique journalistique ou l expérience dans Internet. Compétences Maîtrise des techniques de rédaction : qualités rédactionnelles, connaissance des règles orthographiques et grammaticales. Connaissance des outils informatiques de mise en ligne de contenus Web, en particulier (HTML, éditeurs tels que Dreamweaver, Webexpert, Frontpage). Bonne culture générale et connaissance précise des thématiques éditoriales correspondant aux rubriques traitées. Capacité de valider la qualité des contenus. Connaissance des pratiques marketing (partenariats, marketing interactif ). Personnalité Autorité et aptitudes relationnelles afin de fédérer les équipes internes et externes. Résistance au stress et à la fatigue car les horaires peuvent être lourds et décalés en fonction de l actualité. Curiosité intellectuelle et volonté de rendre accessible une matière complexe à un public d internautes. Fiabilité et rigueur dans la gestion des processus éditoriaux pour répondre aux exigences intrinsèques au média Internet (les contenus en ligne peuvent être très importants et les risques d erreur nombreux). LA MOBILITÉ Postes précédents (P 1) Journaliste dans la presse écrite (principalement), à la radio ou à la télévision Journaliste on line Responsable de la communication interne ou externe dans une grande entreprise Webmaster Évolution professionnelle (P+1) Rédacteur en chef on line Chef de rubrique ou journaliste au sein d un média traditionnel (presse, radio, télévision) Exemple d offre Chef de rubrique kid Marseille Salaire à négocier Start-up Internet, nous proposons le premier site portail européen spécialisé dans les activités nature-aventure. Vous mettez en place et gérez l ensemble de notre rubrique kid, vous définissez la ligne éditoriale et animez la rubrique. De formation supérieure (type Sciences Com, école de journalisme), vous avez une expérience confirmée dans le domaine de l enfance dans le multimédia, presse écrite. Avec un rédactionnel parfait, curieux et inventif, vous êtes attiré(e) par les activités nature-aventure et prêt à vous investir pleinement dans nos projets. Source : Apec 39

42 P RODUCTEUR DE CONTENUS W EB TÉMOIGNAGE Thierry LESCURE Producteur de contenus Web chez Yahoo! «Le rôle d un producteur chez Yahoo! est très proche de celui d un chef de produit ou même d un rédacteur en chef.» Vous exercez le métier de producteur chez Yahoo! Quelle chaîne d informations prenez-vous en charge? Quel est le profil de l internaute qui surfe sur cette chaîne? Je suis responsable des chaînes Yahoo! Finance et Yahoo! Auto. Le profil de l internaute de Yahoo! Finance est un homme de ans, CSP+ (cadre supérieur). Celui de Yahoo! Auto est aussi un homme mais plus jeune (18-34 ans), étudiant et CSP+. Le terme «producteur» est utilisé dans le secteur de l Internet mais également dans d autres secteurs du divertissement. Ne prête-t-il pas à confusion? Quel est le rôle d un producteur chez Yahoo!? Le terme de producteur peut effectivement prêter à confusion (on croit parfois que je travaille dans le cinéma ) car il s agit de l adaptation française du terme anglais «producer». Il signifie en fait celui qui s occupe du produit. Le rôle d un producteur chez Yahoo! est très proche de celui d un chef de produit ou même d un rédacteur en chef : il est responsable de la chaîne en ce qui concerne les choix des partenaires (Yahoo! est avant tout un agrégateur de contenu), la mise en avant du contenu, l évolution du site, sa mise en page. Son rôle est aussi d initier et coordonner les démarches commerciales, technique, promotionnelle et de communication qui jalonnent la vie de son produit. Avec quels partenaires, fournisseurs de contenus, travaillez-vous? Yahoo! attire les plus grands. Yahoo! Finance compte notamment parmi ses partenaires Les Échos, La Vie financière, Boursier.com, Reuters, AOF Idem pour Yahoo! Auto qui diffuse déjà, après un peu plus d un an d existence, le contenu de turbo.fr, autojournal.fr, Jato, lequotidienauto.fr, autodéclics, etc. Quelles sont vos relations avec eux? Nous prenons contact avec eux (à moins qu ils ne nous aient contactés eux-mêmes), nous choisissons ensemble le contenu, nous négocions un contrat de diffusion (la plupart du temps sur un modèle d échange contenu contre visibilité / trafic), puis préparons leur intégration au sein de la chaîne concernée. Une fois l intégration effectuée, nous sommes fréquemment appelés à nous rencontrer pour faire le point sur notre partenariat (notamment en termes de statistiques), l améliorer si besoin et le faire évoluer en fonction des opportunités. Quels nouveaux produits comptez-vous lancer? Yahoo! Finance est aujourd hui un des trois sites financiers les plus visités. Nous souhaitons consolider cette position et développer progressivement dans les mois qui viennent notre partie réservée aux finances personnelles. Quant à Yahoo! Auto, portés par le succès de notre couverture du Mondial de l automobile 2002, nous comptons bien nous consacrer de plus en plus à cette thématique. Avant Yahoo!, vous avez évolué dans le secteur financier, pensez-vous que la connaissance du produit soit plus importante que la connaissance de la fonction pour accéder au métier de producteur? Il me semble en effet que la connaissance du produit est fondamentale, il est nécessaire de bien connaître le marché dans lequel il évolue ainsi que les principaux intervenants. La technique s acquiert au fil des semaines et la fonction en découle alors assez naturellement. Quelles sont les qualités personnelles que doit posséder le producteur pour réussir dans son métier? Il faut être passionné et polyvalent. Ne pas rechigner non plus à un peu de technique (la pratique du HTML est, par exemple, indispensable). Il faut enfin être à l écoute des autres départements (commercial, marketing) et savoir s adapter aux nombreux interlocuteurs. Quels conseils pourriez-vous donner à un jeune diplômé désirant s engager dans la carrière de producteur Internet? Le métier de producteur est passionnant car il est très complet : il faut avoir de bonnes connaissances techniques, le sens du relationnel, bien connaître le produit dans lequel on souhaite se spécialiser, être à l écoute des utilisateurs et de leurs besoins. A voir aussi Dans ce document N 3 Journaliste on line N 6 Rédacteur en chef on line Les fiches Fonctions. Collection Métiers N 11.3 Journalisme N 11.1 Communication Consultables sur : rubrique «marché»

43 N 5 Producteur de jeux Chef de projet jeux (cette terminologie est plutôt utilisée dans les studios), producer (terme fréquemment utilisé par les éditeurs de jeux) Le producteur jeux supervise la réalisation d un ou plusieurs titres (jeux) en coordonnant les structures, les hommes et autres moyens de production, dans le cadre de la politique éditoriale de l entreprise. Cadre débutant: entre 24 et 30 k Cadre confirmé : entre 30 et 49 k Éditeurs de jeux Structures de coproduction de jeux vidéo (détenteurs de licences qui «prêtent» leur marque, un lieu ou leurs personnages pour la réalisation de jeux) Studios indépendants de conception Dirigeant de l entreprise (dans les petites sociétés) Directeur du studio Développeurs (en particulier le lead programmeur) Graphistes Directeur artistique Directeur du studio Directeur de production Équipes en charge des tests (testeur, lead testeur, responsable qualité/ test) Directeur du label Publishing manager (directeur éditorial) Équipes en charge de la localisation (et en particulier le chef de projet localisation et le responsable localisation) Chef de produit chargé de lancer le jeu sur le marché Notons que, selon les contextes et les organisations, ces collaborateurs peuvent être salariés de l entreprise, ou bien il peut s agir de collaborateurs extérieurs, salariés éventuellement d une autre entreprise. Producteur de jeux 41

44 P RODUCTEUR LE POSTE Activités principales Participer à la définition de la politique éditoriale. Définir ou contribuer à définir le concept et la trame générale du jeu. Définir l organisation de la production de chaque titre en sélectionnant l équipe interne et / ou externe. Fournir aux équipes de développement les éléments nécessaires pour démarrer la production. Assurer le suivi du projet : budget, planning, contrôle des moyens. Valider les différents éléments de réalisation qui contribuent à l élaboration du produit final : game design, gameplay, prototype, démo interactive, versions intermédiaires et définitives. Fournir au département marketing les outils nécessaires à la promotion du jeu : concept du jeu, points forts ou spécificités par rapport à d anciennes versions, éléments graphiques (personnages, décors, démo interactive, écrans d interface ) permettant la réalisation des outils marketing et des dossiers de presse. Intégrer les observations sur le concept et le jeu recueillis par le marketing et issues des consommateurs. Activités secondaires Prendre éventuellement en charge un département spécifique (selon la plate-forme ou le domaine d application). Encadrer éventuellement un ou plusieurs producteurs juniors (ou assistants producteurs) chargés de coordonner la réalisation d un titre. Variabilité des activités Le domaine d application du jeu : les interlocuteurs, les technologies, le gameplay varient selon qu il s agit d un jeu de sport, d un jeu d aventures, d un jeu de combat ou d un jeu ludo-éducatif. La plate-forme de diffusion (PC ou consoles et, dans le domaine de la console, les consoles de première génération ou de nouvelle génération) : d une plate-forme à une autre, les technologies diffèrent assez sensiblement. Le profil de l employeur: il existe une différence importante entre le métier de chef de projet tel qu il est exercé en studio et le métier de producteur tel qu il est exercé chez l éditeur. En effet, le premier est un maître d œuvre animant «au plus près» l équipe des graphistes et des développeurs; le second est un maître qui est chargé de la coordination du studio et d établir des relations avec le marketing dans le cadre du lancement du jeu. Exemple d offre Producteur senior «jeux enfants» Lyon 34 à 38 k /an Un des leaders mondiaux dans la conception, l édition et la distribution de programmes interactifs de loisirs recrute pour développer des projets de jeux vidéo dans un contexte international. Vous mettez en place et faites évoluer les moyens humains, techniques et financiers nécessaires au bon déroulement de vos projets. Garant de la qualité des produits, vous veillez au respect des plannings et des budgets. Véritable chef d orchestre, vous assurez l interface entre les équipes de développement, marketing, licencers, tests et l ensemble des prestataires externes susceptibles d intervenir sur vos projets. Vous encadrez deux producteurs juniors. De formation supérieure généraliste type ESC ou ingénieur, vous êtes attiré par l univers du jeu et êtes sensibilisé à l environnement des enfants. Vous souhaitez valoriser une expérience significative de quatre à cinq ans en conduite de projet et / ou management d équipe idéalement acquise dans l univers multimédia ou vidéo. Anglais indispensable. Source : Apec

45 DE JEUX LE PROFIL LA MOBILITÉ Diplômes École supérieure de commerce École d ingénieurs École de graphisme Postes précédents (P 1) Assistant producteur Graphiste multimédia Chef de produit multimédia Expérience Une expérience de deux ans minimum est généralement requise pour accéder à ce poste. Cependant, il existe quelques postes de juniors. Compétences Connaissance du monde du jeu, de ses intervenants et des technologies de conception, de développement et de réalisation. Connaissance du domaine d application (sport, aventure, formation ). Connaissance des techniques de gestion de projets. Maîtrise de l anglais car les jeux sont aujourd hui le plus souvent lancés sur plusieurs marchés. Personnalité Capacité de motiver une équipe, empathie, force de persuasion, diplomatie, enthousiasme pour animer une équipe sans disposer nécessairement d une autorité hiérarchique. Qualités d organisation, rigueur, capacité à anticiper et à réagir aux évolutions de l environnement pour planifier et gérer des processus complexes. Évolution professionnelle (P+1) Le poste de producteur est un poste évolutif en tant que tel : la taille, le nombre de projets, le nombre de cadres managés déterminent la «séniorité» d un producteur. Des passerelles existent également entre le studio et l éditeur. Les évolutions vers d autres postes sont possibles mais rares: Publishing manager Directeur de label Exemple d offre Responsable projets internes jeux vidéo (h/ f) Seine-et-Marne Salaire à négocier Groupe français possédant des filiales à l étranger et intervenant majeur dans le secteur des jeux vidéo. Rattaché au directeur des studios, vous assurez le suivi de plusieurs projets en cours de développement dans nos studios. En respect avec le scénario du jeu, les paramètres technologiques et artistiques, vous répartissez les tâches et établissez les plannings des équipes de production (designers, graphistes, programmeurs). Vous contrôlez le respect de ces plannings et la qualité du travail effectué. Vous êtes l interface entre le département qualité et les équipes de production pour faire effectuer les corrections à apporter au jeu. Bac + 4 minimum, de formation artistique, informatique ou gestion, vous parlez couramment anglais. Vous bénéficiez d une expérience de chef de projet de trois à cinq ans idéalement dans le domaine du jeu vidéo et des nouvelles technologies. Vos qualités : dynamique, sens de l organisation et du relationnel. Source : Apec 43

46 P RODUCTEUR DE JEUX TÉMOIGNAGE Laurent CLARAMONTE Producteur du jeu Roland Garros 2002 à Wanadoo Éditions «Mon rôle est d initier, d écouter, d argumenter, de proposer des solutions, il n est pas d imposer ou de contraindre.» Laurent CLARAMONTE est diplômé de l ESC Troyes. Il a été chef de produit chez Infogrames avant de devenir producteur au sein du label sports de cet éditeur. Il rejoint Wanadoo Éditions en Laurent CLARAMONTE a enfilé la tunique du producteur pour le jeu Roland Garros Le producteur est un véritable animateur du jeu, chef d orchestre sans doute mais aussi récupérateur et exploitant des pépites créatives de ses partenaires. Roland Garros 2001, édité par Cryo Interactive, n avait pas suscité l enthousiasme des foules. Pourtant Wanadoo Éditions a choisi le même studio pour réaliser la version 2002, mais l équipe a été profondément renouvelée et complétée. «Au total, le jeu Roland Garros a réuni une équipe de 17 personnes chez Carapace [ ], toutes passionnées par le sport et spécialistes des jeux vidéo [ ] de haut niveau. Sur leur CV, on distingue des références telles que Rayman 2, F1 Racing et Dinosaur.» La passion pour le tennis est un carburant et un garant indispensable pour que la fiction ressemble à la réalité. Lors de la première version du jeu, les équipes de développement étaient beaucoup plus réduites et étaient constituées de gamers plutôt que de passionnés de tennis. «L objectif était de réussir un jeu pour les amateurs comme pour les passionnés de tennis.» Quinze à dix-huit mois ont été nécessaires pour mener à bien ce projet. Du prototype en février 2001 au lancement du jeu en mai 2002, les étapes essentielles ont été : la version alpha en août 2001, la version bêta en janvier 2002, la pré-soumission du jeu à Sony pour sa réalisation sous PSS2 (PlayStation 2), puis sa validation. Enfin, sa fabrication en avril Bien entendu, le jeu a vocation à être lancé sur le marché américain à l occasion de l US Open en s appuyant sur la licence obtenue. Ont commencé donc dès mai 2002 la localisation du jeu et son amélioration en fonction des retours d expérience. A voir aussi Dans ce document N 8 Graphiste multimédia N 14 Chef de produit multimédia La fiche Fonctions. Collection Métiers N 11.5 Création artistique Consultables sur : rubrique «marché» La collaboration entre le producteur et les équipes de Carapace (développeurs, graphistes) s est déroulée dans de bonnes conditions: Laurent CLARAMONTE dirige souplement cette équipe qui ne lui est pas rattachée hiérarchiquement.

47 N 6 Rédacteur en chef on line Directeur éditorial, Web editor, directeur des éditions électroniques, chef de projet éditorial, publishing manager, directeur de la rédaction Le rédacteur en chef on line a pour mission principale de définir une ligne rédactionnelle en cohérence avec la stratégie générale du projet et de piloter le projet et les équipes éditoriales. Cadre confirmé : entre 30 et 70 k Médias «traditionnels» (presse, télévision, radio) investissant le domaine des nouveaux médias et disposant d une rédaction on line indépendante de la rédaction du support d origine Directeur général Directeur informatique Directeur commercial Directeur marketing Sites à vocation éditoriale indépendants d un support de presse Agences de presse et packageurs Grands portails et sites transactionnels Directeur des rédactions (dans le domaine des grands médias) Directeur financier Directeur artistique Rédacteur en chef on line 45

48 R ÉDACTEUR EN LE POSTE LE PROFIL Activités principales Participer à la définition générale du projet multimédia: définir la politique éditoriale, déterminer les choix en matière de production ou d acquisition des contenus, ajuster les flux éditoriaux et choisir les outils de production éditoriale. Animer le comité de rédaction (s il existe) et les conférences de rédaction. Piloter les processus de production éditoriale. Recruter, former et encadrer les journalistes on line intégrés à la rédaction. Choisir ou valider les choix en matière d externalisation des contenus : sélection des prestataires, négociation de leurs conditions d intervention, animation du réseau de pigistes. Mobiliser ses équipes dans le cadre d opérations spéciales ou d événements particuliers. Garantir le respect des plannings et des budgets. Représenter la rédaction auprès des instances dirigeantes et assurer l interface avec les autres grandes directions du site. Activités secondaires Participer à la vente de contenus en ligne auprès de portails. Exercer une activité de rédaction dans certains cas. Coordonner des équipes internes et externes. Diplômes École de journalisme (CFPJ, CFJ, ESJ ) Maîtrise ou DESS en communication (Celsa, Sciences Com ) DESS d édition (école de Villetaneuse par exemple) Formation aux métiers du multimédia, notamment à celui de Webmaster IEP Expérience Ce poste s adresse à un cadre expérimenté possédant trois à dix ans d expérience en entreprise. Une expérience du pilotage de projets éditoriaux dans le multimédia est nécessaire. Compétences Maîtrise des techniques de rédaction d un «produit» journalistique : qualités rédactionnelles, connaissance des règles orthographiques et grammaticales. Connaissance des techniques propres à la rédaction et à la mise en ligne de contenus. Maîtrise des outils informatiques de mise en ligne (HTML, éditeurs tels que Dreamweaver, Webexpert, Frontpage). Bonne culture générale et connaissance des thématiques éditoriales traitées par le site Web. Connaissance générale des modèles économiques de la nouvelle économie et des pratiques marketing (partenariats, marketing interactif ). Variabilité des activités Les fonctions varient selon les conditions dans lesquelles elles sont exercées. Elles peuvent l être chez l éditeur (site éditorial, site transactionnel intégrant des contenus, site rattaché à un support) ou chez le prestataire (packageur et agence de communication). Dans le second contexte, aux missions recensées plus haut il faut ajouter la coordination d un processus commercial ou tout du moins une interface avec un client, qui pourra être un autre intermédiaire (agence de communication, Web agency) ou un éditeur.

49 CHEF ON LINE LA MOBILITÉ Personnalité Charisme pour fédérer les équipes internes et externes. Aptitudes relationnelles pour représenter et défendre le travail éditorial en interne ou en externe. Curiosité intellectuelle et volonté de rendre accessible une matière complexe à un public d internautes. Fiabilité et rigueur dans la gestion des processus éditoriaux pour répondre aux exigences intrinsèques au média Internet (les contenus en ligne peuvent être très importants et les risques d erreur nombreux). Capacité à résister au stress. Postes précédents (P 1) Journaliste dans la presse écrite (principalement) ou à la radio, ainsi qu à la télévision Webmaster Journaliste on line Producteur de contenus Web Responsable de la communication interne ou externe d une grande entreprise Évolution professionnelle (P+1) Exemple d offre Rédacteur en chef Paris 30 à 45 k /an Directeur des activités Internet (mais cette perspective est difficile à atteindre) Rédacteur en chef (ou chef de rubrique) au sein d un média traditionnel (presse, radio, télévision) Société d intérim spécialisée dans les arts graphiques et le multimédia recherche un(e) concepteur-rédacteur. Longue mission d intérim : sous la responsabilité du responsable animation, vous encadrez deux rédacteurs et participez à l animation d un site portail pour une société spécialisée dans les télécommunications. Sensibilisé(e) aux contraintes de présentation et d écriture sur Internet, vous apporterez des conseils au service marketing en matière de wording, du respect de la ligne éditoriale du site Si vous avez du charisme, le sens du travail en équipe et justifiez de plusieurs années d expérience significative dans ce domaine, venez nous rejoindre. Profil recherché : autonome, journaliste de formation, expérience en management d équipe, sensibilisé aux contraintes du Web, Niveau de formation : licence, IEP, bac + 3. Source : Exemple d offre Directeur de la rédaction Paris 46 à 61 k /an Télévision d information boursière diffusée sur Internet. Le site propose un accès direct à la bourse aux investisseurs cherchant conseils, analyses et informations. Rattaché à la direction générale, vous êtes responsable de la mise en place et du développement d un nouvel outil d information. Votre mission vous conduira à : constituer et diriger l équipe rédactionnelle ; mettre en place et développer une ligne éditoriale ; élaborer la grille des programmes ; être garant de l exactitude des informations diffusées à notre public. A 30 ans et plus, diplômé de l enseignement supérieur, vous possédez une expérience dans le traitement de l information économique et boursière, vous êtes autonome, attiré par l audiovisuel et Internet. Source : Apec 47

50 R ÉDACTEUR EN CHEF ON LINE TÉMOIGNAGE Jean-Michel MESTRES Rédacteur en chef on line à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) «Nos internautes sont des professionnels. Toute approximation nous sera reprochée. La vigilance s impose donc sur le fond comme sur la forme.» Après une expérience dans les équipes de Particulier à Particulier, Jean-Michel MESTRES entre à la CDC et y exerce des fonctions importantes au sein de la direction de la communication. Lorsque la CDC crée un portail d informations dédié aux collectivités locales (portail Mercure, remplacé aujourd hui par Localtis), Jean-Michel MESTRES prend la tête des équipes éditoriales. Votre équipe rédige-t-elle l ensemble des contenus? Notre objectif n est pas de fabriquer nous-mêmes l ensemble des contenus. Nous faisons appel à des prestataires internes et externes qui nous apportent une expertise pointue sur des sujets touchant aux collectivités locales. Vous parlez de prestataires internes et externes. Pouvezvous préciser leur nature? Nous nous appuyons tout d abord sur le savoir-faire important de la CDC en la matière. Nous avons donc recours à certaines structures de la CDC, notamment la SCET, qui conseillent au quotidien les collectivités locales et disposent auprès d elles d une forte crédibilité. Mais nous avons également recours à de nombreux fournisseurs de contenus extérieurs : il peut s agir de sociétés de presse, de cabinets d avocats spécialisés dans le droit public, ou de praticiens reconnus comme des experts dans leur domaine. Qui a mené à bien la stratégie d acquisition de ces contenus? J ai défini, en accord avec la direction du portail, les priorités en matière d acquisition des contenus. J ai analysé l offre des fournisseurs de contenus potentiels et j ai mené à bien les négociations avec eux. Bien entendu, mes collaborateurs ont vocation à prendre le relais et à assurer l interface avec les différents prestataires. Ils ont également pour mission d assurer une veille par rapport à de nouveaux fournisseurs de contenus. Quelle est la composition de votre équipe? J encadre une petite équipe de chefs de rubrique spécialisés par grands domaines de compétences et une secrétaire d édition, ainsi qu une assistante attachée à la direction éditoriale. Vos collaborateurs sont-ils des journalistes ou des praticiens de l action locale? Nous sommes un portail à vocation éditoriale et l important est de recruter des cadres capables de malaxer et de mettre en forme une matière éditoriale riche et foisonnante. Mais certains de nos collaborateurs ont une bonne connaissance du monde local. Nos internautes sont des professionnels! Ils connaissent bien les sujets que nous traitons et nous serons lus attentivement Et toute approximation nous sera reprochée. La vigilance s impose donc sur le fond comme sur la forme! Une expérience dans le secteur de l Internet est-elle requise pour travailler dans votre équipe? Elle peut constituer un plus mais elle n est pas indispensable et n est pas formellement requise pour les postes de chef de rubrique. En revanche, une expérience de la production de contenus éditoriaux à périodicité variable est un vrai plus. Localtis sera en effet un portail à multiples entrées : il sera constitué de produits courts (brèves, actualités, arrêts de jurisprudence) mais également de produits longs ou mi-longs (dossiers, articles de fond, commentaires, débats ). La large ouverture des contenus et services proposés fait la force de notre portail et explique sans doute aussi notre forte attractivité aux yeux de candidats potentiels. A voir aussi Dans ce document N 2 Directeur des activités Internet N 3 Journaliste on line N 4 Producteur de contenus Web N 11 Webmaster Les fiches Fonctions. Collection Métiers N 11.1 Communication N 11.3 Journalisme N 11.1 Communication Consultables sur : rubrique «marché»

51 INFOGRAPHIE N 7 DIRECTEUR ARTISTIQUE N 8 GRAPHISTE MULTIMÉDIA

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53 N 7 Directeur artistique Designer d interactivité, designer graphique, designer d interface, Webdesigner Le directeur artistique est le garant de la qualité et de l identité artistique et graphique d un produit multimédia off et on line. Véritable professionnel de l image, il doit veiller au respect des idées et des directives du commanditaire interne ou externe. Cadre débutant: entre 30 et 47 k Jeune Cadre: entre 37 et 45 k Cadre confirmé : entre 45 et 69 k Web agencies Filiales «interactives» des grandes agences de communication Grands sites Internet (partie intégrante de groupes ou indépendants) Éditeurs de jeux Studios de conception ou de création Directeur de la création, si ce niveau hiérarchique existe Directeur général de l entreprise prestataire Concepteur rédacteur Web Webmaster Infographistes Illustrateurs Directeur de la communication (au sein d une entreprise click and mortar) Photographes Développeurs Lead développeur Chefs de projet Directeur artistique 51

54 D IRECTEUR LE POSTE LE PROFIL Activités principales Assister au brief client. Être responsable, auteur ou coauteur de la charte graphique (pour un site) ou de l univers graphique (pour un jeu vidéo). Animer l équipe des créatifs (Webdesigners notamment). Présenter et expliquer au client les maquettes et prototypes. Superviser l assemblage des différents supports proposés (textes, illustrations, photos, vidéos, animations, images, son ). Veiller à ce qu il soit conforme à la ligne esthétique définie. Veiller à l ergonomie du produit multimédia (par exemple, pour un site Internet : vitesse de téléchargement des fichiers et lisibilité des informations contenues). Apporter des solutions visuelles aux problèmes rencontrés ainsi qu aux problèmes d interactivité et de navigation générale. Activités secondaires Assumer la charge du conditionnement des produits annexes (dans le multimédia off line) en décidant par exemple des graphismes qui habilleront l emballage dans le cas d un cédérom ou encore de la réalisation de documents de promotion et de catalogues en vue de la distribution. Participer à la réponse aux appels d offre Variabilité des activités Diplômes École de graphisme: École des Gobelins, École Estienne, ENSCI, Strate College, École Olivier-de-Serres, ESAG- Penninghen, Institut européen de design de Toulon École de graphisme multimédia: École de Communication Visuelle, IMAC, École Multimédia École nationale supérieure des beaux-arts Expérience On peut obtenir un poste de directeur artistique junior au bout d un ou deux ans d expérience. Pour un poste de directeur artistique confirmé, il faut posséder environ cinq ans d expérience. Exemple d offre Directeur artistique Paris 46 à 53 k /an Issu d une formation supérieure en arts graphiques, vous avez acquis une expérience dans la direction artistique Internet. Vous avez de solides compétences en conception, charte graphique et typographie. Vous êtes avant tout un créatif et savez adapter vos réalisations aux contraintes du client et de la production. Vous avez une excellente culture Internet et une maîtrise incontournable des outils de la création des lignes graphiques on line. Vos responsabilités intégreront la création de chartes électroniques, de sites Web et d intranets. Vous serez responsable des projets de bout en bout, depuis le recueil du brief client jusqu à la remise des travaux définitifs, en passant par la définition des différentes propositions, l encadrement de l équipe, le respect des délais prévus. Vous savez mettre en œuvre tous les styles graphiques et ainsi vous adapter aux ambiances de chaque client. Source: Apec Les activités varient selon le profil de l employeur. En Web agency, le directeur artistique est confronté à des environnements graphiques qui diffèrent selon les budgets rapportés par l agence. Chez l annonceur, il est parfois un maître d œuvre et parfois un maître d ouvrage qui confie la création et /ou l exécution à un studio. Chez l éditeur, le directeur artistique peut être à l origine de la création d univers graphiques complets (personnages, décors ).

55 ARTISTIQUE LA MOBILITÉ Compétences Bonne culture générale et artistique (théorique et pratique) et ouverture sur les évolutions sociologiques concernant les goûts des consommateurs internautes. Connaissance des environnements techniques connexes qui sont utilisés pour produire un produit multimédia: typographie, illustration, photographie, vidéo, animation, son, musique. Connaissance des technologies du Web : maîtrise des logiciels et langages spécialisés. Maîtrise des logiciels graphiques (Photoshop, Illustrator, Flash, Gif Movie Gear, ACDSee ). Maîtrise de l anglais nécessaire dans le cadre de campagnes internationales. Personnalité Imagination et créativité pour construire un univers graphique original. Capacité à anticiper les nouvelles tendances. Aptitudes relationnelles pour animer une équipe. Capacité à accepter les critiques et à les intégrer pour apporter des solutions visuelles aux problèmes rencontrés. Postes précédents (P 1) Graphiste multimédia Webmaster Graphiste dans les médias traditionnels : le «print» ou la vidéo en particulier Évolution professionnelle (P+1) Directeur de la création (dans les grandes agences). Des évolutions horizontales peuvent se faire de l agence vers l annonceur. Certains directeurs artistiques peuvent également apprécier un passage à un statut d indépendant. Exemple d offre Directeur artistique e-business (h/f) Lyon Salaire à négocier Notre entreprise est une agence de conseil Web spécialisée dans la mise en place de sites «intelligents». De la définition de la stratégie Internet à la mise en place de solutions de commerce électronique, l agence accompagne les entreprises à chaque étape de leur développement sur le Web. Vous serez le responsable de l équipe design. Vous gérerez et participerez à la réalisation graphique de projets Web interactifs et de sites marchands. Vous assurerez tout ou partie de la réalisation graphique des différents sites Internet de nos clients (première piste graphique, concept board, maquettage). Issu(e) du monde de la communication, vous avez une expérience réussie dans la conception Web. Une forte sensibilité artistique et une réelle capacité de création. Vous maîtrisez Photoshop, Flash, Illustrator, HTML. Formation supérieure en communication et arts graphiques. Source : Apec 53

56 DIRECTEUR ARTISTIQUE TÉMOIGNAGE Thomas ROBYN Directeur artistique chez Artegos, agence de communication on line lilloise «Anti-design pour le design, j ai pour objectif de rendre accessible l utile, de minimiser le superflu, de guider l internaute par le design et non pas de le lui faire subir en efforts de compréhension ou autres temps de téléchargement.» Thomas ROBYN a 30 ans. Il a suivi une formation artistique (Institut Saint-Luc, à Tournai, en Belgique) et fait des études de marketing et de communication. Il avait auparavant travaillé au sein d une filiale du groupe Renault en tant qu assistant de communication interne-externe. «Mon domaine de responsabilités recouvrait avant tout la communication institutionnelle et la gestion des différents prestataires.» Lorsqu il s initie à l intranet chez Renault, il prend conscience de la puissance et de la pertinence de ces nouvelles applications électroniques et du boom que connaît alors ce secteur. A l initiative de la création de l agence de communication interactive Artegos en 1999, Thomas ROBYN fait partie de l équipe de direction de l entreprise, composée de deux autres personnes. Il participe activement au projet de l entreprise : «fonder une structure intelligente, créative et hautement technologique à destination des métiers du Web». Autoproclamé directeur artistique lors de la création de l agence Artegos, il prend vite la mesure de ses nouvelles fonctions et les assume en profondeur, intervenant dans les domaines du design, de l ergonomie et du rédactionnel en totale collaboration avec les développeurs et services marketing de l agence. Les premières réalisations de l agence impressionnent par leur diversité et la variété des challenges technologiques et ergonomiques abordés : commerce électronique, intranets documentaires, extranets clients, places de marchés virtuelles. En bref, de gros sites à la technologie complexe pour des clients de notoriété nationale et internationale. Thomas ROBYN nous livre sa vision de la direction artistique en Web agency : «Pour moi, le design d un site n est pas un élément isolé du projet, la cerise sur le gâteau, mais plutôt l aboutissement d une réflexion d équipe profonde, dont la base est fondée sur le comportement et la compréhension de l interface par l internaute.» Loin des réalisations «pur design» ou «pure techno» réservées à quelques sites de luxe ou de tendances, l agence prend le parti de la rapidité de chargement et de la totale compatibilité ; son consommateur type a le profil technologique du commun des internautes, qui accède au réseau et à ses services par le biais d une connexion lente et payante. Le rôle d un directeur artistique dans les métiers du Web est a priori diversifié, allant de la gestion des briefs clients, briefs d équipes, création infographique, HTML au travail de collaboration avec les équipes de développement. Il est parfaitement pluridisciplinaire en ce sens qu il se doit de connaître les contraintes purement techniques pour créer ses environnements, sans pour autant devoir les maîtriser, tout en dédiant la majeure partie de son emploi du temps à la création et à la réflexion. Se faisant l avocat du diable, Thomas ROBYN aime à définir sa mission de DA comme «un travail d organisation, de hiérarchisation et de fluidification d un flot de données, de contenus ou d autres informations dans une interface compréhensible, fluide, mais néanmoins sympathique et agréable». Définition somme toute austère pour un travail qui consiste a priori à créer et innover sans cesse, mais où la contrainte exacerbe fortement la créativité. Pour Thomas ROBYN, la construction d interfaces Web est en passe de devenir une science résultant d un alliage entre créativité et rigidité, dans le sens où les contraintes techniques (compatibilité, poids, bases de données, langages dynamiques ) sont très fortes, mais permettent d autre part l apport d interactivité, conditionnant totalement le design, et par conséquent les interfaces, alors que la production papier autorise, elle, des débordements de créativité très intéressants, à ce détail près, l interactivité en moins! En somme Thomas ROBYN se retrouve au cœur de la dernière vague des graphistes, infographistes et autres artistes concepteurs de sites Web, qui sont passés à la case numérique-internet sans avoir connu la case papier et savent jongler entre technologie et créativité. A voir aussi Dans ce document N 8 Graphiste multimédia N 11 Webmaster La fiche Fonctions. Collection Métiers N 11.5 Création artistique Consultables aussi sur : rubrique «marché»

57 N 8 Graphiste multimédia Créateur de pages Web, HTMLer, infographiste, Web author, Web publisher Le graphiste multimédia est chargé de la conception graphique et visuelle lors de la création ou de l optimisation de sites Internet ou de produits multimédias. Il réalise des éléments graphiques puis les intègre dans des pages. Cadre débutant: entre 24 et 35 k Cadre confirmé : entre 35 et 46 k Éditeurs de jeux Web agencies Éditeurs de sites Internet Directeur artistique Directeur de la création Chef de projet (en agence) Producteur de jeux Développeurs Ingénieurs du son Studios de conception Directeur de l agence Directeur de la communication Illustrateurs Équipe marketing (lorsque le poste est internalisé) Équipes éditoriales Graphiste multimédia 55

58 G RAPHISTE LE POSTE LE PROFIL Activités principales Participer au brief chez le client interne ou externe. Participer à l élaboration de maquettes en proposant plusieurs solutions graphiques. Concevoir le design des pages du site en accord avec les chartes graphiques. Réaliser des éléments graphiques et les intégrer. Préserver la cohérence graphique du site ou du produit multimédia. Activités secondaires Se tenir au courant des évolutions techniques et se former aux nouveaux outils. Assurer une veille sur le développement de la création numérique. Venir en aide aux graphistes juniors. Rédiger le document de référence de la charte graphique. Variabilité des activités Le graphiste intégré travaille pour un seul client, qui est aussi son employeur. Le graphiste en agence doit intégrer successivement plusieurs briefs. Dans le multimédia off line, il s agit de concevoir des univers graphiques en faisant appel à la réalité virtuelle. Il existe deux types de graphistes. Les graphistes de production réalisent des éléments graphiques conçus par d autres (ils sont rarement cadres) et les graphistes «créatifs» conçoivent les éléments graphiques. Dans les petites agences, cette distinction n existe pas. On trouve surtout l infographie 2D dans le multimédia on line, tandis que l infographie 3D est utilisée essentiellement dans les jeux et l audiovisuel. Diplômes École de graphisme: École des Gobelins, École Estienne, ENSCI, Strate College, École Olivier-de-Serres, ESAG- Penninghen, Institut européen de design de Toulon École de graphisme multimédia: École de Communication Visuelle, IMAC, École Multimédia École nationale supérieure des beaux-arts Expérience Une première expérience au sein d une Web agency dans le développement de sites Internet est souvent exigée. Ce poste est cependant accessible aux jeunes diplômés. Compétences Solides connaissances dans les domaines artistique et technique : logiciels graphiques 2D (Photoshop, Illustrator, Flash ), 3D (3D Studio Max, Maya, Softimage ) et aussi des logiciels pour la création Web (Image Ready, Fireworks ). Éventuellement, maîtrise du langage HTML, de JavaScript et d un éditeur, comme Dreamweaver. Personnalité Imagination et créativité pour construire un univers graphique original. Capacité à s adapter aux idées des clients. Capacité à travailler dans l urgence.

59 MULTIMÉDIA LA MOBILITÉ Poste précédent (P 1) Graphiste dans les médias traditionnels Illustrateur Évolution professionnelle (P+1) Directeur artistique Webmaster Chef de projet prestataire Graphiste dans les médias traditionnels Exemple d offre Infographiste Paris 30 k /an Vous souhaitez intégrer la start-up d un groupe français parmi les leaders mondiaux sur son marché? Rejoigneznous et participez à cette aventure unique, le développement d une start-up, filiale d un groupe puissant et international. Nous recrutons pour nous accompagner dans notre évolution un infographiste qui aura pour rôle la création et la mise à jour des pages de notre site culture d e-commerce. Passionné et créatif, vous maîtrisez parfaitement les logiciels de graphisme tels que Photoshop, Illustrator, XPress et possédez une expérience dans la création de sites Internet. Source: Apec Producteur de jeux Exemple d offre Exemple d offre Infographiste 3D Lyon 30 k /an Nous sommes une société de création et de développement de jeux vidéo travaillant pour un grand éditeur. Votre mission : vous intégrerez une équipe et participerez au développement de l une de nos productions. Vous maîtrisez 3DS Max et /ou Maya, Photoshop, vous savez vous affranchir des contraintes liées au temps réel, vous avez un excellent niveau dans la modélisation, la création et l application de textures. Merci de joindre des exemples de travaux à votre candidature. Source : Apec Infographiste (h/f) Paris 30 à 34 k /an Notre groupe a acquis une notoriété dans le monde audiovisuel français et international (cinéma et télévision). Dans le cadre du lancement de nouvelles applications stratégiques de notre site Internet, vous prenez en charge la conception et la production d images et d éléments graphiques de notre site Internet. En veille constante dans le domaine du multimédia, vous contribuez à faire évoluer graphiquement et techniquement les sites officiels de films, ceux de notre groupe et d autres liés à l actualité du cinéma. De formation minimum bac + 3, vous justifiez d une première expérience dans le design graphique de sites Internet qui vous permet de maîtriser les outils de création et d animation de type Macromedia, Adobe, Photoshop, Flash. Pour ce poste, au-delà des compétences, nous attacherons de l importance à votre créativité, votre autonomie, votre curiosité et votre rigueur. Source: Apec 57

60 G RAPHISTE MULTIMÉDIA TÉMOIGNAGE Jérôme GAUTIER Graphiste chez Enlive «Mon travail consiste en la création graphique de sites Internet en adéquation avec la stratégie de communication de nos clients.» Après un baccalauréat de physique appliquée et un BTS assistant technique d ingénieur (bac + 2), Jérôme GAUTIER s est orienté vers des formations liées à la création : diplôme universitaire de designer produit (bac + 3), une année à Strate Collège (Paris) puis un diplôme d études supérieures de concepteur designer produit (bac + 4), et enfin une formation continue de Webdesigner-Webmaster chez Nagora. Pourriez-vous résumer votre parcours? J ai un parcours assez atypique. J ai tout d abord commencé ma carrière en tant qu assistant technique d ingénieur chez Dassault Aviation ; je me suis ensuite dirigé vers des études de design pour voir l évolution d un produit de sa création jusqu à sa première définition série. J ai effectué plusieurs stages en tant que designer produit et j ai travaillé sur des produits de grande consommation. Dans le design produit, le graphisme est important puisqu il permet de séduire le client lors de la présentation des projets. A ce stade, je travaillais donc le design graphique (réalisation graphique d album CD), le design produit et, toujours dans un processus de formation, je me suis dirigé vers le Webdesign pour avoir un cursus complet et une vision globale du design. J ai alors découvert le monde de l Internet en tant qu outil de communication grâce à mon travail dans le pôle communication d une Web agency (Nagora). Puis cette entreprise m a engagé en tant que directeur artistique. Aujourd hui je suis directeur artistique-graphiste chez Enlive. Comment êtes-vous entré chez Enlive? Un personne de la direction est tombée un jour par hasard sur mon site alors qu elle naviguait sur le Web. Il lui a plu et ma formation pluridisciplinaire a attiré son attention. C est une agence qui maîtrise à la fois la communication (partenariat avec une agence de conseil en communication), le graphisme elle possède une équipe de jeunes Webdesigners et intégrateurs ainsi que la technique (les différents langages du Web permettent de réaliser des sites Internet d une très grande fonctionnalité et elle dispose d un outil de gestion de contenu remarquable pour ses clients). Pourriez-vous décrire votre quotidien? Une des premières choses que je fais en arrivant au travail, c est d aller faire un tour sur qui est un site portail pour les Webdesigners. Puis, de click en click, j arrive sur d autres sites, tout ça pour me tenir au courant de ce qui se fait, des tendances. C est une grande source d inspiration. Puis je me mets dans le concret. Je travaille sur différents projets en même temps, ce qui me permet de prendre du recul sur chaque projet. Je réalise des graphismes, je fais des recherches sur des pistes graphiques, j imagine une stratégie de communication, je gère mon planning avec les différents projets en cours, j ai les clients au téléphone, ou même je vais les voir pour discuter de leur projet de manière à réaliser un produit vraiment adapté à leurs besoins. Nous les conseillons sur la communication comme sur les techniques à utiliser. Quelles sont à votre avis les compétences nécessaires pour occuper ce poste? En ce qui concerne les compétences professionnelles, il faut maîtriser les outils de création de site (logiciels tels que Fireworks, Dreamweaver, Flash, Photoshop, Illustrator) et les langages. Il faut au moins connaître le HTML (ce qui sousentend le DHTML) et avoir des notions de JavaScript. Mais c est un plus de connaître aussi le PHP ou l ASP (ces langages sont surtout destinés aux développeurs, mais ils ont une incidence sur le graphisme puisqu ils offrent beaucoup de fonctionnalités qui seraient très lourdes à gérer avec d autres langages). Pour les qualités personnelles, je dirais qu il faut être curieux, créatif, enthousiaste, avoir la capacité de se remettre en question, et avoir un bon sens du relationnel avec ses clients comme avec ses collaborateurs. Car un projet est fait par une équipe et jamais par une seule personne. Quelles sont les perspectives d évolution? Généralement on commence Webdesigner puis on s oriente vers un poste de graphiste. Avec l expérience, on arrive à être directeur artistique et, enfin, directeur de création ou directeur de communication. Pour ma part, à 27 ans, je souhaite faire grandir mon expérience encore quelques années pour essayer de devenir directeur de création en Web agency. A voir aussi Dans ce document N 7 Directeur artistique N 9 Chef de projet annonceur N 10 Chef de projet prestataire N 11 Webmaster La fiche Fonctions. Collection Métiers N 11.5 Création artistique Consultables sur : rubrique «marché»

61 GESTION DE PROJETS N 9 CHEF DE PROJET ANNONCEUR N 10 CHEF DE PROJET PRESTATAIRE N 11 WEBMASTER

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63 N 9 Chef de projet annonceur Responsable projet Internet, chargé de mission Internet, chef de projet Internet Le chef de projet annonceur a pour mission de concevoir, mettre en place et animer un projet multimédia au sein d une entreprise éditrice de produits multimédias. Cadre débutant: entre 25 et 35 k Cadre confirmé : entre 35 et 45 k Toutes les entreprises qui souhaitent développer un projet multimédia (site Internet, cédérom de promotion ) et celles qui, au sein d une équipe multimédia déjà constituée, souhaitent développer une nouvelle activité Directeur des activités Internet Directeur de la communication Directeur de la communication Directeur marketing Grands portails indépendants (fournisseurs d accès, moteurs ) Directeur marketing Directeur commercial Directeur commercial Directeur informatique Chef de projet annonceur 61

64 C HEF DE PROJET LE POSTE Activités principales Définir précisément le projet suivant les objectifs assignés. Présenter à la direction un plan d action et un budget ainsi que le planning prévisionnel. Rédiger un cahier des charges. Identifier et sélectionner un ou des prestataires. Négocier les tarifs des prestations. Valider les livrables du prestataire. Assurer l encadrement de l équipe interne: planning, répartition des charges. Se porter garant des coûts, des délais et de la qualité. Organiser et animer les réunions: briefs, debriefs, étapes. Assurer le reporting auprès de sa direction ou d un comité de pilotage. Faire valider le produit ou le service réalisé par la direction ou un comité de pilotage. Gérer les aléas et décider des priorités, en particulier lorsque plusieurs projets sont menés de front. Variabilité des activités Si le projet est à dominante éditoriale, le poste est centré sur des dispositifs de communication et de coordination de la rédaction. Dans le cadre de l e-commerce, le chef de projet a un profil marketing-commercial et il est le chef d orchestre de la mise en œuvre de compétences diverses (communication, CRM ). Exemple d offre Chef de projet multimédia Paris 32 à 38 k /an Venez rejoindre le service informations du département commercial de notre entreprise. Votre responsabilité consistera à garantir le fonctionnement continu de l ensemble des services en ligne (Web, Mailing list, Minitel, Service infos téléphoniques). Pour cela, vous piloterez l équipe intervenant sur ces supports d information. Vous veillerez à la cohérence éditoriale des services en ligne ainsi qu à la qualité concurrentielle des offres d information par rapport au marché. Vous êtes diplômé(e) de l enseignement supérieur (bac + 5) en marketing et communication. Votre formation et votre expérience d au moins huit ans vous dotent d une légitimité pour intervenir dans la conception multimédia, ainsi que pour manager des professionnels de ce secteur (responsable graphique, maîtrise d œuvre informatique). Source : Apec Activités secondaires Définir et mettre en place la stratégie marketing, de promotion, de commercialisation. Réaliser une veille concurrentielle. Rechercher les éventuels partenaires intéressés par le projet (pour un développement technique, une opération commerciale conjointe, un événement sponsorisé, etc.). Assurer les relations avec les différents partenaires. Communiquer sur le projet en interne, voire en externe.

65 ANNONCEUR LE PROFIL LA MOBILITÉ Diplômes École supérieure de commerce Bac + 4/5 en économie, gestion avec spécialisation marketing Bac + 4/5 en sociologie ou autres sciences humaines complété par un troisième cycle avec spécialisation dans le commerce, le marketing ou le multimédia Bac + 4/5 spécialisé en multimédia Expérience Des postes de chef de projet junior sont proposés dans des structures à même de les encadrer. Dans le cadre du développement d activités nouvelles, une expérience de deux ans minimum est généralement requise. Compétences Bonne culture multimédia: maîtrise des technologies usuelles (langage et logiciels), capacité à évaluer leurs potentialités afin de renforcer la crédibilité du chef de projet auprès des spécialistes. Connaissance des techniques de gestion de projets : planning, reporting, etc. Maîtrise de la communication d entreprise. Connaissance des canaux de distribution d un certain type de produits ou services (dans le cadre de la mise en place d un service d e-commerce). Personnalité Diplomatie, sens du relationnel pour coordonner les divers participants au projet. Capacité à travailler de manière autonome pour conduire le projet. Résistance au stress pour faire face aux aléas et au changement de stratégie de l entreprise. Capacité d organisation et de planification pour mener le projet à bien en respectant les délais. Postes précédents (P 1) Chef de produit multimédia Chef de projet prestataire Webmaster Évolution professionnelle (P+1) Chef de produit multimédia Directeur des activités Internet Chef de projet informatique Chef de projet prestataire Exemple d offre Responsable de projet Internet (h/f) Paris 46 k /an Le premier assureur de personnes en France, collaborateurs, 14 millions d assurés et 1,7 milliard d euros de CA, recherche un responsable de projet Internet. Vous accompagnez les entités commerciales de la compagnie. Vous intervenez en qualité de maîtrise d ouvrage et comme conseiller. Vous sensibilisez vos interlocuteurs internes aux avantages que présente l intégration d Internet dans leurs projets de développement commercial et lancez des projets expérimentaux liés aux NTIC et aux métiers de l assurance. De formation commerciale supérieure, vous justifiez de trois ans minimum d expérience professionnelle en projet e-business, en tant que consultant sur des projets informatiques ou en tant que participant à une start-up. Vous êtes sensibilisé à la nouvelle économie. Vous êtes très autonome, recherchez les environnements souples, faites preuve de diplomatie. Votre sens du travail en équipe et de la communication est développé. Ce poste est basé à Paris avec des déplacements en France et à l étranger. Vous pratiquez l anglais de façon courante. Source : Apec 63

66 C HEF DE PROJET ANNONCEUR TÉMOIGNAGE Cyril LOGEART Chef de projet annonceur au sein du pôle Internet des Éditions Atlas «Je m occupe de recueillir les besoins des différentes équipes (marketing, gestion de la relation client, comptabilité) pour élaborer des solutions informatiques adaptées.» Cyril LOGEART a 29 ans et travaille notamment pour Cvendredi, site de tourisme spécialisé dans le court séjour en France, filiale des Éditions Atlas. Pourriez-vous résumer votre parcours? J ai travaillé trois ans chez des prestataires de services informatiques (ACSE Partners, Babel@Stal) en tant que chef de projet en maîtrise d œuvre. Depuis deux ans, j ai travaillé sur deux projets e-commerce au sein des Éditions Atlas : Compagnie des gourmets, site d épicerie fine, et Cvendredi. Quelle est votre formation initiale et quelles sont les formations nécessaires à l exercice de votre métier? Je suis issu d un troisième cycle spécialisé dans les technologies Internet (DESS image numérique et interactivité), complété par des formations continues à dominante technique (bases de données, langages de programmation). Je pense que les formations initiales en informatique ou multimédia sont de bonnes formations pour accéder à cette fonction. Idéalement, je crois qu il faudrait une spécialisation en modélisation des systèmes (par exemple, en langage UML). Comment êtes-vous entré dans votre entreprise et pourquoi l avez-vous rejointe? Aviez-vous notamment d autres pistes ou des propositions? Je suis entré dans cette société via un cabinet de recrutement spécialisé dans les nouveaux médias. Ce poste représentait une réelle opportunité de mettre en œuvre des sites d e-commerce dans un environnement humain et professionnel très motivant. Pourriez-vous décrire votre quotidien? En période de conduite de projet, les activités principales sont les suivantes : analyse des besoins, rédaction du cahier des charges, analyse des spécifications techniques, suivi de l implémentation, recettes des développements. Ces activités font appel à des ressources diverses : équipe marketing, informatique, logistique, relation client Une fois que la partie projet est menée à son terme, le travail quotidien consiste à résoudre des problèmes de développement (bugs ou limite des applicatifs) et à trouver des solutions pour les utilisateurs avec les outils à disposition. Quelles sont à votre avis les compétences et les qualités nécessaires occuper ce poste? Outre un niveau technique élevé, il faut être rigoureux, attentif aux besoins des utilisateurs, communiquer d une manière claire, ne pas hésiter à reformuler pour bien assimiler certains concepts. Le chef de projet est une interface de communication entre le monde de l informatique et l utilisateur quotidien. Il est bon d avoir de la curiosité pour intervenir sur des secteurs ayant une culture et un langage différents. Quels sont vos souhaits d évolution? Le poste de chef de projet peut déboucher sur un poste de direction de projet. C est mon souhait actuel. Quels conseils donneriez-vous aux candidats qui souhaiteraient accéder à vos fonctions? Votre discours doit être construit face à votre futur employeur, cela marquera votre capacité de gestion. Ensuite les questions essentielles, lorsque vous allez être embauché sur un projet précis, doivent vous permettre d obtenir des informations sur le projet en lui-même (objectifs, moyens financiers, délais), l organisation interne (avec qui vais-je travailler? qui valide les décisions?) et sur l organisation externe (quels sont les intervenants extérieurs : prestataires, partenaires?) A voir aussi Dans ce document N 2 Directeur des activités Internet N 8 Graphiste multimédia N 10 Chef de projet prestataire N 11 Webmaster N 14 Chef de produit multimédia La fiche Secteurs. Collection Métiers N 26 SSII, Éditeurs de logiciels Consultables aussi sur : rubrique «marché»

67 N 10 Chef de projet prestataire Le chef de projet prestataire doit concevoir, mettre en place et animer des projets multimédia pour des entreprises clientes dont il est l interlocuteur principal. Cadre débutant: entre 25 et 35 k Cadre confirmé : entre 35 et 50 k Web agencies Studios de conception de jeux Directeur conseil Directeur de clientèle Directeur commercial Équipes opérationnelles de l entreprise cliente Éditeurs de cédéroms Agences productrices de contenus (packageurs) Directeur général Directeur de projet (ou manager des chefs de projet) dans certaines grandes structures Départements contributifs au projet chez le prestataire: le département graphique, la structure de consulting, le département informatique Chef de projet prestataire 65

68 C HEF DE PROJET LE POSTE Activités principales Participer aux réponses aux appels d offres : analyse de la demande et des contraintes, articulation de la réponse, rédaction et argumentation des recommandations, établissement du planning et du budget prévisionnel. Accompagner la force de vente lors des auditions de sélection. Participer au brief chez le client. Être l interface des clients de l agence dont il a la charge. Proposer les solutions les plus adéquates aux problématiques soumises en fonction du budget et des contraintes techniques et organisationnelles préexistantes (travailler les aspects techniques et fonctionnels avec le responsable technique de l agence). Rédiger le cahier des charges, le planning de mise en œuvre et le devis de réalisation. Accompagner le client tout au long du projet (suivi des éléments fournis, réunions de validation ). Gérer les ressources des projets dont il est responsable. Animer ou éventuellement encadrer une équipe d intervenants internes ou externes : graphistes multimédia, développeurs, rédacteurs, etc. Valider les livraisons. Faire un reporting régulier à son supérieur hiérarchique. Procéder aux validations finales avec le client. Se porter garant de la qualité de la prestation. Activités secondaires Conseiller ou même accompagner le client dans sa politique d animation et de promotion du service conçu. Recruter des intervenants en free lance. Constituer l équipe projet. Négocier les délais avec le client en fonction des aléas. Proposer des prestations connexes à son client. Variabilité des activités L activité du chef de projet prestataire peut varier selon la durée de projet. Dans le cadre de la création d un site, le projet a une durée établie. Dans la production de contenus, les contrats sont annuels mais s étendent souvent sur plusieurs années. Exemple d offre Chef de projet Internet Paris 36 k /an Agence de communication on line-off line à fort potentiel recherche, dans le cadre de son développement, un chef de projet Internet. Il (elle) sera impliqué à chaque étape de la gestion des projets Web, en interne et auprès de nos clients grands comptes et PME. Il devra en outre intervenir comme véritable force de proposition, stratégique et fonctionnelle, dans la conception de sites Internet, intranet, extranet (B to B et B to C). Profil recherché : culture Web et marketing doublée d une excellente connaissance technique. Rigueur et autonomie dans le pilotage de projets. Très bon sens relationnel, auprès des clients comme en interne (équipe pluridisciplinaire). Agé de 28 à 35 ans environ, de formation supérieure commerciale ou multimédia, il possède une expérience significative de trois ans environ à un poste équivalent au sein d un prestataire de services Internet. Source : Apec

69 PRESTATAIRE LE PROFIL LA MOBILITÉ Diplômes École supérieure de commerce Bac + 4/5 en économie, gestion avec spécialisation marketing Bac + 4/5 en sociologie ou autres sciences humaines complété par un troisième cycle avec spécialisation dans le commerce ou le marketing ou une formation complémentaire multimédia Troisième cycle avec spécialisation dans le multimédia Expérience S il s agit d un premier poste, le chef de projet est junior ; le chef de projet senior a, lui, cinq ans d expérience au moins et assume parfois un rôle d encadrement. Compétences Connaissance des solutions et des «meilleures pratiques» sur le marché. Connaissance des technologies nouvelles. Possession d une «culture multimédia» : appréhension des technologies usuelles (langage et logiciels), capacité à évaluer leurs potentialités afin de renforcer la crédibilité du chef de projet aux yeux des spécialistes. Connaissance du secteur : les acteurs, les marchés, les stratégies. Connaissance des techniques de gestion de projet : planning, reporting, etc. Personnalité Diplomatie, sens du relationnel pour coordonner les divers participants au projet. Capacité à travailler de manière autonome pour mener à bien le projet. Résistance au stress souvent engendré par les relations de suivi de projet tant chez le client que chez l employeur. Poste précédent (P 1) Chef de produit ou chef de produit junior (assistant chef de produit) dans le multimédia ou dans un autre secteur Chef de projet dans un autre secteur Chef de projet annonceur Webmaster Graphiste multimédia Évolution professionnelle (P+1) Chef de projet annonceur Consultant en projet multimédia Ingénieur commercial Chef de produit multimédia Exemple d offre Chef de projet multimédia Bretagne 30 à 40 k /an Nous sommes une agence de communication dont les deux principaux pôles d excellence sont le «design» et la «stratégie». Notre équipe est expérimentée, dynamique et très réactive. Riche d une expérience en agence, vous souhaitez valoriser vos capacités d analyse et vous orienter vers un poste à responsabilités. Profitant d une aisance relationnelle et d un intérêt pour l animation d équipe, vous assurez la maîtrise d œuvre de nos projets Internet. Les principales missions sont : analyse des besoins clients, rédaction des cahiers des charges, préconisations techniques et marketing, suivi des conceptions graphiques, accompagnement du client, validation et recettage ainsi que la veille technologique. Expérience de cinq ans au sein d une agence, maîtrise de l outil informatique, compétences qui font autorité, capacité d écoute, talent de gestionnaire. Source : Apec 67

70 C HEF DE PROJET PRESTATAIRE TÉMOIGNAGE Marie-Luce CAZZIN Manager de projets multimédia (prestataire) à Newtech «Imaginer les usages d un nouveau support, dessiner les modes de commercialisation, les valider en allant sur le terrain pour les tester, puis faire évoluer une offre en fonction des contraintes et des réactions du marché.» Marie-Luce CAZZIN a complété sa maîtrise de sociologie par une formation universitaire de journalisme et une formation de concepteur télématique en Puis elle a suivi une cinquième année de spécialisation en marketing dans une école de commerce. Par ailleurs, elle travaille au lancement de produits dans l alimentaire et la grande distribution pour une agence de marketing et communication événementielle. Elle y apprend beaucoup et conservera la polyvalence et le dynamisme qui caractérisaient ses premières fonctions. Elle a rejoint L Étudiant pour prendre en charge le déploiement des services télématiques, qui ont beaucoup de succès auprès du public et seront de mieux en mieux intégrés aux activités d origine du groupe : développement des synergies sur les supports presse et salon, lancement de services à valeur ajoutée (petites annonces de jobs, de stages, de premier emploi ). Marie-Luce CAZZIN a ensuite exercé des fonctions similaires au sein du groupe NRJ. «Lors des opérations événementielles sur Minitel et Audiotel. liées aux antennes du groupe, j ai assumé un rôle de concepteur puis d organisateur. Les activités de coordination sont primordiales : en interne comme en externe, interviennent des responsables éditoriaux, des techniciens, des chargés de communication, des prestataires et autres intervenants free lance.» Lorsque Internet apparaît, Marie-Luce CAZZIN participe tout naturellement à la conception et à la mise en place du premier site Internet de la radio. Son plus gros projet est sans doute l opération de lancement des activités DAB du groupe NRJ lors des Mondial de l automobile en 1996 et 1998 : «J ai voulu pousser à son extrême la logique de démonstration grandeur réelle de ce que le DAB pouvait apporter en matière d usages embarqués dans un véhicule.» Aujourd hui, Marie-Luce a rejoint Newtech : née il y a dix ans, la société est présente sur différents segments de marché. A l origine fournisseur de services sur téléphone pour le grand public (jeux sous licence Disney ou encore téléchargements de logos et sonneries, astro-voyance, résultats sportifs, par exemple), Newtech est devenu un opérateur européen de services télécoms à valeur ajoutée maîtrisant l ensemble des supports interactifs (Audiotel, Minitel, Internet, SMS). Marie-Luce joue un rôle à plus forte composante commerciale. Elle est chargée également du marketing partenariat et de définir des outils pour démultiplier l activité. Manager des projets chez un prestataire ou un éditeur : quelle différence? Marie-Luce, qui a occupé les deux postes, n en voit pas vraiment. Son état d esprit est toujours le même. Sa position, «souvent rattachée à la direction générale qui veut piloter directement les projets de diversification dans le multimédia, évite un poids hiérarchique trop fort». La règle d or de Marie-Luce CAZZIN : «Éviter les écueils de la théorie stérile et la créativité débridée qui ne vont pas jusqu à la concrétisation et la finalisation de projets.» Selon elle, l essentiel est «l ouverture d esprit et la capacité d adaptation aux situations, aux personnes, aux cultures, en interne comme en externe, et aux supports». Elle a observé que des profils trop «formatés», par exemple par une formation dans une école de commerce, ont parfois des difficultés à s adapter à des fonctions où l opérationnel et le concret prédominent. Ces profils souffriront aussi peut-être d un manque de visibilité quant à leur évolution. Prendre la direction des activités mises en place? Lancer successivement des projets et en laisser l exploitation à d autres? Marie-Luce CAZZIN ne semble pas s en soucier «Mon évolution se fera de support en support», certainement rassurée par le fait qu elle fait évoluer son métier elle-même: «Je fais moi-même, et en faisant j apprends.» Belle leçon de pragmatisme! A voir aussi Dans ce document N 8 Graphiste multimédia N 9 Chef de projet annonceur N 11 Webmaster N 14 Chef de produit multimedia La fiche Secteurs. Collection Métiers N 26 SSII, Éditeurs de logiciels Consultables sur : rubrique «marché»

71 N 11 Webmaster Webmestre, responsable de site, Web editor, administrateur de site Le webmaster conçoit, réalise, gère et fait évoluer des sites ou des services en ligne pour le compte de différents clients ou pour son entreprise. Cadre débutant : entre 24 et 30 k Cadre confirmé : entre 30 et 46 k SSII Associations Web agencies Grandes institutions Collectivités locales Entreprises industrielles, commerciales et de services Responsable des activités Internet Directeur technique Responsable de la communication Directeur marketing Développeurs Directeur informatique Directeur de la communication Graphistes multimédia Département informatique Webmaster 69

72 W EBMASTER LE POSTE Activités principales Définir l architecture du site et son arborescence, à partir de l expression d un besoin de la direction de l entreprise ou des activités Internet et d une étude de faisabilité technique réalisée par des services informatiques. Définir le contenu, les rubriques et services pertinents par rapport aux objectifs de l entreprise et aux attentes des utilisateurs. Réfléchir, en liaison avec le designer, à la charte graphique. Animer le site, l actualiser, le renouveler. Référencer le site dans les annuaires et assumer le suivi de son référencement par les moteurs de recherche. Gérer le développement du trafic et l analyser, en faire le reporting auprès de la direction. Variabilité des activités Selon la dominante fonctionnelle : Le webmaster à dominante graphique est chargé avant tout de gérer les interfaces graphiques. Son rôle est assimilable à celui du Webdesigner. Le webmaster à dominante éditoriale gère et met en ligne les contenus qui sont produits en interne ou en externe. Le webmaster à dominante généraliste exerce des fonctions proches de celles d un chef de projet. Au sein des petites entreprises ou de celles pour lesquelles Internet est un projet annexe, le profil généraliste domine. Selon l employeur : Dans une Web agency, le webmaster a plusieurs sites à gérer et est en contact avec ses clients. Dans une entreprise utilisatrice, il peut gérer un intranet seul ou l Internet et l intranet. Il est souvent polyvalent. Activités secondaires Superviser l administration technique du site. Collecter les informations nécessaires en interne ou en externe, rédiger éventuellement certains textes ou les faire rédiger. Réaliser une veille concurrentielle sur le même type de sites. Développer de nouvelles fonctionnalités. Gérer les relations avec les prestataires extérieurs. Identifier d éventuels partenaires. Répondre au courrier des internautes ou le diriger vers les services appropriés. Exemple d offre Webmaster éditorial (h/f) Ile-de-France Salaire à négocier Avec plus de 310 milliards d euros sous gestion et plus de collaborateurs, nous sommes l un des 10 plus importants gérants européens. Spécialiste du secteur banque-finance au sein du pôle Développement on line de la Direction de la communication, vous gérez l ensemble du contenu à destination des sites intranet, Internet et extranet de l entreprise. Doté d un goût affirmé pour la communication et notamment pour l écriture, vous coordonnez la production, la collecte, la validation et la publication du contenu éditorial et visuel avec les filiales internationales et les différents services de l entreprise. Vous définissez la charte éditoriale des sites, participez à l élaboration des cahiers des charges avec les chefs de projet et assurez l analyse d audience et le reporting qui en découle en accord avec la Direction de la communication. De formation supérieure (grande école ou université), vous avez au minimum quatre ans d expérience dans le multimédia, la communication ou la presse dans un environnement financier. Vous maîtrisez parfaitement les instruments financiers, les outils bureautiques et le multimédia. Parfaitement bilingue français-anglais, vous êtes capable de travailler à l oral et à l écrit dans les deux langues, une troisième langue serait un plus. Aisance relationnelle et autonomie vous permettront de vous adapter à un environnement exigeant et en constante évolution. Source : Apec

73 W EBMASTER LE PROFIL LA MOBILITÉ Diplômes Bac + 2/5 en informatique Diplôme d infographiste: École de Communication Visuelle, IMAC, École Multimédia École supérieure de commerce Bac + 4/5 universitaire (communication, multimédia, lettres, sciences humaines, marketing) Expérience Pour ce poste, une première expérience de deux à six ans est le plus souvent requise. Compétences Maîtrise de l ensemble de la chaîne éditoriale afin de pouvoir être crédible techniquement auprès des différents acteurs d un projet. Connaissance de l architecture et des principes de fonctionnement d Internet : protocoles (HTTP, CGI), langages (HTML, JavaScript), éditeurs (Dreamweaver, Frontpage, Golive). Maîtrise de la langue française : grammaire, orthographe. Maîtrise de l anglais quand le site est décliné dans d autres pays. Personnalité Diplomatie pour coordonner le travail des prestataires, les motiver et les contrôler. Résistance au stress car le webmaster peut être soumis aux pressions de personnes dont les intérêts divergent. Postes précédents (P 1) Chargé de communication Chef de projet prestataire Graphiste multimédia Journaliste presse écrite on line Animateur de forum Développeur multimédia Évolution professionnelle (P+1) Journaliste on line Producteur de contenus Web Rédacteur en chef on line Chef de projet annonceur Directeur artistique Exemple d offre Webmaster Auvergne 30 à 40 k /an Groupe de PME spécialisées dans le transport et le service au transport recrute son Webmaster. Interlocuteur informatique de l entreprise, vous assurerez l évolution, l animation, la gestion des sites existants, la création des futurs sites. Vous faciliterez l utilisation quotidienne de l informatique aux utilisateurs du groupe, gérerez les mises à jour quotidiennes, maintiendrez et ferez évoluer l outil informatique de l entreprise. Profil : première expérience significative en gestion de projet, conception de sites Internet. Maîtrise des outils utiles au développement, à la gestion et à la retouche d images. Maîtrise de la conception, de la gestion de BDN évolutives. Notions de programmation. Autonome, polyvalent, concret, créatif et rigoureux, fiable. Source : Apec 71

74 W EBMASTER TÉMOIGNAGE Jean-Michel PALLATIN Webmaster à la Tribune.fr «Le webmaster est un superviseur Internet, c est-à-dire qu il est capable d intervenir n importe où à tout moment.» Jean-Michel PALLATIN a 33 ans. Il travaille actuellement à La Tribune en qualité de «Webmaster conception, réalisation, administration». Pourriez-vous résumer votre parcours? J ai passé un bac H (analyste-programmeur) puis j ai obtenu un DEA de psychologie expérimentale au CNRS. J ai ensuite été responsable de production dans la publicité, la musique et les dessins animés. Comment êtes-vous entré dans votre entreprise? J ai rejoint La Tribune en 1998, après avoir vécu un an au Canada et apprécié l utilisation d Internet dès les débuts de cette technologie. A mon retour, La Tribune cherchait, pour mettre en place son site, en octobre 1998, un profil comme le mien connaissant l informatique de l analyse à la programmation, mais aussi le monde de la presse et des médias. Pourriez-vous décrire votre quotidien? J assume quatre missions principales : conception et mise en place éditoriale de bases de données, suivi administration machines, rapport commercial grands comptes, et gestion des flux entrants et sortants. Selon vous, quelles sont les formations nécessaires à l exercice de votre métier? Il est nécessaire dans certains cas de posséder plusieurs formations pour augmenter son potentiel et sa capacité d adaptation. La compétence incontournable est l informatique, à laquelle s ajoutent des formations ou des connaissances liées au secteur d activité de l entreprise dans lequel travaillera le webmaster. Quelles sont les compétences (professionnelles) et les qualités (personnelles) nécessaires pour occuper ce poste? A priori, il n est pas nécessaire de posséder des compétences techniques pointues, si ce n est l administration et l utilisation de telle ou telle plate-forme Internet adoptée par l entreprise. Concernant les qualités personnelles, comme je le soulignais au préalable avec le terme «superviseur», je pense qu il faut être capable d évaluer les besoins des différents services d une entreprise pour connaître, gérer, calculer, anticiper et cerner les attentes et les problèmes de chacun, pour mener à bien un projet commun. Quelles sont les perspectives d évolution d un Webmaster à l heure actuelle? Avez-vous évolué à votre poste? Si non, quels sont vos souhaits d évolution? Je penserais plutôt à une évolution dans le service de l entreprise dédié à l Internet, vers un poste de directeur multimédia. Quelles sont les évolutions qui ont marqué les fonctions du Webmaster? Ce ne sont pas vraiment des évolutions qui ont marqué la fonction, mais plutôt l éclatement de ce métier en plusieurs catégories bien définies, par exemple tout ce qui concerne le côté graphique, le côté commercial, le côté éditorial, le côté technique. Mais un webmaster doit connaître les différentes approches nécessaires à son activité pour faire vivre un site Internet. Quels conseils donneriez-vous aux candidats qui souhaiteraient accéder à vos fonctions? Il faut bien connaître l informatique sous tous ses aspects, aussi bien le hardware (administration de serveurs) que le software (utilisation des très nombreux logiciels de programmation). Et aussi être capable d anticiper les besoins et les attentes de l entreprise. Quelles questions un candidat à ce poste doit poser à son futur employeur? Avant de poser la bonne question, il faut savoir la réponse qu on veut obtenir A mon avis, la meilleure façon c est de dire : «Je souhaiterais exercer le métier de webmaster et aimerais m entretenir avec vous, afin que vous m expliquiez en quoi consiste ce métier au sein de votre entreprise.» A voir aussi Dans ce document N 4 Producteur de contenus Web N 5 Rédacteur en chef on line N 7 Directeur artistique N 8 Graphiste multimédia N 9 Chef de projet annonceur N 10 Chef de projet prestataire N 12 Développeur multimédia La fiche Fonctions. Collection Métiers N 11.1 Communication interne, relations publiques N 11.2 Journalisme Consultables sur : rubrique «marché»

75 INFORMATIQUE N 12 DÉVELOPPEUR MULTIMÉDIA N 13 WEBMASTER TECHNIQUE

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77 N 12 Développeur multimédia Ingénieur en conception et développement, ingénieur développeur, programmeur Le développeur multimédia participe à la conception et au développement de nouvelles applications multimédias. Il définit le cahier des charges (codage des pages, intégration des bases de données) et réalise l application multimédia par l assemblage et la fusion de fichiers texte, image et son. Il peut participer à l émergence d une solution technique originale dans le cadre d un projet de réalisation multimédia. Cadre débutant : entre 26 et 30 k Cadre confirmé : entre 30 et 38 k Web agencies SSII développant des applications multimédia Grands utilisateurs développant des projets Internet, intranet, extranet Lead développeur Directeur de production Directeur informatique Chef de projet Graphistes Éditeurs (journalistes on line ou producteurs) Éditeurs de sites (portails ou commerce électronique notamment) Grands acteurs du multimédia off line : éditeurs de jeux et studios de conception Directeur technique Chef de projet Webmaster technique Directeur artistique Webmaster Chef de produit multimédia Développeur multimédia 75

78 D ÉVELOPPEUR LE POSTE LE PROFIL Activités principales Rédiger des lignes de code (scripts systèmes, utilitaires) nécessaires à la création de produits off line (en particulier des cédéroms) ou on line (sites Internet) contenant du texte, des images et parfois du son. Développer et mettre en place des scripts interactifs dans un souci constant d ergonomie. Exécuter l arborescence du produit. Déterminer des règles de navigation et des interfaces. Procéder à la programmation en fonction de la charte fonctionnelle, et réaliser ainsi la fusion entre les fichiers textes, images et son. Diplômes BTS en informatique DUT en informatique École d ingénieurs dans le domaine informatique ou télécoms Maîtrise ou DESS informatique Expérience En général, une expérience de un à cinq ans est requise. Cependant, ce poste est ouvert aux débutants, en particulier ceux qui ont une formation bac + 4 ou bac + 5. Activités secondaires Procéder en amont à une analyse informatique pour définir, en fonction des outils standard disponibles, celui ou ceux qui sont adaptés au projet. Développer ou contribuer au développement d un outil spécifique si aucun standard ne répond au besoin. Faire en aval le lien avec le testeur du produit pour détecter les bugs éventuels et autres problèmes d interactivité ou de navigation. Effectuer les rectifications nécessaires. Variabilité des activités Compétences Connaissances informatiques multiples. Les compétences des développeurs ne sont pas les mêmes dans les environnements de l Internet que dans ceux du multimédia off line, notamment le bagage technique requis diffère. Dans le secteur de l Internet, les exigences des employeurs portent le plus souvent sur les domaines suivants: langages (HTML, C, C++, Java, Perl, SQL), logiciels (Frontpage, Dreamweaver, Office, Director), systèmes d exploitation (Unix, Windows, Linux, Mac OS). Dans le domaine du multimédia off line, des connaissances spécifiques sont requises: Photoshop, Powerpoint, Flash. La connaissance des environnements et des logiciels graphiques est un plus. Les activités diffèrent selon que le développeur travaille chez le prestataire ou chez l utilisateur : dans le premier cas, il est «multiprojet» et travaille souvent en régie (dans les locaux du client).

79 MULTIMÉDIA LA MOBILITÉ Personnalité Rigueur et méthode pour réaliser le cahier des charges et l application multimédia par l assemblage et la fusion de fichiers texte, image et son. Capacité à travailler au sein d une équipe pluridisciplinaire à la réalisation d un projet multimédia. Réactivité et créativité pour trouver des solutions aux problèmes d interactivité ou d ergonomie ou développer un outil spécifique. Curiosité et adaptabilité pour suivre les évolutions technologiques. Exemple d offre Développeur objet multimédia (h/f) Paris 32 à 38 k /an Avec l équipe de notre société de conseil et services informatiques, nous vous proposons de vous investir dans des missions évolutives et de longue durée au sein de grands comptes dans le domaine des opérateurs de télécommunications, des marchés financiers et de l industrie et de vous impliquer au sein de notre entreprise dans une ambiance conviviale. Vous participez aux phases d analyse, de conception, de développement et à la réalisation d un produit multimédia mettant en œuvre un ensemble de services liés à la téléphonie mobile (brevets déposés, pas de concurrent en Europe). De formation bac + 4/5, école d ingénieur ou universitaire, vous avez un an d expérience (ou stage de fin d études significatif) en développement. Au niveau des outils, vous maîtrisez OOD, Java Serveur (Servlets, Multithread, JDBC, JNI, C/C++). Source : Apec Postes précédents (P 1) Développeur dans un secteur lié au multimédia (publicité, informatique, industrie graphique, édition ) Évolution professionnelle (P+1) Lead développeur Directeur de production Chef de projet informatique Ingénieur d études en informatique dédiée au multimédia Webmaster technique Webmaster Exemple d offre Développeur Web Paris 23 à 30 k /an Notre société apporte une expertise dans les domaines du conseil, de l'ingénierie et de l'intégration pour la spécification et la réalisation de projets informatiques. Nos ingénieurs accompagnent nos clients, grands comptes dans l'évolution de leur Système d'information. Dans une équipe composée d'un chef de projet, d'analystes-programmeurs et d'ingénieurs développement, vous participerez au développement de services Web. Vous maîtrisez parfaitement le développement PERL sous UNIX et vous justifiez d'une très bonne expérience avec HTLM, XML, et Java script. Vous connaissez également PHP. Vous êtes dynamique, autonome, organisé et vous avez un excellent relationnel. Source : Apec 77

80 D ÉVELOPPEUR MULTIMÉDIA TÉMOIGNAGE Emmanuel SCOTTO Développeur multimédia chez SQLI «Développer des sites Internet, extranet et intranet, cela va de la conception (modèle conceptuel et fonctionnel, modèle de données, analyse du besoin client...) jusqu au développement final.» A 22 ans, titulaire d un DEA d histoire des sciences et techniques, Emmanuel SCOTTO suit ses études en tant qu étudiant-chercheur au CNRS et à la chaire inter-universitaire d histoire des sciences de Lyon. Il obtient l année d après un DU en informatique multimédia et sémiologie de l image et intègre la direction achats du groupe de Renault VI/Mack (puis Volvo) en tant que concepteur de sites intranet et Internet et expert en technologie multimédia. Un an et demi après cette expérience, il décide de rejoindre SQLI, une SSII qui propose à ses clients des applications concrètes dans le domaine de l ingénierie Internet. SQLI intervient sur trois pôles complémentaires : le conseil fonctionnel, le conseil technologique et l ingénierie. C est au sein de ce dernier département qu évolue Emmanuel SCOTTO depuis septembre 2001 en tant qu ingénieur développement. Aujourd hui, il conçoit et développe des sites Internet, extranet et intranet pour différentes sociétés. Quand on lui demande la différence entre développeur et développeur multimédia, il nous répond que le développeur code le cœur de l application sans se préoccuper des aspects multimédia (flash, sons, vidéos ) mais intègre ensuite ces éléments dans l application et fait en sorte qu ils soient parfaitement fonctionnels avec l ensemble de l application. Le développeur multimédia doit donc avoir des compétences artistiques et techniques que ne possèdent pas les développeurs classiques. De plus, dans le cadre d une SSII, les compétences demandées sont plus diversifiées. Ainsi, un développeur doit maîtriser deux, voire trois logiciels pour chaque activité (développement, base de données, conception). Tout dépend du projet et des contraintes du client. Emmanuel SCOTTO pour sa part travaille essentiellement en Java, mais utilise le plus souvent VisualAge et EditPlus pour le développement, Oracle et Toad pour le management de la database, PowerAMC pour la conception et SourceSafe pour le codéveloppement en équipe. «Mon travail quotidien peut être extrêmement variable suivant le projet. En ce moment, et parce que le projet actuel est une V3, je ne fais que développer de nouvelles fonctionnalités, sans me préoccuper véritablement du fonctionnel, qui est déjà bien en place. C est donc toute une journée de développement pur. Mais si je démarre un projet de zéro, on peut distinguer trois grandes périodes principales, qui vont influencer les journées de travail. Dans une première phase, il s agira d établir les besoins du client et de concevoir le modèle de données et les différentes maquettes. Les journées sont donc essentiellement consacrées à l étude des spécificités fonctionnelles et à l élaboration du cahier des charges technique. Ensuite vient la seconde phase, le développement. Toute la journée est donc tournée vers le codage. Puis vient la troisième partie, le recettage, où il faut s assurer que toutes les fonctionnalités sont en adéquation avec les besoins et surtout corriger les éventuels bugs. C est un panachage de relecture des spécificités et surtout de recodage.» Côté salaire, Emmanuel SCOTTO se situe dans la moyenne inférieure du marché (environ 28 k ), car il n a que deux ans d expérience en tant que développeur multimédia. Sa principale satisfaction est de parfaire ses connaissances tous les jours, tant sur le plan technique que dans la conduite de projets. Si bien qu il envisage un poste de chef de projet fonctionnel d ici un an, le temps de prendre ses marques sur le plan technique. A voir aussi Dans ce document N 11 Webmaster N 13 Webmaster technique La fiche Fonctions. Collection Métiers N 9.2 Informatique de gestion La fiche Secteurs. Collection Métiers N 26 SSII, Éditeurs de logiciels La fiche JD-1 er emploi. Collection Métiers N D3 Développeur multimédia Consultables sur : rubrique «marché»

81 N 13 Webmaster technique Webmaster, responsable technique de site, administrateur de site, concepteur technique de site Le webmaster technique conçoit, réalise et fait évoluer sur le plan informatique des sites dynamiques ou des services en ligne pour le compte de différents clients ou pour son entreprise. Cadre débutant : entre 26 et 30 k Cadre confirmé : entre 30 et 45 k SSII Web agencies Grands utilisateurs développant des projets Internet, intranet, extranet Directeur des activités Internet Directeur technique Directeur informatique Développeurs Ingénieurs d études Prestataires ou intervenants techniques Chef de projet Rédacteur en chef on line Éditeurs de sites (portails ou commerce électronique notamment) Directeur des systèmes d information Directeur des études informatiques Éditeurs (journalistes on line ou producteurs) Directeur artistique Graphistes Webmaster éditorial Hébergeur Webmaster technique 79

82 W EBMASTER LE POSTE LE PROFIL Activités principales Contribuer à définir l architecture du site et son arborescence. Procéder en amont à une analyse informatique pour définir le matériel et les logiciels adaptés au projet en fonction des objectifs et des moyens (humains, matériels, financiers) de l entreprise. Valider le développement informatique du site. Assurer la maintenance du site ou de ses développements. Mettre en place les processus de sauvegarde des données. Activités secondaires Collecter les flux de données de type trafic. Assurer une veille sur les outils techniques. Gérer la relation avec l hébergeur. Réaliser des pages (statiques ou dynamiques). Variabilité des activités Les activités diffèrent selon que le webmaster technique travaille chez le prestataire ou chez l utilisateur : dans le premier cas, il est «multiprojet» et travaille souvent en régie (dans les locaux du client). De plus, selon la taille du site, ses fonctions seront proches de celles d un chef de projet ou bien centrées sur l administration et l exploitation. Pour les gros sites, il peut être amené à encadrer plusieurs développeurs. Diplômes École d ingénieurs dans le domaine informatique Maîtrise ou DESS informatique Expérience Pour ce poste, une première expérience de un à cinq ans est le plus souvent requise. Compétences Connaissance des langages Web (HTML, JavaScript, XML, Java, ASP). Connaissance des logiciels de programmation (Jbuilder, ColdFusion). Connaissance des logiciels d édition (Dreamweaver, Frontpage, Flash). Vaste culture informatique des environnements logiciels et matériels. Capacité à optimiser une architecture sous de multiples contraintes, technologiques mais aussi économiques. Capacité à prendre en compte dans un projet technique des problématiques stratégiques, marketing et commerciales. Maîtrise de l anglais technique. Personnalité Qualités d animateur pour coordonner de multiples intervenants. Créativité, idées pour faire évoluer le site. Capacités d organisation et de planification pour mener le projet à bien en respectant les délais.

83 TECHNIQUE LA MOBILITÉ Postes précédents (P 1) Développeur multimédia Développeur informatique Évolution professionnelle (P+1) Chef de projet informatique Directeur technique Exemple d offre Webmaster technique Région parisienne 34 à 38 k /an Société de conseil en ingénierie dans les systèmes d information recherche, pour renforcer les équipes de son département systèmes et réseaux, et pour intervenir auprès de grands comptes, 2 Webmasters techniques pour un intranet. Vous possédez une expérience d un an dans l administration d intranets. La connaissance d IIS de Microsoft serait un plus. Vous êtes motivé pour évoluer à terme. De formation ingénieur ou équivalent, vous interviendrez dans des environnements variés des secteurs du tertiaire, des télécoms, de l industrie. Source : Apec Exemple d offre Webmaster informaticien Est de Paris 35 k /an Spécialiste de la cartographie de qualité depuis plus de 10 ans. Notre compétence reconnue et une culture de l'innovation permanente nous amène à développer une importante activité Internet. Bac+5 informatique, 2 ans d'expérience, intéressé par les NTIC et les innovations dans le monde du Web. Vous jouerez un rôle essentiel dans la croissance d'un portail cartographique de première importance. Vous recherchez une ambiance de travail qui privilégie le respect de la personne, la convivialité et le sens des responsabilités. Pragmatique, polyvalent, efficace, vous serez chargé du fonctionnement des applicatifs critiques. Vos compétences info. et du web (HTML, scripts, JS, serveurs applicatifs) et vos capacités d'adaptation vous permettront de réaliser rapidement les développements nécessaires à assurer une haute qualité de service aux visiteurs. Source : Apec Exemple d offre Webmaster (h/f) Paris 34 à 43 k /an Pour accompagner le développement de sa filiale marketing et multimédia, le leader français de l immobilier commercial recherche un Webmaster. Vous intervenez dans les secteurs des centres commerciaux, des congrès et expositions et des immeubles de bureaux et prenez en charge l administration technique de sites B to B et B to C en pleine croissance. Votre mission consiste en la collecte des informations multimédias auprès des unités opérationnelles, en la mise à disposition d outils d administration du contenu à distance, ainsi qu en la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles. Profil: formation supérieure ; bonne connaissances techniques et première expérience de trois à cinq ans en tant que Webmaster. Pratique des outils de création et de développement Internet suivants: Java, JSP, PHP, ASP, SGBD SQL (connaissance des produits Oracle appréciée). Source : Apec 81

84 W EBMASTER TECHNIQUE TÉMOIGNAGE Sébastien TRIQUENAUX Technical account manager chez Pegasis, intervient en régie comme webmaster technique «Mon activité consiste à gérer une équipe de développeurs en optimisant les ressources et le temps et en respectant le planning.» Après une math spé, Sébastien TRIQUENAUX a suivi un cursus à l EERIE, école d ingénieurs en informatique de Nîmes, avec une spécialisation en imagerie numérique. Il a ensuite été développeur dans différents domaines (télédistribution, imagerie numérique ) pour Bouygues Telecom, General Electric Medical Systems et le Laboratoire de Recherches Balistiques et Aérodynamiques. A 29 ans, il est aujourd hui collaborateur chez Pegasis (SSII) et travaille chez un client en tant que webmaster technique gérant plusieurs sites interdépendants. Il accompagne les nouveaux projets de la partie pré-cahier des charges à la post-production. En amont, il explique au client ce qui est techniquement possible en fonction du projet initial (conseil pour les futures utilisations), il analyse le cahier des charges, puis réalise le planning et les spécifications détaillées. Lors de la phase suivante, il définit l architecture du site et adapte le site à la charte graphique. Il a également une activité d encadrement, puisqu il dirige une équipe de cinq développeurs, dont une partie sont des salariés de l entreprise cliente et l autre sont prestataires. Sébastien TRIQUE- NAUX suit le travail des développeurs et leur apporte des conseils techniques en cas de problème, puis vérifie leur travail achevé. Puis vient la phase d intégration des différents modules (les différentes parties, «briques fonctionnelles» du site) en veillant à la cohérence globale, ce qui implique d'avoir une vision transversale du site, et la mise en production des modules. Sébastien TRIQUENAUX apprécie, dans son métier, de rester technique tout en ayant à manager une équipe et à travailler en collaboration avec différents services. Il estime cependant que le fait d être webmaster technique en régie est plus difficile à assumer que de l être en interne, «Etre à un poste à responsabilités, tout en étant un prestataire extérieur, demande de se surpasser tous les jours et de prouver quotidiennement sa crédibilité face aux collaborateurs internes.» Pour ce qui est de l avenir, Sébastien TRIQUENAUX déclare: «Je souhaite évoluer vers un poste de direction informatique, ou vers une fonction RH spécialisée dans le recrutement sur des postes techniques. Je pense qu il existe un vrai besoin dans ce domaine mais c est un projet à dix ans.» A voir aussi Dans ce document N 11 Webmaster La fiche Secteurs. Collection Métiers N 26 SSII, Éditeurs de logiciels Les fiches Fonctions. Collection Métiers N 9.2 Informatique de gestion et d organisation N 9.4 Exploitation, maintenance en informatique N 9.5 Système, réseaux, télétraitement La fiche JD-1 er emploi. Collection Métiers N D3 Développeur multimédia Consultables sur : rubrique «marché» Enfin, en aval, il faut assurer le suivi et la maintenance du site. Une journée de Sébastien TRIQUENAUX se décompose généralement de la manière suivante : réunion avec d autres services de l entreprise cliente (la communication, les études et l exploitation informatique), tour des équipes, analyse technique des problèmes et de la veille technologique.

85 COMMERCIAL ET MARKETING N 14 CHEF DE PRODUIT MULTIMÉDIA N 15 CHEF DE PUBLICITÉ EN LIGNE N 16 CONSULTANT E-CRM N 17 RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTS N 18 RESPONSABLE DU MARKETING INTERACTIF

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87 N 14 Chef de produit multimédia Assistant chef de produit, chef de projet marketing Le chef de produit multimédia a pour mission de concevoir et mettre en œuvre les outils de promotion et de commercialisation pour des produits ou des offres on line ou off line. Jeune diplômé : entre 20 et 30 k Jeune cadre: entre 30 et 35 k Cadre confirmé : plus de 35 k Éditeurs multimédia off line (cédéroms, jeux) Directeur marketing Chef de groupe (dans les très grandes structures) Département marketing Cadres de la communication Entreprises ayant un site Web de commerce Directeur général (dans les petites entreprises) Autres départements opérationnels (informatique, éditorial, commercial ) Chef de produit multimédia 85

88 C HEF DE PRODUIT LE POSTE Activités principales Définir le mode de commercialisation du service (Web) ou du produit (cédérom), en coordination avec les responsables commerciaux. Déterminer et mettre en place un plan de promotion du produit: message, choix des supports de communication, en coordination avec les responsables de la communication. Participer au packaging (dans le off line). Organiser des campagnes promotionnelles. Établir des partenariats promotionnels. Activités secondaires Analyser le marché, décider de l opportunité de créer un nouveau produit. Spécifier le produit, définir un plan d action et un budget, réunir les compétences et ressources nécessaires à sa production. Participer à la planification et à la réalisation de l offre ou du produit. Participer à des salons professionnels. Assurer une veille concurrentielle. Gérer des licences (chez les éditeurs de jeux). Exemple d offre Chef de produit junior (h/f) Dpt 78 Salaire à négocier Filiale informatique d un groupe immobilier en forte expansion. Associé à des projets innovants, vous serez responsable de la conception et de la commercialisation de nouveaux services immobiliers sur Internet. Votre mission sera complète : de l élaboration d un plan marketing pour le lancement de nouveaux produits Internet à leur commercialisation. Jeune diplômé, bac + 4/5 (type ESC), vous êtes passionné par les nouvelles technologies et vous recherchez, pour votre premier poste, une mission diversifiée qui allie autonomie, aisance relationnelle, créativité et sens des responsabilités. Outre votre talent commercial vous possédez des connaissances de base en informatique et en marketing. Ce poste sera basé à Saint-Quentin-en- Yvelines (78), des déplacements en France sont à prévoir. Source : Apec Variabilité des activités Selon la taille de l employeur, le chef de produit sera associé à la conception et à la promotion en passant par la production et la distribution du produit multimédia. Dans le multimédia off line et le jeu, le chef de produit a assez peu d impact sur la définition du produit, laquelle est du ressort du producteur. Il intervient sur les éléments promotionnels et la communication et sur certains éléments du mix : le prix éventuellement, mais celui-ci est souvent établi par la direction générale. L essentiel des missions du chef de produit est donc le marketing opérationnel et non pas le marketing stratégique. Enfin, dans le jeu, l activité du chef de produit varie selon les périodes de l année car l industrie du jeu est marquée par une forte saisonnalité. Exemple d offre Chef de produit e-business (h/f) Roissy 38 à 45 k /an Numéro 1 dans la fabrication et le négoce d équipements de protection individuelle et de vêtements de travail recherche chef de produit e-business. Rattaché au directeur marketing et en relation directe avec les autres chefs de produit, vous prenez en charge la création et le développement de notre activité e-business. Votre sens de la négociation vous permettra d optimiser les ventes et de gérer la promotion et l animation de l activité vente on line. Diplômé d une école supérieure de commerce, vous avez exercé des fonctions de marketing opérationnel dans l industrie. Créatif et réactif, vous saurez, par votre relationnel et votre goût pour les technologies nouvelles, créer et développer ce nouveau concept commercial. Ce poste nécessite une pratique courante de l anglais. Source : Apec

89 MULTIMÉDIA LE PROFIL LA MOBILITÉ Diplômes École supérieure de commerce option marketing, voire diplôme double marketing et multimédia (par exemple, le mastère Net Business HEC, ENST). Formation universitaire en gestion, marketing ou éventuellement sociologie avec une spécialisation études marketing. Expérience S il s agit d un premier poste, le chef de produit sera dit junior, par opposition au chef de produit senior, qui possède deux ans d expérience et assume parfois des fonctions d encadrement. Une expérience dans les secteurs du divertissement, des produits culturels et de l éducation, ou dans un secteur où le marketing produit et promotionnel est très important (l agroalimentaire par exemple) est un plus. Compétences Connaissance de l offre existante sur le marché considéré. Connaissance des techniques de promotion et du trade marketing dans la grande distribution (pour le off line). La pratique courante de l anglais est impérative. Personnalité Rigueur pour mener à bien un projet et suivre la distribution du produit. Capacité à analyser les informations en provenance du marché pour proposer une offre adaptée aux besoins des clients. Réactivité pour s adapter aux nouvelles tendances ou signaux du marché. Postes précédents (P 1) Chef de produit junior (assistant chef de produit) dans le multimédia ou un autre secteur, en particulier lié à la grande distribution. Responsable d une gamme de produits. Évolution professionnelle (P+1) Responsable d une gamme de produits Chef de marché Chef de produit dans un autre secteur Producteur de jeux Chef de projet annonceur Exemple d offre Chef de produit jeux Ile-de-France 46 k /an Start-up spécialisée dans l édition et la réalisation de jeux vidéo. Sous la responsabilité de la direction générale, vous êtes en charge de la mise en place et du suivi de la politique marketing. Vous participez au plan marketing, analysez les performances de vos produits sur le marché ainsi que les actions de la concurrence (mise en place des actions afin d optimiser la performance du marketing mix et d atteindre les objectifs). Vous gérez le suivi des dépenses dans les limites de votre budget. Vous participez à la définition de la stratégie promotionnelle dans son intégralité et de sa mise en place. Vous participez à la stratégie de communication. Possibilités de développement de carrière en France et à l étranger. 27 / 30 ans environ, formation supérieure commerciale option marketing (bac + 4 mini), anglais et /ou allemand courant. Vous aurez déjà exercé des fonctions similaires dans le marketing des jeux vidéo ou des produits multimédia durant trois à quatre ans minimum. Stock-options au terme d un an. Source : Apec 87

90 TÉMOIGNAGE C HEF DE PRODUIT MULTIMÉDIA Judith VALLON Chef de produit et chef de projet Internet à SNC Neptune Distribution (Groupe Castel) «Lancer, en fonction de la vie de chaque produit, un site de support, marque à marque.» Après une formation linguistique et de gestion du tourisme, Judith VALLON se réoriente vers le marketing à l IAE d Aixen-Provence puis vers le mastère de l ESC Toulouse, avec une spécialisation dans l e-business. Les cours, s ils permettent d acquérir les fondamentaux de l Internet mais aussi quelques théories marketing qui ont depuis fait long feu, sont essentiellement l occasion de rencontrer des intervenants professionnels. Judith VALLON réalise une étude pour Siemens sur le développement de l Internet mobile puis fait un stage dans l équipe marketing du moteur de recherche Altavista. Elle est responsable de la rédaction du Guide de la recherche sur Internet. Ce projet lui a permis de connaître de l intérieur l un des portails de l Internet mais surtout représente une expérience de gestion de projet faisant intervenir des partenariats de distribution on line, en presse, des opérations auprès des journalistes, etc. Judith VALLON intègre en janvier 2001 l équipe marketing de la société SNC Neptune Distribution en qualité de chef de projet Internet. Sa mission consiste à gérer le développement d un portail pour la société, à l interface entre les équipes internes qui n ont aucune culture multimédia et l agence de développement. Son profil mixte marketing + Internet a fortement intéressé son employeur, qui cherchait une «interface entre ses équipes marketing et commerciales et l entité externe. Un profil d ingénieur était totalement exclu dans ce contexte. Il fallait que cette personne soit sensible au métier de la société et puisse communiquer, partager les valeurs et comprendre les desiderata des équipes internes comme des consommateurs». Judith VALLON retient deux points de cette expérience : Sa relation à l agence Web : elle accompagne Judith dans la majeure partie de ses démarches en amont, mais celle-ci décide du positionnement et des politiques éditoriale et d animation. Le process interne: au fur et à mesure de l avancée du projet, Judith VALLON anime le comité de pilotage chargé de valider les réalisations, de fixer les nouveaux objectifs et de s assurer du consensus de tous (marketing, commercial, direction générale). Pourtant, aussi bien ficelé soit-il, un projet multimédia n est pas à l abri de chamboulements et de remises en question. A cause de départs à la direction marketing, le projet de portail est gelé. «Les projets Internet sont des victimes faciles, en particulier lorsque le marché oblige à des économies et que les retours sur investissement des projets Internet sont mis en doute.» Judith VALLON en tire quelques leçons. La compréhension et la prise en compte du schéma de décision interne à l entreprise, de sa culture, de l historique des relations interservices sont primordiales pour mener à bien un projet. De plus, le poste de chef de projet exige «une grande souplesse»: en cas de revirements, majeurs comme c est le cas ici mais aussi minimes, qui, eux, sont inévitables, le chef de projet expérimenté se reconnaît «à sa capacité à rebondir, à travailler avec un nouveau décisionnaire, à proposer une solution aux nouvelles contraintes ou aux objectifs révisés, un nouveau projet». Sans oublier la motivation, mise à mal par l arrêt d un projet qui représentait quatre mois de travail Judith VALLON devient alors chef de produit sur quatre marques du groupe, tout en conservant la responsabilité de l animation des sites lancés. «Les efforts à faire pour animer un site, le faire vivre et évoluer, sont toujours sous-estimés par le marketing traditionnel», fait-elle remarquer. Mais elle identifie clairement une opportunité dans «le développement d une réelle stratégie de marketing direct et de relations clients inspirée et initiée par le Web». Elle s y-attellera parallèlement à ses nouvelles responsabilités. Son expérience de la gestion d un projet Internet l a «particulièrement bien préparée au poste de chef de produit, qui exige la même autonomie et la même rigueur». En tant que chef de produit, elle a la possibilité de gérer la marque sous tous ses aspects et non seulement l Internet. «C est particulièrement intéressant dans le contexte actuel, qui privilégie le marketing opérationnel et les budgets limités.» Ainsi, déjà, elle travaille à établir des partenariats on line dans le off line ou, inversement, à monter une opération on line plutôt que off line lorsque c est plus pertinent. L avenir est dans «l enrichissement mutuel du marketing on line et off line». A voir aussi Dans ce document N 9 Chef de projet annonceur La fiche Fonctions. Collection Métiers N 5.3 Mercatique (marketing) et promotion des ventes Consultables sur : rubrique «marché»

91 N 15 Chef de publicité on line Chef de publicité en ligne, directeur de clientèle on line, commercial grands comptes Le chef de publicité on line prend en charge la régie d un site et commercialise ainsi auprès des annonceurs et des agences des espaces publicitaires et autres services associés sur les sites. Cadre débutant : entre 27 et 35 k Cadre confirmé : entre 35 et 53 k La rémunération comprend fréquemment une partie variable, qui peut être fonction de la performance commerciale de l individu et/ou dépendre des performances de l équipe et de l entreprise. Régies publicitaires Grands sites Internet bénéficiant d un trafic important et qui ont fait le choix d internaliser la vente des espaces publicitaires on line et des prestations associées au sein d une régie interne (il s agit en particulier Directeur de publicité Directeur de clientèle Directeur de pôle sectoriel Webplanner Traffic manager Chargés d études Internet des grands portails : moteurs de recherche et fournisseurs d accès) Centrales d achat et agences médias agissant pour le compte des annonceurs lors de l achat de leurs espaces publicitaires aux régies Chef de groupe Directeur de l entreprise Directeur commercial Équipe du marketing Équipe éditoriale Webmaster Chef de publicité on line 89

92 C HEF DE PUBLICITÉ LE POSTE Activités principales Évaluer les atouts des services qu il commercialise et du site Internet auquel ses services sont adossés. Définir son plan de prospection en fonction du portefeuille et /ou du domaine sectoriel qui lui a été confié. Assurer la gestion et le développement des clients qui font partie de son portefeuille. Prospecter de nouveaux clients, les rencontrer, les convaincre et clôre la vente. Assurer le suivi de la mise en ligne des campagnes, de la partie administrative et s enquérir de la satisfaction du client. Faire remonter des informations et des préconisations vers les éditeurs et le marketing pour faire évoluer le site et améliorer les produits et services commercialisés. Variabilité des activités En régie intégrée, le chef de publicité est assez proche des équipes éditoriales et du marketing et peut discuter avec elles du produit et des services associés. En régie externe, une césure plus importante existe en principe entre le travail de conception du contenu du site (qui est du ressort de l éditeur du site) et la commercialisation des solutions publicitaires (qui est assuré par la régie externe). Le chef de publicité entretient en conséquence des relations moins fortes avec le marketing et l éditorial du site. L essentiel du travail du chef de publicité est de nature commerciale : conquête ou fidélisation des clients. Dans une centrale et une agence de communication, le chef de publicité joue plutôt un rôle de conseil dans le cadre d une stratégie médias et de développement de clients et s occupe plus rarement de prospection commerciale. Activités secondaires Encadrer un ou plusieurs chefs de publicité on line ou des assistants chefs de publicité. Assumer un rôle de représentation et de relations publiques lors des grands événements de la profession. Exemple d offre Chef de publicité senior Paris 35 k /an Leader des enchères sur Internet recrute pour sa régie publicitaire des chefs de publicité seniors. Au sein d une équipe d une quinzaine de personnes, vous serez chef de publicité grands comptes et serez responsable de la vente d espaces publicitaires aux agences de publicité ou aux annonceurs directement. Vous prendrez en charge la prospection, la gestion et le développement d un portefeuille d annonceurs, d agences et de centrales d achat d espace. Vous serez à l écoute des besoins du client de votre portefeuille. De formation supérieure type ESC, vous avez une expérience confirmée de la fonction. Esprit de challenge, sens du collectif et un intérêt certain pour le domaine e-business, bon négociateur, fort sens commercial, solide connaissance des médias et du marché publicitaire. Vous avez envie de vous investir dans une start-up et de participer à un projet d envergure. Source : Apec

93 ON LINE LE PROFIL LA MOBILITÉ Diplômes BTS action commerciale DUT techniques de commercialisation École supérieure de commerce Expérience Ce poste s adresse généralement à un cadre ayant acquis une première expérience professionnelle de deux ans minimum. Cependant, des postes d assistant chef de publicité peuvent être confiés à des jeunes diplômés. Compétences Connaissance du monde de la régie et de la vente d espaces publicitaires. Connaissance des contraintes légales liées à l achat et à la vente d espaces publicitaires. Postes précédents (P 1) Postes commerciaux ou marketing dans le secteur Internet Évolution professionnelle (P+1) Chef de groupe Directeur de publicité Directeur commercial Webplanner ou acheteur d espaces Postes commerciaux ou marketing dans le secteur Internet Il existe des passerelles entre la centrale, l agence et la régie. Le passage de la régie externe à la régie intégrée est en particulier assez fréquent. Connaissance des outils de mise en place de plans multimédia de mise en ligne de campagnes et de mesure de leurs rendements (DART, Ad Server ). Exemple d offre Chef de publicité Salaire à négocier Maîtrise de l anglais (notamment lorsque l employeur est un grand portail à audience mondiale ou une régie externe multinationale). Personnalité Force de persuasion pour prospecter de nouveaux clients et les convaincre. Capacité à construire un argumentaire pour imposer sur le marché une nouvelle prestation et de nouvelles solutions. Portail leader raffine son offre, aiguise son approche commerciale et muscle ses équipes en recrutant un chef de publicité. Vous identifiez, appréhendez et conseillez votre cible : les annonceurs. Vous vous appuyez sur toutes les forces de l entreprise (marketing, production, business development, finances) pour proposer la meilleure offre commerciale et vous négociez afin d emporter la décision. Vous développez, gérez et fidélisez un portefeuille clients. Votre tempérament? Enthousiaste, convaincant, tenace, vous êtes capable de tenir votre rang face aux grandes directions marketing en proposant des solutions adaptées. De formation supérieure, vous disposez d une expérience commerciale réussie dans la vente de solutions publicitaires off ou on line. Anglais courant exigé. Source : 91

94 C HEF DE PUBLICITÉ ON LINE TÉMOIGNAGE Alexandre CANU Directeur de clientèle chez Lycos France «Une première expérience Internet est toujours appréciable, même s il s agit seulement d une expérience personnelle du type création de site perso. De même, une première expérience commerciale est forcément utile.» Après un bac C et une prépa HEC, Alexandre CANU intègre l ESG de Paris. Dans le cadre de son service militaire, il est responsable de la communication pour le compte des musées de la ville de Rouen. Après une première expérience d un an en tant que commercial (vente d espaces publicitaires à des entreprises locales), il rejoint le service promotion de la radio Skyrock en tant que responsable des échanges marchandises. Il travaille deux ans et demi à Skyrock puis entre en septembre 2000 chez Lycos. Quelles sont les formations nécessaires à l exercice de votre métier? Les formations type école de commerce seraient plutôt recommandées, mais il n y a pas forcément de formation type pour ce genre de poste. Il arrive, en effet, qu au sein d une même régie nous rencontrions des profils très variés : du commercial diplômé d HEC à l autodidacte qui n a pas son bac en passant par le BTS action commerciale. Bref, pas de règle générale. Comment êtes-vous entré dans votre entreprise et pourquoi l avez-vous rejointe? J ai trouvé cette opportunité par cooptation. J ai en fait été débauché par un ancien collègue qui avait travaillé avec moi dans la société précédente (Skyrock). Le choix n avait d ailleurs pas été évident dans le sens où il s agissait de quitter un secteur que je commençais à bien connaître pour aller dans un secteur, certes attrayant mais «à risque», déjà à l époque. L attrait de l aventure a finalement eu le dessus. Il s agit bien sûr d une vision un peu romantique mais, pour être plus pragmatique, il est vrai que les salaires n étaient pas les mêmes et le côté jeune, «funky business», même si Internet est un secteur qui a su se professionnaliser ces dernières années, n était pas sans rappeler les meilleurs côtés de la radio. Pourriez-vous décrire votre travail quotidien? Les principales actions quotidiennes d un directeur de clientèle chez Lycos sont : rendez-vous clients, prises de briefs, rédaction de devis (présentation et offre chiffrée), suivi et optimisation des campagnes, réunions Quelles sont, à votre avis, les compétences professionnelles et les qualités personnelles nécessaires pour le poste? Un bon niveau en informatique (tableur, traitement de texte, gestionnaire de bases de données) est bien sûr conseillé, de même que l anglais, surtout si l on travaille pour un site à dimension européenne ou mondiale. Plus généralement, et c est vrai pour tous les commerciaux, ténacité, agressivité (avec le sourire autant que faire se peut), rigueur, capacité à travailler en équipe Quelles sont vos perspectives d évolution? Généralement, après un poste de directeur de clientèle, on aspire à un poste de directeur de publicité (ce qui revient à un chef d équipe commerciale) puis de directeur commercial. Mais il faut savoir être un petit peu patient même si certaines personnes talentueuses ont su, particulièrement sur ce média, brûler les étapes pour arriver aux plus hauts postes à responsabilités à un âge qui serait rédhibitoire à la radio, dans la presse et à la télévision. Quelles sont les spécificités du support on line dans l appréhension de votre poste? Les principales différences que l on peut percevoir par rapport aux médias classiques peuvent paraître évidentes: les commerciaux doivent avoir une certaine culture informatique et, s ils ne l ont pas, l acquérir très vite. Autre point important, le média Internet bouge très vite: changements fréquents de technologies utilisées, d ergonomie pour le site, de formats publicitaires, de contenus rédactionnels, de tarifs et même d interlocuteurs Donc, plus qu ailleurs il faut apprendre à apprendre vite, quitte à oublier vite ce que l on vient d apprendre. Quels conseils donneriez-vous aux candidats qui souhaiteraient accéder à vos fonctions? Il ne faut donc pas hésiter à accepter, en sortant d une école de commerce, de faire du commercial dans une petite structure ou pour un support peu connu. Mon premier : il faut croire en ce média. La plupart des professionnels qui travaillent aujourd hui sur Internet sont des passionnés. De bonnes questions à poser à un futur employeur sur ce secteur? A peu près les mêmes que pour n importe quel autre média, si ce n est qu il faut s attendre à ce que, plus qu ailleurs, le futur employeur n ait pas forcément de visibilité à long terme. Il ne faut donc pas forcément parler tout de suite de plan de carrière A voir aussi Les Fiches Fonctions. Collection Métiers N 5.1 Mercatique (marketing), commercial, vente N Publicité Consultables sur : rubrique «marché»

95 N 16 Consultant e-crm Consultant gestion de la relation client on line, consultant intelligence clients on line, chef de projet e-crm, consultant décisionnel (CRM signifie Costumer Relationship Management) Le consultant e-crm a pour mission de définir et mettre en place une stratégie, des outils et une organisation de gestion de la relation client on line. Cadre confirmé : entre 40 et 70 k La rémunération peut comporter une partie variable Cabinets de conseil en e-business Éditeurs de sites Éditeurs de progiciels d e-crm Chef de projet Département informatique Directeur des opérations Ingénieur d affaires Consultant e-crm 93

96 C ONSULTANT LE POSTE Activités principales Comprendre la problématique du client, son organisation et son mode de fonctionnement, la politique de développement des activités Internet et sa vision stratégique. Effectuer une analyse concurrentielle. Faire des recommandations en matière de stratégie. Etre prescripteur d outils d e-crm dans un cabinet conseil ou de solutions de l éditeur. Proposer une plan organisation des ressources humaines affectées à la gestion de la relation client. Définir un plan d action et un budget prévisionnel. Activités secondaires Conseiller les équipes qui ont pris en charge le déploiement des outils en interne. Piloter le projet (éventuellement) dans le cadre d une mission de plusieurs mois «en résidence» dans les locaux de l entreprise cliente. Réaliser une assistance à maîtrise d ouvrage lors de l implantation de l outil. Participer à la rédaction des réponses aux appels d offres. Variabilité des activités En fonction du profil du donneur d ordres : Lorsque l entreprise cliente est, dans des activités d e-commerce, parfaitement rompue aux méthodes de marketing direct, data-mining, programme de fidélisation, le consultant e-crm joue un rôle d expert du canal de distribution Internet dans ce qu il a de spécifique, par rapport à la vente par correspondance, par exemple, et doit intégrer un «existant» tant en matière d outils (bases de données entre autres) que de politique, de façons de faire, etc. Si le donneur d ordres est moins expérimenté en la matière, le consultant a un champ d intervention plus vaste. Lorsque (c est encore assez rare) le consultant est salarié d un éditeur de sites, il est très proche de la stratégie marketing, notamment du domaine de l intelligence client. En fonction de l employeur : Dans un cabinet conseil, le consultant cherche la solution la mieux adaptée à son client et participe au choix d un progiciel. Chez un éditeur de progiciels, le consultant a une fonction plus commerciale. Exemple d offre Consultant CRM Paris 47 à 61 k /an Nous sommes l un des leaders mondiaux dans l application e-business. En qualité de consultant CRM, vous êtes force de proposition et apportez des solutions adaptées aux besoins de nos clients. De formation technique, vous avez entre deux et cinq ans d expérience des solutions CRM (idéalement sur un produit concurrent). Vous avez acquis les compétences suivantes en RDBMS: Oracle, MSSql, DB2 /MVS, OS ; NT ou Unix. Langages : Visual Basic, C++, Java. Mobile géographiquement, vous parlez nécessairement l anglais. Source : Apec

97 E -CRM LE PROFIL LA MOBILITÉ Diplômes École supérieure de commerce Diplôme d école d ingénieurs Bac + 5 universitaire en informatique Expérience Ce poste requiert une expérience de trois à sept ans. Selon son expérience, le consultant sera chargé de mission ou manager, et dans ce cas gérera une équipe de consultants, ou encore sera associé du cabinet dans lequel il exerce. Compétences Maîtrise des stratégies de l intelligence client et de fidélisation. Connaissance des spécificités de l e-business (marketing interactif, fondamentaux de la conception et de l ergonomie d un site). Capacité à argumenter pour défendre une solution et rendre compte de l état d avancement de sa mise en œuvre. Connaissance des différents outils disponibles sur le marché. La maîtrise d une langue étrangère est souvent requise. Personnalité Curiosité pour comprendre et analyser la problématique de chaque client, son métier, afin d adapter ses recommandations à ses particularités. Sens du service, sens relationnel et diplomatie pour «coacher» le donneur d ordres et les équipes chargées de la mise en place en interne du plan d action recommandé. Postes précédents (P 1) Consultant en organisation Consultant en e-business Responsable intelligence client chez un acteur traditionnel de la distribution Responsable d activités Internet dans un secteur à la pointe de l intelligence client (distribution) Responsable des relations clients Évolution professionnelle (P+1) Manager d une équipe de consultants Responsable CRM au sein d une équipe Internet et e-commerce Direction des activités Internet d un acteur pour qui le CRM est indispensable à son cœur de métier (distribution) Exemple d offre Consultant/chef de projet e-crm Paris 41 à 49 k /an SSII à taille humaine spécialisée depuis 1992 dans le développement du système d information. Nous assurons la direction et la maîtrise d œuvre de projets CRM, Internet-intranet pour nos clients grands comptes (tertiaire financier, start-up et PME). Vous participerez à nos projets au forfait, depuis l avantvente jusqu à la mise en œuvre. De formation supérieure, vous avez une bonne expérience de la gestion de projets CRM au forfait, une expertise de l univers du CRM et de ses environnements (Web, e-business, intégration de logiciels de centres d appels, data-mining) et de bonnes aptitudes au management. Excellent relationnel, sens du service et esprit d équipe, aptitude à analyser les problèmes et sens de l organisation sont indispensables. Source : Apec 95

98 C ONSULTANT E-CRM TÉMOIGNAGE Arnault BAILLET Consultant e-crm dans un cabinet de conseil spécialisé dans le CRM et l e-crm «Le consultant e-crm doit avoir une double compétence: en systèmes d information et en marketing-vente. Il doit en plus connaître les spécificités techniques (architectures Internet, sécurité, ergonomie ) et fonctionnelles du on line.» Pourriez-vous résumer votre parcours? A 35 ans, j ai huit ans d expérience «métier» (administration des ventes, SAV, marketing ), puis j ai participé à un projet e-commerce (plate-forme d intermédiation B to C). Par ailleurs, je possède plus de trois ans d expérience dans les systèmes d information de secteurs variés (en particulier automobile, télécoms et médical). Quelle est votre formation initiale et à votre avis quelles sont les formations requises pour exercer votre métier? J ai une formation initiale bac + 3 en gestion-marketing, complétée par un bac + 5 en conduite de projets informatiques multimédia. A ma connaissance, il n existe pas de formation spécifique à l e-crm. Néanmoins, à l instar du consultant CRM, le consultant e-crm doit avoir une double compétence (acquise par la formation et/ ou l expérience): technique (systèmes d information) et fonctionnelle (marketing-vente). Il doit en plus connaître les spécificités techniques (architectures Internet, sécurité, ergonomie ) et fonctionnelles (profiling, personnalisation, communication ) du on line. Comment êtes-vous entré dans votre entreprise et pourquoi l avez-vous rejointe? Il y a deux ans, je souhaitais m orienter vers le conseil en organisation et systèmes d information, tout en valorisant mon expérience «métier» (plutôt axée sur le CRM). Le cabinet qui m a embauché, spécialisé dans les problématiques CRM, m a proposé de travailler sur un projet de e-crm opérationnel. Pourriez-vous nous décrire un projet significatif auquel vous avez participé? Le dernier: pour un grand compte du secteur automobile et son réseau, j ai mis en place un outil de gestion des campagnes marketing et des données client (via un extranet). Mon rôle était de traduire le besoin du client en spécifications permettant à l intégrateur de développer la solution technique et de veiller à la conformité et au respect des délais de ce développement, en faisant des mises au point régulières avec les consultants de l intégrateur, puis de veiller à la qualité de l application (préparation et réalisation d une recette fonctionnelle). Avec qui travaillez-vous? Quelles sont les fonctions de vos interlocuteurs chez vos clients? En interne, quels sont vos contacts et dans quel cadre? En clientèle, mes interlocuteurs sont les directions marketing et commerciale (pour les questions fonctionnelles), et les directions informatique et organisation (pour les questions techniques). Le cas échéant s ajoutent les relations avec le(s) prestataire(s) chargé(s) de la réalisation technique. En interne, le cabinet ayant une taille humaine, je suis directement en contact avec l associé en charge du client. Cela constitue un support d expertise non négligeable dans le déroulement de la mission. Quelles sont à votre avis les compétences et les qualités requises par le poste? Une double compétence s impose : technique (systèmes d information, bases de données, architectures Internet) et métier (marketing-vente, off line et on line). Il faut noter que, selon le type d employeur (utilisateur, éditeur, intégrateur, SSII, consulting) et le contexte d intervention (maîtrise d ouvrage, maîtrise d œuvre), les compétences technique peuvent prendre le pas sur la compétence fonctionnelle (et inversement). Par ailleurs, le consultant e-crm, comme tout consultant, doit posséder des qualités : qualités relationnelles et d écoute ; rédactionnelles et d analyse mais aussi le sens du service et pragmatisme. Quels conseils donneriez-vous aux candidats qui souhaiteraient accéder à vos fonctions? Notamment, quelles questions devraient-ils poser à leur futur employeur? Il faut évaluer précisément le contexte d intervention : état d avancement du projet, maîtrise d ouvrage ou d œuvre, en interne (client) ou en externe (prestataire), en régie ou au forfait (si prestataire), quel type de CRM (analytique, opérationnel, collaboratif) Comparer ensuite les réponses avec ses compétences et ses objectifs Les juniors devront s assurer qu ils ne seront pas lâchés dans la nature sans le support (coaching) d un senior et sans posséder les connaissances de base ni la méthodologie A voir aussi Dans ce document N 2 Directeur des activités Internet N 17 Responsable des relations clients Les fiches Fonctions. Collection Métiers N 5.5 Administration des ventes N 5.6 Technico-commercial et SAV N 5.7 Ventes Consultables sur : rubrique «marché»

99 N 17 Responsable des relations clients Responsable customer care, responsable centre d appels, manager du Web call center, responsable relations internautes, responsable service clients Le responsable relations clients met en œuvre tous les moyens nécessaires à la satisfaction des internautes. Son rôle commence dès le recrutement de nouveaux clients (phase de prospection) et se prolonge par des actions de fidélisation. Jeune cadre : entre 29 et 40 k Cadre confirmé : entre 40 et 58 k Cadre expert : entre 58 et 90 k La rémunération d un responsable des relations clients comprend souvent une partie variable représentant environ 10 % du salaire. Toutes les entreprises d Internet qui disposent d un trafic important sur un site à vocation transactionnelle et grand public (échanges d informations, vente en ligne) ont vocation à mettre en place un call center et à créer un poste de responsable des relations clients. Directeur général pour les petites sociétés Directeur informatique et collaborateurs de la direction informatique Sociétés de commerce électronique Sites marchands Fournisseurs d accès à Internet grand public Banques en ligne Directeur marketing pour les structures de taille plus importante Directeur des ressources humaines (dans le cadre de la création d équipes de conseillers clients) Responsable des relations clients 97

100 R ESPONSABLE DES LE POSTE Activités principales Gérer un centre d appels téléphoniques ou multimédia (Internet) pour contacter les clients ou réceptionner leurs appels. Organiser l activité du service clientèle, c est-à-dire dimensionner l équipe et mettre en place le planning, choisir les plages horaires d ouverture, décider de spécialiser les conseillers clientèle ou préférer la polyvalence de l équipe, mettre en place les procédures internes, définir les objectifs à atteindre (quantitatifs et qualitatifs). Encadrer l équipe : recruter, former, motiver et animer les conseillers. Rédiger les scripts et les argumentaires utilisés par son équipe et veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des conseillers. Faire remonter au département marketing les informations recueillies auprès des clients sur les services ou les produits. Mettre sur pied des campagnes de marketing direct en collaboration avec le département marketing. Activités secondaires Assurer le suivi administratif des dossiers clients (activité de back-office) Assurer éventuellement un support technique Effectuer éventuellement des relances d impayés Recruter les conseillers Variabilité des activités Chez l annonceur et le prestataire, le responsable des relations clients est le manager d équipes call ou Web call center. Chez certains grands éditeurs de jeux, le responsable des relations clients dirige un service relations consommateurs chargé de recueillir et de traiter les réclamations consécutives à l achat d un jeu. La relation clients est différente selon qu elle a pour but la vente ou l avant-vente (dans ce cas, elle est considérée comme un centre de profits) ou selon qu elle gère l après-vente, auquel cas elle est considérée comme un centre de coûts. Exemple d offre Responsable service clients Paris 46 à 61 k /an Nous sommes le premier portail multi-accès européen de l Internet. Vous construirez et animerez les relations avec nos clients: définir et assurer la mise en œuvre opérationnelle de la relation clients ; garantir la planification et la coordination des moyens ainsi que la cohérence des règles de gestion des clients ; piloter l ensemble des intervenants concernés par le contact clients ; à moyen terme, recruter et manager une équipe de trois personnes. Vous avez cinq à huit ans d expérience dans la gestion et la relation clients, notamment dans l univers des hautes technologies de l information (Internet, téléphone mobile, TV à péage ) dans une société résolument orientée et le sens du service clients. Vous êtes capable de manager des projets transversaux. Très bonnes perspectives d évolution. Rémunération : fixe + variable + stock-options. Source : Apec Exemple d offre Superviseur Ile-de-France 30 k /an Société Internet en plein développement recherche un(e) candidat(e) pour son centre de contact clients multimédia. Vous êtes ambitieux (se) et souhaitez participer à la création d un grand portail Internet. Vous recrutez, formez et animez une équipe, vous gérez l organisation, vous définissez et mettez en place les règles et procédures opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement de la cellule, vous veillez à leur mise en application. Vous faites le reporting. De formation bac + 4/5, vous justifiez d une expérience réussie dans le management de cellules call center. Agé de 28 ans minimum, vous possédez un profil de manager affirmé et d excellentes qualités rédactionnelles et organisationnelles. Le salaire sera composé d un fixe et de primes fort intéressantes. Source : Apec

101 RELATIONS LE PROFIL CLIENTS LA MOBILITÉ Diplômes Postes précédents (P 1) École supérieure de commerce option marketing DUT Action commerciale Superviseur Responsable de plateaux Expérience C est un poste de management qui ne peut être confié à un débutant. En moyenne, il faut cinq ans d expérience pour y accéder. Évolution professionnelle (P+1) Consultant CRM Responsable marketing direct Compétences Maîtrise de la rédaction des argumentaires et de la définition des arborescences. Maîtrise des évolutions rapides dans le domaine de la technologie des centres d appels : la formalisation du CRM (Customer Relationship Management) et de ses outils associés requiert une mise à jour constante des connaissances concernant aussi bien l infrastructure que les logiciels utilisés ainsi que la maîtrise des bases de données et la définition de profils types de consommateurs (profiling). Personnalité Capacité d écoute pour entretenir de bonnes relations avec les équipes partenaires. Autonomie pour mener à bien des opérations dont l enjeu est important, malgré un planning souvent serré. Vision stratégique du marché et des prestataires (pour un responsable relations clients maître d ouvrage). Autorité naturelle, «poigne» pour assumer son rôle d encadrement d équipe ou contrôler le travail du prestataire. Exemple d offre Responsable opérationnel web call center Ile-de-France Salaire à négocier Une des agences leaders de la vente à distance (Internet, téléphone ) de billets d avion et produits touristiques avec un chiffre d affaires en forte croissance recherche, dans le cadre d un partenariat stratégique, son responsable opérationnel Web call center (h /f). Directement rattaché au directeur des opérations, en relation étroite avec notre partenaire, vous assurez : la mise en place d un département dédié (équipement, recrutement d une équipe de 5 à 6 personnes pour démarrer) ; la mise en ligne des produits et l assistance à l internaute ; la gestion des appels ; la gestion et le suivi opérationnel des commandes Internet ; le reporting hebdomadaire à notre partenaire (statistiques, tableaux de bord ). Âgé de 28 à 35 ans, de formation supérieure, vous justifiez d une expérience réussie dans le management acquise dans le secteur du tourisme ou de l aérien, de préférence dans un call center. Vous êtes orienté objectifs, rigoureux et convivial. Vous avez une bonne culture Internet. Votre sens du service au client et votre leadership naturel seront vos atouts majeurs. Anglais courant impératif. Source : Apec Capacité d écoute vis-à-vis des conseillers et des clients. Disponibilité et résistance au stress pour s adapter à la variabilité des horaires d ouverture du service clients. 99

102 R ESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTS TÉMOIGNAGE Laurent PAGES Responsable des relations clients chez Tiscali Contact «Nous traitons contacts par jour : appels entrants, mails, courriers, appels sortants et chats.» Pourriez-vous résumer votre parcours? J ai débuté mon parcours professionnel chez Ipsos en tant qu enquêteur au téléphone. J ai été promu superviseur, chargé de coordonner des équipes de téléacteurs sur des études de satisfaction, des sondages politiques ou des études de marché. J ai ensuite rejoint le groupe Experian à l époque où ce dernier mettait en place un centre d appels pour Orange. Au terme de trois ans, j ai rejoint la société Webhelp en tant que responsable du service clients. Webhelp a mis en place ses propres centres de contact à travers différentes régions du monde. J ai notamment participé à la création d un centre de contact à Rabat, au Maroc. Enfin, il y a un an, je suis entré chez Tiscali Contact, à l époque où la société structurait son centre de relations clients. Quelle est votre formation initiale et, à votre avis, quelles sont les formations requises pour l exercice de votre métier? Je suis titulaire d un DUT techniques de commercialisation et d une maîtrise d administration et d échanges. Depuis quelques années, se sont développées des formations qui préparent à un niveau licence et permettent d accéder aux fonctions de responsable d équipe. Il n existe pas, à ma connaissance, de formations qui préparent au poste de responsable d un centre d appels ou de responsable du service clients. Beaucoup sont, comme moi, issus du terrain et ont fait leurs premières armes aux différents postes d un service clients. Comment êtes-vous entré dans votre entreprise? En répondant tout simplement à une annonce sur Internet. Je suis en permanence à l écoute du marché et consulte régulièrement différents sites de relation clients. A cette époque Tiscali Contact recherchait un directeur opérationnel afin de prendre en charge ses différents plateaux et coordonner avec Tiscali le lancement de ses opérations commerciales. Quelles sont vos missions? Je dois veiller à ce que les objectifs fixés par Tiscali France soient atteints. Notre obsession est de fidéliser les clients de Tiscali France en leur assurant la meilleure prise en charge possible. Nous mesurons ainsi les pourcentages d appels pris par rapport aux appels présentés, les temps de décrochés ou le nombre d appels que nous dissuadons. Nous mesurons également la qualité de notre discours et donc la qualité des réponses que nous fournissons à nos clients. Pour ce faire, nous réalisons des écoutes auprès de nos collaborateurs et travaillons les données que les conseillers reportent sur nos bases clients. Une société externe réalise en outre des appels mystère et nous fournit une synthèse mensuelle très factuelle qui nous permet de compléter nos axes de progrès. A cela s ajoute la rentabilité économique du centre de contacts qui est avant tout un centre de coûts. Un Web call center doit en effet justifier en permanence l optimisation de ses méthodes et de ses outils de production. Quelles sont les compétences (professionnelles) et les qualités (personnelles) nécessaires pour occuper ce poste? Un responsable service clients doit posséder une bonne culture des mécanismes de fidélisation des clients. Une culture technique des outils CRM et des outils de gestion de flux (PABX, ACD, CTI, SVI). Des compétences dans les domaines de l audit et de la gestion sont un plus. Pour exercer correctement ce métier, il faut un sens aigu de l organisation, le goût de la communication et une bonne capacité de gestion du stress. Je crois aussi que l expérience acquise dans un centre d appels est inestimable car elle permet d appréhender les échanges informationnels interservices et les enjeux sociaux. Quelles sont les perspectives d évolution? Elles sont nombreuses et varient d une personne à l autre. Comme j occupe ce poste depuis peu, mon ambition est d atteindre les objectifs fixés par ma direction générale tout en construisant un environnement de travail agréable pour l ensemble de mes collaborateurs. Le poste est un challenge. Je souhaite développer mes compétences afin d accroître mon expertise. Ce que j aimerais, c est travailler de plus en plus avec l étranger. Quels conseils donneriez-vous aux candidats qui souhaitent exercer votre métier? De manière générale, pour travailler en service clients il faut aimer les gens et apprécier d être au service des autres, des clients comme de ses collaborateurs. Étant donné qu il existe peu de diplômes qui forment à ces métiers, il faut parfois être patient et accumuler une expérience terrain afin de devenir une ressource exploitable pour l entreprise. Je pense qu il ne faut pas hésiter à changer de société afin de se bâtir une véritable culture du service clients. Je ne pense pas que ce métier soit différent d un autre. Il faut aimer se dépasser, être exigeant vis-à-vis de soi-même et des autres. Enfin, il faut faire preuve d un optimiste à toute épreuve afin de voir toujours les perspectives à atteindre et non les contraintes du quotidien. A voir aussi Dans ce document N 16 Consultant e-crm Les fiches Fonctions. Collection Métiers N 5.5 Administration des ventes N 5.6 Technico-commercial et SAV N 5.7 Ventes Consultables sur : rubrique «marché»

103 N 18 Responsable du marketing interactif Responsable e-marketing, responsable marketing on line, responsable marketing électronique, responsable du marketing Internet, chef de produit site Internet, chef de produit communication interactive, Web marketer. Le responsable du marketing interactif définit et met en œuvre la stratégie de promotion d un site Internet en vue d accroître son audience et éventuellement les ventes induites. Cadre débutant : entre 34 et 46 k Cadre confirmé : entre 46 et 61 k Sites de commerce en ligne Éditeurs de journaux on line et autres services en ligne Directeur général Directeur du développement Département marketing Cadres de la communication Fournisseurs d accès à Internet Sociétés conseil en marketing interactif Directeur commercial Directeur marketing Autres départements opérationnels (informatique, éditorial, commercial ) Responsable du marketing interactif 101

104 R ESPONSABLE DU LE POSTE Activités principales Définir, en association avec le supérieur hiérarchique, une stratégie marketing (messages, modes de promotion du site, partenaires éventuels, moyens de communication et stratégies publicitaires). Négocier avec différents partenaires des accords de commercialisation du contenu (achat ou vente de contenus) et de distribution des produits ou services (recherche d affiliés en mesure de vendre les produits et services commercialisés par l entreprise). Acheter des espaces pour promouvoir le site auprès des différents médias : Web bien sûr, mais aussi radio, télévision, presse écrite, affichage. Mettre en place une politique d échange d espaces avec d autres éditeurs intéressés par l audience du site. Participer à l animation du site, en collaboration avec le Webmaster. Mettre en place des opérations de marketing direct ( ing, mailing postal...). Mettre en place des référencements auprès des différents moteurs de recherche et annuaires. Assurer le suivi et l optimisation des différentes opérations. Suivre le trafic et l activité du site au travers d indicateurs qu il met en place. Activités secondaires Participer à la définition de la stratégie commerciale (cibles internautes, argumentaires). Établir une relation clientèle. Assurer une veille concurrentielle. Variabilité des activités Selon l activité de l employeur, les fonctions du responsable du marketing interactif sont plus ou moins orientées vers la définition du produit ou du service en fonction de l analyse des besoins utilisateurs, vers la communication et la gestion de la marque ou encore, et c est aujourd hui de plus en plus souvent le cas, vers la promotion des ventes et la relation clients. Exemple d offre Responsable marketing Internet (h / f) Seine-et-Marne 46 à 49 k /an Avec près de 13 millions de visiteurs par an, nous sommes devenus la référence européenne en matière de spectacles et des loisirs. Dans le cadre de notre développement Internet, vous établissez toute la stratégie Web de notre site à travers son positionnement, ses alliances, ses objectifs Pour augmenter son trafic, vous dirigez le marketing et la promotion du site Web en relation étroite avec les services internes, les bureaux européens, la presse Vous développez l usage interne des nouvelles sources d information (e-newsletter, bases de données) et les ventes en ligne de tous nos produits et services à travers une stratégie commerciale forte. De formation école de commerce (de préférence titulaire d un MBA), vous parlez couramment anglais. Vos cinq ans d expérience dans le marketing, idéalement sur Internet, vous permettent de maîtriser les contraintes et les particularités techniques et commerciales du Web. Source: Apec

105 MARKETING INTERACTIF LE PROFIL LA MOBILITÉ Diplômes Postes précédents (P 1) École supérieure de commerce option marketing Diplôme double marketing et multimédia (par exemple, le mastère Net Business HEC, ENST) Bac + 4/5 universitaire de gestion ou de marketing Expérience Les responsabilités globales de définition de la stratégie marketing ne seront confiées qu à un cadre ayant trois à cinq ans d expérience. Compétences Connaissance des leviers économiques et techniques de l Internet. Maîtrise des outils de communication. Connaissance des techniques de personnalisation et de marketing direct (CRM). Compétence en politiques de promotion d un produit ou d un service. Maîtrise de l anglais. Personnalité Force de conviction pour négocier habilement et conclure des accords. Sens de l organisation pour gérer des projets en coordonnant différents prestataires. Responsable marketing Chargé de marketing Internet Consultant en marketing Internet Évolution professionnelle (P+1) Responsable marketing Responsable du commerce électronique Chef de projet annonceur Chef de projet prestataire Exemple d offre Responsable marketing Internet Dpt à 40 k /an Le leader de la vente à distance d'équipements industriels et de bureaux business to business, recrute un responsable marketing Internet Rattaché au Responsable du département e-business France, vous assurez l'interface avec le marketing et participez à la création de campagnes marketing Web et l'animation commerciale du site. Vous assurez la mise en place et le suivi des mesures pour notre site Web. Support de l'équipe commerciale pour l'utilisation de notre site transactionnel, vous êtes responsable du suivi et de la résolution des problèmes en interface avec l'équipe système (FAQ). A 25/28 ans, vous avez une bonne maîtrise d'internet et connaissez les technologies associées. Vous vous intéressez à ses applications e-business. De formation Bac+4 vous bénéficiez d'une expérience similaire. Anglais indispensable. Source: Apec Créativité pour lancer de nouvelles idées de commercialisation ou de partenariat. Esprit d analyse pour assurer le suivi des opérations et en tirer des enseignements. 103

106 R ESPONSABLE DU MARKETING INTERACTIF TÉMOIGNAGE Marine MEUBLAT Responsable du marketing éditorial interactif à Wanadoo «Mon métier concilie imagination, sens de la pédagogie et de la didactique avec les contraintes économiques et techniques.» Profil littéraire mais ne souhaitant pas enseigner, Marine MEUBLAT a complété sa formation par un DESS de management culturel. Diplômée pendant le «creux de la vague», avant l explosion des recrutements dans le multimédia, elle construit son expérience en alternant stages et emplois dans diverses institutions culturelles et se spécialise dans la communication par l organisation d événements. Fin 1997, elle intègre le groupe France Télécom, dans ce qui est alors désigné sous le nom de département multimédia. Elle est responsable du lancement de cédéroms puis de sites Internet destinés au grand public. Elle a développé une expertise dans la conception d événements on line et horsmédias au sein de la direction de la communication de France Télécom Multimédia. Ce qu elle retient de cette expérience «une grande leçon d autonomie et de perfectionnisme : la communication ne laisse pas de droit à l erreur». Depuis plus d un an, elle s occupe de l animation éditoriale du portail Wanadoo. L animation éditoriale est essentielle à «l humanisation de la relation avec les internautes»: Marine MEUBLAT contribue à la naissance d un nouveau métier centré sur «l éditorialisation de la relation client». Si certaines fonctions sont aujourd hui mutualisées avec le portail Voila, également édité par France Télécom, en particulier les Unités de programmes (UP) spécialisées par thématiques (telles le voyage et la culture, entre autres), l animation événementielle est spécifique. Elle est conçue comme un élément clé de la stratégie marketing de fidélisation des internautes abonnés. «Aujourd hui, Wanadoo s adresse à ses abonnés en tant qu éditeur d un portail qui leur est destiné et non seulement en tant que fournisseur d accès Internet (FAI) grand public». En effet, «Wanadoo est un portail consulté à 95 % par ses abonnés». D où l importance stratégique de la relation aux abonnés par le biais de ce site portail. L objectif premier de Marine MEUBLAT, comme de tout responsable du marketing éditorial interactif, est d améliorer «l expérience utilisateur». Pour cela, elle conçoit des opérations et événements, en fonction d un calendrier (le 1 er avril, la Saint-Valentin, etc.) et d impératifs commerciaux discutés avec la régie publicitaire (animation d un espace marchand spécifique à Noël, opération lors du lancement d un nouveau produit, etc.). Elle est ensuite chargée de la coordination éditoriale : sélection de contenus, rédaction d un brief pour la production réalisée par le studio interne ou un prestataire, validation avant la mise en ligne. Enfin, étape ultime et essentielle de toute opération à visée marketing, suivi de l audience et des résultats (enregistrements d internautes, ventes réalisées, etc.). Ce poste de responsable du marketing interactif spécialisé dans les aspects éditoriaux a l avantage de se construire à partir de projets multiples et variés, sur une logique d opérations toujours renouvelées. La seule limite à ce poste, selon Marine MEUBLAT, c est le fait que l animation éditoriale est encore un «luxe» dans le secteur du multimédia: «Internet en tant que média n est pas encore suffisamment mature pour estimer à sa juste valeur ce qui correspond pourtant, dans l audiovisuel, à la direction de programmes d une chaîne TV. Les moyens nécessaires au développement d une réelle stratégie marketing de fidélisation par l animation éditoriale ne sont pas au rendezvous hors les portails majeurs tel Wanadoo.» On peut espérer avec elle que ce type de postes se multiplieront! A voir aussi Dans ce document N 9 Chef de projet annonceur N 10 Chef de projet prestataire Les fiches Fonctions. Collection Métiers N 5.1 Direction commerciale et marketing N 5.3 Mercatique (marketing) et promotion des ventes La fiche JD-1 er emploi. Collection Métiers N E1 Chargé d études marketing Consultables sur : rubrique «marché»

107 POUR ALLER PLUS LOIN ASSOCIATIONS, FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES SITES INTERNET ÉTABLISSEMENTS DE FORMATION RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES

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109 Associations, organismes professionnels AACC (Association des Agences Conseils en Communication) 40, bd Malesherbes PARIS Tél.: AFA (Association des Fournisseurs d Accès) Chez Infonie Tour Kupka PARIS-LA DÉFENSE Cedex Tél.: AFCEE (Association Française pour le Commerce et les Échanges Électroniques) 2, rue de Viarmes PARIS Tél.: AFEM (Association Française du Multimédia) Maison des Centraliens 8, rue Jean-Goujon PARIS Tél.: /afem.shtml AFIM (Association Française de l Internet Mobile) 19, rue Poissonnière PARIS Tél.: /afim.shtml AFNET (Association Francophone des Utilisateurs du Net, du e-business et de la société en réseau) AFNIC (Association Française pour le Nommage Internet en Coopération) Association chargée de gérer les domaines «.fr» AFPI (Association Française des Professionnels de l Internet) 21, rue de la Fontaine-au-Roi PARIS AFTEL (Association Française de la Télématique Multimédia) 15, rue de la Banque PARIS Tél.: APPEI (Association des Professionnels pour la Promotion de l Emploi sur Internet) 46, avenue du Général-Leclerc BOULOGNE-BILLANCOURT Club e-business Réseau d affaires dédié aux décideurs de la nouvelle économie EBG (Electronic Business Group) 8, rue du Faubourg-Poissonnière PARIS Tél.: EIMF (European Interactive Media Federation) Tél.: FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance) 60, rue de la Boétie PARIS Tél.:

110 FIMM (Fédération de l Industrie et des Métiers du Multimédia) 131, rue de Saussure PARIS Tél.: FING (Fondation Internet Nouvelle Génération) 70, rue Amelot PARIS Tél.: GESTE (Groupement des Éditeurs de Services en Ligne) 27-29, rue des Poissonniers NEUILLY SUR-SEINE Tél.: GFII (Groupement Français de l Industrie de l Information) 25, rue Claude-Tillier PARIS Tél.: MITSA Multimédia Interactivité Place Pierre-Laffite BP SOPHIA-ANTIPOLIS Cedex Tél.: Silicon Sentier C/o PlaNet Finance 76, rue du Faubourg-Saint Denis PARIS Tél.: SELL (Syndicat des Éditeurs de Logiciels de Loisirs) 5, rue des Orties RUEIL-MALMAISON Tél.: UFM (Union Française Multimédia) 88, rue du Château ASNIÈRES Tél.: ISOC France Internet Society Laboratoire Leibnitz 46, avenue Félix-Viallet GRENOBLE Cedex Tél.:

111 S ites Internet SITES D INFORMATION SUR LE MULTIMÉDIA 01 Informatique 01net ABC Netmarketing L Atelier Le Club du Web CMP United Business Media Informations dans le domaine des arts graphiques CVFM Creating Value For the Millennium Cyperus EDG Graph emarket Newsletter Site consacré aux logiciels graphiques et au multimédia Portail informatique Actualité des marchés numériques Journal du Net Journal du Net Kiosque + Actualités sur l Internet avec des références d articles de la presse française et internationale La Lettre de l Internet Le Matin rubrique multimédias NetEconomie Netsurf PQR Site d actualités multimédia SIEP Service d Information sur les Études et les Professions Site de la revue professionnelle dédiée à la communication et aux médias L expertise Internet au service des entreprises Filiale de CBnews Transfert Dictionnaire de la Communication Publicitaire VNUnet Webfaster ZDNet 109

112 SITES D EMPLOIS SPÉCIALISÉS DANS LE DOMAINE DU MULTIMÉDIA 01net rubrique emploi Site d offres d emploi dans les nouvelles technologies ASP Magazine rubrique emploi Bourse à l emploi multimédia SITES DE CABINETS DE RECRUTEMENT Site emploi dans les domaines du numérique et du multimédia Site des professionnels des arts graphiques Site emploi de JavaSide.com consacré aux NTIC et à Java Le site emploi 100 % Web Job Webmaster Site emploi dans le secteur du high-tech Espace emploi des professionnels de l Internet et du multimédia Start-up Emploi

113 Établissements de formation ÉCOLES DE COMMERCE EM École de Management de Lyon 23, avenue Guy-de-Collongue BP ÉCULLY Cedex Tél.: Mastère NTIC Management ESC Brest 2, avenue de Provence BP BREST Cedex Tél.: Mastère Management de projets e-business ESC Grenoble Europole 12, rue Pierre-Sémard BP GRENOBLE Cedex 1 Tél.: Mastère e-business ESC Lille Avenue Willy-Brandt EURALILLE Tél.: Mastère marketing direct et commerce électronique (diplôme par la formation continue) ESCP 79, avenue de la République PARIS Cedex 11 Tél.: Mastère e-business HEC (en collaboration avec l ENST) 1, rue de la Libération JOUY-EN JOSAS Cedex Tél.: Mastère Net Business ÉCOLES D INGÉNIEURS EAI (École d Application Informatique) 120, rue du Professeur-Roux TOULON Tél.: ENIC Télécom Lille-I (École Nouvelle d Ingénieurs en Communication) Cité scientifique, rue Guglielmo-Marconi VILLENEUVE-D ASCQ Cedex Tél.: ENSEEIHT École Nationale Supérieure d Électrotechnique, d Électronique, d Informatique, d Hydraulique et des Télécommunications 2, rue Charles-Camichel BP TOULOUSE Cedex 7 Tél.: ENSMP (École Nationale Supérieure des Mines de Paris) 35, rue Saint-Honoré FONTAINEBLEAU Cedex Tél.: Mastère IAR2M Ingénierie des applications réseaux multimédia INPG (Institut National Polytechnique de Grenoble) 46, avenue Félix-Viallet GRENOBLE Cedex 1 Tél.: DHET Ingénieur multimédia UNIVERSITÉS EJCM (École de Journalisme et de Communication de Marseille) Université de la Méditerranée 21, rue Virgile-Marron MARSEILLE Cedex 05 DESS Nouveaux médias de l information et de la communication Université d Avignon et des Pays de Vaucluse Faculté des Sciences et Langages Appliqués MST Communication Concepteur Multimédia DESS Commerce électronique spécialité communication multimédia 111

114 Université d Amiens IUP MIAGE 33, rue Saint-Leu AMIENS DESS Systèmes d information multimédia Université d Angers UFR de Sciences 2, bd Lavoisier ANGERS Tél.: DESS Information stratégique et innovation technologique Université des Pays de Vaucluse Avignon 74, rue Louis-Pasteur AVIGNON Cedex 1 Tél.: DESS Concepteur multimédia Université Bordeaux-I LaBRI 351, cours de la Libération TALENCE Tél.: DESS Informatique Multimédia Université de Caen Esplanade de la Paix CAEN Cedex UFR de Sciences, Section Informatique DESS Informatique Nouvelles applications Internet Université d Evry IUT Evry-Brétigny 22, allée Jean-Rostand EVRY Tél.: DTA Communication-Vente par le multimédia Université de Grenoble ICM (Institut de la Communication et des Médias) ICM Grenoble-III BP GRENOBLE Cedex 09 Tél.: Université Lille-I Institut CUEEP, Laboratoire Trigone Bât. B6 - Université des Sciences et Technologies de Lille VILLENEUVE-D ASCQ Tél.: DESS Multimédia et Internet pour le commerce électronique www-trigone.univ-lille1.fr/dess-mice/index.htm DESS Ingénierie pédagogique multimédia Formation initiale et continue www-trigone.univ-lille1.fr/dess-ipm/index.htm Université de Metz UFR Sciences humaines et Arts Secrétariat 3 e cycle 7, rue Marconi METZ Tél.: IUP Ingénierie de l informatique option Communication Multimédia DESS Ingénierie du multimédia SPECUM (Service Commun d Éducation Permanente) Ile du Saulcy, BP METZ Cedex 1 Tél.: DESS Multimédia (formation continue) Université Panthéon-Assas Paris-II (IFP Institut Français de Presse) 12, place du Panthéon PARIS Tél.: DESS Communication et Multimédia DEA Information Communication option Média et Multimédia MST Ingénieur des médias et architecture de la communication MST Audiovisuel et multimédia Université Pierre-et-Marie-Curie Paris-VI Cellule d Ingénierie Multimédia Formation permanente CIM Tour centrale 13 e étage 4, place Jussieu PARIS Cedex 5 Tél.: DESS Ingénierie de formation, chef de projet multimédia Université Saint-Denis Paris-VIII Département Hypermédia, UFR6 2, rue de la Liberté SAINT-DENIS Cedex Tél.: DEA Enjeux sociaux et technologies de la communication option Création et communication multimédia DESS Réalisation multimédia et édition électronique /DESS.Hypermedia.sHTML DESS Médias électroniques et Internet /DESS.Medias.electr.shtml Université Sorbonne Paris-IV (Celsa) 77, rue de Villiers NEUILLY SUR-SEINE Tél.: DESS Information et communicatio, option Conception et Gestion de projets multimédia Université de Provence Aix-Marseille 3, place Victor-Hugo MARSEILLE Cedex 03 Tél.: Aix-en-Provence Tél.: MST Métiers de l image et du son option Conception

115 publicitaire et institutionnelle multimédia (Aubagne) MST Métiers de l image et du son option Écriture et réalisation professionnelle en images fixes et animées option Multimédia (Aubagne) Université de Savoie IUP d Annecy 4, chemin de Bellevue BP ANNECY Cedex Tél.: IUP Nouvelles technologies appliquées au commerce FORMATIONS (INITIALES ET CONTINUES) DE GRAPHISME ET DE CONCEPTION MULTIMÉDIA Académie Charpentier 2, rue Jules-Chaplain PARIS Tél.: ADAC Mairie de Paris 9, rue Charlot PARIS Tél.: ADIG 12, rue du Helder PARIS Tél.: [email protected] Stages de CAO, PAO et multimédia AFIDE 9, rue Rataud PARIS Tél.: Formations Webdesigner, chef de projet multimédia, développeur Web, marketing Web, Webmaster CFD Emi.cfd 7/9, rue des Petites-Écuries PARIS Tél.: [email protected] Formation chef d édition Web CFP Rhône-Alpes / Foraumm CFP de Moirans Parc du Vergeron MOIRANS Tél.: [email protected] Formations chef de projet multimédia et développeur multimédia CNAM Poitou-Charentes 4, avenue de Varsovie ANGOULÊME Cedex Tél.: DESS Jeux vidéo et médias interactifs /dess_jeux.htm CNAM Paris 292, rue de Saint-Martin PARIS Tél.: Doranco Espace Multimédia 10, rue Planchat PARIS Tél.: École des Gobelins 73, bd Saint-Marcel PARIS Tél.: École Multimédia 201, rue Saint-Martin PARIS Tél.: Aptitude 14, rue Anatole-France TOULON Tél.: Formation concepteur-réalisateur d applications multimédia CEREDEREM (Centre Européen de Recherche et Développement Multimédia) Vieille Charité 2, rue de la Charité MARSEILLE Tél.: CFA de la communication multimédia et des arts graphiques 61, rue Orfila PARIS Tél.: École Supérieure de Réalisation Audiovisuelle 135, avenue Félix-Faure PARIS Tél.: ECV (École de Communication Visuelle) 77, rue du Cherche-Midi PARIS Tél.:

116 ENSAAMA (École Nationale Supérieure des Arts Appliqués et des Métiers d Art) 63-65, rue Olivier-de-Serres PARIS Tél.: DSAA (Diplôme Supérieur d Arts Appliqués) arts et techniques de la communication ENSAD (École Nationale Supérieure des Arts Décoratifs) 31, rue d Ulm PARIS Tél.: ENSBA (École Nationale Supérieure des Beaux-Arts) 14, rue Bonaparte PARIS Cedex 06 Mastère hypermédia multimédia ENSCI Les Ateliers 48, rue Saint-Sabin Paris Tél. : Fax : 00 (33) ESAIG École Estienne (École Supérieure des Arts et des Industries Graphiques) 18, bd Auguste-Blanqui PARIS Tél.: DSAA (Diplôme Supérieur des Arts Appliqués) arts et techniques de la communication ESJ (École Supérieure de Journalisme) 107, rue de Tolbiac PARIS Tél.: e année spécialisée dans le multimédia Eurecom 2229 route Crêtes BP SOPHIA-ANTIPOLIS Tél.: HITEC PAO 26, cours Gambetta MONTPELLIER Tél.: Formation de réalisateur multimédia de cédéroms et de sites Web IESA Département Multimédia et Internet 5, avenue de l Opéra PARIS Tél.: IFOCOP (Institut de Formation Commerciale Permanente) 3, rue du Caducée - BP RUNGIS Cedex Tél.: IIM (Institut International du Multimédia) Pôle universitaire Léonard-de-Vinci PARIS-LA DÉFENSE Cedex Tél.: e cycle Marketing et Commerce sur Internet IMAC (Institut du Multimédia et Architecture de la Communication) 295, rue Saint Jacques PARIS Tél.: MST Audiovisuel et Multimédia INA (Institut National de l Audiovisuel) INA Formation 4, avenue de l Europe BRY-SUR-MARNE Cedex Tél.: ISCPA (Institut des Médias) 12, rue Alexandre-Parodi PARIS Tél.: Formation aux métiers de la production audiovisuelle et multimédia MCS Multimédia Tour CIT Montparnasse 3, rue de l Arrivée PARIS Cedex 15 Tél.: Multimédia Recherche et Formation Europe 4, avenue de l Europe BRY-SUR-MARNE Cedex Tél.: Novocom 15-19, rue Michelet MONTREUIL Cedex Tél.: Polycréa 47, avenue Alsace-Lorraine GRENOBLE Tél.: Sciences Com 1, rue Marivaux NANTES Cedex 01 Tél.:

117 Références bibliographiques LES OUVRAGES GÉNÉRALISTES Passeport pour le multimédia AGNOLA Michel, CFPJ, novembre L Entreprise média et les contenus en ligne FOURNOUT Vincent, PUF, janvier Le Multimédia LESLE François et MACAREZ Nicolas, PUF, collection «Que sais-je?», n 3390, janvier Le Multimédia MONET Dominique, Flammarion, collection «Dominos», n 50, janvier 2001, ISBN La Net économie MULLER André, PUF collection «Que sais-je?», n 3597, décembre Concepts Multimédias SHUMAN William Piette, éditions Reynald Goulet, décembre E-conomie, scénarios pour la Net Economie MICROSOFT CORPORATION, Éditions d Organisation, juin LES OUVRAGES SUR LES MÉTIERS Les Métiers de la Net économie 2001 ENGELHARD Jean-Marc, L Étudiant, janvier Les Métiers de la création LE GALL, Jeunes Éditions, juin Les Métiers du Net MATEO F., Rebondir, mai Les Métiers des jeux vidéo OULLION Jean-Michel, L Étudiant, collection «Métiers», n 549, novembre Les Métiers du multimédia et d Internet OULLION Jean-Michel, édition , L Étudiant, collection «Métiers», n 509, juin Le Guide des métiers du multimédia VALADAS Virginie, Transfac Éditions, Étude sur les métiers du multimédia Autograf Formations 35, rue Saint-Blaise, PARIS Tél.: LES OUVRAGES SUR LA FORMATION Formations Multimédias CAILLAUD et FARRUGIA, La Documentation Française, février Les Métiers du multimédia et de l Internet ALIX Thomas et DENIZE Loïc, Jeunes Éditions, Métiers et formations de l audiovisuel 2001 BUCHER Iris, L Étudiant, collection «Métiers», n 507, août Les Métiers de la création 2001 BUCHWALTER Véronique, L Étudiant, collection «Métiers», n 505, mai Se former à l Internet et au multimédia CHESNEL, Jeunes Éditions, septembre L Interactivité, le multimédia et l apprentissage GIARDINA Max, L Harmattan, collection «Éducation & Formation», janvier Multimédia et enseignement supérieur Formation et carrières, septembre

118 LES OUVRAGES SUR LES MARCHÉS ET LES TECHNIQUES Multimédia Management AGOULMINE Nazim et NEUMAN DE SOUZA José, Hermès Sciences Publications, juillet Dictionnaire bilingue Internet et multimédia BENENSON James et JUANALS Brigitte, Langues pour tous, août Le Monde multimédia Internet. Les mots, les outils, les adresses DONFU Pierre, Diconet, Flammarion, janvier Regards croisés sur le multimédia GOSSELIN Pierre et al., «Impacts», revue de l Université catholique de l Ouest, L Harmattan, avril Gestion de projet multimédia MILON Alain, L Harmattan, septembre Dictionnaire du multimédia audiovisuel, informatique, télécommunications NOTAISE Jacques, DUSANTER Olivier et BARDA Jean, Éditions AFNOR, janvier 2001.

119 ANNEXES QUELQUES ACTEURS MAJEURS LEXIQUE

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121 Quelques acteurs majeurs Les principaux fournisseurs d accès Wanadoo (France Télécom) AOL Club-Internet (T-on line ) Libertysurf (Tiscali) Free (Iliad) Les principaux médias en ligne Le Monde : Le monde interactif TF1 : e-tf1 M6 : M6 Web Les Échos Le Figaro Libération FranceTélévisions: France Télévisions interactive EMAP : EMAP Digital et EMW Les principaux outils de recherche Les principales Web agencies FiSystem Himalaya Businesslab Nurun Cithère FramFab IconMediaLab LostBoys Wis Gotham Les principales agences de communication interactive FullSix (groupe Grey) BDDP Tequila Interactive Wunderman Interactive Tribal DDB The Connect Machine (Groupe Euro RSCG) B2L BBDO Yahoo! Voila Lycos Google Nomade Altavista 119

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123 L exique MULTIMÉDIA Adresse IP (Internet Protocol) : Identité de chaque ordinateur connecté sur le Net. Elle est constituée de 4 nombres compris entre 0 et 255, séparés par des points. Dans la pratique, on utilise des noms symboliques qui sont traduits en adresse IP par les DNS. ADSL (Asymetric Digital Subscriber Liner): Système de connexion très rapide (débit entrant entre 1,5 Mbs et 51,8 Mbs selon distance du central et débit sortant de 300 à 600 Ko) qui utilise les lignes téléphoniques sans en occuper la ligne. Applet (on dit aussi applette ou appliquette): Ce nom est féminin. Il désigne les programmes rédigés en Java qui sont intégrés dans une page Web et sont exécutés par les machines virtuelles Java intégrées aux navigateurs récents. C est une mini application en langage Java (Sun Microsystems) placée sur des pages Web afin d effectuer des tâches (animations, affichage de la date et de l heure ) sans demander trop de mémoire. Bande passante (on dit aussi largeur de bande): Intervalle des fréquences transmises sans distorsions sur un canal de transmission ou un support. Par extension, s agissant d un réseau, et d Internet en particulier, débit de transmission maximum. Bogue ou bug : Défaut d un programme se manifestant par une erreur système ou la non-obtention du résultat attendu. Bundle : Offre couplée composée d un cédérom et, selon le cas, d un matériel ou d un produit éditorial (ouvrage, magazine). C: Langage de programmation créé par Denis Ritchie et B. Kerningan. C++ : Langage de programmation dérivé du précédent, orienté objet. Chat (mot anglais signifiant bavardage) : Mode de discussion écrite, en temps réel, sur Internet entre plusieurs internautes connectés au même moment (les messages sont tapés au clavier et apparaissent à l écran). Cliquable : Dans le multimédia, se dit d un élément sur lequel on peut cliquer pour déclencher une action. Une image cliquable. Commerce électronique : Voir e-business. Cookie : Petit fichier codé qu un site envoie vers l ordinateur connecté pour l identifier lors de ses connexions prochaines (il est possible de le désactiver sur la majorité des navigateurs). Courrier électronique ou Courrier envoyé électroniquement par l ordinateur aux différents abonnés par l intermédiaire d une adresse qui identifie chacun des utilisateurs de l Internet. Cyber : Accolé à un nombre croissant de substantifs, qualifie un mode de vie ou une culture lié aux technologies des réseaux et au développement de mondes virtuels. Le romancier William GIBSON a le premier évoqué et décrit le Cyberespace. Cyberespace (du grec kubernân, diriger et espace) : Espace virtuel constitué par l ensemble des serveurs pouvant être atteint en naviguant sur Internet. 121

124 Domaine : Il s agit de la particule qui termine chaque URL (.com,.fr,.net,.org ). Celle-ci définit soit le type de site (entreprise, organisation ), soit le pays d origine (France, Allemagne, Grande-Bretagne ). E-business ou commerce électronique : Vente en ligne sur Internet des biens aux consommateurs. Forum ou newsgroup : Site où s échangent des informations sous forme de messages électroniques. FTP (File Transfer Protocol): Protocole utilisé sur Internet pour télécharger les fichiers. Il permet de mettre à jour un site. Hacker : Pirate informatique dont l objectif est de pénétrer des systèmes protégés. HTML (HyperText Markup Language) : Langage constitué de balises qui permet de créer des sites Web. Langage de description de documents multimédias et hypertextes utilisé pour les serveurs multimédias. Il s élargit, dorénavant, en XML (Extensible Markup Language) pour plus de fonctionnalités. HTTP (Hyper Transfer Protocol) : Protocole de transfert de données utilisées par le Web. HUB : Appareil permettant de regrouper des lignes à faible débit pour transmettre les données sur une seule ligne à haut débit ou inversement de distribuer les données arrivant sur une ligne à haut débit sur plusieurs lignes de débit plus faible. Hypermedia : Se dit des documents comportant des liens à partir de portions de texte mais aussi d autres éléments, en particulier des images. Hypertexte : Texte comportant des liens et permettant donc une circulation non linéaire dans l information. Interactif : Qualifie des produits multimédias en mettant l accent sur le dialogue qu ils permettent entre des hommes et des machines. Interface : Dispositif qui permet d installer un dialogue entre la machine et l utilisateur. Il peut s agir d interfaces physiques (souris, écran ) ou logicielles (ascenseurs, boutons sur écran, icônes ). Internet (INTERconnected NETworks) : Réseau international reliant un grand nombre de réseaux et d ordinateurs. Le protocole de base utilisé sur Internet est TCP /IP. Le chemin emprunté par les données est imprévisible a priori car il dépend de l état du réseau, ce qui rend Internet très résistant aux perturbations de tous ordres (catastrophes naturelles, sabotages, pannes ). Intranet : Réseau interne d une entreprise ou d une organisation. Il utilise les mêmes techniques qu Internet (protocole TCP /IP, HTML ). Java : Langage informatique, successeur d Oak, créé par les ingénieurs de la société Sun qui l ont baptisé en prenant un «java» (café en argot américain). Orienté objet, sa syntaxe est proche de C++. Il doit son succès à sa portabilité et à son utilisation dans les pages Web sous forme d applets. Les programmes écrits en Java sont compilés pour donner du bytecode qui est exécutable sur toutes les plates-formes disposant d une machine virtuelle Java (logiciel convertissant le bytecode en code exécutable sur la plate-forme considérée). JavaScript : Langage de script créé par Netscape. JavaScript n est pas un sous-ensemble de Java même s il lui ressemble. Il ne peut être utilisé qu à l intérieur d une page Web (i.e. à l intérieur d un document HTML). Mailing list ou liste de diffusion : Serveur d information envoyant dans les boîtes aux lettres des abonnés des nouvelles thématiques. Modem (abréviation de modulateur-démodulateur) : Convertisseur numérique / analogique permettant de transmettre des informations par le téléphone. Moteur de recherche : Logiciel édité par des sociétés spécialisées permettant de recenser, par l emploi d un mot clé, les serveurs correspondant à un sujet de préoccupation. Navigateur : Logiciel permettant de consulter des serveurs Web sur Internet, de télécharger des fichiers et, pour les dernières versions, de gérer son courrier et de participer aux groupes de discussion. Netscape Communicator, Microsoft Internet Explorer et Mosaic sont des navigateurs.

125 Netiquette (on écrit aussi nétiquette) : Règles de savoir-vivre que l on doit respecter dans les échanges sur Internet. NTIC : Nouvelles technologies de l information et de la communication. Off line (on écrit aussi off-line) : Déconnecté du réseau dont on tire habituellement des informations. Consulter un site Web off line: le consulter (calmement) après l avoir téléchargé sur son disque dur afin de réduire le temps de connexion. On line (on écrit aussi on-line) : Que l on peut atteindre directement par un réseau ou une ligne de téléphone. Consultation on line. Portail : Site multiservice qui permet d accéder à un ensemble de contenus et de services Internet. Push : Technique qui consiste à «pousser» (to push, en anglais) l information vers la boîte aux lettres de l internaute, par opposition au mode «pull» (tirer) au moyen duquel l internaute va chercher l information en surfant. Site Web: Ensemble d informations structurées en pages consultables par l intermédiaire d Internet à l aide d un navigateur. SPAM : Courrier non sollicité, souvent publicitaire, venant par une méthode «push» envahir les boîtes aux lettres électroniques. URL (Uniform Ressource Locator) : Adresse électronique d une ressource sur Internet. WORLD WIDE WEB ou WWW : L un des services disponibles sur Internet que l on confond trop souvent avec le réseau des réseaux. C est l ensemble des pages construites en HTML consultables grâce aux navigateurs. RESSOURCES HUMAINES Activité : Ensemble de tâches à accomplir par le salarié dans le cadre d une situation de travail et mobilisant des compétences déterminées. Par exemple, l une des activités du responsable de la communication interne consiste à définir les actions de communication, une autre de ses activités est de conseiller les cadres dirigeants. Fiche métier : Elle décrit un emploi type, c est-à-dire un modèle d emploi théorique reconstruit à partir d un ensemble de postes réels présentant des proximités suffisantes (en termes de compétences mobilisées et de finalité) pour être étudiés et traités de façon globale. On peut distinguer plusieurs emplois types (ou «métiers») au sein d une même fonction. Par exemple, au sein de la fonction communication, on distingue les métiers de directeur de la communication, responsable de la communication interne, responsable de la communication externe, attaché de presse, chargé des relations publiques, journaliste d entreprise. Finalité (du métier) : La finalité du métier est sa raison d être. Elle permet d en comprendre le rôle et l utilité dans l organisation. Par exemple, la finalité du métier de responsable de la communication interne est de développer la culture de l entreprise ou du groupe. Fonction : Ensemble de métiers qui concourent à un même objectif final nécessaire au bon fonctionnement de l entreprise. La plupart des entreprises présentent un même découpage interne entre grandes fonctions: direction générale, production, comptabilité, ressources humaines, communication, fonction commerciale, etc. Par exemple, l objectif de la fonction communication est de construire et promouvoir une image positive et cohérente de l entreprise. Poste de travail : Regroupement d activités exercées régulièrement par un salarié. Le poste de travail est défini par l entreprise quant à son lieu d exercice, son contenu et ses modalités d exécution. Secteur (d activité) : Regroupement de l ensemble des entreprises ou des établissements exerçant une activité principale similaire. A titre d illustration, on peut citer les secteurs de l hôtellerie, des transports, de l industrie mécanique, de la construction, de l assurance. Le secteur définit l activité de l entreprise et non celle du salarié. 123

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128 Prix : 19,90 E Les Référentiels des métiers cadres. Les métiers du multimédia. Association Pour l Emploi des Cadres 51, boulevard Brune Paris Cedex 14 Tél. : (prix appel local) EDREFE /02