Bienvenue à l édition d Eté de V PAY Today

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1 Bienvenue à l édition d Eté de V PAY Today Dans cette édition : Tout est prêt pour les vacances d été Deux millions de cartes en constante progression Actions ciblées pour l acceptation Les Pays-Bas : développement important du débit De nouvelles promotions pour favoriser l usage au quotidien Communiquer le message en Bulgarie Un thème central de Insights 09 Une page blanche pour V PAY V PAY Today Numéro 5: Eté 2009

2 Tout est prêt pour les vacances d été Avec l été qui approche maintenant, 2 millions de consommateurs auront la possibilité d utiliser leur carte V PAY dans toute l Europe et d apprécier les avantages d un mode d acceptation complètement sécurisé et totalement homogène, basé sur la puce avec le contrôle du code confidentiel. Outre le support apporté à l ensemble de nos émetteurs, nous avons travaillé avec nos partenaires acquéreurs pour nous préparer à une saison de vacances pleine d activité. Avec une acceptation complète sur 80 pour cent des terminaux de paiement et sur plus de 90 pour cent des DABs, notre attention porte désormais sur la signalisation et l apposition de la vitrophanie, notamment sur les itinéraires de tourisme et dans les destinations touristiques. Nous supervisons également les dernières étapes d une action menée pour résoudre le problème existant sur certains anciens terminaux de paiement en Allemagne, qui impactait l acceptation des cartes V PAY allemandes. Nous sommes confiants sur le fait qu une saison d été réussie convaincra plus de Membres à accélérer leurs programmes d émission. En ce sens, nous avons travaillé sur une série d actions différentes. Par exemple, nous avons collaboré avec la communauté bancaire Hollandaise pour créer le Forum Néerlandais V PAY, une nouvelle entité de gouvernance nationale. Nous avons également travaillé à montrer aux Membres le niveau élevé de liberté et de souplesse apporté par la plateforme V PAY. Un exemple parmi d autres, consultez l article sur la souplesse du visuel dans cette édition de V PAY Today. En conservant les éléments graphiques obligatoires à un strict minimum, il est possible de créer de nouveaux visuels vraiment stupéfiants qui peuvent apporter un grand vent de dynamisme à vos programmes de débit. Avec une émission massive qui s accélère maintenant dans quatre pays, et une série d actions en cours pour favoriser l évolution du marché, nous attendons avec impatience de vous apporter encore plus d information dans les prochains mois. Peter Ayliffe Président et PDG de Sommaire Tout est prêt pour les vacances d été Page 2 > Deux millions de cartes en constante progression Page 2 > Actions ciblées pour l acceptation Page 3 > Les Pays-Bas : développement important du débit Page 3 > De nouvelles promotions pour favoriser l usage au quotidien Page 4 > Communiquer le message en Bulgarie Page 4 > Un thème central de Insights 09 Page 5 > Une page blanche pour V PAY Page 5 > A propos de V PAY Page 7 > Deux millions de cartes en constante progression Au moment où vous lirez ce numéro de V PAY Today, nous anticipons que deux millions de cartes auront été émises au sein de l Europe entière avec une émission massive bien entamée en Allemagne, Bulgarie, France et Italie et deux autres groupes bancaires italiens se préparant au lancement de leur programme. Dans les mois qui viennent, l attention se tourne vers l Allemagne, où six Membres principaux V PAY doivent débuter l émission massive de cartes V PAY sur les six prochains mois. Vous pouvez donc vous attendre à de nombreuses autres nouvelles dans les prochains numéros de V PAY Today. Pour vous abonner aux mises à jour de V PAY Today par , veuillez nous envoyer un à l adresse suivante : vpay@visa.com 2.

3 Actions ciblées pour l acceptation Grâce au soutien de la communauté bancaire des acquéreurs de la région et au déploiement continu de la solution EMV puce et contrôle de code confidentiel, l acceptation pan-européenne de V PAY est tout à fait une réalité. Fin avril 2009, le nombre de terminaux de paiement acceptant V PAY a grimpé à 6,8 millions, alors que le nombre de DABs acceptant V PAY atteignait Ceci signifie qu à peu près les trois quarts de l ensemble des terminaux de paiement européens et neuf DABs sur 10 sont désormais accessibles aux porteurs de cartes V PAY. Après ces travaux avec les acquéreurs européens pour bâtir une base d acceptation aussi étendue, l équipe acceptation de V PAY a tourné son attention vers des actions plus ciblées. Problème d acceptation nationale en Allemagne des solutions en cours Dans toute l Allemagne, nous avons travaillé avec les fournisseurs du réseau d acceptation domestique (Netzbetrieber) à la révision de certains des plus anciens terminaux de paiement dans le pays. Le paramétrage de ces plus anciens systèmes les empêchait de reconnaître correctement les données du système domestique de débit encodées sur les pistes magnétiques de certaines cartes V PAY allemandes. Bien que ceci n ait eu aucun impact sur les cartes V PAY émises par un autre pays européen, cela a retardé temporairement les programmes d émission de certains émetteurs allemands. Les représentants de l opérateur allemand Netzbetreiber ont confirmé que ces problèmes seraient totalement résolus au quatrième trimestre En plus de garantir l acceptation sans souci de toutes les cartes V PAY émises en Allemagne, ces travaux accélèrent également le niveau de déploiement de EMV auprès des commerçants allemands ce qui signifie que les porteurs des autres pays européens bénéficieront également d une acceptation V PAY plus large en Allemagne. Affichage de la vitrophanie améliorer la visibilité de V PAY Avec un potentiel atteignant deux millions de porteurs emmenant leur carte V PAY lors de leurs vacances cet été, nous voulons nous assurer que le logo V PAY sera amplement visible dans quelque pays d Europe où ils voyagent. Nous avons donc envoyé des équipes d affichage de vitrophanies le long des principaux itinéraires de tourisme et dans les principales destinations touristiques. Nous estimons que la vitrophanie V PAY est déjà présente chez plus de quatre millions de commerces et, suite au résultat direct de ces dernières actions, le nombre devrait encore augmenter au cours de l été. Les Pays-Bas : développement important du débit En termes d utilisation quotidienne de la carte de débit, les Pays-Bas sont considérés comme un des marchés les plus avancés en Europe. Etant donné la structure de son marché domestique de débit, c est aussi un des pays cibles pour l émission de V PAY. Très rapidement, plusieurs émetteurs néerlandais nous ont communiqué leurs engagements pour V PAY, et la communauté des opérateurs s est également préparée au traitement des transactions V PAY. Toutefois, jusqu à récemment, la majorité du marché néerlandais n avait pas obtenu de consensus sur la façon dont la solution domestique de débit devait évoluer. Au cours de ces derniers mois, deux événements majeurs devraient faire émerger le développement de V PAY dans le pays. Un consensus clair sur l avenir est atteint En mai 2009, une série d accords a été conclue entre la communauté bancaire néerlandaise et la communauté des commerçants néerlandais. En particulier, il a été confirmé que : Le plan de migration à EMV aux Pays Bas devrait être accéléré, avec un objectif de finalisation fin 2011 La communauté des commerçants néerlandais devrait accepter les cartes de débit V PAY et Maestro dans les mêmes conditions que pour l acceptation actuelle du système domestique de débit PIN. La communauté bancaire néerlandaise devrait proposer des solutions pour le traitement des paiements de petit montant et définir ses recommandations pour avril 2010 suite de l article en page 4 3.

4 De nouvelles promotions pour favoriser l usage au quotidien Avec de plus en plus de consommateurs recevant leur nouvelle carte, nous avons monté un partenariat avec les Membres italiens sur une promotion pour développer l usage au quotidien. En collaboration avec le Comité V PAY italien, nous nous sommes mis d accord sur les objectifs de cette activité, développé des mécanismes promotionnels et conçu un ensemble d outils de communication à adapter par chaque banque dans ses propres activités. En utilisant les icônes distinctifs V PAY et profitant de l expérience de la campagne marque réussie de l année dernière, nous avons développé un message simple et irréfutable : Compra. Paga.Vinci. (Achetez. Payez. Gagnez). Et, pour participer, la seule chose que les porteurs devaient faire était d utiliser V PAY aux points de vente. Menée pendant trois mois (d avril à juin 2009), la promotion a donné la possibilité aux porteurs de gagner un prix quotidien (soit une caméra vidéo, une console de jeux vidéo ou une valise). Et pour chaque paiement chez un commerçant, ils étaient également intégrés dans un tirage au sort mensuel pour gagner un voyage de quatre jours à Barcelone, Londres ou Paris. L objectif, donc, était d augmenter la notoriété de la marque V PAY, de former les porteurs sur ses caractéristiques et avantages, développer l usage quotidien et également de rappeler aux personnes l acceptation paneuropéenne de V PAY. Pour aider les Membres, nous avons créé un ensemble de documents de base, comprenant des prospectus, des affiches, des messages pour relevés, des bannières internet, des s et une vidéo. Au total, six groupes bancaires ont participé, représentant 90 pour cent de l émission italienne de V PAY. Dans leur ensemble, ces banques ont: Inclu la promotion dans six millions de relevés Apposé des affiches dans agences Passé la video dans agences Fait la publicité de la promotion par des réseaux en ligne, touchant en tout plus de trois millions de personnes L un des Membres participants, UniCredit, a aussi choisi de mettre en place un programme de motivation pour environ employés. Pour participer, ils devaient seulement remplir un court questionnaire en ligne sur V PAY et ses avantages pour avoir la chance de gagner un prix. Cette série d accords affiche une volonté de transformer le marché néerlandais de la carte de débit, offrant ainsi l opportunité d une évolution du réseau domestique PIN vers des réseaux internationaux. De plus, avec un déploiement plus étendu de EMV, les porteurs de cartes V PAY des autres pays européens bénéficieront d un niveau d acceptation plus élevé. Le V PAY Netherlands Forum est créé Egalement en mai, nous avons inauguré la mise en place du V PAY Netherlands Forum, une nouvelle entité de gouvernance pour le marché néerlandais. Comme dans d autres pays, l objectif de cette entité est de définir une stratégie nationale pour l introduction de V PAY et de veiller à sa mise en place. Le Forum est présidé par Ruud Kolijn, responsable du développement des produits Cartes, Espèces et Epargne chez Rabobank. Les autres Membres Fondateurs du Forum sont des représentants d' ING, ABN AMRO et. L objectif de ce Forum est d être une entité décisionnaire ouverte et représentative du marché néerlandais. Pour cette raison, a émis une Member Letter (Lettre aux Membres) invitant tout Membre ayant pour intention d émettre ou d acquérir V PAY aux Pays-Bas de rejoindre le Forum. Communiquer le message en Bulgarie En créant les supports d identité et de la marque V PAY, nous voulions nous assurer que la documentation de base pouvait être adaptée simplement et sans coûts importants par chaque banque de tout pays. UniCredit Bulbank a démontré récemment avec quelle facilité le matériel pouvait être adaptée. En modifiant la promotion italienne et ses supports visuels, UniCredit Bulbank a reproduit la même activité en Bulgarie. Elle a conduit une opération promotionnelle pour les porteurs et les employés avec les mêmes thèmes et les mêmes mécanismes. Elle a aussi monté un partenariat avec Visa pour la création d un spot publicitaire TV simple, distinctif et efficace qui passe régulièrement à des moments de forte audience pendant deux mois. Ceci est une bonne illustration de la façon dont la plateforme de communication V PAY peut être adaptée sans coûts importants par différents pays. 4.

5 Un thème central de Insights 09 V PAY a joué un rôle prédominant lors de Insights 09 la récente réunion des Membres de qui s est tenue à Berlin fin avril, à laquelle ont participé plus de 400 cadres dirigeants de toute la région. Le Président et PDG de, Peter Ayliffe, a présenté le succès de V PAY lors de son allocution de bienvenue. Les représentants ont également pu choisir de participer à plusieurs ateliers de travail spécifiques sur V PAY. Trois Membres (UniCredit, ING Direct et Deutsche Postbank) ont présenté leurs plans de développement pour V PAY et les avantages qu il apporte à leur activité. De plus, AT Kearney a décrit l intérêt commercial irréfutable de nouvelles propositions de segmentation des cartes de débit. Sur le stand V PAY de l exposition Insights 09, les représentants ont eu la possibilité de discuter directement avec nos équipes d experts Produit, Marketing et Acceptation. Is ont également pu utiliser une édition spéciale de cartes V PAY pour acheter des souvenirs et tester différentes solutions d acceptation à contact et sans contact. Documents maintenant disponibles en ligne Si vous étiez présent lors de Insights 09, vous pouvez désormais télécharger divers documents sur le site de cet événement comprenant : Un Livre Blanc de AT Kearney Les présentations des sessions de travail Des interviews vidéos des conférenciers Si vous n étiez pas présent mais souhaitez de plus amples informations, nous vous invitons à contacter votre Responsable des Relations Clients Visa. Une page blanche pour V PAY Liberté et souplesse du visuel de carte Un des grands avantages de V PAY est le niveau de liberté et de souplesse pour les émetteurs de cartes, vous permettant de choisir le visuel et le fonctionnement de vos cartes V PAY exactement comment vous souhaitez. En particulier, le niveau de souplesse du visuel de carte pourrait apporter un grand vent de dynamisme à vos programmes de cartes de débit. Cela pourrait également fournir la base idéale pour vos programmes prépayés. Pensez aux possibilités A propos d un programme de débit ou prépayé, co-brandé avec le réseau local de transport? Dans ce cas, vous pourriez avoir envie d inclure un plan sur votre carte bancaire. Voici à quoi une carte pourrait ressembler en affichant un plan du métro de la ville de Rome. 1 Autrement, voici une carte présentant les villes de destination d une compagnie aérienne (fictive) allemande. 2 1 suite de l article en page

6 A propos d un programme affinitaire proposé en partenariat avec un musée ou une galerie d art? Quelle opportunité! Vous pourriez alors reproduire des oeuvres d art dans leur intégralité. Si vous étiez un passionné d art, vous seriez certainement fier d arborer une de ces cartes dans votre portefeuille. 3 4 Pas de limite En tant qu émetteur, vous souhaitez une liberté totale pour créer des visuels de cartes très distinctifs vous permettant de développer la marque de votre banque, cibler des segments de clientèle spécifiques ou proposer des cartes cobrandées exceptionnelles. C est pourquoi nous avons maintenu les éléments graphiques obligatoires de la carte V PAY à un strict minimum. En fait, tout ce que vous devez réellement afficher sur la carte est la marque V PAY elle-même! C est tout. Tout le reste est optionnel. Il n y a besoin d aucun autre logo ou aucune autre mention. Il n y a même pas besoin de numéro de carte ou de date d expiration. En fait, vous devez considérer votre carte V PAY comme une page complètement blanche. 3 4 Créer votre propre image verticale Dans nos derniers exemples, nous avons tenté de mettre en exergue deux caractéristiques une image complètement décalée, combinée avec un format de visuel en mode portrait (vertical). Comme vous le savez, la plupart des visuels actuels de cartes suivent le format traditionnel en mode paysage (horizontal). Donc, nous croyons que le format en mode portrait représente une réelle opportunité de se différencier. Et, comme les cartes V PAY sont insérées dans le lecteur (et non passées horizontalement ), un visuel en mode portrait est sans doute l orientation idéale Pour utiliser un de ces visuels pré-approuvés pour vos programmes V PAY, ou pour recevoir des conseils sur les options du visuel de carte V PAY, nous vous invitons à consulter la réglementation V PAY et les normes des produits Visa ( V PAY Operating Regulations et les Visa Product Brand Standards ) pour connaître les règles complètes. Autrement, nous vous invitons à contacter votre Responsable des Relations Clients Visa ou directement l équipe marketing V PAY sur vpay@visa.com 6.

7 A propos de V PAY V PAY est la solution de débit exclusivement puce de Visa Europe. Il s agit d une plateforme de débit européenne, sécurisée, flexible et rentable que les banques peuvent utiliser en complément, ou comme une évolution de leurs programmes de paiement par carte, domestiques ou propriétaires, afin d être conformes aux principes du SEPA Card Framework (SCF). Caractéristiques de la carte : flexibilité grâce à la technologie Puce EMV Visuel de carte flexible, avec une seule caractéristique Visa obligatoire : la marque V PAY, avec son élément V ultraviolet. Tout le reste est optionnel y compris le nom du titulaire, le numéro de carte, la date d expiration et le panneau de signature Compatible avec les programmes de débit nationaux et autres produits tels que les porte-monnaie électroniques et les applications de banque à domicile Interface carte et terminal : simplicité grâce à la technologie V PAY est la première carte de débit au monde qui offre toutes les fonctions basées exclusivement sur la technologie puce. Les procédures complexes de recours à la bande magnétique en mode dégradé sont ainsi supprimées, 100 pour cent des transactions étant traitées par la puce. Interface titulaire de la carte et terminal : commodité grâce à la technologie La méthode de vérification du titulaire de la carte V PAY (CVM) est le code confidentiel, que ce soit à l étranger ou chez vous, que vous retiriez des espèces ou payiez dans un magasin. En outre, V PAY constitue aussi une plateforme idéale pour la technologie sans contact. Co-badging : plus de choix, moins de contraintes V PAY peut co-exister avec toute application à puce ou à piste magnétique, permettant aux banques de définir l offre produit qu elles souhaitent exactement. Par exemple, elle peut être cobadgée avec un programme domestique de débit géré principalement à partir de la bande magnétique, ce qui offre une acceptation domestique complète dans les marchés où EMV n est pas largement déployé. Ou bien, l application V PAY peut se trouver dans la puce avec un autre programme conforme au cadre SCF, un porte-monnaie domestique ou d autres applications à valeur ajoutée comme la banque à domicile ou la fidélisation. Elle peut être co-badgée avec un autre produit Visa comme PLUS, ce qui permet une acceptation mondiale sur les Distributeurs Automatiques de Billets. Adhésion et tarification : modèles plus simples, récompenses plus élevées L adhésion à V PAY est paneuropéenne. Les Membres Principaux existants de ont le droit d émettre et d acquérir V PAY sans prendre de mesures supplémentaires, tandis que les Membres Associés et Participants de doivent obtenir l accord de leur Membre Parrain. En outre, une nouvelle classe d adhésion à V PAY a été créée pour les institutions qui souhaitent devenir Membres de seulement pour l émission et/ou l acquisition de V PAY. La tarification de V PAY est totalement conforme au cadre SCF : elle ne fait pas de différence entre les transactions domestiques ou intra-européennes et est décorellée de l exploitation. En France et en Europe, payez avec 7.

8 Bureaux Siège social PO Box Londres W2 6WH Royaume-Uni Tel: +44-(0) Fax: +44-(0) Allemagne Schillerstrasse Francfort Allemagne Tel: +49-(0) Fax: +49-(0) Belgique Rue du Luxembourg Bruxelles Belgique Tel: +32-(0) Fax: +32-(0) Espagne Torre Picasso Planta 17 Plaza Pablo Ruiz Picasso, s/n Madrid Espagne Tel: Fax: France 21, boulevard de la Madeleine Paris France Tel: +33-(0) Fax: +33-(0) Grèce & Chypre 13 Posidonos Avenue GR Alimos Athènes Grèce Tel: Fax: Italie Largo Augusto , Milan Italie Tel: Fax: Pays nordiques Hamngatan 13 SE Stockholm Suède Tel: +46-(0) Fax: +46-(0) Pologne LIM Centre Al.Jerozolimskie 65/ Varsovie Pologne Tel: Fax: Portugal Avenida da Liberdade 180 E 2 Direito Tivoli Forum Lisbonne Portugal Tel: Fax: Roumanie 6 Maria Rosetti Street Maria Rosetti Tower 3rd Floor Bucarest Roumanie Tel: Fax: Turquie Beybi Giz Plaza Meydan Sk.No: 28 Kat: Maslak Istanbul Turquie Tel: +90-(0) Fax: +90-(0) N oubliez pas que nous sommes là pour vous aider. Pour obtenir de l assistance ou des conseils pour savoir comment V PAY peut répondre aux besoins de votre entreprise, veuillez contacter votre Responsable des relations ou bien nous contacter à vpay@visa.com 2009 XXXX-XXXX-X-XXXX-XX