Flash Info Spécial Internet multimédia

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Tiphaine Chagnon
il y a 8 ans
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1 Flash Info Spécial Internet multimédia Sommaire Page SAV produits multimédia p 1 Nous attirons votre attention sur le fait que vous vous êtes engagés. 1/ A n utiliser de quelque manière que ce soit les éléments de PLV/ILV qu à l appui exclusivement des offres de France Télécom groupe correspondantes en cours de validité. 2/ A procéder à la destruction des éléments de PLV/ILV périmés au terme de la durée initialement prévue ou selon les instructions particulières de Orange France Télécom groupe, et à les remplacer le cas échéant par les nouveaux éléments de PLV/ILV en vigueur, sauf à procéder aux modifications des dits éléments selon les instructions de OrangeFrance. 3/ A garantir en conséquence Orange France Télécom groupe de toute réclamation ou condamnation, quelle qu elle soit, qui résulterait d une utilisation des éléments de PLV/ILV par votre Société et /ou vos préposés non conforme aux dispositions ci-dessus et visées au contrat de Distribution. 0/6

2/ A procéder à la destruction des éléments de PLV/ILV périmés au terme de la durée initialement prévue ou selon les instructions particulières de Orange France Télécom groupe, et à les remplacer le

2 Périmètre du SAV Les produits multimédias sont garantis 2 ans (durée de garantie précisée si différente) Les LiveBox sont gérées par SAV Echange Express (échange à domicile après appel du client au 3900) Le périmètre produit géré par échange en magasin / avoir / recyclage après un appel au 3900 : >Pack USB >LiveMusic >Cadre Photo >Pack Ethernet >LiveRadio >LivePlug >LivePhone >Dongle Wifi Le périmètre produit géré par échange / avoir / recyclage après test point de vente : >Webcam >DECT (tous constructeurs) Le détail des étapes du process >L appel au Service Client >L échange produit en magasin sur stock >La demande d avoir SAV la production d avoir 1/6

Photo >Pack Ethernet >LiveRadio >LivePlug >LivePhone >Dongle Wifi Le périmètre produit géré par échange / avoir / recyclage après test point de vente : >Webcam >DECT

3 L appel au service client client Le client appelle sa Hot Line pour lui faire part de sa panne. Si une panne est diagnostiquée : Uniquement pour les produits cités ci-dessous Pack USB LiveMusic Assistance Cadre Photo technique Pack Ethernet 3900 LiveRadio LivePlug LivePhone La Hot Line demande au client de se rendre au Point de Vente dans lequel il a acheté son produit pour procéder à un échange. Un numéro de dossier SAVI est donné au client. L échange se fait sur le stock point de vente, le distributeur obtient ensuite remboursement du produit échangé par un avoir 2/6

Ethernet 3900 LiveRadio LivePlug LivePhone La Hot Line demande au client de se rendre au Point de Vente dans lequel il a acheté son produit

4 L échange produit en magasin Pour tous les produits sauf les LiveBox Le client se rend en point de vente. Il doit avoir en sa possession : sa facture d achat le coffret défectueux COMPLET son numéro SAVI (pour les produits cités page précédente) client magasin Le PDV effectue un échange immédiat au client, complète le formulaire d échange (en annexe), et photocopie la facture 3/6

Il doit avoir en sa possession : sa facture d achat le coffret défectueux COMPLET son numéro

5 L avoir SAV et le recyclage Le magasin faxe à sa centrale ou grossiste : Le formulaire d échange + la facture client 2 magasin 1 La centrale ou le 4 5 Le magasin ajoute les grossiste répartit les produits au stock destiné avoirs entre les à la collecte D3E et différents magasins retourne un justificatif au concernés par le SAV pôle logistique de distribution Centrale de retour de l enseigne, grossiste La centrale ou le grossiste regroupe les demandes (formulaires d échange + facture d achat) et fait un envoi groupé au pôle logistique de distribution. Pôle Logistique de Distribution N FAX: Après contrôles, le pôle logistique de distribution émet un avoir global au grossiste ou à la centrale et lui envoie une autorisation de recyclage Adresse : 3 FRANCE TELECOM DISTRIBUTEUR DSD / Pôle Logistique de Distribution «SAV Multiproduits» 196, Avenue Henri Ravéra TSA BAGNEUX Cedex 4/6

grossiste La centrale ou le grossiste regroupe les demandes (formulaires d échange + facture d achat) et fait un envoi groupé au pôle logistique de distribution.

ECHANGE DE PACK DEFECTUEUX - SAV Pack USB / Ethernet / LivePhone / DECT / Dongle Wifi Webcam/ Cadre Photo / LiveRadio / LivePlug / LiveMusic Joindre à ce formulaire une photocopie de la facture

6 ECHANGE DE PACK DEFECTUEUX - SAV Pack USB / Ethernet / LivePhone / DECT / Dongle Wifi Webcam/ Cadre Photo / LiveRadio / LivePlug / LiveMusic Joindre à ce formulaire une photocopie de la facture d'achat du client Ce formulaire et la facture doivent être envoyés à votre centrale ou grossiste, sinon à faxer au ou DETAIL PRODUIT DEFECTUEUX : Désignation du produit Gencod Numéro de série 1/ PARTIE A REMPLIR PAR LE CLIENT date de l'échange : Signature Client : nom : prénom : 2/ PARTIE A REMPLIR PAR LE POINT DE VENTE IDENTIFICATION : Nom ou raison sociale : Adresse : Tél : N de dossier SAVI (1) : (Pack USB & Ethernet, LiveMusic, Cadre Photo, LiveRadio, LivePlug, LivePhone) Remarques (1) : Ce code est fourni au client lors de son appel au service technique, le 3900, pour diagnostic de la panne. Code ADV : SIGNATAIRE POINT DE VENTE : Date : Nom : Signature et cachet : 5/6

Gencod Numéro de série 1/ PARTIE A REMPLIR PAR LE CLIENT date de l'échange : Signature Client : nom : prénom : 2/ PARTIE A REMPLIR PAR LE POINT DE VENTE IDENTIFICATION : Nom ou raison sociale :

7 Nous vous souhaitons de très s bonnes ventes! 6/6

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