Rapport pratique. Loiseau Jean (exemple) Personne en formation Nom/Prénom. Loiseau Jean. Numéro de candidat(e) Sexe (cocher la case qui convient)

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1 Personne en formation Nom/Prénom Loiseau Jean Numéro de candidat(e) Sexe (cocher la case qui convient) Date de naissance/ Citoyenneté Entreprise formatrice Nom/Lieu Branche masculin féminin XX.XX.XXXX, 1805 Jongny / VD Modèle SA / rue de l'industrie 15, 1800 Vevey Industrie MEM Profil suivi Profil E Profil B Champ d activités (cocher une case) Formateur/Formatrice Nom/Prénom Délais Administration Commerce de produits Chantemerle Béatrice Remise du rapport: Selon indications commission des cours Expédition Finance et comptabilité Examen: (à remplir par l'expert) Rapport pratique (pages 1 à 8) complet (à remplir par l expert) Annexe et documents disponibles (à remplir par l expert) Déroulement de l apprentissage (à remplir par l expert) Autres documents nécessaires sur l entreprise (à remplir par l expert) oui non oui non oui non oui non Version mai /10

2 Le présent rapport constitue la base de l'examen oral de fin d'apprentissage, partie entreprise. Sur la base de votre rapport, les experts élaborent deux situations d'entretien pour l'examen. Forme et volume du rapport Remplissez ces lignes conformément à la structure du rapport. Veillez à la qualité de vos descriptions. Ce n'est pas la quantité qui fait la valeur du rapport! Imaginez simplement que vous êtes vous-même expert aux examens et que vous devez formuler des situations d'entretien sur la base de vos documents. Utilisez vos propres mots, écrivez des phrases simples et courtes qui comprennent les informations essentielles. Donnez une note personnelle à votre description en rédigeant un rapport intéressant et clair. Saisissez dans les champs prédéfinis les matières, leurs différents thèmes et la page que vous couvrez avec dans le guide méthodique type. L attribution des tâches en vue de l'établissement du rapport se fait par écrit lors du CI3. Vous apportez le rapport pratique au CI4. Vous recevez alors de précieuses remarques. Vous épurez ensuite votre rapport et le remettez (2 exemplaires) à l expert en chef (ou au secrétariat CI) à la date fixée avant l'examen oral. Déroulement de l'examen Vous avez 5 minutes avant l'examen oral pour préparer une situation d'entretien. L'entretien dure 15 minutes. Vous recevez ensuite de nouvelles directives pour un nouvel entretien. Vous avez à nouveau 5 minutes pour vous préparer et le deuxième entretien dure lui aussi 15 minutes. Chaque situation d'entretien se termine par la question: «Comment le processus continue-t-il à partir de là dans votre entreprise d'apprentissage?» 2/10

3 Présentation de l'entreprise d'apprentissage resp. des services Quels sont les objectifs détaillés du guide méthodique type ainsi couverts? Indication d'au moins trois objectifs détaillés (N o et nom de l'objectif détaillé) Décrire le marché Montrer des changements à court terme dans la branche MEM Connaître les prestations de services Quelles sont les compétences sociales Souplesse Résistance Aptitude au transfert Quelles sont les compétences méthodologiques Approche analytique et planifiée Traitement des informations Réflexion pluridisciplinaire Réfléchissez à la manière dont vous décririez, sans entrer dans les détails, votre entreprise d'apprentissage à une personne qui n'en a jamais entendu parler. Vous vous en tenez aux données les plus importantes. Modèle SA est depuis 50 ans leader dans la technique de moulage par injection. Le secret de notre succès réside dans le principe de travail de nos machines unique en son genre. En étroite collaboration avec nos clients et partenaires commerciaux, nos spécialistes élaborent des solutions pour des applications les plus diverses destinées aux marchés internationaux des matières plastiques. Chaque jour, plus de 2500 machines et installations travaillent sans relâche. Plus de 40% du personnel sont des ingénieurs. La société emploie 320 personnes dont 220 sur le site de Vevey. Nous avons des filiales de vente à Hongkong, Atlanta et Kapstadt. Dans divers autres pays, nous sommes représentés par des agences. La majeure partie de nos machines sont fabriquées en Suisse. Nous avons également un site de production de moyenne importance en Tchéquie avec 50 collaborateurs. L'organigramme joint en annexe présente l'organisation en Suisse. Le service Recherche et Développement occupe une place importante dans notre organisation. Il met en pratique les idées communiquées par les vendeurs et les clients et développe sans cesse de nouvelles machines high-tech destinées principalement aux entreprises travaillant avec les matières plastiques de la branche électricité/électronique, de l'industrie de la chaussure et de la confection de câbles. 3/10

4 Présentation de l'entreprise d'apprentissage resp. des services 4/10

5 Offre de l'entreprise d'apprentissage Quels sont les objectifs détaillés du guide méthodique type ainsi couverts? Indication d'au moins trois objectifs détaillés (N o et nom de l'objectif détaillé) Montrer l'utilité additionnelle par rapport aux produits de la concurrence Se tenir au courant des sujets spécifiques à la branche Connaître les produits et les services Quelles sont les compétences sociales Disposition à la performance Aptitude à l'étude ou à l'apprentissage Civilité Quelles sont les compétences méthodologiques Décrivez les produits et services offerts par votre entreprise d'apprentissage. Veillez non seulement à énumérer les produits et services mais aussi à expliquer clairement ce qui fait concrètement partie de ces services. Nous fabriquons des machines pour la plasturgie. Nos machines permettent de mélanger des matières premières particulièrement sensibles. Les machines peuvent être adaptées aux spécificités du client. Nos machines se distinguent par leur flexibilité, longévité et fiabilité. Elles consomment peu d'énergie, résistent à l'usure et sont vite réglées. Leur simplicité d'emploi et l'utilisation de matériau de haute qualité sont deux autres caractéristiques de nos machines. Nous attachons une grande importance au service après-vente. Nous sommes atteignables 24 heures sur 24. Grâce à la flexibilité de notre service de pièces de rechange et à l'excellent travail de nos monteurs, nous garantissons un service de dépannage rapide et performant. Nos clients utilisent nos machines pour les applications suivantes: la fabrication de pièces dans l'industrie électronique, la production d'engrenages, poignées, la fabrication de boîtiers d'appareils destinés à l'industrie électroménagère, p.ex. robots de cuisine ou perceuses, etc.; transformation de granulés de PVC rigide et mou pour l'industrie de la chaussure ainsi que pour la technologie médicale; fabrication de câbles destinés à la transmission de données et de signaux dans la branche informatique et des télécommunications Approche analytique et planifiée Fixer des objectifs et des priorités Réflexion pluridisciplinaire 5/10

6 Activité Quels sont les objectifs détaillés du guide méthodique type ainsi couverts? Indication d'au moins trois objectifs détaillés (N o et nom de l'objectif détaillé) Gérer l'agenda S'enquérir des besoins du client Atteindre les objectifs 4. Quelles sont les compétences sociales Aptitude à la communication Disposition à la performance Aptitude au travail en équipe Quelles sont les compétences méthodologiques Approche analytique et planifiée Techniques de vente Réflexion pluridisciplinaire Présentez les activités auxquelles vous vous êtes particulièrement consacré en troisième année. Soyez aussi concret que possible (activités principales). Service après-vente et pièces de rechange: commander chez les soustraitants; surveiller les délais de livraison; établir les offres/confirmations de commande et les envoyer aux clients; établir les notes de crédit; contrôler les factures, les envoyer, relancer les fournisseurs. Comptabilité financière: contrôler les factures, les imputer et les saisir dans le système informatique; tenir les comptes débiteurs/créditeurs et caisse; établir la liste des factures à payer et donner l'orde de paiement après réception de l'autorisation; gérer le classement des débiteurs et créditeurs. Comptabilité d'exploitation: saisir les modifications par rapport aux chiffres prévisionnels budgetés; saisir le chiffre d'affaires des différents services dans un tableau Excel; saisir dans le système de gestion le coût prévisionnel des commandes; élaborer des statistiques pour l'entrée des commandes et le chiffre d'affaires des différents services. Ressources humaines: gérer les dossiers du pesonnel; commander les papiers du personnel (carte AVS, badges d'accès, etc.); demander et faire prolonger les permis de travail; contrôler les temps de présence; saisir les dossiers de candidatures, rédiger des acusés de réception et les lettres d'engagement/de réponse négative, convenir d'un rendez-vous avec les postulants; réserver la salle de conférence; organiser un après-midi d'information pour les parents, préparer le programme, envoyer les invitations, élaborer la documentation de présentation. Achats: mettre à jour les relevés d'inventaire, saisir les commandes. Demander oralement/par écrit des renseignements sur des articles, prix et délais. Demander des offres, les comparer; correspondance générale et gestion du classement. 6/10

7 Environnement de l'entreprise d'apprentissage Quels sont les objectifs détaillés du guide méthodique type ainsi couverts? Indication d'au moins trois objectifs détaillés (N o et nom de l'objectif détaillé) Connaître les produits de la concurrence Connaître l'image de marque de l'entreprise Attitude de mon entreprise d'apprentissage envers les collaborateurs et la gestion du personnel Quelles sont les compétences sociales Disposition à la performance Aptitude à l'étude ou à l'apprentissage Comportement écologique Quelles sont les compétences méthodologiques Techniques de vente Réflexion pluridisciplinaire Parlez de l'environnement économique de votre entreprise d'apprentissage. Mentionnez les maisons concurrentes ou expliquez l'importance de votre entreprise pour la région/la population suisse. Personnel : - salaires les plus élevés et vacances les plus longues possible ; - bonnes conditions de travail ; - travail intéressant et exigeant ; - possibilités de carrière. Compétitivité : - compétitivité en termes de prix, de qualité et d offre ; - nous disposons d un réseau mondial de distribution, financé en partie par notre entreprise et générant des marges élevées ; - un réseau de distribution peut représenter un avantage concurrentiel ; Clients : - installations high-tech ; - qualité élevée ; - prix intéressants, remises ; - délais de livraison brefs ; - savoir-faire ; - livraison de pièces détachées ; - support, service. Fournisseurs : - Nombreuses commandes ; - Délais de livraison brefs ; - Livraisons dans les délais impartis ; remises de quantité ; qualité élevée de la marchandise Techniques de négociation 7/10

8 Communication Quels sont les objectifs détaillés du guide méthodique type ainsi couverts? Indication d'au moins trois objectifs détaillés (N o et nom de l'objectif détaillé) Classifier les clients et les groupes d'intérêts Mener un entretien avec un client ou un entretien de conseil Montrer l'utilité des produits ou des services Quelles sont les compétences sociales Aptitude à la communication Aptitude aux négociations Présentation adaptée à la situation Quelles sont les compétences méthodologiques Réflexion pluridisciplinaire Aptitude aux négociations Résistance Quels documents/fournitures/supports utilisez-vous? Décrivez clairement les situations professionnelles dans lesquelles vous pouvez montrer l'étendue de vos capacités de communication. Pensez par exemple aux entretiens-clients typiques (clients internes ou externes). Limitez-vous à quelques exemples et décrivez-les. En situation de vente, je négocie avec les clients de la manière suivante : - le client appelle parce que nous appliquons un supplément «faible volume» à la commande. Il souhaite savoir à partir de quel volume de commande nous cessons d appliquer ce supplément. - Demande de renseignement par téléphone à nos fournisseurs concernant les prix, les articles et les quantités et demande d envoi des documents manquants (confirmation de commande, calculs prévisionnels, feuille de commission, etc.) pour la comptabilité financière. - Si nos fournisseurs nous annoncent des retards de livraison, nous devons leur en demander la cause et convenir de nouveaux délais. Nous prévenons en même temps le client du retard. Négociations internes avec le service livraisons afin d obtenir des délais de livraison les plus courts possible pour le client. - Répondre aux appels téléphoniques en anglais ou en français et fournir des renseignements simples. Service du personnel/guichet d information : je réponds aux questions des collaborateurs, leur fournis les renseignements qu ils souhaitent ou les dirige vers la personne compétente. Stand de salon : je suis intervenu lorsque tous les collaborateurs étaient occupés avec des clients. J ai répondu de mon mieux aux questions posées ou leur ai remis des prospectus susceptibles de les intéresser. Entretiens techniques : j ai pu présider les réunions du comité d'organisation (pour une rencontre avec les parents) ou présenter un article préparé pour notre journal d entreprise, j ai pris bonne note des remarques et des suggestions qui m ont été faites et les ai ensuite mises en pratique. 1. Formulaire pour la saisie des commandes 2. Liste de contrôle des déclarations d'accidents 8/10

9 Feuille jointe au rapport pratique 1. Déroulement de l apprentissage Un aperçu de votre emploi du temps doit être joint au rapport afin de permettre aux experts de se faite une idée du déroulement de votre apprentissage. Exemple : Compléter la feuille «Déroulement de l apprentissage» (annexe) Plan de déroulement Programme de formation Interventions de la 1 re à la 3 e année 2. Prospectus Titre Sujet Type etc. 3. Adresse Internet de votre entreprise (dans la mesure ou votre entreprise dispose de son propre site) 4. Exemple (3 au maximum) de documents, modèles, matériel, etc. figurant au chapitre «Communication». Remplir le graphique ou en établir un personnel. Important : Le graphique doit permettre de déduire dans quels domaines vous avez travaillé durant une longue période au cours de votre apprentissage. Vous pouvez désigner vos activités par des mots clés, p. ex. : service du personnel, achats, administration, production, comptabilité, accueil, etc. Flyer de présentation de l entreprise Brochures produits www. beispiel-ag.ch Formulaire de saisie de commandes Check-list de préparation de réunion 5. 9/10

10 Déroulement de l apprentissage Août Octobre Novembre Janvier Février Avril Mai 1 re année Introduction/Cours de base Service clientèle Comptabilité financière Comptabilité financière 2 e année Achats Achats Relations publiques Marketing 3 e année Service du personnel Service du personnel Comptabilité des salaires Secrétariat de direction Confirmation et signatures Lieu, date : 9988 Quelquepart, Confirmation du formateur de pratique Signature de la personne en formation Béatrice Chantemerle Jean Loiseau 10/10