Se Connecter à Customer Service Central et ajout à l'espace de travail Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. 1

Transcription

1 Se Connecter à Customer Service Central et ajout à l'espace de travail 1

2 Ce module démontre comment se connecter à My Cisco, et comment ajouter Customer Service Central à l'espace de travail My Cisco. Customer Service Central a l objet de transformer complètement votre interaction avec Cisco en fournissant un portail unifié et une plate-forme unique de gestion des dossiers. Il vous permet d'afficher tous vos dossiers et de les gérer dans un portail central unique. Notez que My Cisco prend en charge 17 langues ; cependant, Customer Service Central ne prend en charge qu'une partie de ces langues. Les langues prises en charge sont l'anglais, le chinois simplifié, le coréen, l'espagnol, le français, le japonais et le portugais. Notez que si une langue autre que l'une des langues cidessus est sélectionnée dans My Cisco, Customer Service Central s'affiche en anglais, sauf pour l'espagnol (Amérique latine) qui s'affiche en espagnol (Europe). 2

3 Se connecter Pour accéder à Customer Service Central, accédez à et cliquez sur le lien My Cisco. Notez qu'il s'agit de la page d'accueil par défaut pour tous vos besoins en matière de support Cisco. Pour plus de simplicité, vous pouvez créer un signet pour cette page. 3

4 Page Se Connecter (Log In) La page Se Connecter (Log In) s'affiche. Si vous êtes déjà utilisateur, vous pouvez entrer vos informations d'identification dans la zone Se connecter à un compte existant (Log Into an Existing Account) et cliquez sur le bouton Se connecter (Log In). Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez vous inscrire et créer un nom d'utilisateur, ou ID Cisco.com, en cliquant sur le bouton S'inscrire maintenant (Register Now) dans la zone Créer un compte (Create a New Account). Si vous êtes déjà utilisateur et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien ID utilisateur et/ou mot de passe oublié (Forgot your user ID and/or password?). 4

5 Se Connecter - Inscription pour un ID Cisco.com Si vous êtes un nouvel utilisateur et que vous avez cliqué sur le bouton S'inscrire maintenant (Register Now) dans la page Se Connecter(Log In), la page Inscription Cisco.com (Cisco.com Registration) s'affiche dans laquelle vous êtes invité à entrer les informations requises pour vous inscrire. Après avoir cliqué sur Envoyer (Submit), vous recevez un vous demandant de confirmer votre inscription en cliquant sur un lien. Une fois que vous cliquez sur le lien contenu dans l' , une page de suivi s'affiche et votre inscription est terminée. 5

6 Se Connecter - Modification du mot de passe Si vous avez oublié votre mot de passe et cliqué sur le lien ID utilisateur et/ou mot de passe oublié (Forgot your user ID and/or password?) dans la page Log In (Se Connecter), la page Gestion du mot de passe Cisco.com (Cisco.com Password Management) s'affiche. Entrez l'adresse électronique et cliquez sur le bouton Envoyer (Submit). Vous recevrez un automatique contenant le lien qui vous permet de modifier votre mot de passe. 6

7 Se Connecter - Langue Sur la page Se Connecter, vous pouvez également sélectionner votre langue préférée. Cliquez sur le menu déroulant pour effectuer une sélection. Notez que My Cisco prend en charge 17 langues ; cependant, Customer Service Central ne prend en charge qu'une partie de ces langues. Les langues prises en charge sont l'anglais (English) International, le chinois simplifié ( 简 体 中 文 ) Chine, le coréen (한국어) Corée, l'espagnol (Español europeo) Europe, le français (Français) France, le japonais ( 日 本 語 ) - Japon et le portugais (Português) Brésil. Notez que si une langue autre que l'une des sept langues prises en charge est sélectionnée dans My Cisco, Customer Service Central s'affiche en anglais, sauf pour l'espagnol (Español) Amérique latine qui s'affiche en espagnol (Español europeo) Europe. 7

8 Page Log In (Se Connecter) Pour vous connecter, entrez vos informations d'identification dans la zone Se connecter à un compte existant (Log Into an Existing Account) et cliquez sur le bouton Se connecter (Log In). 8

9 Ajout de Customer Service Central Une fois connecté, la page Espace de travail My Cisco (My Cisco Workspace) s'affiche. Cliquez sur le lien Ajouter des modules (Add Modules) pour afficher la page Ajouter des modules afin d'ajouter Customer Service Central à votre Espace de travail My Cisco. 9

10 Ajout de Customer Service Central Sur la page Ajouter des modules (Add Modules), vous pouvez ajouter tous les modules souhaités à votre Espace de travail My Cisco (My Cisco Workspace). Vous n'avez besoin d'ajouter un module qu'une seule fois à votre espace de travail. Lors des sessions suivantes, vous pouvez ouvrir directement votre espace de travail pour accéder aux modules. Parmi les divers modules, vous pouvez voir le module Customer Service Central. Cliquez sur le bouton Ajouter à My Cisco (Add to My Cisco) pour ajouter Customer Service Central à votre Espace de travail My Cisco. 10

11 Ajout de Customer Service Central Un message de confirmation s'affiche qui indique que Customer Service Central a été ajouté à l Espace de travail My Cisco (My Cisco Workspace). En outre, le bouton Ajouter à My Cisco (Add to My Cisco) a disparu et le message Déjà ajouté à l'espace de travail (Already added to Workspace) est affiché. L'ajout de Customer Service Central à votre Espace de travail My Cisco est ainsi confirmé. Pour revenir à l'espace de travail My Cisco, cliquez sur le lien Voir l'espace de travail (See Workspace). 11

12 Ajout de Customer Service Central À présent, vous pouvez voir Customer Service Central, et ouvrir, afficher et gérer des dossiers. Remarque : si vous voulez retirer Customer Service Central de votre espace de travail, vous pouvez cliquer sur le bouton X. Pour une meilleure expérience utilisateur, accédez à Customer Service Central via 12

13 Autre méthode de connexion Voyons ensemble une deuxième méthode de connexion à Customer Service Central. Accédez à et cliquez sur le lien Se Connecter (Log In) en haut de la page. 13

14 Autre méthode de connexion Ensuite, entrez vos informations d'identification et cliquez sur le bouton Se connecter (Log In). 14

15 Autre méthode de connexion Vous êtes dirigé vers la page Cisco.com. Cliquez sur le lien My Cisco pour ouvrir votre Espace de travail My Cisco (My Cisco Workspace) et accéder à Customer Service Central ou pour l'ajouter à l Espace de travail (Workspace), si vous êtes un nouvel utilisateur. 15

16 Se Connecter à Customer Service Central et ajout à l'espace de travail Vous avez à présent vu comment vous connecter à My Cisco et comment ajouter Customer Service Central à votre espace de travail My Cisco. Résumons ce que nous avons appris dans ce didacticiel. Pour vous connecter à Customer Service Central, cliquez sur le lien My Cisco de la page Cisco.com et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. La page Ajouter des modules s'affiche. Accédez au module Customer Service Central et cliquez sur le bouton Ajouter à My Cisco. Customer Service Central est ajouté à l' Espace de travail My Cisco. Vous n'avez besoin d'ajouter le module qu'une seule fois. Lors de votre prochaine connexion à My Cisco, Customer Service Central s'affichera automatiquement dans votre espace de travail. 16

17 Merci d'avoir consulté ce module de procédure pour Customer Service Central. Nous espérons qu'il vous a été utile. Retournez à la page Operations Exchange pour accéder à d'autres modules de procédure dans Customer Service Central. 17