Compte d'utilisateur personnel

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1 Compte d'utilisateur personnel sipcall pro / business Manuel d'utilisation Version

2 Sommaire INTRODUCTION 3 CONNEXION 3 1. VOTRE CONNEXION 3 MENU PRINCIPAL 5 2. APERÇU GÉNÉRAL 5 ABONNE 6 3. LISTE DE VOS CONTACTS ET LEURS COORDONNÉES 6 MENU 6 4. MODIFIER LE MOT DE PASSE 6 5. BORDEREAU DE COMPTE 6 6. NUMÉROTATION ABRÉGÉE 8 7. STATISTIQUES 8 8. INFORMATIONS SUR LE CLIENT 9 9. COMPTES IDENTIFIANT - DÉTAILS DU COMPTE INFORMATION SUR LE COMPTE INTERFACE UTILISATEUR ABONNÉ FONCTIONS DU SERVICE - MUSIQUE D'ATTENTE FONCTIONS DU SERVICE - APPELS ENTRANTS (IMPORTANT POUR LE TRANSFERT D'APPEL!) TRANSFERT D'APPELS COMMANDER DES PRODUITS PROCÉDURE PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT (SEULEMENT POUR LES COMPTES PRO) PAIEMENT AUTORISÉ PAIEMENT BANCAIRE/POSTAL RECHARGEMENT DE CRÉDITS AVEC UN BON INSCRIPTION LOCAL.CH CONNEXION AU FAX ET À LA BOÎTE VOCALE / IVR 25 INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES 25 Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 2/25

3 Introduction Avec Sipcall vous avez accès à votre compte collectif VoIP. Il vous permet de pouvoir modifier vos paramètres personnels, communiquer votre numéro de téléphone, recharger votre compte du crédit (seulement avec sipcall pro commander des services additionnels ou d'obtenir un aperçu détaillé des appels effectuées, et ce à tout moment. Dans ce document vous pourrez trouver une présentation des fonctions principales. Connexion 1. Votre connexion Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton ou directement sur L'accès à votre compte est sécurisé, garantissant ainsi un niveau de confidentialité optimal (cryptage en SSL 128 Bit). Tapez votre identifiant (votre numéro de client, par ex. 6987) et votre mot de passe. Vous trouverez les codes exacts de connexion dans le de confirmation reçu après votre inscription. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 3/25

4 1.1 Mot de passe - Création d'un nouveau mot de passe Vous avez oublié votre mot de passe? Pas de problème! Cliquez sur création d'un nouveau mot de passe (Passwort-Wiederherstellung), tapez votre identifiant (votre numéro de client, par ex. 1011) et votre adresse , puis cliquez sur envoyer mon mot de passe par (Mein Passwort per zuschicken). Un message de confirmation apparaît, cliquez sur OK pour confirmer. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par , il vous permettra d'effectuer vos prochaines connexions. Pour des raisons de sécurité, vous veillerez à modifier votre nouveau mot de passe dès votre prochaine connexion. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 4/25

5 Menu principal 2. Aperçu général Dans cet aperçu, vous trouverez les informations suivantes: - Client(e) Numéro de client(e), montant, limite de crédit, solde et état - Abonné Liste de vos contacts et leurs coordonnées - Menu sera présenté de la page six - Lignes téléphoniques affichage de vos cinq premiers numéros d'appels. En cliquant sur plus, vous pouvez entrer dans le sous-menu Comptes (Section 9). - Derniers appels Les dix derniers appels sont répertoriés en détails. En cliquant sur plus, vous pouvez entrer dans le sous-menu Bordereau de compte (section 5). Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 5/25

6 Abonné 3. Liste de vos contacts et leurs coordonnées Dans Informations sur le client (section 8) - Adresse (section 8.2), vous pouvez modifier vos données. Menu 4. Modifier le mot de passe Ici, vous pouvez Modifier le mot de passe. Cliquez sur OK pour compléter l'opération. Un message de confirmation apparaît, cliquez sur OK pour confirmer. 5. Bordereau de compte Dans le menu Bordereau de compte vous pouvez à tout moment avoir un récapitulatif de tous les appels émis de votre compte général ainsi que de toutes les opérations effectuées sur votre compte telles que paiements par carte bancaire ou virements. Entrez la période qui vous intéresse (À partir de / Jusqu'à) et cliquez sur Montrer bordereau de compte. Remarque: seuls les 6 derniers mois sont consultables! Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 6/25

7 Vous pouvez également Télécharger l'historique de votre compte sur votre PC sous forme de fichiers CSV. Ce fichier peut être ouvert et édité dans Excel. De cette façon, vous pouvez obtenir un aperçu mensuel. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 7/25

8 6. Numérotation abrégée Ici, Vous pouvez définir la numérotation abrégée. 1. Tout d'abord choisissez un numéro abrégé, puis enregistrez ce paramètre. Vous ne pouvez alors qu'utiliser des raccourcis de même longueur. Cliquez sur Ajouter et entrez les informations suivantes: - Numéro abrégé - Le numéro de téléphone comprenant l'indicatif international sans le "0" ou caractères spéciaux. Tels que xxxx ou xxxx - Le type de numéro abrégé (fixe, travail, portable etc...) Pour finir cliquez sur Enregistrer. Pour chaque numéro supplémentaire, répétez l'opération. 7. Statistiques Dans le menu Statistiques, vous pouvez télécharger de nombreux extraits de conversations comme cela est décrit à la section 5. C'est pourquoi il n'est pas utile d'approfondir les explications à cet endroit. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 8/25

9 8. Informations sur le client Dans le menu Informations sur le client, vous disposez de plusieurs paramètres, comme présentés ci-dessous. Les éléments du menu qui ne sont pas présentés ici comprennent les paramètres que vous ne pouvez pas régler! Ce sont ceux colorés en gris foncé. 8.1 Montant Le solde de votre compte actuel se trouve dans Montant. Attention: les montant négatifs (par ex: CHF) sont portées au crédit! 8.2 Adresse Votre adresse complète est enregistrée ici. Veuillez vous assurez que vos données soient complètes et mises à jour. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 9/25

10 8.3 Interface utilisateur Ici vous avez la possibilité de modifier le Mot de passe d'entrée de session. En outre, vous pouvez modifier la Langue de l'interface web. Actuellement toutes les langues figurent dans la liste de sélection. 8.4 Information de paiement Avertissement de limite de crédit: Si votre solde atteint le plafond maximum, qui est définie dans l'avertissement de limite de crédit, vous recevrez un avec le montant de votre solde. Paiement par carte de crédit : Dans Méthode de paiement préférée vous pouvez choisir votre carte de crédit, entrez les détails de votre carte de crédit et profitez de paiements simplifiés. Des informations complémentaires sont disponibles dans le menu de Paiement par carte de crédit (section 11). Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 10/25

11 8.5 Fonctions du service - Musique d'attente sipcall vous propose de la musique pour votre standard téléphonique pour lorsque vous mettrez vos appels en attente (Standard: No Frille Cumbia) Vous avez la possibilité de ne pas l'utiliser (en cliquant sur aucun(e)) ou d'enregistrer votre musique préférée. Suivez les instructions suivantes: 1. Sélectionnez Télécharger une nouvelle musique 2. Allez sur Parcourir (= Durchsuchen ) Sélectionnez un fichier. Seuls les fichiers au format wav et mp3 sont valides. Les formats wmv et wma ne sont pas supportés. 3. Donner un nom au fichier (Nom de la musique) 4. Cliquez sur Enregistrer. Jusqu'à ce que votre choix soit pris en compte, il faut compter environ 10 minutes! Veuillez noter que votre fichier ne doit pas dépasser 3,5 MB. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 11/25

12 9. Comptes Dans le menu Comptes cliquez sur Afficher les comptes pour afficher tous les comptes présents dans votre compte collectif. Dans l'aperçu, vous pouvez trouver les informations suivantes : - Bordereau de compte: Ici, vous avez la possibilité de voir toutes vos conversations téléphoniques pour chaque numéro. - Identifiant: Pour consulter un compte ou le modifier, cliquez sur un numéro. (Vous pouvez trouver le détail des informations à la section 9.1) - Montant: Le Montant de compte inclut le total des coûts en rapport avec celui-ci. Le Montant du compte ne vous informe pas sur le reste de crédits qu'il vous reste pour sipcall! - UM: Les points verts indiquent qu'une boîte vocale et un fax ont été activés pour ce numéro. - Etat: Le symbole montre que le numéro, a été bloqué ou interdit. Si aucun symbole ne s'affiche, cela signifie que le numéro est actif. - SIP: Les points bleus indiquent que ce compte / client SIP est correctement connecté au système sipcall. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 12/25

13 9.1 Identifiant - Détails du compte Ici, vous avez une variété de paramètres intéressants, qui vous sont expliquées ci-dessous: Les éléments du menu qui ne sont pas présentés ici comprennent les paramètres que vous ne pouvez pas régler! Ce sont ceux colorés en gris foncé. 9.2 Information sur le compte Le Montant du compte ne vous informe pas sur le reste de crédits qu'il vous reste pour sipcall mais les dépenses émanant de ce compte! Bordereau de compte: Ici, vous avez la possibilité de voir toutes vos conversations téléphoniques pour chaque numéro. Une fois que le terminal est en connecté au serveur, vérifiez l'enregistrement sous utilisateur et contact. (Par ex. Agent d'utilisateur(trice): X-Lite release 1104o stamp...) Aucun dialogue n'est possible lorsqu'aucun utilisateur ne se trouve connecté. (Par ex. Agent d'utilisateur(trice): ) Ici, le VoIP mot de passe est ce qui est important pour la configuration de votre terminal. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 13/25

14 9.3 Interface utilisateur Ici, vous avez la possibilité de modifier votre Mot de passe d'entrée de session. En outre, vous pouvez modifier la Langue de l'interface web. Actuellement toutes les langues figurent dans la liste de sélection. 9.4 Abonné Au niveau de l'abonné, il n'est pas utile d'entrer une adresse. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 14/25

15 9.5 Fonctions du service - Musique d'attente sipcall vous propose de la musique pour votre standard téléphonique pour lorsque vous mettrez vos appels en attente (Par défaut pour le client) Vous avez la possibilité de ne pas l'utiliser (en cliquant sur Aucun(e)) ou d'enregistrer votre musique préférée. Suivez les instructions suivantes : 1. Cliquez sur Téléverser une nouvelle musique 2. Allez sur Parcourir Sélectionnez un fichier. Seuls les fichiers au format wav et mp3 sont valides Le format wmv et wma ne sont pas supportés. 3. Donnez un nom au fichier (Nom de la musique) 4. Cliquez sur Enregistrer. Jusqu'à ce que votre choix soit pris en compte, il faut compter environ 10 minutes! Veuillez noter que votre fichier ne doit pas dépasser 3,5 MB. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 15/25

16 9.6 Fonctions du service - Appels entrants (important pour le Transfert d'appel!) Avec Délai d'attente sec, vous définissez combien de temps le téléphone doit exactement sonner avant que les prochaines actions soient actives (comme par exemple le transfert d appel) Nous vous recommandons au moins 10 secondes et idéalement entre 20 et 30 secondes. Définissez ensuite la façon dont vos appels entrants doivent être traités à l'expiration de ce délais. Cela vous donne les possibilités suivantes: - Sonnerie puis transfert - Le transfert d'appel se trouve dans le menu sous le titre Transfert d'appel (section 9.7) - Sonnerie seulement - Il n'y a pas de transfert d'appel! Après l'expiration du délai de sonnerie, l'appelant entend une tonalité «occupé». - Transfert seulement - Lorsque vous souhaitez dérouter un appel sans que ça ait eu le temps de sonner. Le délai de sonnerie n'a pas été activé. Le transfert d'appel est présenté dans le menu sous le titre Transfert d'appel. (section 9.7) - Rejeter - Vous n'êtes pas joignable, il n'y a qu'une tonalité occupé! Lorsque vous sélectionnez l'option boîte vocale et fax, un plus grand nombre de possibilités s'affichent. Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel d'utilisation Manuel d'utilisation de la boîte vocale et fax/transfert d'appel sur Downloads» Anleitungen zu sipcall-funktionen im Benutzerkonto. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 16/25

17 9.7 Transfert d'appels Avec le Transfert d'appel, sipcall vous offre une fonctionnalité très performante qui vous permet les transferts d appels ou le réacheminement des appels entrants vers votre téléphone. La fonction de Transfert d'appel ne fonctionne qu'avec les numéros d'appel sipcall ou de portage complet! 1. Cliquer sur Ajouter 2. Tapez le numéro de téléphone dont vous souhaitez rediriger l'appel. Seuls les formats 079xxxxxxx ou xxxxxxx sont possibles. 3. Lors du transfer/réacheminement d'appel, vous devez choisir quel numéro d'appel ou quel nom devrait être affiché durant le transfert/réacheminement d'appel. 4. Avec le Délai d'attente sec, vous définissez combien de temps le téléphone doit exactement sonner. Exception faite des réacheminement/transfert d'appels internes. Pour le réacheminement/transfert d'appel sur d'autres numéros d'appel de sipcall, le Délai d'attente sur le menu Fonctions du service, Appels entrant est responsable. 5. Cliquez sur Enregistrer Répétez l'opération pour les autres numéros d'appels sortants. Lorsque vous entrez plusieurs numéros, vous pouvez définir l'ordre des redirections et transfert d'appels à effectuer: - Conformément à la liste - Tous les numéros seront traités chronologiquement - Aléatoire - Le système définit l'ordre dans un ordre aléatoire - En même temps - Tous les numéros sont appelés en même temps Important: Pour que le Transfert d'appel fonctionne, vous devez modifier le mode de réponse par défaut que vous trouverez dans le sous-menu Appels entrants, dans la Fonctions du service (section 9.6). Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 17/25

18 10. Commander des produits Dans la catégorie Commande de produits, vous avez la possibilité de commander des produits comme suivants: - Numéros d'appel national - Vous pouvez commander de nombreux numéros sipcall, de toutes les régions suisses. Ces numéros de téléphone sont mettre à votre disposition pendant 24h. (pendant les jours ouvrables) - Numéros d appel internationaux - Vous pouvez commander de nombreux numéros internationaux sipcall de plus de 30 pays. Ces numéros de téléphone sont mettre à votre disposition pendant 2-3 jours. (pendant les jours ouvrables) - Portage complet - Avec le portage complet, tous les appels entrants et sortants passeront par sipcall. Des numéros d'appel analogues, numéros MSN ou DDI peuvent être également entièrement portés. Le portage de numéros d'appel MSN peuvent également permettre le portage complet de numéros d'appel situés dans MSN-Block. Vous trouverez de plus amples informations sur le portage dans Anleitung zur Bestellung von Nummern-Vollportierungen sur Downloads» Anleitung zu sipcall-funktionen im Benutzerkonto. - Portage partiel - Avec le portage partiel, toutes vos connexions téléphoniques ainsi que votre numéro d'appel seront enregistrés dans le système sipcall. Les appels sortants seront acheminés via sipcall par l'affichage du numéro d'appel de portage partiel. En outre, les appels entrants continueront d'être acheminés par la ligne fixe, excepté pour les appels VoIP - VoIP. La connexion téléphonique continue de se faire par le biais du fournisseur de réseau fixe. - sipcall4mobile - Avec sipcall 4mobile vous pouvez téléphoner avec votre numéro mobile existant à la poste fixe et mobile de la Suisse et du étranger avec les tarifs favorables de sipcall. - sipcall Boîte vocale et fax IVR (réponse vocale intégrée) - Ces messageries contiennent: Une notification par , la réponse vocale intégrée (IVR), un service de jour et de nuit et plus encore. - sipcall Trunk - Avec le trunking SIP, votre installation téléphonique VoIP doit seulement connecter un seul numéro d'appel avec le serveur de sipcall et pas tous les numéros. Tous les appels à un numéro du trunk sont transférés au numéro principal et attribués au téléphone correspondant par l'installation téléphonique (à configurer dans l'installation téléphonique). Le trunking permet donc de solliciter moins votre installation téléphonique, votre pare-feu ainsi que votre connexion Internet. - sipcall favorite number - Avec l option favorite number (numéro préféré) vous économisez 50% des frais de communication pour des appels sur des numéros de portable suisses prédéfinis. Par exemple, si vous appelez souvent le portable de votre collaborateur externe ou si vous avez installé une déviation sur votre propre portable, vous profitez d économies importantes avec sipcall favorite number. Dans votre compte d utilisateur, vous pouvez définir jusqu à 10 numéros de portable suisses comme favorite number ce qui vous permet d appeler ces numéros en payant la moitié du tarif par minute. Par exemple, un appel sur un numéro préféré de Swisscom Mobile coûte seulement environ 13 ct. par minute. Cette option est disponible pour tous les comptes collectifs (sipcall business, sipcall pro et sipcall callcenter). Des numéros du réseau fixe ou des numéros d appel internationaux ne peuvent pas être définis comme favorite number. - sipcall Flat PME Avec l option sipcall Flat PME vous pouvez téléphoner gratuitement sur les réseaux téléphoniques 24 heures sur 24. Il ya deux Flats disponibles. Avec sipcall Flat PME réseau fixe suisse vous pouvez téléphoner gratuitement sur le réseau fixe et avec sipcall Flat PME réseau fixe et mobile suisse vous pouvez téléphoner gratuitement sur le réseau fixe et mobile. sipcall Flat PME peut exclusivement être commandé pour un raccordement sipcall business et est valable pour tous les numéros du compte sipcall business correspondant. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 18/25

19 10.1 Procédure Sous info, vous trouverez toutes les informations sur chaque produit. Cliquez sur le produit désiré, par exemple, le portage complet, et suivez les étapes. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 19/25

20 11. Paiement par carte de crédit (seulement pour les comptes pro) Si vous êtes clients sipcall business recevez une facture mensuelle. Si vous êtes clients sipcall pro, vous disposez de plusieurs façons de recharger votre compte. Vous avez la possibilité de recharger le crédit de votre compte par carte de crédit. Le paiement par carte de crédit vous est proposé comme mode de paiement dès lors que vous avez entré votre numéro de carte dans les Informations de paiement (section 8.4) accessible depuis le sous-menu Informations clients (section 8). Vous pouvez également utiliser une autre carte. Pour cela, allez sur Utiliser une autre carte, remplissez le formulaire et cliquez sur Payer maintenant. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 20/25

21 12. Paiement autorisé Activez le rechargement automatique de votre compte. Pour que cette fonctionnalité soit disponible, vous devez ajouter les détails de votre carte de crédit dans le sous-menu Information de paiement (section 8.4). Généralités Charger le montant de la facture de la carte de crédit (seulement pour les comptes business): Si vous avez ajouté une carte de crédit, c est possible de payer votre facture automatiquement avec la carte de crédit enregistré. Le montant de la facture mensuel va payer automatiquement avec la carte de crédit enregistré. Ça vous allez activer sur le menu déroulant. Avec «Yes» le montant de la facture mensuel va payer automatiquement avec la carte de crédit. Avec «Non» vous allez payer la facture normalement. Aménagement Paiement autorisé: Charger votre compte de CHF chaque fois que le solde (montant) sera inférieur à CHF. Inscrivez le paiement périodique comme vous voyez en haut. Votre montant va affichera dans l'aperçu des menus aussi comme un montant négatif. (p. ex. montant: CHF) Autant dire que vous avez encore un solde de CHF sur votre compte. Sitôt votre montant a été dépasser (de CHF à CHF) le paiement périodique va déclencher. Ensuite, enregistrer l ajustage désiré. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 21/25

22 13. Paiement bancaire/postal Vous avez la possibilité de recharger le crédit de votre compte avec Paiement bancaire/postal. 1. Veuillez entrer le Montant du versement souhaité 2. Cliquez sur le bouton Etablir un justificatif de paiement Un document pdf va être créer. Sur le document pdf vous trouverez toutes les informations importantes pour pouvoir effectuer le paiement Rechargement de crédits avec un bon Avez-vous un bon de sipcall? Vous ne pouvez pas utiliser des bons de rechargement dans votre compte principal ou vous sous-comptes, vous pouvez envoyer les détails du bon et votre identifiant d'utilisateur (numéro à quatre chiffres) à notre service client sur ( / Ticket einreichen / Gutscheine). Le crédit du bon sera alors transféré sur votre compte par nos services. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 22/25

23 14. Inscription local.ch Avec la nouvelle fonction «Inscription local.ch», vous avez la possibilité d enregistrer un de vos numéros d appel dans l annuaire téléphonique. Pour cela, choisissez le menu «local.ch entrée». Premièrement, choisissez le numéro que vous souhaitez enregistrer dans l annuaire téléphonique. Dans le menu déroulant, vous trouvez tous les numéros d appel de votre compte collectif. Choisissez ici le numéro d appel souhaité pour continuer avec l étape 2. Les numéros d appel marqués avec ** ont déjà été enregistrés. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 23/25

24 Après, vous pouvez saisir l adresse souhaitée pour votre numéro d appel. Pour cela, vous devez introduire les données suivantes: Après avoir saisi les données, appuyez sur le bouton «Continuer» pour vérifier vos données. Après, vous pouvez confirmer les données et ainsi enregistrer l inscription. Les données sont ensuite transmises à local.ch pour terminer l inscription. Vous avez la possibilité d indiquer une adresse de correspondance si l adresse postale ne correspond pas à l adresse de contact. Par exemple, l adresse d entreprise est identique à l adresse de correspondance, par contre l adresse privée n est pas prévue pour la correspondance. L inscription peut donc être saisie pour la personne privée et la correspondance arrive à l adresse d entreprise. Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 24/25

25 15. Connexion au Fax et à la boîte vocale / IVR Accès au menu principal: Lorsque vous accédez au menu principal, vous avez besoin de vos codes d'accès au compte dans lequel la boîte vocale et fax / IVR ont été commandés. Envoyez un à info@sipcall.ch en incluant votre numéro de téléphone. Vous recevrez ensuite les données d'accès à votre boîte vocale et fax/ivr via . Informations supplémentaires Sur notre site web d'assistance technique, vous pourrez consulter la base de données des références ainsi que d'autres informations et assistances dans les téléchargements : Pour la Suisse Pour l'autriche Manuel d'utilisation comptes sipcall pro / business 25/25