Les techniques de l interview 16/06/06

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1 Les techniques de l interview

2 Avant l'interview

3 Gérer la demande d un journaliste Un journaliste vous contacte ne pas traiter la demande du journaliste en temps réel demander ses coordonnées, ses délais, le sujet du reportage et son angle, les autres interlocuteurs, la durée de l interview, la taille du papier s'engager à le rappeler dans les meilleurs délais préparer l'interview : analyser le support, les articles précédents, anticiper les questions probables, identifier les pièges, définir les messages...

4 Les mécanismes de la communication Il n y a pas de communication sans compréhension Ce que je dis Ce qu'il entend, comprend, retient, interprète... Ce qu il répercute

5 Les conditions de la réussite Un objectif clair De véritables informations à communiquer Le bon porte-parole Les bonnes actions Les bons supports Au bon moment Une intervention préparée Un lieu de rencontre adapté

6 Comment répondre? Ayez un discours simple, fuyez les jargons Soyez concis, direct, efficace, allez à l'essentiel utilisez des mots-clés / des phrases chocs, surlignezet construisez des ponts supprimez le "verbiage" inutile arrêtez de parler lorsque vous avez répondu à la question ou exprimé votre message Privilégiez les formes directes et les verbes d action Utilisez des chiffres, des données factuelles, des exemples

7 Comment répondre? Concentrez-vous sur vos messages et répétez-les Ne vous laissez pas entraîner vers des sujets hors contexte... Ils risquent de devenir le sujet principal de l interview N inventez pas et ne spéculez en aucun cas Si vous ne pouvez pas répondre N hésitez pas à proposer à votre interlocuteur une réponse ultérieure (lorsque vous aurez tous les éléments) Si vous ne voulez pas répondre à une question sensible... N hésitez pas à faire mention du caractère confidentiel de l information N attaquez pas la presse ni les journalistes

8 Comment répondre? La hiérarchie traditionnelle d une présentation Introduction Principes généraux, contexte, exemples Conclusion

9 Comment répondre? La communication avec la presse, c est l inverse L information La preuve, l illustration, les exemples La problématique, le commentaire, les explications

10 Revenir en permanence aux messages-clés La vraie question est... Messages-clés Au risque de me répéter, je pense que le point essentiel, c est... Si vous n'avez qu'une chose à retenir... Avant de répondre précisément, ce que je voudrais dire, c est...

11 Interview radio et télévision Quelques règles Toute interview sera montée avant sa diffusion Soyez concis dans vos réponses mais pas laconique N oubliez jamais que vous vous adressez au public et non au journaliste lui-même

12 Respirer une respiration naturelle, qui facilite la relaxation Maîtrise de la voix Adapter sa voix à la taille de votre auditoire ne pas confondre parler fort et parler haut utiliser le bon registre S exprimer en articulant, sans parler trop vite parler trop vite entraîne une mauvaise articulation une difficulté à intégrer ou à comprendre ce que vous dites

13 Faire parler son corps Maîtriser ses gestes une règle : être en phase avec ce que l on dit avoir le désir de communiquer et être convaincu par son propos Porter le regard communiquer avec son regard, établir un rapport Adapter sa tenue vestimentaire au contexte l habit ne fait pas le moine, mais lui en donne l apparence être en phase avec son public porter des vêtements sobres, peu voyants

14 Règles du jeu et précautions Ne jamais se présenter comme un annonceur Rester sur le "qui-vive" et prendre le temps d analyser la question posée pour construire sa réponse Le "off " est à manipuler avec précaution Rester calme et sûr de soi Avoir un comportement agréable Être honnête, sincère et crédible Eviter le rapport de force : réagir vite savoir dire non si nécessaire anticiper pour amener le journaliste où vous souhaitez aller et non l'inverse

15 Gérer une situation de crise

16 La crise est une situation complexe Un événement qui échappe au contrôle de l entreprise, soumise à des pressions fortes malgré son manque de visibilité Un événement qui a le potentiel d attirer l attention défavorable de publics externes et qui pourrait porter atteinte à votre réputation Un événement lourd de conséquences pour votre image Un événement qui a le potentiel de perturber le cours normal des opérations

17 Le fonctionnement des médias en cas de crise Un traitement de l'information dans l'urgence Les médias sont concurrents entre eux d'où une surenchère permanente Les médias s'adressent à l émotion en même temps qu'ils la subissent Les médias utilisent l'information la plus facile d'accès en raison de l'obligation de rapidité pesant sur eux Une tendance à la simplification voire à la caricature La perception l'emporte souvent sur les faits le caractère spectaculaire et inhabituel d'une situation est accentué pour retenir l'attention La mise en avant des fortes personnalités Une tendance à exacerber les oppositions

18 Ce que les journalistes veulent savoir Que s est-il passé? Est-ce qu il y a des blessés et des morts? Qui est responsable? Quel est le danger présenté par la situation? Que faites-vous pour ramener la situation à la normale? Combien de temps cette situation va-t-elle durer?

19 Gardez le contrôle Faire face à l'agressivité restez calme face à l'hostilité recadrez par l'humour utilisez les contre questions récupérez l attaque en l acceptant puis répondez en reformulant le propos de l agresseur (vous avez tout à fait raison mais ) ne reprenez pas les propos négatifs de votre interlocuteur soyez positif dites la vérité

20 Quelques conseils pour lutter contre le trac Préparer son intervention Parler est un exercice physique se relaxer et se détendre Respirer avec le ventre une respiration naturelle qui facilite la relaxation Adopter une attitude plus physique que cérébrale libérer son corps permet de libérer son esprit Quand il faut y aller, il faut y aller le trac se surmonte dans l action le plus difficile consiste à se jeter dans le vide

21 A ne surtout pas faire Délivrer des informations non validées mensongères incomplètes Abreuver les journalistes de communiqués vides d informations Communiquer de manière anonyme (expéditeur, destinataire) Ne pas respecter ses engagements

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