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1 Solutions Bureau Bureau de Bell de Bell Aliant Aliant Guide de référence Guide rapide référence rapide

2 AVIS JURIDIQUE Copyright Nortel Networks Tous droits réservés. Il est interdit de reproduire, de modifier ou de distribuer le présent document de quelque façon, en tout ou en partie, sans en avoir obtenu la permission écrite de Nortel. Les informations ou les produits contenus dans le présent document sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Bien que les informations contenues dans le présent document soient normalement considérées comme exactes et fiables, sauf indication contraire expressément convenue par écrit, LE PRÉSENT DOCUMENT EST OFFERT «TEL QUEL», SANS AUCUNE FORME DE GARANTIE OU CONDITION, QU'ELLE SOIT EXPRESSE OU TACITE. NI BELL ALIANT OU NORTEL NETWORKS NI SES CONCÉDANTS DE LICENCES OU FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES POUR LES ERREURS, LES OUBLIS OU LES INEXACTITUDES DES INFORMATIONS OU DE L'UTILISATION DE CES DERNIÈRES LIÉES OU NON AUX SERVICES ET À LA SOLUTION MCS DE NORTEL AINSI QU'AUX LOGICIELS SOUS LICENCE CONNEXES. Les utilisateurs sont entièrement responsables de l'utilisation des produits mentionnés dans ce document. Nortel, Nortel Networks, les logos de Nortel Networks et la marque internationale de Nortel Networks sont des marques de commerce de Nortel Networks. Imprimé au Canada. 2 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

3 Tables des matières Gestionnaire personnel de communications Pour accéder au courriel Établir une connexion SSL au réseau privé virtuel (VPN) Fonctionnement en mode Bureau non convergent Mode Bureau convergent ou mode Bureau non convergent Établissement d'un appel Établissement d'un appel : Cliquez pour appeler Réponse à un appel entrant Fin d'un appel, activation de la touche silence, mise en garde d'un appel en cours Transfert d'un appel Envoi et réception d'un message instantané Configuration de la messagerie vocale Importation d'un contact Personnalisation de l'agent personnel Création d'un acheminement d'agent personnel Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

4 Gestionnaire personnel de communications Barre d'outils Multimédia Présence : indique l'identification et le statut de l'utilisateur. Session : cliquez pour ouvrir une nouvelle fenêtre de session afin de commencer une conversation. Champ de saisie d'appel : Entrez un numéro ou une adresse SIP. Appel : cliquez pour appeler le numéro entré dans le champ de saisie d'appel, un contact sélectionné ou une entrée du journal d'appels. MI : cliquez pour faire apparaître l'adresse SIP dans le champ de saisie d'appel, le contact sélectionné ou l'entrée du journal d'appel. Mes amis : cliquez pour afficher la liste «Mes amis». Agent : cliquez pour lancer l'agent personnel dans une fenêtre de navigation. Aide : cliquez pour ouvrir l'aide en ligne du Solutions Bureau de Bell Aliant. Barre d'outils Multimédia Session Champ de Appel Présence saisie d'appel MI Mes amis Agent Aide 4 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

5 Gestionnaire personnel de communications (suite) Groupe de dossiers Multimédia Appels entrants : Cliquez pour afficher les appels entrants. Mes amis : Cliquez pour afficher la liste «Mes amis». Appels sortants : Cliquez pour afficher les appels sortants. Contacts : Cliquez pour afficher les contacts. Barre d'outils de notification Appels manqués : Cliquez pour ouvrir le dossier Appels entrants afin d'afficher les appels manqués. Ne s'affiche que lorsque vous avez manqué des appels. Icônes d'état de présence Une icône verte indique que vous êtes en ligne. Une icône jaune indique que vous êtes en ligne, mais que vous n'êtes pas à votre poste. Une icône orange indique que vous n'êtes pas en ligne. État de présence Groupe de dossiers Multimédia Barre d'outils de notification 5 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

6 Pour accéder au courriel Pour accéder au courriel 1. Sélectionnez Démarrer > Tous les programmes > Microsoft Office > Microsoft Office Outlook 2. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Cliquez sur OK. Microsoft Outlook s'ouvrira et ressemblera à l'écran ci-dessous. 1. L'écran principal est votre boîte de réception des courriels. 2. La barre d'outils du gestionnaire des communications personnelles se trouve près du haut de l'écran. Voici comment accéder au gestionnaire des communications personnelles et faire des appels téléphoniques à partir de votre ordinateur. La barre d'outils du gestionnaire des communications personnelles 6 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

7 Établir une connexion SSL au réseau privé virtuel (VPN) Pour utiliser votre Gestionnaire personnel de communications pour travailler hors du bureau, vous devez disposer d'une connexion virtuelle à votre bureau. Une connexion SSL (protocole sécurisé de cryptage) à un réseau virtuel privé (VPN) est une méthode pour vous connecter de façon sécurisée au réseau local de votre entreprise et à votre travail comme si vous étiez au bureau. Deux étapes sont nécessaires pour travailler à distance. Pour établir une connexion à votre bureau, utilisez le service SSL du réseau VPN. 1. Ouvrez une page Internet Explorer et entrez l'adresse URL du site Web qui vous a été donnée par votre directeur des services administratifs pour le réseau VPN utilisant un protocole SSL. Elle sera sous la forme : < La page d'ouverture de session au VPN SSL s'affiche 2. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Utilisez votre adresse électronique comme nom d'utilisateur et le mot de passe que vous a donné votre directeur des services administratifs. Remarque: Il vous sera demandé de changer votre mot de passe à votre première ouverture de session. 3. Cliquez sur Connexion. La page d'accueil du réseau VPN SSL s'affiche. 4. Cliquez sur Démarrer. Le réseau VPN est lancé. 7 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

8 Fonctionnement en mode Bureau non convergent Une fois la session ouverte, vous devez sélectionner le mode Non convergent. Votre Gestionnaire personnel de communications fonctionne à présent à partir du même numéro que votre téléphone de bureau. 1. Sélectionnez Multimédia, puis Préférences à partir du menu Outlook. 2. S'assurer que la case Mode Bureau convergent est décochée. 3. Cliquez sur OK. Vous êtes désormais en mode Bureau non convergent. De retour au bureau, revenez au mode Convergent en suivant la procédure indiquée ci-dessus, puis sélectionnez la case Mode Bureau convergent et cliquez sur OK. 8 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

9 Mode Bureau convergent ou mode Bureau non convergent Mode Bureau convergent Le mode Bureau convergent du Solutions Bureau de Bell Aliant vous permet d'utiliser votre téléphone de bureau pour les appels vocaux et d'utiliser les services multimédias comme le partage et la messagerie instantanée. Utilisez le mode Bureau convergent lorsque vous êtes au travail et que vous utilisez votre téléphone de bureau. Vous pouvez passer du mode Bureau convergent au mode Bureau non convergent en cochant la case située dans la fenêtre des paramètres du profil utilisateur. 9 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

10 Mode Bureau convergent ou mode Bureau non convergent (suite) Mode Bureau non convergent Utilisez le mode Bureau non convergent lorsque vous n'êtes pas à votre poste de travail. En mode Bureau non convergent, le Solutions Bureau de Bell Aliant gère tous les appels vocaux et vous permet d'utiliser la fonction partage et la messagerie instantanée. Vous pouvez passer du mode Bureau convergent au mode Bureau non convergent en décochant la case située dans la fenêtre des paramètres du profil utilisateur. 10 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

11 Établissement d'un appel Pour établir un appel à partir du champ de saisie d'appel de la barre d'outils Multimédia : 1. Entrez l'adresse SIP ou le numéro. 2. Cliquez sur Appel. 1 2 Pour établir un appel à partir de la fenêtre Démarrer session : 1. Sélectionnez Multimédia > Nouvelle session. 2. Entrez ou sélectionnez l'adresse SIP ou un numéro. 3. Sélectionnez une action : Appel. 4. Cliquez sur Connecter Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

12 Établissement d'un appel : Cliquez pour appeler Cliquez sur contact pour l'appeler 1. Affichez vos contacts. 2. Cliquez avec le bouton droit sur un contact. 3. Sélectionnez Appel. 4. Sélectionnez le numéro à appeler Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

13 Établissement d'un appel : Cliquez pour appeler (suite) Cliquez sur une entrée du journal des appels manqués pour établir un appel 1. Sélectionnez le dossier Appels entrants. 2. Cliquez avec le bouton droit sur un appel manqué. 3. Sélectionnez Appel. 4. Sélectionnez le numéro à appeler Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

14 Réponse à un appel entrant 1. Une fenêtre de réception d'appel s'affiche lorsque vous recevez un appel entrant. 2. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter les détails de l'appel : le nom d'utilisateur de l'appelant; l'adresse SIP de l'appelant; la durée de l'appel. 3. Sélectionnez l'une des actions d'appel entrant : Répondre : Cliquez pour répondre à l'appel. Répond à l'appel en cours. Refuser : Cliquez pour mettre fin à l'appel entrant. L'appelant est prévenu que vous avez refusé son appel par l'émission rapide d'une tonalité de ligne occupée. Ignorer : Cliquez pour que le téléphone continue à sonner pour l'appelant. Rediriger : Cliquez pour rediriger l'appel vers un autre numéro. Fenêtre de réception d'un appel Détails de l'appel entrant Actions d'appel entrant 14 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

15 Fin d'un appel, activation de la touche silence, mise en garde d'un appel en cours Au cours d'un appel, vous pouvez : Afficher les détails de l'appel en cours : le nom d'utilisateur de l'appelant; l'adresse SIP de l'appelant; la durée de l'appel. Sélectionnez une ou plusieurs actions d'appel en cours : Raccrocher : Cliquez pour mettre fin à un appel. Ceci ne ferme pas la fenêtre de conversation. Silencieux : Cliquez pour activer ou désactiver le mode silencieux. Garde : Cliquez pour mettre en garde un appel en cours. - Lorsqu'un appel est mis en garde, le bouton de mise en garde clignote et vous pouvez émettre et répondre à d'autres appels. - Pour reprendre l'appel mis en garde, cliquez sur le bouton de mise en garde qui clignote. Détails de l'appel en cours Actions d'appel en cours 15 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

16 Transfert d'un appel 1. En cours d'appel, cliquez sur Transfert. 2. Entrez une adresse de transfert (numéro de téléphone ou adresse SIP, par exemple) ou sélectionnez une adresse dans la liste déroulante. 3. Sélectionnez une action de transfert : Transférer l'appel à un contact sélectionné (transfert direct) : Transfère automatiquement l'appel en cours vers la destination sélectionnée et ferme la fenêtre de l'appel en cours. Annoncer l'appelant (transfert avec annonce) : Lance un nouvel appel vers la destination sélectionnée afin que vous puissiez parler à la personne à qui vous transférez l'appel en cours. - Une fois que vous avez terminé de parler avec la personne à qui vous transférez l'appel, cliquez sur Transfert pour activer le transfert. - Présentez les personnes, puis cliquez sur Raccrocher pour mettre fin au transfert et quitter la conversation. Transférer le contact à la messagerie vocale (transfert vers la messagerie vocale) : Transfère automatiquement l'appel en cours vers la destination sélectionnée et ferme la fenêtre d'appel en cours action de transfert 16 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

17 Envoi et réception d'un message instantané Envoi d'un message instantané Pour ouvrir une fenêtre MI à partir du champ de saisie d'appel de la barre d'outils Multimédia : 1. Entrez l'adresse SIP ou le numéro. 2. Cliquez sur MI. La fenêtre de conversation s'affiche avec l'onglet MI sélectionné. 1 2 Pour ouvrir une fenêtre MI à partir de la fenêtre Démarrer session : 1. Sélectionnez Multimédia > Nouvelle session. 2. Entrez une adresse SIP ou un numéro. 3. Sélectionnez une action : MI. 4. Cliquez sur Connecter. La fenêtre de conversation s'affiche avec l'onglet MI sélectionné Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

18 Envoi et réception d'un message instantané (suite) Pour ouvrir une fenêtre MI au cours d'un appel : 1. Sélectionnez l'onglet MI. Une fois la fenêtre MI ouverte, vous pouvez envoyer un message instantané : 2. Entrez votre message. 3. Pour formater le texte, cliquez sur les boutons de style de police. 4. Cliquez sur ENVOI Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

19 Envoi et réception d'un message instantané (suite) Réponse à un message instantané Lorsque vous recevez un message instantané, il s'affiche dans l'onglet MI d'une fenêtre de conversation MI. Pour répondre au message instantané : 1. Entrez votre message. 2. Pour formater le texte, cliquez sur les boutons de style de police. 3. Cliquez sur ENVOI Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

20 Configuration de la messagerie vocale Pour configurer l'accès à votre messagerie vocale située sur le réseau : 1. Sélectionnez Multimédia > Préférences. 2. Sélectionnez Messagerie vocale. 3. Entrez le numéro de téléphone de votre messagerie vocale (n'utilisez pas de ponctuation). Veillez à entrer tout chiffre supplémentaire requis par le réseau téléphonique de votre entreprise. 4. Entrez l'id de la boîte aux lettres, suivi de #. 5. Entrez votre mot de passe, suivi de #. 6. Entrez les chiffres que votre système de messagerie vocale utilise pour effectuer des opérations standard, comme la lecture et la suppression des messages, ainsi que l'envoi de réponses. 7. En option, vous pouvez définir jusqu'à deux fonctions de messagerie vocale personnalisées, ainsi que des touches rapides pour les activer. 8. Cliquez sur OK Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

21 Importation d'un contact 1. Sélectionnez Multimédia > Importer des contacts. 2. Entrez les informations à rechercher dans le champ Rechercher. 3. Sélectionnez une option dans la liste Filtrer la recherche avec. Les options sont les suivantes : Nom Prénom Nom de famille Numéro de téléphone Adresse SIP 4. Cliquez sur Recherche. 5. Sélectionnez les contacts à importer et cliquez sur Ajouter. 6. Cochez la case «Ami» afin de désigner les contacts comme «amis». 7. Une fois que vous avez récupéré tous les contacts à importer, cliquez sur Importer Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

22 Personnalisation de l'agent personnel Afin de personnaliser les données de votre Agent personnel, cliquez tout d'abord sur l'icône Préférences, dans la page d'accès rapide de l'agent personnel. Modification de vos informations de contact 1. Sélectionnez Personnel > Informations contact. 2. Remplissez les champs souhaités dans la page Informations contact. 3. Cliquez sur Enregistrer Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

23 Personnalisation de l'agent personnel (suite) Modification de votre mot de passe 1. Sélectionnez Personnel > Mot de passe. 2. Remplissez les champs souhaités dans la page Mot de passe. 3. Cliquez sur Enregistrer Sélection d'une photo d'appelant 1. Sélectionnez Personnel > Photo. 2. Entrez le chemin d'accès et le nom de fichier de la nouvelle image, ou cliquez sur Parcourir pour sélectionner le fichier image souhaité. Pour rétablir l'image actuelle au lieu d'enregistrer l'image en cours de prévisualisation, cliquez sur Réinitialiser. Cliquez sur Enregistrer Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

24 Création d'un acheminement d'agent personnel Une fois que vous avez choisi quels appels entrants vous souhaitez acheminer, vous devez décider quelle sonnerie vous voulez attribuer aux numéros acheminés. Vous avez deux possibilités : vous pouvez choisir une sonnerie dans un ordre défini avec laquelle tous les numéros destinataires sonnent les uns après les autres, ou une sonnerie simultanée avec laquelle tous les numéros destinataires sonnent en même temps. Pour créer un acheminement à l'aide de l'administrateur d'appels : 1. Sélectionnez Administrateur d'appels > Créer un acheminement dans le menu Accès rapide. 24 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

25 Création d'un acheminement d'agent personnel (suite) 2. Sélectionnez les appels à acheminer. 3. Sélectionnez un acheminement simultané ou dans un ordre défini des appels entrants. 25 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

26 Création d'un acheminement d'agent personnel (suite) 4. Déterminez l'ordre d'appel des dispositifs. 5. Dans le menu déroulant, sélectionnez les dispositifs dans l'ordre dans lequel ils doivent sonner. 26 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

27 Création d'un acheminement d'agent personnel (suite) 6. Cochez la case pour envoyer l'appel sur la messagerie vocale en cas d'absence de réponse. Si la messagerie vocale n'est pas activée, l'assistant acheminement de l'agent personnel ne crée pas d'acheminement qui envoie finalement un appel vers une messagerie vocale. 7. Si des plages horaires sont définies, sélectionnez les moments où l'acheminement est actif. 8. Cliquez sur Enregistrer. L'acheminement est ajouté Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.

28 AVIS JURIDIQUE Copyright Nortel Networks Tous droits réservés. Il est interdit de reproduire, de modifier ou de distribuer le présent document de quelque façon, en tout ou en partie, sans en avoir obtenu la permission écrite de Nortel. Les informations ou les produits contenus dans le présent document sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Bien que les informations contenues dans le présent document soient normalement considérées comme exactes et fiables, sauf indication contraire expressément convenue par écrit, LE PRÉSENT DOCUMENT EST OFFERT «TEL QUEL», SANS AUCUNE FORME DE GARANTIE OU CONDITION, QU'ELLE SOIT EXPRESSE OU TACITE. NI BELL ALIANT OU NORTEL NETWORKS NI SES CONCÉDANTS DE LICENCES OU FOURNISSEURS NE SERONT RESPONSABLES POUR LES ERREURS, LES OUBLIS OU LES INEXACTITUDES DES INFORMATIONS OU DE L'UTILISATION DE CES DERNIÈRES LIÉES OU NON AUX SERVICES ET À LA SOLUTION MCS DE NORTEL AINSI QU'AUX LOGICIELS SOUS LICENCE CONNEXES. Les utilisateurs sont entièrement responsables de l'utilisation des produits mentionnés dans ce document. Nortel, Nortel Networks, les logos de Nortel Networks et la marque internationale de Nortel Networks sont des marques de commerce de Nortel Networks. Imprimé au Canada. 28 Copyright Nortel Networks Tous droits réservés.