REPÈRES & OUTILS PROFESSIONNELS : LES FONDAMENTAUX

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1 CNFPT - ALSACE-MOSELLE REPÈRES & OUTILS PROFESSIONNELS : LES FONDAMENTAUX Communication orale et écrite Accueil Techniques organisationnelles Assistanat de direction QUAND LES TALENTS GRANDISSENT LES COLLECTIVITÉS PROGRESSENT

2 OFFRE 2016 FORMATION REPÈRES & OUTILS COMMUNICATION ORALE... 3 Bien communiquer et s affirmer dans les relations professionnelles A Communiquer avec les élus A Les bases d une bonne communication : quels outils, quels messages A Optimiser son expression orale pour mieux convaincre en situation de travail A Prendre la parole en public A COMMUNICATION ÉCRITE... 5 Se réconcilier avec la grammaire et l orthographe A Prise de notes et compte-rendu A Rédaction des s : les bonnes pratiques A Lecture rapide et efficace A Techniques d expression écrites : tendre vers des écrits efficaces A Rédiger un rapport ou une note d aide à la décision A ACCUEIL... 8 Accueil physique et téléphonique en collectivités SX2A2 8 Relations à l usager : sensibilisation à la qualité du service public A Accueil des publics en difficultés sociale A Accueil des publics en situation de deuil A TECHNIQUES ORGANISATIONNELLES ET PROFESSIONNELLES Organisation personnelle pour une meilleure efficacité A Adapter son organisation au changement professionnel A Améliorer sa mémoire A Organiser sa pensée : les schémas heuristiques A Connaître son environnement professionnel A Se préparer à l entretien professionnel B Dynamiser sa présentation orale avec des supports visuels A Travailler son image et son savoir-être A Améliorer son efficacité d utilisation d un clavier informatique A ASSISTANTES DE DIRECTION Les outils d organisation de l assistante A Organiser le classement des documents A Optimiser son mode de collaboration avec son manager A Savoir convaincre et argumenter A Code Page

3 BIEN COMMUNIQUER ET S'AFFIRMER DANS LES RELATIONS PROFESSIONNELLES Code stage: A2024 R /04/ /04/16 R /04+29/04/2016 R /05 et 17/05 R /06+24/06/2016 MULHOUSE R /09+14/10/2016 R /11+07/12/2016 R /03 et 17/03/17 Tous publics. - Intégrer les mécanismes d'une bonne communication. - Etre capable de repérer et d'utiliser ses capacités, ses qualités, ses limites. - Etre capable de communiquer clairement et faire entendre ses positions sans agressivité. - Rappel des principes de base de la communication. - Comprendre les mécanismes relationnels : connaître ses atouts et ses difficultés, savoir trouver sa place, comprendre le fonctionnement de l'autre, gérer les besoins de reconnaissance. - Développer une communication assertive : écouter, être écouté(e), savoir s'adapter, relativiser, s'entraîner à une communication claire, constructive et positive. Essentiellement des exercices. Fiches repères. Établissement par chaque stagiaire des "règles d'or" adaptées à sa situation. BIEN COMMUNIQUER AVEC LES ÉLUS NOUVEAU Code stage: A2038 R /09+28/09/2016 Agents de toutes filières et tous services en relation avec des élus. Formation ouverte aux : - Assistants de prévention au titre de la formation continue obligatoire (FCO AP) - Conseillers de prévention au titre de la formation continue obligatoire(fco CP) Être capable de : se positionner suivant sa fonction, ses missions, par rapport aux élus de sa collectivité, communiquer de manière pertinente avec les élus de sa collectivité pour travailler efficacement. - Environnement territorial : services et élus, qui fait quoi? Rôles et missions de chacun. - Notions de service public et déontologie. - Bases de la communication interpersonnelle. - Comportement professionnel : adapter son comportement professionnel en toutes circonstances. - Fonctions et niveaux de langage. Formation animée par un binôme intervenant/élu. Cas pratiques et interaction entre les participants, l'élu et l'intervenant. 3

4 LES BASES D'UNE BONNE COMMUNICATION Code stage: A jours R /05/16 R /12/16 Tout agent intéressé. Comprendre et intégrer les mécanismes et les règles de base d'une communication à l'oral. - Mécanismes de base de la communication. - Communication verbale et non verbale. - Normes et usages. - Comportements relationnels et connaissance de son propre mode de communication. - Communication assertive et positive. - Gestion des émotions et des conflits. - Applications : communication physique et téléphonique, communication et relations hiérarchiques, en face à face, en réunion. Apports théoriques, mises en situations. OPTIMISER SON EXPRESSION ORALE Code stage: A jours R /06/16 R /11/16 Tout agent en situation de management et/ou de négociation en interne dans la collectivité ou avec des élus, des usagers et des partenaires de celle-ci - Etre capable d'argumenter et de convaincre ses interlocuteurs quelque soit le mode ou la situation de communication orale. - Identification de différents types de situation (face à face, réunion, négociation, téléphone). - La communication verbale et non verbale. - Compréhension du fonctionnement de ses interlocuteurs. - Potentiel personnel et gestion des émotions. - Structuration de l'argumentation, réponse aux objections, négociation. - Maîtrise de l'expression. - Techniques et outils de la communication : questions, relances, reformulations, supports. - Exercices, cas pratiques. PRÉ-REQUIS Avoir suivi le stage "Prise de parole en public" PRENDRE LA PAROLE EN Code stage: A5004 R /04/16 R /07/16 R /10/16 Toute personne amenée à s'exprimer devant un public. - Découvrir et élargir ses potentialités d'expression orale - Pouvoir informer, argumenter et improviser en toute situation - Oser prendre la parole pour s'affirmer. - Expression : respiration, articulation, gestuelle, regard, fluidité mentale et verbale, associations libres, structuration du message, la voix. - Improvisation : mise en oeuvre de sa créativité. - Qualité de présence : concentration, implication personnelle.

5 SE RÉCONCILIER AVEC LA GRAMMAIRE ET L'ORTHOGRAPHE : GAGNER EN PROFESSIONNALISME DANS SES ÉCRITS AU QUOTIDIEN Code stage: A2039 R / /03/2016 R /04 et 29/04/2016 R /05+30/05/2016 R /06 et 20/06 R /09 et 16/09/2016 R /10+10/10/2016 R /11+14/11/2016 R /02+10/02/2017 Agent de toute filière devant rédiger couramment ou ayant une orthographe mal assurée ou des hésitations sur les règles de grammaire, de niveau de langue, ou de registre et souhaitant s'améliorer. - Etre capable de rédiger des écrits professionnels dans le respect des règles de syntaxe et d'orthographe. - Réactiver les réflexes de vérification de la correction de ses écrits. - Ce stage n'est pas une action de remise à niveau. - Les règles : orthographiques, grammaticales, de ponctuation, de registre, de niveau de langue. - Les aides : correcteurs, logiciels, livres. - Techniques de relecture. Jeux sur les écrits, applications immédiates des règles, fiches techniques, exercices. PRÉ-REQUIS Joindre au bulletin un descriptif succinct du type de difficultés rencontrées. PRISE DE NOTES ET COMPTE-RENDU Code stage: A jours R / /05/2016 R / /05/2016 R / /08/2016 R /11 et 14-15/11 R / /02/2017 Tout agent quelle que soit sa filière, appelé à prendre des notes : soit pour compléter un dossier, soit dans le but d'en faire un compte-rendu (écrit ou oral). Etre capable : de prendre des notes efficacement afin de faciliter la rédaction des compte-rendus, d'utiliser différentes techniques de prise de notes en fonction des situations et des supports (écrits ou oraux). - Conditions à réunir pour bien prendre des notes : écouter et dégager l'essentiel, rechercher l'objectivité, la clarté, la logique, repérer les attitudes facilitantes pour le rédacteur. - La prise de notes : outils et méthodes pour une meilleure efficacité. - Le plan : chronologique ou thématique selon le destinataire. - La rédaction du compte-rendu ou du rapport : adopter un style et une présentation adaptée. - Relecture et validation du document. 5

6 RÉDACTION DES S, LES BONNES PRATIQUES Code stage: A2064 R034-07/04/16 R033-06/06/16 R031-05/09/16 R032-06/12/16 1 jour Toute personne intéressée - Etre capable de formuler et gérer des courriers électroniques de manière pertinente. - Concilier réactivité, efficacité et gestion du temps. - Le courrier électronique, nouvelle forme d'écrit professionnel. - Dans quelles circonstances faut-il l'utiliser ou l'éviter? - Règles spécifiques des écrits administratifs et courriers électroniques. - Quel style adopter? - Présentation formelle et formules de politesse. - Gestion des courriers électroniques et du temps, usages, délais, classement, efficacité professionnelle. - Impression des messages et développement durable. Apports théoriques, échanges de pratiques, exercices LECTURE RAPIDE ET EFFICACE Code stage: A3007 R /03+11/03/2016 R /04+28/04/2016 R /09+28/09/2016 R058-31/01-01/02+09/02/2017 Tous publics. Etre capable d'aborder tous types de textes professionnels sans appréhension afin de parvenir à une lecture dynamique alliant compréhension et mémorisation. - En fonction des attentes et des objectifs indiqués par les stagiaires : découvrir les mécanismes de la lecture (oeil, cerveau), repérer ce que peut être un parcours de lecture, s'entraîner pour se "décomplexer" par rapport à la crainte de ne rien comprendre ou de ne rien mémoriser, accélérer progressivement son rythme de lecture courante, savoir choisir entre "l'essentiel" et "ce qui suffit". - Techniques de mémorisation. Entraînement à lire activement. Essais sur des rythmes différents. Exploration de divers types de documents : notes, revues, presse, livres, textes juridiques.

7 TECHNIQUES D'EXPRESSION ÉCRITE : TENDRE VERS DES ÉCRITS EFFICACES Code stage: A jours R / /03/2016 R / /05/2016 R /06 et 9-10/06/2016 R225-30/06-01/ /07/2016 MULHOUSE R / /09/2016 R / /10/2016 R / /11/2016 Tout agent amené à rédiger des écrits variés. Formation continue obligatoire des assistants de prévention (FCO AP) et formation continue obligatoire des conseillers de prévention (FCO CP). Être capable de rédiger de manière rapide et efficace dans le cadre de l'exercice de ses fonctions. - Style et mise en forme des divers écrits administratifs : lettre administrative, procès verbal de réunion, note de service, mail, fax. - Sélection des informations, prise de notes, organisation des idées. Ce stage repose essentiellement sur des exercices et des mises en pratique à partir d'écrits apportés par les stagiaires et de leurs besoins. R / /01/2017 RÉDIGER UN RAPPORT OU UNE NOTE D'AIDE À LA DÉCISION Code stage: A9005 R /04 R /06/16 R /06+08/07/2016 R /09/16 R /10 et 14/10/2016 Tout agent amené à rédiger. Etre capable de : maîtriser les règles d'écriture et les normes d'une note complexe, d'un rapport, développer sa capacité d'écriture dans un style administratif. - La note d'aide à la décision et le rapport : leur utilisation, leurs spécificités, les règles à respecter, la démarche de présentation : introduction, partie(s), conclusion. - Les outils pour optimiser l'écriture(en fonction des besoins du groupe) : la syntaxe, le vocabulaire, rappel des règles de grammaire et d'orthographe, le langage adapté en fonction du destinataire. Apport de techniques en lien avec les situations d'écrits professionnels. 7

8 ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE EN COLLECTIVITÉ TERRITORIALE Code stage: SX2A2 Niveau 4 jours Fondamentaux R / /03/2016 R / /03/2016 R /05 et 6-7/06/16 R / /09/2016 MULHOUSE R / /10/2016 R / /12/2016 R / /02/2017 Chargés d'accueil. - Identifier les enjeux de la fonction accueil au service de sa collectivité et des usagers. - S'approprier les rôles et missions du chargé d'accueil. - Utiliser des méthodes et outils pour un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité. - Rôles et missions de la/du chargée/chargé d'accueil :. le positionnement de l'agent,. les valeurs du service public,. les attentes des publics,. la qualité de l'accueil (gestion de l'information, organisation spatiale, perception de l'usager). - Outils de la communication :. communication verbale et non verbale(écoute active, questionnement, reformulation, voix/langage/diction). - Gestion de l'accueil téléphonique :. préparation, réception, traitement de l'information, orientation des appels, maîtrise du temps,. prise de messages et rendez-vous. - Identification et gestion des situations spécifiques d'accueil :. émotivité, affluence, affirmation de soi dans le respect de l'autre. Réflexions sur les pratiques, apports théoriques et techniques, mises en situation et travaux en atelier. RELATIONS À L'USAGER : SENSIBILISATION À LA QUALITÉ DU SERVICE Code stage: A2026 R063-06/06/16 R062-05/12/16 1 jour Tout agent en contact avec les usagers - Sensibliser à la qualité du service public. - Comprendre les enjeux d'une démarche qualité. - Etre en capacité d'identifier les attentes des usagers, d'y répondre ou d'y apporter une réponse intermédiaire. - La notion de service public, les attentes, les valeurs "clés", représentations et exigences des usagers. - Accueil et démarche qualité. - Professionnalisme, définition et attitudes. - Critères de satisfaction et évaluation. - Contraintes et organisation personnelle, éléments d'un plan d'action individuel et/ou collectif. - Communication, image de soi et de la collectivité. Apports théoriques, échanges, mises en situation.

9 ACCUEIL DES S EN DIFFICULTÉ SOCIO-ÉCONOMIQUE Code stage: A jours R /06/16 Personnels en relation avec des usagers, en particulier pour les secteurs administratifs, sociaux et d'animation. - Etre capable d'identifier les publics en difficulté sociale, économique et/ou professionnelle. - Acquérir les techniques de communication interpersonnelle pour optimiser les relations avec ces usagers. - savoir renseigner et orienter - Typologie des publics. - La communication et ses obstacles. - Gestion des situations délicates (urgence, détresse, agressivité). - RSA: grands principes et 1ères démarches. - Cadre et limites d'intervention de l'accueil. ACCUEIL DES S EN SITUATION DE DEUIL Code stage: A jours R /12/16 Tout agent en contact avec des familles endeuillées - Comprendre les comportements d'une famille en deuil. - Développer une attitude professionnelle dans les relations avec les personnes endeuillées. - Approche psychologique et sociologique du deuil. - Écoute, accompagnement et information des familles. - Sensibilité personnelle et modes de communication. - Différences culturelles, rites funéraires et protocole des obsèques. 9

10 ORGANISATION PERSONNELLE POUR UNE MEILLEURE EFFICACITÉ Code stage: A jours R / /04/2016 R /05 et 30-31/05/2016 R /09/16 et 19-20/09/16 R et 26-27/09/2016 MULHOUSE R /09/16 et 22-23/09/16 R / /10/2016 R / /11/2016 R / /12/2016 R /03/2017 Toute personne souhaitant accroître son efficacité professionnelle au quotidien. Etre capable de mettre en place une méthode personnelle d'efficacité au quotidien. - Gérer son temps (Gestion émotionnelle, intellectuelle, organisationnelle du temps, identifier les "mangeurs de temps"). - Organiser l'environnement de travail. - Etre efficace au quotidien (Lire, comprendre, retenir). - Savoir dire NON. - Bien déléguer, s'affirmer. - Se définir des objectifs. ADAPTER SON ORGANISATION AU CHANGEMENT PROFESSIONNEL Code stage: A jours R /07/16 Agents sur le point ou venant juste d'intégrer un nouveau poste de travail - Intégrer de nouveaux repères personnels et professionnels. - Adapter son organisation et sa gestion du temps. - S'acclimater à un nouvel environnement et à de nouveaux modes de travail. - L'organisation personnelle et professionnelle : nouveaux repères spatio-temporels : rythmes de travail, horaires,déplacements,implications personnelles, harmonisation du travail et de la vie familiale... Efficacité au quotidien : planifier ses tâches, s'informer, gérer les priorités, mémoriser... - L'intégration dans un nouveau service : connaître les codes et les modes de fonctionnement d'un nouvel environnement de travail, l'intégration au sein d'une équipe déjà constituée, les relations avec les nouveaux collègues, la hiérarchie, les élus... Cas pratiques, jeux de rôles AMÉLIORER SA MÉMOIRE NOUVEAU Code stage: A3025 R /04+09/05/2016 R /06+04/07/2016 R /08+08/09/2016 R /11+24/11/2016 Tout agent intéressé Développer ses capacités de mémorisation Repérer les modes de fonctionnement de la mémoire Processus de base de la mémorisation. Différentes formes de la mémoire. Techniques de mémorisation. Stratégies appropriées. Mise en situation et entraînement.

11 ORGANISER SA PENSÉE : DÉCOUVRIR LES SCHÉMAS HEURISTIQUES Code stage: A7019 R /05/16 R /09/16 Tout public. - Dynamiser son raisonnement intellectuel en se dotant de méthodes qui permettent d'explorer des situations et des problèmes complexes. - Rechercher par la simplification des solutions concrètes. - S'approprier la méthode des schémas heuristiques. - Connaissances actualisées sur le fonctionnement du cerveau. - Découverte et expérimentation de méthodes permettant d'améliorer ses capacités de : collecter et traiter l'information, faire émerger des solutions innovantes dans la résolution des problèmes quotidiens, se créer des supports visuels, préparer son plan d'intervention à l'écrit et à l'oral (réunions, exposés, notes et rapports, examens, concours...). Exercices de réflexion, de mémorisation, d'exposition d'idées. Création de cartes heuristiques. CONNAÎTRE SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL Code stage: A4008 R /04/16 R /07/16 R /12/16 Agents n'ayant pas bénéficié de la formation d'intégration ou contractuels. - Acquérir ou améliorer ses connaissances sur l'environnement professionnel et la Fonction Publique Territoriale. - Identifier le système de formation tout au long de la vie. - Organisation administrative de la France. - Les collectivités territoriales et leur organisation, leurs compétences, leurs missions - Rôle des élus, des partenaires internes et externes d'une collectivité. - Les collectivités publiques dans l'union européenne. - Statuts, droits et obligations. - La formation tout au long de la vie. - Notions de déontologie. - Ressources et procédure budgétaire. - Organisation des services. 11

12 SE PRÉPARER À L'ENTRETIEN PROFESSIONNEL Code stage: B jours R001-01/04/2016 (matin) R002-01/07/2016 (matin) R003-30/09/2016 (matin) Tout agent intéressé A l'issue de la formation les participants " évalués " seront capables de se préparer à l'entretien professionnel de façon à l'aborder de façon sereine et constructive : comprendre l'intérêt de l'entretien professionnel et les éléments clés des supports d'évaluation, préparer l'entretien pour pouvoir poser des questions, répondre aux questions, évoquer ce qui va comme ce qui ne va pas, formaliser un bilan de l'année, anticiper la définition des objectifs, être capable d'exposer son projet professionnel Introduction (par un représentant de la collectivité) : Point sur le dispositif réglementaire Présentation des grandes lignes du dispositif interne Présentation de l'intervenant Préparer l'entretien (par l'intervenant) : Que peut-on attendre de l'entretien? Présentation des supports de l'entretien professionnel / Les temps forts de l'entretien Que peut-on se poser comme questions pour préparer l'entretien? Questions / réponses avec les participants Vivre l'entretien (par l'intervenant) Vivre l'entretien (par l'intervenant) : Conseils pratiques pour faciliter l'échange pendant l'entretien Comment évoquer son " projet professionnel "? Comment évoquer une difficulté? La conclusion de l'entretien Apports réglementaires et méthodologiques. Conseils et échanges de pratiques. DYNAMISER SA PRÉSENTATION ORALE AVEC DES SUPPORTS VISUELS Code stage: A2043 R /06/2016 Toute agent souhaitant créer et animer des présentations Powerpoint. Etre capable de : - Maîtrise des bons principes : réussir une bonne présentation, concevoir des présentations percutantes, animer efficacement les supports visuels. points clés d'une bonne présentation, menu et paramètres du diaporama, gestion du minutage. - Conception et rédaction d'un slide : choix du plan et de la présentation, règles d'or. - Utilisation d'une charte graphique. - Illustration d'une présentation : choix des couleurs, effets et paramètres multimédia, insertion et travail des images, outils de dessin, insertion d'objets. - Animation des supports visuels : introduction, conclusion, maîtrise du discours, utilisation optimale de la voix, attitude et gestuelle, gestion du trac. PRÉ-REQUIS Avoir une connaissance de base de Powerpoint.

13 TRAVAILLER SON IMAGE ET SON SAVOIR-ÊTRE Code stage: A jours R /07/16 Agents en situation de reclassement ou de reconversion professionnelle (ou susceptibles de l'être). - Optimiser son potentiel personnel et son image dans un contexte de changement professionnel. - Maîtriser son stress, ses émotions. - Développer son savoir-être et la confiance en soi. - Le stress, ses causes, comment le maîtriser. - Les règles d'hygiène de vie et l'image personnelle. - Comment développer la confiance en soi. - Les codes et les représentations professionnelles. - Les relations avec les élus, les usagers et les collègues de travail. Apports théoriques, échanges, mises en situation AMÉLIORER SON EFFICACITÉ D'UTILISATION D'UN CLAVIER INFORMATIQUE Code stage: A3021 R016-18/04+22/04+25/04/2016 R /05/16 Toute personne intéressée - Maîtriser le clavier informatique. - Acquérir le bon doigté et être capable de saisir un texte sans regarder le clavier. - Améliorer sa vitesse de frappe. - Positionnement. Les principes de base de placement des doigts. L'acquisition du doigté. - La maîtrise du clavier : raccourcis, signes spéciaux, tabulations, mise en page. - Entraînement à la frappe en aveugle. - Acquisition du rythme et de la vitesse. Formation discontinue comprenant des exercices et un entraînement en inter-session PRÉ-REQUIS Avoir un accès informatique. 13

14 ASSISTANTES DE DIRECTION : LES OUTILS D'ORGANISATION DE L'ASSISTANTE Code stage: A jours R / /06/2016 R / /11/2016 Secrétaires et assistantes de direction. Etre capable de : faire un diagnostic sur sa situation de travail et sa gestion du temps pour mieux gérer ses activités, identifier les méthodes et outils permettant d'améliorer son organisation de travail et sa gestion du temps. - Diagnostic de son organisation de travail. - Méthodes et outils de son organisation de travail personnelle : gestion du temps, définition des priorités, circulation de l'information. ASSISTANTES DE DIRECTION : ORGANISER LE CLASSEMENT DES DOCUMENTS Code stage: A jours R /05/16 R /10/16 Secrétaires et assistantes de direction. Etre capable de choisir et mettre en oeuvre une méthode de classement simple et évolutive. - Méthodologie de conception d'un classement. - Elaboration d'un plan de classement. - Les différents supports de classement (papier et informatique). - Rédaction d'une procédure de classement. - La Gestion Electronique de Documents (GED). Alternance d'apports théoriques et pratiques, mise en situation à partir de l'expérience des participants. Echange de bonnes pratiques.

15 ASSISTANTES DE DIRECTION : OPTIMISER SON MODE DE COLLABORATION AVEC SON MANAGER Code stage: A jours R /08/16 R /12/16 Secrétaires et assistantes de direction ou d'élus maîtrisant les techniques de base de la communication. Être capable de : repérer les différents styles de management et s'y adapter, améliorer son sens de la négociation, développer sa capacité à s'affirmer. - Identifier les différents types de managers. - Clarifier les attentes et contraintes réciproques. - Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates. - Relayer les décisions. - Identifier les sources de conflits. - S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans la relation assistante/manager. - Les clés d'un dialogue efficace. ASSISTANTES DE DIRECTION : SAVOIR CONVAINCRE ET ARGUMENTER NOUVEAU Code stage: A3014 R /07/16 Assistantes de direction Comprendre les mécanismes de communication à l'écrit et à l'oral. Améliorer se communication en prennant en compte les informations pertinentes. Adapter son message au destinataire. Découvrir la communication assertive. Améliorer sa prise de note, ses techniques de compte-rendu et de synthèse. Structurer ses idées pour pouvoir travailler avec clarté. Adaptater son message au type de support. S'exprimer de manière claire et positive en utilisant un vocabulaire adapté et professionnel. Développer sa capacité à écouter, à questionner et à reformuler. Communiquer avec assertivité. Prendre en compte les systèmes sensoriels pour renforcer son pouvoir de conviction. 15

16 VOS CONTACTS FORMATION EN DÉLÉGATION Jérémy MARTIN, conseiller formation MOSELLE Catherine HUMBERT Assistante Formation BAS-RHIN Kathia HEITZ Assistante Formation HAUT-RHIN Sofia HERWÉDÉ Assistante Formation CENTRE NATIONAL DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE DÉLÉGATION RÉGIONALE ALSACE-MOSELLE 5 RUE DES RÉCOLLETS - BP CEDEX 1 T CNFPT/DCAM/032016