LA CULTURE ORGANISATIONNELLE ET LE RÔLE DES GESTIONNAIRES

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1 LA CULTURE ORGANISATIONNELLE ET LE RÔLE DES GESTIONNAIRES Présentée par : Pierre Simard Samson, Loiselle et Associés Tous droits réservés. Ce manuel ne peut être reproduit en tout ou partie, sous aucune forme, sans la permission du détenteur des droits d auteur.

2 CONTENU DE LA CAPSULE 1) CULTURE ORGANISATIONNELLE 2) ORIGINE DE LA CULTURE DE LA PERFORMANCE 3) LE LEAN MANAGEMENT 4) PRINCIPES ET COMPORTEMENTS 5) SYSTÈMES ET KATA 6) RÔLES DES GESTIONNAIRES SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 2

3 CULTURE ORGANISATIONNELLE Qu est-ce que signifie le mot culture? La culture d'entreprise, parfois appelée culture organisationnelle, constitue l'ensemble des règles d'une organisation (entreprise privée, publique, etc.) : les valeurs partagées et véhiculées la manière commune d'aborder les problèmes les façons de réagir aux situations courantes, comme: traiter avec un marché, définir son standard d'efficacité, ou, régler les problèmes d employés. SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 3

4 ORIGINE DE LA CULTURE DE LA PERFORMANCE D où viennent les meilleures pratiques culturelles? J.C. Savard Une méthode développée partout dans le monde. De plus, ce n est pas une mode SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 4

5 LE LEAN MANAGEMENT Le Lean n est pas seulement un coffre d outils. Les organisations qui réussissent vraiment ajustent leur système de gestion ainsi que les rôles et responsabilités de leur gestionnaire. Le Lean se résume en deux piliers : Le respect des personnes (développer des experts) L amélioration continue SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 5

6 LE LEAN MANAGEMENT La direction n a pas de rôle plus important que de motiver et d inciter un grand nombre d individus à œuvrer ensemble à la réalisation d un but commun. Définir et expliquer ce qu est cet objectif, cheminer ensemble pour l atteindre, inviter les autres à suivre ce chemin et les aider en écartant les obstacles telles sont les raisons d être des dirigeants. (Réf: Gary Convis Président de TMMK tiré detoyota Way, JK Liker) SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 6

7 PRINCIPES ET COMPORTEMENTS Les principes clés entraînent le système (Quelques principes clés) Respect des individus : Développer nos employés, les considérer comme des experts en leur donnant tous les outils nécessaires pour qu ils soient les plus performants et autonomes possibles. Gérer avec humilité : Avoir l ouverture nécessaire à la responsabilisation de nos employés et l écoute pour apprendre d eux. Mettre l emphase sur le processus : Plutôt que de chercher des coupables, nous désirons rendre les processus plus robustes nous permettant d obtenir la qualité attendue. SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 7

8 PRINCIPES ET COMPORTEMENTS Les principes clés entraînent le système, les principes guident les comportements! Quelques comportements attendus des gestionnaires : Donner l information nécessaire afin de créer l autonomie de leurs employés. Être des coachs auprès de leurs employés en leur donnant constamment du feedback sur leur performance. Gèrer les compétences de leurs employés et les développent au maximum de leur potentiel. Participer à la résolution de problèmes avec leurs employés sur les enjeux, problèmes, opportunités de leur secteur Être présents dans l environnement de travail. SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 8

9 SYSTÈMES ET KATA Pourquoi l introduction du Lean dans les organisations? Les 3 principales raisons évoquées : S orienter vers le client S améliorer... Obtenir des résultats Créer une culture d amélioration continue, une culture Lean SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 9

10 SYSTÈMES ET KATA Les principes clés entraînent le système (ex : Respect des individus) Les principes guident les comportements! Le Lean est organisé en «systèmes»! Systèmes Activités et outils «Force» les comportements attendus Créer la culture Réflexes clés Faire ce qu il faut Résultats SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 10

11 SYSTÈMES ET KATA Indicateur AC Percée Breakthrough (Amélioration Continue) Nous devons améliorer nos façons de faire et les standardiser Temps SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 11

12 SYSTÈMES ET KATA Le défi est de maintenir ces résultats! Indicateur Typiquement, nous avons de la difficulté à maintenir les résultats obtenus Temps SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 12

13 SYSTÈMES ET KATA Le défi est de maintenir ces résultats! Indicateur Nous désirons maintenir les résultats Pour cela, nous devons ajuster nos pratiques de gestion «quotidienne» Pratiques de gestion quotidienne GQ Temps SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 13

14 RÔLE DES GESTIONNAIRES Modèle du profil de gestionnaire en amélioration continue Connaissance des processus (5M) Gestionnaires Connaissance des responsabilités (P.Q.C.D.S.M.) en amélioration continue en coaching en gestion des ressources humaines SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 14

15 RÔLE DES GESTIONNAIRES Je dois connaître l ensemble des activités de mon secteur : Processus dont je suis propriétaire Mes responsabilités dans le reste des processus de l organisation Connaissance des processus (5M) Gestionnaires en amélioration continue en coaching Connaissance des responsabilités (P.Q.C.D.S.M.) en gestion des ressources humaines SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 15

16 RÔLE DES GESTIONNAIRES Je suis responsable de tous les aspects de mon secteur : Du point de vue client: Qualité Coûts Délai Du point de vue de l organisation : Productivité Qualité Coûts Délais Santé et sécurité Moral Connaissance des processus (5M) Gestionnaires Connaissance des responsabilités (P.Q.C.D.S.M.) en amélioration continue en coaching en gestion des ressources humaines SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 16

17 RÔLE DES GESTIONNAIRES Connaissance des processus (5M) en amélioration continue Je maîtrise les 3 aspects de l amélioration continue : La résolution de problèmes Les outils d amélioration de la performance L organisation d activités et le déploiement d outils Gestionnaires en coaching Connaissance des responsabilités (P.Q.C.D.S.M.) en gestion des ressources humaines SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 17

18 RÔLE DES GESTIONNAIRES Connaissance des processus (5M) Gestionnaires en amélioration continue en coaching Je forme continuellement les membres de mon équipe : Activités de coaching Activités de formation Connaissance des responsabilités (P.Q.C.D.S.M.) en gestion des ressources humaines SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 18

19 RÔLE DES GESTIONNAIRES Connaissance des processus (5M) en amélioration continue Gestionnaires Connaissance des responsabilités (P.Q.C.D.S.M.) en coaching en gestion des ressources humaines Je mobilise continuellement les membres de mon équipe : Activités d information Activités de gestion de la performance SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 19

20 RÔLE DES GESTIONNAIRES Selon quels types de compétences a-t-on nommé nos gestionnaires dans la culture traditionnelle? Connaissance des processus (5M) Gestionnaires Connaissance des responsabilités (P.Q.C.D.S.M.) en amélioration continue en coaching en gestion des ressources humaines SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 20

21 RÔLE DES GESTIONNAIRES Selon quels types de compétences nomme-t-on maintenant nos gestionnaires dans la culture d amélioration continue? Connaissance des processus (5M) Gestionnaires Connaissance des responsabilités (P.Q.C.D.S.M.) en amélioration continue en coaching gestion des ressources humaines SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 21

22 RÔLE DES GESTIONNAIRES Bénéfices pour le gestionnaire Gestion traditionnelle Quelques chiffres types % en urgence % en administration / exécution 3. Reste entre 20 et 40% pour gérer Dépendant du niveau de gestionnaire : plus le niveau de gestion est élevé, moins il y a d urgences et plus il y a d administration, dont des réunions C est un mode de gestion à court terme qui demande beaucoup de réactions. Gestion performante Quelques chiffres types % en urgence % en administration / exécution 3. Reste entre 65 et 75% pour gérer Nous créons alors de la présence : - Permet de planifier et organiser nos activités (mode proactif) : - Communication - Gestion du rendement / compétences - Gestion des indicateurs - Organiser des résolutions de problèmes SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 22

23 QUESTIONS? SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 23

24 MERCI DE VOTRE ATTENTION SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P 24