Café Carrières. Intelligence émotionnelle et performance

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1 Intervenantes : Béatrice SEILLE Caroline CAMBON Café Carrières Intelligence émotionnelle et performance EURHEA CONSEIL 95 chemin de Gabardie Toulouse Tel : bseille@eurheaconseil.fr ccambon@eurheaconseil.fr Pourquoi les compétences émotionnelles favorisent l excellence des équipes Comment définir l intelligence émotionnelle? Dans quelle mesure impacte-t-elle la carrière? Pourquoi les managers doivent la développer? Apparition d une nouvelle dimension dans les critères de recrutement? Quelles sont les compétences associées? Café Carrières Juillet

2 Eurhéa Conseil Conseil en Ressources Humaines Une expertise dans l innovation Des consultants et partenaires expérimentés Des clients : start-up, PME et grands groupes dans l industrie, l aéronautique, les TIC, les services 2

3 L intelligence? L intelligence : - Capacités mentales et cognitives d un individu - Ensemble d aptitudes mobilisées pour résoudre un problème ou s adapter à son environnement Mesurée par le test du Quotient Intellectuel (initié par des psychologues français Binet et Simon en 1905) Vision cartésienne de l intelligence, remise en question par la psychologie et les neurosciences 3

4 L émotion? Une réponse normale et naturelle de l organisme à l évaluation d un stimulus interne ou externe. Elle est détectable dans le corps L émotion joue un rôle d informateur. Elle nous signale aussi le niveau de satisfaction d un besoin Régulée, elle permet l adaptation, réprimée ou ignorée elle engendre des réponses dysfonctionnelles et inadaptées. 4

5 Les émotions de base 5

6 La place des émotions au travail Les émotions interviennent dans : - la prise de décision - les relations - le management - la communication - la gestion des conflits - la créativité et l innovation - la négociation - la prise de recul - la concentration. Nécessité de développer son intelligence émotionnelle 6

7 L intelligence émotionnelle Capacité à identifier, comprendre et contrôler ses émotions ainsi que celles des autres Elle permet de faire la distinction entre nos émotions et celles d autrui et à utiliser cette information pour orienter nos pensées et actions «L intelligence théorique n a rien à voir avec l intelligence émotionnelle. Nous sommes tous à la merci de nos passions et de nos pulsions, et ce n est pas un QI élevé qui nous met à l abri» D. Goleman 7

8 Les compétences émotionnelles 1, Identifier ses émotions chez soi et les autres 4, Réguler les émotions au niveau personnel et relationnel Intelligence émotionnelle 2, Exprimer ses émotions et faciliter l expression d autrui 3, Comprendre son vécu émotionnel et celui d autrui 8

9 IE : un impact déterminant sur la performance De multiples études montrent : Une corrélation positive entre satisfaction au travail et intelligence émotionnelle Une baisse du taux de turn over et de démission Une meilleure gestion du stress et de la pression, la baisse des plaintes somatiques L intelligence émotionnelle des leaders prédit mieux la performance des équipes que l intelligence cognitive générale Une meilleure cohésion de groupe est observée dans les équipes régulées 9

10 IE et management Une culture d acceptation et de régulation des émotions Une attention aux expressions positives L expression de signes de reconnaissance Le partage et l ouverture Une gestion des conflits rapide Une prise de décision plus éclairée La résolution de problèmes vue comme une opportunité de progression 10

11 L intelligence émotionnelle dans le recrutement Intérêt de le mesurer pour les postes d encadrement ou à forte dimension relationnelle Indicateur de potentiel d évolution et de performance Les dimensions de personnalités donnant une indication de l IE : écoute, attention porté à l autre, capacité de remise en cause, empathie, adaptation à l autre, communication, réaction au conflit, contrôle de soi, gestion du stress,.. Des outils de mesure ciblés 11

12 Développer son IE au travail Partage d informations personnelles ou intimes, d émotions Relations professionnelles adaptées Partage d informations factuelles, rationnelles, pas d émotion Nécessité de communiquer sur ses émotions, tout en gardant une juste distance professionnelle 12

13 Identifier et accueillir l émotion Evénement déclencheur Changement physiologique et expressif Pensées et croyances associées Comportement Besoin 13

14 Identifier et comprendre les émotions des autres Privilégier la communication directe à l écrit Se mettre à l écoute de l autre Permettre l expression des émotions Repérer les signaux verbaux et non verbaux Questionner et reformuler Comprendre le point de vue de l autre Chercher des solutions ensemble 14

15 Des outils au service de la gestion émotionnelle Formation Se former à l intelligence émotionnelle Coaching professionnel Développement personnel Activités physiques : yoga, tai chi, sport, La mindfullness EFT, techniques de libération émotionnelles Cohérence cardiaque Démarche thérapeutique individuelle EMDR, sophrologie, hypnose,.. 15

16 La petite bibliographie L intelligence émotionnelle, Tome 1 et 2, Daniel Goleman Intelligence émotionnelle et management, Ilios Kotsous L intelligence plurielle, Fabienne Bernard, L intelligence du cœur, Isabelle Filiozat, L erreur de Descartes : la raison des émotions, Antonio Damasio Cohérence cardiaque, nouvelles techniques pour faire face au stress, Charli Cungi et Claude Deglon L EFT pour les nuls, Elena Fone, Jean Michel Guret Le cerveau de Bouddha. Bonheur, amour et sagesse au temps de neurosciences, Rick Hanson, Richard, Christophe André N 68 de la revue Cerveau et Psycho, dossier «8 intelligences», mars avril

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