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1 Université Laval Plan de cours Faculté des sciences de l administration Automne 2003 Département de management MNG GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Professeur : René Blais, bureau 1539 PAP, , La mondialisation de la concurrence, l évolution accélérée des technologies et la rareté des ressources imposent des impératifs de compétitivité accrue aux entreprises. La gestion des ressources humaines doit relever de nouveaux défis visant la compétence, la flexibilité et la mobilisation des effectifs. Des aspects démographiques, sociaux et culturels ajoutent à la complexité de gérer une main-d œuvre qui avance en âge et qui représente des ethnies multiples; des effectifs qui sont aujourd hui plus scolarisés, plus individualistes, plus conscients de leurs efforts et plus soucieux de leurs droits. La GRH devient plus stratégique, pour anticiper les besoins organisationnels et pour y répondre rapidement; elle s investit dans la transmission d une vision partagée de l entreprise, de sa mission et de sa place sur le marché, pour que chacun puisse comprendre la synergie des rôles et voir le sens de son travail; elle soutient la participation, s intéresse aux problématiques locales et se préoccupe de l humain; elle évalue, enfin, sa valeur ajoutée, ouvre sa pratique professionnelle et partage sa compétence. Objectifs du cours Situer la gestion des ressources humaines dans son évolution stratégique; connaître et comprendre le rôle de la GRH au sein d une organisation et identifier ses différents apports à la mission de l organisation; connaître et comprendre l impact des environnements interne et externe de l organisation sur la GRH; connaître et situer les rôles des gestionnaires aux différents niveaux de l organisation par rapport aux activités spécifiques de GRH; cerner les dimensions techniques et plus globales, ainsi que les transformations de la fonction ressources humaines; outiller pour une gestion efficace des ressources humaines. Approche pédagogique Afin de se donner une vision globale, comme futurs gestionnaires, de l impact majeur de la gestion des ressources humaines sur le développement des entreprises, les étudiantes et les étudiants sont appelés à jouer un rôle important dans la dynamique du cours. Des mises en situation, des discussions et des cas pratiques sont utilisés pour favoriser le développement des savoirs

2 2 (connaissances) des savoir-faire (développement d outils de gestion) des savoir-être (attitudes et comportements) et des savoir-vivre (habiletés relationnelles). La présentation en équipe d un thème choisi et le développement d outils de gestion font partie intégrante de l apprentissage du rôle de gestionnaire. De plus, chaque étudiant et chaque étudiante devront réaliser un bilan personnel de leurs apprentissages qui leur servira dans l exercice de leur futur rôle de gestionnaire. Une évaluation continue de la contribution de chaque membre de l équipe permettra de favoriser la contribution optimale de chacun. Thèmes abordés Différents thèmes sont abordés offrant une vision globale de la gestion actuelle des ressources humaines : évolution de la GRH, planification stratégique des RH, embauche, développement des compétences, gestion et évaluation de la performance, stratégies de rémunération, main-d œuvre syndiquée, respect des droits, besoins de flexibilité, dimensions internationales, etc. Mode d évaluation (sur 100 points) Travaux d équipe Mises en situation (4 cas pratiques à résoudre en classe) Présentation d un thème sous forme de guide de gestion Travail individuel Bilan personnel des apprentissages Évaluations 20 points 20 points 20 points 40 points Lecture obligatoire Cascio, Wayne F., James W. Thacker et René Blais (1999). La gestion des ressources humaines, productivité, qualité de vie au travail, profits, Montréal/Toronto : Chenelière/ McGraw-Hill, 625 p. (Auteurs complémentaires au choix) Sous la direction de Nicole Aubert (1996). Diriger et motiver, secrets et pratiques, Paris, Les Éditions d Organisation, 282 p. Damasio, Antonio R. (1994). Descartes Error : Emotion, Reason, and the Human Brain, New York, G.P. Putnam, 312 p. Dir. Fericelli, Anne-Marie et Bruno Sire (1996). Performance et ressources humaines, Paris, Économica, 331 p. Gilbert, Patrick et René Thionville (1990). Gestion de l emploi et évaluation des compétences : Des emplois aux hommes et des hommes aux emplois, coll. Les hommes et l entreprise, Paris, ESF éditeur, 208 p.

3 3 Goleman, Daniel (1995). L intelligence émotionnelle, comment transformer ses émotions en intelligence, Paris, Éditions Robert Laffont, 420 p. Sous la direction de Alain Gosselin (1998). La performance au travail, coll. Racines du savoir, Gestion, Montréal : École des Hautes Études commerciales, 280 p. Layole, Gérard (1984). Dénouer les conflits professionnels, L école de Palo Alto dans l entreprise, Paris, Les Éditions d organisation, 115 p. Levy-Leboyer, Claude (1990). Évaluation du personnel, quelles méthodes choisir?, Paris, Les Éditions d Organisation, 205 p. Levy-Leboyer, Claude (1993). Le bilan de compétences, Paris, Les Éditions d Organisation, 140 p. Lynch, Dudley et Paul L. Kordis (1994). La stratégie du dauphin, Les Éditions de l Homme, 285 p. Marcellin, Olivier et Bouteiller, Dominique (1996). «Profils de compétence et de performance des équipes de direction : quatre études de cas dans le réseau hospitalier québécois», dans dir. Anne-Marie Fericelli et Bruno Sire, Performance et ressources humaines, Paris, Économica, p Peretti, Jean-Marie (1998). Ressources humaines et gestion du personnel, 2 e éd., Coll. ÉducaPôle Gestion, Paris, Vuibert, 224 p. Pitcher, Patricia (1994). Artistes, artisans et technocrates dans nos organisations, rêves, réalités et illusions du leadership, Montréal, Éditions Québec/Amérique, 262 p. Riverin-Simard, Danielle (1996). Travail et personnalités, Sainte-Foy, Les Presses de l Université Laval, 485 p. Sabon, Guy (1993). Promouvoir son personnel, Une autre vision de la gestion des ressources humaines dans l entreprise, coll. Les hommes et l entreprise, Paris, ESF éditeur, 171 p. (Autres textes au choix) Baribeau, Louis (1997). «Des équipes performantes», PME, décembre-janvier 1997, p Begeer, Hans (1998). «Nouveaux rôles et exigences imposées aux managers dans un environnement changeant», Gestion 2000, mai-juin 1998, p Belout, Adnane et Shimon L. Dolan (1996). «L évaluation des directions des ressources humaines dans le secteur public québécois», Relations industrielles, vol. 51, no 4, p Benabou, Charles (1995). «Mentors et protégés dans l entreprise : vers une gestion de la relation», Gestion, vol. 20, no 4, décembre 1995, p Bérard, Diane (1997). «Avez-vous des principes?», PME, octobre 1997, p Bérard, Diane (1998). «Ne touchez pas à mes employés», PME, novembre 1998, p Bourque, Jean-Jacques (1995). «Le syndrome du survivant dans les organisations», Gestion, vol. 20, no 3, septembre 1995, p

4 4 Buzetti, Hélène (1998). «J embauche : qui choisir?», PME, septembre 1998, p Cardinal, Jacqueline (1997). «Cadres : pourquoi et comment former ceux qui restent!», PME, vol. 22, no 3, automne 1997, p Cartier, Michel (1998). «Télétravail : recette miracle?», Entreprendre, Hors Série no 7, p Chenette, Madeleine (1997). «Mobiliser par l approche client», Gestion, vol. 22, no 4, hiver 1997, p Claudon, Jacques et Jérôme Danon (1994). «L orientation-client est une vraie rupture», L Expansion Management Review, hiver 1994, p Collomp, Florentin (1997). «Entretiens, tests et mises en situation : quelle efficacité?», Problèmes économiques, no 2.545, 3 décembre 1997, p Davenport, Thomas et Nitin Nohria (1994). «Recollez le travail au lieu de la diviser!», L Expansion Management Review, automne 1994, p Deschênes, Jean-Claude (1995). «Une question trouble : la transparence», Gestion, juin 1995, p Dubuc, Yvan et Robert R. Parent (1998). «Comment former vos nouveaux employés», PME, mars 1998, p. 41. Dubuc, Yvan et Robert R. Parent (1997). «Contrôler ou faire confiance?», PME, avril 1997, p. 45. Duhamel, Claude et Roland Foucher (1996). «Les priorités des gestionnaires en ressources humaines», Info ressources humaines, décembre-janvier 1996, p Fournier, Geneviève et Jean-Guy Petitpas (1995). «Le mitan de la vie : concilier les objectifs professionnels de l individu avec les objectifs de l organisation», Gestion, mars 1995, p Gosselin, Louis (1995). «La fonction ressources humaines en contexte québécois, perceptions et évolution», Relations industrielles, vol. 50, no 1, 1995, p Guérin, Gilles et Thierry Wils (1993). «Sept tendances clés de la nouvelle GRH», Gestion, février 1993, p Guérin, Gilles et Thierry Wils (1997). «Repenser les rôles des professionnels en ressources humaines», Gestion, vol. 22, no 2, été 1997, p Guérin, Gilles, Thierry Wils et Louise Lemire (1996). «L insatisfaction professionnelle chez les syndiqués au Québec», Info ressources humaines, juin-juillet 1996, p Guérin, Gilles, Thierry Wils et Louise Lemire (1996). «Le malaise professionnel, nature et mesure du concept», Relations industrielles, vol. 51, no 1, 1996, p Judge, William Q. et Jeffrey Cowell (1997). «Le coaching en sept questions», L Expansion Management Review, décembre 1997, p Kets De Vries, Manfred et Katharina Balazs (1996). «La dimension humaine des restructurations», L Expansion Management Review, juin 1996, p Lafrance, Jean-Paul (1998). «Vivre avec un intranet d entreprise», Entreprendre, hors série no 7, p

5 5 Marcellin, Olivier (1996). «L approche par compétences, de nouvelles possibilités pour les organisations», Info ressources humaines, février-mars 1996, p Parent, Robert R., et Yvan Dubuc (1996). «Une équipe en or!», PME, novembre 1996, p. 42. Pitcher, Patricia (1993). «L artiste, l artisan et le technocrate», Gestion, mai 1993, p Roussillon, Sylvie et Frank Bournois (1997). «Deuil social, mutation des représentations et changement radical», Gestion, vol. 22, no 1, mars 1997, p Roy, Jean-Louis (1997). «De l usage du deuil dans l entreprise», L Expansion Management Review, septembre 1997, p Tremblay, Jacinthe (1996). «Adieu la réunionite!», PME, mars 1996, p Trottier, André et Anne-Marie Tardif (1994). «Une démarche qualité réussie. Le cas du Centre hospitalier Jacques-Viger», Gestion, février 1994, p Vallerand, Nathalie (1997). «Coach : un métier à haut risque», PME, décembre-janvier 1997, p Vennin, Loïc (1996). «Quand les coupures font mal!», PME, mai 1996, p Wils, Thierry et Alain Beaufils (1995). «Gestion des ressources humaines ou de régression sociale?», Gestion, juin 1995, p Wils, Thierry, Marcel Saint-Onge et Christiane Labelle (1994). «Décentralisation des services de ressources humaines, impacts sur la satisfaction des clients», Relations industrielles, vol. 49, no 3, 1994, p Wils, Thierry, Gilles Guérin et Christiane Labelle (1995). «La délinquance professionnelle au mitan de la vie : fiction ou réalité?», Gestion, vol. 20, no 4, décembre 1995, p

6 Université Laval Plan de cours Faculté des sciences de l administration Automne 2003 Département de management 6 MNG GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Professeur : René Blais, bureau 1539 PAP, , Séance 1 : Présentation du cours, mode de fonctionnement Formation des équipes Séance 2 : Évolution de la GRH L analyse de postes et la planification des ressources humaines au travail, profits, chapitres 1 et 2 Séance 3 : Séance 4 : Séance 5 : Séance 6 : Le recrutement et la sélection au travail, profits, chapitres 3 et 4 Cas # 1 L orientation et la formation, l évaluation du rendement et la gestion de carrières au travail, profits, chapitres 5, 6 et 7 Cas # 2 La rémunération au travail, profits, chapitres 8 et 9 Les stratégies pour améliorer le rendement et la productivité au travail, profits, chapitres 10 Cas # 3 Séance 7 : La représentation syndicale, la négociation collective et l équité au travail, profits, chapitres 11, 12 et 13 Cas # 4

7 7 Séance 8 : Les stratégies et la dimension internationale au travail, profits, chapitres 14 et 15 Première évaluation individuelle Séance 9: Présentation I : «L équité salariale» Présentation II : «La mobilisation des employés» Remise du premier bilan des apprentissages Séance 7 : Présentation III «Le coaching» Présentation IV «La gestion des compétences» Séance 8 : Présentation V «Les programmes d aide aux employés» Présentation VI «La conciliation travail-famille» Séance 9 : Présentation VII «Le harcèlement psychologique au travail» Présentation VIII «La résolution de conflits» Séance 13: Présentation 1X «Le tableau de bord GRH» Présentation X «Les technologies de l information et la GRH» Séance 14: Deuxième évaluation individuelle Remise du second bilan des apprentissages

Je tenais à remercier M. Movermann qui m a accueillie au sein de sa direction et m a aidé dans la rédaction de ce mémoire. Merci aussi à tous les

Je tenais à remercier M. Movermann qui m a accueillie au sein de sa direction et m a aidé dans la rédaction de ce mémoire. Merci aussi à tous les Je tenais à remercier M. Movermann qui m a accueillie au sein de sa direction et m a aidé dans la rédaction de ce mémoire. Merci aussi à tous les agents de la DRH de la Région Rhône-Alpes, pour leur accueil

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