OFFICE DE TOURISME DE PORTO-VECCHIO SUD CORSE
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- Jean-Paul Leboeuf
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1 OFFICE DE TOURISME DE PORTO-VECCHIO SUD CORSE TABLEAU DE BORD GENERAL 2008 Office de Tourisme de Porto-Vecchio Rue du Dr. Camille de Rocca Serra BP PORTO-VECCHIO Cedex Tél. : Fax :
2 I. Fréquentation des locaux et origine des clientèles : Comme le montre le graphique ci-après la fréquentation des locaux reste stable d une année sur l autre. En effet, depuis 2002, elle se situe entre et visiteurs par an. En 2008, nous avons accueilli visiteurs ; c est 35% de plus qu en On retrouve des niveaux de fréquentation proche de ceux de 2002/2003. Evolution de la fréquentation depuis année 2002 année 2003 année 2004 année 2005 année 2006 année 2007 année 2008 La clientèle française domine toujours très largement le marché (environ 78 %) soit plus de visites ; ce qui représente, pour cette année 2008, le plus haut niveau de fréquentation jamais enregistré. Les clientèles étrangères sont, d année en année, en recul et ne représentent que 22 % de nos visiteurs. La clientèle italienne est notre premier bassin émetteur avec près de visiteurs mais ne représente que 8 % de la clientèle globale. Les clientèles germanique et britannique sont respectivement 2 ème et 3 ème avec plus de visiteurs d origine allemande et un peu moins de visiteurs anglais. II. Documents envoyés et distribués : Pour cette année 2008, les documentations les plus demandées sont le plan de la ville et le guide pratique. Cette année, l Office de Tourisme de Porto-Vecchio a posté ou distribué plus de plans de la ville, guides pratiques. Plus de 8200 guides hébergement ont été envoyé ou distribué ; cette brochure est la documentation la plus expédiée par courrier : 2000 guides hébergement expédiés, 1700 guides pratiques et 380 plans de ville. Le guide hébergement est depuis de le mois d octobre en rupture de stock. L Office de tourisme reste réactif et propose à ses clients de se connecter au site internet et/ou de télécharger la brochure 2009.
3 III. Nature des demandes formulées auprès de l accueil : L hôtellerie (41% de la demande) et le camping (43 % de la demande) sont les modes d hébergement les plus recherchés par la clientèle. Les demandes d informations générales (rubrique «infos pratiques) comme la météo, les adresses et itinéraires, les conseils divers, représentent 36 % des demandes. Les demandes d information sur les transports et visites/balades représentent plus de 13 %. Il est à noter un intérêt plus marqué pour les animations proposées dans la région. IV. Nature des demandes formulées par téléphone, courrier, internet, et observation des clientèles : Plus de 85 % des demandes se font toujours par téléphone, soit pour cette année 2008, 9372 appels. Ce mode reste toujours le plus utilisé malgré les nouveaux moyens de communication (recherche de contact direct). Ces demandes se répartissent de la façon suivante : 76 % des appels sont pour des demandes diverses (disponibilités, transports, activités, animations, adresses ou numéros de téléphone ) 24 % réclament des brochures (guide hébergement, guide pratique ou plan). On notera de nouveau, le succès important d une édition nouvelle : Les plans villerégion. Plus de 95 % des personnes contactant l Office de Tourisme de Porto-Vecchio sont d origine française. Les région Ile de France, Rhône-Alpes, PACA et Midi-pyrénées sont les quatre premiers bassins émetteurs. Parmi les clientèles étrangères, les italiens restent les premiers et représentent presque 64% des contacts étrangers. Suivi par la Belgique, Allemagne et le Royaume Uni. Contrairement aux demandes formulées à l accueil, la recherche d information sur l hébergement locatif (résidences, meublés ou bungalows) reste la plus forte avec plus de 31 % des demandes totales. L hôtellerie ne représente que 10 % et le camping 13 %. La part des personnes n ayant pas de choix précis quant au type d hébergement est important avec 33 % de la demande. Globalement sur l année, les personnes interrogées se renseignent pour la saison estivale en cours. A noter : Près de 72 % des personnes interrogées comptent prendre le bateau pour se rendre en Corse ; près de 52 % sont déjà venus dans la région ; 46 % ont entre 35 et 49 ans ; et 44 % d ente eux sont des employés.
4 V. Le site Internet : Le site Internet de l Office de Tourisme de Porto-Vecchio a enregistré près de visites pour cette année Les pages les plus visitées sont celles de la rubrique : «Hébergement» (hôtels, campings et résidences), «Plages», «Téléchargement» des brochures. Les internautes français sont toujours les plus nombreux à visiter le site avec 74% des visites (cf. carte ci-dessous) ; la clientèle italienne, la deuxième a fréquenter le site, représente plus de 8 % des connections enregistrées. A savoir : 60 % des connections se font grâce aux moteurs de recherche 29 % possèdent l adresse du portail 11 % accèdent au site à l aide d un lien sur un autre site Pour 84 % des internautes c est leur première visite ; 12 % l ont déjà consulter au moins 1 fois et restent connectés entre 2 et 5 min. Les statistiques du site internet restent en progression constante d un mois sur l autre.
5 Mode de contact Courrier (demandes de brochure) 339 3,09% Téléphone (demandes de brochure) ,50% Téléphone (demandes diverses) * ,88% Télécopie (demandes de brochure) 55 0,50% (demandes de brochure) ,04% TOTAL ,00% * Les demandes diverses concernent : les disponibilités, les transports, les activités, les animations, les billetteries, les services d'urgences, la météo, les adresses ou numéro de téléphone utiles, des conseils Répartition des différents modes de contact en (demandes de brochure) 11,04% Courrier (demandes de brochure) 3,09% Télécopie (demandes de brochure) 0,50% Téléphone (demandes de brochure) 20,50% Téléphone (demandes diverses) * 64,88%
6 Nationalités France ,78% Allemagne 26 0,24% Belgique 58 0,53% Royaume Uni 24 0,22% Italie 296 2,70% Suisse 20 0,18% USA/Canada 7 0,06% Divers 32 0,29% TOTAL ,00% La clientèle française représente plus de 95 % de l'ensemble des personnes qui contactent l'office de Tourisme de Porto-Vecchio Répartition des contacts étrangers pour 2008 Suisse 4,32% USA/Canada 1,51% Divers 6,91% Allemagne 5,62% Belgique 12,53% Royaume Uni 5,18% Italie 63,93%
7 Type d'hébergement recherché Hôtel ,30% Location ,90% Camping ,29% Villages de Vacances 213 1,94% Gîtes 402 3,66% Chambres d'hôte 593 5,40% Indécis ,50% Renseignements Pratiques ,64% Total ,00% Type d'hébergement les plus recherchés en 2008 Indécis 33,50% Hôtel 10,30% Location 31,90% Chambres d'hôte 5,40% Gîtes 3,66% Villages de Vacances 1,94% Camping 13,29%
8 Type de Transport envisagé Avion ,00% Bateau ,64% Hésitation 98 4,36% Total ,00% Type de transport envisagé Hésitation 4% Avion 24% Bateau 72%
9 Catégories socioprofessionnelles Agriculteurs 5 0,22% Artisans 20 0,89% Autres 178 7,91% Cadres ,13% Commerçants 43 1,91% Employés ,33% Fonctionnaires 142 6,31% Inactifs ,51% Ouvriers 8 0,36% Professions libérales 167 7,42% Total ,22% Répartition des catégories socio-professionnelles en 2008 Inactifs 16% Ouvriers 0% Professions libérales 7% Agriculteurs 0% Artisans 1% Autres 8% Cadres 16% Fonctionnaires 6% Commerçants 2% Employés 44%
10 Tranches d'âge ans ,84% ans ,71% 50/64 ans ,91% + de 65 ans ,53% Total ,47% Répartition par âge + de 65 ans 12,53% ans 14,84% 50/64 ans 25,91% ans 46,71%
11 Taux de fidélisation Personnes déjà venues ,04% Personne jamais venues ,96% Total ,00% Taux de fidélisation Personnes déjà venues 48,04% Personne jamais venues 51,96%
12 Connaissance de l'ot/si Autres 200 8,89% Entourage 112 4,98% Habitué 32 1,42% Internet ,87% Renseignements ,67% Promotion ,18% Total ,00% Comment ont-ils obtenu le numéro de téléphone de l'ot? Promotion 28% Autres 9% Entourage 5% Habitué 1% Renseignements 11% Internet 46%
13 Période de vacances souhaitée janvier ,00% février ,02% mars ,11% avril ,60% mai ,49% juin ,26% juillet ,61% août ,76% septembre ,55% octobre ,75% novembre ,06% décembre ,00% NP (courrier) ou Hésitation ,11% Saison 2008 date non fixée ,04% Saison 2009 date non fixée ,64% Totaux ,00% Période de vacances souhaitée janvier-08 février-08 mars-08 avril-08 mai-08 juin-08 juillet-08 août-08 septembre-08 octobre-08 novembre-08 décembre-08 NP (courrier) ou Hésitation Saison 2008 date non fixée Saison 2009 date non fixée
14 Répartition par Régions REGIONS ALSACE 230 2,19% AQUITAINE 566 5,38% AUVERGNE 206 1,96% BASSE-NORMANDIE 177 1,68% BOURGOGNE 327 3,11% BRETAGNE 564 5,36% CENTRE 647 6,15% CHAMPAGNE-ARDENNE 185 1,76% FRANCHE-COMTE 152 1,45% HAUTE-NORMANDIE 178 1,69% ILE-DE-FRANCE ,80% LANGUEDOC-ROUSSILLON 403 3,83% LIMOUSIN 94 0,89% LORRAINE 203 1,93% MIDI-PYRENEES 764 7,27% NORD-PAS-DE-CALAIS 442 4,20% PAYS DE LA LOIRE 622 5,92% PICARDIE 255 2,43% POITOU-CHARENTES 277 2,63% PROVENCE-ALPES-CÔTE D'AZUR ,60% RHÔNES-ALPES ,75% Total ,00% PICARDIE HAUTE-NORMANDIE BASSE-NORMANDIE LORRAINE ILE-DE-FRANCE 203 ALSACE 1556 CHAMPAGNE BRETAGNE ARDENNE PAYS DE LA LOIRE NORD-PAS-DE-CALAIS CENTRE BOURGOGNE FRANCHE-COMTE Répartition par région (moyennes statistiques) 650 à (4) 400 à 650 (6) 210 à 400 (4) 90 à 210 (7) POITOU-CHARENTES LIMOUSIN AUVERGNE AQUITAINE RHÔNES-ALPES 1446 MIDI-PYRENEES LANGUEDOC ROUSSILLON PROVENCE-ALPES-CÔTE D'AZUR 1220
15 OBSERVATOIRE STATISTIQUE Visites enregistrées sur le site internet de l'office de Tourisme Mois Visites % janv ,88 févr ,20 mars ,80 avr ,67 mai ,95 juin ,07 juil ,21 août ,95 sept ,52 oct ,96 nov ,98 déc ,82 Total Visites enregistrées sur le site internet janv-08 févr-08 mars-08 avr-08 mai-08 juin-08 juil-08 août-08 sept-08 oct-08 nov-08 déc-08
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