15/10/2009. Fidélisation des employés. Démarquez-vous comme employeur! CONTEXTE ACTUEL DU MARCHÉ DE L EMPLOI

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1 Fidélisation des employés. Démarquez-vous comme employeur! CONTEXTE ACTUEL DU MARCHÉ DE L EMPLOI 1

2 Le profil des employés a changé! CONTEXTE ACTUEL DU MARCHÉ DE L EMPLOI HRM Group Reproduction totale ou partielle interdite. 2

3 CONTEXTE ACTUEL DU MARCHÉ DE L EMPLOI Dans tous les scénarios étudiés, la croissance de la population deviendra négative quelque part entre aujourd hui et 2056 Statistiques Canada, 2007 CONTEXTE ACTUEL DU MARCHÉ DE L EMPLOI 3

4 CONTEXTE ACTUEL DU MARCHÉ DE L EMPLOI Attentes accrues Baisse de loyauté Mobilité accrue Un travail est beaucoup plus qu un simple chèque de paie! Source : Enquête en ligne : «Qu est ce que vous appréciez d un emploi?» (2004) LES ENJEUX EN GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 4

5 Nouvelle logique de gestion Souplesse dans les structures et dans l organisation du travail; réduction des paliers hiérarchiques, le décloisonnement des unités; l établissement des petites équipes. Décentralisation des pouvoirs vers les niveaux de l organisation situés près de l action; imputabilité. Culture organisationnelle offrant une vision commune de l avenir de l organisation à tous ses membres; cohérence à l action. Nouveau style de leadership axé sur le développement d une vision, la gestion du changement, l innovation, la communication et la mobilisation des employés; l exemplarité et la cohérence dans les comportements. La gestion de l intelligence; développement des compétences; créativité des membres de l organisation. Défis et enjeux en gestion des ressources humaines Le défi de l attraction et de la fidélisation du personnel Le défi de la productivité Le défi de la reconnaissance Le défi de la gestion de la main-d œuvre vieillissante Le défi de la diversité de la main-d œuvre Le défi de la conciliation travail/famille /vie privée Le défi de l engagement organisationnel des employés Le défi de la gestion des talents Le défi de la compétence Le défi du lien entre la GRH et la performance organisationnelle Le défi du bien-être des employés Le défi de l éthique et de la justice organisationnelle 5

6 LES FONDEMENTS DE LA FIDÉLISATION La meilleure façon d attirer des employés c est de conserver ceux que l on a! 6

7 FIDÉLISER OU RETENIR? Rétention «La rétention réfère aux pratiques visant à décourager l employé de partir, soit par des politiques d encouragement de l inertie, soit par des contraintes faisant en sorte, que l employé qui quitte, subit une perte financière importante.» Fidélisation «La fidélisation fait référence à un ensemble de pratiques visant à créer une implication affective de l employé vis àvis de l organisation.» La décision de partir ou de rester Source : R.D. Gray, Exit Interviews and Employee turnover 7

8 Dans 50% des cas, la satisfaction au travail est liée aux rapports qu un individu entretien avec son supérieur. Saratoga Institute 8

9 FIDÉLISEZ VOS EMPLOYÉS EN 4 TEMPS 9

10 1 Mieux répondre aux besoins 1 Mieux répondre aux besoins Sécurité Rémunération 10

11 1 Mieux répondre aux besoins Organisation du travail Temps de travail flexible Stratégie d aménagement du temps de travail L horaire flexible (ou variable); L horaire à la carte; La semaine de travail comprimée volontaire; Le travail à domicile (télétravail); La réduction du temps de travail; Le travail partagé volontaire; Échange de quart de travail; Réduction de la fréquence des réunions en dehors des heures de travail; Les congés flexibles; Les sabbatiques. 1 Mieux répondre aux besoins Organisation du travail Temps de travail flexible Congés et avantages sociaux : Régime complémentaire de congés parentaux ; Congés payés pour assumer les responsabilités parentales et familiales (ex : visites médicales) ; Congés pour raisons personnelles ou spécifiques à la famille (congés mobiles) ; Vacances plus longues que ce qui est prescrit par la Loi sur les normes du travail ; Soutien domestique ; Financement partiel des coûts des services de garde ; Financement partiel des coûts d inscription à des centres sportifs ou à des activités récréatives. Programme d aide : PAE (programme d aide aux employés) ; Les services d information et de référence ; Les services de garde en milieu de travail ; Les services de conciergerie. Services offerts aux employés : Service de garde en milieu de travail ; Service de renseignements sur l aide aux personnes âgés ; Journée de la famille. 11

12 2 Mieux encadrer 2 Mieux encadrer Projet Accompagnement Reconnaissance La dynamisation de l équipe : le projet Mission Vision Valeurs Objectifs Impliquez les individus id : le Reconnaissez les individus id : passage à l action la reconnaissance Adaptez votre style de leadership Écoutez vos employés Encadrez les employés Faites-les participer Développez les employés Reconnaissez-les 12

13 2 Mieux encadrer / Partager le projet 2 Mieux encadrer / Gérer la performance + Attitudes - - Performance insuffisante Attitude = positive Résultats = négatifs Performance faible Attitude = négative Résultats = négatifs Performance adéquate Attitude = positive Résultats = positifs Performance insuffisante Attitude = négative Résultats = positifs Résultats + 13

14 2 Bien encadrer / Adopter une approche de coaching Source : C. Vanderberghe, Conserver ses employés productifs : Nature du problème et stratégie d intervention, Gestion, Volume 29, numéro 3, automne Mieux encadrer / Reconnaître L insuffisance de reconnaissance est aujourd hui la deuxième cause de maladie mentale en milieu de travail. 1- Surcharge de travail 2- Faible reconnaissance (estime de l entourage, collègues et supérieurs) 3- Pauvres relations avec le supérieur 4- Faible participation aux décisions et circulation de l information Qu est ce que l on reconnaît? La personne : ce qu elle est, ses qualités personnelles savoir-être L expertise : le savoir, savoir-faire L effort : la façon dont elle s accomplit de sa tâche Le résultat : la performance au travail Comment reconnaît-on? De façon formelle ou informelle En public ou en privé De façon monétaire ou non monétaire Individuellement ou de groupe Caractéristiques d une bonne reconnaissance La sincérité La réactivité La proximité hiérarchique La variabilité La personnalisation La légitimité La spécificité La cohérence 14

15 3 Favoriser le développement 3 Favoriser le développement / Intégrer les employés L accueil Les «kits» de bienvenue Rencontre avec le superviseur Présentation à l équipe Le poste de travail Le social Rencontre avec le superviseur Présentation de l organisation; Présentation de l équipe; Présentation des attentes en termes de tâches et responsabilités; Identification des personnes-ressources; Présentation ti du plan d intégration ti (formation). Message intranet de bienvenue; Présentation à l équipe Identifier les individus; Comprendre minimalement qui fait quoi; Présenter les tâches de l individu. Identification de l environnement de travail Le poste de travail; Le matériel. Le social Dîner avec l équipe le midi; Message intranet de bienvenue; Etc. 15

16 3 Favoriser le développement / Former les employés Les stratégies reliées au moment 3 philosophies; Formation préemploi; Formation avec délai; «Work and learn». Les stratégies reliées à la méthode «Job shadowing»; Le parrainage; Le rallye. 3 Favoriser le développement 16

17 3 Favoriser le développement / Multiplier les sources d apprentissage Enrichissement du contenu de l emploi Répartition différente des tâches; Équipes de travail semi-autonomes; Augmentation des interactions avec les clients; Représentation sur des comités; Système de rotation de tâches; Système d amélioration continue; Accroissement de la participation à la prise de décision; Développement de nouveaux services connexes. 3 Favoriser le développement / La carrière Entrevue de développement Faire le bilan des réalisations; Faire le bilan des compétences acquises; Identifier les intérêts de l individu; Identifier le cheminement de formation. Les stratégies de cheminement Mutations latérales; Réajustement (rétrogradation en vue de nouvelles perspectives); Changement prospectif : déplacement temporaire en vue de nouvelles perspectives (ex. : remplacement); Période d enrichissement : demeurer plus longtemps en poste pour acquérir des compétences additionnelles; Promotion verticale. La communication du potentiel de carrière Faire connaître les cas de promotion interne; Communiquer les possibilités; Rendre visible les employés à haut potentiel. 17

18 4 Favoriser l engagement 4 Favoriser l engagement 18

19 4 Favoriser l engagement Pour développer l engagement Y X Créer un milieu social (Équipe, plaisir, famille) Permettre l apprentissage (Défis à court terme, formations, responsabilisation) Coacher (Amener l individu à trouver ses solutions, demeurer proche) Responsabiliser (Déléguer, donner des défis à moyen et long terme, etc.) Reconnaître (Monétaire et non monétaire) Développer (Progression de carrière, apprentissage, etc.) Boo Reconnaître le savoir-faire Développer les compétences de coach (ou mentor) Favoriser la stabilité 4 Favoriser l engagement / Gérer les départs Gérer les départs Vérifier s il est possible de garder l individu; Extension de la vie professionnelle; Accepter le départ. Le suivi Garder le contact; Réintégrer. 19

20 Merci! Métiers emploi pas de jeunes 20