ANALYSE DU BESOIN par le service marketing de l'entreprise

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1 ANALYSE DU BESOIN par le service marketing de l'entreprise L'activité économique de toute entreprise a pour but de satisfaire les besoins des individus. Il est donc nécessaire de redéfinir ce qu'est le besoin. QU'EST LE BESOIN? c'est une sensation de manque éprouvée par l'homme et qu'il doit nécessairement combler ; on distingue divers types de besoins. L'économiste MASLOW les a classé sous forme de pyramide. Besoin d'utiliser toutes ses capacités, de se surpasser, de repousser ses limites... Besoin d'être reconnu, estimé par soi et les autres (besoin de considération, d'être respecté) à un groupe qu'il soit social, relationnel ou statutaire. Besoin d'être protégé physiquement et moralement. La sécurité de l'emploi, la stabilité familiale, la santé... Besoin physiques, primaires, liés à la nécessité de survivre. Le logement, la nourriture, les vêtements... d'accomplissement d'estime d'appartenance de sécurité physiologiques Vous pouvez trouver d'autres pyramides de Maslow sur internet, notamment ici par exemple.

2 LA MERCATIQUE C'est une action qui vise à vendre des produits conformes aux désirs des consommateurs. L'action mercatique se décompose en 2 phases. 1) La connaissance du marché Elle s'effectue au moyen d'études de marché qui permettent de connaître le consommateur et ainsi de vendre davantage. * La connaissance du consommateur par des études de 2 sortes : - des études quantitatives qui répondent à la question : combien de produits seront vendus? - des études qualitatives qui répondent aux questions : pourquoi les consommateurs achètent-ils? Et pourquoi n'achètent-ils pas? Les outils utilisés pour ces études sont des enquêtes (questionnaires) et des réunions de groupe. * La concurrence : il est important de bien connaître les produits concurrents, leurs consommateurs et leurs motivations d'achat pour mieux s'en démarquer (par le prix, le S.A.V., ) 2) Les actions sur le marché Le plan de marchéage a pour objet de préciser les actions spécifiques à réaliser : - quel produit vendre? - à quel prix? - par quel canal de distribution? - avec quelle aide publicitaire? L'action mercatique a des conséquences pour : - l'entreprise. Elle permet de mieux adapter le produit aux besoins des consommateurs et ainsi de vendre davantage. - le consommateur. Il trouve sur le marché des produits mieux adaptés à ses besoins. Mais il doit prendre garde à ne pas être le jouet de l'entreprise par le biais de la publicité (par ex : acheter des produits superflus).

3 TRAVAIL A EFFECTUER : Dans le tableau ci-dessous, pour chacun des produits : - indiquer le besoin associé en utilisant un verbe à l'infinitif (1 colonne) ; - indiquer de quel type de besoin il s'agit selon la pyramide de Maslow (2 ). Produit Besoin exprimé (verbe à l'infinitif) Classification Maslow Télévision Se divertir, s'informer, se cultiver... Appartenance Viande Caviar Téléphone portable Vêtements Pavillon Villa avec piscine Console de jeux Ordinateur Stylo Livre Cadeau (offrir un) Raquette de tennis Escalade Club Médicaments A l'aide des définitions des 2 pages précédentes répondez aux questions suivantes. 1) Qu'est la mercatique (ou marketing)? 2) Quelles en sont ses 2 phases principales? 3) Quels «outils» utilise-t-on pour réaliser une étude de marché? 4) Pourquoi est-il primordial de s'intéresser à ce que fait la concurrence? 5) Quelles questions doit-on se poser pour élaborer une étude de marché efficace? 6) Quels sont les buts de cette action pour l entreprise? Quels sont les buts de cette action pour le consommateur?

4 Outre une étude de marché l'entreprise peut se baser sur les données statistiques pour effectuer son analyse du besoin. Ci-dessous un tableau présentant le taux d'équipement des français (par tranche d'âges) en téléphone mobile sur 7 ans. Proportion d'individus disposant d'un téléphone mobile ans 72 % 70 % 78 % 76 % 83 % 84 % 82 % ans 94 % 97 % 96 % 99 % 98 % 98 % 100 % ans 85 % 91 % 90 % 92 % 96 % 97 % 96 % ans 73 % 77 % 77 % 81 % 86 % 85 % 90 % ans 54 % 58 % 62 % 69 % 74 % 75 % 82 % 70 ans et + 27 % 31 % 33 % 37 % 42 % 48 % 47 % 1) Afin d'exploiter + facilement ces chiffres, réaliser un graphique sous forme de courbe d'évolution par tranche d'âge (UTILISER DES COULEURS! ). Ordonnée : 20mm pour 10 % ( donc 1 % =? ) % Années Abscisse : 20mm pour 1 an Bien penser à indiquer les légendes (que contiennent les axes, à quelle tranche correspondent les couleurs,... ) 2) Un graphique doit TOUJOURS être commenté! 3) Lorsque l'on rédige un questionnaire (une enquête, un sondage) on peut utiliser 3 catégories de questions : - les questions ouvertes ; - les questions fermées ; - les échelles d'attitude. Définir de façon concise ces 3 types. 4) Pour celui (ou celle) qui dépouille, pourquoi est-il plus facile d'avoir affaire à des questions fermées? 5) Dans un questionnaire / sondage que définit le terme «échantillon»? Pourquoi ne doit-il pas être trop grand??

5 Dans un collège, une enquête sur l'intérêt de créer un club a été réalisée. En voici les résultats du dépouillement. 312 élèves de 4 et 3 ont été interrogé. * A la question «Seriez-vous intéressé par la création d'un club au collège?», 108 élèves ont répondu OUI. * A la question «Si oui, lequel?», 32 ont choisi la vidéo, les autres étant intéressé par l'informatique. * A la question «Dans la salle 22 ou la 31?», 68 élèves ont préféré la salle 22. * A la question «Êtes-vous présent au collège durant la pause méridienne?», 87 ont répondu OUI. * A la question «Dans quelle classe êtes-vous?», 43 élèves sont en 4. A partir du tableur, présenter les résultats dans des tableaux en faisant figurer : - les réponses OUI/NON de la question ainsi que les valeurs en % par rapport au nombre d'interrogés. - les réponses vidéo/informatique de la question ainsi que les valeurs en % par rapport au nombre d'interrogés. - les réponses salle 22/salle 31 de la question. - le % de réponses OUI/NON de la question. - les proportions d'élèves de 4 et de 3. Exemple de tableau pour la question : Intérêt pour un club? Nombre de réponses Pourcentage OUI 108 NON Total % LES CELLULES VIDES (pour les 5 tableaux) SONT REMPLIES AVEC DES FORMULES DE CALCUL (et non par les résultats! C'est le tableur qui fait les calculs). Présenter ensuite les résultats sous forme de graphiques, en utilisant des styles différents (colonne, secteur, ).