Marketing et RP à l ère du Web 2.0

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Lucille Lefebvre
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1 Optimisez vos stratégies web Double-check your web strategies Marketing et RP à l ère du Web 2.0 Michel Leblanc M.Sc. Commerce électronique Présentation MCETECH 2008

2 PR vs Marketing? PR Publicité 2

3 Qu est-ce que les RP Un processus planifié de communication stratégique qui se concentre sur l émission d un message clé, visant un public cible, via des tactiques efficaces. 3

4 Évolution du marketing 4

5 Le mix marketing Publicité Contrôle du message Message simple et ciblé Fréquence Crise de confiance, spécialement au Canada Média de masse Relations publiques Crédibilité Message complexe Confiance et compréhension Fréquence limitée Contrôle limité Appui d une tierce partie 5

masse Relations publiques Crédibilité Message complexe Confiance et

6 Planification Étape 1 AUDIT Où êtes-vous? Entrée : Analyse données secondaires Stage 5 RESULTTATS Était-ce efficace? Résultats quantifiables : atteinte des objectifs? Avons-nous de la valeur? Les apprentissages Étape 2 OBJECTIFS Où voulez-vous aller? Objectifs mesurables,les messages le timeline et le public cible STAGE 4 STRATEGIE & PLANIF Comment s y rendre? Quel niveau de mesure STAGE 3 CONSTRUIRE L HISTOIRE Que pouvons-nous dire à qui Identifier les publics cibles et établir le message 6

Les apprentissages Étape 2 OBJECTIFS Où voulez-vous aller?

7 Autrefois 7

8 Maintenant 8

9 Qu est-ce que le Web 2.0? 9

10 Le contrôle est modifié 10

11 Le contrôle est modifié 11

12 Pourquoi les blogues et médias sociaux sont importants 12

13 Pourquoi les blogues et médias sociaux sont importants 13

14 Pourquoi les blogues et médias sociaux sont importants 14

15 Pourquoi les blogues et médias sociaux sont importants 15

16 Pourquoi les blogues et médias sociaux sont importants 16

17 En qui avons-nous confiance? 17

18 Médias vs blogues Les blogueurs respectent assez les lecteurs pour ouvrir leurs commentaires. Lorsqu ils font une erreur, ils ont tendance à la corriger. Ils comprennent que chacun des faits qui peuvent être liés à sa source, doit l être. Parce qu ils ne jouissent pas d une «crédibilité institutionnalisée», ils font l impossible pour corroborer leur dire avec des preuves. Les assertions, sans sources, sont souvent dénoncées par les lecteurs et paradoxalement, les blogues sont souvent plus rigoureux que les pièces journalistiques traditionnelles. Les blogueurs doivent acquérir la confiance de leurs lecteurs, pas seulement l assumer. Les blogues sont souvent écrits par des praticiens, pas seulement des observateurs; leurs analyses sont donc souvent plus justes et détaillées. Si leur source d information vient d une discussion de café ou n est que le fruit de leur opinion, ils sont assez grands pour l admettre de facto. 18

Parce qu ils ne jouissent pas d une «crédibilité institutionnalisée», ils font l impossible pour corroborer leur dire avec des preuves.

19 En qui avons-nous confiance? 19

20 En qui avons-nous confiance? Les blogues ont gagné, seulement au cours de la dernière année, nouveaux lecteurs au Québec. Ainsi, un adulte sur cinq (20 %) a déjà visité un carnet Web (12 % en 2005). 20

dernière année, 450 000 nouveaux lecteurs au Québec.

21 En qui avons-nous confiance? Aux États-Unis, (selon Pew Internet) 16% des adultes, soit 32 millions d individus, lisent les blogues de manière régulière. Considérer aussi que les journalistes eux-mêmes, utilisent les blogues comme sources d inspiration et pour dénicher des scoops. En fait, selon Euro RSCG Magnet et Columbia University, la moitié des journalistes américains lisent les blogues régulièrement et 26% d entres-eux, sur une base quotidienne 21

22 En qui avons-nous confiance? 22

23 Les barrières à la participation disparaissent 23

24 Les barrières à la participation disparaissent 24

25 L avis des consomateurs publicité 25

26 La jonction numérique / sociale Monitoring / Audit (media/direct) focus Communicationnel Communications Channels / Tools Média traditionnel Imprimée Diffuseurs Revues spécialisées Direct (en personne) Salons Événements Défilés Concours Direct (en ligne) Bouche à oreille Blogue / video / SL Campagne blogueurs Sites Web Monitoring / Audit (Web) 26

27 Les outils du Web 2.0 Blogues RSS Flickr & Youtube Facebook & Myspace Second Life Technorati Carnet personnel (70m & augmente) / portée universelle/ Lecteurs passionnés/ crédibilité & authenticité Really Simple Syndication / Pull vs push marketing Partage de Photo & vidéo incorporant les RSS et les tags / permettent les commentaires, les groupes, le partage et l habilité de bloguer les contenus multimédias Réseaux sociaux immensément populaires, qui exploitent les amis et les connexions pour construire la communauté et l éveil Monde virtuel 3D ou les individus participent (comme avatars) et qui est envahis par les marques et les entreprises (American Apparel, Gaultier, Dior, Coke, IBM etc.) Engin de recherche de blogues Autres Tags, wikis, mash-ups, etc. 27

28 Second Life 28

29 Qui travaille bien? 29

30 Qui travaille bien? 30

31 Stormhoek 31

32 Concours de vlogue pour l Irlande 32

33 Les RP avec les blogeurs: comment Profil Identifier Définir les caractéristiques du blogueur idéal (Que font-ils dans la vie? Qu écrivent-ils? Fréquence? Qu'est-ce qui les branche?) Identifier une longue liste de blogueurs qui correspondent au profil, analyser leurs popularité, influence et autorité Approcher Supporter Écouter Adjuser Développer une approche personnalisée pour les rejoindre, obtenez la permission de les et distribuez vos produits ou de l info à propos de vos enjeux Encouragez-les dans leurs critiques et analyses, mettez sur pied un blogue central de communication et fournissez l accès à un porte-parole Écouter ce qu eux et leurs partisans disent de vos produits / enjeux, commentez de manière appropriée, hyperliez-les de votre blogue central Ajuster le message et la campagne d approche par rapport aux critiques et à la rétroaction 33

34 Nikon 34

35 Dell 35

36 Que faire? 1. Trouvez les conversations 2. Écoutez 3. Apprenez 4. Créez 5. Amplifiez 6. interagissez 7. Répondez 8. Ne soyez pas faux 9. Toujours être transparent 10.Soyez prudent dans vos réactions, c est un monde différent le web!! 36

37 Trouver 37

38 Trouvez écoutez analysez Sentiment / Ton Visibilité Fréquence Pertinence 38

39 Apprenez 39

40 Apprenez 40

41 Créez & Amplifez 41

42 Créez & Amplifez 42

43 Interagissez & Repondez 43

44 Transparence est vitale! "Busted. Nailed. Snagged. As many of you have figured out (maybe our speech was a little too funky fresh???), Peter isn't a real hip-hop maven and this site was actually developed by Sony. Guess we were trying to be just a little too clever. From this point forward, we will just stick to making cool products, and use this site to give you nothing but the facts on the PSP. Sony Computer Entertainment America 44

45 Monitoring

46 Merci Beaucoup! Michel Leblanc M.Sc et visitez le blogue Cette présentation est adaptée et augmentée à partir d une présentation développée par Hill & Knowlton 46

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