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1 ESSENTIELS ACTION Dans la même collection : Conseil général Economie Jeunesse Personnes handicapées Petite enfance, 0 à 6 ans Santé Seniors Janvier 2014 MAISONS DÉPARTEMENTALES DE LA SOLIDARITÉ ACCUEIL PRÉVENTION PROTECTION INSERTION NUMÉROS UTILES Conseil général des Bouches-du-Rhône Hôtel du Département - 52, av. de Saint Just Marseille cedex 20 DGAS - 4, quai d Arenc - CS Marseille cedex 02

2 MAISONS DÉPARTEMENTALES DE LA SOLIDARITÉ P. 4 ACCUEIL, INFORMATION, ORIENTATION P. 6 ACCÈS AUX DROITS ET À LA CITOYENNETÉ PRÉVENTION P. 8 PROTECTION P. 11 INSERTION P. 13 NUMÉROS UTILES P. 18

3 A la disposition du public du lundi au vendredi, les Maisons Départementales de la Solidarité sont ouvertes de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h, excepté le mardi après-midi. Accueil téléphonique du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Il est souhaitable de téléphoner au préalable, pour vous renseigner sur les jours de consultation ou pour rencontrer une assistante sociale ou un référent social. Vous trouverez les coordonnées des MDS sur le site internet du Conseil général : et en pages 18 à 22 du présent document. Le département compte 29 Maisons Départementales de la Solidarité (MDS) qui sont des lieux d accueil de proximité où s exercent la plupart des missions confiées au Conseil général dans le domaine de l action sociale et médico-sociale. Ces lieux ont pour mission d informer, de conseiller, d orienter et d aider le public par un accompagnement social, éducatif, sanitaire et psychologique. Les personnes travaillant en MDS sont des professionnels aux compétences variées et complémentaires : assistants sociaux, éducateurs spécialisés, auxiliaires de puériculture, éducatrices de jeunes enfants, infrmières, puéricultrices, sages femmes, conseillères en économie sociale et familiale, psychologues, médecins, secrétaires et agents administratifs. Au sein des MDS sont développées les missions d accueil, d accès aux droits, de prévention, de protection et d insertion. 4 5

4 Celle-ci vous recevra le plus rapidement possible lors d un entretien à la MDS ou dans les lieux les plus proches de votre habitation (centre social, maison de quartier ou mairie), voire à domicile notamment si vous ne pouvez pas vous déplacer. Pour une meilleure prise en compte de votre demande, il est conseillé de vous munir de toutes les pièces utiles, relatives à votre état civil, votre habitation, votre budget, pour constituer certains dossiers administratifs. Information - orientation - accès aux droits et à la citoyenneté Vous rencontrez certaines diffcultés dans votre vie sur le plan social, administratif, économique, relationnel : vous pouvez téléphoner ou vous rendre à la MDS la plus proche de votre domicile. Une secrétaire vous accueillera, vous écoutera, vous informera. Elle sera en mesure, soit de traiter directement votre demande soit de vous orienter vers une assistante sociale de la MDS. En fonction de votre situation, les assistants sociaux, les conseillères en économie sociale et familiale et les secrétaires peuvent vous aider à accéder à des dispositifs d aide ou vous réorienter vers d autres services internes au Conseil général ou vers d autres organismes externes, tels que la Caisse d Allocations Familiales, la Mutualité Sociale Agricole, la Caisse Primaire d Assurance Maladie, les communes, les maternités, les hôpitaux, l Education Nationale, la justice. 6 7

5 w L orientation vers les consultations de pédiatrie, de planification (contraception, suivi de grossesse et interruption volontaire de grossesse ou autre consultation médicale). w L accompagnement aux démarches administratives. w La mise en place d un projet pour l enfant dans le cadre de l aide à la scolarité. Ils peuvent s impliquer de manière collective sur un territoire donné par : w Des actions sur un quartier, sur une commune avec d autres partenaires, tels que les services de secteurs publics ou privés, médico-sociaux. Lutter contre l exclusion Aider les enfants et leur famille à retrouver ou à développer leur autonomie de vie Les assistants sociaux réalisent des suivis ou des accompagnements sociaux par le biais d entretiens à la MDS ou à domicile. A l écoute des difficultés relationnelles parentsenfants, ils vous conseillent et vous orientent. Ils peuvent intervenir, de manière individuelle par : w Le soutien d une technicienne d intervention sociale et familiale à domicile. w Le travail en liaison avec les différents professionnels de la MDS, afin de coordonner les actions notamment avec l équipe œuvrant pour la promotion de la santé. En référence au Règlement Départemental d Aide Sociale, un dispositif d aides permet des interventions ponctuelles auprès des ménages vivant une situation très précaire. Ces aides sont facultatives et peuvent être mobilisées en fonction de certains critères de ressources, pour des ménages qui ont des enfants mineurs à charge ou des personnes âgées de plus de 21 ans. Si c est votre cas, vous pouvez rencontrer un travailleur social qui effectuera une évaluation sociale. Selon la composition de votre budget (rupture ou absence de ressources de façon momentanée, charge exceptionnelle), un secours pourra vous être attribué. Dans les situations d urgence, le travailleur social peut intervenir sous forme d aide alimentaire afin de répondre aux besoins de première nécessité. De plus, les assistants sociaux aident les personnes isolées à créer ou à recréer un lien social, les orientent vers les structures et les associations de quartier. 8 9

6 Prévenir les expulsions domiciliaires Une perte d emploi, une maladie, un décès et la vie bascule Un toit n est jamais acquis. Il est donc essentiel de connaître les risques encourus pour éviter l expulsion : ne pas négliger le commandement présenté par l huissier. Dès le premier mois d impayé de loyer, des solutions existent, telles que le paiement direct de l allocation logement au propriétaire, la négociation avec le bailleur d un échéancier de règlement de la dette en plusieurs mois. Il faut vérifer auprès de la Caisse d Allocations Familiales ou de la Mutualité Sociale Agricole que vous recevez les prestations auxquelles vous pouvez prétendre. Il est impératif de respecter l échéancier de remboursement auprès du bailleur car dans le cas contraire, une procédure judiciaire peut être enclenchée. Si vous recevez un commandement de payer : il vous reste deux mois pour trouver une solution avant le début d une procédure qui entraîne des frais et peut conduire à l expulsion. En effet, lors de l audience d assignation, où il est impératif d être présent, le juge peut accorder des délais de paiement ou autoriser l expulsion. Lorsque vous entrez dans un logement et sous certaines conditions vous pouvez être aidé pour faire face aux frais d installation. Dans certains cas, l attribution éventuelle d une aide fnancière peut être examinée, sous conditions, notamment dans le cadre du fonds de solidarité pour le logement (FSL). ATTENTION! L expulsion ne peut pas être réalisée en période hivernale, du 1 er novembre au 15 mars. Pendant cette période, elle demeure possible pour les squatters. Le propriétaire peut demander également la résiliation du bail en cas de défaut de paiement d une assurance habitation. A tout moment, il est possible de demander de l aide ou des conseils auprès d assistants sociaux ou de conseillères en économie sociale et familiale ou auprès d associations qui travaillent dans le domaine du logement pour vous permettre d éviter une expulsion domiciliaire ou un surendettement. Si vous rencontrez des difficultés familiales, vous pouvez solliciter l aide des assistants sociaux afin de bénéficier d une écoute et d un accompagnement social appropriés. Chaque situation est particulière et évaluée au cas par cas, avec vous et l ensemble de la famille. Plusieurs plans d aide peuvent vous être proposés en fonction de l analyse de votre situation et des solutions appropriées pour surmonter vos difficultés. Toute action sera envisagée avec votre accord auprès de vous et de votre famille. Ainsi l intervention d une Technicienne en Intervention Sociale et Familiale (TISF) pourra vous être proposée. Un suivi régulier peut s organiser avec différents professionnels de l action sociale notamment une Conseillère en Economie Sociale et Familiale et en fonction de l évolution de la situation, des mesures de protection administrative (mesure d Action Educative à Domicile) ou de protection judiciaire peuvent être sollicitées dans l intérêt des enfants (mesures de tutelles aux prestations, placement en familles d accueil ou en maisons d enfants)

7 Par ailleurs, vous pouvez aussi vous adresser à la MDS, si vous êtes témoin d une situation de souffrance ou d inquiétude concernant un mineur. Dans le cadre de leur mission de protection de l enfance, les assistants sociaux, avec d autres professionnels de la MDS, réalisent les investigations nécessaires afin d évaluer les situations d enfants susceptibles d être en danger qui leur sont signalées. Vous pouvez de la même façon les contacter pour les informer de situations de personnes adultes, majeures et vulnérables vivant dans des conditions difficiles ou de danger. Numéro vert départemental Enfance en danger Le numéro vert est un dispositif téléphonique ouvert 24h/24h et 7jours/7 d écoute, d information et d orientation concernant toute situation liée à la protection des mineurs dans le département des Bouches-du-Rhône. Gratuit d un poste fixe ou d une cabine téléphonique, l appel est payant lorsqu il est émis d un téléphone portable (prix d une communication). Informer ou signaler ne relève pas de la délation mais constitue un devoir et dans certains cas, une obligation légale. Introduite par la loi du 5 mars 2007 et précisée par le décret du 7 novembre 2013, la notion d information préoccupante est définie comme tout élément d information y compris médicale, transmis oralement ou par écrit susceptible de laisser craindre qu un enfant se trouve en danger ou en risque de l être et puisse avoir besoin d aide. Les demandes d intervention proviennent des professionnels, associations, particuliers (témoins, victimes elles-mêmes ), anonymes. Elles concernent tous les mineurs dans le département des Bouches-du-Rhône dont les conditions d existence sont susceptibles de mettre en danger leur santé, leur sécurité, leur moralité ou dont les conditions d éducation, de développement physique, affectif, intellectuel et social sont gravement compromises ou en risque de l être. Entrent dans ce cadre les violences ou négligences ayant des conséquences graves sur le développement physique ou psychologique de l enfant. En fonction de l évaluation, les informations préoccupantes sont traitées dans les plus brefs délais par une réponse appropriée et adaptée à la situation. Le revenu de Solidarité Active (RSA) «Le Revenu de Solidarité Active a pour objet d assurer à ses bénéficiaires des moyens convenables d existence, d inciter à l exercice d une activité professionnelle et de lutter contre la pauvreté de certains travailleurs qu ils soient salariés ou non salariés.» Article L262-1 du Code de l Action Sociale et des Familles Le Conseil général est pilote du dispositif RSA dans le département. Il est le chef de file pour la définition et la mise en œuvre des politiques d insertion et de lutte contre les exclusions. Vous pouvez avoir droit au RSA si vous remplissez les conditions suivantes : w résider en France, w avoir peu ou pas de ressources, w avoir plus de 25 ans, ou être plus jeune et assumer la charge d un ou plusieurs enfants nés ou à naître, w s engager à participer aux actions ou activités nécessaires à votre insertion sociale ou professionnelle

8 Si vous êtes de nationalité étrangère*, vous devez résider en France de manière régulière et être titulaire d un titre de séjour depuis au moins 5 ans vous autorisant à travailler. Les personnes vivant avec vous doivent également produire un titre de séjour en cours de validité. * la situation des personnes couvertes par des accords internationaux, apatrides ou réfugiées ou celle des personnes ayant le statut d étudiant font l objet de dispositions particulières. Si vous êtes concerné, la CAF et la MSA peuvent répondre à vos questions. Si vous êtes ressortissant de l Union Européenne et de l Espace Economique Européen et que vous n êtes pas entré en France pour y chercher un emploi et vous y maintenir à ce titre, vous pouvez prétendre au RSA sous réserve toutefois de : w remplir les conditions du droit au séjour (avoir disposé de ressources suffisantes et d une assurance maladie), w résider en France depuis au moins trois mois au moment de la demande de RSA. Cette condition ne vous est pas opposable si vous exercez une activité professionnelle déclarée ou si vous avez exercé une activité et êtes, soit dans l incapacité temporaire de travailler pour raisons médicales, soit inscrit sur la liste des demandeurs d emploi ou en formation. C est la CAF qui est chargée de la gestion de ce dispositif. Le département n intervient en aucune manière en ce qui concerne la gestion du RSA jeune. Le Département n intervient que dans le cadre des procédures relatives aux contestations (administrative puis contentieuse). Comment est calculé le montant du RSA? Le RSA n est pas une allocation fixe mais une allocation différentielle et subsidiaire, ce qui signifie que son montant peut varier en fonction des modifications de votre situation personnelle. Si vous travaillez ou si vous reprenez une activité professionnelle, le RSA complète vos revenus d activité pour vous garantir un Revenu Minimum fixé par la loi. Il est versé à des personnes : w sans ressources et sans emploi. On parle alors de RSA socle. w qui reprennent un emploi ou qui travaillent déjà mais dont les revenus sont limités. Il s agit alors de RSA d activité. La loi relative au RSA a été modifiée afin de rendre accessible cette allocation aux jeunes de moins de 25 ans. Par cette évolution il s agit d étendre, depuis le 1 er septembre 2010, le bénéfice du RSA aux moins de 25 ans qui ont travaillé deux ans dans les trois dernières années. Le RSA jeune permet aux jeunes qui en ont besoin de bénéficier d un accompagnement personnalisé par un référent unique, d être soutenus et conseillés dans la construction de leur projet professionnel et dans leurs démarches. Dans les deux cas, on distingue les personnes isolées avec enfant de moins de trois ans à charge qui, elles, perçoivent le RSA majoré. Le montant du RSA, décidé par décret et révisé une fois par an, dépend à la fois de la situation familiale et des revenus du travail. Il peut être soumis à l obligation d entreprendre des actions favorisant une meilleure insertion professionnelle et sociale. Le RSA est versé par les Caisses d allocations familiales ou les Caisses de mutualité sociale agricole

9 Pour vous informer et savoir si vous avez droit au RSA, vous pouvez consulter le site Internet de la CAF : ou de la Mutualité Sociale Agricole (MSA) : et faire le test d éligibilité proposé. Pour ce test, il faut vous munir de toutes les informations concernant votre situation professionnelle, vos revenus des trois derniers mois Ce test vous fournira une estimation indicative de vos droits éventuels au RSA. Vous pourrez alors établir votre demande de RSA. Au-delà de garantir un minimum social aux personnes qui sont sans activité, le RSA est une prestation qui a pour objectif de favoriser le retour à l emploi par la valorisation de l activité professionnelle, en complétant les revenus du travail, pour ceux qui, bien que travaillant, disposent de ressources modestes. Il est aussi un droit à l accompagnement social et professionnel pour tous les allocataires et leur famille, destiné à accroître leurs perspectives d insertion. Vos droits et obligations en tant qu allocataire du RSA socle ou du RSA majoré : Vous avez des droits, sous certaines conditions, en matière : w de santé : accès à la CMU et à la CMUC, w de logement : accès aux aides du Fonds de Solidarité pour le logement (FSL) ainsi qu aux aides versées par la CAF, w d insertion socio-professionnelle : accès aux actions du Programme Départemental d Insertion (PDI) dans les domaines de l insertion sociale, de la santé, de la formation, de l accès à l emploi ; accès aux actions du Plan Départemental d Action pour le Logement des Personnes Défavorisées (PDALPD) ; accès aux dispositifs de droit commun portés par le Pôle Emploi, la Région ; accès aux aides financières notamment celles prévues par l APRE (Aide Personnalisée pour le Retour à l Emploi). A noter : w Les demandes de RSA peuvent également être déposées auprès des CCAS qui, comme la CAF et la MSA, sont organismes instructeurs. w Le RSA est versé directement sur le compte du bénéficiaire. w En cas de séjour hors de France de plus de 3 mois, soit de date à date, soit sur une année civile, le RSA ne vous est versé que pour les seuls mois civils complets de présence sur le territoire français. Le RSA vous engage également à respecter certaines obligations : w transmettre votre déclaration trimestrielle de ressources (DTR) à la CAF ou à la MSA, w déclarer tout changement de votre situation à la CAF ou à la MSA, w élire domicile auprès d un organisme agréé si vous êtes sans résidence stable, w répondre aux convocations du dispositif d insertion, w élaborer un contrat d engagement réciproque ou un projet personnalisé d accès à l emploi (conclu avec Pôle Emploi), véritable outil de votre parcours d insertion. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des sanctions : suspension des droits voire une radiation du dispositif. L ensemble des renseignements pratiques vous permettant de réaliser votre projet d insertion vous sera fourni par votre référent social ou votre accompagnateur à l emploi. N hésitez pas à solliciter ce professionnel, référent de votre parcours d insertion avec lequel vous élaborerez votre contrat d engagement réciproque et qui vous aidera dans vos démarches

10 MDS Bouès - 3 e arr. 34, bd Bouès Marseille Tél. : Fax. : MDS Les Chartreux - 4 e, 12 e arr. 21, rue Pierre Roche Marseille Tél. : Fax. : MDS St-Sébastien - 5 e, 6 e et 7 e arr. 66A, rue Saint-Sébastien Marseille Tél. : Fax. : MDS Romain Rolland - 9 e et 10 e arr. Immeuble BUROPOLIS, 343, bd. Romain Rolland Marseille Tél. : Fax. : MDS de proximité de Bonneveine - 8 e arr. 35, bd Baptistin Cayol Marseille Tél. : Fax. : MDS St Marcel - 11 e arr. 37, rue des Crottes Marseille Tél. : Fax. : MDS Vallon de Malpassé - 13 e arr. 15, rue Raymonde Martin Marseille Tél. : Fax. : Les maisons départementales de la solidarité 29 MDS sont réparties sur le département, 13 sur Marseille, 16 sur les autres communes du département. MDS Pressensé - 1 er arr. 39, rue Francis de Pressensé Marseille Tél. : Fax. : MDS Littoral - 2 e arr. Immeuble le Schuman - 18/20, av. Robert Schuman Marseille Tél. : Fax. : MDS Le Nautile - 13 e arr. est [La Croix Rouge, Les Olives, La Marie, La Rose, Vieux-Cyprès, St Théodore, Val Plan, Bégudes, Le Clos, Frais Vallon, Petit Séminaire, Jonquilles, La Garde, Sauvagine, Communes d Allauch et Plan de Cuques] Immeuble Le Nautile - 29, avenue de Frais Vallon Marseille Tél. : Fax. : MDS Les Flamants - 14 e arr. 14, avenue Alexandre Ansaldi Marseille Tél. : Fax. : MDS La Viste - 15 e arr. [Les Aygalades, Les Borels, La Delorme, Notre Dame Limite, St Antoine, La Savine, La Viste] 43, avenue de La Viste Marseille Tél. : Fax. :

11 MDS L Estaque - 15 e arr. ouest, 16 e arr. [La Bricarde, La Cabucelle, La Calade, Les Crottes, St Louis, Verduron] Imm. Le Carré - 2, allée Saccoman Marseille Tél. : Fax. : MDS Aix-en-Provence [Aix, Charleval, Eguilles, Jouques, Lambesc, Les Milles, Luynes, Meyrargues, Meyreuil, Peyrolles-en-Provence, Puyricard, Puy-Sainte-Réparade, Rognes, La Roque-d Anthéron, Saint Cannat, Saint Estève-Janson, Saint-Marc-Jaumegarde, Saint-Paul-lez-Durance, Tholonet, Vauvenargues, Venelles] 38, av. de l Europe Aix-en-Provence Tél. : standard/accueil : Fax. : MDS D Arles [Arles et ses hameaux (Salins de Giraud, Raphèle, Mas Thibert, Moulès, Sambuc), Les Baux-de-Provence, Boulbon, Cabannes, Châteaurenard, Eygalières, Eyragues, Fontvieille, Graveson, Maillane, Mas-Blanc-les-Alpilles, Maussane les Alpilles, Saint-Pierre-de-Mézoargues, Mollèges, Noves, Orgon, Paradou, Plan d Orgon, Rognonas, Saint-Andiol, Saint-Etienne-du-Grès, Les-Saintes-Maries-de-la-Mer, Saint-Martin-de-Crau, Saint-Rémy-de-Provence, Sénas, Tarascon, Verquières] 25, bd Georges Clémenceau - BP Arles Cedex Tél. : Fax. : Site Fanton : Tél. : Fax : Site Salomon : Tél : Fax : MDS de proximité de Châteaurenard [Châteaurenard, Cabanes, St Andiol, Rognonas, Noves, Verquières, Graveson] 3, cours Carnot - Imm. des Halles Châteaurenard Tél. : Fax. : MDS de proximité de St-Rémy-de-Provence [St-Rémy-de-Provence, Eyragues, Orgon, Plan d Orgon, Mas-Blanc-les-Alpilles, Sénas, Eygalières, Maillane, Mollégès, St-Etienne-du-Grès] 14 A, Bd. Gambetta St-Rémy-de-Provence Tél. : Fax. : MDS de proximité de Tarascon [Tarascon, Boulbon, St-Pierre-de-Mézoargues, Barbentane] Bd Desplaces Tarascon Tél. : Fax. : MDS Aubagne [Aubagne, Auriol, Belcodène, La Bouilladisse, Cadolive, Cassis, Ceyreste, Carnouxen-Provence, La Ciotat, Cuges les Pins, La Destrousse, Gémenos, Gréasque, La Penne-sur-Huveaune, Peypin, Roquefort la Bédoule, Roquevaire, St-Savournin] 10, allée Antide Boyer Aubagne Tél. : Fax. : MDS de proximité de La Ciotat [La Ciotat, Carnoux, Cassis, Ceyreste, Roquefort la Bédoule] 1bis, av. Frédéric Mistral La Ciotat Tél. : Fax. : MDS Istres [Istres, Fos sur Mer, Miramas, Port-Saint-Louis-du-Rhône] 2, chemin de la Combe aux Fées - Bâtiment B Istres Cedex Tél. : Fax. : MDS de proximité de Miramas [Miramas] Place des Baladins Miramas Tél. : Fax. : MDS de proximité de Port-St-Louis-du-Rhône [Port St Louis du Rhône] 1, esplanade de la Paix Port-St-Louis-du-Rhône Tél. : Fax. : MDS Gardanne [Gardanne, Beaurecueil, Bouc-Bel-Air, Cabriès, Calas, Châteauneuf-le-Rouge, Fuveau, Biver, Mimet, Les Pennes-Mirabeau, Peynier, Puyloubier, Rousset, St-Antonin-S/Bayon, Septèmes-les- Vallons, Simiane Collongue, Trets] 173, bd pont de Péton Gardanne Tél. : Fax. : MDS Marignane [Marignane, Carry-le-Rouet, Châteauneuf-les-Martigues, Ensuès-la-Redonne, Gignac-la-Nerthe, Le Rove, Saint-Victoret, Sausset-les-Pins] Avenue du stade Marignane Tél. : Fax. :

12 MDS Martigues [Martigues, Port de Bouc, Saint-Mitre-les-Remparts] Rue Charles Marville Martigues Tél. : Fax. : MDS de proximité de Port-de-Bouc [Port-de-Bouc] Rue de la république Port-de-Bouc Tél. : Fax. : MDS Salon-de-Provence [Salon-de-Provence, Alleins, Aureille, Aurons, La Barben, Cornillon Confoux, Eyguières, La Fare-les-Oliviers, Grans, Lamanon, Lançon-de-Provence, Mallemort, Mouriès, Pélissanne, Saint-Chamas, Velaux, Ventabren, Vernègues] 92, bd Frédéric Mistral - Immeuble Marc Sangnier Salon-de-Provence Tél. : Fax. : MDS de Vitrolles [Vitrolles, Berre l Etang, Rognac] Quartier des Plantiers - 2, av. Paul Valéry Vitrolles Tél. : Fax. : Les pôles d insertion Pôle d insertion 1/5/6/7 et 2/3 2, rue Mazenod Marseille Tél. : Pôle d insertion 4/8/9/10/11/12 165, rue Saint-Pierre Marseille Tél. : Pôle d insertion 13/14 - Allauch/Plan de Cuques Les Flamants - Bât. B - 10, avenue Alexandre Ansaldi Marseille Tél. : Pôle d insertion 15/16 - Septêmes les Vallons 43, Route Nationale de la Viste Marseille Tél. :

13 Pôle d insertion Aix-Gardanne 8, rue du Château de l Horloge Aix-en-Provence Tél. : Pôle d insertion Arles 25, boulevard Clémenceau Arles Tél. : Pôle d insertion Aubagne/La Ciotat Immeuble la Renaissance - avenue de Verdun Aubagne Tél. : Pôle d insertion Istres/Marignane/Martigues/Vitrolles 1, rue du fer à cheval Istres Tél. : Antenne de Marignane Rue du stade Marignane Tél. : Pôle d insertion Salon/Berre 92, boulevard Frédéric Mistral Salon de Provence Tél. : NOTES 24 25

14 NOTES Le Conseil général s est engagé dans une démarche de certification de la qualité de l accueil pour offrir à chaque usager : w un accès plus facile à nos services, w un accueil attentif, courtois et efficace, w un accueil confidentiel, informatif et adapté, w une écoute permanente des suggestions d amélioration. En 2013, le certificat AFAQ AFNOR a été obtenu pour la qualité de l accueil téléphonique et de l accueil sur site du public dans 63 sites du Conseil général des Bouches-du-Rhône. Les horaires et coordonnées mentionnés dans ce guide sont valables à la date de publication, mais sont susceptibles de modification par la suite. Nous vous invitons à en vérifier l exactitude par un appel préalable auprès des services concernés, ou bien sur le site Internet. Crédits photos : Phovoir, Shutterstock, Jean-Paul Herbecq, Christian Rombi Réalisation studio graphique CG13 - CDP - Janvier

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