La compassion, c est notre priorité. Rapport annuel

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1 La compassion, c est notre priorité Rapport annuel

2 Nous accompagnons les patients, mais ce sont eux qui tracent la voie. C est une question vitale! LA RÉSIDENCE DE SOINS PALLIATIFS DE L OUEST-DE-L ÎLE est dédiée à la vie et à s assurer que les patients qui ont besoin de nous puissent passer leurs derniers jours de la façon la plus satisfaisante possible. Plusieurs approches sont utilisées, car nos patients et les membres de leurs familles ont tous des besoins différents. Nous soulageons la douleur atténuons le stress offrons du réconfort parlons et écoutons célébrons les vies vécues chantons et rions aidons les familles à faire leur deuil Nous accompagnons les patients, mais ce sont eux qui tracent la voie. CE QUE SONT LES SOINS PALLIATIFS Ils rendent le processus naturel de la mort aussi confortable et peu douloureux que possible. Ils permettent aux patients de vivre leurs derniers jours de la façon la plus satisfaisante possible. Ils comprennent des soins médicaux spécialisés permettant d atténuer la douleur et les autres symptômes. Ils comblent les besoins des familles au moment du décès et au long du processus de deuil. CE QUE LES SOINS PALLIATIFS NE SONT PAS Une façon d accélérer le déroulement naturel d une maladie mortelle. Le traitement de la maladie du patient, au-delà de la prise en charge des symptômes. L aide médicale à mourir, l euthanasie ou le suicide assisté. LA RÉSIDENCE DE SOINS PALLIATIFS DE L OUEST-DE-L ÎLE est la plus grande installation autonome de soins palliatifs au Canada, avec ses 23 lits; compte deux édifices : le Pavillon André-Brunet qui a neuf lits et le Pavillon Stillview qui en a 14, et qui offrent tous deux la même qualité de soins; a une équipe de médecins et d infirmières dévoués et spécialisés dans la prise en charge de la douleur et des symptômes; offre ses services aux patients et aux familles tout à fait gratuitement; reçoit un tiers seulement de son financement du gouvernement du Québec; dépend de l appui de la communauté et des activités et campagnes de financement pour amasser la balance de 3 millions de dollars. NOS VALEURS Nous reconnaissons et respectons l individualité et l autonomie de chacun. Nous nous efforçons de combler les besoins complexes de nos patients et de leurs familles, tout en faisant face à leurs espoirs, leurs peurs, leur souffrance et leurs attentes. Nous défendons la dignité des patients et de leurs proches en soulageant la douleur et en optimisant la qualité de vie. 3 ]

3 «À l hôpital, on a toujours peur. Ici, on n a pas peur. Je me sens détendue.» Maria Gavaki Tsavalas le 30 avril 2014 (décédée le 2 mai 2014) Ce qui nous motive «Le vœu de ma mère a été exaucé : elle voulait passer ses derniers jours à la Résidence. Elle était tellement détendue, forte et paisible, ce qui, pour nous, a été un cadeau du ciel. Ce fut une expérience magnifique et une leçon d humilité de tenir ma mère lorsqu elle a pris son dernier souffle, tout comme elle m a tenue lors que j ai pris mon premier souffle. Je tiens à remercier tout le monde d avoir permis à ma mère de vivre cette belle expérience, en toute dignité. C est ce qu elle désirait. Merci et poursuivez votre travail extraordinaire!!!» Athanasia Tsavalas fille de Maria Gavaki Tsavalas (décédée le 2 mai 2014) «Je n avais aucune idée de ce qu était une unité de soins palliatifs. Nous avons été renversés par le professionnalisme que l on retrouve partout à la Résidence. Il ne serait pas suffisant de dire que les membres de l équipe sont incroyables l équipe au complet est exceptionnelle! Vous nous avez grandement impressionnés. Il n y a pas assez d encre dans nos stylos pour vous exprimer notre reconnaissance! Acceptez nos plus chaleureux et sincères remerciements.» Famille Gauthier père, Jean-Marc Gauthier (décédé le 14 août 2014) mère, Jacqueline Nesbitt Gauthier (décédée le 29 août 2014) «Dès que nous avons posé notre regard sur la magnifique chambre de notre mère, nous savions que nous étions au bon endroit. Ma mère disait qu elle était comme à l hôtel, avec les employés les plus attentionnés du monde. Le toucher des infirmières a apaisé ma mère, leurs voix l ont calmée. Le sourire qui illuminait son visage lorsqu elle les voyait en disait long. Notre plus grand désir est que tous puissent vivre leurs derniers jours comme ma mère les a vécus, dans l amour, le confort et la joie, jusqu à la toute fin.» Debra Louise Barry fille de Geraldine Barry (décédée le 24 juin 2013) UNE GAMME VARIÉE DE SOINS : Notre objectif est de prodiguer à nos patients, ainsi qu à leurs familles, une gamme variée de soins tout au long de leur parcours en soins palliatifs, et ce, dans notre environnement chaleureux. Nos employés chevronnés et spécialisés offrent aux patients une prise en charge optimale de la douleur, tandis que nos travailleurs sociaux et thérapeutes voient à combler les autres besoins et ceux des membres de leurs familles. Notre nouveau programme d art-thérapie, lancé en 2013 par un spécialiste en la matière, titulaire d une maîtrise en thérapie créative de l Université Concordia, connaît beaucoup de succès auprès des patients et de leurs familles. Durant l année qui suit le décès de leur proche, les familles peuvent également bénéficier des services aux endeuillés. 5 ]

4 Ce qui nous permet Rapport de l équipe de direction de réussir La Résidence de soins palliatifs de l Ouest-de-l Île a toujours été dédiée à offrir les meilleurs soins aux patients et un accompagnement aux familles, tout en assumant un rôle grandissant en matière de dialogue entourant les soins palliatifs et de fin de vie, lequel prend de plus en plus d ampleur au Québec et partout ailleurs au Canada. Cela va de soi, puisque nous sommes la plus grande installation autonome de soins palliatifs au pays. En novembre 2013, la Résidence tenait sa première conférence «Pensons d abord aux soins palliatifs», à l intention des professionnels de la santé de Montréal. L événement a connu un vif succès et un taux de participation très élevé. De plus, nous sommes souvent appelés à nous prononcer sur la nouvelle loi québécoise concernant les soins de fin de vie et participons à des reportages de médias nationaux sur les soins palliatifs. Au cours de la dernière année, nous avons prodigué des soins de fin de vie essentiels à plus de 350 patients et leurs familles. C est grâce au dévouement soutenu de la communauté que nous desservons que nos activités de financement connaissent un tel succès et c est de là que proviennent nos centaines de bénévoles extraordinaires qui jouent un rôle primordial à tous les niveaux de l organisation. Notre réussite repose également sur l engagement et le dévouement de nos employés qui, au quotidien, font preuve d un grand professionnalisme et de compassion envers nos patients et leurs familles. Je suis fière de faire route avec eux. MEMBRES CONSEIL OPÉRATIONNEL PRÉSIDENTE Beverly Robb, présidente, Les Équipements Marshall Ltée PRÉSIDENT SORTANT Allen Van der Wee, directeur général Produits établis, Marché pharmaceutique mondial, Pfizer Canada inc. VICE-PRÉSIDENT Val Pietrantonio, vice-président Ressources humaines, Merck Canada inc. TRÉSORIER Jean-Marc Brousseau, président, Laboxy inc. SECRÉTAIRE Tony Manglaviti, avocat Immigration-Citoyenneté MEMBRE HONORABLE FONDATEUR Russell Williams, président, Les compagnies de recherche pharmaceutique du Canada (Rx&D) DIRECTRICE GÉNÉRALE Teresa Dellar, MSW, PSW, FT DIRECTEURS : Michael Ankcorn, expert-conseil, Life Sciences Gary Fabian, directeur général Québec et Canada Atlantique, Société gastro-intestinale Phillip Gattola, chef de la direction financière, I-D Foods Corporation / Tantrum Corporation Robert Havill, directeur Services-conseils en gestion de patrimoine, Turn8 Partners Denis Marcoux, directeur funéraire, Voluntas Commémoration Rhonda O Gallagher, directrice Affaires de l entreprise, Pfizer Canada inc. France Remete, chargée de cours Faculté des sciences infirmières, Université de Montréal Dale Weil, conseillère principale au président, McKesson Canada Lori Morris, CPA, CA LES MEILLEURS SOINS DE SANTÉ QUI SOIENT : La Résidence de soins palliatifs de l Ouest-de-l Île est, d abord et avant tout, un établissement de soins médicaux au service des gens durant les derniers jours de leur vie. Les soins médicaux de fin de vie sont très spécialisés, et la Résidence tire profit de la vaste expérience et des compétences de son personnel médical, sous la direction de la D re Geneviève Richer, directrice médicale (à droite), et de Rose DeAngelis, directrice exécutive adjointe et directrice des soins infirmiers (à gauche). La Résidence bénéficie en plus de l expérience et des compétences de ses médecins et infirmières, qui ont tous suivi une formation spécialisée et se perfectionnent en participant à des activités éducatives tout au long de l année, afin de demeurer à l affût des dernières avancées et des nouvelles techniques dans le domaine des soins médicaux, en constante évolution. La Résidence est en excellente position pour continuer son travail au sein de la communauté et tabler sur ce succès afin de continuer d être un joueur important dans notre système de santé. Teresa Dellar, MSW, PSW, FT Directrice générale et co-fondatrice [ 6 7 ]

5 Notre mission Fournir des soins actifs et compatissants pour réconforter et soutenir les malades en phase terminale et leurs proches. Demeurer chef de file en matière de soins palliatifs au Québec et au Canada. Ce qui nous permet de réussir Rapport de l équipe de direction (suite) La Fondation de la Résidence de soins palliatifs de l Ouest-del Île a le devoir de s assurer que les fonds qui proviennent de la communauté, soit les deux tiers du budget opérationnel de la Résidence, soient disponibles afin que celle-ci puisse poursuivre son mandat essentiel. Je suis fière d annoncer que, grâce aux efforts de nos employés et de nombreux bénévoles, nous avons atteint et même surpassé les objectifs que nous nous étions fixés l an passé. Maintenant à sa 12 e année d exploitation, la Résidence de soins palliatifs de l Ouest-de-l Île continue d être au premier plan de l excellence en soins palliatifs, non seulement dans notre communauté, mais d un bout à l autre du Canada. Les soins que nous offrons sont toujours à la hauteur de normes élevées, grâce au dévouement et à l engagement de nos employés et bénévoles, dirigés par notre directrice générale et co-fondatrice Teresa Dellar. RACONTER NOTRE HISTOIRE GRÂCE AUX MÉDIAS Les médias sont un canal important. Ils permettent à la Résidence de dissiper les mythes qui entourent les soins palliatifs et d augmenter sa visibilité, et d ainsi contribuer au succès de nos activités de financement. Faits saillants d une année bien remplie : Premier message d intérêt public, grâce au généreux quartarrière retraité des Alouettes, Anthony Calvillo, et à CTV, Global et CBC Television qui nous ont fait don de temps d antenne gratuit. Reportages positifs au sujet de la Résidence à l échelle nationale dans le Globe & Mail et la revue Maclean s, ainsi qu à l émission The National de la CBC. Télédiffusion de Global Montréal en direct du petit-déjeuner communautaire et couverture dans les journaux du Gala de la Saint-Valentin. PLACE AUX BÉNÉVOLES Nos bénévoles sont la pierre angulaire de notre organisation depuis sa création. Leur dévouement et leur engagement nous aident à limiter autant que possible les coûts liés aux dépenses administratives et aux activités de financement. L an passé, 259 personnes dévouées ont fait don de heures de travail en tant que réceptionnistes, personnel administratif, employés de cuisine et de buanderie, et préposés à l aménagement paysager et à l entretien. Les bénévoles qui suivent la formation exigée peuvent aussi prodiguer des soins aux patients et offrir un appui téléphonique aux familles endeuillées. Notre bassin de bénévoles équivaut à dix emplois à temps plein. Nous remercions chacun d entre eux pour leur contribution indispensable. [ 8 Repas maison réconfortants Bénévoles dévoués Si nous comptabilisons les rendements des investissements de la Fondation, nous avons atteint nos objectifs ambitieux de financement, et les fonds remis à la Résidence ont augmenté de 7 %. Nous avons connu une croissance importante lors de toutes nos activités de financement événements, campagnes de dons individuels et dons majeurs. Nous continuons de consolider notre base de dons majeurs et pluriannuels et avons créé des Clubs d ambassadeurs, dont le mandat est de repérer d autres sources possibles de revenus. Nous avons redoublé d efforts dans le domaine des dons planifiés, ce qui a porté fruit. Ce succès dépend d abord et avant tout de l engagement et de la générosité de nos donateurs, et nous les remercions. Je désire également souligner le travail acharné de bien des gens : les deux conseils de la Résidence, nos employés extraordinaires sous la direction de Teresa Dellar, et les centaines de bénévoles. Comme je termine mon mandat en tant que présidente, je passe le flambeau à un homme hautement qualifié, Rob Havill, et lui souhaite la meilleure des chances. Les deux dernières années ont été très enrichissantes et grati fiantes, et je suis honorée d avoir travaillé avec une équipe aussi exceptionnelle. Dale Weil Présidente, conseil de la fondation NOTRE VISION COMME CHEF DE FILE Être à la fine pointe de la prestation de soins palliatifs de qualité supérieure dans le réseau de la santé communautaire. Promouvoir et soutenir une gamme de services pour les patients nécessitant des soins palliatifs, à domicile, à l hôpital, et à la Résidence de soins palliatifs de l Ouest-de-l Île. Servir de modèle et être une référence pour les communautés qui désirent mettre sur pied des résidences indépendantes de soins palliatifs. La Résidence a su bien s adapter à son expansion de 2012, au moment où le Pavillon Stillview a vu le jour, en veillant au maintien de soins de qualité et à la cohésion de l atmosphère des deux pavillons. Nous nous sommes assurés du respect de nos normes élevées en entreprenant une comparaison formelle entre nos services et ceux offerts dans d autres résidences de soins palliatifs au Québec et en Ontario. Nous avons eu le plaisir de lancer un programme d art-thérapie en octobre 2013, qui a connu un franc succès auprès de nos patients et de leurs familles. Nous jouissons d une base solide et sommes confiants que notre plan stratégique pour les années 2014 à 2017 nous permettra d assurer la pérennité de la Résidence. Ce plan identifie nos trois axes prioritaires : viabilité financière, excellence des soins offerts aux patients et à leurs familles, et efficacité organisationnelle. Je me réjouis des progrès déjà réalisés grâce aux efforts des comités du Conseil, créés afin de traiter de ces enjeux prioritaires. Je tiens à remercier les membres dévoués du Conseil et nos autres bénévoles, ainsi que nos employés et donateurs engagés, pour le rôle qu ils ont tous joué afin d assurer notre réussite et ces beaux progrès. Beverly Robb Présidente, conseil opérationnel Promouvoir l éducation dans la communauté, afin d accroître la sensibilisation et la compréhension des besoins des patients en phase terminale et de leurs familles. Assurer des services de soutien au deuil aux proches des patients de la Résidence et en faire la promotion dans la communauté. 9 ]

6 Rapport financier Compte de résultats combinés (exercices financiers se terminant le 31 mars) PRODUITS * Financement du gouvernement $ $ $ $ Événements de collecte de fonds Campagnes de collecte de fonds Dons majeurs et dons généraux Dons en mémoire Revenus de placements CHARGES D EXPLOITATION Soins infirmiers Bâtiment et amortissement Loyer du Pavillon Stillview Programmes, deuil et psychosocial Programmes de sensibilisation Cuisine Fournitures médicales Éducation et développement Administration et communications Développement, donateurs et collecte de fonds* Excédent des produits sur les charges $ $ $ $ * En 2012, la Résidence est passée de 9 à 23 lits augmentant ainsi son budget de collecte de fonds à 3 millions de dollars par année. État de la situation financière globale (au 31 mars) ACTIF Encaisse et dépôts à terme $ $ $ $ Fonds communs à la juste valeur du marché Comptes à recevoir Frais payés d'avance Immobilisations PASSIF Créditeur et charges à payer Produits reportés ACTIF NET Fonds de dotation Fonds de capital Fonds d'exploitation (sans restriction) MEMBRES CONSEIL DE LA FONDATION PRÉSIDENT Robert Havill, directeur Services-conseils en gestion de patrimoine, Turn8 Partners PRÉSIDENTE SORTANTE Dale Weil, conseillère principale au président, McKesson Canada VICE-PRÉSIDENTE Rhonda O Gallagher, directrice Affaires de l entreprise, Pfizer Canada inc. TRÉSORIER INTÉRIMAIRE Jean-Marc Brousseau, président, Laboxy inc. SECRÉTAIRE Louise R Trottier, directrice, Fondation familiale Trottier DIRECTRICE GÉNÉRALE Teresa Dellar, MSW, PSW, FT $ $ $ $ SOURCES DE FINANCEMENT 2014 UTILISATION DES FONDS % Dons en mémoire 11 % Revenus de placement 34 % Gouvernement 25 % Événements et campagnes 23 % Dons majeurs et dons généraux 23 % 25 % 7 % 11 % 34 % 12 % Administration et communications 15 % Développement donateurs et collecte de fonds 46 % Soins directs aux patients 27 % Installations 12 % 15 % 27 % 46 % DIRECTEURS : Violette Berberian, mise en marché stratégique, Merck Canada inc. Andrew Carter, animateur Émission du matin, CJAD Montreal Silvana D Argenio, planificatrice financière, RBC Yolande James, commentatrice, RDI Beverly Robb, présidente, Les Équipements Marshall Ltée Brenda Rodricks, directrice générale, Marriott Terminal Aéroport de Montréal John Sauter, partenaire fondateur, OSL / Match Marketing Group Inc. Russell Williams, président, Les compagnies de recherche pharmaceutique du Canada (Rx&D) Lori Morris, CPA, CA Nous remercions Lindsay Worden, Tom Paterson et Dominic Taddeo qui ont quitté le Conseil à la fin de leur mandat en juin [ ]

7 Solide appui pour les événements de la Résidence LE 15 E GALA ANNUEL DE LA SAINT-VALENTIN PERMET D AMASSER UNE SOMME RECORD Le thème de cette année «Pour l amour de la vie» représentait bien cette journée des amoureux ainsi que la mission de la Résidence. L événement, qui affichait complet, a réuni 500 convives dans le cadre de cette soirée prestigieuse et inoubliable au magnifique Pavillon sur le lac du Château Vaudreuil, la somme nette de $ ayant été amassée au profit de la Résidence. Au nombre des principaux commanditaires de la soirée, mentionnons TASK, Pharmacie Frayne & Di Genova, Pfizer Canada, AVON et la Ville de Pointe-Claire. VINS DU MONDE, UN INCONTOURNABLE La 11 e édition de l encan de vins, tenu le 24 octobre 2013 au prestigieux Club Forest & Stream à Dorval, a permis de recueillir $ nets au profit de la Résidence. Il va sans dire que les 85 invités présents ainsi que les présidents honoraires, M. Benito Migliorati, président du Château Vaudreuil, et M. Giorgio Lombardi, président d Italvine, avaient des intérêts en commun : la passion des grands vins et un profond engagement envers la Résidence de soins palliatifs de l Ouest-de-l Île. RECUEILLIR DES FONDS ET SENSIBILISER Ces organisateurs reviennent tous les ans pour appuyer la Résidence dans le cadre de différents projets. Ils nous aident non seulement d un point de vue financier, mais leurs activités sensibilisent aussi les gens à l importance des soins palliatifs. Nous remercions sincèrement ces organisateurs qui, tous ensemble au fil des ans, ont recueilli des sommes impressionnantes au profit de la Résidence. Classique de golf Remax Royal (Jordan) Tournoi de volleyball Kelly s Pub Tournoi de golf Mingo McEwan Club de hockey Les Anciens de Pointe-Claire Tournoi de hockey Les Anciens de Kirkland Becket Players Tournoi de golf Gilles Picard La Légion royale canadienne de Pointe-Claire, unité 57 Croisade Contre le Cancer de West Island Campagnes de charité de Baie-d Urfé (BUCCA) La Fondation Otis Grant & Amis Ligue de hockey des Anciens de Beaconsfield Club Rotary Montréal Tournoi annuel de golf LE GOLF POUR LA COMPASSION AU CLUB DE GOLF ROYAL MONTREAL Le McKeil Classic, le 3 e tournoi de golf annuel de la Résidence de soins palliatifs de l Ouest-de-l Île, qui a eu lieu le 23 septembre 2013 à l impressionnant parcours bleu du Club de golf Royal Montreal, a permis de verser à la Résidence un don net de $. D où proviennent nos dons? UN DON HISTORIQUE La Résidence de soins palliatifs de l Ouest-de-l Île est extrêmement reconnaissante envers Lorne et Louise Trottier de la Fondation familiale Trottier pour leur don, soit le plus important à ce jour. Réparti sur une période de cinq ans, ce don de 2,5 millions de dollars contribuera grandement à assurer la viabilité financière de la Résidence pour qu elle continue à prodiguer des soins de fin de vie de première qualité, «des services essentiels pour notre communauté», a dit Louise Trottier dans le communiqué diffusé le 5 mai 2014 pour annoncer ce don. L IMPACT D UN EFFORT COLLECTIF La Résidence a le privilège de pouvoir compter sur l appui de nombreux donateurs et sources de financement : individus, entreprises, activités de financement communautaires, dons en nature, et bien d autres. Réunis, ils ont permis à la Fondation de recueillir les 3 millions de dollars dont la Résidence a besoin pour combler ses besoins opérationnels. Ces fonds comprennent les dons commémoratifs, corporatifs et individuels, les dons planifiés, les campagnes de publipostage, les événements et les activités de financement communautaires. Chaque don compte et contribue à l atteinte de nos objectifs financiers. REMERCIEMENTS SPÉCIAUX À CES DONATEURS QUI ONT CONTRIBUÉ DE FAÇON SIGNIFICATIVE À LA RÉSIDENCE Fondation familiale Trottier Fondation J.-Louis Lévesque Fondation Eric T. Webster Pfizer Canada inc. Merck Canada inc. Fondation familiale George Hogg Fondation Saint-Patrick de Montréal TASK La Fondation Tenaquip AVON Fondation Communautaire de Lachine PRINCIPALES STATISTIQUES Pour l exercice terminé le 31 mars 2014, sauf indication contraire 352 Admissions pour l exercice terminé le 31 mars Décès à la Résidence depuis son ouverture en à 102 Âge des patients depuis Nombre de bénévoles qui ont donné de leur temps en Nombre d heures données au cours de la dernière année = 10 emplois à temps plein $ Valeur des heures de travail des bénévoles au cours de la dernière année (basée sur la rémunération d emplois semblables, sans avantages sociaux. Données issues de Guichets emplois du gouvernement du Canada) $ Coût moyen pour la Résidence, par patient par année 500 $ Coût total pour la Résidence, par lit par jour 205 $ Montant payé par le gouvernement du Québec, par lit par jour $ Coût approximatif équivalent pour le gouvernement du Québec, pour un lit d hôpital de soins actifs 315 Nombre d appels de soutien aux endeuillés en % Proportion de patients admis en avec un diagnostic de cancer 24 % Proportion de patients admis en avec d autres maladies : cardiovasculaire et cérébrovasculaire, démence, maladie rénale, SLA, autres maladies non cancéreuses [ ]

8 «Nous avons eu le privilège de voir notre mère passer ses derniers moments entourés des siens à la Résidence de soins palliatifs de l Ouest-de-l Île, dans un environnement magnifique et empreint de dignité et, surtout, sans douleur. Tous les employés médecins, infirmières, soignants, ainsi que les employés de bureau, de la cuisine, de l entretien, de la réception et les bénévoles étaient compatissants, humains et attentionnés.» Anthony Kissmate fils de Monique Cartier-Kissmate (décédée le 27 mai 2014) COMMENT NOUS AIDER L aspect le plus important de notre programme de financement demeure sa pérennité. En effet, nous devons faire en sorte d être toujours là pour les patients en phase terminale ainsi que leurs familles au cours des décennies à venir. Il y a plusieurs façons de venir en aide à la Résidence de soins palliatifs de l Ouest-de-l Île : > Faites un don ou devenez donateur mensuel > Envisagez un legs testamentaire > Appuyez ou participez à l une des activités de financement de la Résidence organisée par des membres de la communauté Pour obtenir plus d information sur les façons d aider : > Devenez bénévole > Parlez à vos amis et à vos voisins Dissipez les mythes qui entourent les soins palliatifs en passant le mot concernant le travail que nous accomplissons et notre apport à la communauté de l Ouest-de-l Île. Résidence de soins palliatifs de l Ouest-de-l Île Pavillon André-Brunet Pavillon Stillview 265, rue André-Brunet, Kirkland QC H9H 3R4 300, avenue Stillview, 4 e étage, Pointe-Claire QC H9R 0A residencesoinspalliatifs.com Design : Mika Communications Photos : pages 1-6, 8 (cuisine et réceptionniste) et 14 Stef & Stef Photographie