Comment une gamme de solutions connectées de test et d'optimisation associée à la performance d une solution de merchandising, de recommandation et

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1 Comment une gamme de solutions connectées de test et d'optimisation associée à la performance d une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre performance commerciale

2 Webinar 8 Juillet 2014 Comment une gamme de solutions connectées de test et d'optimisation associée à la performance d une solution de merchandising, de recommandation et de personnalisation permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'optimiser l'ergonomie des parcours clients et d'augmenter votre performance commerciale Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario Jonathan CHERKI CEO ContentsSquare

3 Notre point de vue Les ou'ls «Analy(cs» donnent des valeurs de performance sur les pages : pages vues, taux de rebond.. Mais comment navigue un client sur le site? Que voit t il Ses ac'ons, ses réac'ons Ou il passe du temps Ses hésita'ons ce qui pousse ou freine son achat Comprendre l expérience u(lisateur pour améliorer les parcours et augmenter la transforma(on en adaptant son merchandising et le design du site.

4 Présentation ContentSquare 4 Des récompenses prestigieuses Parmi nos investisseurs de renom + Gartner Cool Vendor Technology Ecommerce Lauréat Entreprise innovante 2013 de l AFDEL + Lauréat Tremplin Sénat 2011& Vainqueur du Concours Accenture Lauréat aux E-marketing Awards 2010 Eric Bousteller Président MicrosoC Europe François Bourdoncle CEO Dassault Systemes Patrick Bertrand Directeur Général Cegid

5 Une gamme complète de solutions connectées: All in One Audit Conception Pré-prod Production Optimisation

6 Présentation ContentSquare 6

7 Présentation Compario solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins. Notre domaine d expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour l ensemble des points de contacts clients Web, Digital, , Call center Un historique et une culture de l innova'on depuis 2004, né dans le creuset du retail. 400% de croissance en 5 ans. Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays. Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d intégra'on incluant Accenture, CGI, MicrosoR et NTT. Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.

8 Notre proposition de valeur Notre domaine d expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour l ensemble des points de contacts clients Web, Digital, , Call center Trafic SEO: + 33% Pages vues: +20% Taux de conversion: +40% Panier moyen: +14% Productivité : +300%* * Échantillons de KPIs observés chez nos clients.

9 Ils nous font confiance

10 Quelques chiffres : Jdnet 2013 Prêt-à-porter et chaussure : un taux d'abandon de 64% Voyage : des tunnels de réservation aux performances disparates Ameublement : rebond important chez les pure players.

11 Booster le chiffre d affaires Merchandising Ergonomie

12 Deux indicateurs simples Merchandising Ergonomie % nombre de visite / nombre de pages vues Pour améliorer le nombre de fiches produits vues Travailler l accés à l offre Travailler le ranking produit Corner de marque, de tendance Personnalisation mise en avant Recommandation personnalisée Moteur de recherche Facettes pertinentes % nombre de mise au panier / nombre de pages vues Pour améliorer le nombre de produits mis au panier Travailler l ergonomie - photos Recommandation produits similaires Up sell Cross sell

13 Contexte et besoin 13 Vous avez accès à énormément de données via vos Analytics. Savez-vous rationnellement Pourquoi un internaute quitte votre site? Quels éléments de la page déclenchent l achat? Que font les internautes sur vos zones Crosseling? Ou placer idéalement la zone d Upselling? Comment passer de la donnée au problème et à la recommandation en un temps record?

14 Le rôle du merchandising Partir du produit Connaître son assortiment Produits : (bons pions, saisonnalité, gamme produit, rotation, etc ) Tester, Mesurer, Adapter : le cycle vertueux Tester Mesurer Connaitre sa cible client Connaître sa cible client (ressort d achat, ton de communication, accessibilité) Optimiser la présentation de la gamme de produits pour maximiser la conversion travailler la présentation Agencer et exploiter Agencer et exploiter l espace de vente (densité, push pdt, ergonomie)

15 Comprendre ce que font vos internautes sur votre site Analyse du déplacement de la souris et du surf des vrais internautes / Action tracking sur Mobile Enregistrement des coordonnées (X, Y, T) de la position de la souris Stockage des data toutes les 50 ms Vidéo du surf de chaque utilisateur / Efficacité de chaque bloc / Synthèse visuelle Parcours type / Optimisation de formulaire et mesure d efficacité de chaque champ Analyse de comportement par profil / Données rétroactives dans le temps Cartes de chaleur Clics Mouvements Exposition Temps Conversion Nouvelles données Temps d hésitation Ordre de survol / Visibilité réelle Clic Transactionnel Impact visibilité contenu sur conversion

16 DÉMONSTRATION 16 16

17 Exemple d analyse de chaleur Exposition Temps Interaction Mouvement 17 Le Header a une forte exposition > 90%. Mais les utilisateurs passent très peu de temps, peu d interaction et quasiment aucun mouvement. Le Temps d interaction est < 30 %. Recommandation possible : réduction de la taille du header. Les internautes essayent de cliquer sur ces éléments, qui ne sont pas cliquables!

18 Un exemple % Exposi(on % Clics transac(onnel 100% Ligne de flottaison moyenne 60% 30% Carte d exposi.on de la Home Page V1 15%

19 Combattre les idées reçues 30-50% des clients ne voient pas la seconde page liste 50 % des clients ne scrollent pas en bas de page liste 30% des clients ne voient pas la HP au cours de leur visite

20 La barrière du scroll : Travailler le Ranking produit trafic 100% 80 % Fold 60% 50%

21 Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques La disponibilité La disponibilité est le critère NUMERO 1 dans l acte d achat. Poussez en dehors de la première page liste tous les produits qui ne sont pas disponibles. Le stock doit être pondéré pour éviter les effets de bord liés aux surstocks. On peut introduire un coefficient de difficulté de vente (Stock/vente de la période) pour juger de la qualité du stock porté. Ecoulement : ventes sur 7 jours glissants Indicateur qui permet d identifier les best ROTATIONS Visibilité : affichage sur 7 jours glissants Indicateur qui permet d identifier les best ACTU, Permet également d identifier les produits peu/pas visité (explication direct de la contre performance. Poids de la catégorie dans le Business global Critère pouvant être utilisé dans le Merch des opérations commerciales transversales Prix de vente En période de liquidation, pour des offres opérations commerciales très orientées prix, ce critère peut être très utile. Conversion Nombre de produits vendus / nombre d affichage sur 7 jours glissants C est le critère le plus populaire pour merchandiser l offre. Utilisé seul, il peut avoir des effets de bord contre-productifs (slip en TG). Taux de démarque En période de liquidation, pour des offres opérations commerciales très orientées liquidation, ce critère peut être très utile.

22 Travailler le ranking produit sur base de règles automatiques

23 Home Page push produit Taux de survols transformés en clics V0 V1 Capeline en paille Blouson en simili cuir Débardeur dégradés Robe bus'er Sandales AOen(on AOrac(vité du crosselling Carte de mouvements du bloc push produits Home Page VO Carte de mouvements du bloc push produits Home Page V1

24 Travailler la présentation des produits Grid marketing Produits Produits + Actions de Merchandising

25 Le grid : mettre les produits dans les zones les plus visible

26 Le grid Camaieu et 3 Suisses BE

27 Suivre en temps réel : Adapter en permanence ses actions de merchandising Suivi de l efficacité de vos contenus éditoriaux / E-merchandising / User Experience en temps réel et de leur impact sur la conversion à Changez un Titre / un Push Produit / un contenu et mesurer instantanément son efficacité dans le temps selon de nombreux KPIs Visite / Exposition Temps passé / Survol / Clic Conversion / Revenu Panier moyen Survol to conversion Click to conversion

28 Testing Live : Comparez plusieurs versions d une même page Créez dynamiquement différents scénarios de pages en quelques clics Testez-les en live et répartissez vos vrais internautes sur les différents scénarii Comparez et sélectionnez le scénario qui optimise la navigation et votre ROI 60 % du trafic sur la version initiale Vos vrais utilisateurs issus de vos différents canaux d acquisitions 20% du trafic sur la version 1 20 % du trafic sur la version 2

29 DÉMONSTRATION 29 29

30 Booster la conversion - les autres axes de travail

31 Test de différentes résolutions sur l ensemble des devices Test de temps de chargement Test de navigateur Sans script Avec script 3,1 Sec 3,1 Sec

32 Un exemple Version initiale 80% Home page Version initiale Page liste Version initiale Fiche produit Version initiale 20% Version 1 Home page Version 1 Page liste Version 1 Fiche produit Version 1

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