L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises Business Technographics North America mars 2007

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1 mars 2007 L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises Business Technographics North America 2006 RAPPORTS Ce rapport d Independent Forrester Research est reproduit pour le CTIC.

2 26 juin 2006 L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises par Lisa Pierce Data Overview Aider les entreprises à prospérer grâce au changement technologique

3 Data Over view Inclut les données Business Technographics 26 juin 2006 L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises Business Technographics North America par Lisa Pierce avec Michael Speyer et Katherine Brown Synthèse Trois technologies demandent l attention des entreprises en 2006 : la mobilité, la sécurité et la technologie IP. Plus de 55 % des entreprises augmenteront leurs dépenses en matière de services vocaux et de données mobiles par rapport à l année 2005, et plus de 65 % des entreprises augmenteront leurs dépenses en matière de technologies de sécurité. Quarante pour cent ou plus des entreprises augmenteront leurs dépenses en MPLS, SSL, téléphonie IP et VoIP site à site. Les entreprises ayant des activités et des réseaux sur le plan international prévoient souvent d augmenter plus rapidement les dépenses. Alors que les entreprises prévoient une utilisation plus importante des services de sécurité gérés, leur intérêt pour l utilisation d autres services réseau gérés est comparativement peu important seulement 10 % des entreprises affirment qu elles sont «très intéressées» à augmenter leur utilisation de services de téléphonie IP gérés, de mobilité IP site à site ou VoIP en Certaines entreprises cependant, dans des industries verticales, désirent augmenter leur utilisation de services réseau gérés cette année ces entreprises incluent le secteur du commerce de gros et de détail, la fabrication et les services d affaires. table des matières 2 Services réseau et de télécommunications des entreprises nord-américaines en La migration des données existantes vers IP s accélère 6 L adoption de la téléphonie IP et de la technologie VoIP continue 8 L utilisation des centres de contact demeure constante 9 L utilisation de la mobilité explose 11 Les dépenses en matière de sécurité réseau augmentent 12 Utilisation des données 13 Documentation additionnelle 2006, Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Forrester, Forrester Wave, Forrester s Ultimate Consumer Panel, WholeView 2, Technographics et Total Economic Impact sont des marques de commerce de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques de commerce appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Les clients de Forrester peuvent faire une copie ou créer une diapositive pour chaque figure contenue dans ce document. Toute reproduction additionnelle est strictement interdite. Pour davantage d informations sur les droits de reproduction et d utilisation, consultez www. forrester.com. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions exprimées dans ce document sont sujettes à modification. Pour acheter des reproductions de ce document, communiquez par courriel à l adresse ressourcecenter@forrester.com

4 2 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises Public cible Direction d étude de marché, direction marketing/gestion de produits technologiques Services réseau et de télécommunications des entreprises nord-américaines en 2006 Afin d évaluer les différentes priorités au niveau des dépenses et des besoins globaux des entreprises en matière de télécommunications, Forrester a réalisé un sondage auprès de décideurs de télécommunications en Amérique du Nord et en Europe. 1 Ce rapport est basé sur les résultats de l enquête Business Technographics de Forrester du mois de mars 2006 (Enquête sur les réseaux et les télécommunications auprès des entreprises européennes et nord-américaines) et porte exclusivement sur les entreprises nord-américaines, qui représentent un échantillon de 702 répondants. Bien que choisi au hasard, l échantillon représente des secteurs basés sur les prestations de l ensemble des dépenses TI et GDP. 2 Parmi les entreprises nord-américaines, 54 % étaient des entreprises de à employés (grandes entreprises), 28 % des entreprises de à employés (très grandes entreprises), et le reste, soit 18 %, des entreprises de employés ou plus (entreprises Global 2000). Les entreprises avec des réseaux internationaux sont en tête L utilisation de la mobilité et de la technologie IP par les entreprises est en hausse, mais elle varie selon la taille des entreprises et le secteur d activité. Au sein des entreprises, l intérêt pour les technologies spécialisées et les services gérés varie souvent en fonction du poste, ce qui peut être très utile pour les fournisseurs et les prestataires de services. Les entreprises ayant des réseaux internationaux, contrairement à celles dont les activités se limitent à l Amérique du Nord, présentent des taux d adoption plus élevé et une utilisation émergente de plusieurs technologies nouvelles, y compris SSL, la messagerie unifiée et la téléphonie IP (IPT). Nous avons identifié ce sous-segment de répondants sous le nom de INO, soit des entreprises ayant des réseaux sur le plan international. Ce segment représente 22 % des répondants. 3 En dehors des États-Unis, la largeur de bande dans et entre les pays est souvent coûteuse et peu répartie. Par conséquent, pour les INO, le contrôle des dépenses en réseaux WAN est essentiel, et les prix de la technologie MPLS sont souvent inférieurs (de 20 % ou plus) à ceux des réseaux de données existants. 4 Le nombre d entreprises INO ayant augmenté leurs dépenses en MPLS cette année est de vingt-sept pour cent par rapport aux entreprises utilisant des réseaux domestiques. Cette focalisation sur les dépenses en réseaux WAN s étant à la voix les entreprises INO diminueront de 11 % leurs dépenses en technologies vocales par lignes terrestres existantes plus rapidement que les entreprises nationales, et elles augmenteront de 13 % leurs dépenses en technologie VoIP site à site plus rapidement. Un autre signe que les entreprises INO sont sérieuses en ce qui concerne les dépenses en services vocaux : L adoption de la technologie VoIP site à site pendant l année 2006 est supérieure de 5 % par rapport à l adoption des PBX IP. Les entreprises dont les activités et les réseaux se limitent à l Amérique du Nord représentent la majeure partie des répondants, soit 78 %. Leur tendance à adopter la technologie est souvent similaire à celle des entreprises qui ont une portée internationale. Dans l ensemble, on a constaté que : La migration des données existantes vers IP s accélère. Les entreprises ont diminué leurs dépenses en services de données existants, notamment les relais de trame, de 17 % depuis 2005, et elles ont augmenté leurs dépenses en technologie IPsec de 13 %. L utilisation IP, les tendances de migration et les modèles de dépenses augmentent en fonction de la taille des entreprises. 5 Par exemple, 30 % des grandes entreprises prévoient d augmenter leurs dépenses en MPLS cette année, comparativement à 26 juin , Forrester Research, Inc. Reproduction interdite

5 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises 3 42 % des très grandes entreprises. En ce qui concerne l accès à distance, l adoption de technologies varie également selon la taille des entreprises : les très grandes entreprises utilisent la technologie IPsec à distance (64 %), alors que les entreprises Global 2000 sont celles qui adoptent en plus grand nombre la technologie SSL à distance (44 %). Les entreprises de services financiers et les organisations du secteur public envisagent de changer leurs dépenses plus rapidement en diminuant les dépenses en services de données existantes, tels que les relais de trame et les transmissions asynchrones ATM, et en augmentant simultanément les dépenses en services et technologies IP. 6 L intérêt pour l adoption de services Ethernet est en hausse ; 10 % des entreprises ont déployé la technologie l année dernière, mais 23 % d entre elles affirment être «très intéressées» cette année. Les entreprises de commerce de détail et de gros et les organisations du secteur public expriment un plus grand intérêt à adopter les services Ethernet, tous secteurs confondus. Les dépenses en matière de sécurité réseau augmentent. Comme en 2005 et en 2004, les entreprises augmenteront leurs dépenses en matière de sécurité en 2006, plus que toutes les autres technologies de réseau. 7 Trente-trois pour cent des entreprises ayant des activités et des réseaux sur le plan international utilisent déjà des services de filtrage de contenu gérés et 34 % utilisent maintenant des services de pare-feu gérés. De tous les secteurs, les entreprises de services publics sont celles qui ont adopté en plus grand nombre les services de détection des intrusions et de filtrage de contenu gérés ; elles sont également les plus grands utilisateurs de services de pare-feu gérés. 8 Cependant, le fournisseur de services de sécurité gérés préféré des entreprises varie selon le secteur d activité et le poste du répondant. Plus de la moitié des entreprises du secteur financier et des assurances préfèrent utiliser les fournisseurs de services de sécurité gérés régionaux ou nationaux et 40 % préfèrent les grands prestataires TI de services d infogérance ou intégrateurs de systèmes. Les directeurs des services de télécommunications sont moins susceptibles d encourager l utilisation de fournisseurs de réseau pour les services de sécurité gérés, et ils sont, alternativement, les plus susceptibles d utiliser des intégrateurs de réseau. 9 Comparativement à ceux occupant un poste inférieur dans la hiérarchie, les CIO et leurs subordonnés directs préfèrent de loin utiliser des fournisseurs de sécurité. L utilisation de la mobilité explose. La mobilité représente actuellement 26 % du budget en télécommunications des entreprises. Cinquante-quatre pour cent des entreprises prévoient une augmentation de leurs dépenses en matière de services vocaux mobiles (services et dispositifs 2G) cette année, et 61 % s attendent à une augmentation de leurs dépenses en services de données mobiles 2.5/3G. Cette augmentation des dépenses varie en fonction de la taille des entreprises. De tels changements rapides attirent l attention des dirigeants réseau 25 % des cadres du secteur des télécommunications qui dépendent directement des CIO considèrent que l établissement de stratégies et de politiques pour les technologies mobiles sera une priorité essentielle en 2006 (habituellement les vice-présidents dans le secteur des télécommunications). Par conséquent, il n est pas surprenant que 25 % des employés qui dépendent directement de ceux-ci, les dirigeants dans le secteur des télécommunications, considèrent que la centralisation de la gestion des services et des dispositifs mobiles sera une priorité critique cette année. Souvent, ces types d initiatives commencent par la négociation de contrats de responsabilité de personnes morales avec des fournisseurs de services mobiles et en spécifiant les modèles de dispositifs pouvant être utilisés par les employés. 10 C est ce qu ont fait 66 % des compagnies interrogées pour cette enquête et 75 % des entreprises Global 2000 utilisent maintenant la messagerie mobile. Comparativement aux entreprises nationales, les INO se basent sur des applications de données mobiles 25% le plus souvent du courrier électronique et de la gestion d agenda à la force de vente et l automatisation du groupe opérationnel, en passant par les applications d interaction avec les clients et la logistique , Forrester Research, Inc. Reproduction interdite 26 juin 2006

6 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises L adoption de la téléphonie IP et de la technologie VoIP continue. Comparativement à l année 2005, le nombre d entreprises qui déploient la téléphonie IPT augmentera considérablement : L année dernière, 12 % des répondants ont déployé la téléphonie IPT. Cette année, 32 % déploient la technologie PBX IP et 8 % déploient le centrex IP. 12 Vingt-deux pour cent des entreprises du secteur des services d affaires déclarent que la migration vers IPT et VoIP est une initiative essentielle en Les entreprises du secteur du commerce de gros et de détail ont actuellement le plus haut taux de déploiement IPT avec un pourcentage de 22 % pour la technologie PBX IP. Cinquante et un pour cent des entreprises nord-américaines s attendent à ce que la migration vers IP PBX et centrex IP soit terminée avant Cinquante-deux pour cent augmenteront leurs dépenses pour cette technologie cette année, tous secteurs confondus. Les dépenses augmentent avec la taille des entreprises : 46 % des grandes entreprises augmenteront leurs dépenses en téléphonie IPT en 2006, mais 61 % des entreprises Global 2000 envisagent de le faire. Les entreprises du secteur public sont les plus nombreuses à adopter la messagerie unifiée. Quarante-six pour cent des entreprises augmenteront leurs dépenses en technologie VoIP site à site cette année, la plus grande augmentation, soit 51 %, étant prévues par les plus grandes entreprises. Les services publics, avec de vastes réseaux privés, ont le plus haut taux de déploiement de la technologie VoIP site à site, soit 20 %. Les compagnies du secteur du commerce en gros et au détail qui utilisent les services d opérateurs de manière intensive suivent de près avec 18%. De tous les secteurs, les entreprises de services d affaires (54 %) et du secteur de la fabrication (51 %) augmenteront le plus les dépenses en VoIP cette année. 13 La croissance des services de réseau gérés s atténue. Malgré la tendance globale de lente croissance dans le domaine des services de réseau gérés (seulement 5 % des entreprises considèrent qu il s agit d une priorité essentielle pour 2006), 15 % des très grandes entreprises considèrent qu il est très important que leurs fournisseurs élargissent leur offre de services gérés, tout comme 18 % des fabricants. Pendant ce temps, 8 % des entreprises de vente au détail et en gros indiquent que l utilisation des services de réseau gérés est une priorité essentielle cette année. Loin devant tous les autres secteurs, les fabricants démontrent le plus grand intérêt pour l utilisation de services d accès à distance et site à site gérés. 14 Vingt-trois pour cent des entreprises dans le secteur des médias, du spectacle et des loisirs se disent très intéressés par l acquisition de services IPT gérés. Les entreprises qui montrent de l intérêt pour l utilisation de services de réseau gérés préfèrent généralement que les opérateurs de réseau fournissent des services WAN gérés, tels que MPLS, SSL et VoIP site à site, et que les fournisseurs fournissent des services de téléphonie IP gérés. 26 juin , Forrester Research, Inc. Reproduction interdite

7 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises 5 La migration des données existantes vers IP s accélère 2006, Forrester Research, Inc. Reproduction interdite 26 juin 2006

8 6 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises L adoption de la téléphonie IP et de la technologie VoIP continue 26 juin , Forrester Research, Inc. Reproduction interdite

9 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises 2006, Forrester Research, Inc. Reproduction interdite 26 juin 2006

10 8 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises L utilisation des centres de contact demeure constante 26 juin , Forrester Research, Inc. Reproduction interdite

11 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises 9 L u t i l i s at i o n d e l a m o b i l i t é e x p lo s e 2006, Forrester Research, Inc. Reproduction interdite 26 juin 2006

12 10 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises 26 juin , Forrester Research, Inc. Reproduction interdite

13 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises 11 Les dépenses en matière de sécurité réseau augmentent 2006, Forrester Research, Inc. Reproduction interdite 26 juin 2006

14 12 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises UTILISATION DES DONNÉES Business Technographics offre aux clients Forrester des données importantes qui peuvent être utilisées dans le cadre d une analyse de marché décisionnelle. En analysant les données de ce document, les fournisseurs de solution technologiques peuvent obtenir des réponses aux questions suivantes : Quels sont les plans d achat secteur par secteur pour mes offres? Quels segments ont la plus grande propension à acheter auprès de mon entreprise plutôt qu auprès de nos concurrents? Dans quelle mesure les variables de l entreprise, comme les postes et la taille de l entreprise, affectentelles le comportement d achat? Toutes les données sont identifiées par activité et définies selon des variables telles que la taille de l entreprise ou son emplacement géographique. Pour comprendre comment votre entreprise peut accéder à ces données via notre offre Technographics Data & Services, communiquez par courriel à l adresse businesstechnographics@forrester.com. 26 juin , Forrester Research, Inc. Reproduction interdite

15 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises 13 DOCUMENTATION additionnelle Méthodologie L objectif de cette enquête est d analyser les dépenses pour 2006 en matière d adoption de services de télécommunications et de réseau émergents par les entreprises nord-américaines et européennes. L enquête examine l adoption des services vocaux et de données sans fil et par lignes terrestres et des services de sécurité gérés. Parmi les répondants nord-américains, 91 % d entre eux habitent et travaillent aux États-Unis et 9 % habitent et travaillent au Canada. Vingt-deux pour cent des répondants étaient des CIO ou en grande partie, des décideurs de premier plan en matière de réseaux, 23 % étaient leurs subordonnés directs (généralement des vice-présidents de réseaux/télécommunications, 8 % des directeurs en télécommunications et 47 % des responsables en télécommunications. Tous les répondants ont été sélectionnés sur base de leur importante implication dans la prise de décision en matière de télécommunications et dans le processus d achat et d autorisation dans le domaine des télécommunications. Parmi les entreprises nord-américaines, 54 % étaient des entreprises de à employés, 28 % étaient des entreprises de à employés et les 18 % restants des entreprises de employés ou plus. Soixante-dix-huit pour cent des responsabilités des répondants nord-américains en matière de réseau étaient limitées à l Amérique du Nord, alors que les 22 % restants étaient responsables des réseaux internationaux ou hors région de leur entreprise. L enquête complète a été réalisée par téléphone et mise en œuvre par Evalueserve durant le premier semestre Pour motiver les répondants à participer, nous leur avons offert une synthèse des résultats de cette enquête (le présent rapport). En plus des erreurs d échantillonnage, il faut tenir compte des difficultés pratiques rencontrées lors de l enquête qui peuvent être à l origine d erreurs ou de préjugés dans les résultats. D autres sources d erreurs dans les sondages peuvent être plus sérieuses que les calculs théoriques d erreur d échantillonnage. Ces sources potentielles peuvent être des problèmes de rédaction, d ordre des questions ou d absence de réponses. Comme pour toute enquête, il est impossible de quantifier les erreurs qui peuvent provenir de ces facteurs sans un groupe de contrôle expérimental. C est pourquoi nous tenons à mettre en garde l utilisation des mots «marge d erreur» pour les rapports sur les données d enquête. Ces déclarations constituent les principes de divulgation du NCPP (National Council on Public Polls). Vous trouverez davantage d informations sur les données à la page Web Survey & Data. Vous pourrez télécharger l instrument de l enquête à partir de cette page. Notes de fin 1 Dans l enquête Business Technographics du mois de mars 2006 de Forrester portant sur les réseaux et les télécommunications auprès des entreprises européennes et nord-américaines, nous avons analysé les tendances relatives à l adoption de technologie de télécommunications et de réseau pour les entreprises nord-américaines et européennes. L enquête a permis d analyser les tendances générales au niveau de l environnement de télécommunications des organisations ainsi que les tendances spécifiques au niveau des services vocaux par lignes terrestres. Une attention spéciale a été accordée aux services et technologies de données par lignes terrestres, aux services et technologies en matière de sécurité, aux services vocaux par lignes terrestres, aux centres de contact, aux technologies et services de télécommunications mobiles et aux services gérés. 2 Nous avons établi des objectifs selon le nombre de participants pour chaque secteur en fonction des données relatives à la contribution du secteur pour l ensemble des dépenses TI. Pour chaque objectif, nous avions un écart accepté de +/- 5%. Consultez le document Market Overview du 30 juin 2005, «2005 Update: US Enterprise And SMB TI Spending» 2006, Forrester Research, Inc. Reproduction interdite 26 juin 2006

16 14 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises 3 Aux fins de cette recherche, les organisations ayant des réseaux internationaux (INO) sont des compagnies que nous avons identifiées comme ayant des réseaux internationaux sur base de l étendue de la prise de décision des répondants à l enquête (ceux ayant des responsabilités en matière de réseaux en Amérique du Nord et dans d autres pays). Les INO constituent 22 % de la base de l enquête. Inversement, 78 % des répondants de l étendue de la prise de décision des répondants en matière de réseau proviennent uniquement de l Amérique du Nord. 4 Nous avons travaillé récemment avec plusieurs clients qui ont reçu des propositions de prix MPLS de fournisseurs ; dans chaque cas, le prix MPLS était de 20 % à 40 % plus bas que le prix de leurs relais de trame actuels. Certaines politiques des fournisseurs relatives aux prix MPLS sont explicites - Sprint en est un bon exemple. Consultez le magazine Trends du 15 mai 2006, «US MPLS Services Update, Q2 2006» 5 En 2005, Forrester a révisé et rédigé un document au sujet des tendances en matière d adoption des réseaux et des technologies de télécommunications. Consultez le document Data Overview du 23 juin 2005, «The State Of Network And Telecom Adoption: Business Technographics North America And Europe» 6 Quarante et un pour cent des entreprises de services financiers et 32 % des organisations du secteur public envisagent de réduire leurs dépenses en services de données existants en Quarante pour cent des entreprises de services financiers augmenteront leurs dépenses en services et technologie IP cette année, ainsi que 58 % des organisations du secteur public. 7 Dans l enquête de référence Business Technographics du mois de mai 2005 de Forrester portant sur les réseaux et les télécommunications en Europe et en Amérique du Nord, 62 % des entreprises interrogées ont déclaré qu elles dépensaient plus en matière de sécurité que l année précédente. Consultez le document Data Overview du 21 septembre 2005, «The State Of Security In SMBs And Enterprises: Business Technographics North America» 8 Quarante-six pour cent des services publics utilisent actuellement des services de pare-feu gérés, et 46 % des services publics utilisent également des services de filtrage de contenu gérés et 31% utilisent des services de détection des intrusions gérés. 9 Dix-sept pour cent des directeurs en télécommunications favorisent l utilisation de fournisseurs de réseau pour les services de sécurité gérés, mais 33 % d entre eux favorisent les intégrateurs de réseau. 10 Les contrats de responsabilité corporative mobile facturent les frais des services cellulaires mensuels à l entreprise et non pas à l employé. Avec de tels arrangements, l entreprise sélectionne également les dispositifs mobiles que l employé peut utiliser. L entreprise paie généralement pour les dispositifs. Consultez le magazine Trends du 23 juin 2006, «Knocking Down Barriers To North American Enterprise Wireless Adoption» 11 La différence au niveau de l adoption d applications mobiles varie selon l application et cette différence n est jamais inférieure à 9 %. 12 La téléphonie IP se réfère à la fonctionnalité LAN, côté ligne ou VoIP, qui est habituellement fournie par des PBX IP ou des centrex IP. En comparaison, la technologie VoIP site à site se réfère à la fonctionnalité ligne réseau ou VoIP coté WAN. Les données 2005 proviennent de l enquête de référence Business Technographics du mois de mai 2005 de Forrester portant sur les réseaux et les télécommunications en Europe et en Amérique du Nord, dans laquelle 12 % des 407 décideurs provenant de PME nord-américaines déployaient la téléphonie IP. 13 Dans les deux cas, leurs dépenses en matière de VoIP site à site augmenteront de plus de 50 % en Ces dépenses s appliquent également aux MPLS et IPsec site à site, la technologie SSL à distance et la technologie IPsec à distance. 26 juin , Forrester Research, Inc. Reproduction interdite

17 Data Overview L état d adoption des réseaux et télécommunications par les entreprises Dans l enquête de référence Business Technographics du mois de mai 2005 de Forrester portant sur les réseaux et les télécommunications en Europe et en Amérique du Nord, 17 % des 407 décideurs nord-américains interrogés avaient déployé complètement des services VPN MPL. 16 Dans l enquête de référence Business Technographics du mois de mai 2005 de Forrester portant sur les réseaux et les télécommunications en Europe et en Amérique du Nord, 13 % des 352 décideurs nord-américains interrogés projetaient de terminer leur migration vers la technologie VoIP intranet avant la fin de l année Dans notre enquête de 2006, 14 % des décideurs nord-américains faisaient partie du secteur gouvernemental. 18 Dans l enquête de référence Business Technographics du mois de mai 2005 de Forrester portant sur les réseaux et les télécommunications en Europe et en Amérique du Nord, 7 % des 352 décideurs nord-américains disposaient d unités IVR/VRU entièrement compatibles avec la reconnaissance vocale. 19 Dans l enquête de référence Business Technographics du mois de mai 2005 de Forrester portant sur les réseaux et les télécommunications en Europe et en Amérique du Nord, 51% des 292 décideurs nord-américains interrogés avaient entièrement déployé ou mis à niveau leur messagerie sans fil, alors que 55 % préféraient les contacts personnalisés. 20 Dans l enquête de référence Business Technographics du mois de mai 2005 de Forrester portant sur les réseaux et les télécommunications en Europe et en Amérique du Nord, 7 % des 407 décideurs nord-américains interrogés affirmaient qu ils avaient augmenté leurs dépenses liées aux équipements et services de données mobiles, et 25 % envisageaient de les augmenter légèrement. 2006, Forrester Research, Inc. Reproduction interdite 26 juin 2006

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19 Aider les entreprises à prospérer grâce au changement technologique Siège social Forrester Research, Inc. 400 Technology Square Cambridge, MA États-Unis Tél. : / Fax : / Courriel : forrester@forrester.com Symbole Nasdaq : FORR Bureaux de recherche et de vente Australie Israël Brésil Japon Canada Corée Danemark Pays-Bas France Suisse Allemagne Royaume-Uni Hong Kong États-Unis Inde Pour une liste complète des bureaux dans le monde entier, visitez Pour obtenir des copies papier ou des reproductions électroniques, contactez le centre de ressource client aux numéros / , / ou à l adresse resourcecenter@forrester.com. Nous offrons une remise pour l achat en grandes quantités et un prix spécial pour les établissements académiques et les organismes sans but lucratif. Forrester Research (Nasdaq : FORR) est une entreprise indépendante de technologie et de recherche de marché qui offre une aide pragmatique et avant-garde en ce qui concerne l impact de la technologie sur les entreprises et les consommateurs. Depuis 22 ans, Forrester est un conseiller averti et fiable, qui aide les clients internationaux à occuper la première place sur leurs marchés respectifs, par la recherche, la consultation, les événements et des programmes exécutifs poste à poste. Pour plus d informations, consultez