BLOC 2 - L IMMIGRATION VUE SOUS L ANGLE DES DIFFÉRENCES CULTURELLES AU TRAVAIL

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Christelle Sergerie
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1 BLOC 2 - L IMMIGRATION VUE SOUS L ANGLE DES DIFFÉRENCES CULTURELLES AU TRAVAIL L importance d un système de communication intégré pour l accueil et la rétention de travailleurs immigrants Denis Hamel, directeur général, FERME Québec La Fondation des entreprises en recrutement de main-d œuvre étrangère (FERME) est un organisme sans but lucratif qui soutient les entrepreneurs dans leurs démarches visant l embauche de main-d œuvre étrangère temporaire. Son objectif est principalement de répondre à des besoins de main-d œuvre ponctuelle par une main-d œuvre fiable, constante et stable, et d en améliorer la capacité d adaptation. Actuellement, le taux de rétention est de 90 %. Le rôle de FERME se résume au partage de connaissances et au soutien des entreprises à l égard de : la gestion des ressources humaines d origine étrangère; l application des lois du travail; l interprétation des contrats de travail; le respect des normes du logement. Les travailleurs, majoritairement masculins, proviennent surtout du Mexique et du Guatemala, des pays qui ont des méthodes de culture agricoles semblables aux nôtres. Les travailleuses sont moins nombreuses et sont généralement responsables de tâches exigeant beaucoup de minutie. Les travailleurs ont habituellement entre 30 et 39 ans et travaillent majoritairement dans les secteurs agricoles et maraîchers. La clé du succès pour l accueil de main-d œuvre étrangère temporaire est un bon encadrement. En effet, il faut des procédures d accueil rigoureuses, aller les chercher à l aéroport, leur expliquer tous les détails du contrat de travail, etc. C est une obligation morale de faire un suivi de tous les éléments pouvant influencer le bienêtre du travailleur étranger temporaire. Les retombées du travail étranger temporaire étaient de l ordre de 100 M$ en Les gens travaillent en moyenne 58 heures par semaine, puisqu ils le demandent et le désirent. La majorité des travailleurs se sentent bien accueillis. Certaines épiceries locales font venir des produits de leurs pays d origine. Voici quelques éléments qui favorisent la réussite de l intégration : une aide hebdomadaire pour les courses; des moyens de transport à la disposition des travailleurs; un accompagnement chez le médecin; une utilisation de l espagnol par l employeur; l organisation de sorties, de fêtes, d activités culturelles et sportives. Si l on considère que la pénurie de main-d œuvre qualifiée est en augmentation, l embauche de travailleurs étrangers temporaires est avantageuse. En effet, 90 % d entre eux reviennent chez leur employeur. Toutefois, ils ne peuvent travailler plus de 48 mois au Canada, ce qui implique une perte d expertise cyclique. Les Mexicains sont exemptés de cette règle. Les travailleurs étrangers temporaires gagnent beaucoup plus au Canada que dans leur pays d origine, ce qui leur permet de retourner 60 M$ pour l éducation et la santé de leur famille. La majorité de ces travailleurs sont illettrés.

2 Il existe un guide concernant l embauche des travailleurs étrangers temporaires à l Union des producteurs agricoles (UPA). FERME travaille d ailleurs en collaboration avec les centres d emploi de l UPA. Les employeurs peuvent s informer des coûts particuliers relatifs à l embauche de travailleurs étrangers temporaires et entamer leurs démarches auprès de cette organisation. PANEL D EMPLOYEURS OU DE GESTIONNAIRES EXPÉRIMENTÉS EN MATIÈRE D ACCUEIL ET DE RÉTENTION DE TRAVAILLEURS IMMIGRANTS Mme Isabelle Leblanc M. Réjean Perron M. Éric Chamberland 1) Pouvez-vous nous décrire votre travail et vos responsabilités? Propriétaire de six restaurants McDonald en Abitibi-Témiscamingue, elle a accueilli 21 travailleurs marocains. Responsable du recrutement, de la rétention et de la formation chez Mines Aurizon. Il effectue du recrutement à l étranger depuis Responsable du débroussaillage à la Forêt de demain, une entreprise qui embauche de la main-d œuvre d origine étrangère résidant au Canada. 2) Quelles sont les difficultés en lien avec le recrutement de maind œuvre auxquelles vos organisations sont confrontées (dans le domaine de la vente et du service, le domaine minier et le domaine forestier)? Rareté de la main-d œuvre peu qualifiée et difficulté à recruter du personnel pour les quarts de soir et de nuit. Diminution des travailleurs qualifiés dans le secteur minier au Québec puisque le marché de l emploi s est internationalisé (plusieurs de nos travailleurs s expatrient eux-mêmes dans des projets extrarégionaux et extranationaux). La main-d œuvre forestière s est dirigée vers des emplois dans le secteur minier depuis

3 3) En quoi l accueil de travailleurs d origine étrangère a-t-il été une stratégie gagnante pour vos organisations? L embauche de travailleurs étrangers a augmenté la stabilité de l entreprise et lui a permis de s améliorer pour la plus grande satisfaction des employés et des clients. Il a été plus facile de pourvoir les postes d ingénieurs et de géologues grâce à la force professionnelle internationale. De plus, ces employés apportent des idées et des solutions différentes. Il y a eu une diversification de la main-d œuvre, principalement en provenance des pays de l Europe de l Est (Ukraine, Roumanie, etc.). Il a fallu développer des pratiques différentes et devenir un meilleur employeur pour combler les besoins différents. 4) D où proviennent vos travailleurs immigrants? De la Russie et du Maroc. De la France, du Sénégal, de la Côte-d Ivoire et du Chili. De la Serbie, de la Roumanie, de la France, du Burkina Faso et d'autres pays africains. 5) Quel statut ont-ils? (Travailleurs immigrants avec citoyenneté canadienne, travailleur temporaire, travailleurs en processus d immigration, etc.) Elle a utilisé les services d une agence de recrutement pour cibler de la maind œuvre qui parlait français et travaillait déjà dans le domaine de la restauration. C est un long processus qui a duré neuf mois. Puisque les postes à pourvoir étaient vacants depuis longtemps, les travailleurs étrangers étaient très attendus par les travailleurs québécois. La flexibilité, l accompagnement et les services complémentaires ont été assumés par Mines Aurizon. Puisque les travailleurs ont déjà la citoyenneté canadienne, leur embauche représente peu d efforts et l adaptation a été facile. Seuls la nourriture et les aspects en lien avec la religion nécessitent plus d efforts d adaptation.

4 6) Quels efforts additionnels en lien avec la gestion un employeur doit-il déployer s il aspire à recruter de la main-d œuvre immigrante? (Gestion de la diversité culturelle, administration, exigences gouvernementales, etc.) Il faut accueillir directement nos employés à l aéroport et ne pas les laisser à eux-mêmes, la rétention passe par les rassemblements, les activités et la famille. Le programme d intégration doit inclure de l accompagnement pour l obtention d une assurance maladie, du numéro d assurance sociale, d un logement meublé, etc. Il faut préparer les employés québécois en leur expliquant pourquoi les employés d origine étrangère sont là. Il est facile de procéder à l intégration professionnelle. Il est plus compliqué de soutenir l intégration sociale. Ils ont donc démarré un club social pour intégrer les nouveaux employés et leur famille. La rétention repose sur la fidélité, l esprit communautaire et l entraide. Au cours des dix dernières années, ils ont accueilli près de 300 travailleurs étrangers. 7) Selon vous, qu est-ce qui cause les obstacles les plus significatifs de l accueil et de la rétention de travailleurs immigrants en Abitibi- Témiscamingue? Le manque d aide et d encadrement de la part de Services Canada. La peur de l inconnu et la lourdeur des procédures. 8) Quelles sont les conditions gagnantes en ce qui a trait à l accueil et la rétention des travailleurs immigrants? Les services complémentaires sont essentiels : l équipe, la disponibilité de logements, les services sociaux, les garderies. À ce sujet, Mines Aurizon envisage d ouvrir une garderie en milieu de travail.

5 9) Période de questions du public Quels sont les moments les plus difficiles du processus d embauche que vous avez eus à traverser? Avoir besoin d une agence. Les travailleurs étrangers ont les mêmes attentes que les travailleurs québécois. Besoin d un avocat pour interprétation d un poste de travail. Période de probation. Problème d accès à une garderie qui a impliqué de faire venir une autre personne de la famille pour prendre soin des enfants. Problème pour faire venir la famille, car il n'y a pas de logements plus grands disponibles et nécessité de traiter tous les travailleurs équitablement. Quelle influence a le ramadan sur le travail? Puisque les employés ne peuvent boire et manger le jour, elle adapte les horaires en conséquence. Cette période n a pas vraiment d influence pour le travail de bureau. C est un grand problème pour la santé du travailleur forestier, il doit réduire ses heures de travail. Qu arriverait-il si les gouvernements n acceptaient plus de travailleurs étrangers temporaires? Elle demanderait un réajustement. Ils tomberaient rapidement en pénurie Ce serait une grande perte, car les travailleurs étrangers sont très respectueux du travail à accomplir.

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