La Gestion de la Performance à travers le concept de Balanced Scorecard

Transcription

1 La Gestion de la Performance à travers le concept de Balanced Scorecard Alexis Roy 26 Novembre 2004 Business and Systems Aligned. Business Empowered. TM

2 Agenda 1. Introduction La nécessité de gérer la performance Pourquoi le concept de Balanced Scorecard 2. Construire et mettre en œuvre un Balanced Scorecard Construire votre Balanced Scorecard Démo d un outil gérant le Balanced Scorecard 3. Conclusion Faire du Balanced Scorecard un succès 2004 BearingPoint Switzerland SA 2

3 1. Introduction Business and Systems Aligned. Business Empowered. TM

4 Des limites du Management Control traditionnel Fournit une information trompeuse pour prendre des décisions Ne prend pas en considération les contraintes actuelles des organisations Encourage la vue court terme et la sur-optimisation financière Fournit de l information abstraite aux collaborateurs S intéresse peu à l environnement de l entreprise 2004 BearingPoint Switzerland SA 4

5 au besoin de Gérer la Performance Le besoin de gérer la Performance de façon globale s est fait ressentir dans les années 80 avec l introduction de KPIs non financiers. Moins de 10% des stratégies formulées sont réellement exécutées Alors que 70% des dirigeants sont satisfaits de leur stratégie 85% des équipes dirigeantes passent moins d une heure par mois sur des questions stratégiques Sources: Fortune/Bains/University NSW & Manatec Survey Source: Andersen, enquête sur la planification stratégique 2004 BearingPoint Switzerland SA 5

6 Définition du Balanced Scorecard? Le Balanced Scorecard est un concept de management qui se focalise sur la stratégie et la vision plutôt que sur le contrôle, fournissant les moyens de traduire la vision de l organisation en une série d objectifs clairs. La réalisation des objectifs peut être mesurée aux cibles; les ressources de l organisation sont modélisées en vue de leur optimisation; les responsabilité peuvent être clairement établies. Making strategy happen 2004 BearingPoint Switzerland SA 6

7 Les objectifs du Balanced Scorecard Alignement de l Organisation Développement de mesures de performance pour les équipes dirigeantes afin de gérer leur business en l alignant sur la stratégie et donc de travailler dans une même direction. Communication de la Stratégie Déploiement des mesures de performance à l intérieur de l organisation favorisant la communication de la stratégie. Mesure de la performance Stratégique Communication de l avancement de l implémentation des objectifs stratégiques. Gestion de la performance Stratégique Utilisation d outil de Gestion de la Performance qui identifient clairement les bonnes et mauvaises performances, les responsabilités et actions correctives BearingPoint Switzerland SA 7

8 Le Balanced Scorecard est un concept de management concept qui réduit l écart entre la stratégie globale et la réalité opérationnelle en alignant l organisation entière aux objectifs stratégiques.... dirige l attention sur les facteurs clé de succès de l organisation et ainsi supprime la vue unilatérale des reportings financiers traditionnels... considère les relations cause à effet entre les mesures et les 4 perspectives en prenant en compte les vues court/long terme BearingPoint Switzerland SA 8

9 Le Balanced Scorecard se focalise sur les «perspectives» suivantes Objectives FINANCE Indicators Comment devont nous apparaître à nos actionnaires? Objectives CLIENT Indicators Comment devont nous apparaître face à nos Clients? VISION & STRATEGIE Objectives Indicators A quoi doit ressembler notre organisation dans le futur? PROCESSUS OPERATIONNELS Objectives Indicators Comment devons-nous mettre en place les processus critiques? APPRENTISSAGE ET DEVNT Objectives Indicators Dans quelle mesure sommes nous capables de changer, de s améliorer, d innover? 2004 BearingPoint Switzerland SA 9

10 Les relations cause à effet Augmentation de la profitabilité Perspective Financière Amélioration compréhension du marché Perspective Client Relation Client Innovation nouveaux produits Elargissement du marché Perspective Opérationnelle Qualification Augmentation de la satisfaction des employés Disponibilité de l Information Perspective Innovation/ Apprentissage 2004 BearingPoint Switzerland SA 10

11 2. Construire et metre en oeuvre un Balanced Scorecard Business and Systems Aligned. Business Empowered. TM

12 Les grandes étapes pour construire votre Balanced Scorecard 1. Clarification de la stratégie 2. Définition des Facteurs clés de succès 3. Définition des Indicateurs de performance 4. Suivi à travers un Système d Information adapté Où voulons-nous être dans 2-3 ans? Vision Comment y arriver? Stratégie Qu est-ce qu il faut bien faire? Facteurs clés de succès Comment mesurer que nous sommes dans la bonne direction? Perspective Financière Indicateurs clés de performance (KPIs) Perspective Client Processus Opérationnels Innovation Apprentissage 2004 BearingPoint Switzerland SA 12

13 1. Clarifier la stratégie Vision stratégique du CEO Etude stratégique (Analyse Force/Faiblesse, analyse des forces compétitives ) Décliner la vision en grands axes stratégiques à travers les 4 perspectives Vision Être leader dans la distribution vestimentaire Scandinave Idée Commerciale Des habits élégants à des prix compétitifs Perspectives Axes stratégiques Finance Client Processus Innovation/Form Des revenus en hausse et récurrents Augmenter la part de marché - Des clients enchantés Pas de retard Délais de réappro. raccourcis Des employés satisfaits force d innovation Exemple de vision stratégique d un leader de distribution vestimentaire en Scandinavie Balanced Scorecard Project BearingPoint Switzerland SA 13

14 2. Définir les facteurs clé de succès A travers des ateliers de Brainstorming, définir les facteurs clé de succès qui permettront de réaliser la stratégie Identifier 3 à 8 facteurs clé de succès par perspective Vision Être leader dans la distribution vestimentaire Scandinave Idée Commerciale Des habits élégants à des prix compétitifs Perspectives Finance Client Processus Innovation/Form Axes stratégiques Des revenus en hausse et récurrents Augmenter la part de marché - Des clients enchantés Pas de retard Délais de réappro. raccourcis Des employés satisfaits force d innovation Facteurs clé de succès Réduire la Saisonnalité Réduction soldes Performance au m2 Satisfaire attentes clients Augmentation du traffic Merchandising Délai Commande -> Boutique Ponctualité Leadership Oser l innovation Exemple de vision stratégique d un leader de distribution vestimentaire en Scandinavie Balanced Scorecard Project BearingPoint Switzerland SA 14

15 3. Définir les indicateurs de performance Les indicateurs de performance doivent permettre de mesurer les progrès de l organisation dans la réalisation de sa stratégie Les indicateurs de performance traduisent la stratégie en actions mesurables Pour chaque facteur clé de succès, se poser les questions: Comment nos clients savent que nous atteignons cet élément de succès? Comment notre organisation peut-elle mesurer que nous faisons ce qu il faut pour atteindre ce facteur clé de succès? Est-ce que cet indicateur entraînera le comportement voulu pour réaliser ce facteur clé de succès? Le Balanced Scorecard doit inclure indicateurs 2004 BearingPoint Switzerland SA 15

16 3. Définir les indicateurs de performance Vision Être leader dans la distribution vestimentaire Scandinave Idée Commerciale Des habits élégants à des prix compétitifs Perspectives Axes stratégiques Facteurs clé de succès Finance Client Processus Innovation/Form Des revenus en hausse et récurrents Réduire la Saisonnalité Réduction soldes Performance au m 2 Augmenter la part de marché - Des clients enchantés Satisfaire attentes clients Augmentation du traffic Merchandising Pas de retard Délais de réappro. raccourcis Délai Commande -> Boutique Ponctualité Des employés satisfaits force d innovation Leadership Oser l innovation Indicateurs de performance Profitabilité Analyse Rabais Jours de stock Marge brute/m 2 part de marché Index satisfaction client Nombre de visiteurs Radar % dans les délais Jours de réappro index satisfaction employés Exemple de vision stratégique d un leader de distribution vestimentaire en Scandinavie Balanced Scorecard Project BearingPoint Switzerland SA 16

17 4. Suivi à travers un Système d Information adapté Les solutions de Business Intelligence: Renforcent la méthodologie et permettent une compréhension et un déploiement du Balanced Scorecard à travers votre organisation Sont des plateformes de communication de la stratégie et de sa réalisation (Portails Web) Intègrent des données de différents systèmes sources (ERP, systèmes de facturation, HR ) Un grand nombre d éditeurs proposent des solutions de Balanced Scorecard, en voici quelques uns: 2004 BearingPoint Switzerland SA 17

18 Démo Business and Systems Aligned. Business Empowered. TM

19 Démo Démo de la Solution Everest de Gestion de la Performance 2004 BearingPoint Switzerland SA 19

20 Conclusion Business and Systems Aligned. Business Empowered. TM

21 Le défi, faire du Balanced Scorecard un succès Clarifier la stratégie Bénéficier d un réel support de la direction Se mettre en mode projet S assurer de la faisabilité des indicateurs Intégration des problématiques IT Formation et Communication Suivi et évolution du concept 2004 BearingPoint Switzerland SA 21

22 Contacts Alexis Roy, Manager BearingPoint Switzerland SA Route de Pré-Bois Genève 15 Tél: Fax: This document is protected under the copyright laws of the United States and other countries as an unpublished work. This document contains information that is proprietary and confidential to BearingPoint, Inc. or its technical alliance partners, which shall not be disclosed outside or duplicated, used, or disclosed in whole or in part for any purpose other than to evaluate BearingPoint, Inc. Any use or disclosure in whole or in part of this information without the express written permission of BearingPoint, Inc. is prohibited BearingPoint, Inc. (Unpublished). All rights reserved BearingPoint Switzerland SA 22

23