Journées "Autour des métiers de l'informatique"

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1 Journées "Autour des métiers de l'informatique" >> Wandji TCHANA: Présentation du métier de l Avant-vente Clermont Ferrand le 17 décembre 2009 Atos, Atos et le poisson, Atos Origin et le poisson, Atos Consulting ainsi que le poisson seul sont des marques déposées d'atos Origin SA Atos Origin. Document exclusivement réservé à usage commercial. Tout ou partie de ce document ne peut être copié, modifié, diffusé ou annoté sans accord écrit d'atos Origin ou du client.

2 Agenda 1 Mon Parcours 2 Présentation de la société Atos WorldLine 3 Présentation du métier de l avant-vente 4 Conclusion 2 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

3 Agenda 1 Mon Parcours 2 Présentation de la société Atos WorldLine 3 Présentation du métier de l avant-vente 4 Conclusion 3 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

4 Atos Origin, un acteur international Notre mission est de traduire la vision stratégique de nos clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Des solutions globales Secteurs de marché 5,4 milliards d euros de CA personnes 40 pays Industrie 19 % * Transport inclus En France personnes M CA Amérique du Nord 700 Amérique du Sud Royaume-Uni Benelux Allemagne France Europe Centrale Espagne Moyen Orient Afrique 100 Asie Pacifique Conseil en management, Stratégie métier, Organisation et processus Intégration de systèmes Conception, Dévpt solut ERP TMA Formation Infogérance d exploitation ou globale, Services de production, Desktop Services BPO Paiement eservices CRM Multi Channel contact Solutions de marché pour les bourses, les intermédiaires financiers et les chambres de compensation 4 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

5 Principales offres de services d Atos Worldline Terminaux Acceptation Acquisition PAIEMENT ACQUIRING PAIEMENT ISSUING Cartes de paiement privatives Cartes Prépayées Cartes Cadeaux E-SERVICES E-Commerce Dématérialisation Hébergement de site CRM Fidélité Datamining Hébergement de BDDM 5 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

6 Illustration en chiffres de nos offres de services Payment Acquiring Payment Issuing» 205 millions de paiement distants» 2 milliards de transactions en acquisition» 130 millions de transactions Mon o/proton» 38 millions de transactions prépayées pour téléphone mobile» terminaux CRM & eservices» 10 millions de cartes de débit» 12 millions de carte de crédit» 6 millions de carte carburant» 3 millions d appels dans nos centres d appels» 45 milliards d s» 450 millions de SMS» 34 millions de boîtes mail» 38 millions de cartes de fidélité» 1,4 milliards d appels (SVI & Centre de Contact )» 65 milliards de pages internet vues» 850 millions de e-documents 6 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

7 La journée de pour Atos Worldline Heure Action Offre WL Exemple client Volumes annuels Tous clients 07h30 De chez lui Consulte par internet les prévisions météorologiques Micro-paye en SMS les prévisions à 5 jours Site Web Météo France 350 millions de SMS traités 07h45 Passe un ordre de bourse par Internet e-brokerage 5 millions d ordre exécutés 08h00 Fait ses courses sur Internet et les règle e- commerce SIPS 205 millions de paiements sécurisés 08h30 Sur le chemin du travail. Appelle le 3933 (Vocalia) pour connaître les derniers mouvements sur son compte Service Vocal Interactif 12,5 milions d heures SVI 08h40 Appelle son fournisseur d énergie pour un renseignement sur son contrat Contact (ACD) 1 milliard d appels entrants traités 7 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

8 09h15 Au bureau : Se connecte à la bourse de fret de Teleroute Plate-forme intermédiation 200 millions de transactions 10h00 Envoie une lettre Recommandée Preuves électroniques d archivage La Poste 11h00 Consulte des documents électroniques dans son coffre-fort. Dématérialisation des documents et de l archivage e-safe 13h00 Retire de l argent liquide sur un DAB / GAB Gestion d Automates 124 millions de retraits 13h15 Déjeune dans une cafeteria, utilise sa carte de Fidélité pour cumuler des points S miles Loyalty 20 millions de cartes Fidélité opérées 14h00 Après-midi en congé Part chez son médecin et se fait flasher par un radar Radars Confidentiel 14h30 Paie son carburant avec sa carte flotte pétrolière Carte Flotte 6 millions de Cartes flotte opérées 8 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

9 15h00 Paie son parcmètre avec sa carte Mon o Porte-monnaie électronique 130 millions de transactions Mon o ou Procton 15h30 Présente sa carte vitale à son médecin Dossier Médical 1 milliard de feuilles de soins par an 16h00 Achète des billets à la gare qu il règle par Carte Bancaire Transactions bancaires 21 millions de paiement par CB 2 milliards de transaction en Acquisition 16h30 Se rend en magasin, commande un livre et règle par chèque Garantie de chèque Chèque Services 170 millions de consultations FNCI 17h30 De retour chez lui, Consulte les résultats de tennis sur Internet Site Web 65 milliards de pages vues 18h30 Fait cadeau à son fils d une carte prépayée Carte prépayée Confidentiel 9 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

10 devient 19h00 Regarde Star Academy et vote par SMS SMS+ 250 millions de SMS traités 19h30 Fait une «commande Flash» en Reconnaissance Vocale via son téléphone Reco Vocale 20H00 Se connecte sur sa Boîte Aux Lettres électronique Lit un courriel concernant une opération de SAV Envoie des fleurs pour la fête des mères Go Live! Push mail Hébergement spécialisé 34 millions de BAL 45 milliards d s 20h30 Visualise l endroit de son prochain voyage Géoportail Connections simultanées 21h00 Regarde un match de foot sur son téléphone 3G car Madame regarde «La nouvelle Star» et vote par téléphone (un homme Parfait, vraiment!) Télévision sur Mobile Audiotel Atos Worldline : leader Européen des transactions électroniques à grands volumes 10 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

11 Agenda 1 Mon Parcours 2 Présentation de la société Atos WorldLine 3 Présentation du métier de l avant-vente 4 Conclusion 11 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

12 Le métier de l avant-vente L avant-vente est un travail d équipe! RFI/RFP Equipe de réponse commerciale Experts Juridiques Equipe de réponse technique Responsable Des achats Client Experts Métiers Experts Applicatifs Bid Manager Architecture Technique & Cotation TO Manager Experts BDD Experts Systèmes Commercial Experts Sécurité Réponse Responsable De compte Experts Réseaux 12 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

13 Agenda 1 Mon Parcours 2 Présentation de la société Atos WorldLine 3 Présentation du métier de l avant-vente 4 Conclusion 13 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009

14 CONLUSION» L avant-vente est un travail d équipe» Nécessite une bonne culture professionnelle» Nécessite une veille technologique permanente? 14 UFR Sciences et Technologies Journées "Autour des métiers de l'informatique» - : 17/12/2009