Amra Curovac Ridjanovic, Ph.D., chargée d enseignement

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1 D É P A R T E M E N T D ' I N F O R M A T I O N E T D E C O M M U N I C A T I O N PLAN DE COURS Automne 2015 TITRE : Communication dans les organisations / COM-2303 Z1 (NRC 92214) Cours offert à distance sur le portail des cours ENA de l Université Laval RESPONSABLE DU COURS : DESCRIPTION Amra Curovac Ridjanovic, Ph.D., chargée d enseignement [email protected] Ce cours est une introduction à la communication dans les organisations à travers les théories et les pratiques. Il examine les caractéristiques des principaux contextes organisationnels et décrit les principales pratiques de gestion de la communication dans les organisations. Il vous fournira les connaissances et les outils nécessaires pour identifier, décrire et comprendre la relation de complémentarité et d interdépendance qui existe entre les comportements communicationnels et organisationnels ainsi que leurs effets réciproques sur le fonctionnement des organisations et sur l évolution des personnes qui y travaillent. OBJECTIFS Au terme de ce cours, vous serez en mesure de : Connaitre, reconnaitre et comparer les différentes théories de la communication dans les organisations. Comprendre, prendre conscience et distinguer les différentes visions et structures organisationnelles. Identifier les activités, les objets et les formes de communication dans les organisations. Appliquer les méthodes d analyse et d intervention pour résoudre les problèmes communicationnels dans les organisations. MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE Livre obligatoire : Almeida, Nicole d', Libaert, Thierry. (2010). La communication interne des entreprises (6e édition). Paris : Dunod. ISBN : L autre matériel pédagogique (lectures, questionnaires, documents vidéos, etc.) se trouvent sur le site ENA du cours, en format électronique ou en ligne. 1

2 MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Une série de lectures (livre obligatoire, chapitres de livres, articles scientifiques et articles de magazines spécialisés) vous sera proposée afin de vous permettre d assimiler les concepts en lien avec la matière du cours. Le matériel didactique et la formule utilisés dans le cours vous permettent d'adopter une démarche d'apprentissage axée sur la collaboration et le travail d équipe d un côté et le travail individuel de l'autre. Vous aurez à effectuer des lectures et à visionner des films, des documentaires et des reportages. Vous mettrez en pratique vos connaissances dans le cadre d exercices et de travaux pratiques pour vérifier votre compréhension des concepts en faisant le lien entre la théorie et la pratique. Ainsi, vous développerez vos habiletés de communicatrices et communicateurs. Les activités d apprentissage sont formatives et sommatives et s étalent sur toute la session. Pour toutes les détailles veuillez bien lire la description sur le site du cours. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des dates des évaluations et de bien les noter pour ne pas les oublier. Une évaluation non réalisée engendre automatiquement la note zéro, à moins d'avoir un justificatif valable (billet médical, etc.). Si vous pensez avoir un empêchement, veuillez communiquer à l'avance avec votre professeure responsable du cours, pour une entente éventuelle. ÉVALUATION Sommative Questionnaires sommatifs (en ligne) 25% Examen final (en salle sous surveillance) 30% Travail pratique 1 : Présentation de l organisation 20% Travail pratique 2: Audit 25% TOTAL 100% Questionnaires sommatifs (5 X 5 questionnaires = 25%, en ligne) À partir de la quatrième semaine de la session, un questionnaire de cinq questions vous sera proposé chaque quinzaine pour vérifier la compréhension de la matière. Les questionnaires porteront sur le contenu des lectures, des vidéos ou sur les cas présentés. Prenez bien note de la date de chaque questionnaire pour ne pas l oublier. Un rappel vous sera affiché à la page d accueil du site du cours, quelques jours à l avance. 2

3 Travail pratique 1: Présentation générale de l organisation (20%) Pour faire ce travail pratique, vous devez vous mettre en équipe de 5-6 personnes. L objectif de ce travail est d appliquer les diverses notions théoriques sur un exemple d organisation réelle. L équipe doit choisir et prendre contact avec une entreprise ou un organisme, à but lucratif ou non, du Québec, qui servira d objet d analyse et d expérimentation. Par la suite, vous devez produire un travail écrit de 8 à 10 pages qui doit contenir : une description générale de l organisation étudiée : historique, produits et/ou services offerts, clients, concurrents ou partenaires ; une identification de la structure générale de l organisation selon Eldin ; une appréciation du style de gestion en place. Quelle valeur accorde-t-on aux employés (des collaborateurs, des exécuteurs, un capital, etc.) et à la communication (importante, moyenne, importante juste en cas de crise, etc.)? une identification de la structure formelle de la fonction de la communication dans l organisation : acteurs principaux, distribution des rôles, pouvoir de chacun. Travail pratique 2: Audit Ce travail est la suite logique du Travail pratique 1, donc c est la même équipe qui doit le produire. Les modules incontournables pour la réalisation de ce travail sont les modules 6 et 8, cependant, vous pouvez vous inspirer de tout le contenu du cours pour développer l'un ou l'autre des éléments de votre travail. Vous devez produire un travail écrit de 10 à 12 pages qui comprend : une description de la méthodologie utilisée ; avantages et inconvénient de la méthodologie utilisée ; une présentation et analyse des résultats ; les avantages et les inconvénients (y compris les moyens de communication en place) ainsi que les conflits ou risque de conflits ; les recommandations de l équipe pour améliorer la structure ou la situation actuelle. L'idée du TP2, c'est de mener un audit (dans votre cas une petite recherche ou une enquête) sur la réalité de la communication dans l'organisation choisie. Pour plus de détailles sur les travaux pratiques, veuillez voir la description sur le site du cours. Un travail remis en retard entraine une pénalité de 10 % par jour de retard, jusqu à concurrence de zéro (0). Examen final (30%) Examen en salle sous surveillance sans documentation permise. Il est à choix multiples et porte sur la matière présentée au cours de la session. L absence non motivée à cet examen entraine automatiquement la note zéro (0). Un billet du médecin, le décès d un parent, ou bien une raison jugée valable par la direction du Département sont les seuls motifs pour se faire accorder une reprise de l examen. 3

4 DATES IMPORTANTES Examen mi-session : 5 questionnaires en ligne Examen final : Samedi 5 décembre, de 13h30 à 16h30, Pavillon Casault, salle 1640 Remise du Travail pratique 1 : le 18 octobre avant 23h 59, dans la boite du dépôt du site ENA* Remise du Travail pratique 2 : le 29 novembre, avant 23h 59, dans la boite du dépôt du site ENA* *Voir la description détaillée des Travaux pratiques 1 et 2 et les paramètres du dépôt sur le site du cours, l onglet Travail pratique 1 et Travail pratique 2. NOTATION La notation en lettres est établie selon la politique du Département d information et de communication, voir le Guide de l étudiant : La carte d identité émise par l université est exigée lors des examens. Un étudiant qui n a pas sa carte n aura pas le droit de répondre à son examen. ÉCHELLE A+ A A- B+ B B- C+ C C- D+ D E! 90,0! 87,0! 84,0! 81,0! 78,0! 75,0! 72,0! 69,0! 66,0! 63,0! 60,0 < 60,0 Le résultat final est arrondi depuis 0,5 %; exemple: 69,5 % => 70 %. POLITIQUE DU FRANÇAIS AU DIC La maitrise du français est une compétence que doit posséder tout étudiant inscrit en communication. En vertu de ce principe, la qualité de la langue est évaluée dans les travaux et les examens. Ainsi, chaque faute d orthographe (grammaticale ou d usage), de lexique (anglicismes, impropriétés, etc., ), de syntaxe ou de ponctuation sera pénalisée à sa première occurrence. Le total des fautes pourra faire perdre jusqu à 100 % de la note. Les pénalités seront pondérées en fonction de la longueur du texte produit : Moins d une page = 5 points sur 100 Une à cinq pages = 3 points sur 100 Plus de cinq pages = 1 point sur 100 Les travaux ou les examens peuvent être rédigés selon l orthographe traditionnelle ou nouvelle. Dans un même texte, un même mot devra être orthographié de manière uniforme. Le document Le millepatte sur un nénufar, vadémécum de l orthographe recommandée, qui présente les règles de la nouvelle orthographe et la liste des nouvelles graphies, est en vente en librairie (moins de 4 $) et peut être téléchargé gratuitement à l adresse suivante : Pour la rédaction des travaux consulter le Guide de rédaction du Département d information et de communication à la page suivante : 4

5 RESPONSABILITÉS DE L ÉTUDIANT QUI SUIT UN COURS EN LIGNE L étudiant qui suit un cours en ligne est le seul responsable de l avancement de son travail. Il a la responsabilité de planifier son travail en fonction des échéances et des lectures obligatoires pour la réussite du cours. Un calendrier est proposé dans le présent plan de cours. SÉQUENCE OBLIGATOIRE La séquence proposée dans le plan de cours est obligatoire. Les étudiants doivent suivre la séquence logique qui débute au module 1 et se termine au module 13. RÈGLES DISCIPLINAIRES ET PLAGIAT Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l'intention des étudiants de l'université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l'adresse suivante : Tout étudiant est tenu de respecter les règles relatives à la protection du droit d'auteur. Constitue notamment du plagiat le fait de : 1) copier textuellement un ou plusieurs passages provenant d'un ouvrage sous format papier ou électronique sans mettre ces passages entre guillemets et sans en mentionner la source ; 2) résumer l'idée originale d'un auteur en l'exprimant dans ses propres mots (paraphraser) sans en mentionner la source ; 3) traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance ; 4) remettre un travail copié d'un autre étudiant (avec ou sans l'accord de cet autre étudiant) ; 5) remettre un travail téléchargé d'un site d'achat ou d'échange de travaux scolaires. Source: COMMISSION DE L'ÉTHIQUE DE LA SCIENCE ET DE LA TECHNOLOGIE, La tricherie dans les évaluations et les travaux à l'université: l'éthique à la rescousse (rédaction : Denis Boucher, Québec, 15 mai 2009) 5

6 Échéancier du cours / Automne 2015 Semaine / Date Activités 1. Se familiariser avec le plan de cours et le site, les évaluations. 31/08-06/09 Module 1 : Introduction 2. Module 2 : Les classiques 07/09-13/09 3. Module 3 : Écoles des relations humaines 14/09-20/09 4. Module 4 : Nouvelles théories 21/09-27/09 Questionnaire 1 : 21 septembre, à faire entre 10h30 et 22h Module 5 : Éléments de l organisation selon Mintzberg 28/09-04/10 6. Module 6 : Structures 05/10-11/10 Questionnaire 2 : 5 octobre, à faire entre 10h30 et 22h Module 7 : Stratégies et moyens 12/10-18/10 Remise du Travail pratique 1, le 18 octobre avant 23h 59, boite du dépôt du site ENA _ 6

7 Semaine / Date Activités 8. Module 8 : 19/10-25/10 Questionnaire 3 : 19 octobre, à faire entre 10h30 et 22h SEMAINE DE LECTURE 26/10-01/ Module 9 : Culture organisationnelle 02/11-08/11 Questionnaire 4 : 2 novembre, à faire entre 10h30 et 22h Module 10 : Image et changement 09/11-15/ Module 11 : Groupes informels 16/11-22/ Module 12 : Communication interpersonnelle 23/11-29/11 Questionnaire 5 : 23 novembre, à faire entre 10h30 et 22h 30 Remise du Travail pratique 2, le 29 novembre avant 23h 59, boite du dépôt du site ENA 14. Module 13 : Défis RÉVISION pour l examen 30/11-05/12 EXAMEN FINAL : Samedi 5 décembre, de 13h30 à 16h30, Pavillon Casault, salle