Stratégies Marketing Ecoresponsable Webinaire présenté le 3 février Jean-Philippe Vézina Directeur et Coach

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1 Stratégies Marketing Ecoresponsable Webinaire présenté le 3 février 2015 Jean-Philippe Vézina Directeur et Coach

2 «5 erreurs coûteuses à éviter lors de la création de votre nouveau site Internet» Cet atelier virtuel aura pour but de familiariser les participants et les intervenants du projet Marché du Monde avec les divers éléments et concepts liés au marketing éthique et au marketing social.. Lors de cet atelier de 60 minutes, vous allez : Apprendre à reconnaître les profils des consommateurs qui adoptent ou qui n adoptent pas des comportements ecoresponsables. Découvrir les stratégies essentielles pour optimiser votre présence en ligne et ainsi attirer de nouveau supporteurs et donateurs potentiels. Apprendre comment intégrer une façon de faire du «Marketing» qui, non seulement, vous permettra de vendre davantage vos produits et vos services qui améliorent le sort du Monde, mais qui sera aussi utile pour étendre votre influence et propager votre vision d un Monde plus juste et plus durable.

3 À Propos de votre Coach Conseil Movez Action Copyright, 2015 Tous droits réservés

4 Le Marketing Vert, c est quoi? Le «marketing» peut se résumer à : Comment communiquer les bienfaits, les avantages et la philosophie des produits et services d une organisation à ses clients et utilisateurs potentiels? Pour y arriver, il est important que votre campagne marketing soit structurée et, surtout, que vous ayez bien réfléchi à ce que vous voulez vendre à qui vous voulez vendre et comment allez-vous le faire. Le marketing vert (ou eco responsable) est constitué de l ensemble des actions qui visent à utiliser le positionnement écologique d une marque ou d un produit pour augmenter les ventes et améliorer l image d une entreprise ou d une organisation. Le marketing vert doit satisfaire 2 objectifs: Diminuer l impact sur l environnement; Augmenter la satisfaction du consommateur.

5 Les 5 principes fondamentaux d une bonne campagne de Marketing Ecoresponsable. Vos consommateurs doivent: 1. Être informés de la cause ou de la problématique environnementale que vous mettez de l avant 2. Se sentir valorisé et encouragé à agir 3. Savoir quel(s) bénéfice(s) personnel(s) ils pourront en tirer 4. Croire en vos engagements 5. Trouver vos produits/services facilement Conseil Movez Action Copyright, Tous droits réservés

6 Principe #1 Vos consommateurs doivent être informés de la cause ou de la problématique environnementale que vous mettez de l avant.

7 Voici comment les Québécois définissent le plus souvent la consommation responsable; Acheter des produits/services bons pour l environnement Renoncer à acheter des produits/services dont on n a pas besoin Diminuer le niveau global de consommation Acheter des produits/services présentant des garanties en termes de conditions sociales et de fabrication Acheter des produits/services issus du commerce équitable Échanger/louer des produits/services au lieu de les acheter

8 LES CATÉGORIES DE CONSOMMATEURS VERTS Il est possible de catégoriser les consommateurs qui adoptent ou qui n adoptent pas des comportements verts en 4 catégories. - Les Super Verts - Les Verts Modérés Actifs - Les Verts Modérés Passifs - Les Anti-Verts

9 Les Super Verts (16%) Ce sont des consommateurs socialement responsables. Les Verts Modérés Actifs (33%) Ces consommateurs font la plupart de leurs achats en fonction des bénéfices pour leur propre santé. Les Verts Modérés Passifs (33%) Ces consommateurs voient les préoccupations environnementales et les produits verts comme une mode. Les Anti-Verts (18%) Profil plutôt antisocial et déconnectés du monde dans lequel ils évoluent.

10 Principe #2 Vos consommateurs doivent se sentir valorisé et encouragé à agir.

11 Les tendances prometteuses 11 Le principe du plaisir trouver le point G de vos consommateurs Lorsqu un changement de comportement prend réellement racine en faveur d habitudes de vie plus écoresponsables, c est généralement parce qu il touche une corde sensible et émotive qui est associée à une source de plaisir, de validation et d estime personnelle. Bien plus fort que l altruisme et le sentiment d accomplir des actions pour le bien commun, ce qui nous motive vraiment, c est la sensation de plaisir que nous ressentons à réaliser une action pour le moment présent. En tant qu humains, nous sommes attirés par ce qui nous procure du plaisir. La vérité c est que «La privation, ce n est pas durable» À partir du moment où les gens font l expérience des gestes verts dans leur vie de tous les jours et qu ils y prennent plaisir, ceux-ci se forment rapidement une opinion de plus en plus favorable face au mouvement vert. Le tout devient personnel et gratifiant et ils choisissent librement de l intégrer dans leurs habitudes.

12 Les 5 étapes permettant un changement de comportement. 1.Préréflexion 2.Réflexion 3.Préparation 4.Action 5.Suivi-maintien Changer les comportements des gens prend du temps, et le changement n est pas linéaire, les gens peuvent régresser. Il est important de développer des messages et des interactions qui viseront chacunes des 5 étapes de changement.

13 Les changements de comportement chez un fumeur "PENSEZ-VOUS CESSER DE FUMER?" Préréflexion: Non, pas d'ici 6 mois. Message : Aider les individus à comprendre le problème. Mettre l accent sur l information et non la persuasion. Réflexion: Oui, au cours des 6 prochains mois. Message : Tirer avantage des informations déjà intégrées et amorcer des stratégies pour influencer un changement de comportement. Préparation: Oui, au cours du prochain mois. Message : S attaquer aux freins qui empêchent le changement de comportement et encourager les essais et faciliter l accès aux outils et aux ressources.

14 Les changements de comportement chez un fumeur "PENSEZ-VOUS CESSER DE FUMER?" Action: J'ai cessé depuis moins de six mois. Message : Supporter, renforcer et encourager les efforts. : Suivi / maintien: J'ai cessé depuis plus de six mois. Message : Renforcer les bonnes habitudes et encourager l individu à partager son expérience et à prendre le leadership pour influencer son entourage. Rechute: J'ai cessé, mais j'ai recommencé. Message : Retourner à la phase de Préparation.

15 Portez une attention particulière aux freins au changement Ce qui peut limiter ou freiner vos auditoires cibles dans leur cheminement doit être pris en considération lors de l élaboration de vos stratégies de communication. Ces freins peuvent être; physiques, émotifs, sociaux, financiers ou temporels. Ces freins peuvent aussi être subconscients. Un des aspects fondamentaux du marketing social est la recherche de solutions et la création de ponts nécessaires pour surmonter les freins au changement.

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17 Principe #3 Vos consommateurs doivent savoir quel(s) bénéfice(s) personnel(s) ils pourront en tirer.

18 Comment définir son auditoire? -Votre auditoire sera segmenté. Puisque tous n ont pas les mêmes motivations, vous devrez séparer vos auditoires en différentes catégories pour être en mesure d adapter vos communications. -Comment le segmenter? Les données sociaux démographiques, les lieux géographiques, les comportements, les valeurs et les champs d intérêt sont des variables à prendre en considération pour segmenter vos auditoires. -Les personnalités types Pour chacun des segments de votre auditoire, créez un personnage fictif, donnez-lui un nom et inventez-lui une histoire. Cet exercice vous aidera à vous mettre dans la peau de ceux que vous souhaitez rejoindre.

19 Justin Il veut changer le monde, est un idéaliste, a 19 ans, est bilingue, a participé à un projet humanitaire et est conscient des besoins et de la réalité de la pauvreté dans les pays en voie de développement, étudiant au cégep dernière année, ses champs d intérêt changent souvent et il ne s engagera pas à long terme dans des projets. Le hip-hop, le soccer et ses amis sont ce qui l intéresse en ce moment, en plus d avoir du fun, de se mêler aux autres de son âge et d améliorer le sort du monde.

20 Jessica : Mère monoparentale de 32 ans avec 2 enfants, de 3 et 1 an. Elle travaille à temps plein comme assistante administrative, mais sans avantages sociaux. Elle voudrait suivre une formation d appoint pour obtenir un meilleur poste et de meilleures conditions de travail. L argent, le temps et le pratico-pratique sont très importants.

21 Michel Baby-boomer, il vit confortablement avec sa femme qui est designer d intérieur. Ces enfants vont à l université. Il a bien hâte de devenir grand-père. Il travaille comme directeur des ventes et porte toujours le veston cravate, mais il enfile ses shorts et son chandail de golf lorsqu il arrive à la maison. Accorde de l importance à l efficacité et au contrôle. Il est heureux de ce qu il a accompli dans la vie et voudrait redonner à la communauté.

22 Représentez-vous votre auditoire comme un groupe de personnes extrêmement égoïstes. Une fois que vous aurez défini les besoins et les attentes de votre public cible, créez du contenu que votre public va aimer et va vouloir partager avec les gens de leur réseau. Faites en sorte que vos messages ne s adressent qu à eux. Assurez-vous de répondre à leurs besoins, leurs intérêts, leurs valeurs. Qu ils en aient pour leur argent! Vous devez trouver un équilibre entre ce que vous souhaitez que votre auditoire apprenne et fasse et ce dont ils se préoccupent réellement. Ce qui pourrait ne pas être en lien direct avec votre cause. Il faudra alors faire preuve d imagination pour trouver les astuces qui pourront capter leur attention.

23 Analyse de vos auditoires cibles Pour chacun des segments de votre auditoire, prenez le temps de réfléchir aux 8 questions suivantes; 1.Qui sont-ils? 2.Que savent-ils à propos de votre entreprise, de ses produits, etc.? 3.Qu est-ce qui les motive? 4.Quels sont les freins au passage à l action? 5.Quelles sont les similitudes entre chacun des segments? 6.Quelles sont les différences entre chacun des segments? 7.Quels segments devriez-vous prioriser? 8.Quel message sera le plus approprié?

24 Principe #4 Vos consommateurs doivent croire en vos engagements.

25 Un message écoresponsable? Élaboré avant tout sur un fond honnête et sérieux, il ne doit pas tromper le consommateur sur les vertus écologiques. Explicite dans sa forme, les arguments doivent être étayés et prouvés, les objectifs proportionnés. Par ailleurs, il est préférable que l action ou le produit durable vanté s inscrive dans une vraie démarche globale, pas seulement en coup ponctuel de pub ou de marketing. Voici deux principes à respecter : «Le message ne doit pas induire en erreur le consommateur sur les qualités environnementales d un produit» «Le message ne doit pas inciter à avoir un comportement non écoresponsable».

26 Principe #5 Vos consommateurs doivent trouver vos produits/services facilement.

27 Diffuser son message; où et comment? Créer une communauté de supporteurs Comment leur faciliter la tâche? 1. Avoir un point de ralliement (vos locaux ou votre site Internet) 2. Votre site Internet comme point de départ de vos communications 3. Les médias sociaux pour entretenir votre réseau et multiplier son impact 4. Développer des outils pour établir et maintenir le dialogue

28 Diffuser son message; où et comment? Quels outils de communication choisir? - Les options sont nombreuses, mais assurez-vous d utiliser des outils de communication avec lesquels vos auditoires cibles sont habitués. -Utilisez plusieurs plateformes différentes pour renforcer votre message. - Ne négligez pas l impact de la répétition. Allez à la rencontre de son auditoire! Là où ils iront, vous irez!

29 Engagez le dialogue Les médias sociaux sont des outils de conversation entre les organisations et les internautes. Soyez actifs sur les plateformes avec lesquelles votre auditoire est familier et utilisez les pour engager le dialogue, répondre à certaines plaintes, répondre aux questions, et fidéliser votre public à vos projets et votre cause.

30 Les Réseaux Sociaux les plus populaires chez les jeunes Les textos #1 #2

31 Le Marketing par Courriel L envoi de courriels est encore le moyen le plus efficace de rester en contact avec vos clients et supporteurs. Les courriels sont l outils #1 pour: -Vos campagnes de collectes de fonds -Pour mettre en œuvre une stratégie d Inbound Marketing Il s agit d une méthode peu dispendieuse

32 Le Marketing par Courriel (suite) Les Infolettres mensuelle ne fonctionnent plus aussi bien -Trop de contenu, les gens ne les lisent pas -Trop d écart entre les interactions Envoyez des courriels plus courts et plus fréquemment -Racontez votre histoire à travers une série de courriels -Assurez-vous que les titres de vos courriels suscitent la curiosité -Assurez-vous d obtenir des «clics» Un seul appel à l action par courriel

33 L Inbound Marketing

34 «5 erreurs coûteuses à éviter lors de la création de votre nouveau site Internet» Votre site Web doit: 1- Inspirer avec passion et rapidement 2- Raconter une histoire 3- Donner à vos visiteurs l information qu ils veulent -L impact de vos actions et projets (80%) -Des «success stories» (74%) -Des détails à propos de votre organisation (71%) -De la transparence quant à votre gestion financière (41%)

35 «5 erreurs coûteuses à éviter lors de la création de votre nouveau site Internet» «Page de destination» VS «Page d Accueil» PAGE DESTINATION À Propos Page d Accueil Projets Nos Services Contact

36 «5 erreurs coûteuses à éviter lors de la création de votre nouveau site Internet» Soyez visuel Ayez une page d accueil simple et visuellement percutante Ayez un visuel constant entre les pages secondaires et de contenu Formatez votre texte pour en faciliter la lecture Intégrez des liens vers vos pages sur les médias sociaux par des icônes ou des visuels pour faciliter le partage Utilisez des vidéos et des diaporamas sur vos pages secondaires Enfin, époque oblige, votre site doit absolument être accessible aux nouvelles plateformes tels les téléphones intelligents et tablettes mobiles (ipad et autres).

37 Ne perdez pas de vue votre objectif. Si vous ne comprenez pas ce que votre auditoire cible veut, la façon dont il pense, ce qu il ressent et sa manière de prendre des décisions, vous risquez de ne pas élaborer un bon programme de marketing et de changement de comportement. Tout repose sur l auditoire cible. Ne choisissez pas un auditoire qui ne changera en aucun cas, choisissez celui qui est prêt au changement le fruit mûr vous vous occuperez des auditoires plus difficiles plus tard

38 Quelques trucs et astuces Pratiquez votre argumentaire Durant une session de travail, demandez à vos équipiers de simuler la présentation d un produit Équitable à un client. Que peuvent-ils dire pour persuader un client à l essayer? Comment devraient-ils expliquer ce qu est le commerce équitable? Songez à organiser un concours de ventes équitables parmi vos équipiers, ou à fixer une cible pour toute votre équipe. Pour aider vos clients à trouver vos produits facilement Procurez-vous des présentoirs attrayants qui mettent en valeur des produits Équitables. Vous pourrez ainsi engager et initier ceux moins informés au concept du commerce équitable. N oubliez pas d ajouter de l information qui explique ce que représente la marque de certification que vos clients voient. Utilisez les réseaux sociaux populaires auprès de votre public cible pour faire la promotion du commerce équitable.

39 Quelques trucs et astuces Pour aider vos clients à trouver vos produits facilement Offrir des échantillons gratuits et faire des démonstrations sont d excellentes façons de faire essayer vos nouveaux produits. N oubliez pas que ce sont aussi de bonnes opportunités pour ouvrir une discussion sur ce qui est spécial chez ces produits, et sur les bienfaits du commerce équitable dans les communautés des pays en voie de développement. Profitez des dates importantes (Noel, St-Valentin, Pâques, Le Jour de la Terre, la Rentrée scolaire, etc.) pour faire la promotion de certains de vos produits et sensibiliser vos clients à la consommation responsable. Invitez un représentant de vos fournisseurs de produits équitables à venir témoigner de l impact du projet dans sa communauté. Développez de bonnes relations avec les employés de vos journaux et médias locaux. Sollicitez leur collaboration lorsque vous avez des nouvelles d intérêts à diffuser. Prenez régulièrement des photos de vos activités. Si vos fournisseurs ne peuvent pas vous en fournir, prenez aussi de bonnes photos de vos produits afin de les diffuser sur le Web.

40 Les 5 étapes de votre Stratégie de marketing Ecoresponsable 1. Définir le(s) problème(s) : Prenez le temps de réfléchir au problème que vous voulez régler ou à la situation que vous souhaitez changer. 2. Étude de marché : Identifiez votre auditoire cible, établissez votre but et vos objectifs, voyez quels sont les avantages que vous et votre auditoire pourrez tirer de vos actions et choisissez les méthodes qui permettront d'évaluer vos progrès. 3. La planification : Évaluez les talents au sein de votre équipe afin de bien répartir les tâches. Sélectionnez les meilleures stratégies et les bons outils pour communiquer votre message / promouvoir votre cause et ainsi atteindre vos objectifs.

41 Les 5 étapes de votre Stratégie de marketing Ecoresponsable 4. La mise en œuvre : Préparez le lancement de votre campagne de communications. Assurez-vous l'appui des personnalités clés afin que le message soit au moins entendu des gens que vous visez. À mesure que votre plan d action se concrétise, n'hésitez pas à le revoir et à le modifier au besoin. 5. L évaluation des résultats : Voilà le moment de voir si tout a réussi. Rédigez un compte rendu honnête et détaillé. Ce compte rendu vous aidera à identifier les points faibles et les points forts en vue d'améliorer toute future campagne de communications.

42 Vos questions

43 RÉFÉRENCES:

44 "Donnez-vous la permission de changer la façon dont tourne le monde!" Conseil Movez Action Copyright, Tous droits réservés