Centre de santé communautaire de Parkdale ENQUÊTE SUR L EXPÉRIENCE CLIENT 2017

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1 Centre de santé communautaire de Parkdale ENQUÊTE SUR L EXPÉRIENCE CLIENT 2017 Vous avez été invité(e) à participer à cette enquête parce que vous avez récemment visité le Centre de santé communautaire de Parkdale. Vos réponses aux questions ci-après nous aideront à améliorer les soins que nous fournissons. Prévoyez environ 5 à 10 minutes pour remplir le questionnaire. La participation à l enquête est volontaire et toutes vos réponses seront confidentielles. A. Remplissez-vous ce questionnaire pour vous-même ou pour une autre personne? Pour moi-même Pour une autre personne B. Si vous remplissez le questionnaire pour quelqu un d autre, veuillez indiquer qui. Pour un(e) ami(e) ou membre de la famille Pour le client Autre (veuillez préciser votre relation avec le client, pas votre nom) : En répondant aux questions, gardez à l esprit les programmes et services dont vous avez bénéficié au cours de la dernière année p. ex., rendez-vous avec des membres du personnel, groupes et ateliers, groupes d action communautaire, groupes et comités consultatifs, etc. Veuillez retourner le questionnaire rempli au CSCP d ici le 15 mars FRENCH - 1

2 Parlez-nous de votre expérience globale au Centre de santé communautaire de Parkdale au cours de la dernière année Q1. Depuis combien de temps utilisez-vous les programmes ou services du CSC de Parkdale? Moins de 6 mois Entre 3 et 5 ans Entre 6 mois et 1 an Plus de 5 ans Entre 1 et 3 ans Q2. Quels programmes et services avez-vous utilisés au cours de la dernière année (cochez toutes les cases applicables) : Programmes et services du CSC de Parkdale : Médecin Infirmière praticienne Infirmière Diététiste Podologue Physiothérapeute Psychiatre Travailleur social / thérapeute Programme d éducation sur le diabète Éducation sur l asthme Infirmière spécialisée en hépatite C Clinique de santé sans rendez-vous du samedi Services de santé offerts par des tiers : Clinique de naturopathie Clinique de soins dentaires Beaux sourires Ontario Clinique de santé buccodentaire de l ouest Dépistage de troubles auditifs chez les nouveau-nés Télé-ophtalmologie Travailleur en logement Autre (veuillez préciser) : Programmes pour aînés Programme de réduction des méfaits Programmes pour familles et parents Programmes pour nouveaux arrivants Travailleur de soutien pour clients Programme de jumelage pour femmes Projet de prévention primaire pour parents de Parkdale (5P) Clinique sur les pièces d identité Clinique d impôt Autre (veuillez préciser) : Q3. À votre connaissance, combien de fois avez-vous visité la clinique au cours de la dernière année? Une fois Deux fois Trois fois Quatre fois Cinq fois ou plus FRENCH - 2

3 Excellent Très bien Good Bien Passable Médiocre Toujours Souvent Parfois Rarement Jamais Q4. Recommanderiez-vous nos services à des proches ou à des amis? Cochez UNE case seulement. Absolument pas Probablement que non Probablement que oui Absolument Q5 Questions générales : comment évaluez-vous les aspects suivants? a. Les soins et les services que vous avez reçus au CSC de Parkdale. e. Votre état de santé général. Q6 Questions générales a. Nos programmes et services contribuent à votre santé et votre bien-être. b. Nos programmes et services répondent à vos besoins. c. Le CSC de Parkdale a une influence positive sur votre communauté. d. Le personnel du CSC de Parkdale vous traite avec respect et dignité. e. Notre personnel vous aide à avoir accès aux programmes et services dont vous avez besoin au CSC de Parkdale ou dans votre communauté. f. Dans l ensemble, le Centre est propre, confortable et agréable. Q7. Pensez à votre expérience globale au centre et indiquez a. Deux choses que nous faisons particulièrement bien b. Deux choses qu on pourrait améliorer FRENCH - 3

4 Excellent Très bien Bien Passable Médiocre Excellent Très bien Bien Passable Médiocre Questions sur nos services de santé Veuillez répondre aux questions sur cette page si vous avez vu un fournisseur de soins de santé au cours des 12 derniers mois environ p. ex., médecin, infirmière praticienne, infirmière autorisée, podologue, physiothérapeute, travailleur social/thérapeute, diététiste, psychiatre, infirmière spécialisée en hépatite C, infirmière éducatrice ou diététiste spécialiste du diabète, ou éducateur sur l asthme. Si vous n avez pas vu de fournisseur de soins de santé au cours de la dernière année, sautez cette section et passez à la Question 14. Q8. Dans quelle mesure arrivez-vous à obtenir un rendez-vous quand vous en avez besoin? Toujours Souvent Parfois Rarement Jamais Q9 Pensez à votre plus récente visite : Sur une échelle allant de «Médiocre» à «Excellent», comment évaluez-vous les aspects suivants? a. Le temps d attente à la réception. b. Votre niveau de confiance envers le(s) fournisseur(s) de soins de santé que vous avez vu(s) pendant votre visite. c. L assurance que les renseignements concernant votre santé ont été traités avec le niveau de confidentialité auquel vous vous attendez. Q10 Pensez au PRINCIPAL fournisseur de soins de santé avec qui vous avez parlé pendant la visite et, sur une échelle allant de «Médiocre» à «Excellent», comment évaluez-vous les aspects suivants? a. Il/Elle a écouté vos préoccupations. b. Il/Elle a expliqué les choses d une manière facile à comprendre. c. Il/Elle a tenu compte de vos besoins et de vos préférences. d. Il/Elle vous a traité(e) avec respect et dignité. e. Il/Elle a utilisé un langage que vous étiez apte à comprendre. FRENCH - 4

5 Toujours Souvent Parfois Rarement Jamais Q11 Veuillez répondre aux questions 11, 12 et 13 seulement si vous avez vu un médecin ou une infirmière praticienne au cours de la dernière année. La dernière fois que vous étiez malade ou que vous aviez des inquiétudes au sujet d un problème de santé a. Avez-vous obtenu un rendez-vous à la date voulue? Oui Non b. Combien de jours se sont écoulés entre la première fois que vous avez essayé de voir le médecin ou l infirmière praticienne et le jour où vous l avez effectivement VU(E) ou que vous avez vu une autre personne du bureau? Même jour Le lendemain 2 à 19 jours (nb de jours : ) 20 jours ou plus Sans objet (ne sais pas/refus) Q12 Quand vous voyez votre médecin ou votre infirmière praticienne, combien de fois est-ce qu il/elle ou une autre personne du bureau a. vous donne l occasion de poser des questions au sujet du traitement recommandé? b. vous fait participer autant que vous voulez aux décisions concernant vos soins et vos traitements? c. passe suffisamment de temps avec vous? Q13. La dernière fois que vous avez eu besoin de soins médicaux le soir, la fin de semaine ou pendant un congé férié, dans quelle mesure a-t-il été facile pour vous d obtenir ces soins sans vous rendre à l urgence? Très difficile Plutôt difficile Plutôt facile Très facile Sans objet Q14. Avez-vous d autres renseignements ou commentaires à nous confier et qui pourraient nous aider à améliorer la manière dont nous fournissons les soins? Merci d avoir participé à notre enquête. FRENCH - 5

6 We Ask Because We Care S informer pour mieux soigner Nous recueillons des renseignements sociaux sur nos clients pour mieux comprendre qui nous traitons et les besoins uniques de nos clients. Ces renseignements serviront également à comprendre les expériences et les résultats des clients. Dois-je répondre à toutes les questions? Non. Toutes les questions sont facultatives et vous pouvez cocher «Je préfère ne pas répondre» si vous désirez ne pas répondre à certaines ou à toutes les questions. Cela n aura aucune incidence sur vos soins. Qui aura accès à ces renseignements? Ces renseignements, visibles uniquement par votre équipe de fournisseurs de soins de santé, seront protégés, comme tous les renseignements concernant votre état de santé. En cas d utilisation à des fins de recherche, ces renseignements seront compilés avec les renseignements de tous les autres clients et personne ne sera en mesure d identifier les clients. 1. Dans quelle langue seriez-vous le plus à l aise pour communiquer avec votre fournisseur de soins de santé? Choisissez seulement UNE RÉPONSE. 1. Amharique 9. Anglais 17. Coréen 25. Somali 33. Urdu 2. Arabe 10. Farsi 18. Népalais 26. Espagnol 34. Vietnamien 3. ASL 11. Français 19. Polonais 27. Tagalog 35. Autre 4. Bengali 12. Grec 20. Portugais 28. Tamoul (veuillez préciser) : 5. Chinois (cantonais) 13. Hindi 21. Pendjabi 29. Tigrigna 6. Chinois (mandarin) 14. Hongrois 22. Russe 30. Turc 7. Tchèque 15. Italien 23. Serbe 31. Akuapem-twi 99. Je préfère ne 8. Dari 16. Karen 24. Slovaque 32. Ukrainien pas répondre 2. Êtes-vous né(e) au Canada? 1. Oui 2. Non Si NON, en quelle année êtes-vous arrivé(e) au Canada? 3. Lequel des groupes suivants décrit le mieux votre appartenance raciale ou groupe ethnique? Choisissez seulement UNE RÉPONSE. 1. Asiatique de l Est (par ex., Chinois(e), Japonais(e), Coréen(ne)) 2. Sud-Asiatique (par ex., Indien(ne), Pakistanais(e), Sri Lankais(e)) 3. Asiatique du Sud-Est (par ex., Malaisien(ne), Philippin(e), Vietnamien(ne)) 4. Africain(e) noir(e) (par ex., Ghanéen(e), Kenyan(e), Somalien(ne)) 5. Caribéen(ne) noir(e) (par ex., Barbadien(ne), Jamaïcain(e)) 6. Nord-américain(e) noir(e) (par ex., Canadien(ne), Américain(e)) 7. Premières Nations 8. Personne avec des origines de l Inde (par ex., Guyanien(ne) avec des origines de l Inde) 9. Indigène/Autochtone non inclus ailleurs 10. Inuit(e) 11. Latino-Américain(e) (par ex., Argentin(e), Chilien(ne), Salvadorien(ne)) 12. Métis 13. Originaire du Moyen-Orient (par ex., Égyptien(ne), Iranien(ne), Libanais(e)) 14. Européen(e) blanc(he) (par ex., Anglais(e), Italien(ne), Portugais(e), Russe) 15. Nord-américain(e) blanc(he) (par ex., Canadien(ne), Américain(e)) 16. Ascendance mixte (par ex., Africain(e) noir(e) et Nordaméricain(e) blanc(he)) Veuillez préciser : 17. Autre(s) : Veuillez préciser : TC LHIN CHCs Demographic Questions French

7 4. L une ou l autre des situations suivantes s appliquent-elles à vous? Cochez TOUTES les réponses pertinentes. 1. Maladie chronique 2. Déficience développementale 3. Dépendance à la drogue ou à l alcool 4. Trouble d apprentissage 5. Maladie mentale 6. Incapacité physique 7. Déficience sensorielle (par ex., surdité ou perte de la vue) 8. Autre (veuillez préciser) : 9. Aucune 5. Quelle est votre identité de genre? Choisissez seulement UNE RÉPONSE. 1. Femme 2. Intersexe 3. Homme 4. Transgenre - Homme à femme [Trans Female to Male] 5. Transgenre - Femme à homme [Trans Male to Female] 6. Bi-spirituel(le) [Two-Spirit] (un terme utilisé par les Autochtones) 7. Autre (veuillez préciser) : 6. Quelle est votre orientation sexuelle? Choisissez seulement UNE RÉPONSE. 1. Bisexuel(le) [Bisexual] 2. Gai [Gay] 3. Hétérosexuel(le) [Heterosexual] 4. Lesbienne [Lesbian] 5. Queer/Allosexuel(le) 6. Bi-spirituel(le) [Two-Spirit] (un terme utilisé par les Autochtones) 7. Autre (veuillez préciser) : 7. Quel était votre revenu familial avant impôt l année dernière? Choisissez seulement UNE RÉPONSE $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ ou plus $ $ $ $ 8. Combien de personnes vivent de ce revenu? personne(s) TC LHIN CHCs Demographic Questions French

8 9. Quel âge avez-vous? 1-17 ans ans ans ans ans Plus de 65 ans Refuse de répondre 10. Accepteriez-vous de recevoir de futurs sondages et d autres communications du Centre par courriel? Si oui, veuillez fournir votre adresse courriel: Merci d avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire. Vos commentaires sont appréciés. TC LHIN CHCs Demographic Questions French