Conduite du changement lors de la mise en place d une application SaaS dans une entreprise.

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Conduite du changement lors de la mise en place d une application SaaS dans une entreprise."

Transcription

1 Conduite du changement lors de la mise en place d une application SaaS dans une entreprise. Thèse professionnelle pour l obtention du titre de "Manager des systèmes d information" Amandine MULLER 2 juin 2012

2 Table des matières Table des matières 1 Remerciements 3 Préambule 4 1 Introduction 5 2 Conduite et gestion du changement Conduite du changement Pourquoi construire le changement plutôt que gérer un projet? Facteurs et enjeux du changement Cadrage du changement Cartographie des acteurs Diagnostic Étude d impacts Plan d actions du changement Les leviers du changement Les Hommes au cœur du changement Pilotage d un projet entrainant un changement Cloud Computing Historique[1] Concepts du cloud computing Présentation générale Modes de cloud computing Niveaux de cloud computing L entreprise face au Cloud Computing Software As A Service Les enjeux pour l entreprise Les acteurs omniprésents Acteurs principaux

3 4 Gestion du changement lors de la mise en place d une application SaaS Google Apps, application SaaS destinée aux entreprises Google Apps, application de collaboration SaaS destinés aux entreprises [2] Concept de la suite Google Apps Chiffres clés Processus de préparation au déploiement d une application SaaS Analyse et prise de décision Phase pilote Mesure de réussite Déploiement de l application Phase de transition entre deux modèles Gestion des résistances Pilotage Étude réalisée auprès des entreprises ayant mis en place Google Apps Interviews Mairie de Hayange Société Ippon Technologies Exploitation des résultats Conclusion 47 Table des figures 49 Bibliographie 50 2

4 Remerciements Je tiens à remercier en premier lieu Mr GUERIN et Mr SERURIER, tuteurs à l exia Cesi de Nancy, pour leurs soutien et dévouement. Leur suivi tout au long de mon cursus m a amené vers la vie professionnelle. Ensuite je souhaite remercier ma famille, qui m a constamment soutenue pendant la période de recherche et de rédaction de cette thèse professionnelle. Pour finir je remercie les différentes entreprises à savoir la mairie de Hayange ainsi que Ippon Technologies pour leur temps et le partage d expérience dans le domaine de la conduite du changement lors de la mise en place d une application SaaS. 3

5 Préambule Je m appelle Amandine MULLER et, au moment où je termine la rédaction de cette thèse, je suis âgée de 23 ans. J ai obtenu mon baccalauréat scientifique avec mention assez bien. Actuellement en cinquième année "Manager des Systèmes d information" à l exia de Nancy, j ai découvert la conduite du changement lors d une conférence à l exia. Ce sujet m a immédiatement intéressé, j ai donc décidé de l approfondir, me permettant ainsi d être en phase avec les connaissances apprises au cours de ma dernière année d étude. La conduite du changement est nécessaire dans la pratique de gestion de projet. En effet, le métier premier de chef de projet consiste à mener un projet dans sa globalité et d en assurer le bon déroulement. Pour mener à bien sa mission, le chef de projet dirige une équipe, mais son rôle est également d assurer une transition vers les nouvelles pratiques amenées par le changement. En vue de mon objectif professionnel qui s orienterait vers un rôle de chef de projet, j ai décidé d approfondir ce domaine en le choisissant comme thème de ma thèse professionnelle, et ainsi obtenir mon diplôme "Manager des systèmes d information". 4

6 Chapitre 1 Introduction L évolution de l activité des entreprises est fulgurante depuis quelques années. Auparavant, les entreprises effectuaient uniquement un travail dit de "routine" mais, de nos jours, elles réalisent davantage de travaux sous forme de projets. Malheureusement ces derniers n aboutissent pas toujours. Pour qu un projet réussisse, le rôle du chef de projet est primordial. Il doit gérer le projet, tant au niveau technique qu humain. Un projet mal managé entraîne des pertes financières mais également une baisse de motivation de l équipe concernée. La cause principale de l échec d un projet est l être humain. En effet, les Hommes ne sont pas habitués au changement dans le monde professionnel ; ainsi un projet amenant des modifications dans l organisation ou dans les méthodes de travail entraîne souvent des doutes et des craintes chez les utilisateurs, risquant de mettre en péril l ensemble du projet. Pour faire face à ces problèmes, une méthode appelée "Conduite du changement" est apparue depuis une quinzaine d années. Cette conduite permet à la fois d accompagner et d avoir une transition plus flexible pour les personnes concernées par le changement. La conduite du changement apparaît au sein des entreprises comme une nouvelle forme de pratique managériale. Avec la démocratisation de l Internet, les projets concernent de plus en plus le cloud computing. Ce concept, permet d accéder à des ressources informatiques telles que des données ou des applications à travers internet. Sa mise en place entraîne de nombreux changements, comme le remplacement, l évolution et/ou la modification d outils de travail, entraînant une nouvelle manière de procéder. 5

7 Dans cette thèse professionnelle, nous étudierons plusieurs questions : Comment amener le changement dans un projet concernant la mise en place d applications SaaS au sein d une entreprise? Quels sont les leviers pertinents pour ce changement? Comment faire face aux résistances des utilisateurs envers le changement? 6

8 Chapitre 2 Conduite et gestion du changement Ce chapitre a pour but de présenter la conduite du changement et de démontrer l importance de celle-ci au sein des projets dans une entreprise. Il se déroulera en quatre parties ; nous verrons tout d abord une présentation générale de la conduite du changement en précisant les facteurs et enjeux qu entraînent sa mise en pratique. Nous verrons ensuite les différentes étapes que composent la conduite du changement. 2.1 Conduite du changement Pourquoi construire le changement plutôt que gérer un projet? De nos jours, les activités de l entreprise se réalisent de plus en plus en "mode projet". Pour répondre aux évolutions du marché, les entreprises utilisent une répartition 80/20 : 80% de leurs activités se déroulent en mode récurrent et 20% en mode projet. D après une étude réalisée en 2004 par le GatnerGroup et relaté par Atos Origin 1 [3] seulement 25% des projets génèrent les bénéfices escomptés et 66% dépassent les budgets et les délais. Plusieurs facteurs peuvent être la cause de ces échecs : manque d information, de formation,etc. La conduite du changement intervient pour minimiser ces facteurs d échecs. 1. Acteur européen dans les Sociétés de Services en Ingénierie Informatique et leader français du paiement sécurisé en ligne. 7

9 Lors d un projet entraînant un changement, la qualité et la productivité sont en baisses pendant une période d adaptation variable.[3] Figure 2.1 La vallée du désespoir Légende : 1. Perte de productivité pendant une période d adaptation de 2 à 12 mois. 2. Augmentation du niveau de productivité. Pour retrouver le niveau standard ou le dépasser, un effort d apprentissage considérable est exigé. Toutes les actions entreprisent dans le cadre de la conduite du changement ont pour objectif de minimiser la perte de productivité due à l impact du changement. 8

10 Figure 2.2 Importance de la conduite du changement Cette courbe met en avant l importance de la conduite du changement. Cette dernière permet une transition simplifiée pour les utilisateurs alliée à une augmentation plus rapide de la productivité. En effet, ce concept permet d accompagner les utilisateurs pendant le changement et de permettre de résoudre leurs doutes et leurs peurs. L adhésion au projet est ainsi augmentée. Manager un projet sans conduite du changement peut apporter un sentiment d obligation ou de contrainte pour les personnes impactées. La courbe "sans conduite du changement" de la figure 2.2 montre que l évolution du projet est plus lente, ce qui peut amener des pertes financières mais aussi de motivation. Pour réussir, une évolution plus rapide, la conduite du changement se base sur trois objectifs :[4] L adhésion La transformation L évolution L adhésion permet de faire participer un maximum d acteurs clés, leur permettant de s approprier le projet, mais permet également de comprendre les 9

11 attentes, les besoins et les peurs des membres du projet. L adhésion est donc un objectif qui aura des conséquences sur l individu. La transformation doit permettre d élaborer des diagnostics de l existant et d envisager des solutions. Cet objectif aura des conséquences au niveau du groupe. Enfin l évolution est une conséquence à moyen et à long terme de la phase de transformation. L efficacité d une bonne gestion est de co-construire le changement avec le projet. Plusieurs facteurs peuvent amener un changement, nous allons les analyser dans la partie suivante Facteurs et enjeux du changement Facteurs du changement On appelle facteur ou cause du changement tout élément naturel ou humain permettant d engendrer un changement. Le changement provient de la prise de conscience d un décalage entre la réalité et les objectifs de l entreprise. Il existe plusieurs facteurs du changement [5] : Technologique : L entreprise constate l inadéquation de son mode de fonctionnement avec l environnement technologique. Stratégique : L entreprise recentre ou élargit son corps de métier en fonction des contraintes du marché, de la concurrence. Règlementaire : L entreprise doit s adapter à la règlementation en vigueur. Structurel : L organisation de l entreprise est inadaptée à son environnement. D autres facteurs peuvent compléter cette liste : La mondialisation : Dispersion géographique des entreprises, travail en réseau,etc. Le développement des Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication (NTIC) : Internet, les téléphones mobiles, etc. L omniprésence de l informatique. L externalisation des activités. 10

12 Enjeux du changement Un enjeu est "une valeur matérielle ou morale que l on risque. Un enjeu correspond à ce que l on peut gagner ou perdre dans une entreprise. Tout enjeu possède des conséquences positives (gain, succès) ou négatives (perte, échec)". L enjeu majeur du changement est de connaître l orientation du projet avant de le déployer. Il faut définir plusieurs éléments ; Les objectifs permettant d avoir une vision claire de l avenir de l entreprise. Les moyens mis à disposition afin de réussir ce changement (ressources, temps alloué). La période où le changement aura lieu en fonction de l activité de l entreprise, des ressources disponibles, de l urgence du projet. Pour pouvoir répondre à ces questions, un outil peut être utilisé, le QQO- QCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi). Cet outil permet d identifier les problèmes pouvant surgir au cours du projet (manque de ressources, de budget,etc.) mais également de mesurer les enjeux globaux du projet. Un deuxième enjeu majeur est l adhésion des utilisateurs. En effet, le changement est souvent perçu comme une contrainte amenant des comportements négatifs (rejet, démotivation,etc) pouvant nuire à la bonne réussite du projet. Pour ne pas arriver à une telle situation, l adhésion des utilisateurs est primordiale et un accompagnement au changement devra être effectué. Le travail d adhésion et d accompagnement des individus sera sous la responsabilité des acteurs du projet. 2.2 Cadrage du changement Pour effectuer une bonne conduite de changement la première étape correspond à la réalisation du cadrage du projet. Cette étape va permettre de déterminer des éléments fondamentaux pour la réussite du projet : les objectifs majeurs, les acteurs concernés mais également les risques qu encourt le projet. 11

13 2.2.1 Cartographie des acteurs Un des principaux piliers de la conduite du changement est formé par les acteurs car ils vont impacter la réussite du projet. Plusieurs acteurs peuvent être impliqués dans un projet : La direction L équipe de conduite du changement Le chef de projet L équipe de projet Les utilisateurs Les clients Les fournisseurs / Sous-traitants Un projet entraînant un changement repose essentiellement sur 3 acteurs : L équipe de conduite du changement : construit et organise le changement. L équipe de projet : transforme et veille à un déroulement dans les meilleures conditions. Les utilisateurs : sont en première ligne car les différentes transformations auront un impact sur le travail au quotidien. Leur implication est déterminante pour le succès du projet. La figure ci-dessous répertorie les différentes positions qu un acteur peut rencontrer. Cette figure met en avant 3 positions pour un acteur : 1. Opposant : L acteur réfute tout changement et met en péril la réussite du projet. 2. Passif : L acteur attend d avoir des résultats concrets pour prendre une position. La position de passif est donc provisoire. L acteur recherche la sécurité. 3. Engagé : L acteur est favorable au changement et permet de motiver l équipe en faisant l éloge du projet. 12

14 Figure 2.3 Carte de positionnement des acteurs Si une répartition devait être effectuée, on situerait 10% d acteurs opposants, 80% passifs et 10% d engagés au changement. Ces chiffres laissent penser que l accompagnement au changement est nécessaire et même indiscutable, afin de motiver les acteurs concernés, de les mettre en confiance, et ainsi leur montrer l importance du changement pour l avenir de l entreprise Diagnostic La première phase de la conduite du changement consiste à établir le diagnostic. Cette phase va permettre de construire le changement, d identifier mais également de poser les bases en répondant à la question : "Comment le changement va-t-il s opérer dans l entreprise?". La phase de diagnostic va permettre, d établir un état des lieux du changement. Pour que ce dernier s opère dans les meilleures conditions, les acteurs doivent être impliqués. La phase de diagnostic va permettre de sonder le comportement des acteurs et les répertorier selon les 3 comportements "Opposants-Passifs-Engagés". Ces comportements vont jouer un rôle majeur qui va influer sur le résultat du changement et ainsi sur la réussite du projet.2.3 Pour une réalisation optimale de la phase de diagnostic, on utilise un outil fondamental : La communication. Elle va permettre de présenter le projet 13

15 aux acteurs mais également communiquer sur son avancement. Il existe également plusieurs facteurs de succès ou d échec en fonction de la structure, des compétences mais également du style de management de l entreprise Étude d impacts L étude d impact consiste à établir un lien logique entre la phase de diagnostic et celle de déploiement. Cette étude est nécessaire pour identifier l ensemble des conséquences qu aura le projet sur l entreprise. Elle consiste à établir une liste des changements engendrés par le projet et d en évaluer les conséquences. Pour que cette étude soit viable et efficace, les personnes en charge doivent être familiarisées avec l entreprise, tant au niveau de l organisation que de la culture. La réalisation de l étude d impact se fait en début de projet, une fois la phase de diagnostic finalisée. Pour permettre cette réalisation, 2 étapes vont se succéder : Identification du type de changement Détermination des conséquences ou impacts Identification du type de changement L identification du type de changement va permettre de savoir quel type de changement sera concerné par la mise en œuvre du projet. À ce jour, nous pouvons relever dix types de changement distincts : 1. Changement de compétences affectant le savoir et le savoir faire. 2. Changement de procédures affectant la méthode de travail dans la réalisation des tâches quotidiennes. 3. Changement de postes et emplois affectant la restructuration de l organisation de la société, entraînant des suppressions ou des créations de postes. 4. Changement de structure affectant l organisation de l entreprise, par exemple la reconstruction des équipes de projet, ou plus profondément le changement de l organisation globale de l entreprise (organisation par processus, par projet,etc). 5. Changement de mode de management affectant le rôle majeur du manager. 14

16 6. Changement d indicateurs de performance affectant les tableaux de bords mis en place pour suivre la performance de l activité. 7. Changement d outils et systèmes affectant les instruments de travail au quotidien. 8. Changement de culture concerne le mode culturel de l entreprise (l acquisition de nouvelles entités, changement d activités,etc). Ce changement est très délicat et peut prendre plusieurs années avant d être permanent dans l esprit des employés. 9. Changement de comportement concerne l attitude des acteurs concernés par le changement Changement de pouvoir concerne le positionnement hiérarchique des acteurs de l entreprise. Une fois le type de changement identifié, la détermination des conséquences peut débuter. Détermination des conséquences ou impacts La détermination des impacts liés au projet se fera à l aide de questions clés qui détermineront l identification et la nature des impacts. Prenons l exemple du changement de compétence. Les questions clés pourraient être : Faudra t-il posséder plus de connaissances sur un thème précis pour exercer son métier? Les méthodes de travail seront-elles toujours les mêmes? La manière de travailler va t-elle changer? Une fois la liste de questions réalisée, le travail de recherche de réponses peut débuter. Il est important de travailler en profondeur sur ces divers points pour quadriller au mieux le projet et prévoir son changement. Dans le cas d un projet complexe, plusieurs types de changement peuvent être concernés rendant le travail d autant plus fastidieux. Néanmoins, lorsque toutes les conséquences possibles sont connues, il est plus facile de faire face aux points critiques. 15

17 2.3 Plan d actions du changement Les leviers du changement Pour permettre l accompagnement des utilisateurs lors d un projet amenant un changement, différents leviers peuvent être utilisés. Cette partie va de décrire ces leviers et de déterminer leur importance. La communication [6] La communication passant par le dialogue permet d accompagner les utilisateurs tout au long du projet. L échange doit être effectué entre l équipe responsable du changement et les utilisateurs finaux impactés. Pour qu une communication soit efficace, il faut qu elle soit claire et concise pour être compréhensible. Toutefois, la communication doit rester ouverte pour ne pas contraindre les utilisateurs. En effet, dans le cas d une communication fermée, les utilisateurs peuvent ressentir un sentiment d obligation, pouvant amener des résistances. Il faut donc un juste milieu pour que la communication ait un effet positif sur le projet et ainsi permettre l accompagnement au changement des utilisateurs. La communication peut être effectuée par différents moyens au sein d une entreprise : Dialogue lors de réunions d informations Intranet Communication diffusée sur des écrans géants de diffusion Flyers pouvant contenir des organigrammes, des schémas, des explications. Vidéos explicatives... La communication doit être réalisée tout au long du projet et est spécifique aux informations à diffuser. Pour conclure, une communication efficace passe par l utilisation d un langage commun compréhensible par tous. Pour ce faire, celle-ci doit être correctement formalisée, c est à dire que l information importante doit ressortir aux yeux des utilisateurs et ne pas être noyée dans diverses informations de moindre importance. 16

18 La formation [7] La formation a deux buts précis : apporter des connaissances et accompagner le changement. Apport de connaissances Lors d une formation, l apport de connaissances est principalement effectué par le formateur. Celui-ci dispose d informations fiables et permet de retenir l attention des utilisateurs qui suivent la formation. Le rôle du formateur est très important et particulièrement difficile, il doit être capable d analyser son auditoire afin d adopter un langage compréhensible par tous. En effet, les différents utilisateurs faisant partie d une session de formation n ont pas forcément les mêmes connaissances de bases. Le formateur doit, s abaisser aux connaissances des plus faibles pour retenir l attention de son auditoire. Même si les connaissances sont apportées en majorité par le formateur, les discussions entre les participants et les échanges participants / formateur peuvent être source d apport de connaissances. Le but du formateur est d amener et de guider tous les participants vers un même but, une même direction peu importe leurs niveaux respectifs. En sortant de la formation, les participants doivent avoir les mêmes informations concernant l objet de la formation (utilisation d un logiciel par exemple). Accompagnement du changement La formation est considérée comme un accompagnement au changement car elle permet aux utilisateurs participants de comprendre plus facilement le changement via des conseils, des procédures d utilisation, etc. Lors de ces formations, il est fortement conseillé de laisser la parole circuler entre les participants, de répondre à toutes les questions posées et ne surtout pas juger ou se moquer. De cette manière, les participants auront le sentiment de participer et d être inclus dans le projet. Dans le cas contraire, les participants pourraient ressentir un rejet et ainsi résister au changement. La formation est un bon accompagnement du changement lorsqu elle est bien réalisée, constructive et surtout préparée. 17

19 La motivation La motivation est-elle considérée comme un levier du changement? Cette question ne peut être envisagée d une manière positive ou négative. Cependant, la motivation est un facteur de succès. En effet, si les utilisateurs impactés par le projet ne sont pas motivé par le changement, l échec du projet est prévisible. Le sentiment de motivation exprimé par les utilisateurs peut varier durant le projet, cette motivation n est jamais acquise. Le responsable du changement doit veiller à ce que la motivation reste intacte auprès des collaborateurs. Elle dépend du projet mais surtout des personnes, celle-ci diffère d une personne à une autre. Afin de favoriser ce sentiment, aucune règle ou procédure ne peut être réalisée à la lettre, il faut savoir s adapter en fonction de la nature du projet mais également en fonction de la nature humaine. Il convient au responsable de connaître un maximum les utilisateurs impactés afin de savoir les éléments à favoriser pour optimiser la motivation. La motivation n est donc pas considérée comme un levier du changement à part entière mais contribue à sa bonne réussite et indirectement au succès du projet Les Hommes au cœur du changement Le nœud central du changement concerne l Homme. En effet, ce sont eux qui subissent le changement par le déploiement du projet. Cette partie va permettre d identifier les réactions des utilisateurs concernés et de trouver des solutions pour faciliter la transition vers les nouvelles méthodes de travail. Le changement entraîne très souvent des réactions de résistance de la part des utilisateurs car un changement modifie à la fois le savoir de la personne, sa manière de travailler donc ses habitudes. "La résistance est un phénomène par lequel des organismes parviennent à résister à des conditions ou des sollicitations inhabituelles". Chaque individu réagit différemment au changement ; cependant, l individu passe généralement par 5 phases [8] : 1. Déni : L individu refuse de comprendre le changement. 2. Résistance : L individu entre dans une phase de révolte, de colère, cherche des prétextes pour éviter le changement en le remettant constamment à plus tard. 18

20 3. Dépression : L individu va baisser les bras, ne trouvant aucun autre moyen pour empêcher le changement. 4. Résignation : L individu va se sentir forcé d accepter le changement. La durée de cette phase est très souvent plus longue que les autres et permet une transition vers l acceptation du changement. 5. Acceptation : L individu comprend et accepte le changement. Cette phase survient souvent de longs mois après le changement, l individu a eu le temps de se familiariser avec les nouvelles méthodes et ainsi comprendre l intérêt du changement grâce à la pratique. La durée de ces phases est plus ou moins longue chez les individus, en fonction du contexte du changement, de la nature de la personne mais aussi de son métier. En effet, si son métier est routinier, un changement de méthode de travail peut entraîner un besoin d apprentissage pouvant être très compliqué. En effet, la modification d une routine effectuée pendant des années peut être mal vécue par des personnes que l on appelle communément sénior. Pour diminuer ces résistances, il est nécessaire de communiquer avec les utilisateurs sur l intérêt du changement, faire comprendre que ce point, dont ils font entièrement partis, est primordial dans la réussite du projet. Le changement amène automatiquement des doutes comme le dit le dicton "on sait ce que l on perd mais pas ce que l on gagne". Les managers doivent répondre à toutes les interrogations, fondée ou non, pour diminuer voir supprimer les doutes et ainsi atténuer ce type de comportement pour favoriser la réussite du projet. Les utilisateurs créent souvent un paradoxe en voulant une amélioration générale, tant au niveau de la manière de travailler que du contexte de l entreprise. Cependant, malgré la volonté d amélioration, ils ne sont ni favorables et ni prêts au changement. Ce paradoxe est difficile à comprendre, mais doit être pris en compte par les managers. Leur discours doit appuyer sur les améliorations que le projet va apporter. 19

21 2.4 Pilotage d un projet entrainant un changement Évaluer le changement La phase de pilotage a pour but de recueillir les indicateurs qui permettront d évaluer la réussite du changement. Celle-ci peut être utilisée sur plusieurs mois afin de formaliser les évolutions, du changement, de l adhésion et de la résistance des utilisateurs. Cette formalisation peut être effectuée par le biais de tableaux de bord. L avantage de la phase de pilotage se situe sur deux niveaux, la supervision, des actions menées et les utilisateurs. En effet, les résultats de cette phase pourront donner lieu à une ou plusieurs améliorations par la mise en place d actions d accompagnement du changement : nouvelles communications, formations, etc. La phase de pilotage et de formalisation des actions menées durant le projet peut être réutilisée lors de projets futurs. Cela permet de garder les points positifs mis en avant dans les projets antérieurs et de rectifier les éléments défaillants. Cette phase de pilotage se termine par l autonomie complète des utilisateurs impactés par le changement, ainsi que la capitalisation des indicateurs du projet (actions, positions des acteurs, etc). 20

22 Chapitre 3 Cloud Computing Ce chapitre permet de comprendre le concept général du cloud computing, en réalisant une présentation des différentes formes de cloud computing, des enjeux lors de sa mise en place et également de connaître les acteurs présents sur ce marché. 3.1 Historique[1] Avant la création concrète du cloud computing en 2002, cette technologie existait mais à très petite échelle et ne portait pas encore ce nom. Le terme cloud computing est né en 2002 par l entreprise Amazon. 1. Sa création résulte du hasard, ou du moins d une suite d évènements divers. Amazon avait décidé d acheter des serveurs pour supporter la charge entraînée par les visites de sa clientèle sur leur site internet lors des périodes de fêtes. Or ces serveurs n étaient pas utilisés lors des faibles affluences. Le groupe Amazon a donc décidé de louer ses machines à des entreprises extérieures. En voyant l intérêt pour ce service, Amazon a décidé d investir dans des serveurs pour continuer à innover sur ce marché. C est la naissance du "cloud computing". Depuis cette découverte, le cloud computing est en perpétuel expansion. Ce concept est une évolution majeure des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) 2, où de nombreux acteurs se sont positionnés sur le marché. 1. Entreprise de commerce électronique américaine 2. Regroupent les techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations 21

23 3.2 Concepts du cloud computing Présentation générale D après la définition de Google, le cloud computing "concerne des applications et des plateformes hébergées, reposant sur une infrastructure partagée et accessible via un navigateur Web". Plus généralement, il s agit de déporter des traitements informatiques sur des serveurs distants, se trouvant dans de vastes Datacenters 3 dans le monde. En langue française, le cloud computing, est traduit par "l informatique dans les nuages", où l expression "dans les nuages" représente internet. Le concept du cloud computing apporte une nouvelle manière de consommer. En effet, les utilisateurs payent le service selon leur utilisation. Ils n ont plus à se soucier de l achat et de l expiration des licences et sont maîtres de leur consommation et par conséquent de leur budget. Le cloud computing est considéré comme une forme d itinérance car l accès aux données est possible via internet. Les données sont donc disponibles à tout endroit disposant d une connexion internet. L emplacement de ces données n est pas connu par les utilisateurs : ces dernières sont contenues dans de vastes Datacenters répartis dans le monde. Le cloud computing se décline en deux modes et trois niveaux distincts. Nous aborderons en premier lieu les modes Modes de cloud computing Les deux modes du cloud computing ne diffèrent pas dans l utilisation mais dans la prestation : Cloud computing Public : Ce concept permet l hébergement d applications web. Le cloud public est géré par des entreprises spécialisées qui louent leurs services à d autres. Les utilisateurs payent le service selon leur consommation. Cloud computing Privé : Ce concept permet de proposer une infrastructure dédiée aux besoins d une seule entreprise, celle-ci est virtualisée et gérée par le fournisseur externe. 3. Centre de traitement des données. Site regroupant des équipements informatiques comme les serveurs, les baies de stockage, les équipements réseau, etc 22

24 3.2.3 Niveaux de cloud computing Le cloud computing fournit des solutions informatiques "As A Service" 4, ce concept se divise en trois niveaux distincts : SaaS Software As A Service : Application découpée en service permettant d établir le contact avec le client. IaaS Infrastructure As A Service : L infrastructure est virtualisée et représente le support de la plateforme. PaaS Platform As A Service : Plateforme permettant l exécution de l application. Figure 3.1 Les différents niveaux de Cloud Computing Les parties suivantes vont permettre d expliquer ces trois niveaux, afin de les différencier les uns des autres et ainsi en comprendre le fonctionnement. SaaS Software As A Service est une technique permettant d établir une interface avec l utilisateur. Ce concept permet de proposer un abonnement au client qui paye selon sa consommation. Il s agit d une nouvelle manière de penser car le client ne paye plus pour posséder le logiciel en acquérant une licence. Il accède au logiciel par le biais d une connexion Internet à partir de tout type de périphérique : ordinateur, téléphone portable, tablette, etc. IaaS L Infrastructure As A Service est une technologie où une infrastructure complète mise à la disposition du client est hébergée par le fournisseur ex- 4. En tant que service 23

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION DE TUNIS Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 09 : CC : Cloud Computing Sommaire Introduction... 2 Définition... 2 Les différentes

Plus en détail

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique.

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Introduction Face à l évolution constante des besoins fonctionnels et des outils informatiques, il est devenu essentiel pour

Plus en détail

Les services d externalisation des données et des services. Bruno PIQUERAS 24/02/2011

Les services d externalisation des données et des services. Bruno PIQUERAS 24/02/2011 Les services d externalisation des données et des services Bruno PIQUERAS 24/02/2011 1 1 Introduction Différents types d externalisation de données : Les données sauvegardées Les données bureautiques Les

Plus en détail

Veille Technologique. Cloud-Computing. Jérémy chevalier

Veille Technologique. Cloud-Computing. Jérémy chevalier E6 Veille Technologique Cloud-Computing Jérémy chevalier Table des matières DESCRIPTION :...2 Introduction :...2 Définition du Cloud :...2 Exemple de serveur proposant la solution de Cloud :...2 Les spécificités

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT CONSEIL MANAGEMENT Assurer la responsabilité opérationnelle d une équipe Développer son leadership au sein d une équipe Pratiquer la délégation Conduire une réunion Conduire un entretien individuel-professionnel

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

Nos solutions pour l'education

Nos solutions pour l'education Nos solutions pour l'education Microsoft Éducation Engagement Microsoft Programme Microsoft Education E-learning et soutien scolaire Bénéfices clés pour tous Microsoft Live@edu Présentation Principes de

Plus en détail

Etude des outils du Cloud Computing

Etude des outils du Cloud Computing Etude des outils du Cloud Computing Sommaire : Présentation générale.. 2 Définitions. 2 Avantage.. 2 Inconvénients. 3 Types d offres de service Cloud.. 3 Comparaison des services Cloud 4 Conclusion 5 Présentation

Plus en détail

Notre offre Système. systemes@arrabal-is.com

Notre offre Système. systemes@arrabal-is.com systemes@arrabal-is.com Généralités Généralités des systèmes Windows Les systèmes Microsoft sont au cœur du système d information de la majorité des entreprises, si bien qu environ 90% des postes utilisateurs

Plus en détail

SOeMAN SIRH Solution collaborative

SOeMAN SIRH Solution collaborative SOeMAN SIRH Solution collaborative La solution collaborative d aide à l organisation et au pilotage stratégique Reflex Training, entreprise d excellence OSEO 4 rue André Moinier 63000 Clermont Ferrand

Plus en détail

MAINTENANCE DISTRIBUTIONSi SOLUTION INFORMATIQUE

MAINTENANCE DISTRIBUTIONSi SOLUTION INFORMATIQUE MAINTENANCE DISTRIBUTION SOLUTION INFORMATIQUE MAINTENANCE DISTRIBUTION SOLUTION INFORMATIQUE Disponibilité, accompagnement, partenaire unique, engagements de services... concentrez-vous sur votre métier,

Plus en détail

ADAPTER LA METHODE AUX OBJECTIFS DE L ENQUETE

ADAPTER LA METHODE AUX OBJECTIFS DE L ENQUETE Déchets : outils et exemples pour agir Fiche méthode n 1 www.optigede.ademe.fr ADAPTER LA METHODE AUX OBJECTIFS DE L ENQUETE Origine et objectif de la fiche : Les retours d expérience des collectivités

Plus en détail

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs :

Ce Livre Blanc vise ainsi à vous expliquer concrètement tous les bénéfices d un standard téléphonique pour votre entreprise et vos collaborateurs : AVANT-PROPOS Dans un marché des Télécoms en constante évolution, il est important pour les petites et moyennes entreprises de bénéficier de solutions télécoms qui répondent parfaitement à leurs besoins

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Support personnalisable et proactif basé sur la relation, conçu pour les entreprises

Support personnalisable et proactif basé sur la relation, conçu pour les entreprises Support personnalisable et proactif basé sur la relation, conçu pour les entreprises BlackBerry Technical Support Services pour les entreprises : les niveaux de support Standard, Premium et Élite offrent

Plus en détail

pour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013

pour Une étude LES DÉFIS DES DSI Avril 2013 Une étude pour LES DÉFIS DES DSI Avril 2013 Présentation de l étude Objectifs : Faire le point sur les orientations IT des DSI : cloud, mobilité, sécurité, poste de travail Identifier les principaux défis

Plus en détail

Concours interne d ingénieur des systèmes d information et de communication. «Session 2010» Meilleure copie "étude de cas architecture et systèmes"

Concours interne d ingénieur des systèmes d information et de communication. «Session 2010» Meilleure copie étude de cas architecture et systèmes Concours interne d ingénieur des systèmes d information et de communication «Session 2010» Meilleure copie "étude de cas architecture et systèmes" Note obtenue : 14,75/20 HEBERGE-TOUT Le 25 mars 2010 A

Plus en détail

Module: Organisation. 3.3. L informatique dans la structure d une organisation. Abdessamed Réda GHOMARI Maître de Conférences a_ghomari@esi.

Module: Organisation. 3.3. L informatique dans la structure d une organisation. Abdessamed Réda GHOMARI Maître de Conférences a_ghomari@esi. Module: Organisation 3.3. L informatique dans la structure d une organisation Abdessamed Réda GHOMARI Maître de Conférences a_ghomari@esi.dz Plan Introduction Informatique dans les organisations Rattachement

Plus en détail

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA

ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA 1 APPEL D OFFRES ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION ISO 9001 DE L AGENCE POUR LA RECHERCHE ET L INNOVATION EN CHAMPAGNE-ARDENNE - CARINNA JUILLET 2013 2 1. OBJET DE L APPEL D OFFRE Réalisation d un accompagnement

Plus en détail

Guide pour la réalisation de projets de cyberadministration

Guide pour la réalisation de projets de cyberadministration Comment Guide pour la réalisation de projets de cyberadministration dans les communes Six étapes pour réussir les projets de cyberadministration dans des petites et moyennes communes avec la méthode de

Plus en détail

Livre Blanc. Construire un système d information collaboratif de pilotage de l action publique. Mai 2010

Livre Blanc. Construire un système d information collaboratif de pilotage de l action publique. Mai 2010 Livre Blanc Construire un système d information collaboratif de pilotage de l action publique Mai 2010 Un livre blanc édité par : NQI - Network Quality Intelligence Tél. : +33 4 92 96 24 90 E-mail : info@nqicorp.com

Plus en détail

LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET

LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET PROJET : «ensemble des actions à entreprendre afin de répondre à un besoin défini dans des délais fixés». Délimité dans le temps avec un début et une fin, mobilisant

Plus en détail

HAUTE DISPONIBILITÉ INFORMATIQUE GESTION DE PROJET. www.admifrance.fr

HAUTE DISPONIBILITÉ INFORMATIQUE GESTION DE PROJET. www.admifrance.fr HAUTE DISPONIBILITÉ INFORMATIQUE GESTION DE PROJET www.admifrance.fr Janvier 2012, ADMI dispose de 21 certifications dont : VMware certified professional on vsphere 4 ; Microsoft certified systems engineer

Plus en détail

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES

CBRH. Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES CBRH Solutions RH pour PME RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines CBRH : Paie et administration du personnel Activité GPEC : Compétences et carrière / Entretien / Formation IDR Contrôle de

Plus en détail

Mutualisation des moyens héliportés sur la région Bourgogne. Etude initiale 06.06.2013 V1.2

Mutualisation des moyens héliportés sur la région Bourgogne. Etude initiale 06.06.2013 V1.2 sur la région Bourgogne Etude initiale 06.06.2013 V1.2 Contenu 1. Contexte...3 1.1. Objectifs...3 1.2. Descriptif de l existant...3 2. Etude des solutions...3 2.1. Solution n 1 : uniformisation du système

Plus en détail

ITSM - Gestion des Services informatiques

ITSM - Gestion des Services informatiques Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.

Plus en détail

Votre infrastructure informatique toujours sous contrôle

Votre infrastructure informatique toujours sous contrôle Votre infrastructure informatique toujours sous contrôle Au fidèle tableau noir, de plus en plus d écoles ajoutent aujourd hui les services de l informatique. Place aux TICE, Technologies de l Information

Plus en détail

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE

MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE MODELE D UN RAPPORT DE STAGE DE BAC PRO ELECTROTECHNIQUE [Prénom Nom] Rapport sur le stage effectué du [date] au [date] Dans la Société : [NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société] à [Ville] [Intitulé du

Plus en détail

Concours EXTERNE d ingénieur des systèmes d information et de communication. «Session 2009»

Concours EXTERNE d ingénieur des systèmes d information et de communication. «Session 2009» Concours EXTERNE d ingénieur des systèmes d information et de communication «Session 2009» Meilleure copie "Rapport Technique" Thème : conception et développement logiciel Note : 15,75/20 Rapport technique

Plus en détail

Table des matières. Avant-propos...

Table des matières. Avant-propos... Table des matières Avant-propos................................................. XI Chapitre 1 Découvrir Project 2013.......................... 1 1.1 Introduction.............................................

Plus en détail

CONCLUSIONS. Par rapport aux résultats obtenus, on peut conclure les idées suivantes :

CONCLUSIONS. Par rapport aux résultats obtenus, on peut conclure les idées suivantes : CONCLUSIONS L application de la PNL à l entreprise est confrontée aux besoins des leaders d équipe, tels que: la gestion de son propre développement, du stress, la résolution des problèmes tels que les

Plus en détail

Vers une IT as a service

Vers une IT as a service Vers une IT as a service 1 L évolution du datacenter vers un centre de services P.2 2 La création d une offre de services P.3 3 La transformation en centre de services avec System Center 2012 P.4 L évolution

Plus en détail

Conditions générales d hébergement de l application La-Vie-Scolaire.fr

Conditions générales d hébergement de l application La-Vie-Scolaire.fr de l application La-Vie-Scolaire.fr Référence :.. Date : Définitions «Contrat d accès au Service» : désigne le bon de commande, les conditions générales de vente et les éventuels annexes ou avenants conclus

Plus en détail

Manager le changement

Manager le changement Une vraie démarche structurée pour réussir le changement Le changement? Une opportunité mais aussi un risque. Dans un contexte de plus en plus fluctuant, la capacité à bien gérer les transitions est devenue

Plus en détail

Architecte d infrastructures informatiques

Architecte d infrastructures informatiques Architecte d infrastructures informatiques E1C23 Infrastructures informatiques - IR L architecte d infrastructures informatiques pilote la conception, le déploiement et la mise en oeuvre d'architectures

Plus en détail

ESPACE MULTIMEDIA DU CANTON DE ROCHESERVIERE

ESPACE MULTIMEDIA DU CANTON DE ROCHESERVIERE 1 Introduction ESPACE MULTIMEDIA DU CANTON DE ROCHESERVIERE Atelier «pour approfondir» Sauvegarder ses données à domicile ou sur Internet Qui n a jamais perdu des photos ou documents suite à une panne

Plus en détail

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS

LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS Une collaboration entre homme et machine LIVRE BLANC LES SOLUTIONS MES HUMAINES METTENT EN AVANT LES INDIVIDUS 2 A PROPOS Les hommes

Plus en détail

Puisse, cette caisse à outils, vous apporter autant d efficacité qu elle en a apporté à ceux avec qui, et pour qui, nous les avons rassemblés ici.

Puisse, cette caisse à outils, vous apporter autant d efficacité qu elle en a apporté à ceux avec qui, et pour qui, nous les avons rassemblés ici. Introduction Cet ouvrage a été conçu à partir de sollicitations exprimées par des managers de terrain soucieux de donner une dimension plus opérationnelle à leur management au quotidien. Il rassemble des

Plus en détail

Veille Technologique. Cloud Computing

Veille Technologique. Cloud Computing Veille Technologique Cloud Computing INTRODUCTION La veille technologique ou veille numérique consiste à s'informer de façon systématique sur les techniques les plus récentes et surtout sur leur mise à

Plus en détail

APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage

APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage APX Solution de Consolidation de Sauvegarde, restauration et Archivage APX vous accompagne de la Conception à l Exploitation de votre Système d Information. Ce savoir faire est décliné dans les 3 pôles

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

Fiche Contenu 18-1 : Exigences organisationnelles pour un système de gestion de la qualité

Fiche Contenu 18-1 : Exigences organisationnelles pour un système de gestion de la qualité Fiche Contenu 18-1 : Exigences organisationnelles pour un système de gestion de la qualité Définition Le terme organisation dans le contexte d un modèle de gestion de la qualité est utilisé pour indiquer

Plus en détail

Installation de Windows XP www.ofppt.info

Installation de Windows XP www.ofppt.info ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail XP DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC XP Sommaire 1 Introduction... 2 2 Vérification de la

Plus en détail

TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE

TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE INTRODUCTION GENERALE La situation concurrentielle des dernières années a confronté les entreprises à des problèmes économiques.

Plus en détail

Du marketing dans ma PME!

Du marketing dans ma PME! Du marketing dans ma PME! Manque d expérience marketing des managers de sociétés technologiques, difficulté de recruter des profils marketing formés ou expérimentés : pourquoi la mission marketing est-elle

Plus en détail

UserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 8.5

UserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 8.5 UserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 8.5 Table des Matières 1. UserLock Version 8... 3 1.1. Le Statut utilisateur, un nouvel indicateur de risque... 3 1.2. Des alertes en temps réel contre les

Plus en détail

FRH RESSOURCES HUMAINES

FRH RESSOURCES HUMAINES FRH RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines FRH : Paie et administration du personnel Congés et absences Gestion des talents/gpec : formation, compétences et entretiens Planification, optimisation

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours

Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Les métiers de l assistanat Evolutions Compétences - Parcours Neuf pôles d activité La majorité des assistantes ont des activités couvrant ces différents pôles, à des niveaux différents, à l exception

Plus en détail

Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité?

Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité? Dématérialisation des factures en PME : Mythe ou Réalité? Magali Michel, Directrice Business Unit Yooz (Groupe ITESOFT) www.yooz.fr Un livre blanc dédié, pour quelles réponses? Répondre aux interrogations

Plus en détail

L ABC du Cloud Computing

L ABC du Cloud Computing L ABC du Cloud Computing Apprendre à démystifier le Cloud Computing Bien en saisir les avantages Comment aide-t-il votre entreprise? Le Cloud Computing démystifié L infonuagique, plus connue sous le nom

Plus en détail

ATELIERS «MISE EN ŒUVRE DE L ENTRETIEN PROFESSIONNEL» MARDI 15 ET JEUDI 17 SEPTEMBRE 2015 SYNTHESE

ATELIERS «MISE EN ŒUVRE DE L ENTRETIEN PROFESSIONNEL» MARDI 15 ET JEUDI 17 SEPTEMBRE 2015 SYNTHESE ATELIERS «MISE EN ŒUVRE DE L ENTRETIEN PROFESSIONNEL» MARDI 15 ET JEUDI 17 SEPTEMBRE 2015 SYNTHESE I. PRESENTATION GENERALE DES ATELIERS II. SYNTHESE DE CHAQUE ATELIER (identification des idées fortes)

Plus en détail

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES

BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES BTS Assistant de manager(s) LES FINALITES PROFESSIONNELLES 1 FINALITÉ 1 Soutien à la communication et aux relations internes et externes L assistant facilite la communication à tous les niveaux (interpersonnel,

Plus en détail

5. Architecture et sécurité des systèmes informatiques Dimension Fonctionnelle du SI

5. Architecture et sécurité des systèmes informatiques Dimension Fonctionnelle du SI 5. Architecture et sécurité des systèmes informatiques Dimension Fonctionnelle du SI Un SI : et pour faire quoi? Permet de stocker de manière définitive des informations volatiles provenant d autre BD.

Plus en détail

Hébergement MMI SEMESTRE 4

Hébergement MMI SEMESTRE 4 Hébergement MMI SEMESTRE 4 24/03/2015 Hébergement pour le Web Serveurs Mutualités Serveurs Dédiés Serveurs VPS Auto-Hébergement Cloud Serveurs Mutualités Chaque Serveur héberge plusieurs sites Les ressources

Plus en détail

LA TECHNOLOGIE ET L INSERTION SOCIALE

LA TECHNOLOGIE ET L INSERTION SOCIALE LA TECHNOLOGIE ET L INSERTION SOCIALE A.Idrissi REGRAGUI TAZA Maroc PLAN : I. L INSERTION SOCIALE I.1. INSERTION PROFESSIONNELLE I.1.1. LE BRAILLE CLE DU SAVOIR I.1.2. LA COMPENSATION DU HANDICAP ET LA

Plus en détail

Convention sur la lutte contre la désertification

Convention sur la lutte contre la désertification NATIONS UNIES Convention sur la lutte contre la désertification Distr. GÉNÉRALE 29 juillet 2008 FRANÇAIS Original: ANGLAIS COMITÉ CHARGÉ DE L EXAMEN DE LA MISE EN ŒUVRE DE LA CONVENTION Septième session

Plus en détail

Journée de l informatique de gestion 2010

Journée de l informatique de gestion 2010 Journée de l informatique de gestion 2010 Nouvelles technologies du SI «Le Cloud Computing et le SaaS au service quotidien de l informaticien de gestion» Prof. Ph. Daucourt Neuchâtel, 17 novembre 2010

Plus en détail

En quoi nous pouvons vous aider?

En quoi nous pouvons vous aider? En quoi nous pouvons vous aider? Le trou noir de l information La trappe à finances Les salariés passent 25% de leur temps au travail à chercher l information (Etude IDC) 60% de l information professionnelle

Plus en détail

Recovery as a Service

Recovery as a Service Recovery as a Service Quand le Cloud Computing vole au secours des entreprises Membres du groupe : KIRCHHOFER Nicolas BUISSON Marc DJIBRINE Rayanatou DUVAL Fabien JOUBERT Yohan PAQUET Jérôme 1 Coachés

Plus en détail

Pôle national de compétences FOAD (Formation Ouverte et A Distance) DIFOR Clermont-Ferrand. https://foad.orion.education.fr

Pôle national de compétences FOAD (Formation Ouverte et A Distance) DIFOR Clermont-Ferrand. https://foad.orion.education.fr PROGRAMME DE DEVELOPPEMENT DE LA FOAD FORMATION DEVENIR E-FORMATEUR ET CONCEPTEUR DE CONTENUS PHASE 1 : DEVENIR E-FORMATEUR OU TUTEUR RELAIS PHASE 2 : DEVENIR CONCEPTEUR DE CONTENUS PEDAGOGIQUES MIS EN

Plus en détail

Conseil en Technologie et Systèmes d Information

Conseil en Technologie et Systèmes d Information Conseil en Technologie et Systèmes d Information SMQ Offre Infrastructures_AT V2 SOMMAIRE Offre de services Infogérance pour PME, TPE, Administrations & Institutions NOTRE OFFRE COMPETENCES EXPERTISE SYSTEMES

Plus en détail

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU PRÉSENTATION DU GROUPE Présent depuis plus de 17 ans en région Rhône Alpes où il a acquis une position de leader sur son marché, le Groupe CFI a élaboré, développé et modélisé avec

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

Table des matières. Introduction

Table des matières. Introduction Table des matières Introduction A la suite de l obtention de mon baccalauréat économique et social mention assez bien, je me suis dirigée vers la formation Gestion des Entreprises et des Administrations

Plus en détail

Les avantages de la solution Soluciteam

Les avantages de la solution Soluciteam Qui sommes nous? Les avantages de la solution Soluciteam Notre offre Nos missions Nos références 1 - QUI SOMMES NOUS? PRESENTATION DE L ENTREPRISE Soluciteam, société de prestations de services informatiques

Plus en détail

Modèle de cahier des charges CRM

Modèle de cahier des charges CRM Modèle de cahier des charges CRM Vous trouverez dans ce modèle de cahier des charges les éléments généralement nécessaires au bon fonctionnement d un projet CRM. Chaque entreprise étant unique, il vous

Plus en détail

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN Société : VNEXT est une société de conseil et d expertises technologiques dans le domaine de l infrastructure IT, le développement des logiciels et la formation professionnelle.

Plus en détail

Système de Management par la Qualité

Système de Management par la Qualité Système de Management par la Qualité Rapport Technique Référence Rédigé par MAN-01 Jérémie Dhennin Nombre de pages 9 Le 23 juillet 2015 Diffusion non restreinte ELEMCA SAS / RCS Toulouse 790 447 866 425,

Plus en détail

Notre métier, trouver pour vous des solutions informatiques!

Notre métier, trouver pour vous des solutions informatiques! Notre métier, trouver pour vous des solutions informatiques! Nous proposons : L audit et l installation de parcs informatiques et de solutions réseaux La revente de matériels et de logiciels La maintenance

Plus en détail

En quoi le Cloud Computing peut-il réduire vos coûts informatiques?

En quoi le Cloud Computing peut-il réduire vos coûts informatiques? réduire vos coûts informatiques? STAND n 30 Entrez dans l ère du Numérique Très Haut Débit En quoi le Cloud Computing peut-il réduire vos coûts informatiques? 1 Fiche d Identité Network Telecom & Hosting

Plus en détail

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise)

Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Guichet unique : Aperçu des nouvelles technologies au service du Citoyen (particulier et entreprise) Développer la communication et le travail collaboratif pour mieux servir le citoyen Thomas Coustenoble

Plus en détail

REFERENTIEL D AMENAGEMENT DES ESPACES DE BUREAU DE LA MAIRIE DE PARIS

REFERENTIEL D AMENAGEMENT DES ESPACES DE BUREAU DE LA MAIRIE DE PARIS REFERENTIEL D AMENAGEMENT DES ESPACES DE BUREAU DE LA MAIRIE DE PARIS V2. 3/23/2011 1 / 7 SOMMAIRE DU REFERENTIEL INTRODUCTION PREAMBULE POURQUOI UN REFERENTIEL D AMENAGEMENT DES ESPACES DE BUREAU? P.

Plus en détail

Cisco Unified Business Attendant Console

Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Communications est un système étendu de communications IP, d applications et de produits voix, vidéo, données et mobilité. Il rend les communications

Plus en détail

Migration d un logiciel de gestion

Migration d un logiciel de gestion Auteur : David PERRET Publication : 01/11/2015 Toute société utilisatrice de logiciel de gestion est inéluctablement confrontée à des migrations de données. Ces migrations représentent des risques et un

Plus en détail

Architecture de l e-mail, choix interne ou externe et services aux utilisateurs

Architecture de l e-mail, choix interne ou externe et services aux utilisateurs Fondamentaux techniques Fiche 9 Architecture de l e-mail, choix interne ou externe et services aux utilisateurs Sommaire Les 5 composantes techniques de l e-mail La messagerie hébergée ou externe Le rôle

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

Notre modèle d engagement

Notre modèle d engagement Notre modèle d engagement 1. EVALUER L évaluation des compétences que vous souhaitez améliorer implique un vrai échange entre nos deux équipes, et une étude plus approfondie des écarts et des actions préalablement

Plus en détail

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc

Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc Solutions de gestion de la sécurité Livre blanc L intégration de la gestion des identités et des accès avec l authentification unique Objectif : Renforcer la politique de sécurité et améliorer la productivité

Plus en détail

Accompagner le changement

Accompagner le changement A faire suivre à : retour à : Accompagner Problématique Le changement, c est tous les jours! Il fait aujourd hui partie intégrante de l univers des entreprises et des salariés. Présenté le plus souvent

Plus en détail

Améliorer la communication Transmettre l information Mener une politique d évaluation

Améliorer la communication Transmettre l information Mener une politique d évaluation Anne Kolasinski Coach de Vie certifiée Améliorer la communication Transmettre l information Mener une politique d évaluation Prendre vos fonctions Atteindre vos objectifs Améliorer vos performances Renforcer

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur :

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : D Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Responsable d affaires I OBJECTIF PROFESSIONNEL

Plus en détail

Dispositifs. Évaluation. Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation

Dispositifs. Évaluation. Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation Dispositifs d Évaluation Des informations clés pour évaluer l impact de chaque session et piloter l offre de formation > Innovant : une technologie SaaS simple et adaptable dotée d une interface intuitive

Plus en détail

Plateforme AnaXagora. Guide d utilisation

Plateforme AnaXagora. Guide d utilisation Table des matières 1. PRESENTATION DE LA PLATE-FORME D APPRENTISSAGE ANAXAGORA... 3 2. ARCHITECTURE FONCTIONNELLE... 4 3. L APPRENTISSAGE... 5 3.1. L ESPACE DE TRAVAIL... 5 3.1.1. Le calendrier... 5 4.

Plus en détail

Fiche de poste. Identification du poste : Etudes et Projets (SEP)

Fiche de poste. Identification du poste : Etudes et Projets (SEP) Fiche de poste Identification du poste : Intitulé : Chef de projets Applicatifs Affectation : Service Etudes et Projets Cadre d emploi : Ingénieur territorial Rattachement hiérarchique : Chef du service

Plus en détail

MMA - Projet Capacity Planning LOUVEL Cédric. Annexe 1

MMA - Projet Capacity Planning LOUVEL Cédric. Annexe 1 Annexe 1 Résumé Gestion Capacity Planning Alternance réalisée du 08 Septembre 2014 au 19 juin 2015 aux MMA Résumé : Ma collaboration au sein de la production informatique MMA s est traduite par une intégration

Plus en détail

PROCEDURE D ACCUEIL. 1 Introduction

PROCEDURE D ACCUEIL. 1 Introduction PROCEDURE D ACCUEIL 1 Introduction Le processus d accueil d un nouvel arrivant est un processus clé du département des ressources humaines et qui malheureusement est souvent sous-estimé par ce dernier.

Plus en détail

Définition. Caractéristiques. - Du partage des ressources : espace de stockage, imprimantes, lignes de communication.

Définition. Caractéristiques. - Du partage des ressources : espace de stockage, imprimantes, lignes de communication. CONNECTER LES SYSTEMES ENTRE EUX L informatique, au cœur des tâches courantes, a permis de nombreuses avancées technologiques. Aujourd hui, la problématique est de parvenir à connecter les systèmes d information

Plus en détail

DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION

DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION 1 Sommaire Le contexte.. p.3 Pourquoi un diagnostic p.3 Rétroplanning.. p.3 Caractéristiques des répondants p.4 L adresse e-mail. P.5 La Google adresse.

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE DOSSIER DE PRESSE > LA PRESSE AU FUTUR 2011 CONTACTS PRESSE : CYMBIOZ

DOSSIER DE PRESSE DOSSIER DE PRESSE > LA PRESSE AU FUTUR 2011 CONTACTS PRESSE : CYMBIOZ DOSSIER DE PRESSE DOSSIER DE PRESSE > LA PRESSE AU FUTUR 2011 CONTACTS PRESSE : CYMBIOZ Laëtitia Berché Johanna Deconihout laetitia.berche@cymbioz.com johanna.deconihout@cymbioz.com 06 14 48 02 95 06 82

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

Talents. Ressources Humaines

Talents. Ressources Humaines Talents Ressources Humaines 1 Yourcegid Ressources Humaines Talents : Entretiens et suivi de la performance Développement du personnel Référentiels des emplois et des compétences 4 MILLIONS DE BULLETINS/MOIS

Plus en détail

En 4 semaines seulement!

En 4 semaines seulement! Votre intranet prêt à l emploi En 4 semaines seulement! Innovate Communicate Collaborate Share Team room Team room est un système de gestion documentaire qui permet le contrôle des versions, des check

Plus en détail

TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR A PROPOS DE LA FORMATION DES AGENTS TERRITORIAUX

TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR A PROPOS DE LA FORMATION DES AGENTS TERRITORIAUX TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR A PROPOS DE LA FORMATION DES AGENTS TERRITORIAUX o Les enjeux du système de formation. o Que peut apporter la formation à votre vie professionnelle? o Les formations que vous

Plus en détail

Ministère de l intérieur --------

Ministère de l intérieur -------- Ministère de l intérieur -------- Examen professionnel d ingénieur principal des systèmes d information et de communication du ministère de l intérieur Session 2013 Meilleure copie Sujet n 1 - Réseaux

Plus en détail