TOURAINE VAL DE LOIRE

Transcription

1 TOURAINE VAL DE LOIRE Réunion Chambres d Hôtes Chambray-lès-Tours 3 et 6 décembre 2010

2 Programme Bilan de la saison 2010 : résultats des questionnaires adhérents et "Chambres d'hôtes" Questions juridiques et fiscales Internet: les nouveautés Questions diverses

3 Bilan de la saison 2010 Résultats du questionnaire adhérents Résultats du questionnaire "Chambres d'hôtes" Prix moyens des tables d'hôtes en Touraine

4 Questionnaire général adhérents Les analyses: 411 questionnaires en retour, soit un taux de participation de 60% Nombre d'années d'adhésion + de 15 ans 10 à 15 ans 4 à 9 ans 1 à 3 ans 1 an 0% 10% 20% 30% 40%

5 Votre appréciation de la saison 2010 Appréciation globale sur la saison % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 57% 33% 10% Bonne Moyenne Médiocre

6 Votre appréciation de la saison 2010 Saison 2010 par rapport à % 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 38% 26% 19% 5% 0% 10% Meilleure Bonne Moyenne En baisse NSP 7%

7 Votre appréciation de la saison % Date des réservations 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 57% 29% 10% 5% A la même période Plus tard Plus tôt NSP

8 Votre appréciation de la saison % Désistements 80% 70% 60% 50% 81% 40% 30% 20% 10% 0% 19% Peu Pas du tout Beaucoup 0%

9 Votre appréciation de la saison 2010 Répartition de la clientèle 20% Française Etrangère 80%

10 Votre appréciation de la saison 2010 Evolution de la clientèle française 2010/ % 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 45% 29% 14% 12% En hausse Stable En baisse NSP

11 Votre appréciation de la saison 2010 Evolution de la clientèle étrangère 2010/ % 30% 25% 20% 15% 31% 33% 10% 5% 21% 14% 0% En hausse Stable En baisse NSP

12 Votre appréciation de la saison % Origine de la clientèle étrangère 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 30% 17% 15% 12% 12% 11% 4% Belges Divers Anglais Allemands Italiens Hollandais Suisses

13 Votre appréciation de la saison % 80% 70% 60% 50% Fidélisation : répétition de la fréquentation 40% 77% 30% 20% 10% 0% 9% 8% 6% 1ère fois 2ème fois 3ème fois Plus de 3 fois

14 Votre appréciation de la saison 2010 Principaux réseaux de diffusion Autres 31% Site personnel 26% Site GF37 23% Site FNGF 19% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

15 Votre appréciation de la saison 2010 Montants moyens des investissements en communication 34 réponses Abonnement annuaires Internet Insertions guides et magazines Plaquettes, flyers Autres (création site perso ) 490 Offices de Tourisme

16 Prix des tables d'hôtes en Touraine Saison Prix moyens: Adulte: 22,83 -Enfant: 11,94 Nombre de tables Prix euros TTC

17 Actualités juridiques et fiscales Les obligations légales Les évolutions réglementaires La position de la FNGF Le statut social et fiscal Intervention de M me Clara NEGRONI -CER France Val de Loire

18 Statut fiscal des chambres d hôtes Les 2 dernières évolutions techniques: Qualification fiscale des hébergements Communication inter-administrations pour le recoupement des fichiers. Les conséquences pour les adhérents: Fiscales, dans un premier temps o ajustements déclaratifs des revenus Micro-BIC : glissement dans la catégorie des BIC professionnels sur la déclaration des revenus de Sociales, dans un second temps o à terme, affiliation mécanique au régime social des travailleurs indépendants (fin 2010? 2011?)

19 Les obligations légales La déclaration en mairie est obligatoire depuis le 31/12/2007. Pasdeclassementpréfectoralàcejour. Licence débit de boisson 1 ère catégorie n est plus obligatoire Permis d exploiter à obtenir pour les nouvelles tables d hôtes à partir du 02/04/2009. Déclaration d activité aux Impôts(formulaire P0) Choixd unstatutsocial(rcs,ae)

20 Statut fiscal des chambres d hôtes La position de la FNGF: Sur le plan politique, réactivation des démarches visant à sauvegarder les "petites" structures" : faire officiellement reconnaître le caractère patrimonial et non professionnel des petites structures de chambres d hôtes Paiement des seules contributions sociales (CSG, CRDS )

21 Actualités juridiques et fiscales Cadre fiscal et social des chambres d hôtes M me Clara NEGRONI -CER France Val de Loire

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24 Nouveautés Internet Refonte du site national Refonte du site départemental

25 Refonte du site national gites-de-france.com Mai 2010

26 Objectif de la refonte du site national : une maximisation des ventes Un constat très préoccupant Constat de carence et d obsolescence de l ancienne plateforme Outils web non développés Mécontentement des adhérents et insatisfactions des clients de la marque La décision fédérale Coller aux attentes des internautes et augmenter les ventes de nos adhérents Refondre la plateforme et les outils connexes (web 2.0, CRM, Smartphones) Mobiliser la capacité d Investissement de Gîtes de France à hauteur de 300 K en 2010 au bénéfice de nos distributeurs affiliés et de nos adhérents en location directe Avantages pour le réseau et les distributeurs Le service aux internautes et les taux de transformation sont optimisés par la normalisation et la contractualisation des données Les propriétaires des données sont garantis quant à leur utilisation par Gîtes de France Nos distributeurs ne participent aux investissements consentis que via l affiliation

27 Graphisme : prolonger la refonte de la charte sur le web 2008 : refontes multiples -Charte de marque - Charte graphique papier - Nouveau logo Rendre visible l ensemble des produits Simplifier la structuration de l offre Recherche sur produits de types multiples Renforcement de l entrée par thématiques S inspirer des modèles existants Grands sites de réservation Standards du web Séduire et rassurer grâce aux valeurs de la marque Inspirer des idées aux internautes Entrées par ambiances, par évènements, promotions, promotions, coup de cœurs, dernières minutes, envies Valoriser le label Gîtes de France Respecter les valeurs de la marque Adopter un design propre et structuré

28 Graphisme : mise en application

29 Graphisme : mise en application Mise en avant de l offre ville Extrait du menu principal Proposition d offres similaires Structuration de l offre autour des 2 axes simples Extrait d une fiche CH Extrait de la page d accueil Recherche tous produits possibles Forte mise en avant des thématiques

30 Simplifier le parcours utilisateur : l objectif principal de la refonte Améliorer les performances Vitesse d affichage des résultats Disponibilité de la plateforme S orienter vers une logique client Penser et proposer l offre du côté client et non pas du côté producteur Adopter une navigation transversale Respecter les grands principes d ergonomie Guider l utilisateur Gestion des erreurs de qualité Structuration des contenus claire Simplifier et optimiser l acte d achat Rassurer l internaute et mettre en avant les informations susceptibles de transformer la visite en acte d achat

31 Simplifier le parcours utilisateur : l objectif principal de la refonte Mettre davantage en avant la possibilité de réserver mise en application Extrait d une fiche hébergement Affichage du nombre de réponses devant les critères de recherche Extrait d une page de résultat de recherche Présence dès la liste de résultat de recherche Affichage des coordonnées de la centrale de réservation

32 Nouvelles fonctionnalités : au services des internautes Trouver l offre la plus adaptée Intégration des avis clients Des critères de recherche plus pertinents Faciliter la comparaison des offres Mémoriser une sélection Affinage par facettes Répondre aux nouvelles attentes de consommation Moteur de recherche par filtres Souplesse d utilisation Recherche sur la totalité des produits Intégrer efficacement les fonctionnalités les plus reconnues du marché Cartographie, Coordonnées GPS, Avis clients, Itinéraires

33 Nouvelles fonctionnalités : mise en application Mémoriser sa sélection d hébergement Extrait de l espace «client» Intégration de données touristiques Extrait d une fiche hébergement Affichage des résultats personnalisé Extrait d une page de résultat

34 Nouvelles fonctionnalités : mise en application + puissant + convivial + intuitif + ergonomique Le moteur de recherche devient : MOTEUR DE FILTRE Filtrer pour une meilleure visibilité de l ensemble de la richesse de l offre Des critères de filtrage naturels ou inspirationnels De nombreuses façons de visualiser et de trier les résultats Affichage des résultats plus rapide

35 Diffusion sur GPS : de l usage des coordonnées GPS PND GPS voitures Ordinateur portables Téléphones mobiles De plus en plus de départements proposent de mettre à jour son GPS par le biais du téléchargement des coordonnées géographiques de leurs hébergement Gîtes de France a ouvert un partenariat avec Télé Atlas, afin d intégrer l ensemble des hébergements de façon native chez leurs partenaires, comme Tomtom Télé Atlas est avec Navteqle leader mondial de la cartographie et fournit Google, Tomtom, ViaMichelin, Garmin, Pages Jaunes

36 Application Iphone : entrée dans la mobilité Les objectifs Renforcer la visibilité de la marque sur le marché Doper le nombre de réservations sur l année Conquérir une cible plus jeune férue de nouvelles technologies Internationaliser la clientèle Contribuer à rajeunir l image du label auprès des clients et des adhérents Encourager les utilisateurs à consommer de manière plus «nomade» Fidéliser une ancienne clientèle toujours attentive au développement de la marque

37 Application Iphone : mise en application

38 Le nouveau site départemental

39 Questions diverses

40 Merci de votre attention TOURAINE