Projet Détail Formation

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1 Projet Détail Formation Programmation des ateliers, formations et services-conseils pour les entreprises de détail, de services, de restauration, d alimentation et de tourisme. Partenaires du projet L implication des sociétés de développement commercial et l appui financier d Emploi-Québec permettent à plus de 5000 entreprises de bénéficier d activités à moindre coût! Partenaire financier majeur Une initiative de INFORMATION ET INSCRIPTION

2 TIREz LE MEILLEUR DE VOTRE ENTREPRISE avec des formations, ateliers et services-conseils à petits prix, grâce à Emploi-Québec et votre SDC! Vous avez en main la programmation du projet Détail Formation, à l intention des entreprises des SDC participantes de Montréal. De quoi s agit-il? D activités de formation, diagnostics d entreprises, ateliers et services-conseils spécialisés pour les entreprises des rues commerciales. Qu est-ce que ça peut m apporter? De l aide et du soutien pour rendre votre entreprise plus performante, peu importe le besoin : formation en service à la clientèle, techniques de vente, marketing, gestion de personnel, présence web, etc. Combien ça coûte? Toutes les activités et formations sont financées par Emploi-Québec et votre SDC à 75%. Votre contribution est donc de 25% seulement des coûts, soit de 50 $ à 150 $ selon le service. Qui donne les formations? Détail Formation travaille auprès des commerçants et des petites entreprises depuis 1998 et est spécialiste en services-conseils auprès des entreprises de détail, de services, d alimentation et de restauration. Nous en sommes à notre 17 e année de présence sur le territoire montréalais. 2

3 DIAGNOSTIC D ENTREPRISE : Visites de clients mystère Comment vos clients perçoivent-ils votre entreprise? Qu est-ce qui pourrait être amélioré? Pour en avoir le cœur net, 4 clients mystère iront faire un achat chez vous... et rempliront une grille d évaluation touchant tous les volets : présentation extérieure, accueil, service, prix, ambiance, service téléphonique De 50 à 60 critères seront évalués! Une analyse complète vous sera remise avec les notes pour chacun des volets, en plus des grilles remplies par les clients mystère. 150 $/entreprise (Valeur du service : $) Devenez un commerce certifié Ce service comprend 4 visites en personne, 4 appels, 4 achats à votre commerce et la remise d un rapport en personne. Informez-vous auprès de votre conseiller pour les détails

4 FORMATION en entreprise Formation pour vos employés 150 $/entreprise * (Valeur du service : $) * Pour un groupe de 15 employés et moins. FORMATION EN : - Service à la clientèle - Techniques de vente - Service en restauration NOUVEAU! Discutez d abord de vos attentes en service à la clientèle ou en vente avec le formateur (rencontre téléphonique). Participez ensuite à une formation dynamique de 2 à 3 heures dans votre entreprise, avec l ensemble de votre personnel, au moment qui vous convient. Cette formation permet de : Revoir les bonnes pratiques en service à la clientèle ou techniques de vente Former votre personnel selon vos attentes Discuter en groupe des bonnes actions à poser D identifier les problèmes et trouver les correctifs 4 Cette formation en entreprise est le suivi idéal du service de clients mystère!

5 ATELIERS de groupes Chaque atelier : 50 $ par personne Tarif spécial : 175 $ pour une inscription à 5 ateliers En prime: 2 pour 1 si réservé 14 jours avant (2 participants au même atelier) Le marchandisage... étalages et vitrines Mercredi le 7 octobre 2015, de 18h30 à 21h30 Améliorez la présentation de vos produits, vos étalages et vitrines grâce à cet atelier où une designer d expérience vous donnera des trucs précieux sur comment placer la bonne marchandise au bon endroit pour faire plus de ventes! Formatrice : Agnès Robin Cet atelier aura lieu à l Institut de tourisme et d hôtellerie (ITHQ) 3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal Le marketing... petit budget, gros résultats Mercredi le 4 novembre 2015, de 18h30 à 21h30 Choisir le bon média pour faire une campagne publicitaire, ce n est pas toujours évident et surtout, on a souvent l impression que ça coûte les yeux de la tête! Le formateur vous fera découvrir comment négocier un placement média et en avoir pour son argent. Cet atelier aura lieu à l Institut de tourisme et d hôtellerie (ITHQ) 3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal Formateur: Damien Massicotte 5

6 ATELIERS de groupes Chaque atelier : 50 $ par personne Tarif spécial : 175 $ pour une inscription à 5 ateliers En prime: 2 pour 1 si réservé 14 jours avant (2 participants au même atelier) Techniques de vente... La vente en 5C Mercredi le 25 novembre 2015, de 18h30 à 21h30 Vous avez le client en magasin, mais il quitte sans acheter... Est-ce que les techniques de vente de votre personnel sont à point? Cet atelier interactif permet d outiller vos employés avec la technique des 5C de la vente, tout en étant à l écoute des besoins des clients. Formateur : Daniel Tanguay Cet atelier aura lieu à l Institut de tourisme et d hôtellerie (ITHQ) 3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal Facebook avancé... Utiliser son plein potentiel Mercredi le 27 janvier 2016, de 18h30 à 21h30 Tout le monde ou presque a maintenant une page d entreprise sur Facebook. On y met du temps, mais on n y voit pas toujours grand résultat... Cet atelier vous permettra de découvrir comment utiliser sa page Facebook comme un outil de marketing pour attirer des clients. Cet atelier aura lieu à l Institut de tourisme et d hôtellerie (ITHQ) 3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal Formateur : Robert Lalancette 6

7 ATELIERS de groupes Chaque atelier : 50 $ par personne Tarif spécial : 175 $ pour une inscription à 5 ateliers En prime: 2 pour 1 si réservé 14 jours avant (2 participants au même atelier) Prix, produits, service, ambiance... Comment les clients voient votre entreprise? Mercredi le 24 février 2016, de 18h30 à 21h30 À force d être toujours dans son commerce, on arrive à perdre de vue comment notre entreprise est perçue par les clients... À quand votre dernière réflexion sur le positionnement de votre entreprise et son attrait face à vos clients potentiels? Voilà un atelier qui fait réfléchir! Cet atelier aura lieu à l Institut de tourisme et d hôtellerie (ITHQ) 3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal Formateur : Daniel Tanguay La gestion des employés difficiles Mercredi le 23 mars 2016, de 18h30 à 21h30 Vous vivez des situations difficiles à cause des comportements de certains employés? Cet atelier vous aidera à reconnaître les comportements à risque et à trouver des astuces pour minimiser le pouvoir des employés difficiles. Le but ultime : régler les situations problématiques! Formatrice : Martine Nadeau Cet atelier aura lieu à l Institut de tourisme et d hôtellerie (ITHQ) 3535, rue Saint-Denis, salle Mont-Royal 7

8 COACHING en entreprise Tarif : 95 $ pour un bloc de 3 heures (Valeur du service : 450 $) Bénéficiez des services d un conseiller directement à votre entreprise pour une formation personnalisée au moment qui vous convient Ressources humaines Recrutement et intégration des employés Rédiger une offre d emploi alléchante Analyser les candidatures Bâtir un questionnaire d entrevue Préparer une entrevue de groupe Intégrer efficacement vos nouveaux employés Gestion de la rémunération et reconnaissance des employés Évaluer les salaires dans le secteur d emploi Développer une échelle salariale Améliorer les conditions de travail Développer un programme de reconnaissance Supervision et motivation des employés Motiver son équipe par différentes approches Encadrer les jeunes Y Évaluer la performance de vos employés Agir auprès d un employé difficile Régler des conflits entre employés 8

9 COACHING en entreprise Tarif : 95 $ pour un bloc de 3 heures (Valeur du service : 450 $) Choisissez une ou plusieurs thématiques selon vos besoins Publicité / présence sur le web Stratégie marketing Planifier vos investissements marketing Revoir vos placements publicitaires Cibler les clientèles cibles les plus intéressantes Cibler les médias les plus propices Stratégie web Bonifier la présentation de votre site web Investir dans les médias sociaux Mettre en valeur votre page Facebook Utiliser des outils gratuits sur le web Améliorer votre référencement Commerce électronique Intégrer une plateforme en ligne à vos opérations courantes : inventaire permanent, logistiques de distribution, stratégie de prix, service à la clientèle, positionnement de ligne de produits, etc. 9

10 COACHING en entreprise Tarif : 95 $ pour un bloc de 3 heures (Valeur du service : 450 $) Et les autres thèmes... Diagnostic sommaire de gestion Restructuration de l offre Repositionnement de l entreprise Diagnostic des opérations et des processus Plan de développement Amélioration de la performance financière Marchandisage et design Disposition des étalages Aménagement des vitrines Réaménagement de l espace Image extérieure Affichage intérieur Le sujet de votre choix! Vous aimeriez obtenir des conseils, mais vous ne savez pas par où commencer? Vous savez exactement ce que vous voulez? Communiquez avec nous pour nous faire part de vos besoins. Communications écrites Organisation d évènements Compréhension des états financiers Évaluation de la concurrence Relation avec son banquier 10

11 Emploi- Québec Centre des services aux entreprises Secteur du soutien à la gestion 6900, boul. Décarie, bur Côte Saint-Luc, QC H3X 2T emploiquebec.gouv.qc.ca Détail Formation Outils gratuits en ligne Venez découvrir le blogue et la boîte à outils de Détail Formation : vous y trouverez des conseils et des outils gratuitement! 11

12 projet détail formation CALENDRIER DES ACTIVITÉS Service de clients mystère 1 ère vague de visites : octobre-novembre e vague de visites : décembre 2015-janvier e vague de visites : février-mars 2016 Formation de personnel Formation en service à la clientèle Formation en vente Formation en service de restauration À votre convenance jusqu au 31 mars 2016 (réservation avant le 1 er mars 2016) Tarif : 150 $/entreprise (incluant 4 achats à votre commerce) Tarif : 150 $/entreprise (pour un groupe jusqu à 15 employés) détails page 3 détails page 4 Ateliers de formation Mercredi 7 octobre 2015 : Le marchandisage... étalages et vritrines Mercredi 4 novembre 2015 : Le marketing... petit budget, gros résultats Mercredi 25 novembre 2015 : Techniques de vente... La vente en 5C Mercredi 27 janvier 2016 : Facebook... Utiliser son plein potentiel Mercredi 24 février 2016 : Prix, produits, service, ambiance... Comment les clients voient votre entreprise? Mercredi 23 mars 2016 : Les gestion des employés difficiles Coaching en entreprise Disponible jusqu au 31 mars 2016 Réservez tôt, nombre d heures limité! Ressources humaines Publicité Présence sur le web Diagnostic Le marchandisage et le design Ou tout sujet de votre choix! Tarif : 50 $/personne Voir tarifs spéciaux à l intérieur Tarif : 95 $/bloc de 3 heures détails pages détails pages INFORMATION ET INSCRIPTION

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