Des racines et des ailes :

Transcription

1 Des racines et des ailes : Bâtir une structure de processus efficace pour une plus grande envolée Profil de l entreprise Nom : CAE civil Produits Produits de simulation Civil services Formation et services associés Civil Secteur d activité : CAE est un chef de file mondial dans le domaine des technologies de simulation et de modélisation, et des solutions intégrées de formation Adresse : 8585, ch. de la Côte-de-Liesse, Saint-Laurent militaire Produits de simulation Militaire Formation et services associés Militaire (Québec) Nombre d établissements : Plus de 75 installations, centres de formation et points de service dans 20 pays, sur cinq continents Nombre d employés : Près de employés, dont à Montréal Marché : Des clients dans plus de 100 pays (compagnies aériennes, constructeurs, exploitants aériens et forces de défense)

2 Définition du problème L absence d une structure de processus basée sur la chaîne de valeur contraint les efforts d identification des possibilités d amélioration ainsi que la valorisation des ressources responsables des processus Conséquences : dépendance du processus aux connaissances des ressources clés mode opératoire orienté selon les fonctions de l entreprise (travail en silo) dysfonctionnement dans la chaîne de valeur de l organisation Elément déclencheur du projet : La réorganisation de l entreprise a été pour le groupe Assurance de la qualité et amélioration continue une occasion idéale pour lancer le projet de structure de processus Chaîne de valeur de CAE Besoins des clients = valeurs de gestion opérationnel de soutien Objectifs et indicateurs de performance de l entreprise de mesures Satisfaction des clients = valeurs Objectifs visés Implanter une culture de gestion par processus pour : Évaluer, identifier les occasions d affaires et améliorer la chaîne de valeur Standardiser les pratiques Créer un système de suivi des processus et faciliter les initiatives d amélioration continue Coût Délai Satisfaction Qualité Actions entreprises élaborer la structure de processus basée sur la structure organisationnelle Cartographier des processus clés : 1. déterminer les intrants et les extrants de chaque processus 2. créer des liens entre les processus 3. implanter des indicateurs de performance pour mesurer l efficacité et la validité des processus

3 Démarche utilisée A- Définition du projet Définition de l objectif et des livrables Planification du projet Analyse comparative Communication du projet à la haute direction B- Préparation du projet Formation de l équipe de projet au sein du groupe Assurance de la qualité Amélioration continue Mise en place des indicateurs de performance et des outils de suivi Définition de la méthodologie de travail Définition des rôles et responsabilités C- Lancement du projet Présentation et explication du projet Communication du projet

4 Démarche utilisée D- Exécution du projet Définition de la structure de processus Analyse FIPEC (SIPOC) des intrants et extrants des processus Identification des indicateurs de performance pour les processus clés Cartographie des processus Célébration!!! E- Suivi et amélioration continue Implantation d un comité d amélioration continue et de maintien

5 Résultats obtenus Élaboration d une structure d amélioration continue permettant aux usagers de : - Faire l analyse comparative au sein des services et des sites de CAE - suivre la performance de leurs processus - Se responsabiliser - Déterminer les rôles de chacun dans l organisation Identifier de nouvelles possibilités d amélioration Structure de processus déployée à 65 % aux employés de l entreprise - Fondation pour une assurance de la qualité globale au niveau de l entreprise Valorisation de la communication et des relations entre les services Mesure de contrôle et suivi Mise en place d un comité permanent d amélioration et de changement des processus œuvrant sous trois volets Conformité Réévaluation annuelle de la structure de processus Fiabilité Audit aléatoire des structures de processus Efficacité Remise en question de la structure de processus lors des modifications ponctuelles Amélioration continue (à 2 niveaux) Ne juge pas chaque jour à la récolte que tu fais mais aux graines que tu sèmes... Robert Louis Stevenson